Consumer Behavior Lecturers: Mumuh Mulyana Mubara Mumuh Mulyana Mubar k, SE.

Transkripsi

1 Consumer Behavior Sessi Consumer Behavior Lecturers: Mumuh Mulyana Mubarak, SE. 2 1

2 Model Perilaku Engel et. al Pengambilan Keputusan Konsumen Pengaruh Lingkungan Perbedaan Individu Proses keputusan Proses Psikologis Strategi Pemasaran Pengaruh Lingkungan Kelas Sosial Pengaruh Pribadi Keluarga Situasi 2

3 Kasus: Greensand Beralkohol Non Alkohol Pembelian Terbatas Pembelian Meluas Apa Itu? adalah Kompleks Nilai, gagasan, sikap, dan simbol lain yang bermakna melayani manusia untuk berkomunikasi, membuat tafsiran, dan mengevaluasi sebagai anggota masyarakat. dan nilai-nilainya diteruskan dari satu generasi ke generasi lain Nilai Sikap Gagasan Tipe Kepribadian Gagasan Ringkasan (co. Agama) Elemen Abstrak Elemen Materil Mencakup benda-benda seperti : Buku Komputer Peralatan Gedung Produk Spesifik (Co. Jeans Levi s 501) 3

4 Unsur-unsur unsur Nilai (Value) Norma (Norms) Kebiasan (Customs) Larangan (Mores) Konvensi (Conventions) Mitos Simbol (Symbols) U. Sumarwan (2000) Konsumen Mendapatkan Nilai Mereka Dipelajari Ditanamkan Mengganjar Respons yang Memuaskan secara Sosial Bersifat Adaptif 4

5 Sikap & Perilaku yang Dipengaruhi Engel, Blackwell dan Miniard (1995) Kesadaran diri dan ruang (sense of self and space) Komunikasi dan bahasa Pakaian dan penampilan Makanan dan kebiasaan makan Waktu dan kesadaran akan waktu Hubungan keluarga, organisasi, dan lembaga pemerintah Nilai dan norma Kepercayaan dan sikap Proses mental dan belajar Kebiasaan Kerja BUDAYA POPULER Masyarakat modern yang hidup di hampir semua negara memiliki kesamaan budaya, yaitu budaya populer. populer dinikmati bersama oleh semua masyarakat yang melewati batas negara, bangsa, agama, ras, dan perbedaan-perbedaan lainnya Mowen dan Minor (1998) mengartikan budaya populer sebagai budaya masyarakat banyak populer : Mudah dipahami oleh sebagian besar anggota masyarakat, dan tidak memerlukan pengetahuan yang khusus untuk memahaminya Bisa dinikmati oleh sebagian masyarakat suatu bangsa Bisa diperoleh dan dibeli dengan mudah. Akan mempengaruhi perilaku konsumen 5

6 Jenis Populer IKLAN TELEVISI MUSIK RADIO PAKAIAN & ASESORIS GAMES FILM KOMPUTER Pengaruh Lingkungan Kelas Sosial Pengaruh Pribadi Keluarga Situasi 6

7 Konsumen menghubungkan g merek produk dan jasa dengan kelas sosial tertentu KELAS SOSIAL Engel et. al. (1994) Pengelompokkan orang yang sama dalam perilaku mereka berdasarkan posisi ekonomi mereka di dalam pasar KELAS SOSIAL U. Sumarwan (2000) Pembagian masyarakat ke dalam kelas-kelas yang berbeda atau strata yang berbeda. Konsumen yang berada pada kelas yang sama akan menunjukkan persamaan dalam nilai-nilai yang dianut, gaya hidup dan perilaku KELAS SOSIAL Mengelompokkan keluarga atau rumah tangga, bukan konsumen sebagai individu Akan mempengaruhi apa yang dibeli dan dikonsumsi oleh seorang konsumen atau sebuah keluarga Mempengaruhi jenis produk, jenis jasa dan merek yang dikonsumsi konsumen Mempengaruhi pemilihan toko, tempat pendidikan, dan tempat berlibur dari seorang konsumen 7

8 PERBEDAAN KELAS SOSIAL akan menggambarkan perbedaan pendidikan, pendapatan, pemilikan harta benda, gaya hidup, nilai-nilai yang dianut. mempengaruhi Perilaku Konsumsi Seseorang atau Keluarga KELAS SOSIAL = STATUS SOSIAL Riset mengenai Kelas Sosial sering disebut sebagai social stratification studies 8

9 Penentu Kelas Sosial Engel et. al. (1994) Pekerjaan Sangat mempengaruhi gaya hidup dan satu-satunya basis terpenting untuk menyampaikan prestise, kehormatan dan respek Prestasi Pribadi Individu yang berhasil / bereputasi baik cenderung akan diceritakan orang. Hal ini akan menempatkan posisinya di mata masyarakat Interaksi Orang merasa paling senang bila berada bersama orang dgn nilai dan perilaku yang sama. Interaksi biasanya terbatas pada kelas sosial langsung seseorang Penentu Kelas Sosial Engel et. al. (1994) Pemilikan Keputusan Pemilikan akan sesuatu dapat menentukan kelas sosial seseorang; dilihat dari jumlah pemilikan dan sifat pilihan Orientasi Nilai Nilai (yaitu kepercayaan bersama mengenai bagaimana orang harus berperilaku) menunjukkan kelas sosial dimana ia berada Kesadaran Kelas Individu yang relatif sadar akan perbedaan kelas lebih mungkin berasal dari kelas yang lebih tinggi 9

10 Penentu Kelas Sosial Sosial Ujang Sumarwan (2000) Variabel Ekonomi Status Pekerjaan Pendapatan Harta Benda Variabel Interaksi Prestige Individu Asosiasi Sosialisasi Variabel Politik Kekuasaan Kesadaran Kelas Mobilitas Tugas: Sebutkan Pembagian Kelas Sosial Tradisi yang terjadi di masyarakat AS! Jelaskan Perilaku yang ada pada masingmasing kelas sosial tersebut! 10