Rancang Bangun Reminder Kredit Perbankan Berbasis IVR pada VoIP Server

Transkripsi

1 Rancang Bangun Reminder Kredit Perbankan Berbasis IVR pada VoIP Server Noor Maulida Masitha, Dr.Ir. Achmad Affandi, DEA 1, Ir. Djoko Suprajitno Rahardjo, M 2 Bidang Studi elekomunikasi Multimedia Jurusan eknik Elektro-Institut eknologi Sepuluh Nopember Surabaya, Indonesia ctha@elect-eng.its.ac.id Abstrak Era perkembangan teknologi telekomunikasi saat ini semakin mempermudah dalam mengakses informasi secara cepat. Salah satunya layanan informasi dengan VoIP yang memberikan kemudahan dalam memperoleh informasi secara cepat, dapat diakses dari mana saja dan kapan saja. Pada tugas akhir ini akan dirancang suatu sistem layanan reminder pembayaran kredit pada bank dengan menggunakan aplikasi IVR (Interactive Voice Response) pada VoIP. Pembuatan reminder sistem informasi pembayaran kredit merupakan salah satu alternatif bagi perusahaan jasa yang bergerak di bidang perbankan untuk mempertahankan nasabah dengan meningkatkan sistem pelayanannya. Sistem ini memberi kemudahan kepada pihak bank untuk mengetahui nasabah mereka yang telah membayar dan belum membayar tanggungan kredit. Dengan memanfaatkan teknologi VoIP (Voice over IP), layanan reminder pembayaran kredit pada bank yang berisi tentang informasi tagihan dan tanggal jatuh tempo pembayaran kredit, sehingga memberikan kemudahan bagi nasabah dalam memperoleh informasi perbankan secara cepat. Dari hasil percobanan di dapat nilai delay sebesar ms. Nilai jitter yang diperoleh selama percobaan sebesar ms da nilai paket yang hilang selama pegiriman data yaitu 1.2%. Kata Kunci : VoIP, IVR, Asterisk I. PENDAHULUAN Saat ini perkembangan teknologi informasi dan jaringan computer yang berkembang semakin pesat membuat pola kehidupan masyarakat berubah. Kita sering kali menghadapi berbagai customer yg sulit membayarkan tagihan mereka dan kita semua tahu betapa sulitnya menghadapi customer seperti ini. Hal seperti ini sebenarnya bisa diatasi kita mengetahui penyebab-penyebab customer tidak membayarkan kreditnya. Pertama adalah Busy Hectic, hal ini sudah menjadi alasan utama penyebab customer belum melakukan pembayaran, apalagi customer di kota-kota besar, ditengah kesibukan dan aktivitas customer yang cukup padat sehingga menyebabkan customer jadi lupa melakukan pembayaran tagihan. Kedua adalah Payment Process, hal ini juga terjadi kepada customer yang baru memulai kredit atau belum terbiasa dalam membayar kredit, bisa jadi customer tersebut tidak tahu caranya melakukan pembayaran atau tidak mempunyai akses terhadap informasi cara melakukan pembayaran. Ketiga adalah Habitual Effect, seringkali tipe habitual ini dialami bagi profesi sebagai karyawan yang tanggal jatuh temponya tidak sama dengan tanggal payroll nya sehingga customer mengalami ketertunggakkan dalam melakukan pembayaran angsurannya setiap bulannya [1]. Oleh karena itu perlu dibuat suatu sistem layanan reminder untuk tagihan kredit pada bank sehingga dapat mempermudah nasabah untuk mengetahui jadwal pembayaran setiap bulannya sebelum tanggal jatuh tempo. Dalam tugas akhir ini akan dibuat reminder kredit perbankan berbasis IVR pada VoIP server, dimana informasi yang diterima oleh nasabah adalah informasi mengenai pemberitahuan tagihan dan tanggal jatuh tempo pembayaran kredit untuk dapat menikamati layanan ini caranya cuku mudah yaitu nasbah hanya perlu mendaftarkan nomor telepon yang dapat dihubungi pada saat mengajukan kredit di bank. II. DASAR EORI A. Voice Over Internet Protokol (VoIP) Voice over Internet Protocol (VoIP) adalah teknologi yang mampu melewatkan track suara, video dan data yang berbentuk paket melalui jaringan IP. Jaringan IP sendiri adalah merupakan jaringan komunikasi data yang berbasis packetswitch, jadi dalam bertelepon menggunakan jaringan IP atau Internet. Dengan bertelepon menggunakan VoIP, banyak keuntungan yang dapat diambil diantaranya adalah dari segi biaya jelas lebih murah dari tarif telepon tradisional, karena jaringan IP bersifat global. Sehingga untuk hubungan Internasional dapat hingga 70%. Selain itu, biaya maintenance dapat di tekan karena voice dan data network terpisah, sehingga IP Phone dapat ditambah, dipindah dan diubah. Hal ini karena VoIP dapat dipasang di sembarang ethernet dan IP address, tidak seperti telepon tradisional yang harus mempunyai port tersendiri di Sentral atau PBX. Perkembangan teknologi internet yang sangat pesat mendorong ke arah konvergensi 1

2 dengan teknologi komunikasi lainnya. Standarisasi protokol komunikasi pada teknologi VoIP seperti SIP telah memungkinkan komunikasi terintegrasi dengan jaringan komunikasi lainnya seperti PSN [2]. B. Asterisk Asterisk, yang merupakan salah satu sistem server PBX open source, saat ini juga mendukung jangkauan yang luas dari protokol VOIP mencakup SIP, MGCP dan H.323. Asterisk dapat beroperasi dengan kebanyakan telepon SIP, seolah-olah sebagai gateway antara IP telepon dan PSN. Developer Asterisk juga telah mendesain protokol baru, yaitu Inter-Asterisk exchange, untuk melakukan efisiensi panggilan trunking antara banyak Asterisk PBX. Beberapa telepon memberi dukungan terhadap protokol IAX, yaitu protokol yang secara langsung berkomunikasi dengan server Asterisk. Gambar 2.2 Aliran Informasi AGI [5] D. Interactive Voice Response (IVR) IVR adalah sistem pemrosesan suara yang menandai pemanggil sebagai informasi bagi kunci pencarian pada database. Hasil dari pencarian tersebut selanjutnya akan dikembalikan lagi kepada pemanggil. Atau lebih sederhananya, IVR merupakan sistem pemrosesan suara yang mempresentasikan response suara ke pemanggil berdasarkan data yang disimpan dalam database. IVR men-database-kan suara. Gambar 2.1 Arsitektur Asterisk [3] C. Asterisk Gateway Interface (AGI) Asteriks Gateway Interface adalah interface yang digunakan untuk menambahkan kemampuan pada Asterisk dengan menggunakan beberapa bahasa pemrograman yang mampu dipahami oleh asterisk. Misalnya Perl, PHP, C, Pascal, Bourne Shell, phyton. Dengan menggunakan AGI pengguna asterisk dapat menambahkan aplikasiaplikasi kedalam asterisk tanpa harus merubah inti dari asterisk itu sendiri. AGI terdiri dari 4 macam, yaitu AGI, EAGI, FastAGI dan DeadAGI yang pemakaiannya tergantung pada keperluan. api intinya sama, yaitu sebagai interface komunikasi antara aplikasi. PHPAGI adalah salah satu kelas dari PHP untuk Asterisk Gateway Interface (AGI). PHP-AGI termasuk class untuk menulis script php berdasarkan pada standart interface AGI dengan berdasarkan pada perform dari fungsi Asterisk manager. Gambar 2.3 Sistem IVR [6] E. MySQL MySQL adalah suatu pemrograman/sistem manajemen database (kumpulan data yang terstruktur) yang menggunakan basis bahasa SQL (Structured Query Language). SQL merupakan bahasa query yang terstandardisasi secara international untuk mengakses database relasional. MySQL merupakan sistem manajemen database yang dapat diandalkan dan penggunaannya mudah untuk dipahami. MySQL didesain untuk menangani database yang besar dengan cepat, memiliki tingkat keamanan dan konektifitas yang tinggi. III. MEODOLOGI Pada tugas akhir ini membahas perancangan sistem reminder kredit di bank berbasis IVR pada VoIP server, dimana pembagiannya meliputi perancangan IVR dan perancangan web admin. Dalam pembuatan sistem ini pertama kali dilakukan adalah mengetahui proses kerja sistem yang akan 2

3 dibuat. Berikut ini adalah blok diagram sistem seperti yang ditunjukkan dalam gambar 3.1. A Database reminder IP PBX SERVER (IVR & WEB) IP NEWORK ADMIN Sudah bayar Belum bayar end.wav END Database service Database service sudah.wav belum.wav Gambar 3.2 Flowchart Sistem Reminder USER 1 USER 2 Gambar 3.1 Blok Diagram Sistem USER 3 Sistem reminder ini dioperasikan oleh seorang admin, dimana admin bertugas untuk memonitoring web untuk mengetahui nasabah mana saja yang masih belum membayar tagihan sampai mendekati tanggal jatuh tempo. Kemudian admin akan memanggil nomor IVR server untuk melanjutkan sistem reminder ini menuju nomor telepon nasabah tersebut. A. Perancangan IVR Sistem layanan reminder ini digunakan sebagai alarm atau pengingat pembayaran tagihan kredit bagi nasabah, dimana layanan reminder ini diberikan berdasarkan pada tanggal jatuh tempo yang sudah tersimpan di database. Untuk lebih jelasnya penggunaan sistem layanan reminder ini dapat diamati dengan melihat flowchart sistem seperti ditunjukkan pada gambar 3.2. SAR Admin login web server Cek data nasabah Admin pihak bank akan memonitoring web yang berisi status tagihan masing-masing nasabah pada setiap bulannya. Admin akan melakukan panggilan ke nomor IVR server dan selanjutnya panggilan akan diteruskan menuju nomor telepon nasabah secara. Ketika handset pada telepon nasabah diangkat (on-hook), maka nasabah akan diberikan informasi mengenai status tagihan kredit berdasarkan database. Isi dari informasi yang disampaikan meliputi status tagihan kredit tersebut sudah dibayar atau belum dibayar dan tanggal jatuh tempo pembayaran. B. Perancangan Web Pembuatan web ini dirancang khusus agar hanya dapat diakses oleh admin pada database. Dari web ini admin dapat mengetahui informasi tentang data nasabah dalam layanan reminder kredit perbankan. Halaman Data Nasabah dibuat untuk memudahkan admin dalam memasukkan informasi nasabah dan kredit yang diambil tanpa perlu masuk ke database, karena data yang telah dimasukkan melalui web secara akan terisi dalam database. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada gambar 3.3. Dial IVR server Connect introadmin.wav Menu : 1. Nasabah Mitrakarya 2. Nasabah KPR 3. Nasabah KPMb 4. Nasabah KPMr END Gambar 3.2 Flowchart Sistem Reminder A Gambar 3.3 ampilan Halaman Data Nasabah Apabila admin ingin menambahkan data nasabah baru cukup memilih Edit Nasabah selanjutnya akan tampil form identitas yang harus diisi lalu pilih simpan, sedangkan untuk mengubah 3

4 data nasabah form identitas klik nama nasabah yang akan diubah pada kolom nama yang terdapat pada tabel. Sedangkan, admin ingin menambahkan data kredit yang diambil oleh nasabah dan mengubah status cicilan kredit setiap bulan apakah sudah lunas atau belum lunas cukup memilih Input Kredit. IV. IMPLEMENASI DAN HASIL PENGUJIAN jitter (ms) A. Pengukuran Delay pada Jaringan Pengukuran delay dilakukan ketika admin bank melakukan panggilan menuju IP PBX pada jaringan yang telah dirancang. Percobaan pertama yang dilakukan adalah melakukan panggilan komunikasi suara dari sisi server menuju client. Client merupakan nomor-nomor telepon nasabah yang sudah terdaftar pada server. Penggunaan wireshark untuk melakukan proses capture aliran data yang terkirim dari proses komunikasi. Protocol yang dipilih adalah Real ime Protocol (RP) untuk komunkiasi suara. Dari hasil pengukuran delay dapat dianalisa bahwa rata-rata delay untuk panggilan suara yang dihasilkan berkisar antara 20.2 ms sampai 21.9 ms. Grafik hasil pengukuran delay yang diperoleh ditunjukkan seperti pada gambar 4.1. delay (ms) Gambar 4.1 Delay panggilan suara pada jaringan B. Pengukuran Jitter pada Jaringan Pada pengukuran parameter jitter dilakukan sama seperti halnya pada pengukuran delay, proses capture data menggunakan wireshark dilakukan saat komunikasi akan mulai berlangsung dan sampai akhir dari proses komunikasi. Pengukuran jitter dilakukan terhadap testbed jaringan yang dirancang mulai dari percakapan yang dilakukan antara server dengan client. Pada pengukuran jitter yang dilakukan dari server IP PBX ke semua ekstensi dihasilkan nilai jitter rata-rata berkisar antara 0.9 ms sampai 1.5 ms. Grafik hasil pengukuran jitter yang diperoleh ditunjukkan seperti pada gambar 4.2. Gambar 4.2 Jitter Panggilan Suara pada Jaringan C. Pengukuran Packet Loss pada Jaringan Seperti halnya pengukuran delay dan jitter, pada pengukuran parameter packet loss ini proses capture data menggunakan wireshark dilakukan saat komunikasi akan mulai berlangsung dan sampai akhir dari proses komunikasi. Pengukuran packet loss dilakukan terhadap jaringan yang dirancang mulai dari percakapan yang dilakukan antara server dengan client pada jaringan. Pengambilan data pada pengukuran packet loss ini dilakukan antara server dengan client. Dari hasil pengukuran packet loss dapat dianalisa bahwa nilainilai paket yang hilang dalam pengiriman data masih sangat kecil yaitu berkisar antara 0.12% sampai 2%. Hal ini dipengaruhi karena percobaan dilakukan masih dalam skala kecil dengan kapasitas user dan jaringan yang minimalis. Grafik hasil pengukuran packet loss yang diperoleh ditunjukkan seperti pada gambar 4.3. packet loss 0.25% 0.20% 0.15% 0.10% 0.05% 0.00% Gambar 4.3 Pakcet Loss Panggilan Suara Pada Jaringan D. Pengukuran roughput pada Jaringan Seperti halnya pengukuran sebelumnya, pada pengukuran parameter throughput kali ini proses capture data menggunakan wireshark dilakukan saat komunikasi akan mulai berlangsung dan sampai akhir dari proses komunikasi. Pengukuran throughput dilakukan terhadap jaringan yang dirancang mulai dari percakapan yang dilakukan antara server dan client pada jaringan yang sama. Proses komunikasi ini dilakukan selama 60 detik pada tiap kali percobaan. Pada testbed jaringan yang kita gunakan, terlihat bahwa paket data yang dikirim melalui media suara, dimana pada komunikasi VoIP, paket yang dikirim dilewatkan pada Real ime Protocol (RP) dan 4

5 UDP. Pada pengukuran ini nilai dari parameter throughput dari banyaknya jumlah paket RP yang dikirim dan diterima tiap detiknya. Hasil pengukuran parameter throughput yang dilakukan adalah bandwidth aktual yang terukur pada suatu waktu tertentu dalam proses komunikasi VoIP yang dilakukan antara server dengan client yaitu sekitar sampai Grafik hasil pengukuran throughput seperti yang ditunjukkan pada gambar 4.4. throughput Gambar 4.4 hroughput Panggilan Suara pada Jaringan E. Pengujian Deteksi Digit Pengujian kesesuaian digit yang dengan file yangdimainkan. Pengujian pada program yang terdapat pada extensions.conf sebagai berikut: exten=>,4,background(/var/lib/aste risk/sitha/menu) exten=>,n,waitexten() exten=>1,1,dial(sip/101,30) exten=>1,n,answer() exten=>1,n,playback(var/lib/asterisk/ sitha/introclient) exten=>1,n,hangup() maka saat 1, file yang dimainkan adalah yang berbunyi Anda terhubung dengan layanan reminder kredit perbankan. Dan berikut merupakan tabel hasil pengujiankecocokan untuk deteksi digit : abel 4.5 Pengujian Deteksi Digit Digit Level Aktivitas Sesuai (/) 1 pertama Putar file 2 pertama Putar file 3 pertama Putar file 4 pertama Putar file F. Pengujian Call Forward Fitur ini digunakan saat admin bank mencoba untuk menghubungi pihak nasabah melalui layanan IVR yang telah telah terkonfigurasi di dalam IP PBX. Saat admin menekan digit tertentu, misal digit 1 maka maka incoming call akan diteruskan menuju nasabah mitrakarya dan seterusnya. Dan berikut merupakan hasil dari pengujiannya. abel 4.6 Hasil Pengujian Call Forward Admin Nomor Server Digit Aktivitas Sesuai (/) IVR dial digit 1 Mitrakarya dial digit 2 KPR dial digit 3 KPMb dial digit 4 KPMr Dari pengujian terhadap fitur call dapat dianalisa bahwa tingkat ketepatan penekanan digit pada telepon sangat bagus. Hal ini mengindikasikan bahwa IVR sudah dapat mendeteksi digit angka. V. KESIMPULAN Berdasarkan hasil analisa dan pengujian sistem yang telah dibuat pada tugas akhir ini, yaitu rancang bangun layanan reminder kredit perbankan berbasis 5

6 IVR pada VoIP server dapat diambil kesimpulan yaitu: 1. Nilai rata-rata delay yang dihasilkan oleh panggilan suara yang dicoba berkisar antara 20.2 ms 21.9 ms. 2. Nilai rata-rata jitter yang diperoleh saat server melakukan panggilan suara berkisar antara 0.9 ms 1.5 ms. 3. Packet loss yang hilang pada saat pengiriman data masih relatif kecil yaitu maksimal 1.2%. 4. Nilai rata-rata throughput yang terukur dalam pegujian adalah berkisar antara bps sampai bps. 5. IVR sudah dapat mendeteksi digit angkadan menjalankan fitur call. VI. DAFAR PUSAKA [1] 10/12/24/penyebab-utama-customer-tidakmembayar-kredit/ diakses tanggal 14 Februari 2011 [2] Sukaridhoto, Sritrusta. Buku Jaringan Komputer 2. Surabaya [3] Kristalina, Prima. Praktikum Instalasi VoIP Sever". Buku Petunjuk Praktikum [4] uliana, Mieke. Konfigurasi VoIP Server Lokal dengan Asterisk. Buku Petunjuk Praktikum [5] Simionovich, Nir. Asterisk Gateway Interface 1.4 and 1.6 Programming [6] Kristalina, Prima. IVR. Handout mata kuliah jaringan teleponi PENS-IS [7] Bunafit, Nugroho. Database Relasional dengan MySQL. Andi Offset. ogyakarta [8] 07/d-link_des-8a.aspx diakses tanggal 29 Mei 2011 BIODAA PENULIS Noor Maulida Masitha, dilahirkan di Balikpapan, 26 Oktober Merupakan putri pertama dari tiga bersaudara pasangan Ainur Rofiq dan ri Widaryanti. Lulus dari SD Nasional KPS Balikpapan di tahun 1999 lalu melanjutkan ke SLP Nasional KPS Balikpapan dan lulus di tahun Selanjutnya masuk di SMAN 1 Balikpapan. Setelah menamatkan pendidikan di jenjang SMA, penulis melanjutkan studinya di Jurusan eknik elekomunikasi Politeknik Elektronika Negeri Surabaya dan lulus pada tahun idak puas hanya dengan gelar Diploma, penulis akhirnya melanjutkan pendidikan dengan masuk di Jurusan eknik Elektro Institut eknologi Sepuluh Nopember melalui program Lintas Jalur pada tahun Pada bulan Juni 2011 penulis mengikuti seminar ugas Akhir di Bidang Studi elekomunikasi Multimedia Jurusan eknik Elektro FI-IS Surabaya sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana eknik Elektro. 6