BAB 1 PENDAHULUAN. dengan pesat seiring dengan penemuan dan pengembangan Ilmu Pengetahuan

Transkripsi

1 1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Perkembangan Teknologi Informasi sampai dengan saat ini berkembang dengan pesat seiring dengan penemuan dan pengembangan Ilmu Pengetahuan dalam bidang Informasi dan Komunikasi sehingga mampu menciptakan alat-alat yang mendukung perkembangan Teknologi Informasi, mulai dari sistem komunikasi sampai dengan alat komunikasi yang searah maupun dua arah (interaktif). Penggunaan teknologi informasi memungkinkan sebuah bisnis tidak lagi dibatasi oleh tempat dan waktu lagi. Salah satu teknologi informasi yang berkembang pada saat ini adalah penggunaan internet, dimana ada fasilitas yang dimilikinya, seperti , website, chat. Perkembangan teknologi informasi telah merubah sikap konsumen dalam usahanya mencari cara untuk berinteraksi dengan informasi. Konsumen tidak lagi merasa cukup dengan hanya berinteraksi secara konvensional, namun konsumen akan lebih terpuaskan apabila mereka merasa mendapatkan nilai (value) yang lebih saat berinteraksi dengan perusahaan. Penggunaan transaksi online berbasis internet ini sudah diterapkan di dalam dunia bisnis termasuk juga bisnis dalam dunia pariwisata seperti pemesanan tiket, hotel, dan paket tour secara online. Pada saat ini pemesenan tiket perjalanan domestik atau ke luar negeri dilakukan dengan cara mendatangi ke counter-counter travel agent atau mendatangi kantor-kantor

2 2 maskapai dari penerbagan untuk membeli tiket. Bila tiket sudah didapat maka barulah konsumen menuju ke airport untuk melakukan pemberangkatan yang dituju. Pada saat ini, konsumen butuh kecepatan pelayanan dan kenyamanan yang diberikan oleh suatu perusahaan. Cara-cara perdagangan konvesional sudah dirasakan tidak mampu lagi untuk memenuhi tuntutan konsumen tersebut. Kecepatan akses, muatan informasi dan daya cakupan luas yang dimiliki oleh internet membantu para pengusaha dalam hal pengenalan produk, perluasan daerah pemasaran mereka dan pemendekan waktu dalam merespon permintaan pasar. Dengan kelebihan teknologi informasi dan adanya usaha dari pelaku bisnis untuk memenuhi tuntutan konsumen maka muncul suatu bidang baru yang dinamakan e- commerce. PT. Pesona Antar Nusa atau Pana Travel dan Tour adalah perusahaan yang bergerak di bidang industri jasa tour and travel (agent perjalanan) yang menangani setiap transaksi pemesanan tiket, paket perjalanan ke dalam maupun luar negeri, pemesanan penginapan, pemesanan kendaraan dan lain-lain. Dalam hal melakukan transaksi, Pana Travel masih menggunakan manual atau konvensional, yang mana konsumen datang ke perusahaan tersebut, walaupun pangsa pasarnya masih di sekitar kota Bekasi tetapi tidak luput juga ada konsumen dari Jakarta yang memesan tiket kepada Pana Travel. Prosedur yang ada pada saat ini sangat menghabiskan waktu yang terbuang bagi konsumen untuk mendapatkan tiket atau jasa lainnya. Konsumen belum tentu juga akan mendapatkan tiket sesuai dengan jadwal dan maskapai yang diinginkan, konsumen belum tentu langsung akan membeli tiket tersebut

3 3 dikarenakan konsumen tersebut ingin membandingkan harga antar travel agent untuk mendapatkan yang termurah. Bahkan kemungkinan yang paling buruk adalah setelah mendatangi counter-counter travel agent tersebut, konsumen tidak mendapatkan tiket pesawat yang sesuai dengan jadwalnya yang disebabkan tiket pesawat tersebut sudah penuh atau habis terjual. Untuk itu perlu adanya suatu pemecahan masalah agar dapat membantu dalam proses pemesanan dan penjualan sehingga kegiatan transaksi dapat lebih mudah tanpa harus membuang waktu dan tenaga yang berlebihan dalam hal membeli tiket pesawat maupun produk perjalanan lainnya. Solusi tersebut adalah dengan adanya pemesanan dan penjualan tiket pesawat secara online melalui internet. Konsep dari sistem yang akan dibuat adalah merancang sebuah model transaksi pemesanan dan penjualan tiket pesawat dan hotel, pemesanan paket tour serta pemesanan untuk sewa kendaraan secara online yang berbasiskan web yang dapat diakses kapan saja dan dimana saja jika pelanggan mempunyai akses internet Ruang Lingkup Dalam penulisan skripsi ini, penulis membatasi ruang lingkup pembahasan adalah : 1. Konsep dan perancangan sistem pemesanan dan penjualan berbasis web yang akan diterapkan perusahaan. 2. Pembahasan mengenai keamanan terutama pada saat transaksi tidak di bahas pada skripsi ini, karena untuk masalah keamanan akan diserahkan oleh pihak ke-tiga.

4 4 3. Konsep pembayaran dalam website ini hanya sebatas menampilkan, namun untuk pembahasan mengenai prosedur pembayaran yang dapat menampilkan validasi tidak ditampilkan karena akan di-outsource kepada pihak ketiga bersama dengan keamanan transaksi. 4. Sistem e-commerce dalam pemesanan tiket pesawat yang dibuat, tidak diintegrasikan dengan sistem pihak ketiga (seperti : ABACUS), karena perusahaan akan melakukannya sendiri. Namun, sistem akan memenuhi kriteria tampilan antarmuka (interface) yang diusahakan mendekati sesuai dengan ABACUS Tujuan dan Manfaat Tujuan dari penelitian dan penulisan skripsi ini adalah : 1. Merancang program aplikasi e-commerce yang dapat membantu perusahaan untuk meningkatkan produktivitasnya 2. Membantu perusahaan untuk mengkaji kembali sistem penjualan yang dimilikinya dan mengembangkan sistem penjualan mereka dengan menggunakan sistem e-commerce. Manfaat yang diharapkan dari hasil penelitian dan penulisan skripsi ini adalah: 1. Bagi penulis, mendapatkan pemahaman yang mendalam dan wawasan baru mengenai perancangan e-commerce yang tepat dan memahami seberapa pentingnya pemanfaatan teknologi informasi dalam dunia usaha.

5 5 2. Bagi perusahaan, diharapkan dapat mempertimbangkan pentingnya penerapan e-commerce ini dalam memasarkan produknya supaya memberikan nilai lebih dan meraih pangsa pasar yang lebih luas lagi Metodologi Jenis dan Metodologi Jenis penelitian yang digunakan dalam proses penulisan skripsi ini adalah studi kasus yang dilakukan dengan mempelajari permasalahan yang dihadapi perusahaan, mengamati dan melakukan wawancara kepada pihak pihak terkait. Penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif yakni dengan cara melakukan penelitian studi kasus pada objek penelitian, kemudian melaporkannya dalam bentuk laporan deskriptif yang menggambarkan hasil penelitian Tehnik Pengumpulan Data Jenis data Data yang digunakan adalah data kuantitatif dan kualitatif. Data kuantitatif yaitu data yang berbentuk angka, dalam hal ini merupakan data hasil kuisioner. Data kualitatif yaitu data dari hasil wawancara. Sumber data Data berasal dari data primer dan data sekunder yaitu:

6 6 Data Primer berasal langsung dari perusahaan dalam hal ini adalah data tentang kondisi bisnis perusahaan serta wawancara dengan pihak perusahaan secara tatap muka langsung. Data sekunder, merupakan data tentang perusahaan yang didapatkan dari dokumen-dokumen dan atau catatan perusahaan. Cara pengumpulan data Pengumpulan data dilakukan dengan 2 cara yaitu: Penelitian Kepustakaan Di dalam mengidentifikasi permasalahan di dalam penelitian, diperlukan pengetahuan tambahan yang dapat diperoleh dari literatur yang relevan. Literatur yang dimaksud adalah literatur-literatur manajemen, bisnis, sistem informasi, e-business, e-commerce. Penelitian Lapangan Untuk penelitian lapangan dilakukan dengan 2 cara yaitu: 1. Wawancara yang dilakukan kepada pihak manajemen perusahaan untuk mengetahui proses bisnis perusahaan secara lebih mendalam. 2. Kuesioner yang dilakukan kepada: Pihak manajemen untuk mengetahui posisi perusahaan serta kekuatan persaingan perusahaan. Pihak pelanggan untuk mengetahui kebutuhan pelanggan dan penilaian pelanggan terhadap pelayanan perusahaan selama ini.

7 7 Data-data yang sekiranya dibutuhkan adalah data mengenai profil perusahaan, struktur organisasi dan wewenang beserta tanggungjawab masing-masing jabatan dalam struktur perusahaan, sistem dan prosedur penjualan dalam perusahaan, serta rancangan database sistem penjualan secara garis besar Teknik Analisis Data Data akan di analisis dengan menggunakan metode SWOT dan Porter Competitive Forces. Perancangan sistem akan dilakukan dengan menggunakan OOAD (Object Oriented Analysis and Design) yang terdiri dari class diagram, use-case diagram, sequence diagram, navigation diagram.

8 Kerangka Berpikir Pana Tour Transaksi Pemesanan dan Penjualan dilakukan secara konvensional, dimana konsumen datang langsung ke kantor. Konsumen harus datang langsung ke kantor untuk melakukan transaksi. Tidak memiliki sistem pemesanan dan penjualan dimana konsumen tanpa harus datang langsung ke kantor untuk melakukan transaksi. Analisa terhadap lingkungan bisnis dengan menggunakan : Analisis 5 Competitive Force. Analisa dengan menggunakan strategi SWOT. Merancang sistem e-commerce untuk transaksi on-line Merancang sistem pemesanan dan penjualan untuk transaksi on-line dengan menggunakan OOAD Input : Class Diagram Process : Use Case Diagram Sequence Diagram Output : Navigation Diagram Aplikasi e-commerce Pana Tour Gambar 1.1: Kerangka Berpikir

9 Sistematika Penulisan Sistematika penulisan skripsi ini adalah sebagai berikut : Bab 1 Pendahuluan Pada bab ini akan dibahas tentang latar belakang dari topik yang diambil, identifikasi masalah, tujuan dan manfaat penulisan skripsi dan sistematika penulisan. Bab 2 Landasan Teori Bab ini membahas tentang definisi definisi, teori teori yang mendukung analisis dan pembangunan model pemesanan tiket pesawat, pemesanan hotel dan paket tour. Bab 3 Analisis Sistem yang Berjalan Dalam bab ini akan dibahas tentang sejarah singkat perusahaan, struktur organisasi, tugas dan wewenang dari masing masing tingkatan jabatan dalam organisasi, sistem dan prosedur pemesanan dan penjualan yang sedang berjalan, dan analisis lingkungan industri jasa pariwisata yang tertuang dalam analisis Porter dan menganalisis terhadap kondisi lingkungan eksternal dan internal perusahaan yang kemudian dilanjutkan dengan mencari alternatif-alternatif strategi yang sesuai untuk dijalankan perusahaan dengan menggunakan matriks Internal Eksternal dan matrik TOWS.

10 10 Bab 4 Hasil dan Pembahasan Bab ini berisi dokumentasi hasil analisis sistem yang kemudian diikuti dengan dokumentasi hasil rancangan sistem yang dapat dikembangkan perusahaan sebagai jawaban untuk menjalankan strategi yang teridentifikasikan pada bab sebelumnya. Bab 5 Simpulan dan Saran Bab ini berisi kesimpulan yang didapat dari penelitian skripsi yang dibuat dan disertai saran untuk pengembangan sistem yang dirancang dalam skripsi ini. Selain itu, terdapat tambahan yang menjelaskan beberapa pembatasan terhadap sistem yang dirancang dan informasi yang diperlukan sehubungan dengan aplikasi e-commerce yang dirancang.