PERAN HUMAS DALAM MENGATASI KRISIS REPUTASI ( Studi pada Museum Satwa Kota Batu ) SKRIPSI

Transkripsi

1 PERAN HUMAS DALAM MENGATASI KRISIS REPUTASI ( Studi pada Museum Satwa Kota Batu ) SKRIPSI Diajukan kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang Sebagai Persyaratan untuk Mendapatkan Gelar Sarjana (S-1) Disusun Oleh : Zumrotul Novita Sari Public Relations JURUSAN ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2011

2

3

4 HALAMAN PERSEMBAHAN Tiada untaian kata yang indah selain ucapan syukur yang tak terhigga kepada Allah SWT, atas segala limpahan rahmad, taufiq dan hidayahnya sehingga skripsi ini bisa saya selesaikan. Panjatan doa dalam setiap sujudku, mengiba, dan memohon kekuatan untuk dapat menyelesaikan kewajiban dikampus putih tercinta Universitas Muhammadiyah Malang, alhamdulilah dikabulkan oleh Allah SWT. Tak lupa solawat serta salam senantiasa teriring kepada Nabi besar Muhammad SAW Skripsi ini dengan bangga saya persembahkan kepada: Bidadari mulia berhati lembut, sabar, dan penuh kasih sayang, mamaku tersayang Lasih adalah motivasi terbesarku dalam segala hal. Keikhlasanmu dalam membimbingku dengan penuh cinta mampu berikan kekuatan yang dahsat untukku dalam dalam meraih cita-cita. Tak pernah berhenti dan tak pernah lelah dalam memberikan nasehat maupun dukungan dalam segala aktivitasku. Cucuran air mata dipenghujung malam itu menjadi saksi bukti cintamu kepadaku. Bibirmu tak pernah lelah panjatkan doa untuku. terimakasih mama. Pita sayang mama Pahlawanku, Totok Sudarmoko Ayahku tercinta. sosok ayah yang hangat, bersahabat, bijaksana, lembut, bertanggung jawab, dan optimis dalam segala hal adalah inspirasi bagiku dalam meraih cita-cita. Selalu memberikan apa yang aku minta dan yang aku butuhkan. Ayah inilah hasil perjuanganmu dalam memberikan nafkah yang halal bagi putri mungilmu. Inilah jerih payahmu dengan semangat yang menggebu untuk berikan yang terbaik bagi putrimu. Terimakasih ayah atas doa, nasehat, dan perjuanganmu.i love u for ever Gadis manja yang beranjak dewasa adiku tercinta Yeni Mareta Dwi Rakhmada. Adalah semangatku untuk memberikan teladan yang baik untuknya. Semangat ya sayang.buktikan kepada mama dan ayah bahwa kita adalah anak yang membanggakan untuk mereka. Jangan berhenti berjuang untuk masa depan kita, orang tua kita dan untuk agama kita. Keep spirit Keluargaku di sebuah desa kecil dengan panorama laut yang memukau, Tuban. Emak, Uti, Mbah kung dan semua saudara yang ada di Tuban atas doa, semangat dan atas kepercayaan kepada pita...terimakasih yang tiada batas. Pita akan buktikan bahwa pita akan memberikan yang terbaik untuk seluruh keluarga besar pita. Pita sayang kalian. Bintangku. Lelaki yang mengajariku segala hal dengan cinta dan rasa sayangnya yang tulus, Helmi yunatan. Selalu bersinar bagai bintang dalam keadaan apapun. Sebagai penyemangat ketika aku sedang rapuh, sebagai obat ketika aku sedang sakit, dan selalu ada untuku dalam suka duka... Sayang semoga kita mampu melangkah bersama untuk masa depan kita. Terimakasih papapku Bundaku Wahyuni Aisyah ibu camer, wanita gigih yang tiada henti berkarya walau usia tak muda lagi. Sebuah motivasi yang kudapatkan darinya untuk terus berkarya. Buat bapak Tantowi Hari bapak camer sosok lelaki sabar dan penuh wibawa terimakasih atas doa buat pita. Bunda, Bapak. Pita akan berusaha menjadi anak yang baik untuk kalian. Bingkisan kasih sayang kepada semua pihak yang membantu proses perjuangan saya: 1. Sahabat serta dulur terbaik, tertulus, dan tersayang Arsad Nizar (Papi) atas persahabatan dan persaudaraan yang tulus. Selalu pita repotin sejak semester 1 hingga semester akhir. Terimakasih atas ide dalam pengambilan sekripsi ini. 2. Terimakasih buat mbak phar yang selalu memberikan saran dan masukan dalam pengerjaan skripsi ini. Selain itu terimakasih juga sering membuatkan sarapan untuk vita,

5 ABSTRAK KATA PENGANTAR Dengan mengucapkan puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat, hidayah serta petunjuk-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul Peran Humas Dalam Mengatasi Krisis Reputasi Motivasi dalam penulisan ini yakni didasari atas fenomena penolakan berdirinya Museum Satwa oleh warga Oro-Oro Ombo, LSM dan Legislatif bulan Desember Sejumlah media lokal dan nasional turut memberitakan masalah ini. Adanya masalah penolakan terhadap Museum Satwa ini dapat berpengaruh terhadap reputasi perusahaan. Tentu kondisi ini akan berakibat buruk bagi reputasi perusahaan nantinya. Akan tetapi fakta yang terjadi justru sebaliknya, jumlah pengunjung semakin meningkat, pemberitaan di sejumlah media tentang Museum Satwa bernilai positif serta nama Museum Satwa dinobatkan sebagai Museum terbesar di Indonesia tahun Oleh karena itu peneliti tertarik untuk melakukan penelitian tentang bagaimana peran Humas dalam mengatasi krisis reputasi. Keberhasilan dan kelancaran penulis dalam menyelesaikan skripsi ini tidak terlepas dari rahmad Allah SWT, disertai oleh keinginan yang kuat dan do a tiada henti, penulis menghaturkan banyak terimakasih atas bimbingan, arahan, kerja sama, dan sumbangan pikiran dari berbagai pihak antara lain: 1. DR. Muhadjir Effendy, M.AP selaku rector UMM atas tauladan kepemimpinanya. 2. Drs. Wahyudi, M.si selaku dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik atas dorongan dan semangat yang selalu disampaikan kepada peneliti. 3. Drs. Abdullah Masmuh, M.si selaku pembantu dekan III FISIP maupun sebagai pembimbing I peneliti, yang tak henti memberikan dukungan kepada peneliti untuk

6 Semoga semua kebaikan dan ketulusannya dalam membantu penulis mendapatkan balasan serta berkah dari Allah SWT. Akhirnya penulis berharap semoga skripsi sederhana ini dapat bermanfaat bagi peneliti yang lain maupun masyarakat umum. Malang, 23 Maret 2011 Penulis

7 BAB III METODE PENELITIAN A. Pendekatan dan Tipe Penelitian B. Fokus Penelitian C. Tempat dan Waktu Penelitian D. Informan. 32 E. Teknik Pengumpulan Data a. Wawancara b. Dokumentasi F. Unit Analisis Data G. Teknik Analisa Data H. Teknik Keabsahan Data BAB IV GAMBARAN UMUM OBJEK PENELITIAN A. Gambaran Umum Museum Satwa kota Batu B. Gambaran Umum Humas Museum Satwa C. Gambaran Umum Desa Oro-Oro Ombo BAB V HASIL PENELITIAN DAN ANALISA DATA A. Profil Informan B. Peran Humas dalam Mengatasi Krisis Reputasi Peran Humas dalam Menangani Warga dan LSM yang Kontra Pembangunan Museum Satwa Peran Humas dalam Menangani Legislatif yang Kontra Pembangunan Museum Satwa Peran Humas dalam Mengidentifikasi dan Menjalin Hubungan dengan Media Massa Peran Humas dalam Menyiapkan Program CSR Peran Humas Mempublikasikan Museum Satwa Peran Humas dalam Pembinaan Internal C. Pemantauan Reputasi Perusahaan BAB VI PENUTUP A. Kesimpulan B. Saran LAMPIRAN DAFTAR PUSTAKA IDENTITAS PENELITI

8 DAFTAR PUSTAKA Burhan Bungin Metodologi Penelitian Sosial, Format-Format Kuantitatif dan Kualitatif. Surabaya : Airlangga University Press s Deddy Mulyana Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar. Bandung : PT Remaja Rosdakarya Metodologi Penelitian Kualitatif, Paradigma Baru Ilmu Komunikasi dan Ilmu Sosial Lainnya. Bandung : PT Remaja Rosdakarya Devito, Joseph A Komunikasi Antar Manusia. Jakarta : Professional Books Engkus Kuswarno Metodologi Penelitian Komunikasi, Fenomenologi, Konsepsi, Pedoman dan Contoh Penelitiannya. Bandung : Widya Padjadjaran Hamidi Metode Penelitian Kualitatif, Pendekatan Praktis Penulisan Proposal dan Laporan Penelitian. Malang : UMM Press Jalaluddin Rakhmat Psikologi Komunikasi. Bandung : PT Remaja Rosdakarya Littlejohn, Stephen W., Foss, Karen A Teori Komunikasi. Jakarta : Salemba Humanika Muhammad Mirdasy Bernafas dalam Lumpur Lapindo. Surabaya : Mirdasy Institute for Public Policy (MIPP) bekerja sama dengan Harian Surya Rachmat Kriyanto Teknis Praktis Riset Komunikasi. Jakarta : Kencana Prenada Media Group Soerjono Soekanto Sosiologi Suatu Pengantar. Jakarta : PT RajaGrafindo Persada Sumber Internet : Bagus. Teori Pembangunan Komunikasi. (diakses 8 Maret 2010) Hani Hizboel. Hubungan Komunikasi Antarpersonal Secara Luas. (diakses 8 Maret 2010) Sumber Lain : Arsip Bapekkab Sidoarjo