Consumer Behavior. Pengetahuan Konsumen. Sengguruh Nilowardono

Transkripsi

1 Consumer Behavior Pengetahuan Konsumen Sengguruh Nilowardono

2 Mengapa memahami Pengetahuan Konsumen penting bagi pemasar? Karena apa yang dibeli Dimana membeli Kapan membeli Akan tergantung kepada pengetahuan konsumen mengenai hal-hal tersebut Pengetahuan Konsumen akan mempengaruhi keputusan pembelian

3 Konsumen Knowledge the amount of experience with and information about particular product or service a person has (Engel, Blackwell, dan Miniard, 1995)

4 Pengetahuan Konsumen Adalah semua informasi yang dimiliki konsumen mengenai berbagai macam produk dan jasa, serta pengetahuan lainnya yang terkait dengan produk dan jasa tersebut dan informasi yang berhubungan dengan fungsinya sebagai konsumen

5 Jenis Pengetahuan Konsumen menurut Mowen dan Minor (1995) Pengetahuan Obyektif Pengetahuan Subyektif Informasi mengenai pengetahuan lainnya

6 Pengetahuan obyektif informasi yg benar mengenai kelas produk yang disimpan dalam memori jangka panjang konsumen Pengetahuan subyektif Persepsi konsumen mengenai apa dan berapa banyak yang dia ketahui mengenai kelas produk.

7 Jenis Pengetahuan Konsumen menurut Engel, Blackwell, dan Miniard (1995) Pengetahuan Produk Pengetahuan Pembelian Pengetahuan Pemakaian

8 Tingkat Pengetahuan Produk Adalah kumpulan berbagai macam informasi mengenai produk Pengetahuan ini meliputi : - kategori produk - merk, - atribut produk - fitur produk - harga produk, - kepercayaan mengenai produk

9 Tingkat Pengetahuan Produk Kelas Produk Bentuk Produk Merek Model/Fitur Susu Susu bubuk Dancow 1. Susu Bubuk Coklat 2. Susu Full Cream 3. Susu Full Cream Instant Susu Cair Ultra Susu Kental manis Indomilk Mobil Sedan Honda Honda City, Honda Accord, Jazz

10 Jenis Pengetahuan Produk menurut Peter dan Olson (1999) Pengetahuan mengenai karakteristik atau atribut produk Pengetahuan tentang manfaat produk Pegnetahuan tentang kepuasan yang diberikan produk bagi konsumen

11 Pengetahuan konsumen mengenai atribut produk Bagi seorang konsumen, mobil memiliki atribut: warna, model, tahun pembuatan, jumlah cc, merek, manual atau otomatis, dsb Televisi memiliki atribut: ukuran (14, 20, 29, atau 32 inchi), jenis layar (datar, cembung, LCD, LED), dsb

12 Pengetahuan Manfaat Produk Konsumen mengkonsumsi sayuran dan buah-buahan karena mengetahui manfaat produk tersebut bagi kesehatan tubuhnya.

13 Dua jenis manfaat Manfaat Fungsional Manfaat Psikososial

14 Manfaat Fungsional Produk Manfaat yang dirasakan konsumen secara fisiologis misalnya : minum teh sosro akan menghilangkan rasa haus

15 Manfaat Psikososial Adalah aspek psikologis (perasaan, emosi, mood) dan aspek sosial (persepsi konsumen terhadap bagaimana pandangan orang lain terhadap dirinya) yang dirasakan konsumen setelah mengkonsumsi suatu produk Sorang mengggunakan parfum karena merasa lebih percaya diri, Seseorang membeli mobil BMW seri 7, karena bisa melambangkan kesuksesan seseorang

16 Contoh Iklan Tropicana Slim dan Sliming Tea Tropicana Slim: Minum Susu Tropicana Slim dan Menjadi Langsing Sliming Tea : Tubuh langsing Menjadikan Penampilan lebih Percaya Diri

17 Manfaat Positif dan Negatif

18 Segmentasi Manfaat Konsumen dapat dibagi-bagi berdasarkan manfaat produk yang diinginkannya:

19 Pengetahuan Pembelian Pengetahuan tentang dimana membeli produk dan kapan membeli produk Menurut Engel, Blackwell, dan Miniard (1995), pengetahuan pembelian terdiri atas pengetahuan tentang toko, lokasi produk Konsumen mungkin lebih senang mengunjungi toko-toko yg sudah dikenalnya untuk berbelanja, karena konsumen telah mengetahui dimana letak produk-produk didalam toko tsb

20 Perilaku Pembelian Store Contact Product Contact Transaction

21 Store Contact Tindakan mencari outlet Pergi ke outlet Dan memasuki outlet

22 Product Contact Konsumen akan mencari lokasi produk, mengambil produk, dan membawanya ke kasir

23 Transaction Konsumen akan membayar produk tersebut dengan: - Tunai - kartu debet - kartu kredit - atau alat pembayaran lainnya

24 Pengetahuan Pemakaian Agar produk memberikan manfaat yg maksimal, maka sebaiknya konsumen menggunakan atau mengkonsumsi produk tsb dengan benar