(Study on Consumer cosmetics The Body Shop in Yogyakarta) SKRIPSI. Oleh OLYVIA WINDI NATASHA PUTRI

Transkripsi

1 PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PRODUK KOSMETIK HIJAU (StudiPadaKonsumenkosmetik The Body Shop di Yogyakarta) THE INFLUENCE OF BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION AND PROMOTION OF GREEN COSMETIC PRODUCT (Study on Consumer cosmetics The Body Shop in Yogyakarta) SKRIPSI Diajukan Guna Memenuhi Persyaratan untuk Memperoleh Gelar Sarjana pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Program Studi Manajemen Universitas Muhammadiyah Yogyakarta Oleh OLYVIA WINDI NATASHA PUTRI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA 2017 SKRIPSI i

2 PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PRODUK KOSMETIK HIJAU (StudiPadaKonsumenKosmetik The Body Shop di Yogyakarta) THE INFLUENCE OF BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION AND PROMOTION OF GREEN COSMETIC PRODUCT (Study on Consumer Cosmetics The Body Shop in Yogyakarta) Diajukan Oleh OLYVIA WINDI NATASHA PUTRI Telah disetujui Dosen Pembimbing Pembimbing Sutrisno Wibowo S.E.,M.M. Tanggal 4 April 2017 NIK: ii

3 SKRIPSI PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PRODUK KOSMETIK HIJAU (Studi Pada Konsumen Kosmetik The Body Shop di Yogyakarta) THE INFLUENCE OF BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION AND PROMOTION OF GREEN COSMETIC PRODUCT (Study on Consumer Cosmetics The Body Shop in Yogyakarta) Diajukan Oleh OLYVIA WINDI NATASHA PUTRI Skripsi ini telah Dipertahankan dan Disahkan di depan Dewan Penguji Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Yogyakarta Tanggal 21 April 2017 Yang terdiri dari Hasnah Rimiyati, Dra., M.Si. Ketua Tim Penguji Misbahul Anwar, SE., M.Si. Anggota Tim Penguji Sutrisno Wibowo, S.E.,M.M. Anggota Tim Penguji Mengetahui Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Yogyakarta Dr. Nano Prawoto, S.E., M.Si. NIK iii

4 PERNYATAAN Dengan ini saya, Nama : Olyvia Windi Natasha Putri NIM : Menyatakan bahwa skripsi ini dengan judul PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PRODUK KOSMETIK HIJAU (Studi Pada Konsumen kosmetik The Body Shop di Yogyakarta) tidak terdapat karya yang diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu Perguruan Tinggi, dan sepanjang pengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis diacu dalam naskah ini dan disebutkan dan disebutkan dalam Daftar Pustaka. Apabila ternyata dalam skripsi ini diketahui terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain maka saya bersedia karya tersebut dibatalkan. Yogyakarta, 4 April2017 Olyvia Windi Natasha Putri iv

5 MOTTO Berangkatdenganpenuhkeyakinan Berjalandenganpenuhkeikhlasan Istiqomahdalammenghadapicobaan Yakin, Ikhlas, danistiqomah (Muhammad Zainuddin Abdul Madjid) Karenasesungguhnyadidalamkesulitanituadakemudahan (QS. Al Insyirah: 5-6) Cukuplah Allah menjadipenolongbagi kami dandiasebaik-baiknyapelindung (QS Ali Imran: 173) If you fall thousand times, stand up millions of times because you do not know how close you are to succes (Anonim) v

6 PERSEMBAHAN Ya Allah, Waktu yang sudah ku jalani dengan jalan hidup yang sudah menjadi takdirku sedih, bahagia, dan bertemu orang-orang yang memberiku sejuta makna dan pengalaman yang telah memberi warna-warni dalam kehidupanku. Ku bersujud di hadapanmu, Engkau berikan aku kesepatan untuk bisa sampai dipenghujung awal perjuanganku, Segala Puji bagimu ya Allah, Alhamdulillahirobbil alamin. Ku persembahkan sebuah karya kecil ini untuk Mama dan Papa tercinta, yang tiadak pernah hentinya memberiku semangat, doa, dorongan, nasehat dan kasih sayang serta pengorbanan yang tak tergantikan hingga aku kuat menjalani setiap rintangan yang ada di depanku beribu terima kasih ku ucapkan walaupun itu tidak akan pernah mengantikan semua kebaikan yang Mama Papa berikan. Teruntuk kedua kakakku tersayang Mia Windi Safitri dan Ditya Windyaswari yang selalu ada untukku dan memberikan dukungan moril maupun materi vi

7 aku ucapkan terima kasih dengan rasa sayang yang sedalam-dalamnya atas nasehat dan kasih sayangnya yang selalu bersamaku dalam suka dan duka. Tak terlupa untuk semua teman-teman sekaligus sahabat senasib dan seperjuangan yang selalu ada didekatku yang tidak bisa aku ucapkan satu per satu dengan segala dukungan, bantuan, doa dan canda tawa bahkan kesedihan yang sudah kita lalui bersama semoga tidak ada lagi duka nestapa di dada tapi suka dan bahagia juga tawa dan canda yang ada. Sudah menemani langkah ini dari awal hingga akhir di ujung awal perjuanganku ini. Juga untuk semua orang yang mengenalku juga menyayangiku yang tak mampua ku sebutkan satu persatu, terima kasihku ucapkan sedalamdalamnya. Teruntuk dosen pembimbing Bapak Sutrisno Wibowo, S.E.,M.M saya ucapkan terima kasih banya k untuk kesabaran Bapak dalam membimbing serta memberikan nasehat dan ilmunya, tentu saya tidak akan melupakan kebaikan Bapak kepada saya hingga tercapai dan terselesaikannya skripsi saya. vii

8 INTISARI Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh citra merek, kualitas produk, dan promosi terhadap kepuasan konsumen produk kosmetik hijau merek The Body Shop. Subyek dalam penelitian adalah masyarakat Yogyakarta yang pernah mebeli dan menggunakan produk The Body Shop. Data penelitian diperoleh dengan menyebarkan kuesioner kepada 130 responden. Analisis data dilakukan dengan menggunakan regresi linier berganda. Hasil pengujian yang dilakukan menunjukan citra merek, kualitas produk dan promosi secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen produk The Body Shop. Citra merek berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan konsumen produk The Body Shop. Kualitas produk berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan konsumen produk The Body Shop. Promosi berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan konsumen produk The Body Shop. Kata kunci: citra merek, kualitas produk, promosi, kepuasan konsumen. viii

9 ABSTRACT This study aimed to analyze the influence of brand image, product quality, customer satisfaction and promotion of green cosmetic products brand The Body Shop. Subjects in the study are the people of Yogyakarta ever mebeli and use products of The Body Shop. The research data obtained by distributing questionnaires to 130 respondents. The data were analyzed using multiple linear regression. The test results do show the brand image, quality of products and promotions simultaneously significant effect on customer satisfaction The Body Shop products. Brand image significant and positive impact on customer satisfaction The Body Shop products. Quality products significant and positive impact on customer satisfaction The Body Shop products. Promotion significant and positive impact on customer satisfaction The Body Shop products. Keywords: brand image, product quality, promotion, consumer satisfaction. ix

10 KATA PENGANTAR Assalamualaikum. Wr. Wb Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT karena atas rahmat dan hidayah-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judulpengaruh Citra Merek, Kualitas Peoduk Dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Produk Kosmetik Hijau Merek The Body Shop. Penulisan skripsi ini disusun untuk memenuhi persyaratan dalam memperoleh gelar sarjana pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Yogyakarta. Penyelesaian skripsi ini tidak lepas dari bimbingan dan dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis mengucapkan terimakasih kepada: 1. Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Yogyakarta Bapak Dr. Nano Prawoto, S.E., M.Si x

11 2. Bapak Sutrisno Wibowo M.M selaku pembimbing yang dengan penuh kesabaran membimbing dan memberikan masukan dalam penyelesaian tugas akhir ini. 3. Ayah dan Ibu serta kedua Kakak yang senantiasa memberikan motivasi dan perhatian sehingga terselesaikannya tugas akhir ini. 4. Teman-teman yang telah membantu, menemaniperjuanganini, hinggameluangkan waktunya untuk berdiskusi dan memberikan masukan demi terselesaikannya tugas akhir ini. 5. Semua pihak yang terlibat dalam memberikan kemudahan, masukan dan semangat dalam proses penyelesaian tugas akhir ini. Penulis menyadari banyak kekurangan dalam terselesaikannya skripsi ini. Sehingga, segala bentuk saran dan kritik yang membangun sangat diterima dari semua pihak. Wassalamu alaikum Wr. Wb. Yogyakarta, 4 April 2017 Penulis xi

12 DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI... HALAMAN PENGESAHAN... HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI... i ii iii iv HALAMAN MOTTO... v HALAMAN PERSEMBAHAN... vi INTISARI...viii ABSTRACT... ix KATA PENGANTAR... x DAFTAR ISI... xii DAFTAR TABEL... xiv DAFTAR GAMBAR... xv BAB I PENDAHULUAN... 1 A. Latar Belakang... 1 B. Rumusan Masalah... 9 C. Tujuan Penelitian D. Manfaat Penelitian BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Kerangka Teori B. Penelitian Terdahulu C. Penurunan Hipotesis xii

13 D. Model Penelitian BAB III METODE PENELITIAN A. Objek dan Subjek Penelitian B. Jenis Data C. Teknik Pengambilan Sampel D. Teknik Pengumpulan Data E. Definisi Operasional & Variabel Penelitian F. Uji Kualitas Instrumen G. Uji Analisis Data BAB IV HASIL PENELITIAN A. Gambaran Umum Objek/Subjek Penelitian B. Uji Kualitas Instrumen dan Data C. Analisis Data danujihipotesis D. Pembahasan BAB V SIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN A. Simpulan B. Keterbatasan Penelitian C. Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN xiii

14 DAFTAR TABEL Tabel 3.1 Definisi Operasional Tabel 3.2 Skala Penilaian Tabel 4.1 KriteriaResponden Tabel 4.2 JenisKelaminResponden Tabel 4.3 Hasil Uji Validitas Tabel 4.4 Hasil Uji Reliabilitas Tabel 4.5 Hasil Uji Regresi xiv

15 DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Model Penelitian xv