Consumer Behaviour. Menganalisis pasar Konsumen

Transkripsi

1 Consumer Behaviour Menganalisis pasar Konsumen

2 The Aim of Marketing Meet and satisfy target customers needs and wants better than competitors. Marketers must have a thorough understanding of how consumers think, feel, and act and offer clear value to each and every target consumer.

3 Consumer Behaviour Successful marketing requires that companies fully connect with their customers. Adopting a holistic marketing orientation means understanding customers Gaining a 360-degree view of both their daily lives and the changes that occur during their lifetimes so the right products are always marketed to the right customers in the right way.

4 Pengeluaran Rutin Rumah Tangga Sumber : PT. Indosat, Tbk.

5 Pemasar selalu Mencari Tren

6 Perilaku Konsumen Studi tentang bagaimana individu, kelompok, organisasi memilih, membeli, menggunakan : Barang Jasa Ide Pengalaman Untuk memuaskan kebutuhan & keinginan mereka.

7 Engel, Blackwell dan Miniard (1990) Perilaku konsumen merupakan tindakan tindakan yang terlibat secara langsung dalam memperoleh, mengkonsumsi, dan membuang suatu produk atau jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakan tindakan tersebut.

8 Hanna & Wozniak (2001) Perilaku konsumen menitikberatkan pada aktivitas yang berhubungan dengan konsumsi dari individu. Perilaku konsumen berhubungan dengan alasan dan tekanan yang mempengaruhi pemilihan, pembelian, penggunaan, dan pembuangan barang dan jasa yang bertujuan untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan pribadi.

9 Apa yang mempengaruhi Perilaku Konsumen? 1. Faktor Budaya 2. Faktor Sosial 3. Faktor Pribadi

10 1. Faktor Budaya Cara hidup yang berkembang dan dimiliki bersama oleh sebuah kelompok dan diwariskan dari generasi ke generasi. Contoh : Penggunaan toilet duduk di Indonesia Perilaku saudara kembar yang berbeda dikarenakan cara hidup yang berbeda

11 Budaya - Subbudaya Setiap budaya terdiri dari beberapa subbudaya (subculture). Subbudaya meliputi : Kebangsaan Agama Kelompok ras Wilayah geografis

12 Dr. Snouck Hurgronje ( )

13 Jika subbudaya tumbuh besar & cukup kaya, perusahaan sering kali merancang program pemasaran khusus untuk melayani mereka.

14 India - Maharaja Mac Jerman - Bir Costa Rica rice & beans Yunani Roti Pita

15 Thailand Namaste Kuta Beach Surfing

16 2. Faktor Sosial Kelompok Referensi Keluarga Peran dan Status

17 2.1 Faktor Sosial Kelompok Referensi Kelompok keanggotaan (pengaruh langsung) Kelompok primer (keluarga, teman, tetangga) Kelompok sekunder (agama, profesional, persatuan perdagangan) Kelompok di luar kelompoknya (pengaruh tidak langsung) Kelompok aspirasional Kelompok disosiatif

18 2.2 Faktor Sosial Keluarga Keluarga Orientasi : orang tua & saudara kandung. Produk kesehatan : pepsodent, lifebouy Produk asuransi Keluarga Prokreasi : pasangan (suami-istri) & anak-anak. The Jungle Penawaran paket produk berpasangan

19 Family of procreation Riset menunjukan bahwa remaja memainkan peran dalam membantu orang tua memilih mobil, peralatan audio, atau tempat liburan. Studi J.D. Power mengungkapkan bahwa 62% orang tua mengatakan anak mereka berpartisipasi aktif dalam keputusan pembelian mobil

20 General Motors Bermitra dengan McDonald s, Hummer menempatkan mainan hummer di Happy Meal McDonald s. GM Hummer meluncurkan situs Web Hummerkids-nya dengan permainan dan halaman mewarnai untuk model H3 yang dapat dicetak.

21 2.3 Faktor Sosial Peran & Status Peran kegiatan yang diharapkan dapat dilakukan seseorang. Setiap peran menyandang status. Vid : iklan pajak bumi dan bangunan Layanan masyarakat pendidikan dasar

22 3. Faktor Pribadi Usia dan Tahap Siklus Hidup Pekerjaan dan Keadaan Ekonomi Kepribadian dan Konsep diri Gaya Hidup dan Nilai

23 3.1 Faktor Pribadi Usia & Tahap siklus hidup Selera seseorang dalam makanan, pakaian, perabot, dan rekreasi sering berhubungan dengan usia. Contoh : Produk kesehatan Produk kecantikan Produk Fashion

24 Faktor Pribadi Usia & Tahap siklus hidup

25 3.2 Faktor Pribadi Pekerjaan & Keadaan Ekonomi Pekerjaan mempengaruhi pola konsumsi.

26

27 Faktor Pribadi Pekerjaan & Keadaan Ekonomi Pilihan produk juga dipengaruhi keadaan eko.

28 3.3 Faktor Pribadi Kepribadian & Konsep Diri Setiap orang mempunyai karakteristik pribadi yang menentukan perilaku pembeliannya. Vid : Surya Be yourself

29 Kepribadian Kepribadian Merek Sekumpulan sifat psikologis manusia yang menyebabkan repons yang relatif konsisten & tahan lama terhadap rangsangan lingkungan. Kepribadian juga dapat menjadi variabel yang berguna menganalisis pilihan merek konsumsi Kepribadian Merek

30

31 Faktor Pribadi Kepribadian & Konsep Diri Jennifer Aaker dari Stanford meriset kepribadian merek dan mengidentifikasi sifatsifat berikut: Ketulusan (jujur, sehat, & ceria) Kegembiraan (berani, bersemangat, imajinatif) Kompetensi (cerdik & sukses) Kesempurnaan (kelas atas & menarik) Ketahanan (petualang & tangguh)

32 3.4 Faktor Pribadi Gaya Hidup & Nilai Gaya hidup : pola hidup seseorang di dunia yang tercermin dalam kegiatan, minat, & pendapat.

33 Model Perilaku Konsumen

34 Proses Psikologi Kunci Motivasi (kebutuhan: biogenik & psikogenik) Persepsi (persepsi Vs realitas) Pengalaman / Pembelajaran (generalisasi komputer HP) Keyakinan & Sikap (dampak pengalaman)

35 Proses Keputusan Pembelian Model 5 Tahap 1. Adanya Kebutuhan 2. Pencarian Informasi 3. Evaluasi Alternatif 4. Keputusan Membeli 5. Perilaku setelah Membeli

36 Hierarki Kebutuhan Maslow