BAB III GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN DAN PEMBAHASAN. Perum Pegadaian merupakan salah satu lembaga keuangan bukan bank

Transkripsi

1 BAB III GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN DAN PEMBAHASAN A. GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN 1. Sejarah Perusahaan Perum Pegadaian merupakan salah satu lembaga keuangan bukan bank di Indonesia yang mempunyai fokus usaha memberikan pinjaman kepada masyarakat dalam bentuk gadai. Sebagai lembaga perkreditan uang memberikan pinjaman uang dengan jaminan barang bergerak telah lama dikenal di Indonesia, yaitu sejak zaman VOC tahun Sejak berdiri pertama kali sampai sekarang Perum Pegadaian telah mengalami lima pemerintahan yaitu: a. Pegadaian Pada Masa VOC ( ) Sejarah Pegadaian dimulai pada saat pemerintahan Belanda (VOC) mendirikan Bank Van Leening yaitu lembaga keuangan yang memberikan kredit dengan sistem gadai, lembaga ini juga berperan sebagai Wesel Bank. b. Pegadaian Pada Masa Penjajahan Inggris ( ) Ketika Inggris mengambil alih kekuasaan Indonesia dari tangan Belanda ( ) Bank Van Leening dibubarkan, dan masyarakat diberi keleluasaan untuk mendirikan usaha pegadaian asal mendapat lisensi dari Pemerintah Daerah. Namun metode tersebut berdampak buruk pemegang lisensi menjalankan 26

2 praktek rentenir yang dirasakan kurang menguntungkan pemerintah berkuasa (Inggris). Oleh karena itu liecentie stelsel diganti menjadi pacth stelsel yaitu pendirian pegadaian diberikan kepada umum yang mampu membayarkan pajak yang tinggi kepada pemerintah. c. Pegadaian Pada Masa Penjajahan Belanda ( ) Pada saat Belanda berkuasa metode yg telah digunakan tidak dirubah namun banyak terjadi kecurangan, lalu metode dirubah menjadi cultuur stelsel. Pemerintahan Hindia Belanda mengeluarkan Staatsblad (stbl) No.131 tanggal 12 Maret 1901 yang mengatur bahwa usaha Pegadaian merupakan monopoli pemerintahan dan tanggal 1 April 1901 didirikan Pegadaian Negara pertama di Sukabumi (Jawa Barat), setiap tanggal 1 April diperingati sebagai hari ualng tahun Pegadaian. d. Pegadaian Pada Masa Penjajahan Jepang ( ) Pada masa pemerintahan Jepang tidak banyak terjadi perubahan dibawah pimpinan Ohno-San dan wakilnya yang bernama M.Saubari. Pada masa ini lelang dihapuskan dengan alasan kepentingan perang, barang-barang yang tidak ditebus menjadi hak milik pribadi pemerintahan Jepang. e. Pegadaian Pada Masa Sesudah Kemerdekaan (1945-sekarang) Pada masa pemerintahan Republik Indonesia kantor Jawatan Pegadaian sempat pindah ke Karanganyar (Kebumen) karena 27

3 situasi perang yang kian memanas Agresi militer Belanda yang kedua memaksa kantor Jawatan pindah lagi ke Magelang. Pasca perang kantor berpindah lagi ke Jakarta. Dalam masa ini Pegadaian sudah beberapa kali mengalami perubahan status, sebagai Perusahaan Negara sejak 1 Januari 1961 kemudian berdasarkan PP.No.7/1969 menjadi Perusahaan Jawatan selanjutnya berdasarkan PP.No.10/19909 yang diperbaharui dengan PP.No.103/2000) berubah lagi menjadi Perusahaan Umum dan pada tahun 2012 berubah kembali menjadi Perusahaan Terbatas (PT) hingga sekarang. 2. Visi dan Misi Perusahaan a. Visi: Sebagai solusi bisnis terpadu terutama berbasis gadai yang selalu menjadi market leader dan mikro berbasis fidusia selalu menjadi yang terbaik untuk masyarakat menengah ke bawah. b. Misi: 1. Memberikan pembiayaan yang tercepat, termudah, aman dan selalu memberikan pembinaan terhadap usaha golongan menengah ke bawah untuk mendorong pertumbuhan ekonomi. 2. Memastikan pemerataan pelayanan dan infrastruktur yang memberikan kemudahan dan kenyamanan di seluruh Pegadaian dalam mempersiapkan diri menjadi pemain regional dan tetap menjadi pilihan utama masyarakat. 28

4 3. Membantu pemerintah dalam meningkatkan kesejahteraan masyarakat golongan menengah kebawah dan melaksanakan usaha lain dalam rangka optimalisasi sumber daya perusahaan. 3. Struktur Organisasi Susunan organisasi Perum Pegadaian pada masing-masing cabang di seluruh Indonesia, pada dasarnya sama yaitu berdasarkan klasifikasi kantor cabang adapun susunan organisasi sbagai berikut : Kepala Cabang Penaksir Kasir Penyimpan Barang Pemegang Gudang Penjaga Siang/Malam Gambar :III.1 Struktur Organisasi Cabang Perum Pegadaian 29

5 Susunan karyawan dan tugas masing-masing bagian: a. Pemimpin Cabang Merencanakan, mengorganisasikan, menyelenggarakan dan mengendalikan kegiatan operasional, administrasi, dan keuangan Kantor Cabang serta Unit Pelayanan Cabang. b. Wakil Kepala Cabang Merencanakan, mengkoordinasikan, melaksanakan, dan mengawasi penetapan taksiran serta penetapan besaran uang pinjaman produk-produk usaha lain dan usaha gadai. c. Penaksir Melaksanakan kegiatan penaksiran barang jaminan sesuai dengan ketentuan yang berlaku dalam rangka mewujudkan penetapan taksiran dan uang pinjaman yang wajar dan citra baik perusahaan, serta mengkoordinasikan, melaksanakan, dan mengawasi kegiatan administrasi dan keuangan. d. Kasir Membayar semua kwitansi yang telah diserakan, menerima setoran, dan menyerahkan uang kas kecil kepada pemimpin cabang. e. Pemegang Gudang Melakukan pemeriksaan, penyimpanan, pemeliharaan dan pengeluaran barang jaminan serta membuat pembukuan 30

6 barang jaminan gudang dan barang kantong sesuai peraturan yang berlaku dalam ketertiban dan keamanan serta keutuhan barang jaminan. f. Penyimpan Barang Jaminan Mengelola gudang barang jaminan emas dengan menerima, menyimpan, merawat, mengeluarkan, dan mengadministrasikan barang jaminan sesuai dengan ketentuan yang berlaku dalam rangka mengamankan serta menjaga keutuhan barang nasabah. g. Satpam Mengamankan aset perusahaan dan nasabah dalam lingkungan kantor. h. Kedudukan Kantor Kantor Cabang adalah ujung tombak operasional Pegadaian yang merupakan unit penghasil perusahaan. Semua organisatoris kantor cabang bertanggung jawab kepada kantor daerah. Petunjuk fungsional diperoleh dari direktorat terkait di kantor pusat dan dapat juga diperoleh dari kantor daerah. 4. Budaya Perusahaan Budaya perusahaan di visualisasikan dalam bentuk simbol, maskot dan jargon karyawan perushaan PT. Pegadaian (persero) yang dicerminkan dalam 10 Perilaku INTAN: 1. Berinisiatif, kreatif dan produktif 31

7 2. Berorientasi pada solusi 3. Taat Beribadah 4. Jujur dan berfikir positif 5. Kompeten di bidangnya 6. Selalu mengembangkan diri 7. Peka dan cepat tanggap 8. Empatik, santun dan ramah 9. Memiliki sense of belonging 10. Peduli nama baik perusahaan Makna yang terkandung dalam 10 perilaku INTAN di PT. Pegadaian adalah berbentuk berlian yang memberi makna bahwa pegadaian mengenal batu intan sudah puluhan tahun, intan tidak lebih dari sebuah bongkahan batu yang diciptakan alam dalam suatu proses beratus tahun lamanya. Kekerasannya menjadikan dia tidak dapat tergores dari benda lain. Tetapi dia juga dapat dibentuk menjadi batu yang sangat cemerlang (brilliant). Dengan kecemerlangan itulah kemudian disebut berlian. Karakteristik batu intan itu diharapkan terdapat juga pada setiap insan pegadaian. Sikap tubuh dengan tangan terbuka dan tersenyum memberi makna sikap seorang pelayan yang selalu siap memberikan pelayanan prima kepada siapa saja. Rompi warna hijau bermakna memberi keteduhan sebagai insan pegadaian. 32

8 5. Jenis Produk Jasa a. Bisnis Inti Gadai Konvensional KCA KCA atau Kredit Cepat dan Aman adalah pinjaman berdasarkan hukum gadai dengan prosedur pelayanan yang mudah, aman, dan cepat. Barang jaminan yang menjadi agunan meliputi perhiasan emas/permata, kendaraan bermotor (mobil/sepeda motor), sepeda, dan barang elektronik. Kredit yang diberikan mulai dari Rp s.d Rp dengan pengenaan jasa maksimum 0,75% per 15 hari dengan jangka waktu kredit maksimum 4 bulan tetapi dapat diperpanjang dengan cara mengangsur ataupun mengulang gadai dan dapat perhitungan bunga proposional selama masa pinjaman. b. Binsis Non Inti 1. Rahn (Gadai Syariah) Rahn adalah produk jasa gadai yang berdasarkan prinsipprinsip syariah dengan mengacu pada system administrasi modern. Besar kredit yang diberikan sama dengan Gadai Konvensional/KCA, namun berbeda dalam proses penetapan sewa modal. Gadai Syariah menerapkan biaya administrasi dibayar dimuka, yaitu saat akad baru/akad perpanjangan serendah-rendahnya Rp dan setinggi-tingginya 33

9 Rp untuk jumlah pinjaman maksimum Rp 200 juta. Tarif Ijaroh dikenakan sebesar Rp 51- Rp 85 per sepuluh hari masa penyimpanan untuk kelipatan Rp dari taksiran barang jaminan yang dititipkan/diagunkan. 2. Jasa Taksiran Jasa Taksiran adalah pemberian pelayanan kepada masyarakat yang ingin tahu seberapa besar nilai sesungguhnya dari barang yang dimiliki seperti emas, berlian, batu permata dan lain-lain. 3. Kreasi Kreasi atau Kredit Angsuran Fidusia merupakan pemberian pinjaman kepada pengusaha mikro-kecil (dalam rangka pengembangan usah) dengan pinjaman secara fidusa dan pengembalian pinjamannya dilakukan melalui angsuran per bulan dalam jangka waktu kredit 12 s.d 36 bulan. Perolehan kredit dengan cara menyerahkan Buku Pemilik Kendaraan Bermotor (BPKB) sebagai agunan dengan bunga pinjaman 1% perbulan flat. Kredit Kreasi merupakan modifikasi dari produk lama yang sebelumnya dikenal dengan nama Kredit Kelayakan Usaha Pegadaian. 4. Krasida Krasida atau Kredit Angsuran Sistem Gadai merupakan pemberian pinjaman kepada para pengusaha mikro 34

10 (dalam rangka pengembangan usaha) atas dasar gadai. Pengembalian pinjamannya dilakukan melalui angsuran per bulan dengan jangka waktu kredit 12 s.d 36 bulan, dan pemberian diskon untuk sewa modal dapat diberikan apabila nasabah melakukan pelunasan kredit sekaligus. Bunga ditetapkan sebesar 1% perbulan flat. 5. Kresna Kresna atau Kredit Serba Guna merupakan pemberian pinjaman kepada pegawai/karyawan dalam rangka kegiatan produktif/konsumtif dengan pengembalian secara angsuran dalam jangka waktu kelipatan 3 bulanan, minimum 12 bulan dan maksimum 36 bulan. Besar kredit yang diberikan berdasarkan jumlah angsuran maksimum 1/3 dari penghasilan bersih. Kredit Serba Guna/Kresna merupakan modifikasi dari prduk lama yaitu kredit untuk pegawai (Golongan E). 6. Kredit Usaha Rumah Tangga (Krista) Sejak juni 2006 diluncurkan Krista untuk para wanita pengusaha yang tergabung dalam kelompok usaha. Jumlah kredit minimum Rp maksimum Rp dengan jangka waktu 12 bulan. Bunga dikenakan 1% per bulan flat. 7. Kredit Ar Rahn untuk Usaha Mikro (ARRUM) Untuk memenuhi kebutuhan pasar akan kredit usaha berbasis Syariah, telah diluncurkan Kredit Ar Rahn untuk 35

11 pengusaha Mikro (Arrum) yang skim kreditnya hampir sama dengan Kreasi. 8. Property Untuk mengoptimalkan pemanfaatan asset yang kurang produktif, PT. Pegadaian (persero) membangun gedung untuk disewakan, baik dengan cara pembiayaan sendiri maupun kerjasama dengan pihak ketiga dengan system Bangun, Kelola dan Alih atau Build Operate and Transfer (BOT) dan Kerja Sama Operasi (KSO). 9. Jasa Lelang PT. Pegadaian (persero) memiliki satu anak perusahaan PT Balai Lelang Artha Gasia dengan komposisi kepemilikan saham 99,99% (PT. Pegadaian) dan 0,01% (deddy Kusdedi, M.M). PT. Balai Lelang Artha Gasia bergerak di bidang jasa lelang dengan maksud menyelenggarakan penjualan di muka umum secara lelang sesuai dengan ketentuan yang berlaku. c. Produk Baru 10. Mulia Mulia adalah penjualan emas oleh perseroan kepada masyarakat secara tunai ataupun angsuran dalam jangka waktu tertentu. Mulia (Murabah Logam Mulia untuk Investasi Abadi) ini mempunyai berbagai aspek yang 36

12 menyentuk kebutuhan manusia disamping memiliki nilai estetis yang juga tinggi juga merupakan jenis investasi yang nilainya stabil, likuid, dan aman secara riil. 6. Barang Jaminan Barang jaminan ini mempunyai 2 Golongan untuk dapat membedakan barang jaminan dan besar pinjaman uang, antara lain sebagai berikut : a. Kantong : AK, BK, CK, DK. b. Gudang : AG, BG, CG, DG Keterangan AK : Golongan A Kantong BK : Golongan B Kantong CK : Golongan C Kantong DK : Golongan D Kantong AG : Golongan A Gudang BG : Golongan B Gudang CG : Golongan C Gudang DG : Golongan D Gudang Setiap Golongan mempunyai arti tersendiri untuk membedakan seberapa besar jumlah pinjaman uang. Golongan A: Uang Pinjaman Rp ;-Rp ; Golongan B: Uang Pinjaman Rp ;-Rp ; Golongan B2: Uang Pinjaman RP ;-Rp ; Golongan B3: Uang Pinjaman Rp ;-Rp ; Golongan C1: Rp ;Rp ; 37

13 Golongan C2: Rp ;-Rp ; Golongan C3: Rp ;-Rp ; Golongan D: Rp ;-ke atas B. LAPORAN MAGANG KERJA 1. Pengertian Magang Kerja Program magang kerja adalah suatu upaya mengarahkan mahasiswa agar dapat merasakan situasi dunia kerja, melihat dan melakukan pekerjaan yang berhubungan dengan program studinya. Magang kerja merupakan kegiatan penunjang perkuliahan yang sifatnya wajib, dengan berorientasi pada dunia usaha. Mahasiswa program Diploma III Fakultas Ekonomi Universitas sebelas Maret Surakarta diharapakan dapat mengamati permasalahan yang ada di dunia kerja. 2. Tujuan Magang Kerja a. Mencoba untuk belajar menerapkan ilmu yang diperoleh dari bangku perkuliahan dengan realita yang ada di lapangan. b. Mahasiswa dapat melakukan adaptasi sebelum memasuki dunia kerja yang sesungguhnya, sehingga dapat menciptakan tenaga terampil yang siap kerja serta mampu mengembangkan diri secara professional sesuia dengan bidangnya. 38

14 c. Digunakan sebagai syarat untuk melengkapi dan memenuhi dalam menempuh Tugas Akhir. 3. Manfaat Magang Kerja a. Bagi Mahasiswa 1) Dapat melihat secara jelas bagaimana proses kerja didalam dunia kerja agar mahasiswa dapat memiliki kesempatan untuk mengaplikasi ilmu yang telah di pelajari. 2) Mahasiswa dapat menambah wawasan mengenai dunia kerja dan meningkatkan keterampilan serta keahlian praktik kerja nyata. b. Bagi Perguruan Tinggi 1) Terjalin hubungan yang lebih baik antara perusahaan yang di tempati mahasiswa untuk magang kerja. 2) Dapat mengetahui sejauh mana ilmu yang diserap oleh mahasiswa selama kuliah. c. Bagi Perusahaan 1) Menjalin kerja sama dengan dunia pendidikan 2) Dalam magang kerja tidak tertutup kemungkinan adanya saran dari mahasiswa bersifat membangun dan menyempurnakan. 4. Pelaksanaan Magang Kerja a. Waktu dan Pelaksanaan Magang Kerja 1) Waktu : 14 Januari Februari

15 2) Tempat : Perum Pegadaian Cabang Gading Surakarta b. Kegiatan Magang Kerja 1) Entry Data Nasabah Kegiatan ini membantu kasir untuk memasukkan data nasabah melalui komputer yang berisikan identitas nasabah yang ingin memasukan barang yang akan digadaikan untuk dicetak menjadi Surat Kredit Nasabah (SBK). 2) Membantu Tugas Kasir Kegiatan ini membantu kasir dalam segala hal yang sekiranya dapat memperlancar tugas kasir, seperti: Membantu menghitung uang, membantu memberikan stempel pada Surat Bukti Kredit (SBK), menyambut dan memberikan informasi kepada nasabah, dan lain-lain. 3) Membendel Surat Bukti Kredit (SBK) Kegiatan ini hanya untuk membantu karyawan untuk menyimpan data SBK ke dalam tempat yang disediakan dengan cara mengurutkan golongan-golongannya. 4) Membendel Laporan Harian Perusahaan (Laporan Kas, Laporan Rekapitulasi Kredit dan Laporan Rekapitulasi Pelunasan) Kegiatan ini membantu karyawan membendel Laporan Harian Perusahaan dan memintakan tanda tangan kepada pimpinan 40

16 cabang untuk di cek kembali laporan keuangan harian perusahaan. 5) Merekap Surat Bukti Kredit (SBK) Kegiatan ini merekap dan mencatat mengenai banyaknya SBK yang telah di gunakan setiap harinya, lalu setelah itu disamakan dengan data yang ada di komputer. C. PEMBAHASAN 1. Segmentasi Pasar Dalam kenyataannya pasar itu bersifat heterogen. Oleh karena itu sulit bagi perusahaan untuk memasarkan produk jasanya tanpa melakukan segmentasi pasar. Segmentasi pasar merupakan cara bagi perusahaan untuk mengelompokan pasar ke dalam bagian yang bersifat homogen. Dasar penentuan segmen pasar Dalam melakukan segmentasi pasarnya PT. Pegadaian (persero) cabang Gading memiliki kriteria tertentu supaya jasanya berada dalam posisi terbaik. Kriteria yang digunakan PT. Pegadaian (persero) cabang Gading dalam menentukan segmen pasar yang akan dilayani menggunakan dasar, antara lain: 41

17 Variabel Segmentasi Demografis a. Segmentasi Demografis jenis Kelamin Variabel segmentasi demografis utama untuk pasar konsumen, meliputi Jenis kelamin yang terbanyak atau dominan dalam PT. Pegadaian (persero) cabang Gading Surakarta ini adalah konsumen atau nasabah perempuan yang loyal kepada perusahaan. Dari jumlah nasabah, yang berjenis kelamin perempuan mencapai 61% dibanding laki-laki yang hanya 39%, maka penulis dapat menyimpulkan bahwa pengguna jasa gadai emas di PT. Pegadaian (persero) cabang Gading dari jenis kelamin mayoritas adalah perempuan lebih banyak dari pada konsumen atau nasabah laki-laki, hal ini dapat di tunjukan dari hasil wawancara yang dilakukan penulis dengan wakil pimpinan PT. Pegadaian (persero) cabang Gading Surakarta. b. Segmentasi Demografis Usia Jika berbicara mengenai variabel segmentasi demografis untuk pasar konsumen, tentang Usia yang terbanyak dari hasil wawancara penulis dengan wakil pimpinan PT. Pegadaian (persero) cabang Gading Surakarta adalah konsumen atau nasabah yang berumur 20 sampai 50 tahun, usia ini mencapai angka 70%, namun yang lebih mendominasi adalah nasabah yang berumur 30 sampai 50 tahun mencapai angka 50% dari 70% tersebut. 42

18 c. Segmentasi Demografis Tempat Tinggal Untuk segmentasi tempat tinggal PT. Pegadaian (persero) cabang Gading Surakarta tidak mengkhususkan atau mentargetkan nasabah yang bertempat tinggal tertentu yang dapat menjadi nasabah PT. Pegadaian (persero) cabang Gading Surakarta tetapi menurut data yang diberikan oleh pihak perusahaan melalui wakil pimpinannya yang paling banyak menjadi nasabah yaitu nasabah yang berdomisili di daerah Pasar Kliwon mencapai 20%, Serengan mencapai 18%, Semanggi mencapai 15%, Cemani 16%, dan di daerah Tipes mencapai 15%, sisanya nasabah yang berasal dari wilayah sekitar Surakarta. d. Variabel Segmentasi Demografis Jumlah Pinjaman Segmentasi dan targeting nasabah PT. Pegadaian (persero) cabang Gading Surakarta yaitu masyarakat menengah kebawah. Hal ini terbukti dan dapat dilihat dari besarnya pinjaman yang diajukan masyarakat atau nasabah PT. Pegadaian (persero) cabang Gading Surakarta paling banyak dari golongan A sampai golongan B3 mencapai 70%. Dimana besarnya golongan A sampai golongan B3 dari Rp ; sampai Rp ; jadi dari situ penulis dapat menyimpulkan bahwa nasabah PT. Pegadaian (persero) cabang gading Surakarta yaitu menengah kebawah. 43

19 2. Targeting Penentuan target segmen PT. Pegadaian (persero) cabang Gading Surakarta menggunakan metode penggabungan beberapa variabel segmen yang terbentuk oleh segmentasi demografis seperti variabel umur nasabah yang menjadi target PT. Pegadaian (persero) cabang Gading Surakarta yaitu nasabah yang berumur 20 sampai 50 tahun yang menjadi target perusahaan, namun yang lebih mendominasi adalah nasabah yang berumur 30 tahun ke atas karena pada umur 30 tahun ke atas banyak perempuan yang berprofesi sebagai ibu-ibu yang berkepentingan untuk memenuhi kebutuhan dalam keluarga. Untuk variabel jenis kelamin pada PT. Pegadaian (persero) Cabang Gading Surakarta mayoritas adalah nasabah perempuan lebih banyak dari pada konsumen atau nasabah laki-laki karena nasabah perempuan yang lebih banyak memanage kebutuhan yang diperlukan dalam keluarga. Jika variabel besarnya pinjaman yang diajukan masyarakat atau nasabah PT. Pegadaian (persero) cabang Gading Surakarta dari golongan A sampai golongan B3. Dimana besarnya golongan A sampai golongan B3 dari Rp ; sampai Rp , dan variabel domisili, tebanyak yaitu nasabah yang berdomisili di Daerah Pasar Kliwon, Serengan, Semanggi, Cemani, dan Di daerah Tipes, karena daerah- daerah tersebut yang berada dekat dengan lokasi dari perusahaan, tetapi tidak menutup kemungkinan juga untuk daerah lain yang akan menggadai ke PT. 44

20 Pegadaian (Persero) Cabang Gading Surakarta, perusahaan akan tetap menerima nasabah tersebut. Para nasabah dibagi menjadi kelompok yang berbeda berdasarkan jenis pinjaman dan barang yang digadaikan. Mayoritas nasabah PT. Pegadaian (persero) cabang Gading Surakarta adalah menengah kebawah. Berdasar hasil wawancara menunjukkan bahwa nasabah yang paling sering melakukan gadai pada PT.Pegadaian (persero) cabang Gading Surakarta umumnya adalah perempuan yang berprofesi sebagai ibu rumah tangga berumur sekitar 30 sampai 50 tahun, yang berdomisili di daerah pasar kliwon, serengan, semanggi, tipes, dan cemani, yang mayoritas ekonominya menengah kebawah. Maka dari itu perusahaan melakukan segmentasi dengan membagi nasabah berdasarkan jumlah taksiran dan jenis barang yang akan digadaikan. Perusahaan melakukan targeting dengan memberikan takisran maksimal, pelayanan yang cepat, dan syarat yang mudah tetapi tetap menggunakan buku panduan perusahaan sebagai landasannya. Hasilnya antara perusahaan dan nasabah menununjukkan persamaan persepsi. Hal ini bertujuan agar nasabah tetap loyal terhadap PT.Pegadaian (persero) cabang Gading Surakarta, agar nasabah tidak berpindah ke perusahaan gadai yang lain. Jadi pada intinya jika nasabah loyal terhadap PT.Pegadaian cabang Gading Surakarta secara tidak langsung perusahaan dapat memperluas target pasar yang dimiliki 45

21 sekarang. Jika usaha yang dilakukan PT.Pegadaian (persero) cabang Gading Surakarta berhasil menguasai target pasar maka keuntunganlah yang akan didapat perusahaan. Secara tidak langsung konsumen juga ikut diuntungkan karena sudah dibantu mengatasi kesulitan keuangan yang dialami oleh nasabah. 3. Positioning ( Posisi Pasar) Positioning merupakan upaya perusahaan untuk mendesain citra jasa perusahaan untuk memperoleh posisi tertentu dalam benak nasabah. Positioning berhubungan dengan upaya identifikasi dan komunikasi keunggulan yang bersifat khas. Fokus utama positioning adalah persepsi nasabah terhadap jasa yang dihasilkan. Keberhasilan positioning sangat ditentukan oleh kemampuan sebuah perusahaan untuk mendeferensiasikan kepada pelanggan. Dalam melakukan positioning PT.Pegadaian (persero) cabang Gading Surakarta menggunakan beberapa pertimbangan, antara lain dengan memperhatikan pesaing dari PT.Pegadaian (persero) cabang Gading adalah Bank-bank baik milik swasta maupun bank milik negara. Keunggulan dari pesaing atau bank-bank tersebut adalah mereka mempunyai beberapa macam produk jasa seperti gadai emas atau sering disebut investasi emas, jasa simpan pinjam, dan dari bank-bank tersebut memiliki unit-unit ATM disetiap tempat yang dapat dijangkau oleh masyarakat, itu yang menjadi keunggulan positif pesaing. Sedangkan keunggulan PT. commit Pegadaian to user (persero) cabang Gading 46

22 Surakarta tidak dimiliki para pesaingnya, keunggulan PT. Pegadaian (persero) cabang Gading Surakarta adalah sistem gadai yang cepat, mudah, dan jaminan keamanan barang. Pegadaian berslogan MENGATASI MASALAH TANPA MASALAH karena perusahaan jasa ini memberikan kemudahan-kemudahan dalam penggunaan produk jasanya, tanpa mempersulit para nasabahnya. Dalam persaingan pelayanan jasa ini selain kualitas pelayanan sangatlah berpengaruh jika nasabah juga diberikan suatu bonus atau hadiah. Karena persaingan sangatlah ketat, jadi perusahaan harus pintar mencari celah untuk memenangkan persaingan. 47