DAFTAR PUSTAKA. Malhotra, Naresh K, & Peterson, Mark, 2006, Basic Marketing Research (2 nd ed), Upper Saddle River, NJ:Pearson Education, Inc.

Transkripsi

1 DAFTAR PUSTAKA Best, Roger J, 2005, Market-Based Management (4 th ed), Upper Saddle River, NJ:Pearson Education, Inc. Malhotra, Naresh K, & Peterson, Mark, 2006, Basic Marketing Research (2 nd ed), Upper Saddle River, NJ:Pearson Education, Inc. Cravens, David W, & Piercy, Nigel F, 2006, Strategic Marketing (8 th ed), New York, NY: McGraw-Hill. Strouse, Karen G, 1999, Marketing telecommunications Services, Norwood, MA:Artech House, Inc. Kotler, Philip, & Keller, Kevin Lane, 2006, Marketing Management (12 th ed), Upper Saddle River, NJ:Pearson Education, Inc. Siegel, Andrew F, 2003, Practical Business Statistics (5 th ed), New York, NY: McGraw-Hill. Davis, F.D, 1989, Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology, MIS Quarterly, vol. 13, no. 3, pp Parasuraman, A, & Colby, C.L, 2004, Techno-Ready Marketing: how and why your customers adopt technology, New York Free Press Emjaiz, Tayangan Iklan Esia Paling Banyak, 29 Januari Dikutip 10 Juni 2008 dari Dede Suryadi, Ayo Tangkap Peluang Bisnis di Tahun Tikus, 11 Februari Dikutip 10 Juni 2008 dari &pagenum=2 Above the line (advertising), 29 Mei Dikutip 10 Juni 2008 dari Below the line (advertising), 27 Mei Dikutip 10 Juni 2008 dari _promotion 3 Operator Kerja Sama Pesan Multimedia, Bisnis Indonesia, 22 Oktober Dikutip 11 Juni 2008 dari 105

2 MMS Lintas Tiga Operator, Tempo Interaktif, 13 April Dikutip 11 Juni 2008 dari ebizzasia Magazine, Volume II No. 18 Juli Dikutip dari Lahan Baru Bisnis via Messaging, Selular, No. 41, Agustus Dikutip 11 Juni 2008 dari Info Memo Telkom, The First Quarter 2008 Results. Dikutip 31 Mei 2008 dari Prospek Industri Telekomunikasi. Dikutip 1 Juni 2008 dari Proyeksi Jumlah Penduduk Indonesia. Dikutip 10 Juni 2008 dari Prospek Industri Telekomunikasi. Dikutip 1 Juni 2008 dari 106

3 LAMPIRAN

4 Lampiran 1 : Jenis Layanan Telekomunikasi Nirkabel di Indonesia No. Jenis Layanan Operator Produk No. Awal Keterangan 1 3G/ 3,5G (HSDPA) Indosat 3,5G HSDPA Broadband 0814 hingga 18 Mbps Telkomsel 3,5G HSDPA Broadband hingga 3.6 Mbps XL 3,5G HSDPA Broadband hingga 3.6 Mbps Indosat (Satelindo dan Indosat-M3) Matrix 0815, 0816 Pascabayar Matrix Auto 0855 Prabayar-Pascabayar fleksibel Mentari 0815, 0816, 0858 Prabayar IM3 0856, 0857 Prabayar Telkomsel KartuHALO 0811, 0812, 0813 Pascabayar SimPATI 0812, 0813 Prabayar KartuAs 0852 Prabayar 2 2G (Selular GSM) Xplor 0817, 0818, 0819 Pascabayar XL 0817, 0818, 0819, Bebas 0859, 0878, 0879 Prabayar Jempol 0817, 0818, 0819 Prabayar Hutchison Charoen Pokphand Telecom , 0897, 0898, 0899 Pascabayar dan Prabayar Natrindo Telepon Seluler (Lippo Telecom) AXIS 0831, 0838 Pascabayar dan Prabayar Mobile-8 Fren 0885, 0886, 0887, 0888 Pascabayar dan Prabayar 3 2G (Selular CDMA) Smart Telecom Smart 0881, 0882, 0883, 0884 Pascabayar dan Prabayar Sampoerna Telecom Ceria 0828 Pascabayar dan Prabayar Indosat StarOne Pascabayar dan Prabayar 4 Fixed Wireless CDMA Telkom Bakrie Telecom TelkomFlexi Classy TelkomFlexi Trendy Esia Wifone Wimode EsiaTel Kode area dan nomor awalan tergantung dari wilayah yang nomor tersebut terdaftar Pascabayar Prabayar Pascabayar dan Prabayar Pascabayar dan Prabayar Pascabayar (akses data) Pascabayar (wartel) Mobile-8 Hepi Pascabayar dan Prabayar 5 Telepon Satelit Pasifik Satelit Nusantara ByRU Pascabayar dan Prabayar PASTI Pascabayar dan Prabayar Source : Daftar produk telekomunikasi di Indonesia, _Indonesia#3G.2F_3.2C5G_.28HSDPA.29, diakses tgl.10 Mei 2008 Jam 21:45 WIB

5 Lampiran 2 : Kuesioner Perilaku Berkomunikasi Nama : No. Telpon : Profesi : Tempat Tinggal : 1. Untuk berkomunikasi, Anda menggunakan: O Telepon Rumah / Operator... O HP GSM / Operator... O HP CDMA / Operator... O HP GSM dan CDMA/Operator... O Tidak menggunakan. 2. a. Jika Tidak menggunakan, Mengapa? b. Jika Sudah menggunakan, Sudah berapa lama... Mengapa menggunakan operator tersebut Jika Anda bukan pengguna CDMA, berminatkah Anda untuk menggunakan CDMA? O Ya Kapan :... Kartu yang ingin digunakan:... Alasan : o Tidak Alasan : Urutkan aktifitas dari yang paling sering hingga yang paling jarang Anda gunakan dalam berkomunikasi: ( ) Menelpon ( ) Internet ( ) Ditelpon ( ) Fasilitas Tambahan ( ) SMS ( ) dll Kemanakah Anda lebih sering bepergian : Dalam kota Luar kota (seberapa sering.../bulan) 6. Berapa lama Anda berkomunikasi (menggunakan HP) dalam 1 hari? O < 30 menit O 30 menit 60 menit O > 1 jam 7. Berapa banyak Anda mengirim SMS dalam 1 hari? < 10 kali kali > 20 kali 8. Di manakah Anda menggunakan layanan Internet dalam sehari? O Rumah (...Jam) O Kantor (...Jam) O Warnet (...Jam) O Mobile (...Jam) O Kampus (...Jam) O Dll (...) 9. Berapa banyak Anda mengeluarkan biaya untuk komunikasi dalam 1 bulan? < Rp ,- Rp ,- s.d. Rp ,- Rp ,- s.d. Rp ,- > Rp ,- 10. Apakah Anda memiliki suatu komunitas? Ya Komunitas apa :... Jumlah anggota :... Lokasi :... Tidak

6 Lampiran 3 : Kuesioner Kebutuhan-Keinginan Pasar Nama : No. Telpon : Profesi : Tempat Tinggal : 1. Apa jenis HP yang Anda gunakan : O HP GSM / Operator... O HP CDMA / Operator... O HP GSM dan CDMA/ Operator... O Tidak menggunakan 2. Urutkan berdasarkan prioritas, alasan Anda memilih sebuah kartu? ( ) Jangkauan luas dan sinyal kuat ( ) Tarif murah ( ) Mudah didapat/ketersediaan produk ( ) Banyak fiture tambahan ( ) Sudah banyak yang menggunakan (komunitas) ( ) Pelayanan yang baik ( ) Banyak bonus/hadiah ( ) Lain-lain (komunitas, fasilitas kantor,...) 3. Tarif mana yang paling Anda inginkan? O Tarif berdasarkan waktu (per detik,per menit,per jam) O Tarif menelepon sepuasnya (Rp. X sepuasnya) 4. Bonus seperti apa yang paling Anda inginkan/sukai? O Bonus bicara O Bonus SMS O Bonus pulsa setiap isi ulang O Bonus point berhadiah O dll (...) 5. Untuk point berhadiah, jenis hadiah apa yang paling Anda minati? O Pulsa (voucher) O Uang tunai O Barang2 elektronik O Tour/Wisata/Umroh O Barang2 otomotif O Dll (...) 6. Fasilitas tambahan apa yang menurut Anda harus ada pada sebuah kartu? O Internet O Transfer Pulsa O Ring Back Tone O SMS Content O Mobile Banking O Dll (...) 7. Cara pengisian pulsa seperti apa yang Anda inginkan? O Voucher fisik O Elektronik O ATM O Kartu Debit 8. Berapa besar nominal yang sering Anda isi dalam setiap pengisian pulsa? O Rp 1.000,- O Rp ,- O Rp 5.000,- O Rp ,- O Rp ,- O > Rp ,- O Rp ,- 9. Untuk kebutuhan informasi dan pengaduan, cara apa yang Anda pilih? O Menelpon Pusat Pelayanan (Call Center) O Datang langsung ke Kantor Pelayanan O Membuka Web Site resmi / Operator O Kirim SMS ke Pusat Pelayanan O Kirim surat / Fax ke Pusat Pelayanan 10. Pelayanan/fasilitas apa yang Anda inginkan/harapkan dari Kartu CDMA untuk masa yang akan datang?

7 Lampiran 4 : Kuesioner Motivasi, Pengetahuan & Persepsi Nama : No. Telpon : Profesi : Tempat Tinggal : 1. Puaskah Anda dengan kartu CDMA yg digunakan sekarang? O Sangat puas O Tidak puas O Puas O Sangat tidak puas O Cukup puas Alasan Dari mana Anda pertama kali mendapatkan informasi kartu yang Anda gunakan? O Iklan O Keluarga/teman/komunitas O Toko HP/Outlet O Pameran O Lain-lain (...) 3. Urutkan media Iklan kartu selular (GSM/CDMA) yang sering Anda lihat atau jumpai : ( ) TV ( ) Majalah ( ) Radio ( ) Billboard ( ) Koran ( ) Flyer/Brosur ( ) Umbul2 ( ) Spanduk ( ) Internet/Web Site 4. Bagaimana pengetahuan Anda tentang layanan CDMA? O Sangat mengetahui O Mengetahui O Cukup mengetahui O Tidak mengetahui O Sangat tidak mengetahui 5. Dari mana Anda mengetahui tentang layanan/kartu CDMA? O Media cetak O Media elektronik O Teman O Keluarga O Lain-lain (sebutkan...) 6. Bagaimana perkembangan layanan/kartu CDMA saat ini? O Sangat baik O Baik O Cukup baik O Buruk O Sangat buruk 7. Seberapa besar jumlah pemakai layanan/kartu CDMA saat ini? O Sangat banyak O Banyak O Cukup banyak O Sedikit O Sangat sedikit 8. Apa yang menjadi alasan Anda menggunakan layanan/kartu CDMA? O Jangkauan luas & Sinyal kuat O Tarif relatif murah O Kualitas suara yang jernih O Akses internet/kirim data lebih cepat O Lain-lain (...) 9. Bagaimana menurut Anda kualitas layanan/kartu CDMA? O Sangat baik O Baik O Cukup baik O Buruk O Sangat buruk 10. Apakah menurut Anda layanan/kartu CDMA mampu bersaing dengan kartu GSM di Indonesia? O Sangat mampu O Cukup mampu O Mampu O Tidak mampu

8 Lampiran 5 : Kuesioner Kesiapan Teknologi (Technology Readiness) KUISIONER SURVEY CDMA Sifat Inovatif Cara Pengisian: 1. Orang lain meminta saran saya mengenai kemungkinan penggunaan 1, Isilah kuisioner ini sesuai dengan pendapat pribadi Anda teknologi terbaru di dalam aktifitas mereka , Gunakan Ballpoint/Spidol berwarna hitam 2. Rekan saya lebih memahami teknologi terbaru apabila dibandingkan 3, Beri tanda ( V ) atau ( X ) pada kotak yang disediakan dengan saya Biasanya, saya adalah orang yang pertama di antara rekan-rekan I. DEMOGRAFI saya yang menggunakan teknologi terbaru Jenis kelamin Laki-laki Perempuan 4. Saya dapat memahami teknologi high-tech terkini tanpa bantuan Usia < 17 tahun th dari orang lain th > 31 th 5. Saya terus mengikuti perkembangan teknologi yang sesuai dengan Pelajar Ibu Rumah Tangga minat saya Pekerjaan Mahasiswa Wirausahawan 6. Saya menyenangi tantangan untuk mempelajari peralatan Karyawan Swasta Profesional high-tech terkini PNS/Kary. BUMN Lainnya :.. 7. Saya lebih sedikit menemui kesulitan dalam menggunakan teknologi Anggaran ponsel / < Rp 50,000 Rp 100, ,000 utk membantu rutinitas daripada orang lain bulan Rp 50, ,000 > Rp. 200,000 Ketidaknyamanan II. PENGGUNAAN KARTU CDMA 1. Dukungan teknis dari provider teknologi yang saya gunakan Operator Lama menggunakan Alasan menggunakan kartu CDMA Layanan yang pernah digunakan Layanan yang sering digunakan Layanan yang jarang digunakan Frekuensi penggunaan telepon / sehari Durasi penggunaan telepon ESIA STARONE tidak membantu karena tidak mampu memberikan penjelasan yang FLEXI SMART membuat saya mengerti FREN 2. Seringkali, saya berpikir bahwa teknologi tidak dirancang untuk < 6 bulan 13 s.d 24 bulan digunakan oleh orang awam s.d.12 bulan > 24 bulan 3. Petunjuk penggunaan produk dan layanan high-tech tidak disajikan Komunitas Tarif murah dalam bahasa yang sederhana Fasilitas & Layanan Paket/bundling HP 4. Ketika mendapat pelayanan dari dukungan teknis penyedia produk Jangkauan luas & Teknologi baru & layanan teknologi high-tech, maka saya merasa bahwa saya Sinyal kuat Lainnya :.. hanya dimanfaatkan oleh seseorang yang lebih mengerti ( Boleh pilih > 1 ) dibandingkan saya Voice Data / Internet 5. Jika saya membeli produk & layanan high-tech, saya lebih senang SMS Fitur Tambahan dengan model yang lebih sederhana dibandingkan dengan ( Hanya pilih 1 ) model yang lebih banyak fiturnya Voice Data / Internet 6. Sangat memalukan jika saya mengalami masalah dalam penggunaan SMS Fitur Tambahan peralatan high-tech dan ada yang menyaksikannya ( Hanya pilih 1 ) 7. Harus ekstra hati-hati dalam mengganti pekerjaan penting yang Voice Data / Internet biasa dikerjakan oleh manusia dengan teknologi karena seringkali SMS Fitur Tambahan teknologi baru tidak bekerja dengan baik < 1 kali 6-10 kali 8. Resiko keselamatan & kesehatan dari kebanyakan teknologi terkini 1-3 kali > 10 kali secara umum justru ditemukan ketika manusia telah terlanjur 4-6 kali menggunakannya < 5 menit menit 9. Teknologi terbaru membuat pemerintah & perusahaan lebih mudah 5-10 menit menit untuk memata-matai aktifitas manusia menit > 60 menit 10. Teknologi cenderung untuk gagal ketika diandalkan dalam kondisi yang terburuk III. TECHNOLOGY READINESS INDEX [1 = Sangat Tidak Setuju] - [2 = Tidak Setuju] Ketidakamanan [3 = Netral] - [4 = Setuju] - [5 = Sangat setuju] 1. Saya merasa tidak aman menggunakan kartu kredit saya melalui Optimisme jaringan komputer Teknologi membantu manusia dalam meningkatkan kontrol 2. Saya sebenarnya tidak merasa aman apabila harus melakukan suatu terhadap segala aspek dalam kehidupannya aktifitas financial secara online Produk dan layanan yang menggunakan teknologi terbaru jauh 3. Saya khawatir jika informasi/data yang saya kirim melalui internet lebih nyaman untuk digunakan akan diketahui orang lain Teknologi membuat saya lebih fleksibel dalam mengatur jadual 4. Saya tidak merasa yakin ketika harus melakukan suatu aktifitas kegiatan saya yang hanya dapat dijangkau secara online Saya menggunakan program komputer (software) yang 5. Segala transaksi bisnis yang saya lakukan secara elektronik harus memudahkan saya menyelesaikan tugas memiliki bukti tertulis Saya lebih senang menggunakan teknologi yang 6. Ketika sesuatu berjalan secara otomatis, saya selalu berusaha untuk paling canggih saat ini memeriksa secara hati-hati dan memastikan bahwa mesin atau 6. Teknologi membuat tugas saya semakin efisien komputernya tidak melakukan kesalahan Teknologi membuat saya semakin terinspirasi dalam mengerjakan 7. Peran manusia jauh lebih penting daripada mesin ketika melakukan tugas aktifitas bisnis Teknologi semakin mendukung mobilitas saya dalam 8. Ketika berbisnis, saya cenderung lebih berinteraksi dengan manusia mengerjakan tugas dari pada dengan mesin Dengan menggunakan teknologi terkini, saya semakin dihargai di 9. Jika saya melengkapi informasi pada mesin atau melalui internet, lingkungan saya sebenarnya saya tidak yakin telah meletakkannya pada 10. Teknologi dapat saya manfaatkan untuk memberikan apa yang tempat yang benar saya butuhkan dalam melaksanakan tugas TERIMA KASIH