RSUD Dr. Saiful Anwar Malang

Transkripsi

1 SIKAP dan BUDAYA KERJA oleh : S.E. S.E. Noviani, SH, M.Sc disampaikan pada Program Pendidikan dan Pelatihan Pra Residen (P4R) Orientasi Peserta Didik Program Pendidikan Dokter Spesialis I 23 Oktober s.d. 8 November 2017 RSUD Dr. Saiful Anwar Malang

2 Jadilah pribadi yang Berbeda O Cari dan dapatkan yang kecil dan sederhana pada diri kita, yang mungkin orang lain tak memilikinya. O Dari yang kecil kita akan menjadi BESAR. 2

3 PENDAHULUAN Visi : " MENJADI RUMAH SAKIT BERSTANDAR KELAS DUNIA PILIHAN MASYARAKAT Misi : 1. Mewujudkan kualitas pelayanan paripurna yang prima dengan mengutamakan keselamatan pasien dan berfokus pada kepuasan pelanggan. 2. Mewujudkan penyelenggaraan pendidikan dan penelitian kesehatan berkelas dunia. 3. Mewujudkan tata kelola rumah sakit yang profesional, akuntabel dan transparan.

4 Motto : " KEPUASAN DAN KESELAMATAN PASIEN ADALAH TUJUAN KAMI Slogan : " WITH LOVE WE SERVE Komitmen Pelayanan : SENYUM SALAM SAPA SOPAN SANTUN

5 Pada Dasarnya Service Merupakan Tuntutan Utama Bagi Setiap Individu, (Termasuk Costumer Kita), 5 Hal Penting : -Mengapa costumer mengingat kita? -Bagaimana perasaan costumer setelah berhubungan dengan kita? -Apa yg diceritakan costumer tentang kita? -Dengan cara apa kita dapat saling membantu antar bidang? - Bagaimana satuan ker ja kita mendukung visi & misi - NOVI

6 MENINGKATKAN NILAI PRIBADI O Kepribadian seseorang tercermin dlm bagaimana ia bersikap, berperilaku dan bertutur bahasa; O Dalam berinteraksi, pemahaman ttg diri sendiri sangat berperan, shg kita dpt menampilkan citra positif : HINDARI SELF-CENTERED, raih EMPATI O Miliki kemampuan mendengar aktif dan persepsi yang positif.

7 COMMUNICATION FIELD O FACIAL EXPRESSION (ekspresi wajah) O CLEAR VOICE (artikulasi) O BODY POSITION (sikap tubuh) O CHOICE OF WORDS (pemilihan kata) O WAYS OF USING THE EYES (kontak mata)

8 Which One Are U?...

9 PELAYANAN DENGAN 5 S ( Senyum, Sapa, Salam, Sopan, Santun )

10 SENYUM O Pengertian SENYUM adalah ekpresi wajah yang terjadi akibat bergeraknya atau timbulnya gerakan bibir atau kedua ujungnya atau sekitar mata. O Orang TERSENYUM untuk menampilkan KEBAHAGIAAN dan dalam keadaan sadar SOP Senyum, Sapa, Salam, Sopan dan Santun di RSUD Dr. Saiful Anwar Malang No. Dokumen 1.31/3/5 Tanggal Terbit 16 November 2010

11 Anda tidak pernah mendapatkan KESEMPATAN kedua... Untuk membuat KESAN PERTAMA

12 SALAM Pengertian SALAM adalah perkataan atau ucapan untuk mengkomunikasikan akan kehadiran seseorang.

13 SAPA Pengertian SAPA adalah perkataan atau ucapan untuk menegur atau mengajak bercakap cakap

14 SOPAN Pengertian SOPAN adalah cara perilaku yang baik dan sesuai norma

15 Standar Operasional O O Tanamkan pada diri sendiri (Mind Set) Berpenampilan profesional. Dalam memberikan pelayanan betul2 memperhatikan kebutuhan pelanggan { dibantu, dihargai & di hormati ) O Cara berpenampilan O Rambut O Wajah O Berpakaian bersepatu : ditata rapi, kelihatan telinga. : bersih, menarik : Seragam sesuai ketentuan,

16 Apa yang Salah di gambar ini??

17 Siapa Diri Kita, pada saat Melayani??

18 Kepatuhan Pembuangan Sampah Jenis Kantung plastik Kantong Warna Kuning Kantong Warna Hitam Sampah Medis (kasa, diaper, infuse, selang, spuit, perban, dll) Sampah Domestik ( sisa makanan, ATK, botol air kemasan, dll)

19 SANTUN Pengertian SANTUN adalah berkaitan dengan tuturkata yang baik halus dan baik budi bahasanya.

20 Standar Operasional O Tutur kata halus,empati dengan intonasi nyaman; O menunjukkan informasi solusi yang diucapkan secara tegas,jelas serta menunjukan empati pada seseorang.

21 HANDLING COMPLAIN 1. Don t be defensive 2. Be a good listener 3. Empathy 4. Don t blame anyone 5. Get the facts 6. Sincerity 7. Action 8. Apologize

22 MOHON MAAF DAN SELAMAT BERKARYA

23 NAMA : SRI ENDAH NOVIANI LAHIR DI : BOJONEGORO, 3 NOVEMBER STATUS : K-2 SUAMI : DICKY WIDYARTO, SH, M.Hum. ANAK : - ADITIA ANARTA PRAKASA - BAHAGITA CINANDI PRAWIRA PENDIDIKAN : S1 HUKUM PERDATA FH UNIBRAW S2 HUKUM KESEHATAN UGM PROFESI : PNS RSUD Dr. SAIFUL ANWAR ALAMAT : JL. DURIAN 1 KOTA MALANG TELEPON RUMAH : KONTAK PRIBADI : noviani285@yahoo.co.id