BAB V SIMPULAN DAN SARAN. Dari hasil penelitian, dijumpai bahwa segmen Kartu Hasanah BNI Syariah
|
|
|
- Hartono Gunardi
- 7 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1.Simpulan Dari hasil penelitian, dijumpai bahwa segmen Kartu Hasanah BNI Syariah adalah konsumen usia produktif, sebagian besar adalah pegawai Badan Usaha Milik Negara, serta umumnya baru menggunakan Kartu Hasanah BNI Syariah sekitar 1 sampai 3 tahunan. Kemudian untuk pengetahuan pemegang Kartu Hasanah akan fitur-fitur fasilitasnya bisa dikatakan cukup mengetahui, karena semua segmen Kartu Hasanah mengetahui fitur-fitur tersebut dengan cara menyebutkan fitur-fitur yang terdapat di Kartu Hasanah BNI Syariah. Kemudian berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa, dengan adanya fitur-fitur fasilitas pada Kartu Hasanah yang dilakukan BNI Syariah maka terciptalah suatu hubungan yang berkesinambungan antara BNI Syariah dengan pemegang Kartu Hasanah yang dapat menyebabkan loyalitas nasabah tetap terjaga. Penelitian ini menunjukkan gambaran masing-masing segmen membutuhkan fitur fasilitas berbeda agar tetap loyal, yaitu segmen Kartu Hasanah classicdominan membutuhkan fitur fasilitas program tarik tunai uang dengan Kartu Hasanah melalui Anjungan Tunai Mandiri dan fasilitas dana plus dengan fasilitas transfer dana dari Kartu Hasanah ke rekening mana saja, serta program cicilan 0% sesuai katalog, sementara itu segmen Kartu Hasanah gold dominan membutuhkan fitur fasilitas ruang tunggu eksekutif gratis di bandar udara, kemudian untuk segmen Kartu Hasanah platinum dominan membutuhkan program cicilan 0% sesuai katalog, dengan indikator loyalitasnya digunakan 184
2 tahapan loyalitas, yaitu loyalitas kognitif, afektif, konatif serta tindakan. Kemudian dibandingkan juga dengan penawaran fitur fasilitas yang dilakukan Kartu Hasanah BNI Syariah kepada masing-masing segmen classic, gold dan platinum agar tetap loyal, yang juga menggunakan tahapan loyalitas sebagai indikator bahwa penawaran ke masing-masing segmen yang dilakukan Kartu Hasanah BNI Syariah diharapkan menyebabkan nasabah loyal. Sementara itu dari Manajer Kartu Hasanah BNI Syariah mengakui untuk perbedaan fitur fasilitas pada masing-masing segmen Kartu Hasanah hanya sebatas penggunaan gratis ruang tunggu eksekutif di bandar udara, untuk pemegang Kartu Hasanah platinum, 2 orang yang dapat menikmati fitur fasilitas tersebut yaitu pemegang kartu dan pendamping, lalu untuk pemegang Kartu Hasanah gold hanya pemegang kartu saja yang bisa menikmati fasilitas tersebut, dan untuk Kartu Hasanah classic belum bisa menikmati fitur fasilitas tersebut. Untuk fitur fasilitas yang dianggap paling berpengaruh menciptakan loyalitas adalah fasilitas ruang tunggu eksekutif gratis di bandar udara dan fitur cicilan 0% baik untuk belanja, ibadah umroh ke Tanah Suci, maupun program tinggal di luar negeri Tahapan Loyalitas Segmen Kartu Hasanah BNI Syariah Tahapan Loyalitas Kognitif Karakteristik Biaya Dari hasil penyandian pertanyaan mengenai loyalitas kognitif pada karakteristik biaya segmen Kartu Hasanah classic didominasi oleh jawaban bahwa biaya yang harus mereka keluarkan dalam pemanfaatan fitur fasilitas sebanding 185
3 dengan kualitas yang diharapkankarena memberikan kemudahan, manfaat serta sesuai kebutuhan. Hal ini lebih didasarkan pada karakteristik fungsional biaya yang dibebankan ke segmen nasabah Kartu Hasanah classic sangat rendah bahkan bisa dikatakan tidak ada, karena untuk fitur fasilitas 0% yang mereka gunakan, memang benar-benar 0% dan tanpa biaya tambahan. Pada segmen Kartu Hasanah gold ini didominasi oleh jawaban, biaya yang harus dikeluarkan dalam pemanfaatan fitur fasilitas sebanding dengan kualitas yang diharapkan karena biaya iuran tahunan diberikan gratis namun tetap dapat menikmati fasilitas yang diinginkan dan biaya tidak menjadi masalah, asalkan benefit yang mereka dapatkan sesuai dengan kebutuhan. Pada segmen Kartu Hasanah platinum,didominasi oleh jawaban untuk loyalitas aspek kognitif pada karakteristik biaya, yaitu biaya yang harus dikeluarkan dalam pemanfaatan fitur fasilitas Kartu Hasanah sebanding dengan kualitas yang diharapkan, didominasi oleh jawaban karena memberikan fitur fasilitas yang memberikan kemudahan, prosedur sederhana dan praktis dalam bertransaksi atau aktivitas, sehingga untuk masalah biaya tidak menjadi masalah. Informasi ini cukup memaksa pemegang kartu untuk selalu menggunakan Kartu Hasanahnya. Namun demikian untuk tahapan loyalitas kognitif karakteristik biaya, dalam kenyataannya kartu kredit lain dapat menawarkan informasi (biaya jasa) kartu kredit yang lebih menarik, maka pemegang Kartu Hasanah dapat beralih ke kartu kredit bank lain tadi. Jadi Kartu Hasanah BNI Syariah harus memiliki alasan yang lebih kuat agar pemegang kartunya tetap loyal. 186
4 Karakteristik Manfaat Pada segmen Kartu Hasanah classic untuk loyalitas aspek kognitif pada karakteristik manfaat, didominasi oleh jawaban, sama saja dengan kartu kredit konvensional dan mereka lebih memilih fitur fasilitas Kartu Hasanah dibanding kartu kredit lain disebabkan juga karena prinsip syariah atau Islaminya sehingga lebih banyak memberikan manfaat. Pada segmen Kartu Hasanah gold, jawaban untuk loyalitas aspek kognitif pada karakteristik manfaat didominasi oleh jawaban bahwa mereka memilih fitur fasilitas Kartu Hasanah BNI Syariah karena berlabel syariah atau Islami sehingga banyak memberikan manfaat serta pemilihan fitur fasilitas Kartu Hasanah karena banyak mengadakan program cicilan 0% atau memberikan fitur fasilitas ruang tunggu eksekutif di bandar udara gratis sehingga banyak memberikan manfaat dibanding kartu kredit lain. Pada segmen Kartu Hasanah platinum, jawaban untuk loyalitas aspek kognitif pada karakteristik manfaat didominasi oleh jawaban bahwa mereka memilih fitur fasilitas Kartu Hasanah karena prosedurnya yang sederhana dan praktis sehingga lebih banyak memberikan manfaat dibanding kartu kredit lain Karakteristik Kualitas Terbaik Pada segmen Kartu Hasanah classic, jawaban untuk loyalitas aspek kognitif pada karakteristik kualitas terbaik dari pemilihan fitur fasilitas Kartu Hasanah karenalebih banyak memberikan manfaat dibanding fitur fasilitas kartu kredit lain, yakni segmen Kartu Hasanah classic mengaku fitur fasilitas produk Kartu Hasanah BNI Syariah yang digunakan merupakan jenis fitur fasilitas yang terbaik dibanding kartu kredit lain, karena berbasis syariah. Pada segmen Kartu 187
5 Hasanah gold, jawaban untuk loyalitas aspek kognitif pada karakteristik kualitas terbaik didominasi oleh jawaban, yakni mereka mengaku memilih fitur fasilitas Kartu Hasanah BNI Syariah karena berlabel syariah atau Islami dan memilih fitur fasilitas Kartu Hasanah BNI Syariah karena fasilitasnya tidak ditemukan di kartu kredit lain, sehingga fitur fasilitasnya merupakan yang terbaik dibanding kartu kredit lain.pada segmen Kartu Hasanah platinum, jawaban untuk loyalitas aspek kognitif pada karakteristik kualitas terbaik dari pemilihan fitur fasilitas Kartu Hasanah karenalebih banyak memberikan manfaat dibanding fitur fasilitas kartu kredit lain disdominasi oleh jawaban, yakni segmen Kartu Hasanah platinum mengaku fitur fasilitas Kartu Hasanah BNI Syariah bukan yang terbaik karena banyak kartu kredit lain yang menawarkan fitur yang sama atau bahkan lebih menarik Tahapan Loyalitas Afektif Karakteristik Kesukaan Pada segmen Kartu Hasanah classic untuk loyalitas aspek afektif pada karakteristik kesukaan dari pemilihan fitur fasilitas Kartu Hasanah, didominasi oleh jawaban, yaitu mengaku menyukai fitur fasilitas Kartu Hasanah BNI Syariah karena banyak memberikan kenyamanan serta sesuai kebutuhan dan atau berbasis syariah juga. Sedangkan pada segmen Kartu Hasanah gold didominasi oleh jawaban, yakni mengaku menyukai fitur fasilitas Kartu Hasanah BNI Syariah karena berlabel syariah dan banyak memberikan kenyamanan serta sesuai kebutuhan.kemudian segmen Kartu Hasanah platinum mengaku menyukai fitur 188
6 fasilitas Kartu Hasanah BNI Syariah karena karena prosedurnya sederhana dan praktis untuk menikmati fitur fasilitasnya Karakteristik Kepuasan Tersendiri Pada segmen Kartu Hasanah classic untuk loyalitas aspek afektif pada karakteristik kepuasan tersendiri dari pemilihan fitur fasilitas Kartu Hasanah didominasi oleh jawaban, yakni mengaku merasakan kepuasan tersendiri menggunakan fitur Kartu Hasanah karena berlabel syariah atau Islami, sementara itu pada segmen Kartu Hasanah golddidominasi oleh jawaban, mengaku merasakan kepuasan tersendiri menggunakan fitur Kartu Hasanah karena berlabel syariah atau Islami, kemudian pada segmen Kartu Hasanah platinum didominasi oleh jawaban, mengaku merasakan kepuasan tersendiri menggunakan fitur Kartu Hasanah karena berlabel syariah atau Islami dan juga karena menggunakan fitur fasilitas gratis ruang tunggu eksekutif di bandar udara Karakteristik Kepuasan Dibanding Kartu Kredit Lain Pada segmen Kartu Hasanah classic untuk loyalitas aspek afektif pada karakteristik kepuasan dibanding fitur fasilitas kartu kredit lain dari pemilihan fitur fasilitas Kartu Hasanahdidominasi oleh jawaban, yakni mengaku merasakan kepuasanyang diharapkan dengan menggunakan fitur Kartu Hasanah karena fitur fasilitas Kartu Hasanah memberikan kemudahan atau sesuai kebutuhan, sementara itu pada segmen Kartu Hasanah gold didominasi oleh jawaban, mengaku dengan adanya fitur fasilitas gratis ruang tunggu eksekutif di bandar udara sehingga menyebabkan kepuasan yang diharapkan dibanding kartu kredit lain, kemudian pada segmen Kartu Hasanah platinum didominasi oleh jawaban merasakan 189
7 kepuasanyang diharapkan dengan menggunakan fitur Kartu Hasanah dibanding kartu kredit lain serta karena prosedurnya sederhana untuk dapat menikmati fitur fasilitasnya Karakteristik Promosi Pada segmen Kartu Hasanah classic untuk loyalitas aspek afektif pada karakteristik promosi dari pemilihan fitur fasilitas Kartu Hasanah,didominasi oleh jawaban yakni mengaku promosi tidak turut berkontribusi menciptakan kesukaan akan fitur fasilitas Kartu Hasanah karena program promosinya jarang dan tidak segencar kartu kredit lain serta ada juga yang mengakui promosi turut berkontribusi menciptakan kesukaan akan fitur fasilitas Kartu Hasanah melalui lembar tagihan setiap bulan ada lembaran promosi, sementara itu segmen Kartu Hasanah gold didominasi oleh jawaban mengaku promosi turut berkontribusi menciptakan kesukaan akan fitur fasilitas Kartu Hasanah melalui lembaran promosi, brosur atau lembar tagihan setiap bulan, kemudian segmen Kartu Hasanah platinum didominasi oleh jawaban, promosi dari Kartu Hasanah jarang atau sangat sedikit sekali berkontribusi menciptakan kesukaan akan fitur fasilitasnya Tahapan Loyalitas Konatif Karakteristik Niat Melanjutkan Penggunaan di Waktu yang Akan Datang Pada segmen Kartu Hasanah classic untuk loyalitas aspek konatif pada karakteristik niat melanjutkan penggunaan di waktu yang akan datang, yakni didominasi oleh jawaban pengakuan berniat melanjutkan penggunaan fitur fasilitas 190
8 Kartu Hasanah di waktu yang akan datang karena sesuai kebutuhan atau karena berbasis syariah, lalu pada segmen Kartu Hasanah gold didominasi oleh jawaban, karena diberikan gratis untuk fitur fasilitas yang diinginkan, sedangkan pada segmen Kartu Hasanah platinum didominasi oleh jawaban, yaitu karena memberikan kemudahan atau sesuai kebutuhan Karakteristik Tetap Menggunakan Fitur Fasilitas Kartu Hasanah BNI Syariah Karena Tidak Mau Mencoba-coba Fitur Fasilitas Kartu Kredit Lain yang Kualitasnya Tidak Jelas Pada segmen Kartu Hasanah classic untuk loyalitas aspek konatif pada karakteristik akan tetap menggunakan fitur fasilitas Kartu Hasanah BNI Syariah tersebut karena tidak mau mencoba-coba fitur fasilitas kartu kredit lain yang kualitasnya tidak jelas, yakni segmen Kartu Hasanah classicdidominasi oleh jawaban, mengaku tidak tetap menggunakan fitur fasilitas Kartu Hasanah BNI Syariah tersebut, jika ada kartu kredit lain yang menawarkan fitur sesuai kebutuhan atau lebih menarik, kemudian pada segmen Kartu Hasanah gold, jawaban untuk loyalitas aspek konatif pada karakteristik akan tetap menggunakan fitur fasilitas Kartu Hasanah BNI Syariah tersebut karena tidak mau mencoba-coba fitur fasilitas kartu kredit lain yang kualitasnya tidak jelasdidominasi oleh jawaban, yakni tetap menggunakan fitur fasilitas Kartu Hasanah BNI Syariah tersebut karena sudah berprinsip syariah, lalu pada segmen Kartu Hasanah platinum, didominasi oleh jawaban yakni tetap menggunakan fitur fasilitas Kartu Hasanah BNI Syariah tersebut karena sudah jelas kualitasnya. 191
9 Karakteristik Hanya Akan Menggunakan Fitur Fasilitas Kartu Hasanah Tersebut, Walaupun Kartu Kredit Lain Menawarkan Jenis Fitur Fasilitas Baru Pada segmen Kartu Hasanah classic untuk loyalitas aspek konatif pada karakteristik hanya akan menggunakan fitur fasilitas Kartu Hasanah tersebut, walaupun kartu kredit lain menawarkan jenis fitur fasilitas baru, yakni didominasi oleh jawaban yang mengaku hanya akan menggunakan fitur fasilitas Kartu Hasanah tersebut, walaupun kartu kredit lain menawarkan jenis fitur fasilitas baru, karena 1 kartu saja sudah cukup, sementara itu pada segmen Kartu Hasanah gold, jawaban untuk loyalitas aspek konatif pada karakteristik hanya akan menggunakan fitur fasilitas Kartu Hasanah tersebut, walaupun kartu kredit lain menawarkan jenis fitur fasilitas baru, didominasi oleh jawaban yakni tidak tetap menggunakan fitur fasilitas Kartu Hasanah BNI Syariah tersebut, jika ada kartu kredit lain yang menawarkan fitur lebih menarik atau sesuai kebutuhan.kemudianpada segmen Kartu Hasanah platinum, didominasi oleh jawaban yang mengaku 1 kartu saja sudah cukup atau sudah mantap dengan Kartu Hasanah Karakteristik Tetap Ingin dan Seterusnya Menggunakan Fitur Fasilitas Kartu Hasanah Pada segmen Kartu Hasanah classic untuk loyalitas aspek konatif pada karakteristik tetap ingin dan seterusnya menggunakan fitur fasilitas Kartu Hasanah didominasi oleh jawaban yang mengaku prinsip syariah yang membuat tetap ingin dan seterusnya menggunakan fitur fasilitas Kartu Hasanah dan karena memang 192
10 sesuai kebutuhan atau bermanfaat. Sementara itu pada segmen Kartu Hasanah golddidominasi oleh jawaban yang mengaku prinsip syariah yang membuat tetap ingin dan seterusnya menggunakan fitur fasilitas Kartu Hasanah dan karena dengan adanya fitur fasilitas cicilan 0%, iuran tahunan gratis, dan ruang tunggu gratis dibandar udara yang sesuai kebutuhan, sedangkan pada segmen Kartu Hasanah platinumdidominasi oleh jawaban yang mengaku prinsip syariah yang membuat tetap ingin dan seterusnya menggunakan fitur fasilitas Kartu Hasanah dan karena memang prosedurnya sederhana untuk memanfaatkan fitur fasilitasnya Tahapan Loyalitas Tindakan Karakteristik Sudah Menggunakan Fitur Fasilitas Kartu Hasanah Tersebut Sebelumnya Pada segmen Kartu Hasanah classic, jawaban untuk loyalitas aspek tindakan pada karakteristik sudah menggunakan fitur fasilitas Kartu Hasanah tersebut sebelumnya, yakni didominasi oleh jawaban yang mengaku sudah menggunakan fitur fasilitas Kartu Hasanah karena ada kebutuhan. Pada segmen Kartu Hasanah gold untuk loyalitas aspek tindakan pada karakteristik sudah menggunakan fitur fasilitas Kartu Hasanah tersebut sebelumnyadidominasi oleh jawaban yang mengaku sudah menggunakan fitur fasilitas Kartu Hasanah karena ada kebutuhan. Pada segmen Kartu Hasanah platinum, jawaban untuk loyalitas aspek tindakan pada karakteristik sudah menggunakan fitur fasilitas Kartu Hasanah tersebut sebelumnya, yakni segmen Kartu Hasanah platinum didominasi oleh jawaban yang mengaku sudah menggunakan fitur fasilitas Kartu Hasanah karena sangat bermanfaat. 193
11 Karakteristik Sebelum Menggunakan Fitur Fasilitas Kartu Hasanah, Pernah Menggunakan Kartu Kredit Bank Lain untuk Jenis Fitur Fasilitas yang Sama Pada segmen Kartu Hasanah classic untuk loyalitas aspek tindakan pada karakteristik sebelum menggunakan fitur fasilitas Kartu Hasanah tersebut, pernah menggunakan kartu kredit bank lain untuk jenis fitur fasilitas yang sama, yakni didominasi oleh jawaban yang mengaku belum pernah menggunakan kartu kredit bank lain untuk jenis fitur fasilitas yang sama karena Kartu Hasanah, kartu kredit pertama yang dimiliki atau hanya tertarik dengan Kartu Hasanah saja. Pada segmen Kartu Hasanah gold untuk loyalitas aspek tindakan pada karakteristik sebelum menggunakan fitur fasilitas Kartu Hasanah tersebut, pernah menggunakan kartu kredit bank lain untuk jenis fitur fasilitas yang sama, yakni didominasi oleh jawaban yang mengaku belum pernah menggunakan kartu kredit bank lain untuk jenis fitur fasilitas yang sama karena hanya tertarik dengan Kartu Hasanah yang berbasis syariah saja.pada segmen Kartu Hasanah platinum untuk loyalitas aspek tindakan pada karakteristik sebelum menggunakan fitur fasilitas Kartu Hasanah tersebut, pernah menggunakan kartu kredit bank lain untuk jenis fitur fasilitas yang sama, yakni didominasi oleh jawaban yang mengaku belum pernah menggunakan kartu kredit bank lain untuk jenis fitur fasilitas yang sama karena ada fitur fasilitas tertentu yang hanya ditemukan di Kartu Hasanah selain itu segmen Kartu Hasanah platinum pernah menggunakan kartu kredit bank lain untuk jenis fitur fasilitas yang sama tapi akhirnya balik lagi menggunakan Kartu Hasanah karena lebih nyaman. 194
12 Karakteristik Saat Ini Tidak Menggunakan Fitur Fasilitas Kartu Kredit Lain, Selain Fitur Fasilitas Kartu Hasanah BNI Syariah Pada segmen Kartu Hasanah classic untuk loyalitas aspek tindakan pada karakteristik saat ini tidak menggunakan fitur fasilitas kartu kredit lain, selain fitur fasilitas Kartu Hasanah BNI Syariah didominasi, yakni mengaku saat ini tidak menggunakan fitur fasilitas kartu kredit lain, selain fitur fasilitas Kartu Hasanah, karena cukup Kartu Hasanah saja. Pada segmen Kartu Hasanah gold, jawaban untuk loyalitas aspek tindakan pada karakteristik saat ini tidak menggunakan fitur fasilitas kartu kredit lain, selain fitur fasilitas Kartu Hasanah BNI Syariah didominasi jawaban, yakni mengaku saat ini tidak menggunakan fitur fasilitas kartu kredit lain, selain fitur fasilitas Kartu Hasanah, karena Kartu Hasanah berbasis syariah dan karena fitur fasilitas Kartu Hasanah cukup memenuhi kebutuhan. Pada segmen Kartu Hasanah platinum, jawaban untuk loyalitas aspek tindakan pada karakteristik tidak menggunakan fitur fasilitas kartu kredit lain, selain fitur fasilitas Kartu Hasanah BNI Syariahdidominasi jawaban yakni, mengaku saat ini menggunakan fitur fasilitas kartu kredit lain, selain fitur fasilitas Kartu Hasanah, agar lebih variatif tentang promo-promo yang dibutuhkan Karakteristik Status Kartu Hasanah yang Berbasis Syariah Berpengaruh Pada Keputusan untuk Tetap Menggunakan Fitur Fasilitasnya Pada segmen Kartu Hasanah classic untuk loyalitas aspek tindakan pada karakteristik status Kartu Hasanah yang berbasis syariah berpengaruh pada keputusan untuk tetap menggunakan fitur fasilitasnyadidominasi yakni, mengaku 195
13 status Kartu Hasanah yang berbasis syariah berpengaruh pada keputusan untuk tetap menggunakan fitur fasilitasnya. Pada segmen Kartu Hasanah gold untuk loyalitas aspek tindakan pada karakteristik status Kartu Hasanah yang berbasis syariah berpengaruh pada keputusan untuk tetap menggunakan fitur fasilitasnyadidominasi jawaban yakni status Kartu Hasanah yang berbasis syariah berpengaruh pada keputusan untuk tetap menggunakan fitur fasilitasnya. Pada segmen Kartu Hasanah platinum untuk loyalitas aspek tindakan pada karakteristik status Kartu Hasanah yang berbasis syariah berpengaruh pada keputusan untuk tetap menggunakan fitur fasilitasnyadidominasi jawaban status Kartu Hasanah yang berbasis syariah berpengaruh pada keputusan untuk tetap menggunakan fitur fasilitasnya Tahapan Loyalitas Manajer Kartu Hasanah BNI Syariah Tahapan Loyalitas Kognitif Karakteristik Biaya Pihak Manajer dari Kartu Hasanah BNI Syariah menyatakan jika biaya itu diterapkan kepada pemegang Kartu Hasanah hanya berdasarkan pola pembayaran bulanan tagihan dan penggunaan Kartu Hasanah, jadi tidak ada hubungannya dengan fitur fasilitas Kartu Hasanah permasing-masing segmen. Ada juga Manajer yang menyatakan jika biaya yang diterapkan ke nasabah menggunakan sistem sewa yaitu akad Kafalah, dari sisi program promo setiap tahun di Kartu Hasanah ada penambahan variasi dan peningkatan program promo, contohnya program tinggal di luar negeri bisa dicicil 0% selama 12 bulan yang bisa dikatakan baru ada di Kartu Hasanah saja untuk fitur fasilitas ini, jadi bisa 196
14 dibilang biaya yang harus nasabah keluarkan sebanding dengan kualitas yang diberikan Karakteristik Lebih Memberikan Manfaat Pihak Manajer dari Kartu Hasanah BNI Syariah menyatakan, karena selain berbasis syariah sehingga dapat memberikan manfaat, dikarenakan juga fitur fasilitas ruang tunggu eksekutif gratis di bandar udara, cicilan 0% sesuai katalog, cicilan 0% untuk program umroh ke Tanah Suci, fitur program tinggal di luar negeri bisa dicicil 0% selama 12 bulan, diharapkan lebih banyak memberikan manfaat karena masih jarang sekali ada produk bank yang menyediakan fitur fasilitas ini atau bisa dikatakan dikarenakan fitur fasilitas yang memiliki keunikan tersendiri karena tidak ditemui di kartu kredit lain dan dikarenakan dikemas oleh basis syariah, sehingga diharapkan fitur fasilitas Kartu Hasanah BNI Syariah lebih memberikan manfaat dibandingkan kartu kredit lain Karakteristik Terbaik Dibanding Kartu Kredit Lain Pihak Manajer dari Kartu Hasanah BNI Syariah menyatakan karena prosedur yang sederhana untuk dapat menikmati fitur fasilitasnya sehingga bisa dikatakan yang terbaik dibanding kartu kredit lain, contohnya untuk dapat menikmati fitur fasilitas ruang tunggu eksekutif gratis di bandar udara, pemegang Kartu Hasanah khusus gold dan platinum benar-benar bisa menggunakan fitur fasilitas tersebut dengan gratis dan tanpa dikenakan biaya tambahan apapun, sedangkan di kartu kredit lain untuk dapat menikmati fitur fasilitas tersebut biasanya harus tukar dengan poin ataupun harus bayar. 197
15 Tahapan Loyalitas Afektif Manajer Karakteristik Benar-Benar Disukai Pemegang Kartu Hasanah Pihak Manajer dari Kartu Hasanah BNI Syariah menyatakan dikarenakan fitur fasilitas yang ada di Kartu Hasanah tersebut memang diciptakan sesuai dengan kebutuhan nasabah serta memiliki keunikan, maka akan menjadi ciri khas atau jati diri di Kartu Hasanah sehingga tidak ditemukan di kartu kredit lain, sehingga diharapkan benar-benar disukai pemegang Kartu Hasanah Karakteristik Dapat Memberikan Kepuasan Tersendiri kepada Nasabah Masing-Masing Segmen Pihak Manajer dari Kartu Hasanah BNI Syariah menyatakan denganadanya fitur-fitur fasilitas yang unik yang tidak ditemukan di kartu kredit lain serta perlakuan layanan pelanggan optimal yang diberikan ke pemegang Kartu Hasanah diharapkan dapat memberikan kepuasan tersendiri kepada nasabah masing-masing segmen Karakteristik Nasabah Puas Menggunakan Kartu Hasanah BNI Syariah Pihak Manajer dari Kartu Hasanah BNI Syariah menyatakan dengandengan adanya fitur-fitur fasilitas yang unik yang tidak ditemukan di kartu kredit lain serta perlakuan layanan pelanggan optimal yang diberikan ke pemegang Kartu Hasanah nasabah puas menggunakan Kartu Hasanah BNI Syariah. 198
16 Karakteristik Promosi Fitur Fasilitas Kartu Hasanah BNI Syariah Diharapkan Turut Berkontribusi dalam Memberikan Rasa Kesukaan Nasabah yang Diharapkan Pihak Manajer dari Kartu Hasanah BNI Syariah menyatakan dengan adanya promosi fitur Kartu Hasanah diharapkan nasabah mengetahui fitur tersebut, lalu tertarik dan kemudian loyal menggunakan Kartu Hasanah, juga dengan adanya promosi berarti pemegang Kartu Hasanah tidak ada alasan bagi mereka untuk tidak memiliki Kartu Hasanah. Kalau misalnya tidak ada promosi fitur fasilitas, maka tidak ada program, juga tidak ada sesuatu yang unik tentunya. Untuk metode promosi dan komunikasi Kartu Hasanah menggunakan mekanisme promosi dan komunikasi kompilasi yang disesuaikan dengan masing-masing segmen Tahapan Loyalitas Konatif Karakteristik Adanya Fitur Fasilitas Kartu Hasanah Per Masing- Masing Segmen Diharapkan Nasabah Berniat Melanjutkan Penggunaan di Waktu yang Akan Datang Pihak Manajer dari Kartu Hasanah BNI Syariah menyatakandengan adanya fitur fasilitas Kartu Hasanah per masing-masing segmen diharapkan nasabah berniat melanjutkan penggunaan fitur fasilitas di waktu yang akan datangkarena memang guna fitur fasilitas untuk mempertahankan nasabah agar tetap menggunakan Kartu Hasanah, serta salah satu alasan untuk tetap menggunakan Kartu Hasanah adalah khususnya segmen gold dan platinum adalah kemudahan menggunakan fitur fasilitas ruang tunggu eksekutif gratis di bandar 199
17 udara, sedangkan di kartu kredit lain untuk menikmati fasilitas tersebut harus tukar poin Karakteristik Adanya Fitur Fasilitas Kartu Hasanah Per Masing- Masing Segmen Diharapkan Nasabah Akan Tetap Menggunakan Fitur Fasilitas Kartu Hasanah BNI Syariah Karena Tidak Mau Mencoba Fitur Fasilitas Kartu Kredit Lain yang Kualitasnya Tidak Jelas Pihak Manajer dari Kartu Hasanah BNI Syariah menyatakandengan adanya fitur fasilitas Kartu Hasanah per masing-masing segmen diharapkan nasabah akan tetap menggunakan fitur fasilitas Kartu Hasanah BNI Syariah karena tidak mau mencoba fitur fasilitas kartu kredit lain yang kualitasnya tidak jelas, jadi memang dengan adanya fitur fasilitas Kartu Hasanah yang unik misalnya fitur fasilitas tinggal di luar negeri yang bisa dicicil 0% selama 12 bulan yang dibuat secara berkala kemudian dikomunikasikan, kemudian nasabah menggunakan fitur fasilitas tersebut dan membandingkannya dengan kartu kredit lain, yang di kartu kredit lain belum ada fitur fasilitas tersebut, sehingga diharapkan pemegang Kartu Hasanah enggan menggunakan fitur fasilitas kartu kredit lain. 200
18 Karakteristik Adanya Fitur Fasilitas Kartu Hasanah Diharapkan Nasabah Hanya Akan Menggunakan Fitur Fasilitas Kartu Hasanah, Walaupun Kartu Kredit Lain Menawarkan Jenis Fitur Fasilitas Baru Pihak Manajer dari Kartu Hasanah BNI Syariah menyatakan dengan adanya fitur fasilitas Kartu Hasanah diharapkan nasabah hanya akan menggunakan fitur fasilitas Kartu Hasanah, walaupun kartu kredit lain menawarkan jenis fitur fasilitas baru, karena ada kemungkinan yang dicari nasabah dari fitur fasilitas adalah keunikan tersendiri dibanding produk atau jasa sejenis, jadi meskipun programnya sama, tapi pasti ada kandungan dari isi fitur fasilitas tersebut yang berbeda, ada layanan yang berbeda, ada kemudahan yang didapat nasabah juga berbeda, serta tentunya BNI Syariah akan tetap yakin nasabah tetap menggunakan fitur fasilitas Kartu Hasanah, disebabkan yang dijual oleh Kartu Hasanah bukan hanya sekedar program, bukan hanya sekedar tampilan promo yang memikat, tapi juga sistem pelayanan dari awal penjualan fitur fasilitas tapi pelayanan setelah penjualan juga diperhatikan, jadi setidaknya BNI Syariah harus memberikan pelayanan yang sangat memuaskan ke nasabah Karakteristik Adanya Fitur Fasilitas Kartu Hasanah Diharapkan Nasabah Tetap Ingin dan Seterusnya Menggunakan Fitur Fasilitas Kartu Hasanah Pihak Manajer dari Kartu Hasanah BNI Syariah menyatakandengan adanya fitur-fitur ini bisa mengakomodir kebutuhan-kebutuhan nasabah, sehingga nanti ke depannya pemegang Kartu Hasanah akan loyal menggunakan kartunya 201
19 atau dengan kata lain, nasabah tetap ingin dan seterusnya menggunakan fitur fasilitas Kartu Hasanah Tahapan Loyalitas Tindakan Karakteristik Adanya Fitur Fasilitas Kartu Hasanah Diharapkan Saat Ini Nasabah Tidak Menggunakan Fitur Fasilitas Kartu Kredit Lain, Selain Fitur Fasilitas Kartu Hasanah BNI Syariah Pihak Manajer dari Kartu Hasanah BNI Syariah menyatakandengan adanyafitur fasilitas Kartu Hasanah diharapkan saat ini nasabah tidak menggunakan fitur fasilitas kartu kredit lain, selain fitur fasilitas Kartu Hasanah BNI Syariah, dapat diartikan BNI Syariah sekuat mungkin bisa memunculkan ciri khas dari Kartu Hasanah supaya nasabah atau calon nasabah di pasar itu bisa memilih, mana yang menjadi kebutuhan mereka masing-masing, selain itu juga dikarenakan adanya fasilitas unik yang tidak ditemukan di kartu kredit lain, diharapkan bisa mengikat atau mempertahankan nasabah untuk tetap menggunakan Kartu Hasanahsehingga nasabah tidak menggunakan fitur fasilitas kartu kredit lain Karakteristik Adanya Status Kartu Hasanah yang Berbasis Syariah Diharapkan Berpengaruh pada Keputusan Nasabah untuk Tetap Menggunakan Fitur Fasilitas Kartu Hasanah BNI Syariah Pihak Manajer dari Kartu Hasanah BNI Syariah menyatakandengan adanyastatus Kartu Hasanah yang berbasis syariah diharapkan berpengaruh pada keputusan nasabah untuk tetap menggunakan fitur fasilitas Kartu Hasanah, karena salah satu alasan nasabah menggunakan Kartu Hasanah disebabkan dipersepsi 202
20 nasabah, Kartu Hasanah biayanya murah, lebih jelas dalam penghitungan biaya yang dibebankan ke pemegang Kartu Hasanah setiap bulannya, karena transparan dan sudah dijelaskan di awal pada saat pengisian aplikasi Kartu Hasanah, sedangkan kalau di kartu kredit konvensional biaya yang dibebankan yaitu sistem bunga berjalan harian. Untuk Kartu Hasanah perhitungan biayanya tetap setiap bulan tidak menggunakan prinsip perhitungan bunga. Jadi bisa dikatakan basis syariahnya berpengaruh sekali. 5.2.Saran Berikut beberapa saran yang diharapkan dapat bermanfaat bagi pemasaran fitur fasilitas Kartu Hasanah BNI Syariah dan untuk penelitian selanjutnya adalah sebagai berikut. 1) Untuk penelitian selanjutnya, peneliti menyarankan untuk mengembangkan variabel fitur fasilitas cicilan 0% untuk ibadah umroh ke Tanah Suci maupun program tinggal di luar negeri, karena keunikan tersendiri fitur fasilitas tersebut yang tidak ditemukan di kartu kredit lain. 2) Bagi BNI Syariah selaku penerbit Kartu Hasanah, peneliti menyarankan untuk menggunakan sistem poin per setiap pemegang kartu bertransaksi misalnya Rp ,00, yang poinnya seteleh terkumpul dalam akumulasi nilai tertentu dapat ditukarkan untuk program iuran tahunan gratis ataupun untuk promo potongan harga saat belanja, sehingga dari sisi biaya yang harus dikeluarkan BNI Syariah untuk mengadakan promo potongan harga ataupun pembebasan iuran tahunan pemegang kartu dapat diminimalisir, sehingga 203
21 alokasi dananya dapat digunakan BNI Syariah untuk membuat fitur fasilitas program lain yang lebih unik, menarik dan diminati pemegang kartu. Peneliti juga menyarankan untuk sarana promosi Kartu Hasanah BNI Syariah agar bisa ditingkatkan, bisa melalui media televisi, koran, majalah maupun media elektronik, sehingga promosinya diharapkan dapat segencar kartu kredit lain. 204
BAB V PENUTUP. mekanisme dan perhitungan return dihitung dengan sistem bunga. berbunga yang telah ditetapkan oleh bank atau perusahaan.
BAB V PENUTUP 1. KESIMPULAN Dari pembahasan pada bab sebelumnya telah dibahas mengenai mekanisme dan perhitungan return dan denda di kartu kredit konvensional dan syariah. Pada kartu kredit konvensional
BAB I PENDAHULUAN. jumlah ritel di Indonesia tahun sebesar 16% dari toko menjadi
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Industri ritel berkembang sangat pesat di Indonesia terlebih sejak dibukanya peraturan yang memperbolehkan ritel asing memasuki pasar di Indonesia. Menurut hasil survey
BAB I PENDAHULUAN. Krisis moneter dan ekonomi pada tahun 1997 yang disusul dengan krisis
BAB I PENDAHULUAN 1.1.Latar Belakang Krisis moneter dan ekonomi pada tahun 1997 yang disusul dengan krisis politik nasional telah mengakibatkan musibah besar dalam perekonomian nasional. Hampir seluruh
BAB I PENDAHULUAN. kemajuan. Pada situasi persaingan perbankan, bank-bank membutuhkan
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Dewasa ini, tuntutan dan kebutuhan masyarakat akan jasa produk perbankan semakin meningkat, seiring meningkatnya pengetahuan atau kemajuan. Pada situasi persaingan
BAB I PENDAHULUAN. memunculkan persaingan antar bank yang semakin ketat. Menurut Undang-
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pertumbuhan ekonomi Indonesia yang relatif stabil adalah hal yang positif bagi perkembangan dunia perbankan, baik perbankan konvensional maupun perbankan syariah. Kebutuhan
BAB 1 PENDAHULUAN. Kita telah menghadapi suatu era dimana keberhasilan strategi pemasaran suatu
1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Kita telah menghadapi suatu era dimana keberhasilan strategi pemasaran suatu perusahaan tergantung keberhasilan mereka dalam menarik minat konsumen apakah melalui
BAB I PENDAHULUAN. Perkembangan industri perbankan saat ini di Indonesia mempunyai
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Perkembangan industri perbankan saat ini di Indonesia mempunyai korelasi positif dengan kondisi perekonomian secara umum. Dengan demikian, industri perbankan
BAB I PENDAHULUAN. bank yang menjadi pilihan tersebut. Keputusan nasabah untuk membuka rekening
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dalam persaingan industri perbankan yang semakin kompetitif dan dengan banyaknya jumlah bank yang berdiri belakangan ini, terdapat beberapa faktor yang menjadi pertimbangan
BAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang. Banyaknya jumlah bank menjadikan masyarakat semakin leluasa didalam
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Banyaknya jumlah bank menjadikan masyarakat semakin leluasa didalam memilih bank yang terbaik untuk memenuhi kepuasannya. Sementara disisi lain, pihak bank untuk mempertahankan
BAB IV PENYAJIAN DATA DAN ANALISIS DATA
BAB IV PENYAJIAN DATA DAN ANALISIS DATA A. Penyajian Data Data yang disajikan pada bab ini akan diuraikan secara deskriptif yang diperoleh dari hasil wawancara, yaitu 2 orang responden dan 1 orang informan.
BAB 1 PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Masalah. Di zaman era globalisasi ini untuk melakukan transaksi, dapat digunakan
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Di zaman era globalisasi ini untuk melakukan transaksi, dapat digunakan berbagai sarana pembayaran, mulai dari cara yang paling tradisional, sampai dengan cara
BAB I. membentuk suatu rekomendasi dari mulut ke mulut (word of mouth) yang. menciptakan para pelanggan yang merasa puas.
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar belakang masalah Terciptanya kepuasan dari konsumen dapat memberikan beberapa manfaat, diantaranya hubungan antara perusahaan dan konsumen menjadi harmonis, memberikan dasar
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN 6.1. Kesimpulan Berdasarkan hasil pembahasan pada bab sebelumnya, maka dapat disimpulkan sebagai berikut : 1. Berdasarkan hasil penelitian bahwa variabel kualitas produk mobile
BAB I PENDAHULUAN. perusahaan mampu menjual produk secara langsung ( face-to-face) kepada
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dewasa ini perusahaan tidak hanya berfokus tentang bagaimana perusahaan mampu menjual produk secara langsung ( face-to-face) kepada pembelinya. Namun sekarang cara
BAB IV. KONTRIBUSI TABUNGAN ib TUNAS HASANAH TERHADAP PENINGKATAN JUMLAH NASABAH PADA PT. BANK BNI SYARIAH
BAB IV KONTRIBUSI TABUNGAN ib TUNAS HASANAH TERHADAP PENINGKATAN JUMLAH NASABAH PADA PT. BANK BNI SYARIAH A. Analisis Aplikasi Dan Karakteristik Tabungan ib Tunas Hasanah 1. Aplikasi Pembukaan Rekening
BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Persaingan di dunia perbankan telah mendorong berbagai bank berlomba untuk mendapatkan sebanyak-banyaknya nasabah. Pihak perbankan semakin kreatif untuk terus
Easy. 2. Bebas Biaya Penarikan Tunai di ATM Seluruh Dunia 3.
Easy Dalam menunjang transaksi perbankan Anda, kami hadir dengan berbagai layanan dan fasilitas yang lengkap serta menawarkan banyak keuntungan seperti layanan PermataMobile, layanan PermataNet, akses
BAB I PENDAHULUAN. Kartu kredit kini makin populer sebagai alat pengganti uang cash, bahkan
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Kartu kredit kini makin populer sebagai alat pengganti uang cash, bahkan telah menjadi bagian dari gaya hidup masyarakat modern di Indonesia, seperti halnya
BAB I PENDAHULUAN. semenjak kemunculnya pada tahun Walaupun perkembangannya
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Fenomena perbankan syariah di Indonesia kini semakin gencar semenjak kemunculnya pada tahun 1992. Walaupun perkembangannya tergolong lambat bila dibanding dengan negara-negara
BAB 1 PENDAHULUAN. sebagai kegiatan manusia yang berlangsung dalam kaitannya dengan pasar.
1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Pemasaran adalah salah satu kegiatan pokok yang perlu dilakukan oleh perusahaan baik itu perusahaan barang atau jasa dalam upaya untuk mempertahankan kelangsungan
(Survei terhadap nasabah Bank Rakyat Indonesia) DRAFT SKRIPSI. Untuk memenuhi salah satu syarat penyusunan skripsi guna
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASANDAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS NASABAH KREDIT MODAL USAHA PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (persero)tbk KCP SUCI BANDUNG (Survei terhadap nasabah Bank Rakyat
I. PENDAHULUAN. ekonomi Indonesia masih tergantung pada sektor konsumsi. Ketika ekonomi
I. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dari tahun ke tahun terutama setelah krisis tahun 1998, pertumbuhan ekonomi Indonesia masih tergantung pada sektor konsumsi. Ketika ekonomi tumbuh 4% (2003), konsumsi
BAB I PENDAHULUAN. dibuka tetapi dapat dilihat dari munculnya produk-produk baru dengan segala
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Persaingan antar bank saat ini semakin ketat. Saat ini, tumbuh dan berkembangnya bank tidak hanya ditandai dengan banyaknya kantor cabang yang dibuka tetapi dapat
BAB IV ANALISIS PERAN STRATEGI MAINTENANCE DALAM MEMPERTAHANKAN LOYALITAS NASABAH BNI SYARIAH SURABAYA DHARMAWANGSA
BAB IV ANALISIS PERAN STRATEGI MAINTENANCE DALAM MEMPERTAHANKAN LOYALITAS NASABAH BNI SYARIAH SURABAYA DHARMAWANGSA A. Aplikasi Strategi Maintenance dalam Mempertahankan Loyalitas Nasabah BNI Syariah Surabaya
BAB IV. Strategi dan Analisis SWOT Produk ib Hasanah Card BNI Syariah
BAB IV Strategi dan Analisis SWOT Produk ib Hasanah Card BNI Syariah A. Analisis Strategi Pemasaran Produk Hasanah Card di Bank BNI Syariah Bank syariah adalah bank yang menjalankan kegiatan usaha berdasarkan
BAB IV ANALISIS STRATEGI PENGEMBANGAN PRODUK PEMBIAYAAN DANA TALANGAN UMROH DALAM UPAYA MENINGKATKAN MINAT NASABAH BANK JATIM SYARIAH SURABAYA
BAB IV ANALISIS STRATEGI PENGEMBANGAN PRODUK PEMBIAYAAN DANA TALANGAN UMROH DALAM UPAYA MENINGKATKAN MINAT NASABAH BANK JATIM SYARIAH SURABAYA A. Analisis Strategi Pengembangan Produk Pembiayaan Dana Talangan
BAB I PENDAHULUAN. Chan (2003) mendefinisikan relationship marketing sebagai pengenalan
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Penelitian Perkembangan segala lini perusahaan pada masa kini merupakan hasil pengelolaan yang baik dalam tiap-tiap lini perusahaan. Dalam sebuah perusahaan, terdapat
BAB I PENDAHULUAN. kegiatan usahanya. Perbankan Syariah dalam menjalankan fungsinya
1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Perbankan syariah sesuai UU No.21 tahun 2008 adalah segala sesuatu yang berkaitan tentang Bank Syariah dan Unit Usaha Syariah, mencakup kelembagaan, kegiatan
Buku Informasi Tarif dan Biaya PermataKartuKredit Umum. PT Bank Permata Tbk, terdaftar dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan
Buku Informasi Tarif dan Biaya PermataKartuKredit Umum Ver. Cet 05/V/18 PT Bank Permata Tbk, terdaftar dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan Iuran Tahunan: Jenis Biaya Kartu Utama Kartu Tambahan Biaya
BAB I PENDAHULUAN. loyal, maka hal itu dapat menjadi aset yang sangat bernilai bagi perusahaan.
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Loyalitas pelanggan merupakan hal yang penting untuk diperhatikan. Seorang pemasar sangat mengharapkan akan dapat mempertahankan pelanggannya dalam waktu yang
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Perkembangan Pembiayaan Oto ib Hasanah BNI Syariah Kantor Cabang Bekasi Perkembangan pembiayaan Oto ib Hasanah dari tahun 2013 sampai dengan tahun 2016 mengalami perkembangan
BAB I PENDAHULUAN. Yogyakarta merupakan kota pelajar dan banyak mahasiswa yang datang dari
BAB I PENDAHULUAN I.I Latar Belakang Masalah Yogyakarta merupakan kota pelajar dan banyak mahasiswa yang datang dari berbagai daerah dengan tujuan menimba ilmu diperguruan tinggi Negeri maupun Swasta.
BABI PENDAHULUAN. Pemasaran adalah kegiatan manus1a yang diarahkan untuk memenuhi. kebutuhan dan keinginan melalui proses pertukaran.
BABI PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Pemasaran adalah kegiatan manus1a yang diarahkan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan melalui proses pertukaran. Pemasaran telah menjadi subyek yang sangat
BAB 1 PENDAHULUAN. saat ini saling bersaing untuk meningkatkan pelayanannya. Bank sebagai perusahaan
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Kondisi persaingan yang semakin tinggi antar perusahaan khususnya bank pada saat ini saling bersaing untuk meningkatkan pelayanannya. Bank sebagai perusahaan
BAB IV PEMBAHASAN DATA STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI (AR- RAHN) DALAM MENINGKATKAN MINAT NASABAH DI PEGADAIAN SYARIAH CABANG BLAURAN SURABAYA
BAB IV PEMBAHASAN DATA STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI (AR- RAHN) DALAM MENINGKATKAN MINAT NASABAH DI PEGADAIAN SYARIAH CABANG BLAURAN SURABAYA A. Strategi Pemasaran Produk Gadai (Ar-rahn) dan Implementasinya
BAB I PENDAHULUAN. pertumbuhan ekonomi dimana sektor ekonomi menjadi tolok ukur kemakmuran
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 LATAR BELAKANG MASALAH Seiring dengan perkembangan zaman yang semakin maju dan pesat dimana sektor perokonomian sangat memegang peranan penting dalam pertumbuhan ekonomi dimana
NAMA : KAMMILAH KELAS : 3EB08 NPM : FAKULTAS : EKONOMI JURUSAN : AKUNTANSI
ANALISIS PERBANDINGAN PERHITUNGAN FEE HASANAH CARD DENGAN BUNGA KARTU KREDIT KONVENSIONAL PADA BANK NEGARA INDONESIA PERIODE JANUARI 2012- JANUARI 2013 NAMA : KAMMILAH KELAS : 3EB08 NPM : 23210831 FAKULTAS
BAB I PENDAHULUAN. kualitas yang beragam. Kondisi tersebut membuat pelanggan dihadapkan pada
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Perkembangan perekonomian di Indoonesia telah berkembang sangat pesat, hal ini menyebabkan kondisi persaingan dunia bisnis semakin hari semakin beratmbah ketat. Dapat
BAB 1 PENDAHULUAN. Indonesia. hal ini dapat dilihat dengan meningkatnya nasabah bank di
1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan pada sektor perbankan saat ini sangatlah pesat di Indonesia. hal ini dapat dilihat dengan meningkatnya nasabah bank di Indonesia setiap tahunnya. Saat
BAB I PENDAHULUAN. Perkembangan dari industri perbankan di Surabaya dapat. menunjukkan meningkatnya jumlah nasabah yang menggunakan jasa perbankan.
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Perkembangan dari industri perbankan di Surabaya dapat menunjukkan meningkatnya jumlah nasabah yang menggunakan jasa perbankan. Para nasabah juga harus semakin
BAB I PENDAHULUAN. penyelesaian transaksi ritel (retail) dan sistem kredit, yang namanya berasal
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Kartu kredit adalah fasilitas yang dikeluarkan untuk perbankan untuk melakukan pembayaran tanpa perlu menggunakan uang tunai, sehingga jika dilakukan transaksi,
BAB I PENDAHULUAN. membuat dunia seolah tanpa batas dan berdampak juga dengan kegiatan. yang dibutuhkannya dan pemasar juga memiliki berbagai
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Perkembangan teknologi yang ditandai dengan hadirnya internet membuat dunia seolah tanpa batas dan berdampak juga dengan kegiatan pemasaran. Konsumen saat ini dapat
BAB I PENDAHULUAN. semakin ketat. Persaingan tersebut membuat bank harus merancang strategi pemasaran
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Jumlah bank yang semakin meningkat mengakibatkan persaingan antar bank semakin ketat. Persaingan tersebut membuat bank harus merancang strategi pemasaran yang inovatif
BAB IV. ANALISIS PEMASARAN PRODUK TABUNGAN ib MUAMALAT PRIMA DI BANK MUAMALAT INDONESIA KCP MOJOKERTO
BAB IV ANALISIS PEMASARAN PRODUK TABUNGAN ib MUAMALAT PRIMA DI BANK MUAMALAT INDONESIA KCP MOJOKERTO A. Analisis Pemasaran Produk Tabungan ib Muamalat Prima di Bank Muamalat Indonesia KCP Mojokerto Perkembangan
BAB I PENDAHULUAN. Dunia perbankan Indonesia saat ini terus mengalami peningkatan dalam hal Dana
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dunia perbankan Indonesia saat ini terus mengalami peningkatan dalam hal Dana Pihak Ketiga (DPK). Salah satu indikatornya adalah pertumbuhan dana kelolaan yang berasal
BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Penelitian. Pola hidup konsumtif kini menjadi hal yang biasa bagi masyarakat. Ini
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Penelitian Pola hidup konsumtif kini menjadi hal yang biasa bagi masyarakat. Ini dapat ditandainya dengan fenomena yang terjadi salah satunya adalah kartu kredit sudah
STRATEGI BERSAING UNTUK MENINGKATKAN JUMLAH NASABAH
BAB IV STRATEGI BERSAING UNTUK MENINGKATKAN JUMLAH NASABAH A. Perkembangan jumlah nasabah Persaingan antar 2 lembaga keuangan syariah ini cukup ketat, dari data-data jumlah nasabah yang sudah penulis peroleh
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Manusia dikenal sebagai makhluk sosial yang tidak dapat hidup tanpa bantuan manusia lain, selain makhluk sosial manusia juga disebut makhluk ekonomi, dimana manusia
BAB IV ANALISIS STRATEGI PENANGANAN KELUHAN ATM DALAM RANGKA PENINGKATAN KEPUASAN. A. Faktor-faktor Penyebab Nasabah di PT. Bank BNI Syariah Cabang
BAB IV ANALISIS STRATEGI PENANGANAN KELUHAN ATM DALAM RANGKA PENINGKATAN KEPUASAN A. Faktor-faktor Penyebab Nasabah di PT. Bank BNI Syariah Cabang Surabaya Mengalami Keluhan ATM Keluhan pelanggan merupakan
BAB I PENDAHULUAN. selanjutnya dalam dunia bisnis perbankan yaitu peran kartu kredit yang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Teknologi informasi dalam dunia bisnis saat ini tidak perlu diragukan lagi, karena kemudahan yang diberikan untuk mengakses membuat beberapa perusahaanmulai
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Segmentation, Targetting, dan Positioning Segmentation Segmentasi geografi Pelanggan yang berasal di daerah Bandung dan sekitarnya Segmentasi Demografi: Untuk segmentasi
BAB IV ANALISIS PENYEBAB MASYARAKAT TIDAK MEMILIH BANK SYARIAH
67 BAB IV ANALISIS PENYEBAB MASYARAKAT TIDAK MEMILIH BANK SYARIAH A. Persepsi Masyarakat Surabaya Timur Tehadap Bank Syariah Bank syariah mulai berkembang pada era 90an dengan diawali oleh bank Muamalat
BAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Masalah. Pada dekade terakhir ini, peningkatan kualitas akan jasa yang ditawarkan
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Pada dekade terakhir ini, peningkatan kualitas akan jasa yang ditawarkan semakin mendapatkan banyak perhatian bagi perusahaan. Hal ini disebabkan karena kualitas
BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang. Perusahaan dengan mutu produk dan jasa baik akan memperoleh Return On
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Perusahaan dengan mutu produk dan jasa baik akan memperoleh Return On Investment (ROI) yang lebih tinggi dari perusahaan dengan mutu produk dan jasa yang biasa, maka
BAB I PENDAHULUAN. Yogyakarta: Akademi Manajemen Perusahaan YKPN, hlm. 185
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Perbankan syariah adalah salah satu lembaga keuangan yang memiliki pengaruh besar dalam roda perekonomian masyarakat. Bank adalah sebuah lembaga bagi masyarakat untuk
BAB 1 PENDAHULUAN. Pada era modern pada saat ini teknologi mengalami perkembangan yang
1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Pada era modern pada saat ini teknologi mengalami perkembangan yang sangat pesat, seiring dengan kebutuhan manusia yang semakin bertambah.teknologi memegang
BAB I PENDAHULUAN. bergerak di bidang keuangan. Pengertian bank menurut Undang-Undang Nomor
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Bank merupakan salah satu lembaga keuangan atau perusahaan yang bergerak di bidang keuangan. Pengertian bank menurut Undang-Undang Nomor 10 Tahun 1998 tentang Perubahan
BAB I PENDAHULUAN. A. Latar Belakang Masalah. Memiliki pelanggan yang loyal adalah tujuan akhir dari semua bisnis
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Memiliki pelanggan yang loyal adalah tujuan akhir dari semua bisnis yang ada, tetapi kebanyakan perusahaan tidak menyadarinya. Demi tercapainya tujuan tersebut
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Strategi Pemasaran ib Griya Hasanah di BNI Syariah Cabang Umum Meruya Dengan mengetahui permasalahan yang ada, manajer pengelola pembiayaan memilih strategi yang tepat dalam
RINGKASAN EKSEKUTIF FRANSISKA SISWANTARI,
RINGKASAN EKSEKUTIF FRANSISKA SISWANTARI, 2003. Alternatif Strategi Bisnis Merchandising Bank A Card Center (Studi kasus pada Bank A Card Center). Di bawah bimbingan UJANG SUMARWAN dan E. GUMBIRA SAID.
BAB IV PEMBAHASAN. A. Pengertian dan Jenis Akad Mudharabah pada PT. Bank BNI Syariah. Seseorang yang akan membuka rekening tabungan di PT.
BAB IV PEMBAHASAN A. Pengertian dan Jenis Akad Mudharabah pada PT. Bank BNI Syariah Cabang Padang Seseorang yang akan membuka rekening tabungan di PT. Bank BNI Syariah Cabang Padang harus mengisi formulir
BAB I PENDAHULUAN. Banyaknya jumlah bank menjadikan masyarakat semakin leluasa di dalam
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Banyaknya jumlah bank menjadikan masyarakat semakin leluasa di dalam memilih bank yang terbaik untuk memenuhi kepuasannya. Sementara di sisi lain, pihak bank untuk
M Agus, SPd Jakarta, Desember Kepada Yth. Bapak / ibu pengusaha dan pegawai di Jakarta.
Jakarta, Desember 2007. Kepada Yth. Bapak / ibu pengusaha dan pegawai di Jakarta. Dengan Hormat. Bersama ini kami kirimkan Brosur Kartu Kredit Terbaru dari Bank ABN Amro Jakarta, sebagai pertimbangan Bapak
BAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dalam membangun perekonomian suatu negara, industri perbankan selaku lembaga keuangan memegang peranan penting dalam menggerakkan roda perekonomian yang membantu pemerintah
BAB IV ANALISA DATA DAN PEMBAHASAN. A. Analisis Motivasi Nasabah Menggunakan Produk Tabungan
BAB IV ANALISA DATA DAN PEMBAHASAN A. Analisis Motivasi Nasabah Menggunakan Produk Tabungan Mudharabah di BSM KCP Brebes Tabungan mudharabah merupakan salah satu produk tabungan di BSM KCP Brebes. Tabungan
BAB I PENDAHULUAN. Perbankan adalah segala sesuatu yang menyangkut tentang bank,
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perbankan adalah segala sesuatu yang menyangkut tentang bank, mencakup kelembagaan, kegiatan usaha, serta cara proses dalam melaksanakan kegiatan usahanya. 1 Berdasarkan
DASAR KOMPETENSI KEJURUAN DAN KOMPETENSI KEJURUAN SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN
DASAR KOMPETENSI KEJURUAN DAN KOMPETENSI KEJURUAN SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN BIDANG KEAHLIAN : BISNIS DAN MANAJEMEN PROGRAM STUDI KEAHLIAN : KEUANGAN KOMPETENSI KEAHLIAN : 1. AKUNTANSI (119) 2. PERBANKAN
BAB I PENDAHULUAN. benefit yang menarik nasabah untuk memberikan kepercayaannya. Dahulu
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Pertumbuhan ekonomi yang baik dan peningkatan kelas sosial menengah di Negara Indonesia adalah angin segar bagi industri perbankan. Selain menjadi peluang,
BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah. Seiring dengan perkembangan bisnis ritel, pada saat ini bisnis ritel tidak
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Seiring dengan perkembangan bisnis ritel, pada saat ini bisnis ritel tidak lagi dikelola secara tradisional, melainkan dengan cara modern. Persaingan yang
BAB I PENDAHULUAN. (funding) dalam bentuk Giro, Tabungan dan Deposito yang dana tersebut. disalurkan kembali kepada masyarakat dalam bentuk kredit.
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Bank merupakan lembaga keuangan yang memiliki peranan yang sangat penting, dimana dalam kegiatannya bank sebagai penghimpun dana masyarakat (funding) dalam bentuk
BAB I PENDAHULUAN. tabungan, dan deposito, serta menyalurkan kembali dana masyarakat tersebut
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Bank merupakan sebuah badan usaha yang dalam aktivitas usahanya mengumpulkan dana dari masyarakat terutama dalam bentuk simpanan giro, tabungan, dan deposito,
I. PENDAHULUAN. Semakin meningkatnya pendapatan keluarga, membuat perbankan. merancang bentuk layanan untuk mengelola nasabah yang memiliki dana
I. PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Semakin meningkatnya pendapatan keluarga, membuat perbankan merancang bentuk layanan untuk mengelola nasabah yang memiliki dana berlebih (wealthy client). Produk wealth
BAB I PENDAHULUAN. bertahan dipasaran. Dalam pemasaran, loyalitas tercipta diawali saat konsumen
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Pada dasarnya loyalitas merupakan hal yang sangat penting bagi perusahaan, untuk itu keberadaannya perlu dijaga supaya perusahaan dapat terus bertahan dipasaran.
BAB I PENDAHULUAN. Bagi perusahaan yang bergerak di bidang perbankan, unsur pelayanan
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Bagi perusahaan yang bergerak di bidang perbankan, unsur pelayanan terhadap nasabah adalah suatu hal yang mutlak untuk dikedepankan. Karena hal ini merupakan
PENGARUH PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH TABUNGAN BRITAMA PADA PT BANK RAKYAT INDONESIA
PENGARUH PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH TABUNGAN BRITAMA PADA PT BANK RAKYAT INDONESIA (Persero) Tbk CABANG SEMARANG PANDANARAN Sigit Sujarwo D2D 604 237 Pendahuluan Dewasa ini
BAB III GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN. wajah perbankan Indonesia. Sebagaimana layaknya bank-bank lainnya di
BAB III GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN 3.1. Sejarah Berdirinya BNI Syariah Pekalongan Krisis ekonomi yang melanda Indonesia di tahun 1997 telah mengubah wajah perbankan Indonesia. Sebagaimana layaknya bank-bank
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Di era globalisasi saat ini dunia perbankan merupakan bagian yang sangat penting bagi setiap Negara. Persaingan memperebutkan pangsa pasar yang sempit namun potensial
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. A. Pembiayaan KPR Sejahtera pada Bank BRISyariah Cabang Padang
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Pembiayaan KPR Sejahtera pada Bank BRISyariah Cabang Padang KPR Sejahtera ib adalah produk pembiayaan kepemilikan rumah yang diterbitkan Bank BRISyariah untuk
BAB I PENDAHULUAN. perusahaan dituntut untuk lebih cermat dalam menentukan strategi bisnisnya, bukan
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Sebuah perusahaan pasti akan dihadapkan pada persaingan bisnis yang semakin ketat, baik saat ini maupun dimasa yang akan datang. Manajemen perusahaan dituntut untuk
DAFTAR ISI. ABSTRAK... i ABSTRACT... ii KATA PENGANTAR... iii DAFTAR ISI... v DAFTAR TABEL... ix DAFTAR GAMBAR... xi
DAFTAR ISI ABSTRAK... i ABSTRACT... ii KATA PENGANTAR... iii DAFTAR ISI... v DAFTAR TABEL... ix DAFTAR GAMBAR... xi BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian... 1 1.2 Identifikasi Masalah... 6 1.3
BAB IV. Prudential Life Assurance Kantor Agency Cabang Kudus 1 yaitu PRUlink. Syariah Assurance Account (PAA Syariah) dan PRUlink syariah investor
53 BAB IV ANALISIS KEUNGGULAN KOMPETITIF SISTEM ASURANSI PRUSYARIAH DALAM PERSPEKTIF PEMEGANG POLIS PADA PT. PRUDENTIAL LIFE ASSURANCE KANTOR AGENCY CABANG KUDUS 1 A. Analisis Diferensiasi Produk Dari
BAB I PENDAHULUAN. A. Latar Belakang Masalah. dengan umbi-umbian. Hasil kerajinan ditukar dengan hewan. Dalam
1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Dahulu orang berbelanja untuk memenuhi kebutuhan pokok, sayur ditukar dengan umbi-umbian. Hasil kerajinan ditukar dengan hewan. Dalam perkembangannya orang
BAB I PENDAHULUAN. Kondisi persaingan bisnis yang sangat kompetitif dewasa ini menuntut
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Kondisi persaingan bisnis yang sangat kompetitif dewasa ini menuntut setiap perusahaan jasa seperti perbankan mulai menyadari betapa sentralnya peran pelanggan/nasabah
BAB I PENDAHULUAN. dengan lingkungan sekitarnya. Semakin ketatnya persaingan yang dihadapai. menimbulkan loyalitas nasabah atau pelanggan.
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar belakang Zaman yang terus berkembang mengharuskan setiap perusahaan untuk siap menghadapi persaingan antar perusahaan dari seluruh dunia dan peka dengan lingkungan sekitarnya.
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN. Berdasarkan uraian pembahasan pada bab-bab sebelumnya, maka penelitian ini
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan Berdasarkan uraian pembahasan pada bab-bab sebelumnya, maka penelitian ini menghasilkan kesimpulan umum bahwa perilaku pembelian produk fashion oleh konsumen wanita
BAB I PENDAHULUAN. mempertahankan bisnis dan profit mereka (Arlan Rully, 2006)
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Era pembangunan dewasa ini menunjukkan perkembangan yang berarti terutama di bidang perekonomian dimana terdapat keterlibatan antara berbagai pihak dalam upaya
BAB I PENDAHULUAN. Internet sudah menjadi sesuatu yang tidak dapat dipisahkan lagi dalam
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar belakang Internet sudah menjadi sesuatu yang tidak dapat dipisahkan lagi dalam kehidupan bermasyarakat saat ini. Hal ini dapat dilihat dari perkembangan pengguna internet di
BAB I PENDAHULUAN. Syariah (BPRS). Menurut data statistik Oktober 2011 Bank Indonesia,
1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Seiring dengan berjalannya waktu, perbankan syariah mengalami perkembangan yang signifikan terbukti dari bertambahnya Bank Umum Syariah yang selanjutnya disebut
BAB I PENDAHULUAN. Potensi untuk berkembang bagi perbankan syariah di Indonesia sangat
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Potensi untuk berkembang bagi perbankan syariah di Indonesia sangat besar, mengingat sebagian jumlah masyarakat di Indonesia adalah pemegang kepercayaan Islam.
Divisi Produk & Prosedur Pembiayaan. Sistem perbankan syariah beroperasi berdasarkan prinsip bagi hasil,
PEMBIAYAAN WIRAUSAHA HASANAH Divisi Produk & Prosedur Pembiayaan 2010 LATAR BELAKANG Sistem perbankan syariah beroperasi berdasarkan prinsip bagi hasil, mengedepankan nilai-nilai kemitraan, dan menghindari
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Penulis akan menyampaikan kesimpulan yang merupakan rangkuman dari analisa analisa yang dilakukan pada bab bab sebelumnya. Kesimpulan ini merupakan jawaban atas
BAB I PENDAHULUAN. sedang pesat. Hal ini dilihat dari jumlah pengguna kartu kredit yang terus meningkat
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Industri kartu kredit merupakan salah satu jasa perbankan yang perkembangannya sedang pesat. Hal ini dilihat dari jumlah pengguna kartu kredit yang terus
BAB IV PEMBAHASAN MASALAH
BAB IV PEMBAHASAN MASALAH A. Prosedur Produk Simpanan El Amanah di KSPPS BMT El Amanah Kendal Prosedur adalah suatu urutan tindakan atau kegiatan tata usaha yang biasanya menyangkut beberapa petugas dalam
I. PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang
1 I. PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Perkembangan perekonomian dan dunia bisnis akan selalu diikuti oleh perkembangan kebutuhan akan kredit, dan pemberian fasilitas kredit yang selalu memerlukan jaminan,
BAB I PENDAHULUAN. oleh bisnis. Salah satu teknologi yang benar-benar membawa revolusi informasi
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Peran teknologi penting dalam meningkatkan kualitas layanan yang diberikan oleh bisnis. Salah satu teknologi yang benar-benar membawa revolusi informasi di masyarakat
SKRIPSI. Oleh: Rika Agustina
FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS PELANGGAN DALAM MENGGUNAKAN JASA PEMBAYARAN DAN PENARIKAN TUNAI KARTU KREDIT (Studi Kasus Pada Pelanggan Global Indonesia Jemursari Surabaya) SKRIPSI Oleh: Rika
BAB I PENDAHULUAN. (LKMS), saat itu bank syariah belum muncul karena Undang-Undang
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Dunia terus mengalami perubahan sesuai dengan perkembangan zaman. Negara maju maupun negara berkembang terus menunjukkan perubahan dan perkembangannya, seperti
BAB 1 PENDAHULUAN. TB. Dua Dua berdiri pada tahun 1995, TB. Dua Dua merupakan toko. buku yang menjual buku pelajaran untuk SD, SMP dan SMA Negeri dan
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian TB. Dua Dua berdiri pada tahun 1995, TB. Dua Dua merupakan toko buku yang menjual buku pelajaran untuk SD, SMP dan SMA Negeri dan Swasta. Mekanisme penjualan
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Dalam menghadapi persaingan pasar para peritel sudah banyak melakukan berbagai variasi strategi private brand, salah satu strategi private brand yang dapat
BAB II KAJIAN PUSTAKA. pendek, tetapi disisi lain akan sulit dijangkau pelanggan. Marjin laba yang besar
BAB II KAJIAN PUSTAKA 2.1. Harga Harga merupakan salah satu penentu keberhasilan suatu perusahaan karena harga menentukan seberapa besar keuntungan yang akan diperoleh perusahaan dari penjualan produknya.