HUBUNGAN CITRA MEREK DENGAN LOYALITAS PELANGGAN IM3 DI KALANGAN MAHASISWA PSIKOLOGI UIN MAULANA MALIK IBRAHIM MALANG SKRIPSI

Transkripsi

1 i HUBUNGAN CITRA MEREK DENGAN LOYALITAS PELANGGAN IM3 DI KALANGAN MAHASISWA PSIKOLOGI UIN MAULANA MALIK IBRAHIM MALANG SKRIPSI Oleh: SYARIF HIDAYATULLAH NIM UNIVERSITAS ISLAM NEGERI MAULANA MALIK IBRAHIM MALANG FAKULTAS PSIKOLOGI JANUARI 2013

2 ii HUBUNGAN CITRA MEREK DENGAN LOYALITAS PELANGGAN IM3 DI KALANGAN MAHASISWA PSIKOLOGI UIN MAULANA MALIK IBRAHIM MALANG SKRIPSI Diajukankan kepada Fakultas Psikologi Universitas Islam Negeri (UIN) Maulana Malik Ibrahim Malang Untuk memenuhi salah satu persyaratan dalam Memperoleh gelar Sarjana Psikologi (SPsi) Oleh : Syarif Hidayatullah NIM FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS ISLAM NEGERI MAULANA MALIK IBRAHIM MALANG JANUARI 2013

3 iii HALAMAN PERSETUJUAN HUBUNGAN CITRA MEREK DENGAN LOYALITAS PELANGGAN IM3 DI KALANGAN MAHASISWA PSIKOLOGI UIN MAULANA MALIK IBRAHIM MALANG SKRIPSI Oleh: Syarif Hidayatullah NIM Telah disetujui pada tanggal: Dosen Pembimbing Andik Rony Irawan, M Si, PSi NIP Tanggal, 23 November 2012 Mengetahui: Dekan Fakultas Psikologi Prof Dr H Mulyadi, MPdI NIP

4 iv HALAMAN PENGESAHAN HUBUNGAN CITRA MEREK DENGAN LOYALITAS PELANGGAN IM3 DI KALANGAN MAHASISWA PSIKOLOGI UIN MAULANA MALIK IBRAHIM MALANG Oleh: Syarif Hidayatullah NIM Telah dipertahankan di depan Dewan Penguji dan dinyatakan diterima sebagai salah satu persyaratan untuk memperoleh gelar Sarjana Psikologi (SPsi) Pada tanggal, 23 Januari 2013 SUSUNAN DEWAN PENGUJI TANDA TANGAN Penguji Utama Ketua Penguji Sekretaris : Drs H Djazuli, M P I NIP : Retno Mangestuti, M Si NIP : Andik Rony Irawan, M Si, PSi NIP Mengetahui dan Mengesahkan, Dekan Fakultas Psikologi UIN Maliki Malang Prof Dr H Mulyadi, MPdI NIP

5 v Yang bertanda tangan di bawah ini: SURAT PERNYATAAN Nama : Syarif Hidayatullah NIM : Fakultas Alamat Judul Skripsi : Psikologi : JlPahlawan RT: 26/RW: 1 Kapuas Kalimantan Tengah : HUBUNGAN CITRA MEREK DENGAN LOYALITAS PELANGGAN IM3 DI KALANGAN MAHASISWA PSIKOLOGI UIN MAULANA MALIK IBRAHIM MALANG Menyatakan bahwa Skripsi yang dibuat sebagai salah satu persyaratan kelulusan pada Fakultas Psikologi UIN Maulana Malik Ibrahim Malang, adalah murni hasil karya penulis dan bukan hasil dari karya orang lain, kecuali dalam bentuk kutipan yang telah disebutkan sumbernya Selanjutnya apabila dikemudian hari ada klaim dari pihak lain, maka sepenuhnya menjadi tanggung jawab penulis Demikian, surat pernyataan ini dibuat dengan sebenar-benarnya dan tanpa intervensi dari pihak manapun Malang, 23 November 2012 Penulis, Syarif Hidayatullah

6 vi MOTTO "Tiada daya dan kekuatan kecuali dengan pertolongan Allah Kebodohan bukan suatu perilaku Bukan juga sesuatu yang tidak dapat dirubah Kebodohan bukan menjadi alasan untuk tidak memulai melakukan sesuatu Bukan juga sebagai alasan untuk tidak menyelesaikan sesuatu dengan izin dan pertolongan Allah niscaya ada kemudahan dibalik ksulitan

7 vii LEMBAR PERSEMBAHAN Puji syukur ku panjatkan kepada Allah SWT yang telah memeberikan rahmat, hidayah, pertolongan serta kekuatan-nya sehingga saya mampu menyelesaikan tugas akhir ini Keberhasilan anak semata-mata karena adanya dukungan dan do a dari orang tua, baik berupa motivasi, materil maupun non materil Mama dan abah terimakasih atas kebesaran hati dan Kesabaran kalian selama ini, kalianlah pahlawan tanpa tanda jasa itu Kepada dosen-dosenku yang ku hormati terima kasih atas ilmu-ilmu yang telah kalian berikan kepada kami dan khususnya kepada Bapak Dr Rahmat Aziz, M Si selaku dosen waliku terima kasih atas kesabarannya selama membimbing saya dan tidak pernah lelah untuk memotivasi saya agar segera menyelesaikan skripsi ini Terimakasih kepada Bapak Hilmi, mas Seno, mas Sumitro Adam dan para staf perpustakaan Fakultas Psikologi UIN Maliki malang yang telah membantu mempermudah pelaksanaan skripsi saya Bagi semua teman-teman angkatanku, ayo kita selesaikan perjuangan kita yang hanya kurang selangkah ini, kembalikan motivasi kalian seperti waktu kita masih MABA (mahasiswa baru) dulu, dulu kita masuk bareng sekarang kita keluarpun harus bareng Ayo kita wisuda bareng!!

8 viii KATA PENGANTAR BISMILLAHI AR-RAHMAN AR-RAHIM Alhamdullilah, puji syukur kehadirat Allah SWT atas rahmat dan karunia- Nya, hingga Peneliti dapat menyelesaikan penulisan skripsi yang berjudul Hubungan Citra Merek Dengan Loyalitas Pelanggan Im3 Di Kalangan Mahasiswa Psikologi UIN Maulana Malik Ibrahim Malang dengan baik Shalawat dan Salam senantiasa tercurahkan kepada Nabi kita Nabi Muhammad SAW, yang telah membimbing umat-nya dari jaman jahiliyah hingga sekarang kita dapat merasakan nikmat Islam dan nikmat Iman Peneliti menyadari bahwa ilmu dan pengetahuan yang dimiliki sangat terbatas, sehingga tanpa bantuan dan bimbingan setra petunjuk dari beberapa pihak maka akan sangat sulit bagi peneliti untuk menyelesaikannya Dari itu peneliti mengucapkan dengan segenap rasa terima kasih yang sebesar-besarnya atas bantuan yang telah diberiakan, kepada: 1 Bapak Prof Dr H Imam Suprayogo, selaku Rektor UIN Maliki Malang 2 Bapak Prof Dr H Mulyadi, M Pdi, selaku Dekan Fakultas Psikologi UIN Malang 3 Bapak Andik Rony Irawan, M Si, selaku dosen pembimbing, yang dengan penuh kesabaran telah memberikan bimbingan dan dukungan selama penulisan skripsi

9 ix 4 Bapak Dr Rahmat Aziz, M Si, selaku dosen wali yang telah tulus ikhlas serta kesabaran beliau yang telah membimbing saya selama menyelesaikan studi Psikologi di UIN maliki malang 5 Seluruh dosen Fakultas Psikologi UIN Maliki Malang dan segenap staff yang telah membagi ilmu dan memberi kemudahan bagi peneliti dalam menyelesaikan skripsi 6 Bapak Hilmi, SH yang telah sabar dalam membantu segala administrasi selama proses penelitian skripsi 7 Dan semua pihak yang telah membantu saya dalam penyelesaikan penulisan skripsi ini yang tidak dapat saya sebutkan satu-persatu Demikianlah apa yang dapat saya sampaikan, semoga Allah SWT membalas dan melipatgandakan kebaikan yang telah dilakukan Saya menyadari bahwa skripsi ini jauh dari sempurna, untuk itu kritik dan saran peneliti harapkan demi kesempurnaan skripsi ini Semoga tulisan ini dapat bermanfaat dan menjadi wacana bagi para pembaca Amin Malang, 23 November 2012 Penulis, Syarif Hidayatullah

10 x DAFTAR ISI Halaman LEMBAR PERSETUJUAN HALAMAN PENGESAHAN SURAT PERNYATAAN MOTTO LEMBAR PERSEMBAHAN KATA PENGANTAR DAFTAR ISI DAFTAR TABEL DAFTAR HISTOGRAM DAFTAR LAMPIRAN ABSTRAK i ii iii iv v vi viii xi xii xiii xiv BAB I PENDAHULUAN 1 A Latar Belakang 1 B Rumusan Masalah 13 C Tujuan Penelitian 13 D Manfaat Penelitian 14 BAB II KAJIAN TEORI 16 1 Loyalitas Pelanggan Pengertian Loyalitas Pengertian Pelanggan Pengertian Loyalitas Pelanggan Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Indikator Loyalitas Pelanggan 28 2 Citra Merek Pengertian Citra Pengertian Merek Pengertian Citra Merek Faktor Yang Mempengaruhi Citra Merek 38

11 xi 25 Komponen Citra Merek 45 3 Hubungan Antara Citra Merek Dengan Loyalitas Pelanggan 48 4 Kajian Keislaman Loyalitas Pelanggan dan Citra Merek 52 5 Hipotesis Penelitian 56 BAB III METODOLOGI PENELITIAN 58 1 Jenis Penelitian 58 2 Identifikasi Variabel 58 3 Definisi Opersional 59 4 Populasi dan Sampel Populasi Sampel 62 5 Metode Pengumpulan Data 63 6 Uji Validitas dan Reliabilitas Validitas Reliabilitas 70 7 Prosedur Penelitian 72 8 Metode Analisi Data Kategorisasi Analisi Data 74 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 76 1 Deskripsi Objek Penelitian 76 2 Profil Indosat Sejarah Singkat Visi Misi Identitas Perusahaan 79 3 Fakultas Psikologi Sejarah Singkat Visi Misi Tujuan 82

12 xii 35 Fasilitas dan Lembaga Lingkungan Jumlah Mahasiswa 85 4 Hasil Penelitian Pelaksanaan Penelitian Uji Hasil Validitas Uji Hasil Reliabilitas 87 5 Kategorisasi 88 6 Uji Hipotesis 93 7 Pembahasan 94 BAB V PENUTUP 95 A Kesimpulan 98 B Saran 99 DAFTAR PUSTAKA 101 LAMPIRAN 104

13 xiii DAFTAR TABEL Halaman Tabel 41 : Sebaran Populasi 62 Tabel 51 : Blue Print Skala Loyalitas Pelanggan 64 Tabel 52 : Blue Print Skala Citra Merek 65 Tabel 611 : Validitas Skala Citra Merek 69 Tabel 612 : Validitas Skala Loyalitas Pelanggan 69 Tabel 62 : Reliabilitas Citra Merek Dengan Loyalitas Pelanggan 71 Tabel 42 : Uji Skala Citra Merek 86 Tabel 43 : Uji Skala Loyalitas Pelanggan 87 Tabel 44 : Uji Reliabilitas 87 Tabel 51 : Hasil Deskriptif Citra Merek 89 Tabel 52 : Hasil Deskriptif Loyalitas Pelanggan 91 Tabel 61 : Hasil Uji Hipotesis 93

14 xiv DAFTAR HISTOGRAM Halaman Histogram 41 : Histogram Citra Merek 90 Histogram 42 : Histogram Loyalitas Pelanggan 92

15 xv Lampiran 1: Skala Penelitian 1 Skala Loyalitas Pelanggan 2 Skala Citra Merek DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 2: Hasil Analisis Validitas dan Reliabilitas 1 Validitas 2 Reliabilitas Lampiran 3: Analisis Korelasi Citra Merek dan Loyalitas Pelanggan Lampiran 4: Data Raw Score 1 Data Raw Score Loyalitas Pelanggan 2 Data Raw Score Citra Merek Lampiran 5: Lembar Bukti Konsultasi Surat Keterangan Penelitian

16 xvi ABSTRAK Hidayatullah, Syarif 2012 Hubungan Citra Merek Dengan Loyalitas Pelanggan Im3 Di Kalangan Mahasiswa Psikologi UIN Maulana Malik Ibrahim Malang Skripsi Fakultas Psikologi Universitas Islam Negeri (UIN) Maulana Malik Ibrahim Malang Pembimbing: Andik Rony Irawan, M Si, P Si Kata kunci: Citra Merek, Loyalitas Pelanggan Citra merek merupakan pemahaman konsumen mengenai merek secara keseluruhan, kepercayaan konsumen terhadap suatu merek tertentu, dan bagaimana konsumen memandang suatu merek Baik tidaknya citra merek suatu produk tersebut juga menjadi faktor yang mempengaruhi loyal atau tidaknya seorang pelanggan dan hal tesebut dapat diindikasikan pada adanya pembelian ulang secara teratur, melakukan pembelian diluar lini produk/jasa, merekomendasikan produk kepada orang lain, dan menunjukan adanya kekebalan terhadap produk sejenis yang ditawarkan pesaing Hal inilah yang menunjukan pentingnya peran suatu citra merek bagi sebuah produk untuk selalu digunakan atau akan ditinggalkan oleh pelanggannya Penelitian ini dilakukan di Fakultas Psikologi Semester III (Angkatan 2011), dengan tujuan untuk mengetahui ada-tidaknya hubungan citra merek dengan loyalitas pelanggan IM3 di kalangan mahasiswa psikologi UIN Maulana Malik Ibrahim Malang dengan menggunakan pendekatan kuantitatif Subyek penelitian ini sebanyak 98 mahasiswa dan pengambilan data menggunakan metode angket berupa skala citra merek dan skala loyalitas pelanggan Sedangkan untuk pengolahan data dianalisis dengan product moment correlation dari pearson dan untuk menguji reliabilitas dan daya beda peneliti memakai rumus Alpha Cronbach dengan bantuan program SPSS 150 Hasil dari penelitian yang dilakukan pada skala citra merek menunjukkan bahwa dari 98 responden, prosentasenya berada pada tingkat rata-rata/sedang yakni 53%, dan pada tingkat loyalitas pelanggan IM3 di kalangan mahasiswa Psikologi UIN Maulana Malik Ibrahim Malang berada pada tingkat ratarata/sedang pula namun prosentasenya lebih tinggi yakni 77% Diketahui pula bahwa nilai korelasi antara citra merek dengan loyalitas pelanggan memiliki nilai sebesar 0769 dengan nilai probabilitas 0000 dan jumlah subyek pada penelitian sebanyak 98 mahasiswa Menurut kriteria, hipotesis penelitian (Ha) diterima jika r hitung > r tabel, dan probabilitas (p) < r Kriteria r tabel untuk subyek (N) = 98 orang adalah 0202 Sedangkan tingkat signifikan yang digunakan dalam penelitian ini adalah α = 005 Dari hasil pengujian tersebut dapat diketahui nilai r hitung (0769) > r table (0202), sedangkan p (0000) < r (005)

17 xvii ABSTRACT Hidayatullah, Syarif 2012 The Role of Brand Image Of Customer Loyalty Im3 among Students in Psychology UIN Maulana Malik Ibrahim Malang Thesis Faculty of Psychology State Islamic University (UIN) Maulana Malik Ibrahim Malang Advisor: Andik Rony Irawan, M Si, P Si Keywords: Brand Image, Customer Loyalty Brand image is the consumer understanding of the brand as a whole, consumer confidence to a particular brand, and how consumers view a brand Whether or not the brand image of a product is also a factor that affects whether or not a customer loyal and proficiency level can be indicated on the purchase on a regular basis, make purchases outside the line of products/services, recommend the product to others, and show an immunity to similar products offered by competitors It is this which shows the importance of a brand image for a product to always used or will be left by customers The research was conducted at the Faculty of Psychology Semester III (class of 2011 ), in order to determine the presence or absence of brand image relationship with customer loyalty among psychology students IM3 UIN Maulana Malik Ibrahim Malang and uses a quantitative approach The subject of this study were 98 students and retrieval of data using questionnaires such as the scale of the brand image and customer loyalty scales As for the processing of the data were analyzed with Pearson product moment correlation of and to test the reliability and power of different researchers using Alpha Cronbach formula with SPSS 150 The results of the research done on the scale indicates that the brand image of the 98 respondents, the percentage stood at an average/moderate at 53%, and the level of customer loyalty among students IM3 Psychology UIN Maulana Malik Ibrahim Malang is located at an average / medium also but the percentage is higher at 77% It is well known that the correlation between brand image with customer loyalty has a value of 0769 with a probability value and the number of subjects in the 0000 study as many as 98 students According to the criteria, the research hypothesis (Ha) is accepted if the count r> r table, and the probability (p) <r The criteria for the subject table r (N) = 98 people is 0202 While significant levels used in this study was α = 005 From the test results it can be seen the value of r count (0769)> r table (0202), while p (0000) <r (005)

18 xviii IM UIN )UIN( : : / UIN )2000 ( IM3 UIN MMI 89 UIN 050 SPSS IM3 / / UIN MMI 0778

19 xix 89 0,000 r tabel (p) < r r hitung > r tabel (Ha) 0202 (N) = 98 r hitung α = 005 p (0000) < r (005) (0769) > r table (0202)