MANUAL PROSEDUR PELAYANAN PRIMA

Transkripsi

1 MANUAL PROSEDUR PELAYANAN PRIMA JURUSAN TEKNIK PENGAIRAN FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS BRAWIJAYA 2013

2 MANUAL PROSEDUR PELAYANAN PRMA JURUSAN TEKNIK PENGAIRAN FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS BRAWIJAYA Kode Dokumen : Revisi : 1 Tanggal : 20 Mei 2013 Diajukan oleh : Ketua UJM Ttd ttd Ir. Rini Wahyu Sayekti, MS. Dikendalikan oleh : Sekretaris Jurusan Teknik Pengairan Disetujui oleh DR.Eng. Donny Harisuseno, ST,MT : Ketua Jurusan Teknik Pengairan Ttd ttd Ir. Dwi Priyantoro, MS.

3 KATA PENGANTAR Puji syukur kehadirat Allah SWT, hanya dengan kebesaran-nya manual prosedur ini dapat terselesaikan. Manual prosedur ini adalah salah satu produk dari Unit Jaminan Mutu Jurusan Teknik Pengairan. Tujuan dibuatnya manual prosedur ini adalah agar Jurusan Teknik Pengairan tertib administrasi dan kearsipan sehingga terwujud tata kelola yang baik (good governance). Saran dan kritik dari semua pihak sangat diharapkan demi kesempurnaan isi dokumen manual prosedur ini. Semoga dokumen ini dapat bermanfaat.

4 Pelayanan Prima Pengertian dan tujuan : Pengertian Standar Pelayanan Prima adalah seperangkat tolok ukur pelayanan pendidikan (akademik dan non akademik) yang mencakup masukan, proses, hasil, keluaran serta manfaat pendidikan yang harus dipenuhi oleh unit-unit kerja. Standar mutu terdiri atas beberapa sub butir penilaian yang dapat digunakan sebagai dasar untuk mengukur, menetapkan mutu pelayanan dan kelayakan pelayanan unit kerja sesuai program-programnya. Tujuan standar pelayanan prima adalah untuk menetapkan tolok ukur pelayanan prima yang harus dipenuhi oleh dosen dan tenaga kependidikan di lingkungan Unit Kerja Jurusan teknik Pengairan secara bertahap dan berkelanjutan, sehingga setiap menjadi unit pelayanan publik yang mempunyai kinerja terbaik (pelayanan prima). Ruang Lingkup : Isi standar pelayanan prima mengacu pada Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Permenpan) Nomor 7 Tahun 2010 tentang Pedoman Penilaian Kinerja Unit Pelayanan Publik terdiri dari 4 standar yaitu: (1) visi dan/atau misi serta motto pelayanan; (2) sistem dan prosedur pelayanan; (3) sumber daya manusia (SDM) pelayanan; (4) sarana dan prasarana pelayanan. Pihak-pihak yang terkait: 1. Ketua Jurusan 2. Sekretaris Jurusan 3. KKDK, Ka. Laboratorium, dan Dosen-dosen 4. Staf Rekording Jurusan/ Tenaga Kependidikan Jurusan 5. Staf Laboratorium

5 Standar Pelayanan Prima: 1. Visi misi serta motto pelayanan a) Visi dan misi untuk memotivasi pelaksana untuk memberikan pelayanan terbaik Visi Dalam kurun waktu masa berlakunya pedoman pelaksanaan pendidikan ini Jurusan Teknik Pengairan akan menghasilkan lulusan yang berkepribadian PANCASILA dan handal secara profesional dalam penguasaan serta pemahaman ilmu dan teknologi tentang pemanfaatan dan pengelolaan sumber daya air berbasis wilayah sungai melalui TRI DHARMA PERGURUAN TINGGI (Pendidikan, Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat). Misi Untuk mewujudkan visi tersebut Jurusan Teknik Pengairan menetapkan langkah: Menyelenggarakan pendidikan dan pengajaran berdasarkan kurikulum yang menunjang kemampuan dan kejujuran akademik, serta kompetensi terapannya yang berkualitas dalam bidang rekayasa dan pengelolaan sumber daya air berwawasan lingkungan Melakukan penelitian dalam rangka pengembangan dan penyebarluasan pengetahuan dan teknologi, serta melaksanakan kegiatan pengabdian kepada masyarakat khususnya di bidang pemanfaatan dan pengelolaan sumber daya air dalam rangka optimalisasi daya guna air dan mengendalikan daya rusak air.

6 b) Motto untuk memotivasi pegawai untuk memberikan pelayanan terbaik Learning Water Resouces Management for The Future (Pembelajaran Pengelolaan Sumberdaya Air untuk Masa Depan). Motto disosialisasikan secara luas kepada pengguna dalam bentuk banner dan website di Jurusan Teknik Pengairan. c) Maklumat Pelayanan atau Janji pelayanan Jurusan bertekad menerapkan sistem kerja terpadu untuk memberikan layanan terbaik, guna mewujudkan kepuasan pengguna jasa layanan dalam pelayanan prima, maka telah dibuat janji layanan yang telah dibuat dalam bentuk flowchar dengan time frame yang harus dilaksanakan pada masing-masing unit kerja. 2. Sistem dan Prosedur Pelayanan Prima di Jurusan Teknik Pengairan terimplementasi di dalam seluruh manual prosedur yang ada di Jurusan Teknik Pengairan. 3. Sumber Daya Manusia (SDM) Pelayanan Sumberdaya manusia yang ada di Jurusan Teknik Pengairan diikutsertakan dalam pelatihan pelayanan prima. 4. Sarana dan Prasarana Pelayanan Jurusan Teknik Pengairan selalu berusaha meningkatkan sarana dan prasarana guna menunjang pelaksanaan akademik.

7 Pengguna Layanan Mahasiswa, Stake Holder, Masyarakat Kotak Saran, kuisioner Sekretaris Jurusan Rekapitulasi dan Evaluasi Rekording Koleksi Buku Laboratorium Pengajaran KKDK Rapat Jurusan Perbaikan Implementasi Layanan Prima Diagram Alir Pelayanan Prima