DAFTAR PUSTAKA. Assauri, S. (2013).Manajemen Pemasaran. Bandung: RajaGrafindo(Rajawali Press)

Transkripsi

1 DAFTAR PUSTAKA Assauri, S. (2013).Manajemen Pemasaran. Bandung: RajaGrafindo(Rajawali Press) Azwar, S. (2011).Metodelogi Penelitian. Jakarta: Pustaka Belajar Babin, Z. (2011). Menjelajahi Riset Pemasaran. Edisi Kesepuluh.Jakarta: Penerbit Salemba Empat. Data Internal PT Sahabat Abadi Sejahtera (2014). Jakarta Data Internal PT Sahabat Abadi Sejahtera (2015). Jakarta Ferdinand, A. (2011). Metode Penelitian Manajemen Pedoman Penelitian untuk Penulisan Skripsi, Tesis, dan Disertasi Ilmu Manajemen (3rd ed.). Semarang: AGF Books, Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro. Fuad (2008). Pengantar Bisnis, edisi keenam, cetakan ketigabelas, Penerbit : Gramedia Pustaka Utama, Jakarta Ghozali, I. (2013). Aplikasi Analisis Multivariete dengan Program SPSS23 (8th ed.). Semarang, Indonesia: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Gitosudarmo, I. (2008). ManajemenPemasaran, edisipertama, cetakankeempat, Penerbit : BPFE Yogyakarta Hadiyati, E. (2011). Analisis Kualitas Pelayanan dan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada PT. Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Lawang). Jurnal Hariadi, D. (2012). Pengaruh Produk, Harga, Promosi dan Distribusi terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Project Projector Microvision. Jurnal Ilmu & Riset Manajemen, 1(8). 70

2 Kotler, P. & Armstrong, G. (2014). Principles of Marketing (15th ed.). England: Pearson Education Limited. Kotler, P. & Keller, K. (2012). Marketing management. Upper Saddle River, N.J.: Pearson/Prentice Hall. Marlien, S. (2010). Analisis Kepercayaan, Citra Merek dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan dimediasi Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Kreditur PD. BKK Dempet Kota Kabupaten Demak).Jurnal Mulyono, 2006, Statistik Untuk Ekonomi dan Bisnis, edisi ketiga, cetakan pertama, Lembaga Penerbit : Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia, Jakarta Nifita, A.T (2011). Pengaruh Citra BCA Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan BCA Cabang Jambi.Jurnal Nurul Widiyawati (2011). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan di Supermarket Papayo Darmo Surabaya. Jurnal Putra, E.P. (2015). Analisis Pengaruh Kinerja Layanan, Kepercayaan, dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Jasa Pos Express di Kota Padang. Jurnal Putra, F.T.B dan Raharja, E. (2012). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan di Bengkel Mobil Rapiglass Autocare Semarang. Jurnal Rangkuti, F. (2009). Strategi Promosi Yang Kreatif, edisi pertama, cetakan pertama, Penerbit : Gramedia Pustaka Utama, Jakarta Ratih Hurriyati, 2005, Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen, cetakan pertama, Penerbit : Alfabeta, Bandung 71

3 Riana, B. (2012). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Rochaety, E. (2007). Metode Penelitian dengan Aplikasi SPSS. Jakarta: Mitra Wacana Media. Sandriana Marina, Andi Darmawati dan Indra Setiawan (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Perusahaan Penerbangan Full Service Airlines. Jurnal Sari, S.R.T (2014). Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Kepercayaan Pelanggan dan Switching Barriers Terhadap Loyalitas Pelanggan Hartono Elektronika Surabaya. Jurnal Schiffman, L., & Kanuk, L. L. (2008).Perilaku Konsumen (7th ed., Cetakan Keempat). Jakarta, Indonesia: PT.Indeks. Sekaran, U. (2009). Metodologi Penelitian Untuk Bisnis (4th ed., p. 182). Jakarta, Indonesia: Salemba Empat. Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung, Indonesia : Alfabeta Sukmarini, A.V, dkk (2014). Strategi Promosi Mempertahankan Loyalitas Pelanggan Mobil Merek Toyota PT. H. Kalla Makassar Dalam Persaingan Otomotif di Makassar.Jurnal Swasta, B. dan Irawan.(2012). Manajemen Pemasaran Modern.Yogyakarta: Liberty Tjiptono, F. & Chandra, G. (2012). Service Quality dan Satisfaction. Yogyakarta: Andi 72

4 Lampiran Lampiran 1. Kuesioner KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KUALITAS PRODUK, PROMOSI DAN PENETAPAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PRODUK SAKLAR MEREK PANASONIC DI DKI JAKARTA Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas produk, promosi dan penetapan harga terhadap loyalitas pelanggan. Maka sangat dibutuhkan pendapat dari responden untuk melengkapi penelitian ini. Penulis mengharapkan kesediaan anda untuk mengisi daftar kuesioner ini. Informasi yang anda berikan sangat berarti bagi penelitian ini dan juga untuk menjadi salah satu bahan pertimbangan pelanggan dapat loyal, serta bagi produsen untuk memenuhi kebutuhan konsumen pada masa yang akan datang. Atas bantuannya saya ucapkan terimakasih. Data Responden 1. Apa jenis toko anda: a. Toko bangunan b. Toko Listrik c. Toserba d. Toko Modern/Grosir 2. Sudah berapa lama anda membuka toko ini: a. 1-3 tahun b. 3-5 tahun c tahun d.>10 tahun 3. Berapa banyak jenis produk yang anda jual: a. < 10 jenis b jenis c jenis d. > 100 jenis 4. Berapa omzet penjualan anda per bulan: a. <100 juta b. 100juta-300juta c. 300juta-500juta d. >500juta Petunjuk Pengisian 1. Jawablah kuesioner ini dengan jujur dan benar; 2. Bacalah terlebih dahulu dengan cermat sebelum anda memulai menjawabnya; 3. Pilihlah salah satu jawaban yang sudah tersedia dengan memberi tanda silang (X) pada jawaban yang anda anggap paling benar; 4. Atas kesediaan anda untuk mengisi angket ini terebih dahulu saya ucapkan terima kasih. 73

5 Keterangan Skor Sangat Setuju (SS) : 5 Setuju (S) : 4 Kurang Setuju (KS) : 3 Tidak Setuju (TS) : 2 Sangat Tidak Setuju (STS) : 1 Kualitas Produk (X1) No Indikator SS S KS TS STS 1 Produk saklar merek Panasonic sesuai dengan standar kualitas. 2 Produk saklar merek Panasonic memiliki design dan warna yang menarik. 3 Produk saklar merek Panasonic memiliki diferensiasi dengan produk lain. 4 Produk saklar merek Panasonic jarang mengalami kerusakan. 5 Tidak ada kecacatan (gagal produksi) pada produk saklar merek Panasonic. 6 Produk saklar merek Panasonic sesuai dengan kualitas standar. 7 Produk saklar merek Panasonic memberikan keterangan spesifikasi. 8 Tidak ada komplain tentang kualitas produk saklar merek Panasonic mengenai daya tahan. 9 Produk saklar merek Panasonic memiliki kekuatan kapasitas kinerja produk. 10 Produk saklar merek Panasonic dapat diaplikasikan dengan mudah. 11 Mendapatkan petunjuk pemakaian yang terdapat pada pack produk saklar merek Panasonic. 12 Produk saklar merek Panasonic memiliki kualitas dalam menyusun strategi Branding. 13 Kekuatan image produk saklar merek Panasonic oleh konsumen. Promosi (X2) No Indikator SS S KS TS STS 1 Pemberian produk saklar merek Panasonic 74

6 cuma-cuma kepada konsumen. 2 Memberikan contoh produk saklar merek Panasonic kepada konsumen. 3 Pemberian kupon voucher belanja dalam pembelanjaan dengan jumlah banyak. 4 Terdapat pengembalian tunai dalam pembelanjaan dengan jumlah yang telah ditentukan. 5 Terdapat harga khusus dalam pembelanjaan dengan jumlah yang telah ditentukan. 6 Mendapatkan premi untuk membeli Produk saklar merek Panasonic tipe khusus. 7 Memprioritaskan tipe produk saklar merek Panasonic khusus iklan. 8 Terdapat penghargaan untuk konsumen dengan jumlah belanja yang telah ditentukan. 9 Memberikan rak dan gondola untuk display Produk saklar merek Panasonic kepada konsumen. 10 Melakukan promo point berperiode. 11 Mengadakan festival jalan-jalan ke luar negeri. Penetapan Harga (X3) No Indikator SS S KS TS STS 1 Kualitas produk saklar merek Panasonic sesuai dengan harga; 2 Branding produk saklar merek Panasonic sudah melekat pada konsumen sehingga tidak berpengaruh oleh harga. 3 Terdapat potongan harga apabila pengambilan dengan kuantitas banyak. 4 Harga dapat memberikan keuntungan lebih pada nilai Produk saklar merek Panasonic. Loyalitas Konsumen (Y) No Indikator SS S KS TS STS 1 Pelayanan yang cepat, baik dan benar. 75

7 2 Melakukan after sales serive. 3 Pengiriman tepat waktu. 4 Tidak terjadi kesalahan kirim barang. 5 Penanganan complain sesuai dengan harapan. 6 Membina hubungan baik dengan pelanggan. 7 Meningkatkan retensi peningkatan pelayanan. 76

8 Lampiran 2. Hasil Uji Deskriptif No Kualitas Produk (X 1 ) R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R

9 R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R

10 R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R

11 R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R

12 R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R

13 No Promosi (X 2 ) R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R

14 R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R

15 R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R

16 R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R

17 R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R

18 Penentapan Harga No (X 3 ) R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R

19 R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R

20 R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R

21 R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R

22 R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R

23 No Loyalitas Konsumen (Y) R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R

24 R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R

25 R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R

26 R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R

27 R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R