PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang

Transkripsi

1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Di Indonesia e-filing diluncurkan sejak 2004, akan tetapi baru benar-benar diberlakukan pada November 2013 dengan dikeluarkannya Media Release oleh Direktorat Jenderal Pajak, Kementerian Keuangan yang ditandatangani langsung oleh Kismantoro Petrus (Direktur Penyuluhan, Pelayanan dan Humas) di Jakarta, 6 November 2013 [1]. Isi dari Media Release tersebut memberitahukan bahwa penyampaian laporan Surat Pemberitahuan (SPT) Tahunan Pajak Penghasilan (PPh) dapat dilakukan secara online. Untuk dapat memanfaatkan fasilitas tersebut, Wajib Pajak terlebih dahulu harus mempunyai electronic filing identification number (e-fin). E-Fin adalah nomor identitas yang diberikan kepada Wajib Pajak dalam rangka penyampaian laporan SPT Tahunan PPh secara elektronik dan dapat diperoleh dengan mengajukan permohonan ke Kantor Pelayanan Pajak terdekat. Layanan E-filing dapat dilakukan melalui diperuntukkan bagi Wajib Pajak Orang Pribadi (WPOP) untuk penggunaan formulir 1770 S dan 1770 SS. Layanan E-filing juga melibatkan pihak ketiga untuk membantu dalam pelaporan SPT Tahunan PPh sebagai perusahaan penyedia jasa aplikasi (Application Service Provider), website yang ditunjuk antara lain dan [1]. Website resmi untuk pelaporan SPT Tahunan Pajak Penghasilan Wajib Pajak Orang Pribadi adalah Menurut APBN tahun 2016, paling besar pendapatan negara adalah dari sektor pajak sebesar 74.6%, dari sektor PNBP (Pendapatan Negara Bukan Pajak) sebesar 15%, dari sektor kepabeanan dan cukai sebesar 10.2%, sedangkan sisanya 0.1% dari hibah[2]. Pendapatan dari setor pajak, APBN sebesar 1.546,7 triliun rupiah yang tidak sanggup mencapai target pada RAPBN sebesar 1.565,8 triliun rupiah sehingga ada selisih sebesar 19,1 triliun rupiah[2]. Data uraian Pendapatan Belanja Negara tahun 2016 dapat dilihat pada Gambar

2 Gambar 1.1 Uraian Pendapatan Belanja Negara 2016 [2] Data yang diambil pada Sistem Informasi Direktorat Jenderal Pajak, penerimaan SPT Tahunan PPh Orang Pribadi Tahun Pajak 2014 hingga 31 Maret 2015 menyebutkan bahwa per 31 Maret 2014, Wajib Pajak yang melaporkan SPT Tahunan PPh secara manual sebesar SPT dan melalui e-filing sebesar SPT maka total laporan SPT yang diterima Direktorat Jenderal Pajak sebesar SPT. Sedangkan per 31 Maret 2015, Wajib Pajak yang melaporkan SPT Tahunan PPh secara manual sebesar SPT dan melalui e-filing sebesar SPT maka total laporan SPT yang diterima Direktorat Jenderal Pajak sebesar SPT. Jadi persentase pertumbuhan dari tahun 2014 hingga 31 Maret 2015 secara manual jumlahnya berkurang sebesar -1.24%, sedangkan melalui e-filing mengalami peningkatan yang sangat besar yaitu % [3], dapat dilihat pada Gambar 1.2. Hasil tersebut menunjukan bahwa dengan adanya e-filing mampu mengubah proses yang dilakukan secara manual menjadi proses yang dilakukan secara online dibuktikan dengan penurunan pertumbuhan pelapor yang melakukan secara manual dan meningkatnya pelapor 15

3 secara online. Pelaporan SPT Tahunan secara online dimungkinkan akan bertambah pada tahun-tahun berikutnya. Gambar 1.2 Data Penerimaan SPT Tahunan WPOP per 31 Maret [3] E-Filing bersifat mandatory dan voluntary. Surat Edaran dari MenPAN RB (Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi) Nomor 8 Tahun 2015 yang diterbitkan tanggal 31 Desember 2015 menyatakan bahwa setiap PNS (Pegawai Negeri Sipil) yang sekarang telah berganti nama menjadi ASN (Aparatur Sipil Negara), POLRI (Polisi Republik Indonesia), dan TNI (Tentara Republik Indonesia), wajib dalam melaporkan SPT Tahunan PPh melalui e-filing (mandatory), sedangkan untuk wajib pajak diluar yang disebutkan diatas dianjurkan (voluntary). Kata dianjurkan merujuk kepada suatu keharusan walaupun masih diperbolehkan dilakukan secara manual (menggunakan kertas). Ada beberapa model penilaian keberhasilan atau kesusksesan sistem informasi dengan menggunakan kepuasan atau penerimaan sebagai tolok ukur, diantaranya adalah TAM (Technology Acceptance Model), TTF (Task Technology Fit), UTAUT (Unified Theory of Acceptance and Usage of Technology), model kesuksesan sistem informasi DeLone dan McLean, model kesuksesan sistem informasi EUCS (End User Computing Satisfaction). Model TAM (Technology Acceptance Model), dan UTAUT (Unified Theory of Acceptance and Usage of Technology) banyak digunakan pada penelitian untuk melihat keberhasilan sistem dari sisi penerimaan user terhadap sistem. TTF (Task Technology Fit) digunakan untuk melihat kesesuaian antara 16

4 karakteristik tugas dengan teknologi yang ada. Sedangkan Model DeLone dan McLean [4] dan Model EUCS Doll dan Torkzadeh [5] untuk melihat keberhasilan sistem dari sisi kepuasan pengguna (user satisfaction). Dalam penelitian ini model Doll dan Torkzadeh [5] dipilih untuk menganalisis sistem e-filing Pelaporan SPT Tahunan PPh karena dianggap mampu untuk menjelaskan evaluasi sistem dari sisi pengguna yaitu kepuasan pengguna terkait dengan penggunaan sistem e-filing dilihat dari isi (content), keakuratan (accuracy), format (format), kemudahan penggunaan (ease of use), dan ketepatan waktu (timeliness) dari sistem e-filing. Model Doll dan Torkzadeh ini dimodifikasi dengan menambahkan variabel interaction design (desain interaksi) dan kepatuhan. Sistem e-filing Pelaporan SPT Tahunan PPh merupakan sistem informasi dan aplikasi berbasis web dimana melalui sistem tersebut diharapkan kepatuhan wajib pajak semakin meningkat dengan berkurangnya wajib pajak yang terkena sanksi akibat melebihi jatuh tempo Pelaporan SPT Tahunan PPh. Interaction Design (desain interaksi) adalah merancang produk-produk yang interaktif untuk mendukung manusia dalam kehidupan sehari-hari dan kehidupan kerja mereka [6], bisa juga tentang menciptakan intervensi dalam situasi yang kompleks sering menggunakan berbagai jenis teknologi termasuk perangkat lunak PC, website dan perangkat fisik [7]. Masa sekarang ini, sistem berbasis web keberadaannya tidak asing lagi dan sudah diimplementasikan di berbagai bidang dan tujuan. Interaksi antara pengguna dengan sistem informasi sangat dibutuhkan agar pengguna semakin senang dan puas terhadap sistem informasi dan pemilik website tahu yang diinginkan pengguna website. Desain interaksi yang tidak bagus membuat pengguna tidak senang dan tidak puas terhadap sistem informasi. Kepatuhan dari kata dasar patuh menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia adalah suka menurut perintah dan sebagainya; taat pada perintah, aturan, dan sebagainya; berdisiplin. Sedangkan kepatuhan dalam penelitian ini maksudnya adalah kepatuhan wajib pajak dalam melaporkan SPT Tahunan PPh atas dasar sukarela. Keengganan/ketidakpatuhan bukan suatu hal yang baru dalam 17

5 kasus perpajakan, salah satu contoh nyata ketidakpatuhan dan sudah menjadi berita nasional di media manapun di Indonesia adalah kasus pembunuhan di Sibolga, Gunung Sitoli, Sumatera Utara pada tanggal 12 April 2016 yang dilakukan oleh seorang pengusaha kopi (wajib pajak) telah membunuh dua pegawai pajak dikarenakan wajib pajak melakukan tunggakan pajak senilai 14 miliar rupiah. Pelaporan SPT Tahunan untuk tahun 2016 yang melaporkan SPT melalui sistem e-filing (WPOP), batas waktu (deadline) pelaporannya diundur 1 bulan yaitu sampai 30 April 2016 padahal seharusnya batas akhir pelaporan SPT adalah 31 Maret 2016, dapat dilihat pada Surat Keputusan Direktur Jenderal Pajak Nomor KEP-49/PJ/2016. Penyebabnya adalah sistem e-filing yang overload (kelebihan beban) sehingga sistem e-filing error, kelebihan beban tersebut dikarenakan kebanyakan wajib pajak melaporkan SPT-nya mendekati tenggat yang ditentukan, padahal waktu pelaporan SPT WPOP antara bulan 1 Januari - 31 Maret, padahal bisa dilakukan di bulan Januari atau Februari, itu dikarenakan kurang patuhnya wajib pajak dalam melaporkan SPT Tahunan PPh. Berdasarkan pengertian desain interaksi dan kepatuhan, maka dimasukkanlah variabel interaction design (desain interaksi) dan kepatuhan ke dalam penelitian ini sebagai variabel tambahan untuk menganalisis sistem e-filing Pelaporan SPT Tahunan PPh di Indonesia. Sehingga penelitian ini menggunakan tujuh variabel untuk menganalisis sistem e-filing yaitu isi (content), keakuratan (accuracy), format, kemudahan penggunaan (ease of use), dan ketepatan waktu (timeliness), desain interaksi (interaction design) dan kepatuhan. Berdasarkan dari pemahaman sebagaimana dipaparkan di atas, maka penelitian ini akan mengevaluasi Sistem Informasi e-filing pelaporan SPT Tahunan PPh dengan menggunakan metode EUCS. Adapun judul dari penelitian ini adalah Evaluasi Sistem E-Filing Sebagai Sistem Pelaporan SPT Tahunan Pajak Penghasilan di Indonesia. 1.2 Perumusan Masalah Rumusan masalah dalam penelitian ini yaitu keengganan wajib pajak dalam melakukan pelaporan SPT Tahunan Pajak Penghasilan. 18

6 1.3 Keaslian Penelitian Penulis telah melakukan studi literatur dari peneliti-peneliti terdahulu terkait e-filing dan metode End User Computing Satisfaction (EUCS). Fishbone diagram dari penelitian-penelitian terdahulu dapat dilihat pada Gambar 1.3. Gambar 1.3 Fishbone Diagram Penelitian Terdahulu Fishbone diagram atau dapat disebut juga Clause-Effect Diagram merupakan suatu diagram yang digunakan untuk menjelaskan secara user friendly (mudah dipahami) tentang suatu permasalahan dengan sebab-sebab yang melekat pada permasalahan tersebut, bentuknya mirip tulang ikan. Garis tengah yang mengarah arah panah ke kanan adalah permasalahan yang harus diselesaikan (effect), sedangkan duri-duri tulang ikan adalah sebab-sebab munculnya permasalahan tersebut (clause). Penelitian ini untuk menunjukkan penelitianpenelitian terdahulu menggunakan fishbone diagram tetapi dengan konsep yang sedikit berbeda dengan fishbone diagram pada umumnya. Penelitian ini mendefinisikan keengganan/ketidakpatuhan sebagai effect, sedangkan sebagai clause adalah e-filing dan metode EUCS. Penelitian ini, clause didefinisikan 19

7 sebagai penelitian-penelitian terdahulu yang membicarakan topik tentang EUCS dan e-filing, sedangkan effect pada penelitian ini didefinisikan sebagai topik permasalahan yang ingin diselesaikan. Penelitian-penelitian terdahulu yang membicarakan topik tentang EUCS, tidak ada yang pernah menyinggung atau membicarakan topik permasalahan keengganan/ketidakpatuhan. Penelitianpenelitian terdaluhu yang membicarakan topik tentang sistem e-filing, tidak ada yang pernah menyinggung atau membicarakan topik permasalahan keengganan/ketidakpatuhan Penelitian Terdahulu yang Membicarakan EUCS Model End User Computing Satisfaction (EUCS) pertama kali dikemukakan oleh W. J. Doll dan G. Torkzadeh [5] mengembangkan dan memvalidasi instrumen pengukuran EUCS dengan menekankan kepuasan pengguna software aplikasi komputer di perusahaan, terdapat 5 komponen pengukuran dalam menilai kepuasan pengguna akhir komputer yaitu isi (content), akurasi (accuracy), bentuk (format), kemudahan penggunaan (ease of use), dan ketepatan waktu (timeliness). Rusman dan Indra [8] mengimplementasikan unsur end user computing satisfaction terhadap kepuasan pengguna pada sistem informasi rumah sakit menggunakan metode cross sectional yang menunjukkan seluruh variabel independen yaitu Content, Format, Accurancy, Timeliness, dan Ease of Use memiliki hubungan signifikan dengan kepuasan pengguna. Tahun yang sama, Agustyan dan Meiranto [9] mencoba untuk menggunakan dan menguji dua model penerimaan teknologi, TAM dan model EUCS dengan memeriksa pengaruh mereka pada penggunaan dan pemanfaatan sistem yang pada akhirnya akan mempengaruhi tingkat kepuasan pengguna sebagai indikator keberhasilan sistem. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh dari teknik pengambilan sampel berdasarkan kriteria (purposive sampling) dari sebuah perusahaan perdagangan di Semarang, Jawa Tengah pada sektor sub-(sesuai dengan perusahaan perdagangan incorporated direktori-bps). Uji hipotesis yang dirumuskan dengan menggunakan model regresi. Tiga dari tujuh hipotesis 20

8 dinyatakan ditolak, sedangkan berdasarkan hasil analisis tidak langsung dapat disimpulkan bahwa variabel utilitas (kegunaan), kemudahan penggunaan, ketepatan dan jadwal dalam penggunaan sistem juga mempengaruhi kepuasan pengguna. Camilla [10] menerapan model EUCS pada aplikasi TiCARES (Telkom Integrated Customer Care System) PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk yang menunjukkan variabel content, accuracy berpengaruh signifikan terhadap kinerja sistem, sedangkan variabel format, easy of use, dan timeliness tidak berpengaruh signifikan terhadap kinerja sistem dan rata-rata kepuasan pelanggan berdasarkan analisis gap di atas 80% yang menunjukkan pelanggan sangat puas terhadap kinerja sistem. Rahim dan Alharbi [11] memodifikasi model EUCS milik Doll & Torkzadeh [5], mengevaluasi secara empiris kesuksesan website e-government dalam konteks penduduk Australia dengan mengembangkan sebuah model konseptual terkait user satisfaction pada website e-government dan melaporkan dan mengevaluasi secara empiris model pada website e-government yang dikembangkan oleh The Australian Department of Immigration and Citizenship, terdapat 9 faktor yang diidentifikasi dari analisis literatur yang berpotensi memberikan kontribusi terhadap user satisfaction pada website e-government antara lain accuracy of information, ease of use, customization, interactivity, security and policy, sufficiency of content, timeliness, transparency, dan utility [11]. Rahim dan Alharbi [11] melakukan survey menggunakan metode EUCS dengan membagikan kuisioner kepada 400 mahasiswa dan staf di universitasuniversitas Australia, total hanya 190 kuisioner yang lengkap dan diterima oleh peneliti kemudian data survey di analisis menggunakan software SPSS, hasilnya hanya 4 faktor yang mendukung user satisfaction yaitu utility, ease of use, customization, dan website understandability. User satisfaction secara positif memiliki hubungan terhadap trust di dalam pemerintahan sedangkan user satisfaction tidak memiliki hubungan terhadap anxiety dalam menggunakan website e-government. Weli [12] menggunakan model EUCS untuk mengukur tingkat kepuasan manajer dalam menggunakan Enterprise Resource Planning (ERP) System, 21

9 populasi dari penelitian ini adalah manajer-manajer dari semua perusahaan yang ada di Jakarta yang telah menggunakan ERP system. Weli [12] mengirimkan kuisioner via post disebarkan sebanyak 162 kuisioner kemudian diterima kembali cuma 9 kuisioner, secara kunjungan langsung disebarkan sebanyak 54 kuisioner kemudian diterima kembali sebanak 53 kuisioner, via disebarkan sebanyak 268 kuisioner kemudian diterima kembali cuma 9 kuisioner sehingga terdapat 71 responden, kemudian hasilnya menunjukkan bahwa content, accuracy, format, ease of use, dan timeliness berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan manajer dalam menggunakan ERP system. Penelitian Meyliana et al [13] menggunakan model EUCS yang telah dimodifikasi dengan menambahkan variabel loyalty melakukan pengukuran user satisfaction pada LMS (Learning Management System) Binusmaya (binusmaya.binus.ac.id), jumlah sampelnya adalah 323 mahasiswa yang diperoleh dari mahasiswa dari angkatan , 390 kuisioner disebar kemudian yang terkumpul hanya 326 kuisioner, hasilnya adalah variabel content, format, accuracy, ease of use, dan timeliness ada hubungan dan berpengaruh terhadap user satisfaction dan loyalty. Penelitian Dahliana et al [14] melakukan pengukuran menggunakan model EUCS (End User Computing Satisfaction) pada portal akademik sistem smart campus Universitas Negeri Padang, hasilnya menunjukkan bahwa terdapat 4 variabel yang memiliki pengaruh dan kontribusi terhadap kepuasan pengguna website tersebut yaitu content, accuracy, format, dan timeliness, sedangkan ease of use tidak memiliki kontribusi terhadap kepuasan pengguna website portal akademik Universitas Negeri Padang. Marlindawati [15] mengimplementasikan model EUCS milik Doll dan Torkzadeh [5] mengukur tingkat kepuasan pengguna digital library di Universitas Bina Dharma Palembang dengan mengambil data kuisioner yang dibagikan kepada 100 orang mahasiswa yang akan mengambil tugas akhir/skripsi, terdiri dari 57 mahasiswa laki-laki dan 43 mahasiswa perempuan, hasilnya menyatakan bahwa variabel content, accuracy, dan format yang dihasilkan oleh digital library tidak berpengaruh terhadap kepuasan penggunanya, sedangkan variabel ease of use dan timeliness yang dihasilkan oleh digital library berpengaruh terhadap 22

10 kepuasan penggunanya. Model EUCS yang dimodifikasi telah dilakukan oleh Yunita [16] dengan menambahkan variabel user performance dan organizational impact, meneliti pengaruh kepuasan pengguna terhadap kinerja pengguna dan pengaruh kinerja pengguna terhadap dampak organisasi pada website pariwisata pada Dinas Pariwisata, Pemuda dan Olahraga di Kabupaten Ponorogo. Penelitian-penelitian yang telah disebutkan di atas tidak ada yang membicarakan topik tentang keengganan/ketidakpatuhan sebagai sesuatu yang diteliti pada penelitian mereka Penelitian Terdahulu yang Membicarakan Sistem e-filing. Penelitian sistem e-filing, Wu dan Chen [17] melakukan studi empiris mengenai penerapan pajak online yang dilakukan di negara Taiwan dengan mengembangkan model kepercayaan dan Technology Acceptance Model (TAM) dengan menambahkan Theory of Planned Behavior (TPB), Hasil penelitiannya menunjukkan bahwa isu teknologi yang berbasis kepercayaan merupakan hal yang penting dalam meningkatkan niat perilaku warga negara untuk menggunakan layanan pajak online. Lim [18] melakukan penelitian mengenai proses membangun kepercayaan pada techno-structure dalam rangka peningkatan penerimaan pengguna e-filing (keberhasilan sistem e-filing), pengumpulan data dilakukan dengan Focus Group Discussion (FGD) yang terdiri dari anggota organisasi terkait yaitu anggota Chief Information Officer (CIO), tim desain sistem e-filing, tim implementasi sistem e-filing serta kelompok administratif e- Filing di Singapura. Hasil yang diperoleh menjadi implikasi untuk pengembangan e-government dalam rangka mengembalikan kepercayaan publik pada pemerintah. Hussein et al [19] melakukan penelitian yang sama seperti yang dilakukan oleh Wu dan Chen [17] dengan mengadopsi teori Technology Acceptance Model (TAM) sebagai kerangka kerja, hasil yang diperoleh dari penelitian tersebut menunjukkan bahwa kepercayaan wajib pajak memiliki hubungan positif dengan niat pengguna e-filing, faktor internal dan eksternal politik juga memiliki hubungan positif terhadap kepercayaan wajib pajak atas pemerintah. Hussein et al 23

11 [20] melakukan penelitian lanjutan melalui pendekatan kuantitatif melalui kuesioner menggunakan 500 orang responden yang berprofesi sebagai dosen dan staf administrasi 5 universitas yang ada di Malaysia, responden tersebut ada yang merupakan pengguna pertama sistem e-filing dan ada juga yang sudah berpengalaman menggunakan sistem e-filing, namun tidak ada pemisahan dalam hasil penelitian. Hasil penelitian tersebut menunjukkan bahwa kepercayaan pada pemerintah dan kualitas layanan berbasis web merupakan faktor yang signifikan untuk mempengaruhi minat wajib pajak menggunakan sistem e-filing [20]. Schaupp, Carter, dan McBride [21] melakukan penelitian yang sama dengan penelitian yang dilakukan oleh Wu dan Chen [17] dan Hussein et al [20], namun penelitian ini menelaah faktor-faktor yang mempengaruhi minat wajib pajak untuk menggunakan sistem online secara lebih spesifik dibandingkan dua peneliti sebelumnya. Hasil dari penelitian tersebut dari 260 responden menunjukkan bahwa performance expectancy, social influence, computer anxiety, optimism bias, dan trust of the government memiliki dampak yang signifikan terhadap minat wajib pajak untuk menggunakan sistem e-filing dalam pelaporan pajaknya. Goswami [22] melakukan penelitian dengan topik yang sama, menambahkan perceived risk sebagai variabel yang mempengaruhi peneimaan teknologi model Technology Acceptance Model (TAM) dalam konteks pajak e- Filing. Penelitian Goswami [22] juga merekomendasikan cara-cara yang dapat meningkatkan kepercayaan masyarakat kepada layanan pemerintah. Hasil dari penelitian tersebut menunjukkan bahwa efek positif dari kepercayaan, persepsi, serta persepsi risiko memberikan pengaruh pada sikap pembelian online. Pada situs web pemerintah, orang biasanya memiliki kepercayaan yang lebih tinggi terhadap informasi dan pelayanan online. Penelitian yang dilakukan oleh Islam et al [23] menginvestigasi dampak faktor demografi dari kepuasan pengguna e-filing di Malaysia. Data-data dikumpulkan dari responden yang dipilih secara acak menggunakan metode survey dari seluruh daerah di Malaysia. User satisfaction digunakan sebagai dependent variable, sedangkan untuk independent variable antara lain jenis kelamin, umur, ras, dan pekerjaan. Hasilnya mengindikasikan bahwa umur dan 24

12 pekerjaan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna e-filing pembayar pajak di Malaysia, sedangkan ras dan jenis kelamin tidak mempengaruhi terhadap kepuasan pengguna e-filing. Temuannya juga menunjukkan bahwa semua responden berkomitmen untuk mengisi pajak penghasilannya melalui e-filing tahun depan dengan mean sebesar 3.62 dari skala 5. Temuannya juga dapat membantu Malaysian Inland Revenue Board (MIRB) dalam memformulasikan strategi baru untuk meningkatkan kepuasan pengguna e-filing pajak demi tercapainya target 80% warga Malaysia dalam menggunakan e-filing kedepannya. Suci [24] melakukan penelitian menggunakan model Technology Acceptance Model (TAM) yang dimodifikasi untuk mengetahui pengaruh kepercayaan wajib pajak pada e-government terhadap minat menggunakan e- Filing. Penelitian-penelitian yang telah disebutkan di atas tidak ada yang membicarakan topik tentang keengganan/ketidakpatuhan sebagai sesuatu yang diteliti pada penelitian mereka, sedangkan penelitian yang dibuat penulis ini untuk menemukan solusi atas permasalahan keengganan wajib pajak dalam melaporkan SPT Tahunan PPh-nya dengan cara mengevaluasi sistem e-filing menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS). 1.4 Tujuan penelitian Tujuan yang ingin dicapai dari penelitian ini adalah : 1. Memberikan solusi atas permasalahan yang muncul tentang keengganan atau ketidakpatuhan wajib pajak dalam melaporkan SPT Tahunan PPhnya. 2. Mengevaluasi sistem e-filing Pelaporan SPT Tahunan PPh menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS). 1.5 Manfaat Hasil Penelitian Manfaat yang diharapkan dari hasil penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Bagi Direktorat Jenderal Pajak (DJP), hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan solusi dan kontribusi dalam menentukan kebijakan, 25

13 perbaikan, peningkatan pelayanan, dan administrasi perpajakan terkait permasalahan keengganan/ketidakpatuhan wajib pajak dalam melaporkan SPT Tahunan PPh sehingga berguna bagi pengembangan dan mendorong pertumbuhan pengguna e-filing di Indonesia agar semakin patuh. 2. Bagi wajib pajak dan masyarakat dapat memberikan masukan tentang pentingnya pemahaman mengenai pemanfaatan teknologi informasi dan mendorong mereka memanfaatkan teknologi informasi secara lebih optimal. 3. Bagi peneliti lain, hasil dari penelitian ini dapat memberikan masukan sebagai bahan informasi guna melihat, mempelajari hal-hal yang berkaitan dengan masalah sejenis, melakukan pengujian dengan menambahkan variabel lainnya sebagai bahan pertimbangan peneliti yang sejenis atau penelitian pada masa yang akan datang dan memperkaya serta memperbaharui kepustakaan dalam bidang penelitian e-filing di Indonesia. 26