BAYU BASKARA B

Transkripsi

1 ANALISIS PENGARUH NILAI FUNGSIONAL, NILAI EMOSIONAL DAN NILAI SOSIAL TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MOTOR YAMAHA VIXION (STUDI PADA YAMAHA VIXION CLUB INDONESIA) SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta Oleh: BAYU BASKARA B PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA 2018

2 HALAMAN PENGESAHAN Yang bertanda tangan dibawah ini telah membaca skripsi dengan judul: ANALISIS PENGARUH NILAI FUNGSIONAL, NILAI EMOSIONAL DAN NILAI SOSIAL TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (STUDI YAMAHA VIXION CLUB INDONESIA) OLEH BAYU BASKARA B Penandatangan berpendapat bahwa skripsi tersebut telah memenuhi syarat untuk diterima. Surakarta, Januari 2018 Pembimbing (Ihwan Susila, SE, M. Si, P.hD) Mengetahui Dekan Fakultas Ekonomi (Dr. Syamsudin, MM) ii

3 UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS JL. A. Yani Tromol Pos I Pabelan Kartasura Sukoharjo, Telp. (0271) Surakarta PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI Saya yang bertanda tangan di bawah ini : Nama : BAYU BASKARA NIM : B Jurusan : MANAJEMEN Judul Skripsi : ANALISIS PENGARUH NILAI FUNGSIONAL NILAI EMOSIONAL DAN NILAI SOSIAL TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MOTOR YAMAHA VIXION (STUDI PADA YAMAHA VIXION CLUB INDONESIA) Menyatakan dengan sebenarnya bahwa skripsi yang saya buat dan serahkan ini merupakan hasil karya saya sendiri, kecuali kutipan kutipan-kutipan dan ringkasan-ringkasan yang semuanya telah saya jelaskan sumbernya. Apabila dikemudian hari terbukti dan atau dapat dibuktikan bahwa skripsi ini hasil jiplakan, maka bersedia menerima sanksi apapun dari Fakultas Ekonomi dan atau gelar dan ijazah yang diberikan oleh Universitas Muhammadiyah Surakarta batal saya terima. Surakarta, Januari 2018 Yang membuat pernyataan, BAYU BASKARA iii

4 MOTTO Sesunggunya shalatku, ibadahku, hidupku dan matiku hanyalah untuk Allah, Tuhan semesta alam (QS. Al An aam: 162) Sesungguhnya Allah tidak akan merubah keadaan suatu kaum sampai kaum itu mengubah keadaan yang ada pada diri mereka sendiri (QS. Ar Ra d: 11) walaupun kita tak sedarah tapi kita lebih dari saudara (Yamaha Vixion Club Indonesia) Allah meninggikan orang yang beriman diantara kamu dan orang yang di beri ilmu pengetahuan beberapa derajat (Qs. Mujaadilah: 58) iv

5 PERSEMBAHAN Dengan Menyebut Nama Allah SWT Yang Maha Pengasih lagi Maha Penyayang Karya ini dipersembahkan sebagai rasa syukur, sayang, hormat cinta dan baktiku serta rasa tanggung jawabku selama ini kepada: Allah SWT, yang Maha Esa dan Maha Memberi. Dengan segala kuasa-nya telah memudahkan segala jalanku sehingga proses pembuatan karya ini dapat selesai Bapak dan ibu tercinta dengan segala hormat dan baktiku, terimakasih atas kasih sayang, bimbingan, keikhlasan, dan rangkaian doamu yang tiada pernah putus dan semua yang telah engkau berikan kepadaku, semoga kudapat persembahan sesuatu yang lebih berarti suatu saat nanti, dan bisa membuat kalian bangga terhadap anakmu ini Terimakasih kepada kakaku Prasetya bagaswara tersayang sebagai pemacu semangat, memberikan dukungan, kasih sayang dan doa kepadaku Meisy Putri Ptrastiwi yang telah menemani selama penelitian dan sahabat Yamaha Vixion Club Indonesia yang, terimakasih atas persahabatan dan dukunganya Almamater UMS tercinta, tempat dimana memberikanku banyak pengetahuan dan mendapatkan banyak sahabat dan teman yang akan selalu mendukung dan melengkapi hari-hariku v

6 KATA PENGANTAR Assalamu alaikum Wr. Wb. Dengan memanjatkan puji syukur Alhamdulillah atas kehadiran Allah SWT yang telah memberikan rahmad dan karunianya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul ANALISIS PENGARUH NILAI FUNGSIONAL NILAI EMOSIONAL DAN NILAI SOSIAL TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MOTOR YAMAHA VIXION (Studi Pada Yamaha Vixion Club Indonesia). Skripsi ini disusun dengan maksud untuk memenuhi salah satu syarat dalam rangka menyelesaikan program pendidikan strata 1 pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Manajemen Universitas Muhammadiyah Surakarta. Skripsi ini tidak tersusun tanpa adanya bantuan dari berbagai pihak dalam bentuk moril maupun materil. Untuk itu penulis ingin menyampaikan rasa terimakash dan rasa hormat kepada: 1. Bapak Dr Syamsudin, MM., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta. 2. Bapak Imronudin, SE, Msi P.hD., selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta. 3. Bapak Ihwan Susila, SE, Msi P.hD., Selaku dosen pembimbing skripsi yang dengan bijaksana telah memberikan bimbingan dan pengarahan dalam penulisan skripsi ini. 4. Ibu Rini Kuswati, SE, Msi., selaku Pembimbing Akademik yang telah memberikan bimbingan dan saran selama Penulis menempuh pendidikan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta. 5. Seluruh Bapak dan Ibu dosen beserta staff Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah membimbing, vi

7 mengarahkan dan membantu penulis menuntut ilmu di Universitas Muhammadiyah Surakarta. 6. Kedua orangtua (Agus Budi Yuwanto & Koes Retno Anjani), terimakasih atas doa, nasihat, perhatian, semangat, serta kasih sayang yang besar dan tanpa batas waktu. 7. Kakakku (Prasetya Bagaswara), yang telah memberikan doa dan dukungan serta sebagai sumber semangat. 8. Untuk Pringgo, Affila, Amalia, Dito, Reza, Andes dan orang-orang yang menyayangiku, terimakasih atas persahabatan dan dukunganya. 9. Semua pihak yang membantu sehingga terciptanya skripsi ini. Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih belum sempurna dan terdapat beberapa kekurangan. Oleh karena itu penulis berharap adanya masukan, kritik maupun saran yang bersifat membangun. Semoga skripsi ini juga bermanfaat bagi pembaca dan semua pihak yang membutuhkan. Wassalamu alaikum Wr. Wb Surakarta, Januari 2018 Penulis Bayu Baskara vii

8 DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PENGESAHAN... ii PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI... iii MOTTO... iv PERSEMBAHAN... v KATA PENGANTAR... vi DAFTAR ISI... viii DAFTAR TABEL... xi DAFTAR GAMBAR... xii DAFTAR LAMPIRAN... xiii ABSTRAKSI... xiv ABSTRACTION... xv BAB I PENDAHULUAN... 1 A. Latar Belakang... 1 B. Rumusan Masalah... 7 C. TujuanPenelitian... 8 D. Manfaat penelitian... 8 E. Sistematika Penulisan... 9 BAB II LANDASAN TEORI A. Tinjauan Teori viii

9 1. Pengertian Pemasaran Pengertian perilaku konsumen Model Perlaku Konsumen Pengertian loyalitas konsumen Nilai Fungsional Nilai Emosional Nilai Sosial B. Penelitian Terdahulu C. Hipotesis D. Kerangka pemikiran BAB III METODE PENELITIAN A. Jenis Penelitian B. Definisi Oprasional dan Pengukuran Variabel C. Data dan Sumber Data D. Metode Pengumpulan Data E. Desain Pengambilan Sampel F. Metode Analisi Data BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN A. Sejarah Singkat Objek Penelitian B. Deskripsi Responden Penelitian C. Analisis Data D. Pembahasan BAB V PENUTUP ix

10 A. Kesimpulan B. Keterbatasan Penelitian C. Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN x

11 DAFTAR TABEL Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Kota Asal Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Masa Pemakaian Tabel 4.6 Deskripsi Nilai Mean Variabel Nilai Fungsional Tabel 4.7 Deskripsi Nilai Mean Variabel Nilai Emosional Tabel 4.8 Deskripsi Nilai Mean Variabel Nilai Sosial Tabel 4.9 Deskripsi Nilai Mean Variabel Nilai Loyalitas Konsumen Tabel 4.10 Uji Validitas Tabel 4.11 Rangkuman Hasil Uji Reliabilitas Tabel 4.12 Hasil Koefisien Determinasi Tabel 4.13 Hasil uji F xi

12 DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Model sederhana proses pemasaran Gambar 2.2 Kerangka Pemikiran xii

13 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Kuesioner Lampiran 2 Tabulasi Skor Penelitian Lampiran 3 Statistik Deskriptif Lampiran 4 Uji Validitas Lampiran 5 Uji Reliabilitas Lampiran 6 Uji Ketepatan Model Lampiran 7 Uji Hipotesis xiii

14 ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh nilai fungsional, nilai emosional dan nilai sosial terhadap loyalitas konsumen pada motor yamaha vixion. populasi penelitian ini adalah konsumen produk Yamaha Vixion. Teknik penarikan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah convenience sampling dengan jenis purposive sampling yang merupakan teknik penarikan sampel berdasarkan kriteria tertentu pada responden. Berdasarkan metode dan teknik penarikan sampel diperoleh sebanyak 153 responden yang sesuai dengan kriteria. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Teknik analisis data dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji regresi linier berganda, uji determinasi (R 2 ), uji ketepatan model (uji F) dan uji ketepatan parameter penduga (uji t). Hasil penelitian ini menunjukan bahwa nilai fungsional dan nilai emosional memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. Berbeda dengan nilai sosial, hasil penelitian menunjukan bahwa nilai sosial tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen motor yamaha vixion. Kata Kunci: Nilai Fungsional, Nilai Emosional, Nilai Sosial, Loyalitas Konsumen xiv

15 ABSTRACTION This study aims to analyze the effect of functional value, emotional value and social value to consumer loyalty on yamaha vixion motor. the population of this study is the consumer product Yamaha Vixion. The sampling technique used in this research is convenience sampling with purposive sampling which is a sampling technique based on certain criteria on the respondent. Based on the methods and techniques of sampling obtained as many as 153 respondents in accordance with the criteria. Data collection method used is questionnaire. Data analysis technique in this research is validity test, reliability test, multiple linear regression test, determination test (R2), model accuracy test (F test) and parameter of estimation test (t test). The results of this study indicate that the functional value and emotional value have a significant influence on consumer loyalty. Unlike the social values, the results showed that the social value does not affect the consumer loyalty motor yamaha vixion. Keywords: Functional Value, Emotional Value, Social Value, Consumer Loyalty xv