ABSTRACT. viii. Universitas Kristen Maranatha
|
|
|
- Surya Susanto
- 7 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 ABSTRACT Consumers are increasingly confused by advertising the existence of manipulation and deceit of the delivery of news consumers prefer to listen to traditional marketing methods, namely the promotion by Words of Mouth Marketing. By using the Words of Mouth Marketing is expected to prospective customers to get information positive about the minimarket so that it appears the minimarket purchased decision. Writers interested in researching Word of Mouth Marketing effect in purchased decision around Maranatha Christian University Bandung. Word of Mouth can be judged by Relationship Effort, Quality of Service Attributes Core, Retail Reputation, Customer Delight, Customer Confidence and Positive Words of Mouth. This research was conducted by using non-probability sampling methods by spreading the questionnaire to 100 respondents in which the respondents is communities around the Maranatha Christian University Bandung who has shopping in minimarket Alfamart, Circle-K, Indomaret, and StarMart. The selection of respondents carried out by using path analysis method after that data were analyzed quantitatively using SPSS program. Word of Mouth Marketing influence on purchased decision was 48,6%, where the value is large enough influence effect on purchasing decisions. While the remaining 51,4% are influenced by other factors. Then from six variables of Word of Mouth Marketing, variables that have a dominant influence on the buying decisions is Customer Delight, Customer Confidence and Positive Words of Mouth. Authors giving suggestions to the company to make interesting information, maintain customer confidence to form the news in a positive word of mouth. Keyword: Word of Mouth Marketing, Relationship Effort, Quality of Service Attributes Core, Retail Reputation, Customer Delight, Customer Confidence, Positive Words of Mouth, Purchased Decision viii
2 ABSTRAK Konsumen yang semakin dibuat pusing oleh iklan akan adanya manipulasi dan kebohongan dari penyampaian berita maka konsumen lebih memilih untuk mendengarkan dengan metode pemasaran tradisional, yaitu promosi dengan cara Words of Mouth Marketing. Dengan menggunakan Words of Mouth Marketing diharapkan calon konsumen mendapatkan informasi tentang minimarket yang posifif sehingga muncul keputusan pembelian untuk berbelanja ke minimarket tersebut. Disini penulis tertarik untuk meneliti pengaruh Word of Mouth Marketing terhadap Keputusan Pembelian yang dilakukan di lingkungan Bandung. Word of Mouth Marketing dapat dinilai dari Aktivitas Relasional, Kualitas Layanan Atribut Inti, Reputasi Ritel / Toko, Customer Delight, Kepercayaan Pelanggan, Word of Mouth Positif. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode non probability sampling dengan cara menyebarkan kuisioner kepada 100 responden dimana respondennya mahasiswa di lingkungan Univeritas Kristen Maranatha Bandung yang pernah berbelanja di minimarket Alfamart, Circle-K, Indomaret, dan StarMart. Pemilihan responden dilakukan dengan menggunakan metode path analysis dan data kemudian dianalisa secara kuantitatif dengan menggunakan program SPSS Pengaruh Word of Mouth Marketing terhadap Keputusan Pembelian adalah 48,6%, dimana nilai tersebut cukup besar pengaruhnya terhadap Keputusan Pembelian. Sedangkan sisanya 51,4% dipengaruhi oleh faktor lain. Kemudian dari enam variabel Word of Mouth Marketing, variabel yang mempunyai pengaruh paling dominan terhadap Keputusan Pembelian adalah Customer Delight, Kepercayaan Pelanggan, dan Word of Mouth Positif. Penulis mengajukan saran sebaiknya perusahaan membuat informasi yang menarik, menjaga kepercayaan pelanggan guna membentuk berita Word of Mouth (mulut ke mulut) yang positif. Kata kunci: Word of Mouth Marketing Aktivitas Relasional, Kualitas Layanan Atribut Inti, Reputasi Ritel / Toko, Customer Delight, Kepercayaan Pelanggan, Word of Mouth Positif dan Keputusan Pelanggan ix
3 x DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL HALAMAN PENGESAHAN SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI SURAT PERNYATAAN MENGADAKAN PENELITIAN KATA PENGANTAR ABSTRACT ABSTRAK DAFTAR ISI DAFTAR GAMBAR DAFTAR TABEL DAFTAR GRAFIK DAFTAR LAMPIRAN i ii iii iv v viii ix x xiv xv xvii xviii BAB I. PENDAHULUAN Latar Belakang Penelitian Identifikasi Masalah Maksud dan Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian 9 BAB II. Landasan Teori Kajian Pustaka Bauran Pemasaran Definisi Pemasaran Konsep Pemasaran Inti Definisi Word of Mouth (WoM) Word of Mouth Marketing (WoMM) Valence Fokus Timing Solicitation Intervention Word of Mouth Positif 25 x
4 Aktivitas Relasional (Relationship Effor) Kualitas Layanan Atribut Inti Reputasi Ritel / Toko Customer Delight (Kegembiraan/Kesenangan Pelanggan Kepercayaan Pelanggan Keputusan Pembelian Kerangka Teoritis Kerangka Pemikiran Model Penelitian Pengembangan Hipotesis Penelitian Terdahulu 65 BAB III. METODE PENELITIAN Pendekatan Penelitian Lokasi dan Waktu Penelitian Lokasi Waktu Penelitian Jenis Penelitian Jenis dan Sumber Data Data Primer Data Sekunder Definisi Operasional Variabel atau Pengukuran Variabel Variabel Independen (X) Variabel Dependen (Y) Operasi Variabel Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel Populasi Sampel Metode Pengambilan Sampel Analisis Data Uji Instrumen Validitas Reliabilitas Uji Asumsi Klasik Normalitas Outlier Multikolinearitas 82 xi
5 Heterokedasitas Metode Analisis Data Analisis Nilai Jenjang Analisis Nilai Korelasi Analisis Jalur Uji Goodness of Fit Uji Individu/Parsial (t tabel) Uji Simultan (F tabel) Hasil Eliminasi 91 BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Karakteristik Responden Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Karakteristik Responden Berdasarkan Jurusan Tanggapan Responden Mengenai Aktivitas Relasional (X1) Tanggapan Responden Mengenai Kualitas Layanan Atribut Inti (X2) Tanggapan Responden Mengenai Reputasi Ritel / Toko (X3) Tanggapan Responden Mengenai Customer Delight (X4) Tanggapan Responden Mengenai Kepercayaan Pelanggan (X5) Tanggapan Responden Mengenai Word of Mouth Positif (X6) Tanggapan Responden Mengenai Keputusan Pembelian (Y) Hasil Uji Asumsi Klasik Hasil Uji Normalitas Hasil Uji Outlier Hasil Uji Multikolinearitas Hasil Uji Heterokedastisitas Pengaruh Word of Mouth Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Analisis Korelasi Pengujian Secara Individu/Parsial Koefisien Jalur Secara Simultan Koefisien Determinasi Uji Interprestasi 141 xii
6 BAB V. SIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan Keterbatasan Penelitian Saran 152 DAFTAR PUSTAKA 154 LAMPIRAN 158 DAFTAR RIWAYAT HIDUP PENULIS (CURRICULUM VITAE) 216 xiii
7 DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Berbagai Variabel Dalam Bauran Pemasaran 12 Gambar 2.2 Konsep Inti Pemasaran 16 Gambar 2.3 Model Market WoM Marketing 23 Gambar 2.4 Tangga Loyalitas via WoM Marketing 24 Gambar 2.5 Model Perilaku Konsumen 38 Gambar 2.6 Jenis Tanggapan Afeksi 40 Gambar 2.7 Model Proses Kognisi Pengambilan Keputusan Konsumen 44 Gambar 2.8 Tricomponent Attitude Model 47 Gambar 2.9 Comprehensive Communication Model 53 Gambar 2.10 Rerangka Teoritis 54 Gambar 2.11 Rerangka Pemikiran 55 Gambar 2.12 Paradigma Penelitian 56 Gambar 3.1 Kriteria Interpretasi Skor 84 Gambar 4.1 Pengaruh Word of Mouth Marketing Terhadap Keputusan Pembelian 131 xiv
8 DAFTAR TABEL Tabel 1.1 Berkembangnya Gerai-gerai Pada Minimarket 6 Tabel 2.1 4P dan 4C 14 Tabel 2.2 Model of Cognitive Learning 46 Tabel 3.1 Tabel Operasional Variabel 71 Tabel 3.2 Validitas 76 Tabel 3.3 Reliabilitas 79 Tabel 3.4 Kriteria Interpretasi Indikator 84 Tabel 3.5 Kriteria Korelasi Indikator 85 Tabel 3.6 Persamaan Regresi 88 Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin 92 Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia 93 Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Jurusan 94 Tabel 4.4 Tanggapan Responden Mengenai Memberikan Informasi Secara Rutin Kepada Pelanggan Melalui Beragam Media 95 Tabel 4.5 Tanggapan Responden Mengenai Memberikan Perlakuan Istimewa/Khusus Kepada Pelanggan 96 Tabel 4.6 Tanggapan Responden Mengenai Memberikan Balas Jasa 97 Tabel 4.7 Tanggapan Responden Mengenai Karyawan Berkomunikasi Secara Ramah, Penuh Perhatian Kepada Para Pelanggan 98 Tabel 4.8 Tanggapan Responden Mengenai Kondisi Toko Nyaman Untuk Berbelanja 99 Tabel 4.9 Tanggapan Responden Mengenai Menyediakan Barang Dagangan Yang Beragam 100 Tabel 4.10 Tanggapan Responden Mengenai Tata Letak Produk Dapat Memudahkan Konsumen Menemukan Produk 101 Tabel 4.11 Tanggapan Responden Mengenai Merupakan Minimarket Yang Terkenal 102 Tabel 4.12 Tanggapan Responden Mengenai Memiliki Kemampuan Handal Dalam Menjalankan Usaha Perdagangan 103 Tabel 4.13 Tanggapan Responden Mengenai Minimarket Yang Mudah Dikenali Keberadaannya 104 Tabel 4.14 Tanggapan Responden Mengenai Konsumen Sangat Senang Berbelanja Di Minimarket 105 Tabel 4.15 Tanggapan Responden Mengenai Konsumen Sangat Terkesan Kepada Seluruh Pelayanan 106 Tabel 4.16 Tanggapan Responden Mengenai Konsumen Merasa Sangat Senang Menjadi Pelanggan Minimarket 107 Tabel 4.17 Tanggapan Responden Mengenai Konsumen Percaya Terhadap Kesungguhan Minimarket Dalam Melaksanakan Kewajiban 108 Tabel 4.18 Tanggapan Responden Mengenai Konsumen Merasa Yakin Bahwa Minimarket Mampu Memberikan Pelayanan Yang Terbaik 109 Tabel 4.19 Tanggapan Responden Mengenai Konsumen Percaya Bahwa Minimarket Bersungguh sungguh Berupaya Meningkatkan Kemampuannya Dimasa Datang 110 Tabel 4.20 Tanggapan Responden Mengenai Meceritakan Kebaikan, Maupun Program Program Yang Positif 111 xv
9 Tabel 4.21 Tanggapan Responden Mengenai Menganjurkan / Menyarankan Orang lain (Teman, Keluarga, Saudara) Untuk Berbelanja Di Minimarket 113 Tabel 4.22 Tanggapan Responden Mengenai Mengajak Orang Lain (Teman, Keluarga, Dll) Ketika Berbelanja Ke Minimarket 114 Tabel 4.23 Tanggapan Responden Mengenai Mengetahui Akan Adanya Minimarket Setelah Mendengarkan WoM 115 Tabel 4.24 Tanggapan Responden Mengenai Tertarik Untuk Berbelanja Ke Minimarket Setelah Mendengarkan WoM 116 Tabel 4.25 Tanggapan Responden Mengenai Melakukan Pembelanjaan Di Minimarket Setelah Mendengarkan WoM 117 Tabel 4.26 Hasil Uji Normalitas 118 Tabel 4.27 Hasil Uji Outlier 119 Tabel 4.28 Hasil Uji Multikolinearitas 120 Tabel 4.29 Hasil Uji Heterokedasitas 121 Tabel 4.30 Matriks Korelasi 122 Tabel 4.31 Correlations Pengaruh 123 Tabel 4.32 Coefficients Pengaruh Individu 132 Tabel 4.33 Anova Regresi 138 Tabel 4.34 Model Summary Regresi 139 xvi
10 DAFTAR GRAFIK Grafik 1.1 Pertumbuhan Ritel Di Indonesia 5 xvii
11 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran A.1 Validitas Aktivitas Relasional 158 Lampiran A.2 Validitas Kualitas Layanan Atribut Inti 159 Lampiran A.3 Validitas Reputasi Ritel / Toko 160 Lampiran A.4 Validitas Customer Delight 161 Lampiran A.5 Validitas Kepercayaan Pelanggan 162 Lampiran A.6 Validitas Words of Mouth (WoM) Positif 163 Lampiran A.7 Validitas Keputusan Pembelian 164 Lampiran B1 Reabilitas Aktivitas Relasional 165 Lampiran B.2 Reabilitas Kualitas Layanan Atribut Inti 165 Lampiran B.3 Reabilitas Reputasi Ritel / Toko 166 Lampiran B.4 Reabilitas Customer Delight 166 Lampiran B.5 Reabilitas Kepercayaan Pelanggan 167 Lampiran B.6 Reabilitas Words of Mouth (WoM) Positif 167 Lampiran B.7 Reabilitas Keputusan Pembelian 168 Lampiran C One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Uji Normalitas 168 Lampiran D Coefficients(a) Uji Multikolinearitas 169 Lampiran E Coefficients(a) Uji Heterokedastisitas 169 Lampiran F.1 Karakteristik Berdasarkan Jenis Kelamin 170 Lampiran F.2 Karakteristik Berdasarkan Usia 170 Lampiran F.3 Karakteristik Berdasarkan Jurusan 170 Lampiran F.4 Tanggapan Responden Mengenai Memberikan Informasi Secara Rutin Kepada Pelanggan Melalui Beragam Media 171 Lampiran F.5 Tanggapan Responden Mengenai Memberikan Perlakuan Istimewa/Khusus Kepada Pelanggan 171 Lampiran F.6 Tanggapan Responden Mengenai Memberikan Balas Jasa 172 Lampiran F.7 Tanggapan Responden Mengenai Karyawan Berkomunikasi Secara Ramah, Penuh Perhatian Kepada Para Pelanggan 172 Lampiran F.8 Tanggapan Responden Mengenai Kondisi Toko Nyaman Untuk Lampiran F.9 Berbelanja 173 Tanggapan Responden Mengenai Menyediakan Barang Dagangan Yang Beragam 173 Lampiran F.10 Tanggapan Responden Mengenai Tata Letak Produk Dapat Memudahkan Konsumen Menemukan Produk 174 Lampiran F.11 Tanggapan Responden Mengenai Merupakan Minimarket Yang Terkenal 174 Lampiran F.12 Tanggapan Responden Mengenai Memiliki Kemampuan Handal Dalam Menjalankan Usaha Perdagangan 175 Lampiran F.13 Tanggapan Responden Mengenai Minimarket Yang Mudah Dikenali Keberadaannya 175 Lampiran F.14 Tanggapan Responden Mengenai Konsumen Sangat Senang Berbelanja Di Minimarket 176 Lampiran F.15 Tanggapan Responden Mengenai Konsumen Sangat Terkesan Kepada Seluruh Pelayanan 176 Lampiran F.16 Tanggapan Responden Mengenai Konsumen Merasa Sangat Senang Menjadi Pelanggan Minimarket 177 Lampiran F.17 Tanggapan Responden Mengenai Konsumen Percaya Terhadap Kesungguhan Minimarket Dalam Melaksanakan Kewajiban 177 xviii
12 Lampiran F.18 Tanggapan Responden Mengenai Konsumen Merasa Yakin Bahwa Minimarket Mampu Memberikan Pelayanan Yang Terbaik 178 Lampiran F.19 Tanggapan Responden Mengenai Konsumen Percaya Bahwa Minimarket Bersungguh sungguh Berupaya Meningkatkan Kemampuannya Dimasa Datang 178 Lampiran F.20 Tanggapan Responden Mengenai Meceritakan Kebaikan, Maupun Program Program Yang Positif 179 Lampiran F.21 Tanggapan Responden Mengenai Menganjurkan / Menyarankan Orang lain (Teman, Keluarga, Saudara) Untuk Berbelanja Di Minimarket 179 Lampiran F.22 Tanggapan Responden Mengenai Mengajak Orang Lain (Teman, Keluarga, Dll) Ketika Berbelanja Ke Minimarket 180 Lampiran F.23 Tanggapan Responden Mengenai Mengetahui Akan Adanya Minimarket Setelah Mendengarkan WoM 180 Lampiran F.24 Tanggapan Responden Mengenai Tertarik Untuk Berbelanja Ke Minimarket Setelah Mendengarkan WoM 181 Lampiran F.25 Tanggapan Responden Mengenai Melakukan Pembelanjaan Di Minimarket Setelah Mendengarkan WoM 181 Lampiran G Coefficients Pengaruh Individu 182 Lampiran H Model Summary Regresi 182 Lampiran I Anova Regresi 182 Lampiran J Correlations Pengaruh 183 Lampiran K Hasil Eliminasi pertanyaan KLAI Lampiran L R Tabel 185 Lampiran M Tabel Chi Kuadrat 186 Lampiran N Tabel Distribusi F 187 Lampiran O Tabel Distribusi t 190 Lampiran P.1 Kuesioner Alfamart 192 Lampiran P.2 Kuesioner Circle-K 197 Lampiran P.3 Kuesioner Indomaret 202 Lampiran P.4 Kuesioner StarMart 207 Lampiran Q Tabulasi Hasil Kuesioner 212 xix
ABSTRACT. Keyword : Brand Community, Shared culture, Moral responsibility,ritual and tradition, Product, Brand, Firm, and Purchase decision.
ABSTRACT The community usually stand on the basis of an interest that is similar to a product, the company that understands that the role of the community can influence the purchasing decision process
ABSTRACT. Key words: promotion, word of mouth, purchasing decisions.
ABSTRACT Word of mouth communication is one form of promotion that is considered to be very effective in expediting the process of marketing and can provide benefits to the company. In that regard, this
ABSTRAK. Kata kunci : Logo, citra perusahaan, identitas merek, manajemen merek.
ABSTRAK Penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui sejauh mana logo baru XL memberikan pengaruh terhadap citra perusahaan XL berdasarkan persepsi masyarakat kota Bandung. Penelitian ini menggunakan pendekatan
Keywords : Advertising, Internet Marketing, Sales Promotion, Buying Decision
ABSTRACT This study, entitled "Effects of Promotional Advertising, Internet Marketing, and Sales Promotion on Consumer Purchase Decision Starbucks PVJ Bandung", with a goal to know the contribution of
ABSTRAK. retail marketing mix, loyalitas konsumen, harga, tata letak, dan personalia
ABSTRAK Persaingan untuk mendapatkan pelanggan yang loyal membuat retail berusaha untuk memberikan layanan belanja yang memuaskan. Pelanggan berharap retail mampu memberikan pengalaman yang positif bagi
ABSTRACT. Keywords: Marketing mix, and purchase decision process. viii Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT This research is motivated by the marketing mix is commonly called 4P, namely product, price, place, and promotion. The purpose of this study was to analyze the effect of the marketing mix to
ABSTRAK. Kata-kata kunci:electronic word of mouth,brand image,purchase intention.
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji dan menganalisis pengaruh electronic word of mouth dan brand image terhadap purchase intention mahasiswa Universitas Kristen Maranatha pada situs Lazada
ABSTRAK. Kata kata kunci : Harga, Promosi, Keputusan Pembelian. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat pengaruh dari variabel variabel yang berupa Harga dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion Sundayclub melalui media sosial Instagram.
ABSTRAK. Kata Kunci: Kualitas Produk, Harga, dan Promosi
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Handphone Xiaomi di Universitas Kristen Maranatha Bandung. Penelitian ini dilaksanakan
Kata kunci: citra merek, kualitas produk, dan keputusan pembelian
ABSTRAK Keputusan pembelian merupakan kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam pengambilan keputusan untuk melakukan pembelian terhadap produk yang ditawarkan oleh penjual. Citra merek adalah
ABSTRAK. Kata-kata kunci : kompensasi finansial, kompensasi non finansial, pencapaian target penjualan.
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kompensasi finansial dan kompensasi non finansial terhadap pencapaian target penjualan pada CV. Rejeki Putra Mandiri Cihampelas
ABSTRACT. Keywords: Point of Purchase, purchase decision. viii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT Many companies that produces products for which meet the market, resulting in the company in creating a communication that unique. For it griya supermarket bandung 're enterprising increase promotion
ABSTRACT. Keywords: Store Atmosphere, Exterior, Interior, Store Layout, Display Interior and buying interest. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT Clothing store business business development in Indonesia growing rapidly, looks more and more fashion stores are present where - where particularly in the cities - big cities like Jakarta, Bandung,
ABSTRAK PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TOKO BUKU GRAMEDIA ISTANA PLAZA BANDUNG
ABSTRAK PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TOKO BUKU GRAMEDIA ISTANA PLAZA BANDUNG Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh experiential marketing terhadap kepuasan
ABSTRACT. Keywords: Blackberry, quality, features, design, branding, trends, purchasing decisions. viii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT Blackberry smartphone is one product that has a difference with products from other companies. Taking into account the elements of product attributes such as product quality, product features,
ABSTRACT. Key words: product attributes, Blackberry and customer loyalty. viii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT Through the product attributes a company can differentiate its products with competitors' products that can also becoming an important element in the life cycle of a product in order to create
ABSTRACT. Key words: electronic word of mouth, attitude (attitude), Interests Buy (purchase intention) vii Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT This study aims to determine the effect of electronic word of mouth on consumer buying interest to potential buyers in Indomaret Surya Sumantri especially students / I in the environment Maranatha
ABSTRAK. Kata kunci : sistem penilaian kinerja, sistem penghargaan, kinerja karyawan.
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh sistem penilaian kinerja dan sistem penghargaan terhadap kinerja karyawan. Data penelitian ini adalah data primer yang dikumpulkan dengan cara
ABSTRAK. Kata kunci : kualitas pelayanan, harga, kepuasan pelanggan. viii
ABSTRAK Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui adanya pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan PT Go-Jek Indonesia di kota Bandung secara parsial dan simultan. Variabel
ABSTRACT. Key Words: Celebrity Endorsers, Expertise, Trustworthiness, and Attractiveness, purchase interest. vi Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT One of creative strategy in advertising to attract more consumers attention is using a celebrity endorser. The company wants consumers look for that particular information that create purchase
ABSTRAK. Kata Kunci: Faktor-Faktor Suasana Toko, Kualitas Pelayanan yang Dipersepsikan, Perilaku Pendekatan
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan pengaruh dari Faktor-Faktor Suasana Toko dan Kualitas Pelayanan yang Dipersepsikan pada Perilaku Pendekatan. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh 4 fenomena
ABSTRACT. excellent service, customer satisfaction, customer loyalty. vii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT Excellent service is a method to realize customer satisfaction and making them as loyal customers. The importance of excellent service to the customer is as a strategy to win the competition.
ABSTRACT. ix Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT Promotion through advertisements for the purpose of product introductions in the community one brand Indomie instant noodle products. In this case Indomie is the brand of the product that has
ABSTRAK. Kata-kata kunci: Promosi penjualan, dan keputusan pembelian. vii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Promosi penjualan yang baik menjadi faktor penting dalam kegiatan pemasaran untuk mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan dan menjangkau konsumen sebanyak-banyaknya. Dengan pengaruh dan dampak
ABSTRACT. Keywords: Customer Loyalty, Product Quality, Service Quality, Customer trust. vii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT This study aims to determine the influence of Product quality, Service quality and Customer trust on Customer loyalty. Where is the independent variable consist of Product quality variable, Service
ABSTRAK. hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya ( Relationship Marketing ).
ABSTRAK Green Hill Universal Hotel menggunakan strategi pemasaran untuk membangun hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya ( Relationship Marketing ). Relationship marketing merupakan upaya upaya
ABSTRAK. Kata kunci: total quality management, sistem pengukuran kinerja, sistem penghargaan, dan kinerja manajerial
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh penerapan Total Quality Management (TQM), sistem pengukuran kinerja serta sistem penghargaan (reward) terhadap kinerja manajerial. Sampel yang
ABSTRAK. terdiri dari empat variabel independen yaitu product, price, place, promotion dan satu
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi konsumen terhadap bauran pemasaran produk Chatime di Bandung serta untuk mengetahui besar pengaruh bauran pemasaran terhadap keputusan pembelian
ABSTRAK. vi Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh komunikasi pemasaran terpadu yang terdiri dari periklanan, promosi penjualan, hubungan masyarakat dan pemasaran interaktif terhadap keputusan
ABSTRAK. Kata kunci : kualitas sistem informasi akuntansi penjualan, E-Ticketing, kepuasan pelanggan. vii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menjelaskan pengaruh kualitas sistem informasi penjualan E-Ticketing terhadap kepuasan pelanggan jasa penerbangan PT Air Asia Indonesia. Dalam penelitian
ABSTRACT. viii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT Seeing the rapid economic development of distinction in Indonesia, especially in this market will demand goods and services follow up. That can not be precluded from competition in Indonesia.
ABSTRAK. Kata-kata kunci: perceived ewom, minat beli. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh perceived ewom yang meliputi kredibilitas, kualitas, dan kuantitas ewom terhadap minat beli baik secara parsial maupun simultan.
ABSTRACT. Keywords: Service quality, customer loyalty, tangible, realibility, responsiveness, assurance, empathy. viii Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT The purpose of this research is to examine and analyze the influence of service quality which consists of tangible, realibility, responsiveness, assurance, and empathy toward customer loyalty
PENGARUH BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY (STUDI KASUS PADA KECAP BANGO DI BANDUNG) ABSTRAK NOFFI EKA WAHYUNINGSIH O652033
PENGARUH BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY (STUDI KASUS PADA KECAP BANGO DI BANDUNG) ABSTRAK NOFFI EKA WAHYUNINGSIH O652033 This script guided by: Dr. Anny Nurbasari, SE., MP The purpose of this study
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i SURAT PERNYATAAN KEASLIAN... ii NOTA PEMBIMBING... iii PENGESAHAN... iv PEDOMAN TRANSLITERASI... v PERSEMBAHAN... viii MOTTO... ix ABSTRAK... x KATA PENGANTAR... xii DAFTAR
ABSTRACT. Keywords : Experiential Marketing, Customer Loyalty
ABSTRACT The aim of this research is to analyze the influence and how much the influence of experiential marketing to Starbucks costumer loyality in Bandung, South java. This research consist of five Independent
ABSTRACT. Keywords : Brand Awareness, Private Label, Purchasing Decision
ABSTRACT Indomaret a store owned and managed by a private company incorporated under the notarial deed that is being developed at this time. Minimarket concept is a concept which was created by retail
ABSTRACT. Keywords : Television Advertising and Purchasing Decision. vii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT This study discusses the general idea of how the influence of television advertising on purchasing decision (case study advertising Pocari Sweat "Youth Sweat and Beautiful"). The sample in this
ABSTRACT. Keywords: brand image, consumer purchasing intentions. vii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT The number of ATPM (Agen Tunggal Pemegang Merek) in Indonesia make the consumer think to buy the product being offered to the market. A large selection of products offered by ATPM was a little
ABSTRAK. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Mahasiswa
ABSTRAK Dalam menghadapi persaingan, setiap perusahaan baik itu perusahaan dalam bentuk industri maupun perusahaan jasa harus menajamkan strateginya agar dapat berhasil memenangkan persaingan tersebut.
ABSTRACT. Key words: Celebrity endorsers, Credibility, likeability, attractiveness, Meaningfulness and Brand Image
ABSTRACT One creative way to promote a product from an advertising is using a Celebrity Endorser. By using Celebrity endorser, consumers are expected to be interested in using these products and can create
Abstrak. Kata Kunci: Service Quality, Loyalitas Pelanggan. Universitas Kristen Maranatha
Abstrak Penelitian ini dilatarbelakangi oleh kondisi persaingan bisnis industri jasa pengiriman barang dari waktu ke waktu yang semakin banyak, sehingga perusahaan harus membuat strategi pemasaran baru
ABSTRACT. Key Words: Brand community integration, product, brand community, viking community brand loyalty, satisfaction.
ABSTRACT Brand loyalty is one indicator of the success of the company through customers who have been loyal to the product or brand to promote the new consumer. Elements that influence the brand loyalty
ABSTRAK. Kata kunci : Marketing Mix, Loyalitas Pelanggan. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Dewasa ini perilaku konsumen menjadi semakin kompleks. Beberapa tahun yang lalu seorang konsumen yang ingin membeli produk di toko hanya dihadapkan pada beberapa alternatif merek produk. Namun
ABSTRACT. iii Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT This research has a background of the emergence of inter-brand competition phenomenon, primarily for the category of notebook in Indonesia. This research specially discusses equity strength of
ABSTRACT. Keywords: Expansion of the brand, brand knowledge, perceived quality, innovativeness, consumer purchase intention. viii
ABSTRACT This study aims to analyze the influence factors of brand extensions (brand knowledge, perceived quality and innovativeness) on consumer purchase intention Taxi Max Cipaganti at Maranatha Christian
ABSTRACT. Key words: consumer behavior, experiential marketing, customer loyalty. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT Experiential marketing strategy try to create a positive experience for the consumer in consuming products or services that can be used as a reference for marketers to predict future consumer
ABSTRACT. Keywords: Television advertising, customer interest in purchasing. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT Campaign on television today much in demand to introduce and promote products to the public. Media advertising campaign on television is considered the most effective way to increase sales of
ABSTRAK. Kata-kata kunci: gaya kepemimpinan, motivasi, dan kinerja karyawan. vii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh gaya kepemimpinan dan motivasi terhadap kinerja karyawan. Populasi dan sampel dalam penelitian ini adalah karyawan PT. Pos Indonesia (PERSERO)
ABSTRACT. Keywords: Sociodemographic Factor, Attitude Factor, Contextual Factor, Entrepreneurial Intentions
ABSTRACT Unemployment in Indonesia is being increased, this was due to lack of employment and lack of one s intentions for entrepreneurship. This study aims to examine and analyze the sociodemographic
DAFTAR ISI. ABSTRAK... i. ABSTRACT... ii. KATA PENGANTAR... iii. DAFTAR ISI... v. DAFTAR GAMBAR... ix. DAFTAR TABEL... x. DAFTAR LAMPIRAN...
ABSTRAK Advergames sudah mulai di lirik oleh beberapa perusahaan untuk memasarkan produk dan merek mereka, tujuannya menumbuhkan kesadaran terhadap merek dan produk yang di miliki oleh perusahaan (Afshar,
ABSTRAK. Kata kunci: usia, jenis kelamin, pekerjaan, risk tolerance, keputusan investasi
ABSTRAK Sudut pandang individu dalam mengambil keputusan dipengaruhi oleh beberapa hal salah satunya variabel demografi dan kenyamanan individu dalam mengambil risiko. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
ABSTRAK. Kata kunci : sistem informasi akuntansi, enterprise resource planning, kualitas informasi akuntansi. vii
ABSTRAK Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menjelaskan sistem enterprise resource planning yang diterapkan dan kualitas informasi akuntansi di PT Tirta Amarta Bottling Company. Dalam penelitian ini
ABSTRAK. Kata kunci : ewom, Brand Equity. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Perilaku konsumen pada umumnya terbentuk berdasarkan pengalaman pribadi, saran dari orang lain / teman-teman serta dari komunikasi yang disampaikan melalui media elektronik. Seseorang dapat berbagi
Kata kunci: Pre-Event Brand Equity, Post-Event Brand Equity, Brand Experience, Brand Attitude
ABSTRAK Memasuki era globalisasi ini perusahaan dihadapkan pada persaingan untuk mendominasi merek. Mengembangkan ekuitas merek dalam persaingan di era globalisasi seperti sekarang ini dapat menjadi salah
ABSTRAK. Kata kunci: green marketing mix, minat beli. viii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Sejak beberapa dekade terakhir kesadaran masyarakat dunia akan pentingnya pelestarian lingkungan semakin meningkat, peningkatan ini dicetuskan oleh adanya kekhawatiran besar kemungkinan terjadinya
ABSTRAK. Keywords: Quality of Service and Customer Loyalty. viii Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK This study aimed to examine the effect of the dimensions of service quality on customer loyalty where Reiability, responsiveness, assurance, empathy, and a tangible component (X) and loyalty is
ABSTRAK. PENGARUH PROMOSI PENJUALAN TERHADAP MINAT BELI ( Studi Kasus pada Travel Andi s di Kota Bandung )
ABSTRAK PENGARUH PROMOSI PENJUALAN TERHADAP MINAT BELI ( Studi Kasus pada Travel Andi s di Kota Bandung ) Disusun oleh: Lie Yosi Dibawah bimbingan: Dr. Anny Nurbasari, S.E., M.P. Tujuan dari penelitian
ABSTRAK ANALISIS PENGARUH DIMENSI BAURAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PASIEN DI RUMAH SAKIT GIGI DAN MULUT MARANATHA BANDUNG
ABSTRAK ANALISIS PENGARUH DIMENSI BAURAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PASIEN DI RUMAH SAKIT GIGI DAN MULUT MARANATHA BANDUNG Rumah Sakit Gigi dan Mulut Maranatha merupakan salah satu RSGM termuda di kota
ABSTRACT. Keywords: Quality Service, Tangible, Reliability, responsiveness, Confidence, Empathy, and Loyalty. viii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT Business development in the field of his special services in the delivery of goods is growing very rapidly. It is characterized by many companies - companies in the field of freight forwarding
ABSTRAK. Kata-kata kunci: hedonic shopping value, shopping lifestyle, dan impulse buying
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh hedonic shopping value terhadap impulse buying, hedonic shopping value terhadap shopping lifestyle, shopping lifestyle terhadap impulse buying,
DAFTAR ISI. ABSTRAK... iv. ABSTRACT... v. KATA PENGANTAR... vi DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... xv. DAFTAR GAMBAR... xvii. DAFTAR LAMPIRAN...
DAFTAR ISI LEMBAR PENGESAHAN LEMBAR PERNYATAAN PROGRAM SARJANA ABSTRAK... iv ABSTRACT... v KATA PENGANTAR... vi DAFTAR ISI... xi DAFTAR TABEL... xv DAFTAR GAMBAR... xvii DAFTAR LAMPIRAN... xix BAB I PENDAHULUAN...
ABSTRAK. Kata kunci : brand image, loyalitas konsumen. viii
ABSTRAK Loyalitas merupakan suatu sikap positif konsumen terhadap suatu produk atau jasa yang disertai dengan perilaku pembelian secara berulang dan bersikap konsisten, yang selanjutnya konsumen merekomendasikan
ABSTRAK. Kata kunci: Partisipasi Penyusunan Anggaran, Kinerja Karyawan.
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan mengidentifikasi ada atau tidaknya pengaruh partisipasi penyusunan anggaran terhadap kinerja karyawan. Data yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh dari para supervisor
ABSTRAK. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Brand Image
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap brand image Internet Telkom Speedy (studi kasus pada mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Maranatha).
ABSTRACT. Keywords : Service Quality, Customer Loyalty. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT In the current era of globalization, beauty salon industry is increasing rapidly. The service industries in the services sector emphasizes consideration of the company to increase competitive
Keyword : brand community affect, brand community trust, brand community commitment, customer loyalty.
ABSTRACT Market competition is getting tougher indirectly affects an enterprise in maintaining market share. To be able to survive in an increasingly tight competition, the producers demanded more attention
ABSTRAK. Kata kunci: kompensasi finansial, gaya kepemimpinan, motivasi kerja, kinerja karyawan
ABSTRACT This study aims to determine the relationship between financial compensation, leadership style and motivation to the employee s performance of company. The number of respondent in this study were
ABSTRAK. Kata-kata kunci: gaji, insentif, kinerja karyawan. viii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh Gaji dan Insentif terhadap Kinerja Karyawan. Data diperolah dengan menyebarkan kuesioner pada 207 karyawan PT. Pos Indonesia (PERSERO)
ABSTRACT. Keywords : Advertising on Television Media, Brand Awareness, Luwak White Coffee. vi Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT This research aimed to determine influence of television commercials toward the brand awareness of the coffee Luwak White Coffee to environment Bandung State University Christian Maranatha. One
ABSTRACT. Keywords: The management commitment on service quality, training, empowerment, rewards, job satisfaction.
ABSTRACT Employee service quality and excellence in serving customers is needed in an increasingly competitive environment for companies to retain customers. Thus every company should focus on employee
PENGARUH GREEN MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK HIJAU TEH KOTAK ABSTRAK
PENGARUH GREEN MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK HIJAU TEH KOTAK ABSTRAK Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui pengaruh green marketing mix yang terdiri dari produk, promosi, harga dan
ABSTRACT. Keywords: television advertising, brand awareness, purchase decisions. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT As more and more competition in the market, each market (mainly manufacturers) must have a strategy and create a better awareness in order to compete with each other. For that we needed discussion
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Pada tahun-tahun terakhir, persaingan antara produsen teh siap minum dalam kemasan di Indonesia semakin marak. Para produsen teh siap minum dalam kemasan di Indonesia berkompetisi untuk menciptakan
ABSTRACT. Keywords: service quality, relationship marketing, customer satisfaction. viii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT This study aimed to determine the effect of service quality and relationship marketing to customer satisfaction either partially or simultaneously (together). This study is a causality by using
ABSTRAK. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Loyalitas Konsumen. iii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Skripsi ini berjudul Kualitas Pelayanan terhadap loyalitas konsumen Pada Kentucky Fried Chicken (KFC) Pasirkaliki Bandung. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang bersumber
ABSTRACT. vii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT Social media such as Twitter, Facebook, Path, Instagram has made a significant impact in the personal life of each person. Social media has also made a major impact on how Internet users to communicate,
ABSTRAK. Kata Kunci : Kualitas Produk, Harga, Promosi dan Keputusan Pembelian. vii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Globalisasi telah memberikan perubahan terhadap cara perusahaan untuk berkompetisi. Perkembangan industri yang begitu pesat, perdagangan bisa terjadi lintas negara serta membuka pasar tenaga kerja
ABSTRAK. Kata kunci: brand image, brand trust, customer loyalty. vii
ABSTRAK Perkembangan internet di Indonesia sampai saat ini mengalami peningkatan yang sangat signifikan. Smartfren sebagai salah satu perusahaan terbaik dalam Internet Service Porvider Mobile di Indonesia
DAFTAR ISI. JUDUL BAGIAN DALAM... i. PERSETUJUAN PEMBIMBING... ii. ABSTRAK... iii. ABSTRACT... iv. KATA PENGANTAR... v. DAFTAR ISI...
DAFTAR ISI JUDUL BAGIAN DALAM... i PERSETUJUAN PEMBIMBING... ii ABSTRAK... iii ABSTRACT... iv KATA PENGANTAR... v DAFTAR ISI... viii DAFTAR TABEL... xvi DAFTAR GAMBAR... xix DAFTAR LAMPIRAN... xx BAB I
ABSTRACT. Keywords: Lifestyle segmentation, product attributes. viii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT Often marketers have the difficulty to measure the consumers behavior in their interest to product/services. Therefore Sour Sally approach and apply it to the lifestyle attributes of its products.
Pengaruh Komunikasi Pemasaran Terpadu Terhadap Citra Perusahaan Pada Sari Anzailla (Sa) Wedding And Event Organizer Di Kota Bandung
Repositori STIE Ekuitas STIE Ekuitas Repository Thesis of Management http://repository.ekuitas.ac.id Marketing Management 2017-02-04 Pengaruh Komunikasi Pemasaran Terpadu Terhadap Citra Perusahaan Pada
ABSTRAK. Kata kunci : brand awareness, brand image, brand trust online, minat beli
ABSTRAK Tokopedia merupakan situs jual beli online yang ada di Indonesia. Tokopedia memiliki visi "Membangun Indonesia yang Lebih Baik Lewat Internet". Cara Tokopedia mempertahankan eksistensinya dengan
ABSTRAK. Kata Kunci: Wisata Kuliner, Keputusan berkunjung. viii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari wisata kuliner yang ada di Kota Bandung dari segi produk, harga, dan lokasi terhadap keputusan berkunjung wisata bagi para wisatawan ke Kota
DAFTAR ISI ABSTRAK...
DAFTAR ISI ABSTRAK... i ABSTRACT... ii KATA PENGANTAR..... iii UCAPAN TERIMA KASIH... iv DAFTAR ISI... viii DAFTAR TABEL... xiii DAFTAR GAMBAR... xvi DAFTAR LAMPIRAN... xviii BAB I PENDAHULUAN... 1 1.1
ABSTRACT. Environmental Management Accounting (EMA), Strategy, Product Innovation.
ABSTRACT Product innovation is one of the important factors in company success through innovative products they created in order to satisfy customers. Therefore, the key to the success of product is product
ABSTRACT. Keyword: 7P, STP, Customer Loyalty, Marketing Strategy
ABSTRACT One way in improving customer loyalty is by application of 7P and STP, research indicates that customer loyalty is influenced by the 7P and STP. Therefore, the aim of this study is to investigate
DAFTAR ISI. ABSTRAK... iii. ABSTRACT... iv. KATA PENGANTAR... v. DAFTAR ISI...viii. DAFTAR TABEL...xiv. DAFTAR GAMBAR...xvii. DAFTAR LAMPIRAN...
DAFTAR ISI LEMBAR PENGESAHAN LEMBAR PERNYATAAN PROGRAM SARJANA ABSTRAK... iii ABSTRACT... iv KATA PENGANTAR... v DAFTAR ISI...viii DAFTAR TABEL...xiv DAFTAR GAMBAR...xvii DAFTAR LAMPIRAN...xix BAB I PENDAHULUAN...
ABSTRAK. Kata-kata kunci: citra merek, dan loyalitas konsumen
ABSTRAK Di zaman yang serba modern ini perkembangan teknologi semakin maju dengan cepat. Hal ini memberikan angin segar bagi perusahaan dalam usaha pengembangan produknya. Seperti pada industri penyedia
ABSTRAK. merencanakan niat beli. Niat beli konsumen akan tumbuh jika konsumen sudah mengetahui
ABSTRAK Salah satu proses keputusan pembelian yang dilakukan konsumen adalah dengan merencanakan niat beli. Niat beli konsumen akan tumbuh jika konsumen sudah mengetahui citra merek dari suatu produk.
ABSTRAK. Kata Kunci: motivasi, disiplin kerja dan kinerja karyawan.
ABSTRAK Pada saat sekarang ini, persaingan bisnis merupakan tantangan yang harus dihadapi oleh setiap perusahaan terutama dealer mobil. Salah satu aspek yang paling penting adalah sumber daya manusia.
Kata kunci: kualitas pelayanan, loyalitas pelanggan
ABSTRAK Helios Fitness Miko Mall Bandung adalah salah satu industri kesehatan dan kebugaran yang berkembang di Kota Bandung, sebagai salah satu fitness center di Bandung. Helios Fitness Miko Mall Bandung
ABSTRACT. Keywords : hedonic value, utilitarian value, approach behavior. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT As the development of a shopping center or mall that stands today causes a change in the behavior of the society. Society has an attitude or behavior that is motivated by emotional factors and
ABSTRAK. Kata Kunci : branded product, kemasan, minat beli. vi Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui berapa besar pengaruh branded product terhadap minat beli konsumen di Cianjur Jawa Barat. Serta mengetahui dimensi dari branded product apakah yang paling
ABSTRACT. Keywords: television advertising, sales promotion, image. viii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT Increasingly tight competition among producers in line with the development of the business world. Surely every company wants to continue to survive life in a way they have to take steps that
ABSTRAK. Kata-kata kunci: Pemberdayaan, Kepuasan Kerja, Turnover Intention. i Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Pengelolaan sumber daya manusia merupakan hal penting untuk menghindari permasalahan turnover intention. Banyak faktor yang menyebabkan karyawan ingin keluar dari perusahaan antara lain pemberdayaan
DAFTAR ISI. ABSTRAK... iii. ABSTRACT... iv KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... viii. DAFTAR TABEL... xvi. DAFTAR GAMBAR... xix. DAFTAR LAMPIRAN...
DAFTAR ISI LEMBAR PENGESAHAN PERNYATAAN PROGRAM SARJANA ABSTRAK... iii ABSTRACT... iv KATA PENGANTAR... v DAFTAR ISI... viii DAFTAR TABEL... xvi DAFTAR GAMBAR... xix DAFTAR LAMPIRAN... xx BAB I PENDAHULUAN...
ABSTRACT. Keywords : Auditor, Time Budget Pressure, Audit Complexity, Quality Audit. vii Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT The purpose of this research is to analyze the factors which affect the quality of audit s result in Public Accounting Firm. This research is important to be done because the increase of financial
ABSTRACT. Keywords: Perception Taxpayer s, Tax Penalties, Taxpayer s Compliance. viii
ABSTRACT The purpose of this research is to determine the effect of taxpayer s perception of tax penalties on taxpayer s compliance. Population of this research are all individual taxpayer s who are registered
ABSTRAK. viii Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Persaingan di dunia bisnis yang semakin ketat, ditandai dengan dimulainya MEA (Masyrakat Ekonomi Asean) membuat para pelaku pasar harus memikirkan hal yang kreatif agar dapat menang dalam persaingan