KUESIONER KEPUASAAN ANGGOTA KOPERASI SARANA BHAKTI PASAR BULU SEMARANG FAKULTAS EKONOMI UNIKA SOEGIJAPRANATA SEMARANG

Transkripsi

1 KUESIONER KEPUASAAN ANGGOTA KOPERASI SARANA BHAKTI PASAR BULU SEMARANG FAKULTAS EKONOMI UNIKA SOEGIJAPRANATA SEMARANG Dalam rangka menyelesaikan tugas akhir pada program strata-1 Fakultas Ekonomi UNIKA Soegijapranata Semarang, maka saya : Nama : Triastuty Kusumaningtyas Nim : Mengadakan penelitian yang berjudul Penerapan Balanced Scorecard sebagai Tolok Ukur Penilaian Kinerja Pada Badan Usaha Berbentuk Koperasi Dengan demikian saya sangat mengharapkan kesediaan Bapak/Ibu/Saudara untuk mengisis kuesioner ini sesuai dengan kondisi dan pendapat Bapak/Ibu/Saudara yang sesungguhnya. Data-data ini saya kumpulkan semata-mata untuk tujuan akademis. Atas kesediaan Bapak/Ibu/Saudara dalam mengisi kuesioner ini saya ucapkan banyak terima kasih. Cara pengisian kuesioner Isilah kolom pertanyaan dengan memberikan tanda silang (X) pada kolom pilihan jawaban yang paling tepat sesuai kondisi Bapak/Ibu/Saudara dalam lembar kuesioner yang telah disediakan. Jawaban yang disediakn antara lain : SP : sangat puas P : puas R : ragu-ragu TP : tidak puas STP : sangat tidak puas

2 KUESIONER Identitas responden KEPUASAAN ANGGOTA Nama : Alamat : Umur : Variabel penelitian Pernyataan SP P R TP STP I. Pelayanan menabung 1. Pelayanan yang diberikan oleh karyawan kospin mengenai informasi yang diberikan mengenai tabungan. 2. Keramah-tamahan karyawan kospin dalam melayani kebutuhan anggota pada saat menabung. 3. Penjelasan yang diberikan karyawan kospin mengenai tabungan. 4. Bunga tabungan yang diberikan kospin kepada anggota. 5. Fasilitas tabungan yang diberikan oleh kospin Sarana Bhakti. 6. Kemudahan dalam proses pelayanan menabung pada kospin Sarana Bhakti. 7. Kecepatan dalam proses pelayanan tabungan pada kospin Sarana Bhakti.

3 8. Keamanan menabung pada pada kospin Sarana Bhakti. 9. Keakuratan atau kebenaran data dalam pencatatan tabungan pada kospin Sarana Bhakti. Pernyataan SP P R TP STP 10. Respon kospin Sarana Bhakti terhadap aduan dan permohonan yang diajukan pada saat menabung. II. Pelayanan kredit 1. Pelayanan yang diberikan karyawan kospin mengenai informasi kredit 2. Keramah tamahan karyawan kospin dalam melayani kredit kepada anggota koperasi. 3. Penjelasan yang diberikan karyawan kospin mengenai kredit. 4. Bunga kredit yang diberikan kospin Sarana Bhakti kepada anggota koperasi. 5. Fasilitas kredit yang diberikan kospin kepada anggota koperasi. 6. Kemudahan dalam proses pelayanan kredit pada kospin Sarana Bhakti. 7. Kecepatan dalam proses pelayanan kredit pada kospin Sarana Bhakti. 8. Keamanan kredit pada kospin Sarana Bhakti. 9. Keakuratan atau kebenaran data dalam pencatatan tabungan pada kospin Sarana Bhakti. 10. Respon kospin Sarana Bhakti terhadap aduan

4 dan permohonan yang diajukan pada saat pengajuan kredit. Pernyataan SP P R TP STP III. Organisasi 1. Kebijakan yang diberikan manajemen kospin Sarana Bhakti selama ini kepada anggota. 2. Kebebasan anggota untuk berpartisipasi dalam hal manajemen dan rencana pada kospin Sarana Bhakti. 3. Hak yang diberikan untuk mengeluarkan pendapat (Voice) kepada anggota. 4. Hak yang diberikan untuk memberikan suara (vote) pada saat pemilihan karyawan, pengurus, pengawas atau pemilihanpemilihan lain dalam koperasi Sarana Bhakti. 5. Hak yang diberikan untuk keluar menjadi anggota (exit) koperasi Sarana Bhakti. 6. Hak untuk memberikan informasi dan masukan kepada manajemen koperasi. 7. Terealisasinya saran atau pendapat yang diberikan anggota kepada koperasi Sarana Bhakti. 8. Lapooran hasil kegiatan operasional koperasi Sarana Bhakti kepada anggota koperasi. 9. Pendidikan yang diberikan koperasi saat ini. 10. Penyuluhan yang diberikan koperasi saat ini.

5 KUESIONER KESEJAHTERAAN ANGGOTA KOPERASI SARANA BHAKTI PASAR BULU SEMARANG FAKULTAS EKONOMI UNIKA SOEGIJAPRANATA SEMARANG Dalam rangka menyelesaikan tugas akhir pada program strata-1 Fakultas Ekonomi UNIKA Soegijapranata Semarang, maka saya : Nama : Triastuty Kusumaningtyas Nim : Mengadakan penelitian yang berjudul Penerapan Balanced Scorecard sebagai Tolok Ukur Penilaian Kinerja Pada Badan Usaha Berbentuk Koperasi Dengan demikian saya sangat mengharapkan kesediaan Bapak/Ibu/Saudara untuk mengisis kuesioner ini sesuai dengan kondisi dan pendapat Bapak/Ibu/Saudara yang sesungguhnya. Data-data ini saya kumpulkan semata-mata untuk tujuan akademis. Atas kesediaan Bapak/Ibu/Saudara dalam mengisi kuesioner ini saya ucapkan banyak terima kasih. Cara pengisian kuesioner Isilah kolom pertanyaan dengan memberikan tanda silang (X) pada kolom pilihan jawaban yang paling tepat sesuai kondisi Bapak/Ibu/Saudara dalam lembar kuesioner yang telah disediakan. Jawaban yang disediakn antara lain : SP : sangat puas P : puas R : ragu-ragu TP : tidak puas STP : sangat tidak puas

6 KUESIONER KESEJAHTERAAN ANGGOTA Identitas responden Nama : Alamat : Umur : Tanggapan kesejahteraan anggota Pernyatan SP P R TP STP 1. Pembagian SHU kepada anggota pada kopersai Sarana Bhakti 2. Jumlah SHU yang dibagikan kepada anggota koperasi Sarana Bhakti 3. Pemberian balas jasa koperasi Sarana Bhakti kepada anggota. 4. Ketersediaan kebutuhan anggota dalam koperasi. 5. Peningkatan kualitas kehidupan anggota setelah menjadi anggota koperasi Sarana Bhakti.. 6. Informasi yang diperoleh dari pendidikan dan pelatihan mengenai koperasi. 7. Pengembangan informasi yang diperoleh setelah mendapatkan pendidikan dan penyuluhan mengenai perkoperasian kepada koperasi Sarana Bhakti.

7 KUESIONER KEPUASAAN KARYAWAN KOPERASI SARANA BHAKTI PASAR BULU SEMARANG FAKULTAS EKONOMI UNIKA SOEGIJAPRANATA SEMARANG Dalam rangka menyelesaikan tugas akhir pada program strata-1 Fakultas Ekonomi UNIKA Soegijapranata Semarang, maka saya : Nama : Triastuty Kusumaningtyas Nim : Mengadakan penelitian yang berjudul Penerapan Balanced Scorecard sebagai Tolok Ukur Penilaian Kinerja Pada Badan Usaha Berbentuk Koperasi Dengan demikian saya sangat mengharapkan kesediaan Bapak/Ibu/Saudara untuk mengisis kuesioner ini sesuai dengan kondisi dan pendapat Bapak/Ibu/Saudara yang sesungguhnya. Data-data ini saya kumpulkan semata-mata untuk tujuan akademis. Atas kesediaan Bapak/Ibu/Saudara dalam mengisi kuesioner ini saya ucapkan banyak terima kasih. Cara pengisian kuesioner Isilah kolom pertanyaan dengan memberikan tanda silang (X) pada kolom pilihan jawaban yang paling tepat sesuai kondisi Bapak/Ibu/Saudara dalam lembar kuesioner yang telah disediakan. Jawaban yang disediakn antara lain : SP : sangat puas P : puas R : ragu-ragu TP : tidak puas STP : sangat tidak puas

8 KUESIONER KEPUASAAN KARYAWAN Identitas responden Nama : Jabatan/bagian : Tanggapan kepuasan karyawan PERNYATAAN SP P R TP STP Motivasi untuk bekerja 1. Penghargaan prestasi kerja yang diberikan kepada karyawan 2. Gaji yang diberikan selama ini 3. Sistem kenaikan gaji saat ini 4. Tunjangan lain yang diberikan saat ini Hubungan dengan kepemimpinan 5. Kebijakan yang diterapkan oleh manajemen koperasi saat ini 6. Keleluasaan dalam berpendapat selama ini 7. Komunikasi dengan rekan kerja 8. Komunikasi denga pimpinan Kondisi tempat kerja 9. Kelengkapan peralatan kerja di koperasi sarana Bhakti selama ini 10. Sarana dan fasilitas di tempat kerja selama ini (misalnya toilet, AC, kantin) Semangat dalam bekerja 11. Disiplin kerja yang diterapkan koperasi Sarana Bhakti selama ini. 12. Jam kerja yang diberlakukan pada koperasi Sarana Bhakti

9 Perhitungan Rasio Keuangan Koperasi Sarana Bhakti Semarang Dari tahun N O URAIAN A 1 Analisis likuiditas Networking Capital Aktiva lancar-hutang lancar 2 Current Ratio Aktiva lancar Hutang lancar B 1 Ratio Ativitas Tingkat perputaran piutang pendapatan 632,775, ,364, ,775, ,834, , 268, ,544, ,410,828,59 926,337, ,257, ,29 926, 337, , 267, ,53 316, 973, ,740, ,070, ,35 0,48 C Rata-rata piutang 2 Umur rata-rata piutang Rata-rata piutang X360 pendapatan 1 Ratio solvabilitas Debt Ratio Total hutang 445,544, , 268, ,364, ,672, X hari 660,740, ,973, ,75 689,267,460, ,128,276, x hari 0,72 Total a ktiva 2 Debt Equity Ratio Hiutang jangka panjang Modal sendiri 3 Debt Total Capitalization Hutang jangka panjang Modal Jk pj + Modal sendiri 38,277, ,933, ,277, ,933, ,37 113, 824,020,21 115,.l507, ,37 113, 824,020,21 149,.036, 797,79 0,98 0,76

10 Perhitungan Rasio Keuangan Koperasi Sarana Bhakti Semarang Dari tahun N O URAIAN D 1 Ratio Profitabilitas 25,096, ,11 33,439, ,11 Operating Profit Operasi 238,268,762,75 316,973, Laba operasi pendapatan 2 Net Profit Margin 22,585,866, ,095,616, Laba bersih sesudah pajak 238,268, ,973, Pendapatan 3 Total asset Turn over 238,268, ,36 316,973, ,33 Pendapatan 659,672, ,128, Total aktiva 4 Retunr On Investmen 22,586, ,33 30,095,616,04 0,03 Laba Bersih sesudah pajak 659,672, ,128, Total aktiva 5 Return On Equity 22,586, ,22 30,095,616,04 0,26 Laba bersih sesudah pajak 103,933, ,597,224,42 Modal sendiri

11 Neraca Kopersi Sarana Bhakti Semarang Periode 31 Desember 2002 Dalam rupiah NO NAMA REKENING JUMLAH NO NAMA REKENING JUMLAH KAS BANK PIUTANG PUSKOPDIT PIUTANG SEMENTARA AKTIVA LANCAR DANA-DANA 7, 302, , 072, , 768, , 963, , 230, DANA PENDIDIKAN DANA SOSIAL DANA DAERAH KERJA SIMPANAN SUKARELA SIMPANAN BERJANGKA PENYISIHAN LAIN-LAIN 485, , , 404, ,110, , 700, , 553, TOTAL AKTIVA LANCAR 928, 337, TOTAL 689, 267, HUTANG BANK 113,824, AKTIVA TETAP PERMODALAN PERLENGKAPAN KANTOR 46, 660, SIMPANAN POKOK 5,530, AKM PERLK. KANTOR 24, 632, SIMPANAN WAJIB 14,002, , 028, SIMPANAN BANTU MODAL 20,930, PERALATAN KANTOR 8, 890, MODAL DISETOR 8, 000, AKM PERALT KANTOR 7, 127, CADANGAN 67, 135, , 762, JUMLAH MODAL 115, 597, SHU BERJALAN 33, 439, TOTAL AKTIVA TETAP 23, 790, TOTAL 149, 036, TOTAL AKTIVA 952, 128, TOTAL PASIVA 952, 128,

12 Neraca Kopersi Sarana Bhakti Semarang Periode 31 Desember 2001 Dalam rupiah NO NAMA REKENING JUMLAH NO NAMA REKENING JUMLAH KAS BANK PIUTANG PUSKOPDIT PIUTANG SEMENTARA PIUTANG PERDAGANGAN AKTIVA LANCAR DANA-DANA 9, 839, , 358, , 713, ,266, , 734, , 864, DANA PENDIDIKAN DANA SOSIAL DANA DAERAH KERJA SIMPANAN SUKARELA SIMPANAN BERJANGKA PENYISIHAN PAJAK PENYISIHAN LAIN-LAIN 279, , , , 101, , 500, , , 500, TOTAL AKTIVA LANCAR 632, 775, TOTAL 492, 364, PERLENGKAPAN KANTOR 38, 169, AKM PERLK. KANTOR 15, 207, PERALATAN KANTOR 8, 890, AKM PERALT KANTOR 4, 955, HUTANG BANK 38, 277, AKTIVA TETAP PERMODALAN 22, 961, , 953, SIMPANAN POKOK SIMPANAN WAJIB SIMPANAN BANTU MODAL MODAL DISETOR CADANGAN JUMLAH MODAL SHU BERJALAN 4, 930, , , 460, , 000, , 100, , 933, , 096, TOTAL AKTIVA TETAP 26, 896, TOTAL 167, 307, TOTAL AKTIVA 659,672, TOTAL PASIVA 659, 672,