Unity is strength... when there is teamwork and collaboration, wonderful things can be achieved. -Mattie Stepanek-

Transkripsi

1 Unity is strength... when there is teamwork and collaboration, wonderful things can be achieved. -Mattie Stepanek-

2 DAFTAR ISI TABLE OF CONTENT President Director Visi Vision Nilai-Nilai Perusahaan Company Values Dewan Komisaris Board of Commissioners Dewan Direksi Board of Directors Tim Manajemen Eksekutif Indonesia Indonesia Executive Management Team Produk & Solusi Products & Service Solutions Jaringan Kantor Pemasaran Manulife Indonesia Laporan Pelaksanaan Praktik Tata Kelola Perusahaan yang Baik Report on The Implementation of Good Corporate Governance (GCG) Practices Prestasi Perusahaan Corporate Awards 57 Kilas Balik Manulife Indonesia Manulife Indonesia 2012 Highlights 61 Testimonial 35 Testimonies Kinerja Lini Bisnis Business Lines Performance Intisari Prestasi Performance Highlights Ikhtisar Keuangan Financial Highlights Malam Penghargaan Tahunan Annual Awards Night Aktivitas Kepedulian Sosial Corporate Social Responsibilities Activities Annual Report 2012 I Daftar Isi Table of Content II

3

4 Berkat kampanye pemasaran kami yang dilakukan sejak 2011, kehadiran Manulife di Indonesia bertumbuh semakin kuat. Kami terus mengukuhkan brand kami melalui strategi pemasaran terpadu seperti: TV komersial, cetak media cetak, billboard serta media digital seperti Facebook, Twitter, and YouTube dan video pendidikan yang di rancang khusus bernamakan - Kehidupan Itu ( Life Is ). Kami sangat bangga tidak hanya dalam prestasi bisnis kami, tetapi juga dalam komitmen kami terhadap tanggung jawab sosial melalui Yayasan Manulife Peduli (YMP). Pada ulang tahun ke-125 Manulife global, YMP melakukan berbagai aktivitas yang berfokus pada pendidikan, kesehatan dan bantuan bencana. Dua kegiatan penting kami meliputi: pemberian 125 beasiswa kepada pelajar berprestasi namun kurang beruntung di lima sekolah binaan Manulife di Banda Aceh, Sukabumi dan Yogyakarta, serta pembangunan sistem saluran air bersih untuk sekitar 200 keluarga di Boyolali pasca bencana letusan Gunung Merapi. Thanks to the marketing campaign we put in place in 2011, Manulife s presence in Indonesia has grown stronger this past year. We continue to strengthen our brand through an integrated marketing strategy such as: TV commercial, printed media advertisement, billboards as well as digital media such as Facebook, Twitter, and YouTube and our a specially-tailored educational video - Kehidupan Itu ( Life is ). We take pride not only in our business accomplishments but also in our commitment to social responsibility through Yayasan Manulife Peduli (Manulife Care Foundation). During Manulife global s 125th anniversary, YMP conducted various activities focused on education, health and disaster relief. Two of our key events are the giveaway of 125 scholarships to exceptional yet underprivileged students in five of Manulife s sponsored schools in Banda Aceh, Sukabumi and Yogyakarta and a water system reconstruction, that was destroyed during Mount Merapi eruption, for approximately 200 households in Boyolali. PROFIL PERUSAHAAN COMPANY PROFILE Saya gembira dengan keberhasilan dan juga penghargaan penting yang telah kami raih selama tahun Lini bisnis Manulife Indonesia telah secara konsisten bertumbuh dan sebagai hasilnya, perusahaan akan terus fokus pada produk dan operasi yang berorientasi pada nasabah. Kami secara konsisten terus menjadi perusahaan yang kuat, andal, terpercaya dan berpikir ke depan. I am pleased with the achievements and the important industry awards we received in Manulife Indonesia s business lines have grown significantly year after year. As a result, we also have become a more customer centric company focusing on promoting financial solutions suitable to the Indonesian market needs. We remain to be the strong, reliable, trustworthy, and forward-thinking company. Saya ingin mengucapkan terima kasih kepada para karyawan dan tenaga pemasaran yang telah bekerja keras dan menunjukkan dedikasinya dalam mendukung pertumbuhan dan kesuksesan ini. Kami selalu berusaha untuk menjaga talenta terbaik yang ada untuk mencapai misi kami; memberikan layanan yang terbaik kepada nasabah kami dengan keputusan keuangan terpenting mereka. I would like to thank all of our employees and agents for their hard work and dedication in supporting our continued growth and success. We are always striving to maintain our pool of talented people to accomplish our mission: to provide bestin-class service to our customers with their most important financial decision. Atas nama Dewan Direksi, saya mengucapkan terima kasih kepada seluruh nasabah, mitra bank, dan mitra bisnis kami lainnya atas semua kepercayaan, dukungan, komitmen serta dedikasinya sehingga kesuksesan di tahun 2012 dapat terwujud. On behalf of the Board of Directors, I would like to thank all of our customers, bank partners and business partners for their support, commitment, and dedication to the success of this winning company. Kami selalu hadir untuk masa depan anda! We are here for your future! Manulife - For your future Chris Bendl Chief Executive Officer & President Director Manulife - For your future Chris Bendl Chief Executive Officer & President Director Annual Report 2012 Pesan Chief Executive Officer & President Director 03 Message from Chief Executive Officer & President Director

5 24 kota / cities 1,7 juta polis aktif / million in-force policies lebih dari / more than staf & agen profesional / professional staff & agents* Manulife Indonesia operates through a network of marketing offices in 24 cities across the country, supported by more than 10,000 professional staff and agents and has approximately 1.7 million in-force customer contracts. Kami menyediakan solusi keuangan pribadi bagi para pelanggan yang memungkinkan mereka percaya diri dalam menjamin masa depan diri sendiri dan keluarga. We provide our customers personalized financial solutions that enable them to confidently secure their own and their family s futures. MANULIFE INDONESIA MANULIFE INDONESIA Manulife Indonesia menawarkan produk dan jasa yang paling Manulife Indonesia offers comprehensive financial solutions komprehensif dalam industri jasa finansial di Indonesia melalui to our Indonesian customers through life insurance and produk asuransi jiwa dan employee benefits dari PT Asuransi employees and benefits from PT Asuransi Jiwa Manulife Jiwa Manulife Indonesia serta melalui layanan reksa dana dan Indonesia and through mutual funds and asset management manajemen aset dari PT Manulife Aset Manajemen Indonesia. services from PT Manulife Aset Manajemen Indonesia. Berkantor pusat di Jakarta, PT Asuransi Jiwa Manulife Headquartered in Jakarta, PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia Indonesia beroperasi melalui jaringan kantor pemasaran di operates through a network of marketing offices in 24 cities 24 kota yang tersebar di Indonesia, didukung oleh lebih dari across the country, supported by more than 10,000 employees karyawan dan agen profesional dan memiliki sekitar and professional agents and has approximately 1.7 million 1,7 juta kontrak nasabah yang aktif. in-force customer contracts. *Agen termasuk: Agen di Keagenan, Financial Specialist di Bancassurance, Employee Benefits Consultant dan Tele Sales Officer *Agents consist of: Agents in Agency, Financial Specialist in Bancassurance, Employee Benefits Consultant, and Tele Sales Officer. MANULIFE FINANCIAL Manulife Financial merupakan grup penyedia layanan keuangan terdepan dari Kanada yang beroperasi di Asia, Kanada dan Amerika Serikat. Para nasabah melihat Manulife sebagai penyedia solusi keuangan yang kuat, andal, terpercaya dan terdepan untuk keputusan-keputusan penting keuangan mereka. Jaringan internasional para karyawan, agen, dan mitra distribusi kami menawarkan produk dan jasa perlindungan keuangan dan wealth management kepada jutaan nasabah. Kami juga menyediakan jasa manajemen aset kepada nasabah institusi di seluruh dunia. Dana yang dikelola oleh Manulife Financial dan seluruh anak perusahaannya mencapai C$532 milyar (US$535 milyar) per 31 Desember Perusahaan beroperasi sebagai Manulife Financial di Kanada dan Asia dan sebagai John Hancock di Amerika Serikat. Manulife Financial Corporation diperdagangkan dengan simbol MFC di TSX, NYSE, dan PSE, dan dengan simbol 945 di SEHK. Manulife Financial dapat ditemukan di internet dengan alamat MANULIFE FINANCIAL Manulife Financial is a leading Canada-based financial services group with principal operations in Asia, Canada and the United States. Clients look to Manulife for strong, reliable, trustworthy and forward-thinking solutions for their most significant financial decisions. Our international network of employees, agents and distribution partners offers financial protection and wealth management products and services to millions of clients. We also provide asset management services to institutional customers. Funds under management by Manulife Financial and its subsidiaries were C$532 billion (US$535 billion) as at December 31, The Company operates as Manulife Financial in Canada and Asia and primarily as John Hancock in the United States. Manulife Financial Corporation trades as MFC on the TSX, NYSE and PSE, and under 945 on the SEHK. Manulife Financial can be found on the Internet at Annual Report 2012 Profil Perusahaan Company Profile

6 VISI VISION Menjadi penyedia layanan keuangan yang paling profesional di dunia dengan menyediakan solusi yang kuat, andal, terpercaya dan terdepan bagi keputusan penting perencanaan keuangan nasabah. To be the most professional financial services organization in the world, providing strong, reliable, trustworthy and forward-thinking solutions for our clients most significant financial decisions. Annual Report 2012 Visi Vision

7

8 Manulife Indonesia memiliki nilai-nilai untuk menuntun setiap langkah perusahaan, mulai dari perencanaan strategis, pengambilan keputusan sehari-hari, hingga cara perusahaan memperlakukan nasabah serta pemangku kepentingan lainnya. Komitmen Manulife Indonesia dituangkan dalam singkatan PRIDE. Our values guide everything that we do, from strategic planning to day-to-day decisionmaking, to the manner in which we treat our customers and other stakeholders. Our commitment is encapsulated in the acronym PRIDE. Profesionalisme / Professionalism Sasaran Manulife Indonesia adalah untuk menjadi perusahaan We will be recognized as having the highest professional yang memiliki standar profesionalisme tinggi di industri standards. Our employees and agents are committed to use asuransi jiwa yang didukung oleh karyawan dan agen yang their skills and knowledge to the full benefit of our customers. memiliki pengetahuan dan keterampilan tinggi untuk melayani kepentingan nasabah. Nilai Nyata Bagi Nasabah / Real Value to Our Customer Keberadaan Manulife Indonesia semata-mata adalah untuk We are here to satisfy our customers. By providing the highest memuaskan nasabah. Dengan menyediakan produk-produk, quality products, services, advice and sustainable value; we will pelayanan, dan nilai-nilai jangka panjang yang berkualitas ensure that our customers receive excellent solutions to meet tinggi, kami akan memastikan semua nasabah mendapat solusi their individual needs. terbaik untuk memenuhi kebutuhan mereka masing-masing. Integritas / Integrity Seluruh pelayanan Manulife Indonesia memiliki nilai kejujuran All of Manulife Indonesia s dealings are characterized by the dan keadilan yang tinggi. Kepercayaan nasabah dibangun highest level of honesty and fairness. We develop trust by dengan menjunjung tinggi kode etik yang berlaku dalam maintaining the highest ethical practices. industri jasa asuransi. Kekuatan Finansial / Demonstrated Financial Strength Manulife Indonesia berkewajiban memenuhi janji finansialnya Our customers depend on us to be here in the future to meet kepada nasabah di masa mendatang. Oleh karena itu, kami our financial promises. We earn this faith by maintaining senantiasa mempertahankan kemampuan membayar klaim uncompromised claims paying ability, a healthy earnings dengan kondisi keuangan yang sehat dan hasil investasi yang stream, and superior investment performance results, maksimal, serta tetap konsisten dengan falsafah manajemen consistent with a prudent investment management philosophy. investasi yang bertanggung jawab. Perusahaan Pilihan / Employer Of Choice Manulife Indonesia sangat menghargai karyawan dan agen yang merupakan kunci keberhasilan perusahaan. Untuk menarik minat dan mempertahankan tenaga kerja terbaik dan andal, kami memiliki komitmen untuk melakukan pengembangan sumber daya manusia serta memberikan penghargaan atas prestasi terbaik. Our employees and agents will determine our future success. In order to attract and retain the best and brightest employees, we will invest in the development of our human resources and reward superior performance. Annual Report 2012 Nilai-Nilai Perusahaan Company Values

9

10

11 REAL VALUE TO OUR CUSTOMER Keberadaan Manulife Indonesia semata-mata adalah untuk memuaskan nasabah. Dengan menyediakan produk-produk, pelayanan, dan nilai-nilai jangka panjang yang berkualitas tinggi, kami akan memastikan semua nasabah mendapat solusi terbaik untuk memenuhi kebutuhan mereka masing-masing. We are here to satisfy our customers. By providing the highest quality products, services, advice and sustainable value; we will ensure that our customers receive excellent solutions to meet their individual needs. Annual Report

12

13 02/ Employee Benefits 02/ Employee Benefits Jalur corporate distribution mengkhususkan diri pada pasar Specializing in institutional sales and serving institutional korporasi untuk memenuhi kebutuhan terhadap berbagai clients, the corporate distribution channel also addresses program kesejahteraan karyawan (employee benefits), yaitu Dana Pensiun Lembaga Keuangan (DPLK), program pesangon, tabungan karyawan, serta asuransi jiwa dan kesehatan kumpulan. Untuk memberikan pelayanan terhadap kebutuhan berbagai program kesejahteraan karyawan, jalur distribusi ini didukung oleh tim konsultan yang berpengalaman dan bekerja penuh waktu. various employee benefits needs, i.e. pension funds, severance program and employee savings, and group, life and health. The team comprises of dedicated fulltime consultants in promoting and servicing employee benefits products. JARINGAN KANTOR PEMASARAN 03/ Partnership Business 03/ Partnership Business MANULIFE INDONESIA Manulife Indonesia telah mengembangkan kerjasama dengan berbagai lembaga perbankan dan non-bank baik lokal maupun multinasional untuk menyediakan produk-produk asuransi jiwa berkualitas yang dapat menjawab kebutuhan nasabah dalam upaya untuk memperluas pasar dan meningkatkan pelayanan Manulife Indonesia has established partnerships with various local and multinational banks and non-bank institutions to reach the broader market in providing quality life insurance products & services that meet customers needs. MANULIFE INDONESIA MARKETING OFFICE NETWORK kepada nasabah. 04/ Telemarketing 04/ Telemarketing Manulife telah beroperasi di pasar asuransi Indonesia selama lebih dari 27 tahun dan telah sangat berhasil dalam mengembangkan bisnisnya melalui saluran distribusi agensi, corporate dan partnership business. Telemarketing adalah saluran distribusi kami yang baru yang kami percaya akan membantu kami untuk menjangkau target nasabah yang lebih luas lagi. Manulife has been operating in the Indonesian insurance market for more than 27 years and has been very successful in developing our business through our agency, corporate and partnership business. Telemarketing is a new distribution channel for us, and we believe it will extend our reach to a broader target customer even more. Head Office Sampoerna Strategic Square South Tower Lt Jl. Jenderal Sudirman Kavling Jakarta Telepon : Faksimili : Customer Contact Center : Customer_Service_Id@manulife.com Bali Komplek Sanur Raya No. 17 (Komplek KFC) Jl By Pass Ngurah Rai, Sanur, Denpasar Bali Telepon : , , Faksimili : BLI_Denpasar_Id@manulife.com Banda Aceh Jl. Jendral Ahmad Yani No. 37, Peunayong Banda Aceh Telepon : Faksimili : Bda_ Banda Aceh_ Id@manulfe.com Bandung Jl. Asia Afrika No.142 Bandung Telepon : , Faksimili : Bdg_AAS_id@manulife.com Annual Report 2012 Produk & Solusi 21 Products & Service Solutions Jaringan Kantor Pemasaran Manulife Indonesia Manulife Indonesia Marketing Office Network 22

14 Batam Komplek Ruko Mahkota Raya Blok A No. 18 Batam Center - Batam Telepon : , Faksimili : Bogor Jl. K.H.Soleh Iskandar No. 92 Kelurahan Kedung Badak Kecamatan Tanah Sareal Bogor Telepon : , , Faksimili : , Bgr_Bogor_id@manulife.com Jakarta Plaza Kuningan Plaza Kuningan Menara Selatan, Suite Jl. H.R. Rasuna Said Kav C 11-14, Jakarta Telepon : / 2300 Faksimili : Jambi Jl. Kolonel Polisi M. Taher No Jambi Telepon : , Faksimili : JBI_Jambi_id@manulife.com Lampung Jl. Jend. Sudirman No. 49 Depan SMPN 2 Pahoman Tanjung Karang - Bandar Lampung Telepon : , , , Faksimili : LPG_Lampung_id@manulife.com Lhokseumawe Jl. Merdeka No. 21 Lhokseumawe Telepon : , 46094, 46850, Faksimili : Makassar Jl. Jenderal Sudirman No.50 Makassar Telepon : , Faksimili : MKS_Makassar_Id@manulife.com Malang Jl. Wilis No.12 Malang Telepon : Faksimili : MLG_Malang_Id@manulife.com Manado Komplek Ruko Mega Smart 7 No. 21 Jl. Pierre Tendean Boulevard Manado Telepon : / Faksimili : MDO_Manado_Id@manulife.com Medan Jl. Diponegoro No. 34 Depan Konjen Malaysia Medan Telepon : Faksimili : , MDN_AAS_id@manulife.com Palembang PTC Mall Blok G No. 8A, Jl. R. Sukamto - Palembang Telepon : , , Faksimili : PLM_Palembang_id@manulife.com Palu Jl. Setiabudi No. 101 Palu Telepon : , , Faksimili : PLU_Palu_id@manulife.com Pekanbaru Komplek Sudirman City Square Blok A No. 15. Jl. Jend Sudirman Pekanbaru - Riau Telepon : Faksimili : PKU_Pekanbaru_Id@manulife.com Pontianak Jl. Imam Bonjol No. 573 Pontianak Telepon : , Faksimili : PNK_Pontianak_Id@manulife.com Samarinda Jl.Pangeran Hidayatullah No.1 Samarinda Telepon : Faksimili : Semarang Jl. Pandanaran No. 16 Semarang Telepon : Faksimili : SMG_AAS_Id@manulife.com Singkawang Jl. Pangeran Diponegoro No.14 Kelurahan Pasiran, Kecamatan. Singkawang Barat Singkawang Telepon : , Faksimili : Solo Jl. Dr. Rajiman No. 301 Solo Telepon : / 052 / 055 Faksimili : SLP_Solo Pusat_id@manulife.com Surabaya Graha Bukopin Surabaya lantai 6-9 Jl. Panglima Sudirman No Surabaya Telepon : Faksimili : SBY_CustomerService_Id@manulife.com Tangerang Ruko BIDEX Blok A No. 1-2 Jl. Pahlawan Seribu Bumi Serpong Damai Tangerang Telepon : Faksimili : TNG_Tangerang_id@manulife.com Yogyakarta Jl. HOS Cokroaminoto No. 153 Yogyakarta Telepon : Faksimili : YGT_Yogya_id@manulife.com Annual Report 2012 Jaringan Kantor Pemasaran Manulife Indonesia Manulife Indonesia Marketing Office Network

15

16

17

18

19

20

21

22 Testimoni Konsultan Employee Benefits Employee Benefits Consultant Testimonies Testimoni Bancassurance Specialist Bancassurance Specialist Testimonies 10 / Restituta Erlina Nurhandayani Top Employee Benefits Distribution in NAC-Jakarta Saya merasa bangga bisa mencapai target yang ditetapkan perusahaan dan sangat senang menerima penghargaan sebagai apresiasi dari Manulife Indonesia. Saya bergabung dengan Manulife Indonesia di akhir tahun Di Manulife, saya bisa mendapatkan apa yang saya impikan, seperti jenjang karir, penghasilan yang sangat memuaskan sesuai dengan kerja keras yang kita lakukan dan kesempatan mengikuti training yang diberikan oleh perusahaan. Berkarir sebagai Employee Benefits Consultant (EBC) sangat menyenangkan, karena saya bisa bertemu dengan banyak orang dan menambah wawasan saya. 12 / Rizki Andhika Insurance Specialist Manulife untuk Bank DBS Manulife Insurance Specialist for DBS Bank Saya bergabung dengan Partnership Business Manulife untuk Bank DBS sejak Januari Alasan bergabung karena Manulife merupakan salah satu perusahaan asuransi terbesar di dunia dan memiliki produk asuransi yang lengkap. Saat bertemu nasabah, saya selalu menunjukkan bahwa Manulife merupakan mitra asuransi terpercaya dalam memberikan solusi keuangan yang tepat untuk nasabah. Dalam bekerja, saya tidak pernah berhenti belajar baik dalam hal produk maupun teknik penjualan. Hal penting lainnya adalah selalu membina hubungan baik dengan Bank Partner kita. I m proud that I was able to reach targets that were set by the company and I m very happy to receive an award as an appreciation from Manulife Indonesia. I joined Manulife Indonesia at the end of In this company I can achieve my dreams, such as establishing a career path, a highly satisfactory income that reciprocates our hard work, and the chance to receive trainings provided by the company. Having a career as an Employee Benefits Consultant (EBC) is very enjoyable because it allows me to meet with many people and it broadens my perspective. I ve joined Manulife Indonesia Partnership Business for DBS Bank since January My reason to get on board is because Manulife is one of the largest insurance companies in the world and it has a complete set of insurance products. When I meet with clients I always show that Manulife is the most trusted insurance partner when it comes to providing the right financial solutions for clients. I never stop learning more about the products or sales techniques. Another crucial thing is to always develop a good relationship with our Partner Bank. Dari atas ke bawah: 10. Restituta Erlina Nurhandayani Top Employee Benefits Distribution in Nac-Jakarta 11. Beatrix Sri Hartaty Berliana Simorangkir Top Employee Benefits Distribution in Case Count - Nusantara 11 / Beatrix Sri Hartaty Berliana Simorangkir Top Employee Benefits Distribution in Case Count - Nusantara Saya membuat keputusan yang tepat saat bergabung dengan Manulife Indonesia. Bersama Manulife, saya bisa mengembangkan diri dan mendapat tantangan dengan mencapai target yang diberikan perusahaan. Sejak bergabung menjadi Employee Benefits Consultant (EBC), saya merasa lebih bertanggung jawab terhadap diri sendiri dan terhadap apa yang saya lakukan, karena kesuksesan bisa diperoleh apabila Anda memiliki kemauan. Saya merasa bangga dan bersyukur atas penghargaan serta prestasi yang telah saya raih, saya akan terus berusaha untuk menjadi lebih baik lagi. Terakhir, saya bangga menjadi EBC dan menjadi bagian dari Employee Benefits Distribution Manulife Indonesia. 13 / Syahrial Nauli Financial Specialist Manulife untuk Bank Danamon Manulife Financial Specialist for Bank Danamon Saya bergabung dengan Partnership Business Manulife untuk Bank Danamon sejak Juni Saya ingin mencoba hal yang baru dan berbeda dari pekerjaan sebelumnya. Menjadi seorang Financial Specialist memberikan kepuasan tersendiri, karena bisa memberikan perhitungan yang pasti. Kunci kesuksesannya adalah selalu menekuni pekerjaan, pantang menyerah, tidak berhenti belajar, berani melakukan kesalahan dan tidak malu-malu. Hasilnya, tahun ini saya berhasil meraih Best of the Best FS PB Danamon dalam kontes Manulife Race for Success Dari atas ke bawah: 10. Rizki Andhika Insurance Specialist Manulife untuk Bank DBS Manulife Insurance Specialist for DBS Bank 13. Syahrial Nauli Financial Specialist Manulife untuk Bank Danamon Manulife Financial Specialist for Bank Danamon I definitely made the right decision when I joined Manulife Indonesia. With Manulife I am able to grow and challenge myself to reach targets that have been set by the company. Since I became an Employee Benefits Consultant (EBC) I ve grown in my sense of personal responsibility and of my actions, because success can be reached if you have the will. I m proud and grateful for the awards and achievements that I ve accomplished, and I will always try to improve. Last but not least, I m proud to be an EBC and be a part of Manulife Indonesia Employee Benefits Distribution. I ve joined Manulife Indonesia Partnership Business for Danamon Bank since June I wanted to try something new and different from my previous job. Being a Financial Specialist brings its own fulfillment because I can give definite calculations. The key to success is to always perform the job diligently, never give up, never stop learning, dare to make mistakes and not be shy. As a result, this year I was able to achieve Best of the Best Financial Specialist PB Danamon in the Manulife Race for Success 2012 contest. Annual Report 2012 Testimonial Testimonies

23

24

25

26 Program Kesejahteraan Karyawan / Employee Benefits Program Karyawan adalah aset penting perusahaan dalam mencapai tujuan bisnisnya. Karyawan yang sejahtera dapat menghasilkan kinerja yang optimal. Untuk itu, Manulife Indonesia menyediakan beragam program Employee Benefits (Program Dana Pensiun Lembaga Keuangan (DPLK), Program Pencadangan Pesangon, Program Tabungan Karyawan dan Asuransi Jiwa dan Kesehatan Kumpulan) untuk membantu kesejahteraan karyawan di perusahaan. Tahun 2012 lalu, pertumbuhan bisnis baru program Employee Benefits Manulife Indonesia meningkat 82% dibandingkan tahun sebelumnya. Employees are a company s most important asset in achieving its business goals. Contented employees are more likely to give optimal performance, and for this reason Manulife Indonesia offers several Employee Benefits programs such as the Financial Institution Pension Fund, Severance Program, and Group, Life & Health Insurance. In year 2012, new Employee Benefits growth grew by 82% compare to previous year. Dana Pensiun Lembaga Keuangan (DPLK) DPLK Manulife Indonesia merupakan perusahaan pengelola program pensiun DPLK terbesar kedua di Indonesia dan terbesar pertama untuk perusahaan multinasional. DPLK Manulife Indonesia melayani lebih dari karyawan dari 978 perusahaan. Financial Institution Pension Fund (Dana Pensiun Lembaga Keuangan/DPLK) DPLK Manulife Indonesia is Indonesia s second largest DPLK provider and the largest multinational company to offer such programs in this country. DPLK Manulife Indonesia has been managing Pensions for more than 308,905 employees in 978 companies. Unit Syariah Unit Syariah Manulife Indonesia yang berdiri sejak 2009 dan tersedia di Jakarta, Bogor, Banda Aceh, Bandung, Surabaya, Medan, Makasar, Semarang, dan Pontianak. Produk yang dipasarkan adalah Berkah SaveLink yang dipasarkan melalui jalur Keagenan untuk memenuhi kebutuhan Asuransi Syariah masyarakat Indonesia. Asuransi Syariah Manulife Indonesia memiliki keunggulan, seperti bersifat fleksibel, pembagian surplus (Tabarru), dan harganya yang kompetitif. Didukung Dewan Pengawas Syariah yang kompeten dan sumber daya manusia yang professional. Total klaim yang sudah dibayarkan selama tahun 2012 sebesar Rp Total Surplus Underwriting Dana Tabarru selama tahun 2012 sebesar Rp yang siap didistribusikan kepada tiga pihak yaitu, Dana Tabarru, peserta yang berhak, dan perusahaan sebagai pengelola. Sharia Unit Manulife Indonesia s Sharia Unit was established in 2009 and is now active in Jakarta, Bogor, Banda Aceh, Bandung, Surabaya, Medan, Makassar, Semarang and Pontianak. The main product is Berkah SaveLink that serves to fulfill the needs of the Sharia Insurance for Indonesian customers, and is marketed through Distribution our agents. The advantages of Manulife Indonesia s Sharia Insurance are its flexibility, surplus (Tabarru) distribution and its competitive pricing. This program is supported by a competent Sharia Supervisory Board and a team of highly professional staff. Total claims that have been paid in 2012 amounted to IDR636,320,000. The Total Underwriting Surplus of the Tabarru Fund in 2012 is IDR870,850,000 which is ready for distribution to three parties: the Tabarru Fund, entitled policyholders and managing companies. DPLK Manulife Indonesia menjadi DPLK pertama yang mendapatkan Sertifikat ISO 9001:2008. Program Pencadangan Pesangon Program Pencadangan Pesangon Manulife Indonesia melayani lebih dari karyawan dari 642 perusahaan DPLK Manulife Indonesia is the first DPLK to receive the ISO 9001:2008 Certification Severance Program Manulife Indonesia s Severance Provision Fund manages funds for more than 95,161 employees from 642 companies. Sesuai persyaratan dari PMK No 11/2011 mengenai Risk Based Capital (RBC) untuk Dana Tabarru minimal 15%, RBC Dana Tabarru yang dikelola Unit Syariah Manulife Indonesia mencapai 87.00%. In accordance to the regulations of PMK No.11/2011 stating that the Risk Based Capital (RBC) for Tabarru Funds to be at a minimum of 15%, the RBC of Manulife Indonesia s Sharia Unit has reached 87%. Asuransi Jiwa & Kesehatan Kumpulan (GLH) Asuransi Jiwa & Kesehatan Kumpulan (Group Life & Health) Manulife Indonesia didukung lebih dari 630 rumah sakit rekanan di seluruh Indonesia. Group Life & Health (GLH) Insurance Manulife Indonesia s GLH Insurance is supported by more than 630 hospital partners across Indonesia. Melayani lebih dari peserta dari perusahaan. It serves 363,455 members from 3,544 companies. Annual Report 2012 Kinerja Lini Bisnis Business Lines Performance

27

28 Kekayaan bukanlah hal yang utama, tetapi warisan yang Anda siapkan untuk anak-anak adalah yang terpenting. It s not the treasures that is important, but the legacies that you pass on to your children are. Annual Report

29

30

31

32

33

34

35

36