I. PENDAHULUAN Sistem informasi merupakan seperangkat komponen yang saling berhubungan yang berfungsi untuk mengumpulkan,

Transkripsi

1 Pendefinisian Kriteria Sukses pada Implementasi Sistem Electronic Medical Record (EMR) Rumah Sakit Ibu dan Anak Kendangsari Surabaya dengan Model Kesuksesan Sistem Informasi DeLone dan McLean Terry Safiria Ramadhani, Avia Riska Syofiani, Nisa Setya Dini. Jurusan Sistem Informasi, Fakultas Teknologi Informasi Institut Teknologi Sepuluh Nopember Surabaya, Indonesia Abstrak-- Sistem informasi telah mempunyai peranan penting dalam sebuah organisasi. Pengimplementasian sistem informasi harus dapat berjalan sesuai dengan kebutuhan dan tujuan organisasi. Berbagai kriteria telah dikembangkan untuk dapat merepresentasikan kesuksesan suatu sistem informasi. Sistem Electronic Medical Record (EMR) merupakan salah satu sistem informasi rumah sakit yang diimplementasikan pada Rumah Sakit Ibu dan Anak Kendangsari. Sistem EMR dituntut untuk dapat menyajikan sistem yang komprehensif, sukses, performa baik dan dapat diterima oleh para tenaga medis sebagai pengguna. Dalam rangka melakukan pengukuran terhadap kesuksesan sistem EMR ini digunakan sebuah model kesuksesan sistem informasi. Model kesuksesan DeLone dan McLean adalah model kesuksesan yang paling cocok digunakan karena telah dapat merepresentasikan seluruh kriteria sukses sistem informasi yang berujung pada kebermanfaatan bagi organisasi. Dalam melakukan pengukuran dengan modek kesuksesan ini, diperlukan tahapan operasionalisasi model untuk dapat menstruktur model kesuksesan DeLone dan McLean menjadi variabel indikator yang lebih detail sebagai dasar perancangan kuisioner sebagai alat untuk mengetahui kesuksesan sistem tersebut. Tahapan operasionalisasi model DeLone dan McLean untuk mengukur kesuksesan sistem EMR pada RSIA Kendangsari dimulai dari tahap studi literatur, menentukan model konseptual, mennetukan variabel indikator, menentukan definisi operasional berdasarkan variabel indikator, membuat rancangan penelitian dan berakhir pada rancangan kuisioner. Kuisioner ini adalah kunci pengukuran kesuksesan sistem informasi yang nantinya akan disebarkan kepada pengguna sistem. Paper ini akan menjabarkan tahap operasionalisasi dari pengukuran kesuksesan sistem Electronic Medical Record (EMR) menggunakan model DeLone dan McLean. Tahap operaionalisasi ini merupakan tahap yang paling berpengaruh terhadap keseluruhan proses pengukuran karena pada tahap inilah dilakukan analisis mendalam terhadap kriteria sukses Model Kesuksesan DeLone dan McLean hingga sampai tahap perancangan kuisisoner. Keyword Kriteria sukses, ISSM, Electronic Medical Record. I. PENDAHULUAN Sistem informasi merupakan seperangkat komponen yang saling berhubungan yang berfungsi untuk mengumpulkan, memproses, menyimpan dan mendistribusikan informasi untuk mendukung pembuatan kepuasan dan pengawasan dalam organisasi (Laudon, 000). Dewasa ini, sistem informasi telah mempunyai peranan penting dalam sebuah organisasi. Pengimplementasian sistem informasi harus dapat berjalan sesuai dengan kebutuhan organisasi. Berbagai kriteria telah dikembangkan untuk dapat merepresentasikan kesuksesan suatu sistem informasi. Kriteria sukses ini dikembangkan untuk dapat mengkuantifikasikan ukuran sukses sebuah sistem informasi, Kriteria sukses yang dikembangkan antara lain adalah Intensitas penggunaan sistem yang tinggi, kepuasan pengguna terhadap sistem, perilaku pengguna yang baik, tujuan yang hendak dicapai sistem dan keuntungan finansial (Laudon, 000). Rumah Sakit Ibu dan Anak Kendangsari Surabaya merupakan rumah sakit khusus Obsgyn dan Pediatric. RSIA Kendangsari berdiri sejak awal tahun 0 bertujuan untuk memberikan pelayanan prima dan komprehensif dibidang Obsgyn dan Pediatric sesuai dengan standar yang berlaku (Company Profile RSIA Kendangsari, 0). Kendala utama yang dihadapi oleh RSIA Kendangsari Surabaya adalah belum terintegrasinya sistem rekam medis pasien sehingga membuat para tenaga medis membuang banyak waktu dan data rekam medis menjadi tidak lengkap dan tidak sesuai di setiap unit kesehatan rumah sakit (Ramadhani, Syofiani, & Dini, 04). Berdasarkan permasalahan yang terjadi pada kegiatan operasional RSIA Kendangsari, dibutuhkan adanya implementasi teknologi informasi untuk menyelesaikan permasalahan tersebut. RSIA Kendangsari menerapkan Electronic Medical Record (EMR) atau Rekam Medis Elektronik untuk memecahkan permasalahan operasional yang selama ini terjadi pada RSIA Kendangsari. Sistem EMR atau Rekam Medis Elektronik ini akan mengintegrasikan rekam medis agar dapat diakses oleh semua unit kesehatan rumah sakit secara real-time dan menghindari adanya ketidak lengkapan data yang harus diisikan pada rekam medis pasien. Sistem Electronic Medical Record (EMR) mempunyai peranan penting dalam kegiatan operasional rumah sakit. Sistem EMR dituntut untuk dapat menyajikan sistem yang komprehensif, sukses, performa baik dan dapat diterima oleh para tenaga medis sebagai pengguna. Sebagian besar kegagalan

2 pengimplementasian sistem informasi kesehatan seperti EMR ini disebabkan oleh ketidaksesuaian sistem dengan kebutuhan stakeholder sehingga evaluasi terhadap sistem informasi ini menjadi topik penting untuk melihat manfaat potensial dari sistem informasi bagi stakeholder khususnya untuk melakukan pelayanan kesehatan (Su, 008).Oleh karena itu seiring dengan perkembangan sistem informasi, munculah sebuah model untuk mengukur kriteris sukses sebuah sistem informasi. Pendekatan yang digunakan untuk mengukur sebuah kesuksesan informasi atau yang lebih dikenal dengan Information System Success Model merupakan suatu teknik pengukuran suatu pengembangan atau pengimplementasian sistem informasi. Teknik pengukuran ini diperlukan karena tidak semua manfaat suatu sistem informasi dapat dikuantifikasikan (Laudon, 000). Model milik DeLone dan McLean adalah salah satu model kesuksesan sistem informasi yang paling sering digunakan. Model Kesuksesan Sistem Informasi DeLone dan McLean merupakan sebuah model yang dianggap sederhana, lengkap dan valid (Garrity & Sanders, 998). Model DeLone dan McLean ini dianggap model yang paling cocok digunakan untuk mengukur sistem EMR pada RSIA Kendangsari karena setiap dimensi yang mewakili kesuksesan sistem informasi tidak berdiri sendiri melainkan saling berhubungan satu sama lain yang berujung pada kebermanfaatan sistem informasi tersebut bagi organisasi. Oleh karena kebermanfaatan sistem informasi khususnya Electronic Medical Record (EMR) tidak selalu bisa dikuantifikasikan, maka dibutuhkan suatu pendekatan untuk mengukur kriteria sukses sistem informasi. Pendekatan tersebut direpresentasikan dengan menggunakan model kesuksesan sistem informasi DeLone dan McLean. Dalam melakukan pengukuran dengan metode ini, dibutuhkan adanya tahap operasionalisasi model untuk dapat menstruktur lebih dalam indikator yang berpengaruh terhadap setiap kriteria model dan definisi dari setia indikator sukses yang menjadi ekspektasi pengguna. Penyusunan kriteria sukses ini akan menjadi dasar dalam perancangan kuisioner sehingga hasil yang diharapkan dapat benar-benar fokus. II. TINJAUAN PUSTAKA A. Rumah Sakit Ibu dan Anak Kendangsari Surabaya Rumah sakit sebagai salah satu fasilitas pelayanan kesehatan perorangan merupakan bagian dari sumber kesehatan yang sangat diperlukan dalam mendukung penyelenggaraan upaya kesehatan. Penyelenggaraan pelayanan kesehatan di rumah sakit mempunyai karakteristik dan organisasi yang sangat kompleks. (Devy Haryadi, 03) Rumah Sakit Ibu dan Anak Kendangsari Surabaya merupakan rumah sakit yang mengkhususkan diri dalam bidang Obsgyn dan Pediatric. RSIA Kendangsari beroperasi sejak awal tahun 0 bertujuan untuk memberikan pelayanan prima dan komprehensif di bidang Obgyn dan Pediatric sesuai dengan standar yang berlaku (Budi Agung, 008). Visi dari RSIA Kendangsari ini adalah menjadikan RSIA Kendangsari sebagai tempat pelayanan kesehatan yang terbaik dan diminati oleh lapisan masyarakat di wilayah Surabaya dan sekitarnya. B. Electronic Medical Record Electronic Medical Record (EMR) atau yang dikenal sebagai rekam medis elektronik adalah sebuah sistem yang menyimpan semua informasi medis setiap pasien dari masa lalu hingga sekarang secara elektronik. EMR adalah salah satu sistem yang termasuk dalam Health Information System (HIS). Menurut Kirch (008) Electronic Medical Record (EMR) adalah dokumentasi digital mengenai riwayat pelayanan kesehatan setiap pasien. Setiap pasien dapat memiliki banyak EMR berdasarkan banyaknya pelayanan kesehatan yang diterima di rumah sakit atau klinik yang berbeda. Sedangkan menurut Carter (00) EMR merupakan sebuah alat yang membantu tenaga medis mengatur semua aspek dalam pelayanan kesehatan setiap pasien. Sistem EMR membantu untuk memastikan semua data dan informasi mengenai riwayat kesehatan pasien telah dicatat di dalam sistem secara akurat sesuai dengan diagnosa dokter. Pada dasarnya sistem Electronic Medical Record (EMR) mempunyai 4 komponen utama yaitu: () Database sebagai tempat penyimpanan data yang berkapasitas besar, () Data Input sebagai alat bagi user untuk memasukkan informasi yang dibutuhkan dalam EMR, (3) Network sebagai sebagai teknologi yang mampu membuat beberapa komputer bekerja secara bersama-sama dan berbagi informasi di waktu yang sama, (4) Biometrics didefinisikan sebagai tingkat keamanan dari sistem EMR yang memanfaatkan bagian tubuh manusia seperti sidik jari atau retina dalam proses autentifikasi (Carter, 00) Dewasa ini Electronic Medical Record (EMR) banyak diimplementasikan dan terus dikembangkan di organisasi kesehatan dalam upaya mengkomputerisasi sistem layanan kesehatan demi terciptanya peningkatan kualitas pelayanan kesehatan dan meningkatkan efisiensi praktek medis. Electronic Medical Record (EMR) mampu meningkatkan kualitas rekam medis pasien karena mampu meminimalkan kesalahan pada proses pengisian rekam medis dan mampu mengakomodasi kebutuhan para tenaga kesehatan seperti dokter, perawat, bidan dan karyawan rumah sakit untuk menjangkau data-data riwayat medis pasien secara cepat dan real-time. C. Kriteria Sukses Sistem Informasi Berbagai kriteria telah dikembangkan untuk mengukur kesuksesan sebauh sistem informasi, namun terdapat beberapa kriteria kesuksesan sistem yang paling penting dan berpengaruh (Laudon, 000) yaitu () High Level of System Use atau penggunaan sistem dengan intensitas yang tinggi, () User satisfaction with teh System atau kepuasan pengguna terhadap sistem, (3) Favorable Attitudes atau perilaku yang baik dari para pengguna mengenai sistem informasi tersebut, (4) Achieved Objectives atau Tujuan yang akan dicapai sistem yaitu derajat suatu sistem informasi mampu memenuhi tujuan spesifiknya yang tercermin dengan meningkatnya kinerja organisasional dan pengambilan keputusan sebagai hasil penggunaan sistem tersebut, (5) Financial Payoff atau keuntungan financial bagi organisasi yang ditimbulkan dari pemakaian sistem informasi tersebut. D. Model Kesuksesan Sistem Informasi Dewasa ini banyak penelitian yang telah dilakukan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi kesuksesan

3 Sistem Informasi. Tujuannya adalah untuk mendapatkan suatu model umum untuk mengukur faktor-faktor yang telah distandarkan mewakili kesuksesan sistem informasi yang tidak dapat dikuantifikasikan. Dalam banyak penelitian, kesuks esan sistem informasi diwakili oleh kepuasan pengguna (user satisfaction). Namun pendapat ini dibantah oleh Markus dan Keil (994). Mereka berpendapat bahwa kepuasan pengguna tidak akan bermakna banyak ketika sistem informasi itu tidak menyebabkan peningkatan kinerja individu dan organisasi. Setelah itu terdapat banyak penelitian lanjutan terhadap model kesuksesan sistem informasi. Slah satu model kesuksesan sistem informasi yang paling lengkap dan sederhana serta dianggap telah mampu merepresentasikan kriteria sukses adalah model milik DeLone dan McLean pada tahun 99 dan dilakukan perbaikan kembali pada tahun 003. E. Model Kesuksesan Sistem Informaasi DeLone & McLean (DeLone & McLean, 003) Model DeLone dan McLean adalah sebuah model pengukuran tingkat kesuksesan sistem informasi yang didasarkan pada proses hubungan kausal dari elemen-elemen yang ada. Model ini pertama kali diusulkan oleh DeLone dan McLean pada tahun 99 menawarkan 6 dimensi kesuksesan sistem informasi yaitu: () System Quality, ()Information Quality, (3)Intention to Use, (4)User Satisfaction dan (5)Net Benefit..Menurut DeLone dan McLean dengan menggunakan 5 dimensi ini dapat mewakili literatur konseptual dan empris untuk mendeskripsikan model dari kesuksesan sistem informasi (Garrity & Sanders, 998) dilakukan hingga tahap operasionalisasi yang meliputi studi literatur hingga tahap perancangan kuisioner. Pada bab ini akan dijelaskan secara detail masing-masing metodologi yang telah disebutkan di atas. Urutan dan flow chart dari metodologi ini ditunjukkan oleh gambar di bawah ini : Gambar Model Kesuksesan Sistem Informasi DeLone dan McLean (003) Berdasarkan gambar Model Kesuksesan Sistem Informasi DeLone dan McLean dapat dijelaskan bahwa kualitas sistem (System Quality) dan kualitas informasi (Information Quality) secara independen dan bersama-sama mempengaruhi elemen penggunaan (Use) dan kepuasaan pengguna (User Satisfaction). Selanjutnya besarnya elemen penggunaan (Use) dapat mempengaruhi besarnya nilai kepuasaan pengguna (User Satisfaction) secara positif dan negatif. Sedangkan penggunaan (Use) dan kepuasan pengguna (User Satisfaction) akan mempengaruhi dampak secara organisasi (Net Benefit) III. METODOLOGI Pengerjaan dari penelitian untuk mengukur kesuksesan implementasi sistem Electronic Medical record (EMR) ini Gambar Metodologi penelitian Langkah-langkah yang dilakukan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : 3. Studi Literatur Tahap studi literatur ini dimulai dengan pencarian wawasan terkait implementasi Electronic Medical Record (EMR) pada RSIA Kendangsari. Langkah selanjutnya adalah adalah mencari literartur terkait pembuatan model konseptual untuk mengevaluasi Electronic Medical Record (EMR) yang diadopsi dari model kesuksesan sistem informasi milik DeLone dan McLean tahun Menentukan Model Konseptual Kesuksesan Sistem Informasi Konseptual model dari hasil penelitian ini mengadopsi dari Model kesuksesan sistem informasi milik DeLone dan McLean pada tahun 003. Pada model kesuksesan Sistem Informasi DeLone dan McLean merupakan model yang mengukur keterkaitan antara kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas pelayanan, penggunaan dan kepuasaan pengguna sistem EMR terhadap benefit yang dihasilkan untuk organisasi 3.3 Menentukan Variabel Indikator Pada tahap ini akan ditentukan variabel indikator dari setiap aspek yang ada dalam model kesuksesan sistem informasi milik DeLone dan McLean. Variabel indikator ini

4 merepresentasikan beberapa aspek pada model kesuksesan ini. Berikut adalah variabel indikator yang digunakan. 3.4 Menentukan definisi operasional per variabel indikator Pada tahap ini setiap variabel indikator akan didefinisiskan sesuai dengan ekspektasi pengguna terhadap sistem tersebut. Hal ini dibutuhkan pada tahap perancangan kuisioner agar setiap pernyataan yang diberikan berfokus pada definisi operasional per variabel indikator yang ingin dicapai. 3.5 Pembuatan Rancangan Penelitian (Research Design) Pada tahap ini, rancangan model konseptual akan dikembangkan menjadi rancangan penelitian. Variabel Indikator yang telah ditentukan akan dijabarkan ke dalam bentuk pernyataan yang akan divantumkan di kuisioner. Rancangan penelitian ini akan sangat membantu pembuatan rancangan kuisioner. 3.6 Perancangan kuisioner Pada tahap ini akan dirancang kuisioner untuk disebarkan kepada pengguna sistem EMR untuk mengukur kesuksesan sistem tersebut. Pernyataan yang dibuat berdasarkan pada rancangan penelitian dan pendefinisian variabel indikator dan definisi operasional. IV. ANALISIS DAN PEMBAHASAN Penentuan model kesuksesan sistem informasi sangat penting untuk dapat melakukan pengukuran kebermanfaatan implementasi suatu sistem informasi secara efektif dan sesuai dengan kebutuhan. Sistem Electronic Medical Record (EMR) yang telah diimplementasikan di Rumah Sakit Ibu dan Anak Kendangsari dan mempunyai peranan besar terhadap kegiatan pelayanan kesehatan pasien perlu dilakukan pengukuran terhadap kebermanfaatan sistem EMR yang bersifat kualitatif bagi organisasi. Dalam melakukan pengukuran kebermanfaatan sistem informasi yang bersifat kualitatif ini digunakan pendekatan model kesuksesan sistem informasi yang dapat mendefinisikan faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja dari sistem informasi tersebut sehingga dapat memberikan manfaat bagi organisasi. Dalam mengukur kesuksesan sistem EMR pada Rumah Sakit Ibu dan Anak Kendangsari ini digunakan model kesuksesan sistem informasi milik DeLone dan McLean. Dalam Model Kesuksesan DeLone dan McLean ini, kesuksesan sistem informasi direpresentasikan menjadi organizational net benefit (manfaat bagi organisasi). Konstruksi model konseptual DeLone dan McLean ini akan dilakukan operasionalisasi sehingga menghasilkan variabel indikator dan definisi operasional yang dijadikan dasar dalam merancang kuisioner. Kuisioner ini nantinya akan disebarkan kepada pengguna sistem EMR pada Rumah Sakit Ibu dan Anak Kendangsari untuk melihat kesuksesan implementasi sistem tersebut. Berikut adalah penjabaran dari operasionalisasi model konseptual DeLone dan McLean untuk mengukur kesuksesan sistem Electronic Medical Record (EMR) :. Model Konseptual dan Hipotesis Konseptual model dari hasil penelitian ini mengadopsi dari Model kesuksesan sistem informasi milik DeLone dan McLean pada tahun 003. Pada model kesuksesan Sistem Informasi DeLone dan McLean merupakan model yang mengukur keterkaitan antara kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas pelayanan, penggunaan dan kepuasaan pengguna sistem EMR terhadap benefit yang dihasilkan untuk organisasi. Gambar 3 merupakan konseptual model yang digunakan dalam pengerjaan penelitian ini. Gambar 3 Model Konseptual Berdasarkan konseptual model pada Gambar 3 di atas aspek teknologi meliputi Sys_Q (System Quality), If_Q (Information Quality), dan Ser_Q (Service Quality). Aspek manusia meliputi IU (Intention to Use) dan US (User Satisfaction) dan aspek benefit organisasi diwakili oleh ONB. Kualitas Sistem (System Quality), Kualitas Informasi (Information Quality), Kualitas Pelayanan (Service Quality), yang berpengaruh pada Penggunaan (User Usage) dan Kepuasan Pengguna (User Satisfaction). Benefit yang diterima organisasi diwakili oleh aspek Organization Net Benefit. Selanjutnya Penggunaan (User Usage) dan Kepuasan Pengguna (User Satisfaction) dari sistem Electronic Medical Record (EMR) akan berpengaruh positif terhadap Benefit Organisasi (Organization Net Benefit). Definisi setiap aspek pada konseptual model telah digambarkan pada Tabel. Selain itu untuk meraih tujuan penelitian, penelitian ini memberikan 0 hipotesis : H: Sys_Q memiliki pengaruh signifikan positif terhadap IU H: Sys_Q memiliki pengaruh signifikan positif terhadap US H3: If_Q memiliki pengaruh signifikan positif terhadap IU H4: If_Q memiliki pengaruh signifikan positif terhadap US H5: Ser_Q memiliki pengaruh signifikan positif terhadap IU H6: Ser_Q memiliki pengaruh signifikan positif terhadap US H7: IU memiliki pengaruh signifikan positif terhadap US H8: US memiliki pengaruh signifikan positif terhadap IU H9: IU memiliki pengaruh signifikan positif terhadap ONB H0: US memiliki pengaruh signifikan positif terhadap ONB. Variabel Indikator dan Definisi Operasional Pada tahap ini akan ditentukan variabel indikator dari setiap aspek yang ada dalam model kesuksesan sistem

5 informasi milik DeLone dan McLean. Variabel indikator ini merepresentasikan beberapa aspek pada model kesuksesan ini. Berikut adalah variabel indikator yang digunakan. Tabel Variabel Indikator dan Definisi Operasional Kemudahan Pengguna Realible Frequency of Use Daily of Use Variabel Indikator System Quality -Kemudahan penggunaan -Realible -Keamanan Information Quality -Akurat -Lengkap -Relevan Service Quality -Tanggap -Mudah dipahami User Satisfaction - Kepuasan - Efektif Definisi Operasional Pengguna tidak merasa kesulitan menggunakan sistem yang ada Kemampuan sistem dapat dipercaya dan konsisten Sistem informasi memiliki sistem keamanan yang baik Informasi yang ada dalam sistem benar dan dapat dipercaya Informasi yang ada sudah memenuhi kebutuhan user Informasi yang ada dalam sistem relevan sesuai dengan kebutuhan Kemampuan teknisi untuk tanggap dalam merespon masalah Sistem mudah dipahami oleh pengguna Kepuasan user setelah menggunakan sistem Sistem meningkatkan produktifitas pengguna Intention to Use -Frequency of Use -Daily of use Organizational Net Benefit -Efisiensi Frekuensi User menggunakan sistem Frekuensi User menggunakan sistem dalam sehari Sistem dapat mengefisiensikan waktu pelayanan kesehatan pasien Refere nsi Hamilton and Chervan y (98) DeLone and McLean (003) Parasura man et al., (988) McGill et al. (003) Iifari (005) DeLone and McLean (003) 3. Rancangan Penelitian (Research Design) Rancangan model konseptual akan dikembangkan menjadi rancangan penelitian. Variabel Indikator yang telah ditentukan akan dijabarkan ke dalam bentuk pernyataan yang akan dicantumkan di kuisioner. Rancangan penelitian ini akan sangat membantu pembuatan rancangan kuisioner. Pada rancangan penelitian ini akan terlihat Berikut adalah rancangan penelitian yang digunakan dalam evaluasi kesuksesan implementasi sistem EMR ini : Keamanan Akurat Lengkap Relevan Tanggap Mudah dipahami Service Quality Information Quality Sytem Quality Intention to Use User Satisfaction Efektif Satisfaction Organizational Net Benefit Gambar 4 Rancangan penelitian (Research Design) 4. Rancangan Kuisioner Pada tahapan terakhir operasionalisasi model kesuksesan DeLone dan McLean ini, kuisioner dirancang sedemikian rupa berdasarkan variabel indikator dan rancangan penelitian yang telah dibuat. Pada kuisioner ini, setiap variabel indikator diwakili oleh pernyataan yang mengarah pada definisi operasional yang telah dibuat sebelumnya. Pernyataan pernyataan yang tercantum pada kuisioner ini telah dirancang agar tidak mempunyai arti yang ambigu sehingga dapat diartikan lain oleh responden. V. KESIMPULAN Pendefinisian kesuksesan sistem Electronic Medical Record pada RS Ibu dan Anak Kendangsari Surabaya sangatlah penting karena dengan suksesnya implementasi sistem informasi EMR ini akan berpengaruh terhadap kepuasaan pelanggan dengan pelayanan yang diberikan. Information System Success Model (ISSM) merupakan model yang digunakan untuk membantu pendefinisian kesuksesan sistem informasi EMR dengan berdasarkan beberapa kriteria, yaitu: system quality, information quality, service quality, user satisfaction, intention to use, organizational net benefit Kriteria yang telah ditentukan merupakan faktor penting dalam menilai kesuksesan suatu sistem. Di sisi lain, pentingnya mendefinisikan kesuksesan implementasi sebuah sistem untuk mengetahui capaian yang didapatkan oleh RSIA Kendangsari Surabaya setelah mengimplementasikan sistem EMR. Penentuan ISSM, yaitu DeLone and McLean (003) tidak akan berhasil mengukur kesuksesan sebuah sistem tanpa tahapan operasionalisasi. Tahapan operasionalisasi didukung oleh data yang akurat. Intrumen pengumpulan data yang digunakan pada pengukuran kesuksesan sistem EMR pada RSIA Kendangsari adalah kuisioner, karena peneliti menilai bahwa kuisioner merupakan pengumpulan data dengan mengambil sample dari para stakeholder RSIA Kendangsari Surabaya. Sehingga dengan menggunakan instrumen kuisioner, hasil pendefinisian kesuksesan yang dilakukan Efisiensi

6 berdasar dengan pendapat dari seluruh stakeholder yang terkait, yaitu customer, staff, kepala rumah sakit, dan lainlain. VI. DAFTAR PUSTAKA Brotowasisto. (t.thn.). Peranan Rekam Medis dalam Pemerintahan dalam Kaitan Rumah Sakit Sebagai UnitSwadana, Kumpulan Makalah Seminar Nasional dalam Kongres dan Rakernas I-III PORMIKI. Jakarta. Carter, J. H. (00). Electronic Medical RecordsA Guide for Clinicians and Administators. American College of Physician-American Society of Internal Medicine. Company Profile RSIA Kendangsari. (0). Surabaya. DeLone, W. H., & McLean, E. R. (003). The DeLone and McLean Model of Information System Success: A Ten-Year Update. Journal for Management Information Systems, Garrity, E. J., & Sanders, G. L. (998). Information Systems Success Measurement. Idea Group Publisher. Grembergen, W. V. (00). Information Technology Evaluation Methods & Management. Idea Group Publishing. Haryadi, S. D. (03). EVALUASI SISTEM INFORMASI PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT UMUM PKU MUHAMMADIYAH BANTUL. -3. Laudon, K. C. (000). Organization and Technology in The Networked Enterprise: Management Information System. Prenhall. Markus, M. L., & Keil, M. (994). If We Build It, They Will Come: "Designing Information Systems That People Want to Use. Sloan Management Review, (hal. ). Melton, T., Iles-Smith, P., & Yates, J. (008). Project Benefits Management. Burlington: Elsevier. Priyanto, B. A. (03). PERANCANGAN SISTEM INFORMASI RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK KENDANGSARI SURABAYA. -8. Ramadhani, T. S., Syofiani, A. R., & Dini, N. S. (04). Analisis DMR Result Chain untuk Investasi Teknologi Informasi pada Rumah Sakit Ibu dan Anak Kendangsari Surabaya. Surabaya: In Press. Ramadhani, T. S., Syofiani, A. R., & Dini, N. S. (In press). Analisis DMR Result Chain untuk Investasi Teknologi Informasi pada Rumah Sakit Ibu dan Anak Kendangsari Surabaya. Surabaya. Su, Y.-S. F.-C.-F. (008). Evaluating the Implementation of Electronic Medical Record (EMR) Systems from the Perspective of Health Professional. IEEE 8th International Conference on Computer and Information Technology Workshops (hal ). IEEE Publisher. What Is Benefit Management? (t.thn.). Dipetik March 8, 04, dari Finance and Personnel:

7 LAMPIRAN KUISIONER PENGUKURAN KESUKSESAN PENERAPAN SISTEM ELECTRONIC MEDICAL RECORD PADA RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK KENDANGSARI SURABAYA Kuisioner ini merupakan bagian dari penelitian untuk mengetahui tingkat kesuksesan penerapan Electronic Medical Record pada Rumah Sakit Ibu dan Anak Kendangsari Surabaya. Penelitian dilakukan oleh Mahasiswa Sistem Informasi ITS pada mata kuliah Pemantauan Evaluasi Teknologi Informasi. Informasi Responden : Nama : Jenis Kelamin : Laki-laki / Perempuan Usia : tahun Jabatan : Petunjuk Penggunaan:. Tulislah identitas Anda pada tempat yang tersedia.. Bacalah pernyataan-pernyataan pada kuisioner di bawah ini dengan cermat dan teliti. 3. Pilihlah jawaban yang paling sesuai dengan keadaan Anda yang sebenarnya dengan cara menghitamkan bulatan ( ) pada kolom jawaban. 4. Jawablah sesuai dengan kenyataan yang ada, sehingga kesimpulan yang diambil dari data ini benar. 5. Periksa kembali jawaban Anda, jangan sampai ada yang terlewatkan. Keterangan: : Sangat tidak setuju : Tidak setuju 3 : Netral 4 : Setuju 5 : Sangat Setuju Pertanyaan Jawaban Kualitas Sistem Rekam Medis Elektronik dapat memenuhi kebutuhan saya dalam mengakses data riwayat pasien dengan mudah Rekam Medis Elektronik mempunyai antarmuka sistem yang mudah digunakan Saya dapat mengoperasikan Rekam Medis Elektronik tanpa memerlukan panduan Rekam Medis Elektronik dapat diakses dengan baik 4jam/7hari tanpa ada error Rekam Medis Elektronik tidak pernah menghambat saya (sistem eror) Rekam Medis Elektronik mewajibkan saya memasukkan username dan password sebelum menggunakannya Sistem Rekam Medis Elektronik memiliki tingkatan hak akses sesuai dengan jabatan (perawat,dokter,manajemen)

8 Kualitas Informasi Rekam Medis Elektronik memberikan informasi akurat mengenai riwayat kesehatan pasien Konten Informasi yang terdapat pada Rekam Medis Elektronik konsisten Rekam Medis Elektronik memberikan informasi lengkap mengenai riwayat kesehatan pasien Rekam Medis Elektronik memberikan informasi yang dibutuhkan dalam waktu yang singkat Loading dalam mengakses informasi pada Rekam Medis Elektronik sering lambat Kualitas Layanan Teknisi merespon masalah sistem Rekam Medis Elektronik dengan cepat Staff TI membantu saya dengan cepat ketika saya membutuhkan bantuan mengoperasikan sistem Rekam Medis Elektronik Saya dapat memahami Rekam Medis Elektronik dengan cepat User Satisfaction Saya merasa puas menggunakan sistem Rekam Medis Elektronik Kebutuhan informasi yang saya butuhkan telah terpenuhi Sistem Rekam Medis Elektronik membantu saya meningkatkan produktivitas kerja Intention to Use Saya selalu mengakses sistem Rekam Medis Elektronik untuk melayani pasien Saya tidak merasa perlu menggunakan sistem Rekam Medis Elektronik Saya mengakses sistem Rekam Medis Elektronik setiap hari Net Benefit Sistem Rekam Medis Elektronik mengefisiensikan kegiatan pelayanan kesehatan Sistem Rekam Medis Elektronik mengefisiensikan pekerjaan tenaga medis dan waktu tunggu pasien

9 LAMPIRAN Kemudahan Pengguna Realible Frequency of Use Daily of Use Keamanan Service Quality Intention to Use Akurat Lengkap Information Quality Organizational Net Benefit Efisiensi Relevan User Satisfaction Tanggap Sytem Quality Mudah dipahami Efektif Satisfaction