SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PUSAT PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA KETENAGALISTRIKAN, ENERGI BARU TERBARUKAN DAN KONSERVASI ENERGI TAHUN 2016

Transkripsi

1 L A P O R A N SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PUSAT PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA KETENAGALISTRIKAN, ENERGI BARU TERBARUKAN DAN KONSERVASI ENERGI TAHUN 2016 KEMENTERIAN ENERGI DAN SUMBER DAYA MINERAL REPUBLIK INDONESIA BADAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA ENERGI DAN SUMBER DAYA MINERAL PUSAT PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA KETENAGALISTRIKAN, ENERGI BARU TERBARUKAN DAN KONSERVASI ENERGI Jalan Poncol Raya No. 39 Ciracas Jakarta Timur Telp. (021) s.d. 06 Fax. (021)

2

3 Halaman i

4 DAFTAR ISI KATA PENGANTAR... Error! Bookmark not defined. DAFTAR ISI.ii DAFTAR TABEL... iv DAFTAR GAMBAR... v BAB I.1 PENDAHULUAN Latar Belakang Maksud dan Tujuan Manfaat Dasar Hukum... 2 BAB II.3 METODOLOGI PELAKSANAAN Persiapan Penetapan Pelaksana Penyiapan Bahan Penetapan Metoda Survei dan Penentuan Responden Pengolahan Data Klarifikasi Hasil Survei Input Data Verifikasi Hasil Input Data Pengolahan Data... 7 BAB III 9 ANALISIS HASIL SURVEI Waktu Pengumpulan Data dan Overview Terhadap Hasil Pengumpulan Data Analisis Berdasarkan Profil Responden Profil Responden SKM Terhadap Penyelenggaraan Diklat Profil Responden SKM Terhadap Penggunaan Wisma Profil Responden SKM Terhadap Ruang Pertemuan Gedung Annex Halaman ii

5 Kesimpulan Pengujian Kualitas Data Analisis SKM per Diklat SKM Penyelenggaraan Diklat Teknis Pengoperasian Unit PLTU Batubara Level 1 (PT. SSP) SKM Penyelenggaraan Diklat Teknis PLTS Terpusat Bagi Pengelola (Maluku) Penyelenggaraan diklat sesuai dengan waktu yang telah dicantumkan pada media informasi Penggunaan metode pembelajaran oleh pengajar Kesesuaian tarif diklat dengan pelayanan yang diterima SKM Penyelenggaraan Diklat Teknis Pengoperasian Unit PLTU Batubara Level 1 Kelas A (PT. LBE) SKM Penyelenggaraan Diklat Teknis SKM Penyelenggaraan Diklat Pengangkatan Pertama Bagi PNS Yang Akan Menduduki Jabatan Fungsional Inspektur Ketenagalistrikan Jenjang Pertama SKM Penyelenggaraan Diklat Teknis Asesor Ketenagalistrikan (Distribusi) SKM Penyelenggaraan Diklat Teknis Audit Energi SKM Penyelenggaraan Diklat Teknis PLTS Terpusat Bagi Pengelola (Sumbawa) Kemudahan dalam melakukan registrasi kepesertaan diklat Keramahan panitia penyelenggara diklat Penggunaan metode pembelajaran oleh pengajar Alokasi waktu untuk diskusi Ketepatan waktu dalam memperoleh sertifikat diklat Analisis SKM Terhadap Penyelenggaraan Diklat Kesinambungan materi antar pengajar yang diberikan Analisis SKM Terhadap Penggunaan Wisma Kelengkapan fasilitas kamar (TV, AC, telepon,toilet, air hangat, handuk, sandal, wifi dll) Analisis SKM Terhadap Ruang Pertemuan Gedung Annex Analisis SKM Secara Keseluruhan Klasifikasi Pertanyaan Terbuka Halaman iii

6 Saran dan Perbaikan Terhadap Penyelenggaraan Diklat Saran dan Perbaikan Terhadap Penggunaan Wisma Saran dan Perbaikan Terhadap Gedung Annex BAB IV PENUTUP Kesimpulan Saran 55 DAFTAR TABEL Tabel 2.1. Interpretasi Harapan dan Kenyataan... 8 Tabel 2.2. Rasio Kepuasaan Pelanggan... 8 Tabel 2.3. Interpretasi Hasil Kepuasaan Pelanggan... 8 Tabel 3.1. Rasio Berdasarkan Jenis Kelamin Responden Diklat... 9 Tabel 3.2. Rasio Berdasarkan Asal Instansi Responden Diklat Tabel 3.4. Rasio Berdasarkan Usia Responden Wisma Tabel 3.5. Rasio Berdasarkan Jenis Kelamin Responden Wisma Tabel 3.6. Rasio Berdasarkan Asal Pengunjung Responden Wisma Tabel 3.7. Rasio Berdasarkan Usia Responden Annex Tabel 3.8. Rasio Berdasarkan Jenis Kelamin Responden Annex Tabel 3.9. Rasio Berdasarkan Asal Pengunjung Responden Annex Tabel Tabel Resume Hasil SKM per Diklat Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Penilaian Pelayanan Diklat Teknis Pengoperasian Unit PLTU Batubara Level 1 (PT. SSP) Penilaian Pelayanan Diklat Teknis PLTS Terpusat Bagi Pengelola (Maluku) Penilaian Pelayanan Diklat Teknis Pengoperasian Unit PLTU Batubara Level 1 Kelas A (PT. LBE) Penilaian Pelayanan Diklat Teknis Pengoperasian Unit PLTU Batubara Level 1 Kelas B (PT. LBE) Penilaian Pelayanan Diklat Pengangkatan Pertama Bagi PNS Yang Akan Menduduki Jabatan Fungsional Inspektur Ketenagalistrikan Jenjang Pertama 32 Halaman iv

7 Tabel Penilaian Pelayanan Diklat Teknis Asesor Ketenagalistrikan (Distribusi) Tabel Penilaian Pelayanan Diklat Teknis Audit Energi Tabel Penilaian Pelayanan Diklat Teknis PLTS Terpusat Bagi Pengelola (Sumbawa) Tabel SKM Penyelenggaraan Diklat Tabel Penilaian SKM Terhadap Penyelenggaraaan Diklat Tabel Penilaian SKM Terhadap Penggunaan Wisma Tabel Penilaian SKM Terhadap Ruang Pertemuan Gedung Annex DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1. Model Gap Kualitas Pelayanan PPSDM KEBTKE... 6 Gambar 2.2. Kuadran Impa... 7 Gambar 3.1. Persentase Berdasarkan Jenis Kelamin Respoden Diklat Gambar 3.2. Persentase Berdasarkan Asal Instansi Responden Diklat Gambar 3.4. Persentase Berdasarkan Usia Responden Wisma Gambar 3.5. Persentase Berdasarkan Jenis Kelamin Responden Wisma Gambar 3.6. Persentase Berdasarkan Asal Pengunjung Responden Wisma Gambar 3.7. Persentase Berdasarkan Usia Responden Annex Gambar 3.8. Persentase Berdasarkan Jenis Kelamin Responden Annex Gambar 3.9. Persentase Berdasarkan Asal Pengunjung Responden Annex Gambar Kuadran Impa Penyelenggaraan Diklat PPSDM KEBTKE Gambar Kuadran Impa Penggunaan Wisma PPSDM KEBTKE Gambar Kuadran Impa Gedung Annex PPSDM KEBTKE Halaman v

8

9 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Pelayanan publik oleh aparatur pemerintah dewasa ini masih banyak dijumpai kelemahan sehingga belum dapat memenuhi kualitas yang diharapkan masyarakat. Hal ini ditandai dengan masih adanya berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media massa, sehingga dapat menimbulkan citra yang kurang baik terhadap aparatur pemerintah. Mengingat fungsi utama pemerintah adalah melayani masyarakat, maka pemerintah perlu terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan. Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik, sebagaimana diamanatkan dalam Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2000 tentang Program Pembangunan Nasional (PROPENAS), perlu disusun survei kepuasan masyarakat sebagai tolok ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan. Di samping itu, data survei kepuasan masyarakat dapat menjadi bahan penilaian terhadap unsur pelayanan yang masih perlu perbaikan dan menjadi pendorong bagi unit penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanannya. Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dan hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kenyataan. Di PPSDM KEBTKE, masyarakat yang dimaksud adalah alumni diklat serta instansi yang memanfaatkan pendidikan dan pelatihan yang diselenggarakan oleh PPSDM KEBTKE, dalam hal ini aparatur dinas ESDM tingkat provinsi/kabupaten/kota seluruh Indonesia serta stakeholder terkait dan PNS KESDM. Sejak tahun 2013 PPSDM KEBTKE telah menyusun kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat. Kegiatan tersebut dilaksanakan secara berkelanjutan setiap tahunnya dalam rangka penyempurnaan kepuasan masyarakat pada umumnya dan aparatur pada khususnya. Halaman 1

10 1.2. Maksud dan Tujuan Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat dimaksudkan untuk mengetahui tingkat kinerja PPSDM KEBTKE secara berkala. Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat juga bertujuan sebagai bahan dalam menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik selanjutnya Manfaat Dengan tersedianya data Survei Kepuasan Masyarakat secara periodik, dapat diperoleh manfaat sebagai berikut : 1. Memperoleh gambaran (feedback) mengenai tuntutan dan harapan peserta diklat sebagai indikator kepuasan; 2. Memetakan tingkat pemenuhan/kesesuaian layanan PPSDM KEBTKE terhadap tuntutan dan harapan peserta Diklat; 3. Sebagai masukan bagi manajemen PPSDM KEBTKE dalam meningkatkan pelayanan (Service Improvements) kepada peserta diklat Dasar Hukum Dasar hukum penyusunan Survei Kepuasaan Masyarakat adalah sebagai berikut: 1. Undang - Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. 2. Keputusan Menteri PAN Nomor: KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang pedoman umum penyusunan Indeks Kepuasaan Masyarakat Unit pelayanan Instansi pemerintah. 3. Surat Edaran Nomor: 4/M.PAN-RB/RB/2012 tentang pelaksanaan Survei Kepuasaan Masyarakat (SKM) pada seluruh unit penyelenggara pelayanan publik. 4. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Republik Indonesia Nomor 16 Tahun 2014 tanggal 2 Mei 2014 tentang Survei Kepuasaan Masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan publik. Halaman 2

11 BAB II METODOLOGI PELAKSANAAN 2.1. Persiapan Penetapan Pelaksana Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat dilakukan oleh Tim Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat yang dibentuk melalui Surat Keputusan Kepala Badan Pendidikan dan Pelatihan ESDM No. 76 K/73.07/BDL/2016 tanggal 1 Maret 2016 tentang Tim Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Pusat Pendidikan dan Pelatihan Ketenagalistrikan, Energi Baru Terbarukan dan Konservasi Energi Tahun Anggaran 2016 sebagaimana telah diubah dengan Surat Keputusan Kepala Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia ESDM No. 332 K/73.03/BPS/2016 tanggal 1 September 2016 tentang Tim Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Pusat Pengembangan Sumber Daya Manusia Ketenagalistrikan, Energi Baru Terbarukan dan Konservasi Energi Tahun Anggaran 2016, sebagaimana terdapat pada Lampiran Penyiapan Bahan a. Kuesioner Dalam penyusunan Survei Kepuasaan Masyarakat, digunakan kuesioner sebagai alat bantu pengumpulan data kepuasan masyarakat penerima pelayanan. Kuesioner disusun berdasarkan tujuan survei terhadap tingkat kepuasan masyarakat. Kuesioner yang disebarkan terdiri dari 3 jenis kuesioner, yaitu sebagai berikut : 1) SKM Terhadap Penyelenggaraan Diklat. 2) SKM Terhadap Penggunaan Wisma. 3) SKM Terhadap Ruang Pertemuan Gedung Annex. Bentuk kuesioner sebagaimana terdapat pada lampiran 2. b. Bagian dari Kuesioner 1) SKM Terhadap Penyelenggaraan Diklat. Kuesioner dibagi atas 3 (tiga) bagian yaitu: Halaman 3

12 Bagian A : Frekuensi kepesertaan diklat di PPSDM KEBTKE meliputi sumber informasi terkait diklat, diklat yang pernah diikuti sebelumnya, frekuensi ikut diklat dan pembiayaan diklat untuk menganalisis profil responden dalam penilaiannya terhadap penyelenggaraan diklat di PPSDM KEBTKE. Bagian B : Kepuasaan peserta diklat meliputi penilaian peserta diklat berupa harapan dan kenyataan terhadap layanan administratif, layanan program diklat, layanan penyelenggaraan diklat, layanan waktu diklat, layanan penunjang diklat dan layanan pasca diklat yang diberikan oleh PPSDM KEBTKE. Bagian C : Pelayanan secara umum meliputi saran serta keluhan yang pernah dirasakan peserta terhadap pelayanan yang diberikan oleh PPSDM KEBTKE. 2) SKM Terhadap Penggunaan Wisma. Kuesioner dibagi atas 3 (tiga) bagian yaitu: Bagian A : Identitas responden meliputi asal pengunjung, asal instansi/wilayah kerja, alamat instansi, usia, pekerjaan, jenis kelamin serta pendidikan terakhir, yang berguna untuk menganalisis profil responden dalam penilaiannya terhadap penggunaan ruangan wisma PPSDM KEBTKE. Bagian B : Frekuensi penggunaan ruangan meliputi sumber informasi keberadaan wisma PPSDM, pertimbangan menginap di wisma, frekuensi penggunaan (dalam satu tahun terakhir), lamanya penggunaan dan pembiayaan. Bagian C : Kepuasaan pelanggan meliputi penilaian pengguna wisma berupa harapan dan kenyataan terhadap layanan administratif, layanan ruangan dan layanan umum wisma PPSDM KEBTKE. Bagian D : Pelayanan secara umum meliputi penilaian terhadap pelayanan secara umum wisma PPSDM KEBTKE. 3) SKM Terhadap Ruang Pertemuan Gedung Annex. Kuesioner dibagi atas 3 (tiga) bagian yaitu: Bagian A : Identitas responden meliputi asal pengunjung, usia, pekerjaan, jenis kelamin, asal instansi/wilayah kerja dan pendidikan terakhir, yang Halaman 4

13 berguna untuk menganalisis profil responden dalam penilaiannya terhadap ruang pertemuan Gedung Annex. Bagian B : Frekuensi penggunaan ruangan meliputi sumber informasi keberadaan Gedung Annex PPSDM, keperluan penggunaan, frekuensi penggunaan, lamanya penggunaan dan pembiayaan. Bagian C : Kepuasaan pelanggan meliputi penilaian peserta berupa harapan dan kenyataan terhadap layanan administratif, layanan ruangan dan layanan umum Gedung Annex PPSDM KEBTKE. Bagian D : Pelayanan secara umum meliputi penilaian terhadap pelayanan secara umum Gedung Annex PPSDM KEBTKE. c. Bentuk Jawaban Bentuk pertanyaan kuesioner berupa pertanyaan tertutup dan terbuka. Pada pertanyaan tertutup, bentuk jawaban berupa harapan dan kenyataan yang dirasakan oleh peserta diklat untuk setiap layanan, mulai dari tidak memuaskan sampai dengan sangat memuaskan. Untuk kategori tidak memuaskan diberi nilai persepsi 1, kurang memuaskan diberi nilai persepsi 2, memuaskan diberi nilai 3, sangat memuaskan diberi nilai persepsi 4. Sedangkan pada pertanyaan terbuka, bentuk jawaban berupa uraian yang merupakan saran dan perbaikan guna meningkatkan pelayanan di PPSDM KEBTKE Penetapan Metoda Survei dan Penentuan Responden Data Survei Kepuasaan Masyarakat dikumpulkan melalui survei menggunakan perangkat kuesioner. Kuesioner ini disebarkan pada saat diadakannya penyenggaraan diklat/sosialisasi/seminar oleh PPSDM KEBTKE. Metode yang digunakan adalah metode Importance-Performance Analysis (IMPA), yang merupakan metode yang membandingkan antara hal yang diharapkan oleh peserta (importance) dengan apa yang dirasakan peserta (performance) terhadap pelayanan yang diberikan. Perbedaan keduanya merupakan gap yang dijadikan masukan untuk peningkatan kualitas pelayanan kedepannya. Gambar 2.1 berikut dapat menjelaskan bagaimana model gap yang diterapkan untuk mengetahui kepuasaan peserta diklat PPSDM KEBTKE. Halaman 5

14 Dari Mulut Ke Mulut Kebutuhan Pribadi Pengalaman Masa Lalu Dimensi Kualitas Pelayanan : Kehandalan (Reliability) Daya Tanggap (Responsiveness) Jaminan (Assurance) Empati (Empathy) Bukti Langsung (Tangible) Kinerja Pelayanan Pelayanan Informasi, Komunikasi dan Teknologi Manajemen Prosedur Klaim Pelayanan Yang Diharapkan AnalisisGap Pelayanan Yang Dirasakan Kualitas Pelayanan Yang Dirasakan Kepuasan Peserta diklat Peningkatan Evaluasi Gambar 2.1. Model Gap Kualitas Pelayanan PPSDM KEBTKE Responden adalah peserta diklat yang merupakan alumni diklat serta instansi yang memanfaatkan pendidikan dan pelatihan yang diselenggarakan oleh PPSDM KEBTKE, dalam hal ini aparatur dinas ESDM tingkat provinsi/kabupaten/kota seluruh Indonesia serta stakeholder terkait dan PNS KESDM Pengolahan Data Klarifikasi Hasil Survei Klarifikasi dilakukan untuk mengetahui kualitas hasil kuesioner yang telah diperoleh untuk menghindari terjadinya kesalahan pengambilan sample (garbage in garbage out) Input Data Proses pemasukan data dilakukan menggunakan Program Epidata. Program Epidata merupakan program yang digunakan untuk melakukan pengelolaan Halaman 6

15 terhadap berbagai bentuk data penelitian. Pengelolaan data yang benar dan terjamin validitasnya sangat diperlukan agar data dapat dianalisa dengan baik Verifikasi Hasil Input Data Verifikasi dilakukan untuk memastikan kesesuaian antara fisik kuesioner dengan hasil input data pada Program Epidata. Verifikasi dilakukan dengan mengambil unit data secara acak dan menelusurinya antara fisik kuesioner dengan hasil input data Pengolahan Data 1. Pertanyaan tertutup diolah menggunakan Microsoft Excel. 2. Menghitung indeks setiap variabel, perhitungan indeks ini merupakan rata-rata indeks harapan peserta (importance) dan kenyataan (performance) dari setiap indikator/pertanyaan pada kuesioner serta menghitung gap dari kedua indeks tersebut. Perhitungan indeks ini menggunakan Microsoft Excel. 3. Membuat kuadran IMPA berdasarkan indeks antara harapan peserta (importance) dengan apa yang dirasakan (performance) masing-masing indikator yang digunakan. Diagram ini dibuat dengan menggunakan software SPSS. Dengan membuat kuadran tersebut, maka dapat diketahui unsur unsur yang menjadi prioritas perbaikan serta yang perlu dipertahankan/ditingkatkan. Kuadran impa yang digunakan dapat dilihat pada Gambar 2.2 berikut. Harapan Harapan Tinggi, Kenyataan rendah = Prioritas Perbaikan Harapan tinggi, Kenyataan tinggi = Pertahankan, merupakan kekuatan perusahaan I I Kenyataan I Harapan rendah, Kenyataan rendah = Apa yang dirasakan peserta diklat tidak berpengaruh kepada kepuasan peserta diklat, dapat diganti program lain yang lebih memiliki kontribusi kepada I Harapan rendah, Kenyataan Tinggi = Apa yang dirasakan peserta diklat melebihi harapannya, program/kegiatan dalam kuadran ini merupakan sumber efisiensi dengan mencari titik impasnya antara harapan dan kenyataan Gambar 2.2. Kuadran Impa Halaman 7

16 4. Mengelompokkan indeks kepuasan peserta diklat berdasarkan klasifikasi jenis pelayanan. 5. Membuat interpretasi kepuasaan pelanggan untuk mengetahui hasil penilaian peserta terhadap seluruh jenis pelayanan yang diberikan, dapat dilihat pada tabel- tabel berikut : Tabel 2.1. Interpretasi Harapan dan Kenyataan Skor Interpretasi Hasil Harapan (Importance) Kenyataan (Performance) 4 3,50 4,00 3 3,00 3,49 2 1,50 2,99 1 1,00 1,49 Tidak Tidak Tabel 2.2 Rasio Kepuasaan Pelanggan Indeks Kenyataan Rasio Kepuasaan Pelanggan = x 100 Indeks Harapan Tabel 2.3. Interpretasi Hasil Kepuasaan Pelanggan Rasio Interpretasi Hasil 81% 100% memuaskan 60% 80% Memuaskan 40% 59,9% memuaskan 20% 39,9% Kurang memuaskan Kurang dari 20% Tidak memuaskan Halaman 8

17 BAB III ANALISIS HASIL SURVEI 3.1. Waktu Pengumpulan Data dan Overview Terhadap Hasil Pengumpulan Data Dalam penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat PPSDM KEBTKE, kuesioner digunakan sebagai alat bantu dalam proses pengumpulan data kepuasan masyarakat. Total responden Survei Kepuasan Masyarakat PPSDM KEBTKE Tahun 2016 berjumlah 345 orang, yang terdiri dari 126 responden SKM terhadap Penyelenggaraan Diklat yang diambil secara sampling terhadap beberapa diklat yang diselenggarakan oleh PPSDM KEBTKE, 126 orang responden SKM terhadap Penggunaan Wisma serta 93 orang responden SKM terhadap Ruang Pertemuan Gedung Annex PPSDM KEBTKE. Periode pengisian kuesioner selama tahun Analisis Berdasarkan Profil Responden Informasi data responden dapat digunakan untuk mengetahui profil responden dan kecenderungan jawaban yang diberikan sebagai bahan analisis obyektivitas Profil Responden SKM Terhadap Penyelenggaraan Diklat Dari total responden sebanyak 126 responden dapat dianalisa berdasarkan jenis kelamin, asal instansi serta jenis diklat yang pernah diikuti sebelumnya. 1). Jenis kelamin Responden Responden terdiri dari 119 orang berjenis kelamin laki-laki atau 94% dari total responden dan 7 orang berjenis kelamin perempuan atau 6% dari total responden, seperti terlihat pada Tabel 3.1 dan Gambar 3.1 berikut. Tabel 3.1. Rasio Berdasarkan Jenis Kelamin Responden Diklat No Jenis Kelamin Jumlah 1 Laki-laki Perempuan 7 Jumlah Responden 126 Halaman 9

18 7% Jenis Kelamin Laki - Laki Peremnpuan 94% Gambar 3.1. Persentase Berdasarkan Jenis Kelamin Respoden Diklat 2). Asal Instansi Asal instansi responden peserta diklat adalah responden dari masyarakat sebanyak 90 orang atau 71,4% dari total responden, responden dari dinas sebanyak 23 orang atau 18,4%, responden dari KESDM sebanyak 7 orang atau 5,5% dari total responden, dan responden dari swasta sebanyak 6 orang atau 4,7% dari total responden, seperti terlihat pada Tabel 3.2 dan Gambar 3.2 berikut. Tabel 3.2. Rasio Berdasarkan Asal Instansi Responden Diklat No. Asal Instansi Jumlah 1. KESDM 7 2. Dinas Masyarakat Swasta 6 Jumlah Responden 126 Halaman 10

19 5,50% 4,70% Asal Instansi 18,40% Masyarakat Dinas KESDM Swasta 71,40% Gambar 3.2. Persentase Berdasarkan Asal Instansi Responden Diklat Profil Responden SKM Terhadap Penggunaan Wisma Dari total responden sebanyak 126 responden pengguna wisma PPSDM KEBTKE, dapat dianalisa berdasarkan usia, jenis kelamin dan asal pengunjung responden. 1) Usia Responden Mayoritas responden berusia kurang dari 20 tahun sebanyak 17 orang atau 13% dari total responden, usia 20 s.d 29 tahun sebanyak 65 orang atau 50% dari total responden, 30 s.d. 49 tahun 37 orang atau 29% dari total responden dan usia 50 tahun keatas sebanyak 7 orang atau 8% dari total responden. Seperti terlihat pada Tabel 3.4.dan Gambar 3.4. Tabel 3.4. Rasio Berdasarkan Usia Responden Wisma No. Usia Responden Jumlah 1. Kurang dari 20 tahun hingga 29 tahun hingga 49 tahun tahun ke atas 7 Jumlah Responden 126 Halaman 11

20 Usia Responden Kurang dari 20 tahun 20 hingga 29 tahun 30 hingga 49 tahun 50 tahun ke atas 65 Gambar 3.4. Persentase Berdasarkan Usia Responden Wisma 2) Jenis Kelamin Responden Responden terdiri dari 113 orang berjenis kelamin laki-laki atau 89% dari total responden dan 13 orang berjenis kelamin perempuan atau 11% dari total responden, seperti terlihat pada Tabel 3.5 dan Gambar 3.5 berikut. Tabel 3.5. Rasio Berdasarkan Jenis Kelamin Responden Wisma No. Jenis Kelamin Jumlah 1. Laki-laki Perempuan 13 Jumlah Responden 126 Halaman 12

21 13 Jenis Kelamin Laki - laki Perempuan 113 Gambar 3.5. Persentase Berdasarkan Jenis Kelamin Responden Wisma 3) Asal Pengunjung Responden Asal pengunjung pengguna wisma PPSDM KEBTKE mayoritas adalah responden dari Pemerintah sebanyak 32 orang atau 25% dari total responden, responden dari swasta sebanyak 57 orang atau 45% dari total responden, KESDM sebanyak 4 orang atau 3% dari total responden, responden dari umum sebanyak 13 orang atau 10% dari total responden dan asal responden lainnya 20 orang atau 17% dari total responden. Seperti dijelaskan pada Tabel 3.6. dan Gambar 3.6. Tabel 3.6. Rasio Berdasarkan Asal Pengunjung Responden Wisma No. Asal Pengunjung Jumlah 1. Pemerintah Swasta LSM 0 4. Internal (KESDM) 4 5. Umum Lainnya 20 Total Responden 126 Halaman 13

22 20 Asal Pengunjung Pemerintah Swasta LSM Internal (KESDM) Umum Lainnya 57 Gambar 3.6. Persentase Berdasarkan Asal Pengunjung Responden Wisma Profil Responden SKM Terhadap Ruang Pertemuan Gedung Annex Dari total responden sebanyak 93 responden pengguna ruang pertemuan Gedung Annex PPSDM KEBTKE, dapat dianalisa berdasarkan usia, jenis kelamin dan asal pengunjung responden. 1) Usia Responden Mayoritas responden berusia kurang dari 20 tahun sebanyak 4 orang atau 4% dari total responden, 20 s.d 29 tahun sebanyak 54 orang atau 58% dari total responden, usia 30 s.d 39 tahun sebanyak 13 orang atau 14%, usia 40 s.d 49 tahun sebanyak 8 orang atau 9% dari total responden dan usia 50 tahun keatas sebanyak 14 orang atau 16% dari total responden. Seperti terlihat pada Tabel 3.7.dan Gambar 3.7. Tabel 3.7. Rasio Berdasarkan Usia Responden Annex No. Usia Responden Jumlah 1. Kurang dari 20 tahun 4 Halaman 14

23 2. 20 hingga 29 tahun hingga 39 tahun hingga 49 tahun tahun ke atas 14 Total Responden 93 Usia Responden Kurang dari 20 tahun 20 hingga 29 tahun 30 hingga 39 tahun 40 hingga 49 tahun 50 tahun ke atas 54 Gambar 3.7. Persentase Berdasarkan Usia Responden Annex 2) Jenis Kelamin Responden Responden terdiri dari 39 orang berjenis kelamin laki-laki atau 81% dari total responden dan 9 orang berjenis kelamin perempuan atau 19% dari total responden, seperti terlihat pada Tabel 3.8 dan Gambar 3.8 berikut. Tabel 3.8. Rasio Berdasarkan Jenis Kelamin Responden Annex No. Jenis Kelamin Jumlah 1. Laki-laki Perempuan 12 Total Responden 93 Halaman 15

24 12 Jenis Kelamin Laki-laki Perempuan 81 Gambar 3.8. Persentase Berdasarkan Jenis Kelamin Responden Annex 3) Asal Pengunjung Responden Asal pengunjung pengguna ruang pertemuan Gedung Annex adalah responden dari KESDM sebanyak 11 orang atau 12% dari total responden, responden dari Dinas sebanyak 19 orang atau 20% dari total responden, responden dari Masyarakat sebanyak 57 orang atau 61% dari total responden serta responden lainnya sebanyak 6 orang atau 7% dari total responden. Seperti dijelaskan pada Tabel 3.9. dan Gambar 3.9. Tabel 3.9. Rasio Berdasarkan Asal Pengunjung Responden Annex No Asal Pengunjung Jumlah 1 KESDM 11 2 Dinas 19 3 Asosiasi 0 4 Masyarakat 57 5 Perguruan Tinggi 0 6 Lainnya 6 Total Responden 93 Halaman 16

25 0 6 Asal Pengunjung KESDM Dinas Asosiasi Masyarakat Perguruan Tinggi Lainnya Gambar 3.9. Persentase Berdasarkan Asal Pengunjung Responden Annex Kesimpulan Pengujian Kualitas Data Berdasarkan analisis profil responden, dapat disimpulkan bahwa data yang diperoleh dari responden dapat dipertanggungjawabkan reabilitasnya. Hal ini tercermin dari data sebaran usia responden yang mayoritas berada pada usia produktif muda dan asal peserta dari masyarakat. Usia produktif serta asal peserta dari masyarakat dianggap dapat memahami substansi kuesioner dan dapat menjawab pertanyaan sesuai dengan kenyataan yang ada di lapangan dengan mempertimbangkan faktor-faktor yang dijadikan sebagai penimbang, seperti pelayanan secara sistematik maupun personal Analisis SKM per Diklat Analisis Survei Kepuasan Masyarakat untuk setiap penyelenggaraan diklat perlu dilakukan karena beberapa diklat memiliki prosedur penyelenggaraan yang berbeda, terutama untuk penyelenggaraan diklat yang dilakukan diluar kelas PPSDM KEBTKE agar dapat diketahui kualitas layanan yang diberikan. Hasil SKM per jenis diklat dapat dilihat pada Tabel 3.10 berikut. Halaman 17

26 Tabel Tabel Resume Hasil SKM per Diklat No Diklat DT. Pengoperasian Unit PLTU Batubara Level 1 (PT. SSP) DT. PLTS Terpusat Bagi Pengelola (Maluku) DT. Pengoperasian Unit PLTU Batubara Level 1 Kelas A (PT. LBE) DT. Pengoperasian Unit PLTU Batubara Level 1 Kelas B (PT. LBE) Diklat Pengangkatan Pertama Bagi PNS Yang Akan Menduduki Jabatan Fungsional Inspektur Ketenagalistrikan Jenjang Pertama DT. Asesor Ketenagalistrikan (Distribusi) Rata Harapan Rata Kenyataan Rasio Kepuasan Pelanggan 3,66 3,25 91,49% 3,49 3,25 92,96% 3,43 2,91 84,81% 3,33 2,85 85,57% 3,49 3,20 91,75% 3,24 3,04 93,66% 7 DT. Audit Energi 3,34 3,20 95,76% 8 DT. PLTS Terpusat Bagi Pengelola (Sumbawa) 3,43 3,52 102% Kinerja Unit Pelayanan Memuaskan Memuaskan Memuaskan Memuaskan Memuaskan Memuaskan Memuaskan Memuaskan SKM Penyelenggaraan Diklat Teknis Pengoperasian Unit PLTU Batubara Level 1 (PT. SSP) Jumlah responden Diklat Teknis Pengoperasian Unit PLTU Batubara Level 1 (PT. SSP) sebanyak 20 orang yang berasal dari masyarakat sekitar PT. SSP Cilacap. Penilaian peserta Diklat Teknis Pengoperasian Unit PLTU Batubara Level 1 (PT. SSP) secara umum disimpulkan Memuaskan, dengan nilai rasio kepuasaan sebesar 91,49% yang didapat dari perbandingan nilai rata-rata kenyataan sebesar 3,25 () dengan nilai rata-rata harapan sebesar 3,66 ( ). Penilaian untuk setiap unsur - unsur pelayanan dapat dilihat pada Tabel 3.11 berikut. Halaman 18

27 Tabel Penilaian Pelayanan Diklat Teknis Pengoperasian Unit PLTU Batubara Level 1 (PT. SSP) NO PERTANYAAN HARAPAN KENYATAAN Layanan Administratif Kemudahan dalam memperoleh informasi terkait diklat yang 1 diselenggarakan (surat penawaran, website, leaflet, dll) Jangka waktu penyampaian program diklat Kemudahan dalam melakukan registrasi kepesertaan diklat Keramahan petugas pelayanan administrasi PPSDM Kesigapan petugas pelayanan administrasi PPSDM Kejelasan informasi penyelenggaraan diklat Layanan Program Diklat Materi diklat yang diberikan sesuai 7 dengan kebutuhan Unit/Bidang Pekerjaan Materi diklat yang diberikan sesuai dengan perkembangan informasi 8 dan masalah yang terbaru di lapangan Materi diklat sesuai dengan info yang tercantum pada program diklat Penyelenggaraan diklat sesuai dengan waktu yang telah dicantumkan pada media informasi Kesesuaian bahan ajar/modul dengan materi diklat Layanan Penyelenggaraan Diklat Kerapihan panitia penyelenggara diklat Kesigapan panitia penyelenggara dalam membantu peserta diklat Keramahan panitia penyelenggara diklat 3,70 3,65 3,72 3,65 3,80 3,90 3,90 3,80 3,65 3,70 3,55 3,60 3,65 3,65 KUADRAN IMPA 3,20 Kuadran 1 3,50 Kuadran 4 3,21 Kuadran 1 3,35 Kuadran 4 3,20 Kuadran 1 3,10 Kuadran 1 3,15 Kuadran 1 3,05 Kuadran 1 3,00 3,15 Kuadran 1 3,20 3,25 3,40 Kuadran 4 3,70 Kuadran 4 Halaman 19

28 15 Kualitas bahan cetak materi diklat 3,55 3, Kualitas pengajar diklat (penguasaan dan penjelasan materi) Penggunaan metode pembelajaran oleh pengajar 3,60 3,60 3,11 3,30 Kuadran 4 18 Kemampuan berkomunikasi para pengajar terhadap peserta 3,60 3,20 19 Kesinambungan materi antar pengajar yang diberikan 3,65 3,20 20 Perbandingan jumlah instruktur pendamping praktik dengan peserta 3,65 3,20 Layanan Waktu Diklat 21 Alokasi waktu yang diberikan antara Teori dan Praktik 3,65 3,25 22 Alokasi waktu untuk diskusi 3,80 3,00 Kuadran 1 23 Durasi waktu penyelenggaraan diklat 3,60 3,20 24 Durasi waktu penyelenggaraan tes 3,60 3,25 Layanan Penunjang Diklat Kualitas sarana penunjang diklat (sound system, LCD, dll) Kelengkapan prasarana penunjang diklat (ruang kelas, tempat praktik, wisma, dll) 27 Ketersediaan peralatan praktik 3,65 3,75 3,35 Kuadran 4 3,31 Kuadran 2 3,50 3,14 28 Kebersihan tempat penyelenggaraan diklat 3,57 3,71 Kuadran 4 29 Penyediaan materi diklat dalam hard copy dan soft copy 3,60 3,45 Kuadran 4 30 Pelayanan konsumsi yang disajikan 3,57 3,57 Kuadran 4 Halaman 20

29 31 Kesesuaian tarif diklat dengan pelayanan yang diterima 3,65 3,05 Layanan Pasca Diklat 32 Ketepatan waktu dalam memperoleh sertifikat diklat 3,65 3, Keterbukaan dan kemudahan akses informasi untuk berdiskusi/bertanya atau complain Kesigapan petugas/pengajar dalam merespon pertanyaan/complain 3,65 3,70 3,15 3,30 Kuadran 2 RATA-RATA 3,66 3,25 Prioritas perbaikan yang perlu dilakukan oleh PPSDM KEBTKE dari hasil penilaian pelayanan Diklat Teknis Pengoperasian Unit PLTU Batubara Level 1 (PT. SSP) dapat dilihat pada kuadran 1 tabel diatas, diantaranya: 1. Kemudahan dalam memperoleh informasi terkait diklat yang diselenggarakan (surat penawaran, website, leaflet, dll) 2. Kemudahan dalam melakukan registrasi kepesertaan diklat 3. Kesigapan petugas pelayanan administrasi PPSDM 4. Kejelasan informasi penyelenggaraan diklat 5. Materi diklat yang diberikan sesuai dengan kebutuhan Unit/Bidang Pekerjaan 6. Materi diklat yang diberikan sesuai dengan perkembangan informasi dan masalah yang terbaru di lapangan 7. Penyelenggaraan diklat sesuai dengan waktu yang telah dicantumkan pada media informasi 8. Alokasi waktu untuk diskusi Terdapat pula beberapa saran dan perbaikan dari peserta Diklat Teknis Pengoperasian Unit PLTU Batubara Level 1 (PT. SSP) guna meningkatkan pelayanan di PPSDM KEBTKE, diantaranya : 1. Peralatan praktik kurang lengkap. 2. Waktu untuk praktik terlalu singkat. Halaman 21

30 SKM Penyelenggaraan Diklat Teknis PLTS Terpusat Bagi Pengelola (Maluku) Jumlah responden Diklat Teknis PLTS Terpusat Bagi Pengelola (Maluku) sebanyak 17 orang berasal dari Masyarakat Prov. Maluku Utara. Penilaian peserta Diklat Teknis PLTS Terpusat Bagi Pengelola (Maluku) secara umum disimpulkan Memuaskan, dengan nilai rasio kepuasaan sebesar 92,96% yang didapat dari perbandingan nilai rata-rata kenyataan sebesar 3,25 () dengan nilai ratarata harapan sebesar 3,49 (). Penilaian untuk setiap unsur - unsur pelayanan dapat terlihat pada Tabel 3.12 berikut. Tabel Penilaian Pelayanan Diklat Teknis PLTS Terpusat Bagi Pengelola (Maluku) NO PERTANYAAN HARAPAN KENYATAAN Layanan Administratif Kemudahan dalam memperoleh informasi terkait diklat yang 1 diselenggarakan (surat penawaran, website, leaflet, dll) Jangka waktu penyampaian program 2 diklat Kemudahan dalam melakukan 3 registrasi kepesertaan diklat 4 Keramahan petugas pelayanan administrasi PPSDM KUADRAN IMPA 3,47 3,18 3,47 3,12 3,41 3,24 3,53 3,29 Kuadran 2 Kesigapan petugas pelayanan 5 administrasi PPSDM Kejelasan informasi penyelenggaraan 6 diklat Layanan Program Diklat Materi diklat yang diberikan sesuai 7 dengan kebutuhan Unit/Bidang Pekerjaan Materi diklat yang diberikan sesuai dengan perkembangan informasi dan masalah yang terbaru di lapangan Materi diklat sesuai dengan info yang tercantum pada program diklat Penyelenggaraan diklat sesuai dengan waktu yang telah dicantumkan pada media informasi 3,47 3,18 3,47 3,13 3,53 3,18 Kuadran 1 3,47 3,24 3,47 3,18 3,53 3,24 Kuadran 1 Halaman 22

31 11 Kesesuaian bahan ajar/modul dengan materi diklat Layanan Penyelenggaraan Diklat 12 Kerapihan panitia penyelenggara diklat 3,47 3,18 3,53 3,41 Kuadran Kesigapan panitia penyelenggara dalam membantu peserta diklat Keramahan panitia penyelenggara diklat 3,47 3,41 Kuadran 4 3,47 3,53 Kuadran 4 15 Kualitas bahan cetak materi diklat 3,47 3, Kualitas pengajar diklat (penguasaan dan penjelasan materi) Penggunaan metode pembelajaran oleh pengajar Kemampuan berkomunikasi para pengajar terhadap peserta Kesinambungan materi antar pengajar yang diberikan 3,47 3,29 Kuadran 4 3,53 3,24 Kuadran 1 3,47 3,18 3,47 3,06 20 Perbandingan jumlah instruktur pendamping praktik dengan peserta Layanan Waktu Diklat 21 Alokasi waktu yang diberikan antara Teori dan Praktik 22 Alokasi waktu untuk diskusi 23 Durasi waktu penyelenggaraan diklat 24 Durasi waktu penyelenggaraan tes 3,41 3,35 Kuadran 4 3,41 3,06 3,41 3,12 3,41 3,18 3,41 3,35 Kuadran 4 Layanan Penunjang Dikla Kualitas sarana penunjang diklat (sound system, LCD, dll) Kelengkapan prasarana penunjang diklat (ruang kelas, tempat praktik, wisma, dll) 27 Ketersediaan peralatan praktik 3,47 3,29 Kuadran 4 3,47 3,35 Kuadran 4 3,41 3,06 28 Kebersihan tempat penyelenggaraan diklat 3,47 3,41 Kuadran 4 29 Penyediaan materi diklat dalam hard copy dan soft copy 30 Pelayanan konsumsi yang disajikan 3,47 3,18 3,47 3,53 Kuadran 4 Halaman 23

32 31 Kesesuaian tarif diklat dengan pelayanan yang diterima Layanan Pasca Diklat Ketepatan waktu dalam memperoleh sertifikat diklat Keterbukaan dan kemudahan akses informasi untuk berdiskusi/bertanya atau complain Kesigapan petugas/pengajar dalam merespon pertanyaan/complain 3,53 3,75 3,75 3,75 RATA-RATA 3,49 3,25 3,18 Kuadran 1 3,33 Kuadran 2 3,33 Kuadran 2 3,33 Kuadran 2 Prioritas perbaikan yang perlu dilakukan oleh PPSDM KEBTKE dari hasil penilaian pelayanan Diklat Teknis PLTS Terpusat Bagi Pengelola dapat dilihat pada kuadran 1 tabel diatas, diantaranya: 1. Penyelenggaraan diklat sesuai dengan waktu yang telah dicantumkan pada media informasi 2. Penggunaan metode pembelajaran oleh pengajar 3. Kesesuaian tarif diklat dengan pelayanan yang diterima SKM Penyelenggaraan Diklat Teknis Pengoperasian Unit PLTU Batubara Level 1 Kelas A (PT. LBE) Jumlah responden Diklat Teknis Pengoperasian Unit PLTU Batubara Level 1 Kelas A (PT. LBE) sebanyak 17 orang berasal dari Masyarakat sekitar PT. Lestari Banten Energi, Banten. Penilaian peserta Diklat Teknis Pengoperasian Unit PLTU Batubara Level 1 Kelas A (PT. LBE) secara umum disimpulkan Memuaskan, dengan nilai rasio kepuasaan sebesar 84,81% yang didapat dari perbandingan nilai rata-rata kenyataan sebesar 2,91 ( ) dengan nilai ratarata harapan sebesar 3,43 (). Penilaian untuk setiap unsur - unsur pelayanan dapat terlihat pada Tabel 3.13 berikut. Tabel Penilaian Pelayanan Diklat Teknis Introductory Course On Integrated Energy Planning And LEAP Model NO PERTANYAAN HARAPAN KENYATAAN Layanan Administratif KUADRAN IMPA Halaman 24

33 Kemudahan dalam memperoleh informasi terkait diklat yang diselenggarakan (surat penawaran, website, leaflet, dll) Jangka waktu penyampaian program diklat Kemudahan dalam melakukan registrasi kepesertaan diklat Keramahan petugas pelayanan administrasi PPSDM Kesigapan petugas pelayanan administrasi PPSDM Kejelasan informasi penyelenggaraan diklat Layanan Program Diklat Materi diklat yang diberikan 7 sesuai dengan kebutuhan Unit/Bidang Pekerjaan Materi diklat yang diberikan sesuai dengan perkembangan 8 informasi dan masalah yang terbaru di lapangan Materi diklat sesuai dengan info 9 yang tercantum pada program diklat Penyelenggaraan diklat sesuai dengan waktu yang telah 10 dicantumkan pada media informasi 11 Kesesuaian bahan ajar/modul dengan materi diklat 3,41 3,00 Kuadran 4 3,18 2,76 3,35 2,94 3,53 3,12 2,76 2,76 2,35 3,35 2,76 3,18 2,59 3,53 3,76 3,53 Kuadran 4 3,12 Kuadran 2 2,71 Kuadran 1 3,35 Kuadran 2 2,88 Kuadran 1 Layanan Penyelenggaraan Diklat 12 Kerapihan panitia penyelenggara diklat 3,53 3,41 Kuadran Kesigapan panitia penyelenggara dalam membantu peserta diklat Keramahan panitia penyelenggara diklat 15 Kualitas bahan cetak materi diklat 3,47 3,06 Kuadran 2 3,65 3,35 2,94 3,18 Kuadran 2 Kuadran 4 16 Kualitas pengajar diklat (penguasaan dan penjelasan materi) 3,41 2,82 Halaman 25

34 17 Penggunaan metode pembelajaran oleh pengajar 3,41 2,82 18 Kemampuan berkomunikasi para pengajar terhadap peserta 3,53 2,82 Kuadran 1 19 Kesinambungan materi antar pengajar yang diberikan 3,41 2,94 Kuadran 4 20 Perbandingan jumlah instruktur pendamping praktik dengan peserta 3,65 2,88 Kuadran 1 Layanan Waktu Diklat 21 Alokasi waktu yang diberikan antara Teori dan Praktik 3,29 2,47 22 Alokasi waktu untuk diskusi 3,35 2, Durasi waktu penyelenggaraan diklat Durasi waktu penyelenggaraan tes Layanan Penunjang Diklat Kualitas sarana penunjang diklat (sound system, LCD, dll) Kelengkapan prasarana penunjang diklat (ruang kelas, tempat praktik, wisma, dll) 27 Ketersediaan peralatan praktik Kebersihan tempat penyelenggaraan diklat Penyediaan materi diklat dalam hard copy dan soft copy Pelayanan konsumsi yang disajikan Kesesuaian tarif diklat dengan pelayanan yang diterima Layanan Pasca Diklat 32 Ketepatan waktu dalam memperoleh sertifikat diklat 3,24 2,88 3,29 2,76 3,53 3,65 3,53 3,69 3,53 3,65 3,71 3,00 Kuadran 2 3,24 Kuadran 2 2,94 3,44 2,75 Kuadran 2 3,31 Kuadran 2 3,24 Kuadran 2 3,24 Kuadran 2 3,29 Kuadran 2 Kuadran 1 Halaman 26

35 33 34 Keterbukaan dan kemudahan akses informasi untuk berdiskusi/bertanya atau complain Kesigapan petugas/pengajar dalam merespon pertanyaan/complain 3,50 2,81 3,25 2,50 RATA-RATA 3,43 2,91 Kuadran 1 Prioritas perbaikan yang perlu dilakukan oleh PPSDM KEBTKE dari hasil penilaian pelayanan Diklat Teknis Pengoperasian Unit PLTU Batubara Level 1 Kelas A (PT. LBE) dapat dilihat pada kuadran 1 tabel diatas, diantaranya: 1. Materi diklat sesuai dengan info yang tercantum pada program diklat 2. Kesesuaian bahan ajar/modul dengan materi diklat 3. Kemampuan berkomunikasi para pengajar terhadap peserta 4. Perbandingan jumlah instruktur pendamping praktik dengan peserta 5. Ketepatan waktu dalam memperoleh sertifikat diklat 6. Keterbukaan dan kemudahan akses informasi untuk berdiskusi/bertanya atau complain Terdapat pula beberapa saran dan perbaikan dari peserta Diklat Teknis Pengoperasian Unit PLTU Batubara Level 1 Kelas A (PT. LBE) guna meningkatkan pelayanan di PPSDM KEBTKE, diantaranya : 1. Pemberitahuan/penawaran diklat terlalu singkat. 2. Tingkatkan kualitas pelayanan administrasi. 3. Pemeliharaan Sarana dan Prasarana. 4. Makanan kurang variatif SKM Penyelenggaraan Diklat Teknis Pengoperasian Unit PLTU Batubara Level 1 Kelas B (PT. LBE) Jumlah Responden Diklat Teknis Pengoperasian Unit PLTU Batubara Level 1 Kelas B (PT. LBE) sebanyak 16 orang berasal dari masyarakat sekitar PT. Lestari Banten Energi, Banten. Penilaian peserta Diklat Teknis Pengoperasian Unit PLTU Batubara Level 1 Kelas B (PT. LBE) secara umum disimpulkan Memuaskan, dengan nilai rasio kepuasaan sebesar 85,57% yang didapat dari perbandingan nilai rata-rata kenyataan sebesar 2,85 ( ) dengan nilai rata- Halaman 27

36 rata harapan sebesar 3,33 (). Penilaian untuk setiap unsur - unsur pelayanan dapat terlihat pada Tabel 3.14 berikut. Tabel Penilaian Pelayanan Diklat Teknis Pengoperasian Unit PLTU Batubara Level 1 Kelas B (PT. LBE) NO PERTANYAAN HARAPAN KENYATAAN Layanan Administratif Kemudahan dalam memperoleh informasi terkait diklat yang 1 diselenggarakan (surat penawaran, website, leaflet, dll) 2 Jangka waktu penyampaian program diklat 3,13 2,93 3,23 2,87 KUADRAN IMPA Kuadran 4 Kuadran Kemudahan dalam melakukan registrasi kepesertaan diklat Keramahan petugas pelayanan administrasi PPSDM 3,40 3,07 Kuadran 2 3,60 3,33 Kuadran Kesigapan petugas pelayanan administrasi PPSDM Kejelasan informasi penyelenggaraan diklat Layanan Program Diklat Materi diklat yang diberikan sesuai 7 dengan kebutuhan Unit/Bidang Pekerjaan Materi diklat yang diberikan sesuai dengan perkembangan informasi 8 dan masalah yang terbaru di lapangan Materi diklat sesuai dengan info 9 yang tercantum pada program diklat Penyelenggaraan diklat sesuai 10 dengan waktu yang telah dicantumkan pada media informasi 11 Kesesuaian bahan ajar/modul dengan materi diklat Layanan Penyelenggaraan Diklat 12 Kerapihan panitia penyelenggara diklat 3,47 3,13 Kuadran 2 3,20 2,47 3,47 2,81 3,13 2,31 3,27 2,75 Kuadran 1 3,40 3,25 Kuadran 2 3,50 2,87 3,53 Kuadran 2 3,13 Kuadran 2 13 Kesigapan panitia penyelenggara dalam membantu peserta diklat 3,43 2,87 Kuadran 2 Halaman 28

37 14 Keramahan panitia penyelenggara diklat 15 Kualitas bahan cetak materi diklat Kualitas pengajar diklat (penguasaan dan penjelasan materi) Penggunaan metode pembelajaran oleh pengajar Kemampuan berkomunikasi para pengajar terhadap peserta Kesinambungan materi antar 19 pengajar yang diberikan Perbandingan jumlah instruktur 20 pendamping praktik dengan peserta Layanan Waktu Diklat 21 Alokasi waktu yang diberikan antara Teori dan Praktik 22 Alokasi waktu untuk diskusi 3,27 3,31 Kuadran 4 3,31 2,93 3,40 2,69 Kuadran 4 Kuadran 1 3,27 3,13 Kuadran 4 3,40 3,13 Kuadran 2 3,27 3,00 Kuadran 4 3,20 3,00 Kuadran 4 3,21 2,19 3,33 2,50 23 Durasi waktu penyelenggaraan diklat 3,13 2,63 24 Durasi waktu penyelenggaraan tes 3,27 2,60 Layanan Penunjang Diklat Kualitas sarana penunjang diklat (sound system, LCD, dll) Kelengkapan prasarana penunjang diklat (ruang kelas, tempat praktik, wisma, dll) 27 Ketersediaan peralatan praktik 3,40 2,94 3,60 3,13 2,31 Kuadran 2 3,13 Kuadran Kebersihan tempat penyelenggaraan diklat Penyediaan materi diklat dalam hard copy dan soft copy Pelayanan konsumsi yang disajikan 3,29 3,13 Kuadran 4 3,40 2,81 3,47 2,94 Kuadran 1 Kuadran 2 Halaman 29

38 31 Kesesuaian tarif diklat dengan pelayanan yang diterima Layanan Pasca Diklat 32 Ketepatan waktu dalam memperoleh sertifikat diklat 3,27 3,00 Kuadran 4 3,33 2, Keterbukaan dan kemudahan akses informasi untuk berdiskusi/bertanya atau complain Kesigapan petugas/pengajar dalam merespon pertanyaan/complain 3,33 2,75 3,20 2,63 RATA-RATA 3,33 2,85 Prioritas perbaikan yang perlu dilakukan oleh PPSDM KEBTKE dari hasil penilaian pelayanan Diklat Teknis Pengoperasian Unit PLTU Batubara Level 1 Kelas B (PT. LBE) dapat dilihat pada kuadran 1 tabel diatas, diantaranya: 1. Materi diklat yang diberikan sesuai dengan kebutuhan Unit/Bidang Pekerjaan 2. Kualitas pengajar diklat (penguasaan dan penjelasan materi) 3. Penyediaan materi diklat dalam hard copy dan soft copy 4. Alokasi waktu untuk diskusi 5. Ketepatan waktu dalam memperoleh sertifikat diklat 6. Keterbukaan dan kemudahan akses informasi untuk berdiskusi/bertanya atau complain Terdapat pula beberapa saran dan perbaikan dari peserta Diklat Teknis Pengoperasian Unit PLTU Batubara Level 1 Kelas B (PT. LBE) guna meningkatkan pelayanan di PPSDM KEBTKE, diantaranya : 1. Pemberitahuan hasil diklat terlalu lama SKM Penyelenggaraan Diklat Pengangkatan Pertama Bagi PNS Yang Akan Menduduki Jabatan Fungsional Inspektur Ketenagalistrikan Jenjang Pertama Jumlah responden Diklat Pengangkatan Pertama Bagi PNS Yang Akan Menduduki Jabatan Fungsional Inspektur Ketenagalistrikan Jenjang Pertama sebanyak 18 orang berasal dari Kemeneterian ESDM dan Dinas. Penilaian peserta Diklat Pengangkatan Pertama Bagi PNS Yang Akan Menduduki Jabatan Fungsional Inspektur Ketenagalistrikan Jenjang Pertama secara umum disimpulkan Halaman 30

39 Memuaskan, dengan nilai rasio kepuasaan sebesar 91,75% yang didapat dari perbandingan nilai rata-rata kenyataan sebesar 3,20 () dengan nilai rata-rata harapan sebesar 3,49 (). Penilaian untuk setiap unsur - unsur pelayanan dapat terlihat pada Tabel 3.15 berikut. Tabel Penilaian Pelayanan Diklat Pengangkatan Pertama Bagi PNS Yang Akan Menduduki Jabatan Fungsional Inspektur Ketenagalistrikan Jenjang Pertama NO PERTANYAAN HARAPAN KENYATAAN Layanan Administratif Kemudahan dalam memperoleh informasi terkait diklat yang 1 diselenggarakan (surat penawaran, website, leaflet, dll) 2 Jangka waktu penyampaian program diklat 3,17 2,56 3,39 2,83 KUADRAN IMPA Kemudahan dalam melakukan registrasi kepesertaan diklat Keramahan petugas pelayanan administrasi PPSDM Kesigapan petugas pelayanan administrasi PPSDM Kejelasan informasi penyelenggaraan diklat Layanan Program Diklat Materi diklat yang diberikan 7 sesuai dengan kebutuhan Unit/Bidang Pekerjaan Materi diklat yang diberikan sesuai dengan perkembangan 8 informasi dan masalah yang terbaru di lapangan Materi diklat sesuai dengan info 9 yang tercantum pada program diklat Penyelenggaraan diklat sesuai dengan waktu yang telah 10 dicantumkan pada media informasi 11 Kesesuaian bahan ajar/modul dengan materi diklat Layanan Penyelenggaraan Diklat 12 Kerapihan panitia penyelenggara diklat 3,44 3,39 Kuadran 4 3,39 3,28 Kuadran 4 3,44 3,39 Kuadran 4 3,19 3,00 3,47 3,39 Kuadran 4 3,71 3,53 3,39 Kuadran 2 3,59 Kuadran 2 3,29 3,39 Kuadran 4 3,63 3,29 Kuadran 2 3,41 3,39 Kuadran 4 Halaman 31

40 13 14 Kesigapan panitia penyelenggara dalam membantu peserta diklat Keramahan panitia penyelenggara diklat 15 Kualitas bahan cetak materi diklat 3,53 3,17 Kuadran 1 3,47 3,44 Kuadran 4 3,56 3,41 Kuadran Kualitas pengajar diklat (penguasaan dan penjelasan materi) Penggunaan metode pembelajaran oleh pengajar 3,65 3,65 3,50 Kuadran 2 3,44 Kuadran 2 18 Kemampuan berkomunikasi para pengajar terhadap peserta 3,59 3,39 Kuadran 2 19 Kesinambungan materi antar pengajar yang diberikan 3,71 3,39 Kuadran 2 Perbandingan jumlah instruktur 20 pendamping praktik dengan peserta Layanan Waktu Diklat 21 Alokasi waktu yang diberikan antara Teori dan Praktik 3,59 3,63 3,28 Kuadran 2 2,78 Kuadran 1 22 Alokasi waktu untuk diskusi Durasi waktu penyelenggaraan diklat Durasi waktu penyelenggaraan tes Layanan Penunjang Diklat Kualitas sarana penunjang diklat (sound system, LCD, dll) Kelengkapan prasarana penunjang diklat (ruang kelas, tempat praktik, wisma, dll) 27 Ketersediaan peralatan praktik 3,44 3,17 3,56 3,50 2,82 3,53 3,53 3,00 Kuadran 1 Kuadran 1 3,22 Kuadran 2 3,22 Kuadran 2 3,47 3,28 Kuadran 4 28 Kebersihan tempat penyelenggaraan diklat 3,47 3,50 Kuadran 4 29 Penyediaan materi diklat dalam hard copy dan soft copy 3,41 3,11 Halaman 32

41 30 Pelayanan konsumsi yang disajikan 3,47 2,89 31 Kesesuaian tarif diklat dengan pelayanan yang diterima Layanan Pasca Diklat Ketepatan waktu dalam memperoleh sertifikat diklat Keterbukaan dan kemudahan akses informasi untuk berdiskusi/bertanya atau complain Kesigapan petugas/pengajar dalam merespon pertanyaan/complain 3,44 3,29 Kuadran 4 3,44 2,47 3,38 2,94 3,44 3,12 RATA-RATA 3,49 3,20 Prioritas perbaikan yang perlu dilakukan oleh PPSDM KEBTKE dari hasil penilaian pelayanan Pengangkatan Pertama Bagi PNS Yang Akan Menduduki Jabatan Fungsional Inspektur Ketenagalistrikan Jenjang Pertama dapat dilihat pada kuadran 1 tabel diatas, diantaranya: 1. Kesigapan panitia penyelenggara dalam membantu peserta diklat 2. Alokasi waktu yang diberikan antara Teori dan Praktik 3. Durasi waktu penyelenggaraan diklat 4. Durasi waktu penyelenggaraan tes Terdapat pula beberapa saran dan perbaikan dari peserta Diklat Pengangkatan Pertama Bagi PNS Yang Akan Menduduki Jabatan Fungsional Inspektur Ketenagalistrikan Jenjang Pertama guna meningkatkan pelayanan di PPSDM KEBTKE, diantaranya : 1. Alokasi waktu diklat masih kurang. 2. Cara menyampaikan materi terlalu cepat. 3. Semua sarana fasilitas harus lebih baik. 4. Kebersihan alat makan perlu diperhatikan SKM Penyelenggaraan Diklat Teknis Asesor Ketenagalistrikan (Distribusi) Jumlah responden Diklat Teknis Asesor Ketenagalistrikan (Distribusi) sebanyak 8 orang berasal dari PNS KESDM. Penilaian peserta Diklat Teknis Asesor Ketenagalistrikan (Distribusi) secara umum disimpulkan Memuaskan, Halaman 33

42 dengan nilai rasio kepuasaan sebesar 93,66% yang didapat dari perbandingan nilai rata-rata kenyataan sebesar 3,04 () dengan nilai rata-rata harapan sebesar 3,24 (). Penilaian untuk setiap unsur - unsur pelayanan dapat terlihat pada Tabel 3.16 berikut. Tabel Penilaian Pelayanan Diklat Teknis Asesor Ketenagalistrikan (Distribusi) NO PERTANYAAN HARAPAN KENYATAAN Layanan Administratif Kemudahan dalam memperoleh informasi terkait diklat yang 1 diselenggarakan (surat penawaran, website, leaflet, dll) Jangka waktu penyampaian 2 program diklat Kemudahan dalam melakukan registrasi kepesertaan diklat Keramahan petugas pelayanan administrasi PPSDM Kesigapan petugas pelayanan administrasi PPSDM Kejelasan informasi penyelenggaraan diklat Layanan Program Diklat Materi diklat yang diberikan 7 sesuai dengan kebutuhan Unit/Bidang Pekerjaan Materi diklat yang diberikan sesuai dengan perkembangan 8 informasi dan masalah yang terbaru di lapangan Materi diklat sesuai dengan info 9 yang tercantum pada program diklat Penyelenggaraan diklat sesuai dengan waktu yang telah 10 dicantumkan pada media informasi Kesesuaian bahan ajar/modul 11 dengan materi diklat Layanan Penyelenggaraan Diklat 12 Kerapihan panitia penyelenggara diklat 3,13 2,88 KUADRAN IMPA 3,13 3,13 Kuadran 4 3,25 3,00 Kuadran 1 3,25 3,13 Kuadran 2 3,13 3,25 Kuadran 4 3,13 3,00 3,13 3,00 3,25 3,00 Kuadran 1 3,25 2,88 Kuadran 1 3,25 3,00 Kuadran 1 3,25 3,13 Kuadran 2 3,25 3,13 Kuadran 2 Halaman 34

43 13 14 Kesigapan panitia penyelenggara dalam membantu peserta diklat Keramahan panitia penyelenggara diklat 3,13 3,13 Kuadran 4 3,25 3,50 Kuadran 2 15 Kualitas bahan cetak materi diklat Kualitas pengajar diklat (penguasaan dan penjelasan materi) Penggunaan metode pembelajaran oleh pengajar Kemampuan berkomunikasi para pengajar terhadap peserta Kesinambungan materi antar 19 pengajar yang diberikan Perbandingan jumlah instruktur 20 pendamping praktik dengan peserta Layanan Waktu Diklat 21 Alokasi waktu yang diberikan antara Teori dan Praktik 22 Alokasi waktu untuk diskusi Durasi waktu penyelenggaraan diklat Durasi waktu penyelenggaraan tes Layanan Penunjang Diklat Kualitas sarana penunjang diklat (sound system, LCD, dll) Kelengkapan prasarana penunjang diklat (ruang kelas, tempat praktik, wisma, dll) 27 Ketersediaan peralatan praktik 3,13 3,00 3,25 3,25 Kuadran 2 3,13 3,00 3,13 3,13 Kuadran 4 3,25 3,13 Kuadran 2 3,25 3,25 Kuadran 2 3,38 3,00 Kuadran 1 3,38 3,00 Kuadran 1 3,25 2,88 3,38 2,88 Kuadran 1 Kuadran 1 3,25 3,00 Kuadran 1 3,25 3,13 Kuadran 2 3,25 2,86 Kuadran Kebersihan tempat penyelenggaraan diklat Penyediaan materi diklat dalam hard copy dan soft copy Pelayanan konsumsi yang disajikan Kesesuaian tarif diklat dengan pelayanan yang diterima 3,38 3,00 Kuadran 1 3,38 3,00 Kuadran 1 3,50 2,63 3,29 2,71 Kuadran 1 Kuadran 1 Halaman 35

44 Layanan Pasca Diklat Ketepatan waktu dalam memperoleh sertifikat diklat Keterbukaan dan kemudahan akses informasi untuk berdiskusi/bertanya atau complain Kesigapan petugas/pengajar dalam merespon pertanyaan/complain 3,14 3,00 3,25 3,13 Kuadran 2 3,25 3,13 Kuadran 2 RATA-RATA 3,24 3,04 Prioritas perbaikan yang perlu dilakukan oleh PPSDM KEBTKE dari hasil penilaian pelayanan Diklat Teknis Asesor Ketenagalistrikan (Distribusi) dapat dilihat pada kuadran 1 tabel diatas, diantaranya: 1. Kemudahan dalam melakukan registrasi kepesertaan diklat 2. Materi diklat yang diberikan sesuai dengan perkembangan informasi dan masalah yang terbaru di lapangan 3. Materi diklat sesuai dengan info yang tercantum pada program diklat 4. Penyelenggaraan diklat sesuai dengan waktu yang telah dicantumkan pada media informasi 5. Alokasi waktu yang diberikan antara Teori dan Praktik 6. Alokasi waktu untuk diskusi 7. Durasi waktu penyelenggaraan diklat 8. Durasi waktu penyelenggaraan tes 9. Kualitas sarana penunjang diklat (sound system, LCD, dll) 10. Ketersediaan peralatan praktik 11. Kebersihan tempat penyelenggaraan diklat 12. Penyediaan materi diklat dalam hard copy dan soft copy 13. Pelayanan konsumsi yang disajikan 14. Kesesuaian tarif diklat dengan pelayanan yang diterima Terdapat pula beberapa saran dan perbaikan dari peserta Diklat Teknis Asesor Ketenagalistrikan (Distribusi) guna meningkatkan pelayanan di PPSDM KEBTKE, diantaranya : 1. Informasi penyelenggaraan diklat perlu ditingkatkan. 2. Penyajian makanan perlu ditingkatkan. Halaman 36

45 SKM Penyelenggaraan Diklat Teknis Audit Energi Jumlah responden Diklat Teknis Audit Energi sebanyak 10 orang berasal dari Dinas. Penilaian peserta Diklat Teknis Audit Energi secara umum disimpulkan Memuaskan, dengan nilai rasio kepuasaan sebesar 95,76% yang didapat dari perbandingan nilai rata-rata kenyataan sebesar 3,20 () dengan nilai ratarata harapan sebesar 3,34 (). Penilaian untuk setiap unsur - unsur pelayanan dapat terlihat pada Tabel 3.17 berikut. Tabel Penilaian Pelayanan Diklat Teknis Audit Energi NO PERTANYAAN HARAPAN KENYATAAN Layanan Administratif Kemudahan dalam memperoleh informasi terkait diklat yang 1 diselenggarakan (surat penawaran, website, leaflet, dll) 2 Jangka waktu penyampaian program diklat KUADRAN IMPA 3,50 3,11 Kuadran 1 3,10 2, Kemudahan dalam melakukan registrasi kepesertaan diklat Keramahan petugas pelayanan administrasi PPSDM Kesigapan petugas pelayanan administrasi PPSDM Kejelasan informasi penyelenggaraan diklat Layanan Program Diklat Materi diklat yang diberikan 7 sesuai dengan kebutuhan Unit/Bidang Pekerjaan Materi diklat yang diberikan sesuai dengan perkembangan 8 informasi dan masalah yang terbaru di lapangan Materi diklat sesuai dengan info 9 yang tercantum pada program diklat Penyelenggaraan diklat sesuai dengan waktu yang telah 10 dicantumkan pada media informasi 11 Kesesuaian bahan ajar/modul dengan materi diklat 3,40 3,33 Kuadran 2 3,40 3,33 Kuadran 2 3,40 3,44 Kuadran 2 3,30 3,00 3,30 2,89 3,40 3,22 Kuadran 2 3,40 3,22 Kuadran 2 3,30 3,22 Kuadran 4 3,40 2,89 Kuadran 1 Halaman 37

46 Layanan Penyelenggaraan Diklat Kerapihan panitia penyelenggara diklat Kesigapan panitia penyelenggara dalam membantu peserta diklat 3,40 3,44 Kuadran 2 3,40 3,44 Kuadran 2 14 Keramahan panitia penyelenggara diklat 3,40 3,56 Kuadran 2 15 Kualitas bahan cetak materi diklat 3,56 3,13 Kuadran Kualitas pengajar diklat (penguasaan dan penjelasan materi) Penggunaan metode pembelajaran oleh pengajar Kemampuan berkomunikasi para pengajar terhadap peserta Kesinambungan materi antar pengajar yang diberikan Perbandingan jumlah instruktur pendamping praktik dengan peserta 3,50 3,11 Kuadran 1 3,40 3,22 Kuadran 2 3,50 3,22 Kuadran 2 3,40 3,22 Kuadran 2 3,30 3,44 Kuadran 4 Layanan Waktu Diklat 21 Alokasi waktu yang diberikan antara Teori dan Praktik 3,10 2,89 22 Alokasi waktu untuk diskusi 3,20 3,00 23 Durasi waktu penyelenggaraan diklat 3,20 3,00 24 Durasi waktu penyelenggaraan tes Layanan Penunjang Diklat Kualitas sarana penunjang diklat (sound system, LCD, dll) Kelengkapan prasarana penunjang diklat (ruang kelas, tempat praktik, wisma, dll) 27 Ketersediaan peralatan praktik 3,20 3,00 3,30 3,33 Kuadran 4 3,40 3,44 Kuadran 2 3,40 3,44 Kuadran Kebersihan tempat penyelenggaraan diklat Penyediaan materi diklat dalam hard copy dan soft copy Pelayanan konsumsi yang disajikan 3,40 3,44 Kuadran 2 3,20 3,00 3,40 3,33 Kuadran 2 Halaman 38

47 31 Kesesuaian tarif diklat dengan pelayanan yang diterima Layanan Pasca Diklat Ketepatan waktu dalam memperoleh sertifikat diklat Keterbukaan dan kemudahan akses informasi untuk berdiskusi/bertanya atau complain Kesigapan petugas/pengajar dalam merespon pertanyaan/complain 3,44 3,50 3,11 2,57 Kuadran 2 3,11 3,14 3,33 3,29 Kuadran 4 RATA-RATA 3,34 3,20 Prioritas perbaikan yang perlu dilakukan oleh PPSDM KEBTKE dari hasil penilaian pelayanan Diklat Teknis Audit Energi dapat dilihat pada kuadran 1 tabel diatas, diantaranya: 1. Kemudahan dalam memperoleh informasi terkait diklat yang diselenggarakan (surat penawaran, website, leaflet, dll) 2. Kesesuaian bahan ajar/modul dengan materi diklat 3. Kualitas bahan cetak materi diklat 4. Kualitas pengajar diklat (penguasaan dan penjelasan materi) Terdapat pula beberapa saran dan perbaikan dari peserta Diklat Teknis Audit Energi guna meningkatkan pelayanan di PPSDM KEBTKE, diantaranya : 1. Waktu praktik terlalu singkat SKM Penyelenggaraan Diklat Teknis PLTS Terpusat Bagi Pengelola (Sumbawa) Jumlah responden Diklat Teknis PLTS Terpusat Bagi Pengelola (Sumbawa) sebanyak 20 orang berasal dari Kepualauan Sumbawa. Penilaian peserta Diklat Teknis PLTS Terpusat Bagi Pengelola (Sumbawa) secara umum disimpulkan Memuaskan, dengan nilai rasio kepuasaan sebesar 102% yang didapat dari perbandingan nilai rata-rata kenyataan sebesar 3,52 ( ) dengan nilai rata-rata harapan sebesar 3,43 (). Penilaian untuk setiap unsur - unsur pelayanan dapat terlihat pada Tabel 3.18 berikut. Halaman 39

48 Tabel Penilaian Pelayanan Diklat Teknis PLTS Terpusat Bagi Pengelola (Sumbawa) NO PERTANYAAN HARAPAN KENYATAAN Layanan Administratif Kemudahan dalam memperoleh informasi terkait 1 diklat yang diselenggarakan (surat penawaran, website, leaflet, dll) Jangka waktu penyampaian 2 program diklat Kemudahan dalam melakukan 3 registrasi kepesertaan diklat 4 5 Keramahan petugas pelayanan administrasi PPSDM Kesigapan petugas pelayanan administrasi PPSDM KUADRAN IMPA 3,21 3,16 3,22 3,22 3,50 3,47 Kuadran 1 3,53 3,63 3,37 3,53 Kuadran 2 6 Kejelasan informasi penyelenggaraan diklat Layanan Program Diklat Materi diklat yang diberikan 7 sesuai dengan kebutuhan Unit/Bidang Pekerjaan Materi diklat yang diberikan sesuai dengan perkembangan 8 informasi dan masalah yang terbaru di lapangan Materi diklat sesuai dengan info 9 yang tercantum pada program diklat Penyelenggaraan diklat sesuai dengan waktu yang telah 10 dicantumkan pada media informasi Kesesuaian bahan ajar/modul 11 dengan materi diklat Layanan Penyelenggaraan Diklat Kerapihan panitia penyelenggara diklat Kesigapan panitia penyelenggara dalam membantu peserta diklat Keramahan panitia penyelenggara diklat 3,17 3,37 3,26 3,53 3,42 3,47 3,37 3,58 3,42 3,53 Kuadran 4 3,42 3,42 3,47 3,67 3,58 3,58 3,67 Kuadran 2 Kuadran 2 3,44 Kuadran 1 Halaman 40

49 15 Kualitas bahan cetak materi diklat 3,47 3,65 Kuadran Kualitas pengajar diklat (penguasaan dan penjelasan materi) Penggunaan metode pembelajaran oleh pengajar Kemampuan berkomunikasi para pengajar terhadap peserta 3,32 3,60 Kuadran 4 3,44 3,42 Kuadran 1 3,37 3,53 19 Kesinambungan materi antar pengajar yang diberikan Perbandingan jumlah instruktur 20 pendamping praktik dengan peserta Layanan Waktu Diklat 21 Alokasi waktu yang diberikan antara Teori dan Praktik 22 Alokasi waktu untuk diskusi 3,39 3,37 3,42 3,35 3,44 3,39 3,53 3,44 Kuadran 1 23 Durasi waktu penyelenggaraan diklat 3,44 3,63 Kuadran 2 24 Durasi waktu penyelenggaraan tes 3,53 3,56 Kuadran 2 Layanan Penunjang Diklat 25 Kualitas sarana penunjang diklat (sound system, LCD, dll) 3,53 3,67 Kuadran 2 26 Kelengkapan prasarana penunjang diklat (ruang kelas, tempat praktik, wisma, dll) 27 Ketersediaan peralatan praktik 3,71 3,67 3,47 3,67 Kuadran 2 Kuadran 2 28 Kebersihan tempat penyelenggaraan diklat 3,47 3,78 Kuadran 2 29 Penyediaan materi diklat dalam hard copy dan soft copy 3,38 3,53 30 Pelayanan konsumsi yang disajikan 3,53 3,72 Kuadran 2 31 Kesesuaian tarif diklat dengan pelayanan yang diterima 3,20 3,69 Kuadran 4 Halaman 41

50 Layanan Pasca Diklat Ketepatan waktu dalam memperoleh sertifikat diklat Keterbukaan dan kemudahan akses informasi untuk berdiskusi/bertanya atau complain Kesigapan petugas/pengajar dalam merespon pertanyaan/complain 3,50 3,17 Kuadran 1 3,56 3,56 3,56 3,67 RATA-RATA 3,43 3,52 Kuadran 2 Kuadran 2 Prioritas perbaikan yang perlu dilakukan oleh PPSDM KEBTKE dari hasil penilaian pelayanan Diklat Teknis PLTS Terpusat Bagi Pengelola (Sumbawa) dapat dilihat pada kuadran 1 tabel diatas, diantaranya: 1. Kemudahan dalam melakukan registrasi kepesertaan diklat 2. Keramahan panitia penyelenggara diklat 3. Penggunaan metode pembelajaran oleh pengajar 4. Alokasi waktu untuk diskusi 5. Ketepatan waktu dalam memperoleh sertifikat diklat 3.4. Analisis SKM Terhadap Penyelenggaraan Diklat Penyebaran kuesioner Survei Kepuasaan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Diklat Semester I dilakukan pada 12 Diklat yang diselenggarakan oleh PPSDM KEBTKE, dengan jumlah responden sebanyak 152 orang dapat dilihat pada Tabel 3.23 berikut. No. 1. Tabel SKM Penyelenggaraan Diklat Diklat DT. Pengoperasian Unit PLTU Batubara Level 1 (PT. SSP) Jumlah Responden Kuesioner Jumlah Kuesioner Disebar DT. PLTS Terpusat Bagi Pengelola (Maluku) DT. Pengoperasian Unit PLTU Batubara Level 1 Kelas A (PT. LBE) DT. Pengoperasian Unit PLTU Batubara Level 1 Kelas B (PT. LBE) Halaman 42

51 5. Diklat Pengangkatan Pertama Bagi PNS Yang Akan Menduduki Jabatan Fungsional Inspektur Ketenagalistrikan Jenjang Pertama 6. DT. Asesor Ketenagalistrikan (Distribusi) DT. Audit Energi DT. PLTS Terpusat Bagi Pengelola (Sumbawa) Hasil penilaian terhadap penyelenggaraan diklat yaitu Memuaskan dengan nilai rasio kepuasaan sebesar 91,49%, didapat dari perbandingan nilai ratarata kenyataan sebesar 3,16 () dengan nilai rata-rata harapan sebesar 3,45 (). Hasil penilaian peserta diklat terhadap setiap unsur pelayanan diklat dapat dilihat pada Tabel 3.24 berikut. Tabel Penilaian SKM Terhadap Penyelenggaraaan Diklat NO PERTANYAAN HARAPAN KENYATAAN Layanan Administratif Kemudahan dalam memperoleh informasi terkait diklat yang 1 diselenggarakan (surat penawaran, website, leaflet, dll) Jangka waktu penyampaian program 2 diklat Kemudahan dalam melakukan 3 registrasi kepesertaan diklat Keramahan petugas pelayanan 4 administrasi PPSDM Kesigapan petugas pelayanan 5 administrasi PPSDM 6 Kejelasan informasi penyelenggaraan diklat Layanan Program Diklat Materi diklat yang diberikan sesuai 7 dengan kebutuhan Unit/Bidang Pekerjaan Materi diklat yang diberikan sesuai dengan perkembangan informasi dan masalah yang terbaru di lapangan Materi diklat sesuai dengan info yang tercantum pada program diklat Penyelenggaraan diklat sesuai dengan waktu yang telah dicantumkan pada media informasi KUADRAN IMPA 3,35 3,01 3,31 3,00 3,44 3,20 Kuadran 4 3,50 3,32 Kuadran 2 3,40 3,23 Kuadran 4 3,25 2,95 3,41 3,14 3,42 3,04 3,46 3,16 Kuadran 2 3,47 3,31 Kuadran 2 Halaman 43

52 11 Kesesuaian bahan ajar/modul dengan materi diklat Layanan Penyelenggaraan Diklat Kerapihan panitia penyelenggara diklat Kesigapan panitia penyelenggara dalam membantu peserta diklat Keramahan panitia penyelenggara diklat 15 Kualitas bahan cetak materi diklat Kualitas pengajar diklat (penguasaan dan penjelasan materi) Penggunaan metode pembelajaran oleh pengajar Kemampuan berkomunikasi para pengajar terhadap peserta 19 Kesinambungan materi antar pengajar yang diberikan 20 Perbandingan jumlah instruktur pendamping praktik dengan peserta Layanan Waktu Diklat 21 Alokasi waktu yang diberikan antara Teori dan Praktik 22 Alokasi waktu untuk diskusi 23 Durasi waktu penyelenggaraan diklat 24 Durasi waktu penyelenggaraan tes Layanan Penunjang Diklat Kualitas sarana penunjang diklat 25 (sound system, LCD, dll) Kelengkapan prasarana penunjang 26 diklat (ruang kelas, tempat praktik, wisma, dll) 27 Ketersediaan peralatan praktik Kebersihan tempat penyelenggaraan diklat Penyediaan materi diklat dalam hard copy dan soft copy 30 Pelayanan konsumsi yang disajikan 3,50 3,16 Kuadran 2 3,50 3,35 Kuadran 2 3,50 3,26 Kuadran 2 3,50 3,42 Kuadran 2 3,47 3,20 Kuadran 2 3,50 3,20 Kuadran 2 3,51 3,52 3,19 Kuadran 2 3,20 Kuadran 2 3,49 3,15 Kuadran 1 3,46 3,18 Kuadran 2 3,42 2,87 3,43 3,00 3,39 3,09 3,43 3,01 3,48 3,22 Kuadran 2 3,56 3,33 Kuadran 2 3,43 3,15 3,50 3,39 Kuadran 2 3,43 3,16 3,53 3,30 Kuadran 2 31 Kesesuaian tarif diklat dengan pelayanan yang diterima 3,47 3,27 Kuadran 2 Halaman 44

53 Layanan Pasca Diklat Ketepatan waktu dalam memperoleh sertifikat diklat Keterbukaan dan kemudahan akses informasi untuk berdiskusi/bertanya atau complain Kesigapan petugas/pengajar dalam merespon pertanyaan/complain 3,40 2,73 3,42 3,07 3,39 3,03 RATA - RATA 3,45 3,16 Sebaran penilaian kepuasaan peserta terhadap penyelenggaraan diklat di PPSDM KEBTKE dapat dilihat pada Gambar 3.10 Kuadran Impa berikut. Gambar Kuadran Impa Penyelenggaraan Diklat PPSDM KEBTKE Dari kuadran impa diatas, dapat dilihat penilaian peserta diklat terhadap unsur unsur pelayanan berikut adalah sudah baik/perlu dipertahankan (kuadran 2) : 1. Keramahan petugas pelayanan administrasi PPSDM Halaman 45

54 2. Materi diklat sesuai dengan info yang tercantum pada program diklat 3. Penyelenggaraan diklat sesuai dengan waktu yang telah dicantumkan pada media informasi 4. Kesesuaian bahan ajar/modul dengan materi diklat 5. Kerapihan panitia penyelenggara diklat 6. Kesigapan panitia penyelenggara dalam membantu peserta diklat 7. Keramahan panitia penyelenggara diklat 8. Kualitas bahan cetak materi diklat 9. Kualitas pengajar diklat (penguasaan dan penjelasan materi) 10. Penggunaan metode pembelajaran oleh pengajar 11. Kemampuan berkomunikasi para pengajar terhadap peserta 12. Perbandingan jumlah instruktur pendamping praktik dengan peserta 13. Kualitas sarana penunjang diklat (sound system, LCD, dll) 14. Kelengkapan prasarana penunjang diklat (ruang kelas, tempat praktik, wisma, dll) 15. Kebersihan tempat penyelenggaraan diklat 16. Pelayanan konsumsi yang disajikan 17. Kesesuaian tarif diklat dengan pelayanan yang diterima Sedangkan Prioritas perbaikan yang perlu dilakukan oleh PPSDM KEBTKE (kuadran 1), diantaranya: 1. Kesinambungan materi antar pengajar yang diberikan 3.5. Analisis SKM Terhadap Penggunaan Wisma Penyebaran kuesioner Survei Kepuasaan Masyarakat terhadap Penggunaan Wisma dilakukan pada 126 responden yang menggunakan fasilitas wisma PPSDM KEBTKE pada bulan Juni - November Hasil penilaian terhadap penggunaan wisma yaitu Memuaskan dengan nilai rasio kepuasaan sebesar 90,65%, didapat dari perbandingan nilai rata-rata kenyataan sebesar 3,19 () dengan nilai rata-rata harapan sebesar 3,52 (). Dapat dilihat pada Tabel 3.25 berikut. Tabel Penilaian SKM Terhadap Penggunaan Wisma NO PERTANYAAN HARAPAN KENYATAAN Layanan Administratif KUADRAN IMPA Halaman 46

55 1 2 3 Informasi paket penyewaan/penggunaan wisma Front Office (reservasi, transaksi pembayaran) Harga penyewaan ruangan yang terjangkau Layanan Ruangan Kelengkapan fasilitas kamar (TV, AC, telepon,toilet, air hangat, handuk, sandal, wifi dll) Kebersihan (kamar, seprei/linen, handuk, toilet dan ruang tamu) Kondisi fasilitas kamar (TV, AC, telepon,toilet, air hangat, handuk, sandal, wifi dll) Kondisi fasilitas ruang tamu (kursi,sofa,meja dan AC) Tata letak ruangan (ventilasi & pencahayaan) Layanan Umum Layanan fasilitas Olahraga dan 9 Hiburan Kejelasan informasi & peralatan penunjang evakuasi (hydrant, 10 APAR, alarm, jalur penunjuk evakuasi) Keramahan petugas (front office, teknisi, sekuriti, housekeeping) Keterbukaan dan kemudahan akses informasi ( /telepon/kotak saran) untuk komplain. Kesigapan dan kemampuan petugas/customer service mengatasi permintaan pelanggan (bertanya, complain, dll) Kenyamanan dan Keleluasaan Tempat Parkir Kenyamanan dan Keleluasaan Mushola 16 Keamanan Lingkungan 3,43 3,03 3,46 3,05 3,50 3,58 3,02 3,09 Kuadran 1 3,48 3,20 Kuadran 4 3,41 2,96 3,58 3,60 3,28 3,27 Kuadran 2 Kuadran 2 3,50 3,31 Kuadran 4 3,49 3,18 3,56 3,34 3,44 3,10 3,50 3,52 3,57 3,66 3,06 3,30 3,30 3,55 Kuadran 2 Kuadran 4 Kuadran 2 Kuadran 2 Halaman 47

56 RATA - RATA 3,52 3,19 Sebaran penilaian kepuasaan peserta terhadap penggunaan wisma PPSDM KEBTKE dapat dilihat pada Gambar 3.11 Kuadran Impa berikut. Gambar Kuadran Impa Penggunaan Wisma PPSDM KEBTKE Dari kuadran impa diatas, dapat dilihat penilaian pengguna wisma terhadap unsur unsur pelayanan berikut adalah sudah baik/perlu dipertahankan (kuadran 2): 1. Kondisi fasilitas ruang tamu (kursi, sofa, meja dan AC) 2. Tata letak ruangan (ventilasi & pencahayaan) 3. Keramahan petugas (front office, teknisi, sekuriti, housekeeping) 4. Kenyamanan dan Keleluasaan Mushola 5. Keamanan Lingkungan Sedangkan Prioritas perbaikan yang perlu dilakukan oleh PPSDM KEBTKE (kuadran 1), diantaranya: Halaman 48

57 1. Kelengkapan fasilitas kamar (TV, AC, telepon,toilet, air hangat, handuk, sandal, wifi dll) 3.6. Analisis SKM Terhadap Ruang Pertemuan Gedung Annex Penyebaran kuesioner Survei Kepuasaan Masyarakat terhadap Ruang Pertemuan Gedung Annex dilakukan pada kegiatan pembukaan/penutupan diklat yang dilakukan pada bulan Juni - November 2016 di Gedung Annex PPSDM KEBTKE, dengan jumlah responden sebanyak 93 orang. Hasil penilaian terhadap penyelenggaraan ruang pertemuan gedung annex yaitu Memuaskan dengan nilai rasio kepuasaan sebesar 86,44%, didapat dari perbandingan nilai ratarata kenyataan sebesar 3,14 () dengan nilai rata-rata harapan sebesar 3,63 ( ), dapat dilihat dari Tabel 3.26 berikut. Tabel Penilaian SKM Terhadap Ruang Pertemuan Gedung Annex NO PERTANYAAN HARAPAN KENYATAAN KUADRAN IMPA Layanan Administratif 1 Informasi Ruang Pertemuan Gedung Annex (Leaflet, Lokasi, Kemudahan Akses) Layanan Ruangan Kelengkapan fasilitas ruangan (Toilet, AC, Laboratorium, dll) Kelengkapan fasilitas ruang sidang (WIFI, LCD, Sound System, dll) Kebersihan (toilet, workshop, lobi, ruang sidang, dll) Tata letak ruangan (ventilasi & pencahayaan) Layanan Umum Kejelasan Informasi, Peralatan penunjang evakuasi dan 6 Keamanan (hydrant, APAR, Alarm, Jalur penunjuk evakuasi) 7 8 Keramahan Petugas (Teknisi, Sekuriti, Office Boy) Keterbukaan dan kemudahan akses informasi ( /telepon/kotak saran) untuk 3,67 3,71 3,63 3,66 3,65 3,65 3,63 3,60 3,23 Kuadran 2 3,17 Kuadran 2 3,09 Kuadran 1 3,23 Kuadran 2 3,24 Kuadran 2 3,05 Kuadran 1 3,21 Kuadran 2 3,07 Halaman 49

58 komplain 9 Kesigapan dan kemampuan petugas/customer service mengatasi permintaan pelanggan (bertanya, complain, dll) 3,53 2,92 10 Kenyamanan & Keleluasaan Tempat Parkir dan Mushola 3,58 3,18 Kuadran 4 RATA - RATA 3,63 3,14 Sebaran penilaian kepuasaan peserta terhadap ruang pertemuan Gedung Annex PPSDM KEBTKE dapat dilihat pada Gambar 3.12 Kuadran Impa berikut. Gambar Kuadran Impa Gedung Annex PPSDM KEBTKE Dari kuadran impa diatas, dapat dilihat penilaian pengguna Gedung Annex terhadap unsur unsur pelayanan berikut adalah sudah baik/perlu dipertahankan (kuadran 2) : Halaman 50