SUSUNAN ORGANISASI POS PAUD TERATAI

Transkripsi

1 Lampiran 1 SUSUNAN ORGANISASI POS PAUD TERATAI KOMITE KETUA KOORD. KELAS A KOORD. KELAS B KADER KADER KADER

2 Lampiran 2 SUSUNAN ORGANISASI KOMITE POS PAUD TERATAI PENYELENGGARA HJ. PUR SURATI KETUA KOMITE DWI SUPARTI SEKRETARIS I DWI NILA SEKRETARIS II TATIK TRIYANI BENDAHARA I SISWANTI BENDAHARA II SARIFAH ANGGOTA NURYATI ANGGOTA YANTI

3 Lampiran 3 STRUKTUR ORGANISASI PAUD TERPADU ISLAM TERPADU TUNAS HARAPAN PEMBINA PENGAWAS PENGELOLA/KEPALA BENDAHARA SEKRETARIS BIDANG PENDIDIKAN BIDANG SARPRAS BIDANG KESRA

4 Lampiran 4 STRUKTUR KOMITE SEKOLAH KB/TK IT TUNAS HARAPAN Kepala Sekolah Ketua Komite Wakil Ketua Sekretaris I Sekretaris II Bendahara I Bendahara II Bendahara III Bidang bidang Perencanaan kebijakan pendidikan Partisipasi masyarakat Evaluasi, pengawasan dan pengembangan pendidikan Ketenagaan dan sarpra pendidikan

5 Lampiran 6 HASIL WAWANCARA DENGAN LEMBAGA PAUD TERATAI Lokasi : Gedung PAUD Teratai Hari, tanggal : Selasa, 8 Mei 2012 Waktu : WIB Informan kunci : Pur Surati (A) Posisi : Ketua Pos PAUD Teratai Hasil Peneliti (P) : Ceritakanlah sekilas tentang lembaga ini! Informan kunci (A) : Awalnya, kelompok PKK Kauman Kidul memiliki Posyandu yang bernama Teratai yang bertugas untuk menangani kesehatan anak di daerah sekitar kelurahan dan bertempat di rumah Ibu Pur Surati yang merupakan pertugas kesehatan di Pemda kota Salatiga. Anak anak balita yang ditangani oleh petugas kesehatan yang juga merupakan kaum Ibu di kelurahan setempat, tidak hanya diperiksa kesehatan fisik serta pertumbuhannya, namun juga diajak bermain dan diberikan pendidikan dasar untuk anak usia dini. Setiap kali Posyandu diadakan, kaum Ibu yang sedang memeriksakan anaknya juga diberikan pembinaan oleh petugas Posyandu yang disebut dengan BKB (Bina Keluarga Balita). Pada pembinaan ini, kaum Ibu diberikan pengarahan mengenai gizi anak, perkembangan anak dan hal hal lain yang berhubungan dengan tumbuh dan kembang anak. Melihat animo masyarakat yang sangat antusias membawa anak anak balita mereka ke Posyandu Teratai untuk diperiksa dan kemudian diberi pendidikan dasar untuk anak usia dini, kelompok PKK kemudian mengadakan pertemuan untuk membahas isu mengenai pembentukan Pos PAUD. Setelah mengadakan pertemuan dengan warga, warga setuju untuk pembentukan Pos PAUD Kode A 1

6 di Kelurahan Kauman Kidul. Pada tahun 2006, Pos PAUD sederhana ini mulai menjalankan fungsinya sebagai lembaga untuk memberikan pendidikan bagi anak diusia dini. Pada saat itu, di Salatiga sedang gencar gencarnya isu mengenai pendidikan anak usia dini dan Posyandu Teratai memanfaatkan momen tersebut untuk membentuk Pos PAUD yang kemudian diberi nama sesuai dengan Posyandu yang membentuk, yaitu Teratai. P : Bergerak dibidang apakah lembaga ini: produk atau jasa? A : Jasa P : Apakah jenis lembaga ini: profit atau non profit? A : Non profit P : Berapa luas tanah tempat berdirinya lembaga ini? A : 80 m 2 P : Berapa ruang kelas yang ada di lembaga ini? A : 1 ruang P : Berapa ukuran tiap ruangnya? A : 6 x 8 m P : Berapa ruang belajar yang ada di lembaga ini? A : 2 ruang P :Bagaimana kurikulum yang digunakan/model pembelajaran seperti apa yang digunakan oleh lembaga ini? A : Tematik dan kegiatannya dibuat berdasarkan area. Kurikulum yang dibuat berdasarkan menu pembelajaran generik dari pemerintah untuk anak usia dini. P : Apa fasilitas penunjang kegiatan yang ditawarkan oleh lembaga ini? A : Tidak ada P : Apakah bisa memberikan konsultasi kepada orang tua murid diluar jam belajar mengajar? A : Ya. Bahkan sering kali kami yang memanggil orang tua terlebih dahulu apabila ada anak yang perkembangannya tidak sesuai A 2 A 3 A 4 A 5 A 6 A 7 A 8 A 9 A 10

7 dengan tahapan usianya dan teman temannya pada umumnya. P : Apa saja layanan yang disediakan oleh lembaga ini? A : Layanan kesehatan, karena layanan kami yang utama dan pertama adalah Posyandu P : Apa saja pelayanan tambahan yang diberikan kepada orang tua? A : Parenting P : Apakah pendidik memberikan pelayanan ekstra (les/pelajaran tambahan) kepada murid diluar kegiatan belajar mengajar di sekolah? A : Tidak P : Apakah lembaga memfasilitasi orang tua murid untuk berpendapat melalui pembentukan komite sekolah? A : Ya P : Bagaimana kualifikasi pendidik yang ditetapkan di lembaga ini? A : Tidak ada kualifikasi. Yang penting pendidik memiliki hati dan kesungguhan untuk mendidik anak anak, tanpa mengharapkan imbalan/gaji. P : Apakah sekolah menyediakan fasilitas antar jemput? A : Tidak P : Berapa total biaya operasional lembaga per hari/per bulan? A : Rp ,- - Rp ,- P : Berapa jumlah biaya masuk pertama kali: Berapa biaya pendaftaran? Berapa biaya gedung? Lain lain? A : Biaya pendaftaran Rp ,- sedangkan biaya gedung tidak ada P : Dengan jumlah yang dikeluarkan saat mendaftarkan pertama A 11 A 12 A 13 A 14 A 15 A 16 A 17 A 18

8 kali, apa saja yang diperoleh pelanggan? A : Seragam sekolah 2 pasang P : Berapa biaya sekolah (SPP) termasuk biaya ekskul dan kegiatan? A : Rp 5.000,-, itupun orang tua sendiri yang memutuskan nominal yang harus dibayarkan P : Dengan jumlah yang dibayarkan tiap bulannya, apakah kostumer harus mengeluarkan biaya lebih ketika lembaga mengadakan acara keluar? A : Tidak P : Bagaimana penghitungan keuntungan lembaga ini? A : Tidak ada penghitungan keuntungan P : Apakah mempertimbangkan harga yang mungkin dipakai oleh kompetitor? A : Tidak, karena menurut kami PAUD lain yang berada di sekitar kami adalah rekan kerja untuk mendidik anak di keluarahan ini P : Kompetitor mana yang dijadikan acuan? Mengapa? A : Tidak ada P : Melihat kondisi ekonomi kostumer dengan nominal yang harus dibayarkan tiap bulannya berapa target keuntungan lembaga ini tiap bulannya? A : Tidak ada P : Apakah memberikan potongan harga diawal pendaftaran ataupun tiap bulannya? A : Tidak P : Bagaimana proses penghitungan pemberian potongan harga tersebut? A : Tidak ada P : Saat kenaikan kelas, bila anak yang sudah bersekolah di lembaga ini dan akan mendaftar lagi untuk jenjang berikutnya, apakah akan mendapatkan potongan harga? A 19 A 20 A 21 A 22 A 23 A 24 A 25 A 26 A 27

9 A : Tidak ada potongan harga P : Bagaimana penghitungan potongan harga tersebut? A : Tidak ada P : Apakah kontumer akan dikenakan denda bila terlambat untuk melakukan pembayaran ke lembaga? A : Tidak pernah ada denda keterlambatan pembayaran P : Bagaimana proses penghitungan penetapan denda tersebut? A : Tidak ada P : Apakah lembaga membuka tempat penyewaan barang? A : Tidak P : Apakah lembaga juga memproduksi APE untuk dijual? A : Tidak P : Bila ya, apa saja APE yang diproduksi dan bagaimana memasarkannya? A : Tidak ada P : Masyarakat dengan kondisi sosial ekonomi yang bagaimana yang menjadi target konsumen: Apakah bawah bawah? Apakah menengah bawah? Apakah menengah menengah? Apakah menengah atas? Apakah atas atas? A : Menengah bawah P : Mengapa memilih daerah tersebut sebagai lokasi berdirinya lembaga? A : Supaya lebih memudahkan masyarakat sekitar bila dijadikan satu dengan Posyandu pembentuknya. Apalagi, tanah yang digunakan Posyandu merupakan tanah pribadi saya dan suami yang sebagian kami hibahkan untuk PAUD Teratai. P : Bagaimana pengadaan supply barang barang keperluan A 28 A 29 A 30 A 31 A 32 A 33 A 34 A 35 A 36

10 pelayanan: Apakah lembaga yang menentukan (sudah memiliki kerja sama dengan tempat penyedia bahan)? Apakah pendidik yang mencari sendiri? A : Lembaga sudah memiliki tempat langganan untuk membeli barang barang keperluan PAUD, namun tidak memiliki kerja sama khusus P : Bagaimana cara penetapan biaya promosi? A : Tidak ada P : Berapa biaya promosi yang dikeluarkan per tahun? A : Tidak ada P : Apakah impas antara biaya yang dikeluarkan untuk promosi dengan perolehan lembaga? A : Tidak ada P : Apakah lembaga pernah beriklan melalui media massa? A : Tidak pernah P : Apa saja media beriklan yang digunakan oleh lembaga untuk mempromosikan diri: Apakah menggunakan media above the line: teve, radio, koran, majalah dan lainnya? Apakah menggunakan media below the line: brosur, pamflet, flyer dan lainnya? A : Kami tidak pernah menggunakan media massa untuk beriklan. Kami hanya menyampaikan keberadaan kami melalui rapat rapat PKK dan dari Posyandu yang diselenggarakan tiap bulannya dan mengajak ibu ibu yang memiliki anak usia dini yang belum bersekolah untuk masuk ke PAUD Teratai. P : Bagaimana antusiasme masyarakat setelah lembaga beriklan? A : Setelah kami memberi tahu keberadaan kami, antusiasme masyarakat sangat tinggi A 37 A 38 A 39 A 40 A 41 A 42 A 43

11 P : Apakah lembaga pernah menjalankan direct response advertising, seperti talk show khusus dan kegiatan lain yang langsung mengajak masyarakat untuk datang dan membeli di lembaga ini? A : Tidak pernah P : Kalau belum, ajakan langsung seperti apa yang telah dilakukan melalui media massa? A : Tidak ada P : Pernahkah lembaga mengirimkan direct mail kepada konsumen? (Direct mail dapat berisi informasi layanan lembaga terbaru) A : Tidak pernah P : Apakah lembaga memiliki tim khusus untuk menangani database management? A : Tidak punya. Semua kami yang mengerjakan sehingga lebih tahu data anak P : Bagaimana perkembangan jumlah konsumen tiap tahunnya, apakah bertambah atau berkurang? A : Sewaktu tahun pertama berdiri, murid kami sangat banyak. Tapi kemudian, berdiri dua pos PAUD lain di kelurahan ini, membuat jumlah siswa kami menurun tajam. Tapi sudah 4 tahun terakhir ini jumlah murid kami stabil. P : Berapa jumlah kostumer terakhir (tahun 2012) lembaga ini? A : 32 anak P : Apakah lembaga menyediakan/memberikan kesempatan kepada calon konsumen potensial untuk melakukan trial sebelum membeli? A : Tidak, tapi kalau ada anak yang ingin ikut bermain, silahkan P : Bila ya, berapa lama masa trial tersebut? A : Tidak ada P : Selama masa promosi, apakah lembaga pernah memberikan cash back atau undian berhadiah? A 44 A 45 A 46 A 47 A 48 A 49 A 50 A 51

12 A : Tidak P : Bagaimana penghitungan cash back tersebut dan apa saja hadiah dari undian tersebut? A : Tidak pernah ada P : Apakah pelanggan tetap (yang telah mempercayakan pendidikan anak mereka dari level yang paling dasar) mendapatkan pelayanan khusus: Apakah mendapatkan info terbaru lembaga paling awal? Apakah selalu diutamakan dalam program sekolah? Ataukah ada pelayanan khusus lainnya yang diterapkan oleh lembaga? A : Tidak. Kami memperlakukan orang tua murid sama semua, supaya tidak ada kesenjangan. P : Paket promosi apa yang disediakan oleh lembaga? A : Tidak ada P : Apakah terjadi tawar menawar harga dengan calon konsumen saat akan menyekolahkan anak mereka di lembaga ini? A : Tidak P : Pernahkah mengadakan pameran hasil karya anak atau pameran fasilitas sekolah sebagai bentuk lembaga membuka diri kepada masyarakat agar masyarakat lebih mengenal lembaga? A : Tidak P : Bila ya, ceritakanlah tentang kegiatan tersebut! A : Kami belum pernah melakukan hal tersebut P : Pernahkan lembaga mengeluarkan news release/feature article mengenai kegiatan sekolah? A : Tidak pernah P : Bila ya, kapan dan koran apa yang yang digunakan untuk mempublikasikannya? A : Tidak pernah mempublikasikan kegiatan sekolah melalui A 52 A 53 A 54 A 55 A 56 A 57 A 58 A 59 A 60

13 media massa P : Apakah kostumer diperkenankan untuk memesan cetak foto/transfer video yang lembaga rekam ketika lembaga mengadakan acara? A : Ya P : Apakah kostumer dikenakan biaya untuk itu cetak foto dan transfer video? A : Ya P : Bagaimana penetapan harganya? A : Orang tua hanya mengganti ongkos cetak P : Untuk mendistribusikan informasi dari lembaga ke kostumer, apakah media yang digunakan? A : Surat pengumuman P : Bagaimana intensitas pendistribusiannya (1 bulan 1 kali atau lainnya)? A : Hanya saat diperlukan ketika akan ada kegiatan P : Pernahkah menerima isu yang tidak mengenakkan lembaga? A : Alhamdulillah tidak pernah P : Bila ya, bagaimana pengendalian isu tersebut? A : Karena tidak pernah ada, maka kami belum pernah menangani kasus seperti itu P : Corporate Social Responsibility atau aksi sosial apa yang telah diterapkan lembaga sebagai bentuk kesadaran lembaga akan citra yang baik? A : Belum ada P : Pernahkah lembaga mengadakan kontak langsung dengan calon kostumer potensial? A : Tidak pernah P : Bila ya, melalui apakah hal tersebut dilaksanakan: Apakah secara tatap muka? A 61 A 62 A 63 A 64 A 65 A 66 A 67 A 68 A 69

14 A P A Apakah melalui telepon? : Tidak pernah : Bagaimana hal tersebut dilaksanakan? : Belum pernah melaksanakan A 70 A 71

15 Lampiran 6 HASIL WAWANCARA DENGAN LEMBAGA PAUD TERATAI Lokasi : Gedung PAUD Teratai Hari, tanggal : Selasa, 8 Mei 2012 Waktu : WIB Informan kunci : Pur Surati (A) Posisi : Ketua Pos PAUD Teratai Hasil Peneliti (P) : Ceritakanlah sekilas tentang lembaga ini! Informan kunci (A) : Awalnya, kelompok PKK Kauman Kidul memiliki Posyandu yang bernama Teratai yang bertugas untuk menangani kesehatan anak di daerah sekitar kelurahan dan bertempat di rumah Ibu Pur Surati yang merupakan pertugas kesehatan di Pemda kota Salatiga. Anak anak balita yang ditangani oleh petugas kesehatan yang juga merupakan kaum Ibu di kelurahan setempat, tidak hanya diperiksa kesehatan fisik serta pertumbuhannya, namun juga diajak bermain dan diberikan pendidikan dasar untuk anak usia dini. Setiap kali Posyandu diadakan, kaum Ibu yang sedang memeriksakan anaknya juga diberikan pembinaan oleh petugas Posyandu yang disebut dengan BKB (Bina Keluarga Balita). Pada pembinaan ini, kaum Ibu diberikan pengarahan mengenai gizi anak, perkembangan anak dan hal hal lain yang berhubungan dengan tumbuh dan kembang anak. Melihat animo masyarakat yang sangat antusias membawa anak anak balita mereka ke Posyandu Teratai untuk diperiksa dan kemudian diberi pendidikan dasar untuk anak usia dini, kelompok PKK kemudian mengadakan pertemuan untuk membahas isu mengenai pembentukan Pos PAUD. Setelah mengadakan pertemuan dengan warga, warga setuju untuk pembentukan Pos PAUD Kode A 1

16 di Kelurahan Kauman Kidul. Pada tahun 2006, Pos PAUD sederhana ini mulai menjalankan fungsinya sebagai lembaga untuk memberikan pendidikan bagi anak diusia dini. Pada saat itu, di Salatiga sedang gencar gencarnya isu mengenai pendidikan anak usia dini dan Posyandu Teratai memanfaatkan momen tersebut untuk membentuk Pos PAUD yang kemudian diberi nama sesuai dengan Posyandu yang membentuk, yaitu Teratai. P : Bergerak dibidang apakah lembaga ini: produk atau jasa? A : Jasa P : Apakah jenis lembaga ini: profit atau non profit? A : Non profit P : Berapa luas tanah tempat berdirinya lembaga ini? A : 80 m 2 P : Berapa ruang kelas yang ada di lembaga ini? A : 1 ruang P : Berapa ukuran tiap ruangnya? A : 6 x 8 m P : Berapa ruang belajar yang ada di lembaga ini? A : 2 ruang P :Bagaimana kurikulum yang digunakan/model pembelajaran seperti apa yang digunakan oleh lembaga ini? A : Tematik dan kegiatannya dibuat berdasarkan area. Kurikulum yang dibuat berdasarkan menu pembelajaran generik dari pemerintah untuk anak usia dini. P : Apa fasilitas penunjang kegiatan yang ditawarkan oleh lembaga ini? A : Tidak ada P : Apakah bisa memberikan konsultasi kepada orang tua murid diluar jam belajar mengajar? A : Ya. Bahkan sering kali kami yang memanggil orang tua terlebih dahulu apabila ada anak yang perkembangannya tidak sesuai A 2 A 3 A 4 A 5 A 6 A 7 A 8 A 9 A 10

17 dengan tahapan usianya dan teman temannya pada umumnya. P : Apa saja layanan yang disediakan oleh lembaga ini? A : Layanan kesehatan, karena layanan kami yang utama dan pertama adalah Posyandu P : Apa saja pelayanan tambahan yang diberikan kepada orang tua? A : Parenting P : Apakah pendidik memberikan pelayanan ekstra (les/pelajaran tambahan) kepada murid diluar kegiatan belajar mengajar di sekolah? A : Tidak P : Apakah lembaga memfasilitasi orang tua murid untuk berpendapat melalui pembentukan komite sekolah? A : Ya P : Bagaimana kualifikasi pendidik yang ditetapkan di lembaga ini? A : Tidak ada kualifikasi. Yang penting pendidik memiliki hati dan kesungguhan untuk mendidik anak anak, tanpa mengharapkan imbalan/gaji. P : Apakah sekolah menyediakan fasilitas antar jemput? A : Tidak P : Berapa total biaya operasional lembaga per hari/per bulan? A : Rp ,- - Rp ,- P : Berapa jumlah biaya masuk pertama kali: Berapa biaya pendaftaran? Berapa biaya gedung? Lain lain? A : Biaya pendaftaran Rp ,- sedangkan biaya gedung tidak ada P : Dengan jumlah yang dikeluarkan saat mendaftarkan pertama A 11 A 12 A 13 A 14 A 15 A 16 A 17 A 18

18 kali, apa saja yang diperoleh pelanggan? A : Seragam sekolah 2 pasang P : Berapa biaya sekolah (SPP) termasuk biaya ekskul dan kegiatan? A : Rp 5.000,-, itupun orang tua sendiri yang memutuskan nominal yang harus dibayarkan P : Dengan jumlah yang dibayarkan tiap bulannya, apakah kostumer harus mengeluarkan biaya lebih ketika lembaga mengadakan acara keluar? A : Tidak P : Bagaimana penghitungan keuntungan lembaga ini? A : Tidak ada penghitungan keuntungan P : Apakah mempertimbangkan harga yang mungkin dipakai oleh kompetitor? A : Tidak, karena menurut kami PAUD lain yang berada di sekitar kami adalah rekan kerja untuk mendidik anak di keluarahan ini P : Kompetitor mana yang dijadikan acuan? Mengapa? A : Tidak ada P : Melihat kondisi ekonomi kostumer dengan nominal yang harus dibayarkan tiap bulannya berapa target keuntungan lembaga ini tiap bulannya? A : Tidak ada P : Apakah memberikan potongan harga diawal pendaftaran ataupun tiap bulannya? A : Tidak P : Bagaimana proses penghitungan pemberian potongan harga tersebut? A : Tidak ada P : Saat kenaikan kelas, bila anak yang sudah bersekolah di lembaga ini dan akan mendaftar lagi untuk jenjang berikutnya, apakah akan mendapatkan potongan harga? A 19 A 20 A 21 A 22 A 23 A 24 A 25 A 26 A 27

19 A : Tidak ada potongan harga P : Bagaimana penghitungan potongan harga tersebut? A : Tidak ada P : Apakah kontumer akan dikenakan denda bila terlambat untuk melakukan pembayaran ke lembaga? A : Tidak pernah ada denda keterlambatan pembayaran P : Bagaimana proses penghitungan penetapan denda tersebut? A : Tidak ada P : Apakah lembaga membuka tempat penyewaan barang? A : Tidak P : Apakah lembaga juga memproduksi APE untuk dijual? A : Tidak P : Bila ya, apa saja APE yang diproduksi dan bagaimana memasarkannya? A : Tidak ada P : Masyarakat dengan kondisi sosial ekonomi yang bagaimana yang menjadi target konsumen: Apakah bawah bawah? Apakah menengah bawah? Apakah menengah menengah? Apakah menengah atas? Apakah atas atas? A : Menengah bawah P : Mengapa memilih daerah tersebut sebagai lokasi berdirinya lembaga? A : Supaya lebih memudahkan masyarakat sekitar bila dijadikan satu dengan Posyandu pembentuknya. Apalagi, tanah yang digunakan Posyandu merupakan tanah pribadi saya dan suami yang sebagian kami hibahkan untuk PAUD Teratai. P : Bagaimana pengadaan supply barang barang keperluan A 28 A 29 A 30 A 31 A 32 A 33 A 34 A 35 A 36

20 pelayanan: Apakah lembaga yang menentukan (sudah memiliki kerja sama dengan tempat penyedia bahan)? Apakah pendidik yang mencari sendiri? A : Lembaga sudah memiliki tempat langganan untuk membeli barang barang keperluan PAUD, namun tidak memiliki kerja sama khusus P : Bagaimana cara penetapan biaya promosi? A : Tidak ada P : Berapa biaya promosi yang dikeluarkan per tahun? A : Tidak ada P : Apakah impas antara biaya yang dikeluarkan untuk promosi dengan perolehan lembaga? A : Tidak ada P : Apakah lembaga pernah beriklan melalui media massa? A : Tidak pernah P : Apa saja media beriklan yang digunakan oleh lembaga untuk mempromosikan diri: Apakah menggunakan media above the line: teve, radio, koran, majalah dan lainnya? Apakah menggunakan media below the line: brosur, pamflet, flyer dan lainnya? A : Kami tidak pernah menggunakan media massa untuk beriklan. Kami hanya menyampaikan keberadaan kami melalui rapat rapat PKK dan dari Posyandu yang diselenggarakan tiap bulannya dan mengajak ibu ibu yang memiliki anak usia dini yang belum bersekolah untuk masuk ke PAUD Teratai. P : Bagaimana antusiasme masyarakat setelah lembaga beriklan? A : Setelah kami memberi tahu keberadaan kami, antusiasme masyarakat sangat tinggi A 37 A 38 A 39 A 40 A 41 A 42 A 43

21 P : Apakah lembaga pernah menjalankan direct response advertising, seperti talk show khusus dan kegiatan lain yang langsung mengajak masyarakat untuk datang dan membeli di lembaga ini? A : Tidak pernah P : Kalau belum, ajakan langsung seperti apa yang telah dilakukan melalui media massa? A : Tidak ada P : Pernahkah lembaga mengirimkan direct mail kepada konsumen? (Direct mail dapat berisi informasi layanan lembaga terbaru) A : Tidak pernah P : Apakah lembaga memiliki tim khusus untuk menangani database management? A : Tidak punya. Semua kami yang mengerjakan sehingga lebih tahu data anak P : Bagaimana perkembangan jumlah konsumen tiap tahunnya, apakah bertambah atau berkurang? A : Sewaktu tahun pertama berdiri, murid kami sangat banyak. Tapi kemudian, berdiri dua pos PAUD lain di kelurahan ini, membuat jumlah siswa kami menurun tajam. Tapi sudah 4 tahun terakhir ini jumlah murid kami stabil. P : Berapa jumlah kostumer terakhir (tahun 2012) lembaga ini? A : 32 anak P : Apakah lembaga menyediakan/memberikan kesempatan kepada calon konsumen potensial untuk melakukan trial sebelum membeli? A : Tidak, tapi kalau ada anak yang ingin ikut bermain, silahkan P : Bila ya, berapa lama masa trial tersebut? A : Tidak ada P : Selama masa promosi, apakah lembaga pernah memberikan cash back atau undian berhadiah? A 44 A 45 A 46 A 47 A 48 A 49 A 50 A 51

22 A : Tidak P : Bagaimana penghitungan cash back tersebut dan apa saja hadiah dari undian tersebut? A : Tidak pernah ada P : Apakah pelanggan tetap (yang telah mempercayakan pendidikan anak mereka dari level yang paling dasar) mendapatkan pelayanan khusus: Apakah mendapatkan info terbaru lembaga paling awal? Apakah selalu diutamakan dalam program sekolah? Ataukah ada pelayanan khusus lainnya yang diterapkan oleh lembaga? A : Tidak. Kami memperlakukan orang tua murid sama semua, supaya tidak ada kesenjangan. P : Paket promosi apa yang disediakan oleh lembaga? A : Tidak ada P : Apakah terjadi tawar menawar harga dengan calon konsumen saat akan menyekolahkan anak mereka di lembaga ini? A : Tidak P : Pernahkah mengadakan pameran hasil karya anak atau pameran fasilitas sekolah sebagai bentuk lembaga membuka diri kepada masyarakat agar masyarakat lebih mengenal lembaga? A : Tidak P : Bila ya, ceritakanlah tentang kegiatan tersebut! A : Kami belum pernah melakukan hal tersebut P : Pernahkan lembaga mengeluarkan news release/feature article mengenai kegiatan sekolah? A : Tidak pernah P : Bila ya, kapan dan koran apa yang yang digunakan untuk mempublikasikannya? A : Tidak pernah mempublikasikan kegiatan sekolah melalui A 52 A 53 A 54 A 55 A 56 A 57 A 58 A 59 A 60

23 media massa P : Apakah kostumer diperkenankan untuk memesan cetak foto/transfer video yang lembaga rekam ketika lembaga mengadakan acara? A : Ya P : Apakah kostumer dikenakan biaya untuk itu cetak foto dan transfer video? A : Ya P : Bagaimana penetapan harganya? A : Orang tua hanya mengganti ongkos cetak P : Untuk mendistribusikan informasi dari lembaga ke kostumer, apakah media yang digunakan? A : Surat pengumuman P : Bagaimana intensitas pendistribusiannya (1 bulan 1 kali atau lainnya)? A : Hanya saat diperlukan ketika akan ada kegiatan P : Pernahkah menerima isu yang tidak mengenakkan lembaga? A : Alhamdulillah tidak pernah P : Bila ya, bagaimana pengendalian isu tersebut? A : Karena tidak pernah ada, maka kami belum pernah menangani kasus seperti itu P : Corporate Social Responsibility atau aksi sosial apa yang telah diterapkan lembaga sebagai bentuk kesadaran lembaga akan citra yang baik? A : Belum ada P : Pernahkah lembaga mengadakan kontak langsung dengan calon kostumer potensial? A : Tidak pernah P : Bila ya, melalui apakah hal tersebut dilaksanakan: Apakah secara tatap muka? A 61 A 62 A 63 A 64 A 65 A 66 A 67 A 68 A 69

24 A P A Apakah melalui telepon? : Tidak pernah : Bagaimana hal tersebut dilaksanakan? : Belum pernah melaksanakan A 70 A 71

25 Lampiran 7 TABULASI HASIL WAWANCARA INFORMAN KUNCI A Variabel Indikator Pertanyaan Hasil 1. Product 1. Fungsi benda a. Ceritakanlah sekilas tentang A 1 2. Penampilan lembaga ini! 3. Pengemasan 4. Pelayanan 5. Garansi b. Bergerak dibidang apakah lembaga ini: produk atau jasa? c. Apakah jenis lembaga ini: profit atau non profit? d. Bagaimana kondisi fisik (gedung) lembaga ini: A 2 A 3 Berapa luas tanah tempat A 4 berdirinya lembaga ini? Berapa ruang kelas yang ada di A 5 lembaga ini? Berapa ukuran tiap ruangnya? Berapa ruang belajar yang ada di lembaga ini? A 6 A 7 e. Apa yang ditawarkan oleh lembaga ini: Bagaimana kurikulum yang A 8 digunakan/model pembelajaran seperti apa yang digunakan oleh lembaga ini? Apa fasilitas penunjang kegiatan yang ditawarkan oleh lembaga A 9 ini?

26 2. Price 1. Target perolehan keuntungan 2. Kemungkinan harga yang ditetapkan kompetitor f. Bagaimana pelayanan terhadap kostumer: Apakah bisa memberikan konsultasi kepada orang tua murid diluar jam belajar mengajar? Apa saja layanan yang disediakan oleh lembaga ini? Apa saja pelayanan tambahan yang diberikan kepada orang tua? g. Apakah pendidik memberikan pelayanan ekstra (les/pelajaran tambahan) kepada murid diluar kegiatan belajar mengajar di sekolah? h. Apakah lembaga memfasilitasi orang tua murid untuk berpendapat melalui pembentukan komite sekolah? i. Bagaimana kualifikasi pendidik yang ditetapkan di lembaga ini? j. Apakah sekolah menyediakan fasilitas antar jemput? a. Berapa total biaya operasional lembaga per hari/per bulan? b. Berapa jumlah biaya masuk A 10 A 11 A 12 A 13 A 14 A 15 A 16 A 17 A 18

27 3. Potongan harga 4. Penyewaan/produksi sampingan pertama kali: Berapa biaya pendaftaran? Berapa biaya gedung? c. Dengan jumlah yang dikeluarkan saat mendaftarkan pertama kali, apa saja yang diperoleh pelanggan? d. Berapa jumlah iuran sekolah yang harus kostumer bayarkan tiap bulannya: Berapa biaya sekolah (SPP) termasuk biaya ekskul dan kegiatan? e. Dengan jumlah yang dibayarkan tiap bulannya, apakah kostumer harus mengeluarkan biaya lebih ketika lembaga mengadakan acara keluar? f. Bagaimana proses penetapan harga jual : Bagaimana penghitungan keuntungan lembaga ini? Apakah mempertimbangkan harga yang mungkin dipakai oleh kompetitor? Kompetitor mana yang dijadikan acuan? Mengapa? g. Melihat kondisi ekonomi kostumer dengan nominal yang A 19 A 20 A 21 A 22 A 23 A 24 A 25

28 harus dibayarkan tiap bulannya berapa target keuntungan lembaga ini tiap bulannya? h. Apakah memberikan potongan harga diawal pendaftaran ataupun tiap bulannya? i. Bagaimana proses penghitungan pemberian potongan harga tersebut? j. Saat kenaikan kelas, bila anak yang sudah bersekolah di lembaga ini dan akan mendaftar lagi untuk jenjang berikutnya, apakah akan mendapatkan potongan harga? k. Bagaimana penghitungan potongan harga tersebut? l. Apakah kontumer akan dikenakan denda bila terlambat untuk melakukan pembayaran ke lembaga? m. Bagaimana proses penghitungan penetapan denda tersebut? n. Apakah lembaga membuka tempat penyewaan barang? o. Apakah lembaga juga memproduksi APE? p. Bila ya, apa saja APE yang diproduksi dan bagaimana A 26 A 27 A 28 A 29 A 30 A 31 A 32 A 33 A 34

29 3. Place 1. Cakupan target pasar 2. Pemilihan jaring koneksi 3. Logistic 4. Tingkat tingkat layanan 4. Promotion 1. Penetapan biaya promosi 2. Analisis impas memasarkannya? a. Masyarakat dengan kondisi sosial ekonomi yang bagaimana yang menjadi target konsumen: Apakah bawah bawah? Apakah menengah bawah? Apakah menengah menengah? Apakah menengah atas? Apakah atas atas? b. Mengapa memilih daerah tersebut sebagai lokasi berdirinya lembaga? c. Bagaimana pengadaan supply barang barang keperluan pelayanan: Apakah lembaga yang menentukan (sudah memiliki kerja sama dengan tempat penyedia bahan)? Apakah pendidik yang mencari sendiri? a. Bagaimana cara penetapan biaya promosi? b. Berapa biaya promosi yang dikeluarkan per tahun? c. Apakah impas antara biaya yang dikeluarkan untuk promosi dengan perolehan lembaga? A 35 A 36 A 37 A 38 A 39 A 40

30 5. Advertising 1. Penggunaan media massa a. Apakah lembaga pernah beriklan melalui media massa? b. Apa saja media beriklan yang digunakan oleh lembaga untuk mempromosikan diri: Apakah menggunakan media above the line: teve, radio, koran, majalah dan lainnya? Apakah menggunakan media below the line: brosur, pamflet, flyer dan lainnya? c. Bagaimana antusiasme masyarakat setelah lembaga beriklan? 6. Direct Marketing 1. Direct mail 2. Mail ordered catalogs 3. Database management 4. Direct selling 5. Direct response marketing a. Apakah lembaga pernah menjalankan direct response advertising, seperti talk show khusus yang langsung mengajak masyarakat untuk datang dan membeli di lembaga ini? b. Kalau belum, ajakan langsung seperti apa yang telah dilakukan melalui media massa? c. Pernahkah lembaga mengirimkan direct mail kepada konsumen? (Direct mail dapat berisi informasi layanan lembaga terbaru) d. Apakah lembaga memiliki tim khusus untuk menangani database A 41 A 42 A 43 A 44 A 45 A 46 A 47

31 7. Sales Promotion 1. Consumer oriented Pemberian kupon Pemberian sampel Pelayanan khusus Pemberian cash back Undian berhadiah 2. Trade oriented Pemberian paket promosi dan merchandise Kesepakatan harga Pameran management? e. Bagaimana perkembangan jumlah konsumen tiap tahunnya, apakah bertambah atau berkurang? f. Berapa jumlah kostumer terakhir (tahun 2012) lembaga ini? a. Apakah lembaga menyediakan/memberikan kesempatan kepada calon konsumen potensial untuk melakukan trial sebelum membeli? b. Bila ya, berapa lama masa trial tersebut? c. Selama masa promosi, apakah lembaga pernah memberikan cash back atau undian berhadiah? d. Bagaimana penghitungan cash back tersebut dan apa saja hadiah dari undian tersebut? e. Apakah pelanggan tetap (yang telah mempercayakan pendidikan anak mereka dari level yang paling dasar) mendapatkan pelayanan khusus: Apakah mendapatkan info terbaru lembaga paling awal? Apakah selalu diutamakan A 48 A 49 A 50 A 51 A 52 A 53 A 54

32 8. Publicity 1. News release 2. Press conference 3. Feature article 4. Foto foto 5. Video video dalam program sekolah? Ataukah ada pelayanan khusus lainnya yang diterapkan oleh lembaga? f. Paket promosi apa yang disediakan oleh lembaga? g. Apakah terjadi tawar menawar harga dengan calon konsumen saat akan menyekolahkan anak mereka di lembaga ini? h. Pernahkah mengadakan pameran hasil karya anak atau pameran fasilitas sekolah sebagai bentuk lembaga membuka diri kepada masyarakat agar masyarakat lebih mengenal lembaga? i. Bila ya, ceritakanlah tentang kegiatan tersebut! a. Pernahkan lembaga mengeluarkan news release/feature article mengenai kegiatan sekolah? b. Bila ya, kapan dan koran apa yang yang digunakan untuk mempublikasikannya? c. Apakah kostumer diperkenankan untuk memesan cetak foto/transfer video yang lembaga rekam ketika lembaga mengadakan acara? A 55 A 56 A 57 A 58 A 59 A 60 A 61

33 9. Public Relation 1. Perencanaan dan pendistribusian informasi 2. Pembentukan citra 3. Pengaturan publisitas 10. Personal Selling Kontak langsung antara penjual dan pembeli (melalui telepon atau tatap muka) d. Apakah kostumer dikenakan biaya untuk itu cetak foto dan transfer video? e. Bagaimana penetapan harganya? a. Untuk mendistribusikan informasi dari lembaga ke kostumer, apakah media yang digunakan? b. Bagaimana intensitas pendistribusiannya (1 bulan 1 kali atau lainnya)? c. Pernahkah menerima isu yang tidak mengenakkan lembaga? d. Bila ya, bagaimana pengendalian isu tersebut? e. Corporate Social Responsibility atau aksi sosial apa yang telah diterapkan lembaga sebagai bentuk kesadaran lembaga akan citra yang baik? a. Pernahkah lembaga mengadakan kontak langsung dengan calon kostumer potensial? b. Bila ya, melalui apakah hal tersebut dilaksanakan: Apakah secara tatap muka? Apakah melalui telepon? c. Bagaimana hal tersebut dilaksanakan? A 62 A 63 A 64 A 65 A 66 A 67 A 68 A 69 A 70 A 71

34 Lampiran 8 HASIL WAWANCARA DENGAN LEMBAGA KB/TK IT TUNAS HARAPAN Lokasi : Gedung KB/TK IT Tunas Harapan Hari, tanggal : Senin, 28 Mei 2012 Waktu : WIB Informan kunci : Sunarni, S.Pd AUD (Y) Posisi : Kepala sekolah Hasil Peneliti (P) : Ceritakanlah sekilas tentang lembaga ini! Informan kunci (Y) : Pada 15 Juli 2002 KB/TK IT Tunas Harapan pertama berdiri, berada di Jl. Umbul Senjoyo I No.3 dan menginduk pada Dinas Pendidikan Kabupaten Semarang. Saat itu KB/TK IT Tunas Harapan menempati gedung SMK Telkom. Kemudian pada Januari 2009 pindah ke Salatiga karena gedung yang lama dipakai akan dipergunakan sebagai asrama putri SMK Telkom. Sejak Januari 2009, KB/TK IT Tunas Harapan pindah ke Jl. Soekarno Hatta 104 Salatiga dan menginduk pada Disdikpora Kota Salatiga. Sewaktu awal pindah, kami sempat mengalami defisit murid karena tempat yang dulu akses masuknya mudah, sementara di tempat yang baru, agak sulit karena harus menyeberang jalan utama Salatiga Solo. P : Bergerak dibidang apakah lembaga ini: produk atau jasa? Y : Jasa P : Apakah jenis lembaga ini: profit atau non profit? Kode Y 1 Y 2

35 Y : Non profit P : Berapa luas tanah tempat berdirinya lembaga ini? Y : 3260 m 2 P : Berapa ruang kelas yang ada di lembaga ini? Y : 7 ruang kelas P : Berapa ukuran tiap ruangnya? Y : Karena gedung ini bekas rumah pribadi, maka tiap ruangnya kira kira 4 x 6 m P : Berapa ruang belajar yang ada di lembaga ini? Y : 7 ruang P :Bagaimana kurikulum yang digunakan/model pembelajaran seperti apa yang digunakan oleh lembaga ini? Y : Kami menggunakan kurikulum sendiri yang mengacu pada Permen Diknas no. 58 dengan model pembelajaran sentra P : Apa fasilitas penunjang kegiatan yang ditawarkan oleh lembaga ini? Y : Ada ekskul imtaq, bahasa Inggris, menari, sempoa, komputer, music, mainan indoor dan outdoor P : Apakah bisa memberikan konsultasi kepada orang tua murid diluar jam belajar mengajar? Y : Bisa P : Apa saja layanan yang disediakan oleh lembaga ini? Y : Parenting, sarasehan, parents day P : Apa saja pelayanan tambahan yang diberikan kepada orang tua? Y : Kami mengadakan field trip 1 tahun sebanyak 2 kali P : Apakah pendidik memberikan pelayanan ekstra (les/pelajaran tambahan) kepada murid diluar kegiatan belajar mengajar di sekolah? Y : Guru tidak diperkenankan untuk memberikan pelajaran tambahan kepada internal murid KB/TK IT Tunas Harapan. Namun, Y 3 Y 4 Y 5 Y 6 Y 7 Y 8 Y 9 Y 10 Y 11 Y 12 Y 13

36 jika ingin memberikan pelajaran tambahan kepada anak yang tidak bersekolah di KB/TK IT Tunas Harapan, tidak apa - apa P : Apakah lembaga memfasilitasi orang tua murid untuk berpendapat melalui pembentukan komite sekolah? Y : Ya P : Bagaimana kualifikasi pendidik yang ditetapkan di lembaga ini? Y : Kami menetapkan untuk pendidikan minimal pendidik harus S1. Saat ini, telah ada 70% guru yang sarjana, sedangkan 30% lainnya sedang menempuh pendidikan strata 1 linear (S1 PAUD) P : Apakah sekolah menyediakan fasilitas antar jemput? Y : Ya, kami memiliki 2 mobil antar jemput P : Berapa total biaya operasional lembaga per hari/per bulan? Y : Per bulannya kira kira Rp ,- itu sudah termasuk gaji karyawan P : Berapa jumlah biaya masuk pertama kali: Berapa biaya pendaftaran? Berapa biaya gedung? Lain lain? Y : Biaya pendaftaran sebesar Rp ,-, biaya gedung Rp ,- dapat diangsur sebanyak 3 kali, seragam Rp ,- dan alat tulis Rp ,- P : Dengan jumlah yang dikeluarkan saat mendaftarkan pertama kali, apa saja yang diperoleh pelanggan? Y : Anak akan mendapatkan seragam 6 pasang dan alat tulis lengkap, seperti buku paket dan tas sekolah P : Berapa biaya sekolah (SPP) termasuk biaya ekskul dan kegiatan? Y : Rp ,- all in, dengan arti bahwa ketika kami akan mengadakan kegiatan sudah tidak menarik biaya kepada wali murid Y 14 Y 15 Y 16 Y 17 Y 18 Y 19 Y 20

37 P : Dengan jumlah yang dibayarkan tiap bulannya, apakah kostumer harus mengeluarkan biaya lebih ketika lembaga mengadakan acara keluar? Y : Tidak P : Bagaimana penghitungan keuntungan lembaga ini? Y : Karena kami lembaga non profit, maka kami tidak mencari keuntungan. Dari uang gedung yang dibayarkan orant tua, Rp ,- per anak kami setorkan kepada yayasan lalu Rp ,- yang dibayarkan tiap bulannya kami pakai untuk biaya operasional. P : Apakah mempertimbangkan harga yang mungkin dipakai oleh kompetitor? Y : Ya P : Kompetitor mana yang dijadikan acuan? Mengapa? Y : Al Azhar dan Rainbow karena mereka memiliki ciri yang hampir sama dengan KB/TK IT Tunas Harapan sehingga harga yang kami tetapkan juga harus dibawah mereka tanpa mengurangi kualitas P : Melihat kondisi ekonomi kostumer dengan nominal yang harus dibayarkan tiap bulannya berapa target keuntungan lembaga ini tiap bulannya? Y : Kami tidak memiliki target keuntungan, karena background pemilik yayasan yang memang mampu sehingga lembaga ini murni untuk pendidikan P : Apakah memberikan potongan harga diawal pendaftaran ataupun tiap bulannya? Y : Tidak P : Bagaimana proses penghitungan pemberian potongan harga tersebut? Y : Tidak ada potongan harga P : Saat kenaikan kelas, bila anak yang sudah bersekolah di lembaga ini dan akan mendaftar lagi untuk jenjang berikutnya, apakah akan mendapatkan potongan harga? Y 21 Y 22 Y 23 Y 24 Y 25 Y 26 Y 27

38 Y : Tidak dikenakan biaya lagi, tapi untuk anak yang akan melanjutkan ke jenjang berikutnya di KB/TK IT Tunas Harapan, tidak dikenakan lagi biaya gedung. Juga, kalau ada anak yang kakaknya pernah bersekolah di KB/TK IT Tunas Harapn, maka akan diberi potongan Rp ,- P : Bagaimana penghitungan potongan harga tersebut? Y : Tidak ada potongan harga P : Apakah kontumer akan dikenakan denda bila terlambat untuk melakukan pembayaran ke lembaga? Y : Tidak ada denda bagi keterlambatan pembayaran, hanya saja orang tua harus melaporkan apabila belum memiliki dana untuk membayarkan biaya biaya di sekolah P : Bagaimana proses penghitungan penetapan denda tersebut? Y : Tidak ada P : Apakah lembaga membuka tempat penyewaan barang? Y : Tidak P : Apakah lembaga juga memproduksi APE untuk dijual? Y : Tidak P : Bila ya, apa saja APE yang diproduksi dan bagaimana memasarkannya? Y : Kami tidak membuat APE untuk dijual P : Masyarakat dengan kondisi sosial ekonomi yang bagaimana yang menjadi target konsumen: Apakah bawah bawah? Apakah menengah bawah? Apakah menengah menengah? Apakah menengah atas? Apakah atas atas? Y : Target kami masyarakat dengan kondisi sosial ekonomi menengah bawah Y 28 Y 29 Y 30 Y 31 Y 32 Y 33 Y 34 Y 35

39 P : Mengapa memilih daerah tersebut sebagai lokasi berdirinya lembaga? Y : Karena gedung ini sebelumnya merupakan rumah tinggal salah satu pemilik yayasan. Tapi karena sudah lama tidak dihuni dan kami juga harus pindah dari gedung lama, akhirnya gedung ini diperbolehkan untuk kami tempati P : Bagaimana pengadaan supply barang barang keperluan pelayanan: Apakah lembaga yang menentukan (sudah memiliki kerja sama dengan tempat penyedia bahan)? Apakah pendidik yang mencari sendiri? Y : Kami memiliki kerja sama dengan beberapa penyedia produk. Untuk buku buku paket, kami bekerja sama dengan Erlangga sedangkan untuk pengadaan alat tulis kami bekerja sama dengan toko Makisa. Kerja sama ini bersifat tetap sehingga setiap tahunnya kami mengambil materi di sana P : Bagaimana cara penetapan biaya promosi? Y : Biaya pendaftaran tiap anak yang Rp ,- kami pergunakan untuk biaya beriklan P : Berapa biaya promosi yang dikeluarkan per tahun? Y : Sekitar Rp ,- P : Apakah impas antara biaya yang dikeluarkan untuk promosi dengan perolehan lembaga? Y : Impas, bahkan mendapatkan kelebihan 30% P : Apakah lembaga pernah beriklan melalui media massa? Y : Pernah P : Apa saja media beriklan yang digunakan oleh lembaga untuk mempromosikan diri: Apakah menggunakan media above the line: teve, radio, koran, majalah dan lainnya? Y 36 Y 37 Y 38 Y 39 Y 40 Y 41

40 Apakah menggunakan media below the line: brosur, pamflet, flyer dan lainnya? Y : Kami menggunakan radio Suara Salatiga dan koran Suara Merdeka. Selain itu kami juga menggunakan brosur dan pamflet P : Bagaimana antusiasme masyarakat setelah lembaga beriklan? Y : Sangat tinggi. Kami tidak beriklan saja, antusiasme masyarakat tinggi. Apalagi kalau kami beriklan? P : Apakah lembaga pernah menjalankan direct response advertising, seperti talk show khusus dan kegiatan lain yang langsung mengajak masyarakat untuk datang dan membeli di lembaga ini? Y : Kami pernah mengadakan seminar tentang anak usia dini untuk masyarakat sekitar sekaligus kami mengajak masyarakat untuk mempercayakan pendidikan anak usia dini mereka kepada kami P : Kalau belum, ajakan langsung seperti apa yang telah dilakukan melalui media massa? Y : Kami pernah melaksanakannya P : Pernahkah lembaga mengirimkan direct mail kepada konsumen? (Direct mail dapat berisi informasi layanan lembaga terbaru) Y : Pernah, yaitu ketika akan dibuka unit layanan baru Taman Asuh Anak, kami mengirimkan surat pemberitahuan kepada orang tua murid supaya yang berminat untuk menitipkan anaknya di Taman Asuh Anak, dapat segera mendaftar P : Apakah lembaga memiliki tim khusus untuk menangani database management? Y : Ya, untuk database management ditangani oleh sekretaris sekolah P : Bagaimana perkembangan jumlah konsumen tiap tahunnya, apakah bertambah atau berkurang? Y : Alhamdulillah, bertambah. Untuk tahun ajaran 2011/2012 ada Y 42 Y 43 Y 44 Y 45 Y 46 Y 47 Y 48

41 37 anak dari target kami 35 anak. Untuk tahun ajaran 2012/2013 sudah ada 50 anak dari target kami yang hanya 40 anak P : Berapa jumlah kostumer terakhir (tahun 2012) lembaga ini? Y : 37 anak P : Apakah lembaga menyediakan/memberikan kesempatan kepada calon konsumen potensial untuk melakukan trial sebelum membeli? Y : Ya P : Bila ya, berapa lama masa trial tersebut? Y : 1 bulan tanpa biaya gedung, hanya iuran yang harus dibayarkan tiap bulannya, karena anak yang trial mendapatkan fasilitas yang sama dengan murid tetap P : Selama masa promosi, apakah lembaga pernah memberikan cash back atau undian berhadiah? Y : Tidak pernah P : Bagaimana penghitungan cash back tersebut dan apa saja hadiah dari undian tersebut? Y : Tidak pernah ada cash back dan undian berhadiah P : Apakah pelanggan tetap (yang telah mempercayakan pendidikan anak mereka dari level yang paling dasar) mendapatkan pelayanan khusus: Apakah mendapatkan info terbaru lembaga paling awal? Apakah selalu diutamakan dalam program sekolah? Ataukah ada pelayanan khusus lainnya yang diterapkan oleh lembaga? Y : Tidak ada pelayanan khusus bagi orang tua lama ataupun baru. Semua kami perlakukan sama P : Paket promosi apa yang disediakan oleh lembaga? Y : Tidak ada P : Apakah terjadi tawar menawar harga dengan calon Y 49 Y 50 Y 51 Y 52 Y 53 Y 54 Y 55

42 konsumen saat akan menyekolahkan anak mereka di lembaga ini? Y : Tidak, kami menetapkan harga pas (fixed price) P : Pernahkah mengadakan pameran hasil karya anak atau pameran fasilitas sekolah sebagai bentuk lembaga membuka diri kepada masyarakat agar masyarakat lebih mengenal lembaga? Y : Pernah P : Bila ya, ceritakanlah tentang kegiatan tersebut! Y : Sejak tahun 2002, kami selalu memamerkan hasil karya anak diakhir tahun ajaran. Hasil karya anak yang kami pamerkan juga kami jual. Hasil penjualannya masuk ke kas sekolah P : Pernahkan lembaga mengeluarkan news release/feature article mengenai kegiatan sekolah? Y : Pernah mengeluarkan news release P : Bila ya, kapan dan koran apa yang yang digunakan untuk mempublikasikannya? Y : Tanggal 22 Mei 2012 di koran Suara Merdeka P : Apakah kostumer diperkenankan untuk memesan cetak foto/transfer video yang lembaga rekam ketika lembaga mengadakan acara? Y : Ya P : Apakah kostumer dikenakan biaya untuk itu cetak foto dan transfer video? Y : Ya. P : Bagaimana penetapan harganya? Y : Harga jual hanya mengganti CD dan tempatnya ditambah dengan biaya transfer. Orang tua harus membayar sebesar Rp ,- P : Untuk mendistribusikan informasi dari lembaga ke kostumer, apakah media yang digunakan? Y : Kami menggunakan surat dan buku penghubung bila akan mengadakan kegiatan P : Bagaimana intensitas pendistribusiannya (1 bulan 1 kali atau Y 56 Y 57 Y 58 Y 59 Y 60 Y 61 Y 62 Y 63 Y 64

43 lainnya)? Y : Hanya bila akan ada kegiatan. Kami tidak memiliki media khusus seperti buletin, mengingat kesibukan masing masing guru P : Pernahkah menerima isu yang tidak mengenakkan lembaga? Y : Ya, kami pernah mendapatkan isu. Yah, namanya juga saingan usaha P : Bila ya, bagaimana pengendalian isu tersebut? Y : Kami tidak menanggapi, kami biarkan saja sampai isu tersebut menghilang dengan sendirinya. Kalau kami tanggapi, malah panas semua jadinya P : Corporate Social Responsibility atau aksi sosial apa yang telah diterapkan lembaga sebagai bentuk kesadaran lembaga akan citra yang baik? Y : Setiap tahun KB/TK Tunas Harapan membuka 2 beasiswa untuk anak dari keluarga kurang mampu di lingkungan sekitar Tunas Harapan dengan membawa surat keterangan tidak mampu dari kelurahan P : Pernahkah lembaga mengadakan kontak langsung dengan calon kostumer potensial? Y : Tidak pernah, orang tua yang datang sendiri ke KB/TK Tunas Harapan P : Bila ya, melalui apakah hal tersebut dilaksanakan: Apakah secara tatap muka? Apakah melalui telepon? Y : Kami tidak pernah melakukan hal tersebut P : Bagaimana hal tersebut dilaksanakan? Y : Kami tidak pernah melaksanakan hal itu. Y 65 Y 66 Y 67 Y 68 Y 69 Y 70 Y 71

44 Lampiran 9 TABULASI HASIL WAWANCARA INFORMAN KUNCI Y Variabel Indikator Pertanyaan Hasil 1. Product 1. Fungsi benda a. Ceritakanlah sekilas tentang Y 1 2. Penampilan lembaga ini! 3. Pengemasan 4. Pelayanan 5. Garansi b. Bergerak dibidang apakah lembaga ini: produk atau jasa? c. Apakah jenis lembaga ini: profit atau non profit? d. Bagaimana kondisi fisik (gedung) lembaga ini: Y 2 Y 3 Berapa luas tanah tempat Y 4 berdirinya lembaga ini? Berapa ruang kelas yang ada di Y 5 lembaga ini? Berapa ukuran tiap ruangnya? Berapa ruang belajar yang ada di lembaga ini? Y 6 Y 7 e. Apa yang ditawarkan oleh lembaga ini: Bagaimana kurikulum yang digunakan/model pembelajaran Y 8 seperti apa yang digunakan oleh lembaga ini? Apa fasilitas penunjang kegiatan yang ditawarkan oleh lembaga Y 9 ini?

45 2. Price 1. Target perolehan keuntungan 2. Kemungkinan harga yang ditetapkan kompetitor 3. Potongan harga f. Bagaimana pelayanan terhadap kostumer: Apakah bisa memberikan konsultasi kepada orang tua murid diluar jam belajar mengajar? Apa saja layanan yang disediakan oleh lembaga ini? Apa saja pelayanan tambahan yang diberikan kepada orang tua? g. Apakah pendidik memberikan pelayanan ekstra (les/pelajaran tambahan) kepada murid diluar kegiatan belajar mengajar di sekolah? h. Apakah lembaga memfasilitasi orang tua murid untuk berpendapat melalui pembentukan komite sekolah? i. Bagaimana kualifikasi pendidik yang ditetapkan di lembaga ini? j. Apakah sekolah menyediakan fasilitas antar jemput? a. Berapa total biaya operasional lembaga per hari/per bulan? b. Berapa jumlah biaya masuk pertama kali: Y 10 Y 11 Y 12 Y 13 Y 14 Y 15 Y 16 Y 17 Y 18

46 4. Penyewaan/produksi sampingan Berapa biaya pendaftaran? Berapa biaya gedung? c. Dengan jumlah yang dikeluarkan saat mendaftarkan pertama kali, apa saja yang diperoleh pelanggan? d. Berapa jumlah iuran sekolah yang harus kostumer bayarkan tiap bulannya: Berapa biaya sekolah (SPP) termasuk biaya ekskul dan kegiatan? e. Dengan jumlah yang dibayarkan tiap bulannya, apakah kostumer harus mengeluarkan biaya lebih ketika lembaga mengadakan acara keluar? f. Bagaimana proses penetapan harga jual : Bagaimana penghitungan keuntungan lembaga ini? Apakah mempertimbangkan harga yang mungkin dipakai oleh kompetitor? Kompetitor mana yang dijadikan acuan? Mengapa? g. Melihat kondisi ekonomi kostumer dengan nominal yang harus dibayarkan tiap bulannya Y 19 Y 20 Y 21 Y 22 Y 23 Y 24 Y 25

47 berapa target keuntungan lembaga ini tiap bulannya? h. Apakah memberikan potongan harga diawal pendaftaran ataupun tiap bulannya? i. Bagaimana proses penghitungan pemberian potongan harga tersebut? j. Saat kenaikan kelas, bila anak yang sudah bersekolah di lembaga ini dan akan mendaftar lagi untuk jenjang berikutnya, apakah akan mendapatkan potongan harga? k. Bagaimana penghitungan potongan harga tersebut? l. Apakah kontumer akan dikenakan denda bila terlambat untuk melakukan pembayaran ke lembaga? m. Bagaimana proses penghitungan penetapan denda tersebut? n. Apakah lembaga membuka tempat penyewaan barang? o. Apakah lembaga juga memproduksi APE? p. Bila ya, apa saja APE yang diproduksi dan bagaimana memasarkannya? Y 26 Y 27 Y 28 Y 29 Y 30 Y 31 Y 32 Y 33 Y 34

48 3. Place 1. Cakupan target pasar 2. Pemilihan jaring koneksi 3. Logistic 4. Tingkat tingkat layanan 4. Promotion 1. Penetapan biaya promosi 2. Analisis impas a. Masyarakat dengan kondisi sosial ekonomi yang bagaimana yang menjadi target konsumen: Apakah bawah bawah? Apakah menengah bawah? Apakah menengah menengah? Apakah menengah atas? Apakah atas atas? b. Mengapa memilih daerah tersebut sebagai lokasi berdirinya lembaga? c. Bagaimana pengadaan supply barang barang keperluan pelayanan: Apakah lembaga yang menentukan (sudah memiliki kerja sama dengan tempat penyedia bahan)? Apakah pendidik yang mencari sendiri? a. Bagaimana cara penetapan biaya promosi? b. Berapa biaya promosi yang dikeluarkan per tahun? c. Apakah impas antara biaya yang dikeluarkan untuk promosi dengan perolehan lembaga? 5. Advertising 1. Penggunaan media massa a. Apakah lembaga pernah beriklan melalui media massa? Y 35 Y 36 Y 37 Y 38 Y 39 Y 40 Y 41

49 6. Direct Marketing 1. Direct mail 2. Mail ordered catalogs 3. Database management 4. Direct selling 5. Direct response marketing b. Apa saja media beriklan yang digunakan oleh lembaga untuk mempromosikan diri: Apakah menggunakan media above the line: teve, radio, koran, majalah dan lainnya? Apakah menggunakan media below the line: brosur, pamflet, flyer dan lainnya? c. Bagaimana antusiasme masyarakat setelah lembaga beriklan? a. Apakah lembaga pernah menjalankan direct response advertising, seperti talk show khusus yang langsung mengajak masyarakat untuk datang dan membeli di lembaga ini? b. Kalau belum, ajakan langsung seperti apa yang telah dilakukan melalui media massa? c. Pernahkah lembaga mengirimkan direct mail kepada konsumen? (Direct mail dapat berisi informasi layanan lembaga terbaru) d. Apakah lembaga memiliki tim khusus untuk menangani database management? e. Bagaimana perkembangan jumlah Y 42 Y 43 Y 44 Y 45 Y 46 Y 47 Y 48