BAB III PEMBAHASAN. A. Gambaran Perusahaan PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk. 1. Sejarah PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk.

Transkripsi

1 BAB III PEMBAHASAN A. Gambaran Perusahaan PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk. 1. Sejarah PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk. Secara ringkas sejarah BRI dapat dilihat pada Tabel 3.1 berikut ini: Tahun Keterangan Berdiri pada tanggal 16 Desember didirikan di Purwokerto, Jawa Tengah oleh Raden Aria Wirjaatmadja dengan nama Hulp-en Spaarbank der Inlandsche Bestuurs Ambtenaren atau Bank Bantuan dan Simpanan Milik kaum Priyayi yang berkebangsaan Indonesia (Pribumi). Berdasarkan Peraturan Pemerintah No. 1 Tahun 1946 pasal 1 disebutkan bahwa BRI adalah sebagai Bank Pemerintah Pertama di Republik Indonesia Adanya perang mempertahankan kemerdekaan membuat BRI sempat terhenti sementara waktu. Setelah perjanjian Renville, BRI aktif kembali dengan berubah nama menjadi Bank Rakyat Indonesia Serikat. Melalui PERPU No. 41 dibentuk Bank Koperasi Tani dan Nelayan (BKTN) yang merupakan peleburan dari BRI, Bank Nelayan, dan Nederlandsche Maatschappij (NHM) Berdasarkan Penetapan Presiden (Penpres) No. 9, BKTN diintegrasikan kedalam Bank Indonesia dengan nama Bank Indonesia Urusan Koperasi Tani dan Nelayan. Setelah berjalan selama satu bulan keluar Penpres No. 17 tentang pembentukan Bank tunggal dengan Bank Negara Indonesia. Dalam ketentuan baru ini, Bank Indonesia Urusan Koperasi Tani dan Nelayan (eks BKTN) diintegrasikan degan nama Bank Negara Indonesia unit II bidang Rural, sedangkan NHM menjadi Bank Negara Indonesia unit II bidang Ekspor Impor (Exim). 35

2 36 Tahun Keterangan Berdasarkan Undang-Undang No. 14 tentang Undang-Undang Pokok Perbankan dan Undang-Undang No. 13 Tahun 1968 tentang Undang-Undang Bank Sentral, yang intinya mengembalikan fungsi Bank Indonesia sebagai Bank Sentral dan Bank Negara Indonesia unit II bidang Rural dan bidang Ekspor Impor dipisahkan masing-masing menjadi dua Bank yaitu Bank Rakyat Indonesia dan Bank Ekspor Impor Indonesia. Selanjutnya berdasarkan Undang-Undang No. 21 menetapkan kembali tugas-tugas pokok BRI sebagai Bank Umum. Sejak 1 Agustus berdasarkan Undang-Undang Perbankan No. 7 dan Peraturan pemerintah No. 2 status BRI berubah menjadi PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) yang kepemilikannya masih 10 ditangan Pemerintah. Perkembangan BRI semakin pesat, pada tahun ini BRI mempunyai jumlah unit kerja sebanyak unit kerja. saat ini Bank Rakyat Indonesia mempunyai jumlah unit kerja BRI sampai 16 Desember 2013 mencapai outlet Sumber: Bank Rakyat Indonesia (diolah) 2. Arti Logo PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk. Arti logo PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk adalah sebagai berikut:

3 37 Keterangan: a. Bank BRI sebagai Brand Name (nama merek). b. Kotak warna dan bertuliskan huruf BRI sebagai Brand Mark (tanda merek). c. Melayani Dengan Setulus Hati merupakan motto PT. BRI (Persero) Tbk dalam melayani nasabah. 3. Visi dan Misi PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk. a. Visi Menjadi bank komersial terkemuka yang selalu mengutamakan kepuasan nasabah. b. Misi Melakukan kegiatan perbankan yang terbaik dengan mengutamakan pelayanan kepada usaha mikro, kecil dan menengah untuk menunjang peningkatan ekonomi masyarakat. Memberikan pelayanan prima kepada nasabah melalui jaringan kerja yang tersebar luas dan didukung oleh sumber daya manusia yang profesional dengan melaksanakan praktek Good Coorporate Governance. Memberikan keuntungan dan manfaat yang optimal kepada pihak-pihak yang berkepentingan.

4 38 4. Lokasi PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk. Kanca Solo Slamet Riyadi BRI Kantor Cabang Solo Slamet Riyadi bertempat di Jl. Slamet Riyadi No. 236 Surakarta. Tempat ini cukup strategis karena terletak di pusat kota dan berada di jalan utama Kota Surakarta sehingga memberikan kemudahan bagi nasabah untuk menjangkaunya. Bank BRI Kantor Cabang Solo Slamet Riyadi membawahi 22 Unit yang terdiri dari; Unit Kleco, Unit Semanggi, Unit Ledoksari, Unit Mojosongo, Unit Ngemplak, Unit Pasar Nongko, Unit Adi Sucipto, Unit Gondangrejo, Unit Grogol I, Unit Sumber, Unit Serengan, Unit Laweyan, Unit Nusukan, Unit Pasar Legi, Unit Jebres, Unit Pasar Kembang, Pasar Kliwon, Unit Jurug, Unit Baron, Unit Selokaton, Unit Pajang, dan Unit Banyuanyar. Selain membawahi unit, BRI Kantor Cabang Solo Slamet juga membawahi 12 teras yang terdiri dari; Teras Pasar Klewer, Teras Nusukan, Teras Pasar Legi, Teras Pasar Gede, Teras Notoharjo, Teras Harjodaksino, Teras Rejosari, Teras PGS, Teras Mojosongo, Teras Depok, Teras Jongke, dan Teras Keliling. 5. Jadwal Kegiatan Kerja PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk. Kanca Solo Slamet Riyadi Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Solo Slamet Riyadi memiliki jadwal kegiatan sebagai berikut:

5 39 Jadwal masuk hari Senin-Jumat: 1) : 1. Berdoa 2. Evaluasi, Informasi 3. Pembukaan dan opname kas 2) : Aktivitas Rutin Harian 3) : 1. Tutup Kantor 2. Tutup dan opname kas 3. Merapikan tempat kerja masing-masing 6. Struktur Organisasi Di dalam sebuah organisasi bank, baik itu berbentuk organisasi perusahaan maupun organisasi perkumpulan biasa., pasti mempunyai struktur organisasi. Salah satu tujuannya adalah untuk menggambarkan batas-batas tugas, wewenang dan tanggungjawab serta bagaimana hubungan antara suatu bagian dengan bagian lainnya dalam organisasi tersebut guna mencapai tujuan bersama. Untuk menggerakan organisasi dibutuhkan personil yang memegang jabatan tertentu dalam organisasi dimana masing-masing personil diberi tugas, wewenang dan tanggungjawab sesuai dengan jabatannya. Hubugan dan kerjasama dalam organisasi dituangkan dalam struktur organisasi. Struktur organisasi tersebut dapat dibuat seperti organigram, yaitu grafis tentang situasi organisasi. Struktur organisasi PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. kantor cabang Solo Slamet Riyadi berbentuk

6 40 organisasi garis yang diharapkan dapat memberikan gambaran mengenai pembagian tugas dan tanggungjawab serta hubungan pelaporan yang terdapat dalam perusahaan. Struktur organisasi BRI Kanca Solo Slamet Riyadi dapat dilihat di Gambar 3.1 yaitu sebagai berikut:

7 41 PEMIMPIN CABANG MANAJER PEMASARAN ASS. MANAJER OPERASIONAL MANAJER BISNIS MIKRO PBO AO KOMERSIAL SUPV. PENUNJANG SUPV. PENUNJANG OPS SUPV.LAYANAN KAS SUPV. LAYANAN OPS ASS. MANAJER BISNIS BISNIS MIKRO FUNDING OFFICER PERSON PEMASARAN AO BRI GUNA AO PROGRAM PELAKSANA ADK KOMERSIAL PELAKSANA ADK BRI GUNA PELAKSANA SEKRETARIAT & SDM PELAKSANA LOGISTIK PELAKSANA IT DAN E-CHANEL PELAKSANA TELLER PELAKSANA TKK CUSTOMER SERVICE PELAKSANA ADM DJS & REKONS 22 BRI UNIT PELAKSANA ADM UNIT PELAKSANA KLIRING 13 TERAS PELAKSANA LAYANAN PELAKSANA QA SATPAM/PKSS SOPIR/PKSS PRAMUBAKTI/PKSS Gambar 3.1 Struktur Organisasi BRI Kanca Solo Slamet Riyadi Sumber : BRI

8 42 Berikut ini penjelasan dari setiap bagian organisasi PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk. Cabang Solo Slamet Riyadi: 1) Pimpinan Cabang Tugas dan tanggung jawab pimpinan cabang, yaitu: a. Mengkoordinasikan dan memonitor kegiatan perencanaan dan pengembangan atas penyelenggaraan usaha-usaha bank yang meliputi kegiatan pemasaran dan pengelolaan dana, jasa, pinjaman, kegiatan operasional Kanca. b. Menjabat dan menjalankan fungsi Unit Kerja Khusus (UKK) untuk melaksanakan program Anti Pencucian Uang (APU) dan Pencegahan Pendanaan Terorisme (PPT) sesuai ketentuan/kebijakan, sistem dan prosedur yang berlaku dalam upaya mencapai target yang telah ditetapkan. 2) Manajer Pemasaran Tugas dan tanggung jawab manajer pemasaran, yaitu: a. Mengkoordinasikan dan memonitor kegiatan penyusunan rencana strategis, pengembangan dan pemasaran pinjaman, simpanan dan cross selling produk BRI lainnya agar mencapai target yang telah ditetapkan. b. Manajer Pemasaran membawahi langsung bidang Priority Banking Officer (PBO), Funding Officer (FO), Person Pemasaran, Account Officer (AO) Komersial, AO BRIGuna, dan AO Program.

9 43 3) Assisten Manajer Operasional Tugas dan tanggung jawab assisten manajer operasional, yaitu: a. Mengkoordinasikan dan memonitor kegiatan pengawasan, pengendalian, evaluasi dan pelaksanaan operasional di kantor cabang. b. Memberikan pelayanan prima berdasarkan standar layanan dengan prinsip kehati-hatian. c. Menjabat dan menjalankan fungsi Unit Kerja Khusus (UKK) untuk melaksanakan program Anti Pencucian Uang (APU) dan Pencegahan Pendanaan Terorisme (PPT) sesuai ketentuan/kebijakan, sistem dan prosedur yang berlaku dengan kewenangan bidang tugas dalam upaya mencapai target yang telah ditetapkan. 4) Manajer Bisnis Mikro Tugas dan wewenang manajer bisnis mikro, yaitu: a. Mengkoordinasikan dan memonitor kegiatan penyusunan rencana strategis, pengembangan dan pemasaran pinjaman, simpanan BRI Unit serta cross selling produk BRI. b. Melakukan pembinaan pada Unit binaannya sesuai ketentuan atau kebiajakan yang berlaku dan kewenangan bidang tugasnya agar mencapai target yang telah ditetapkan.

10 44 5) Supervisor Penunjang Bisnis Tugas dan tanggung jawab supervisor penunjang bisnis, yaitu: a. Mensupervisi pengelolaan administrasi dan dokumentasi, pinjaman berdasarkan prosedur yang jelas. b. Rutin melakukan pengelolaan administrasi yang kompleks untuk meminimalkan risiko. c. Memperlancar proses operasional pinjaman sesuai target yang ditetapkan dan ketentuan yang berlaku. d. Supervisor Penunjang Bisnis membawahi langsung bidang Pelaksana ADK Komersial dan Pelaksana ADK BRIGuna. 6) Supervisor Penunjang Operasional Tugas dan tanggung jawab supervisor penunjang operasional, yaitu: a. Mensupervisi kegiatan pengembangan, pengelolaan dan administrasi SDM, logistik, IT & e-channel dan laporan untuk meminimalkan risiko. b. Menunjang dan memperlancar proses operasional di Kantor Cabang serta unit kerja dibawahnya. c. Supervisor Penunjang Operasional membawahi langsung bidang Pelaksana Skretariat dan SDM, Pelaksana Logistik, Pelaksana IT dan E- Channel, Pelaksana Adm Unit, Pelaksana Layanan, Pelaksana Quality Assurance (QA), Sopir, Satpam dan Pramubakti.

11 45 7) Supervisor Layanan Kas Tugas dan tanggung jawab supervisor layanan kas, yaitu: a. Mensupervisi kegiatan layanan transaksi pembukuan, kas dan administrasi serta rekonsiliasi. b. Memberikan pelayanan prima berdasarkan standar layanan serta memperhatikan kecukupan & efektivitas sistem pengendalian intern dan implementasi manajemen risiko untuk mencapai target yang telah ditetapkan. c. Supervisor Layanan Kas membawahi langsung bidang Pelaksana Teller dan Pelaksana Tim Kurir Kas (TKK). 8) Supervisor Layanan Operasional Tugas dan tanggung jawab supervisor layanan operasional, yaitu: a. Mensupervisi kegiatan layanan dan administrasi produk dan jasa perbankan kepada nasabah berdasarkan standar layanan untuk mencapai target yang telah ditetapkan. b. Supervisor Layanan Operasional membawahi langsung bidang Customer Service dan Pelaksana Adm DJS dan Rekonsiliasi dan Pelaksanan Kliring.

12 46 9) Assisten Manajer Bisnis Mikro Tugas dan tanggung jawab assisten manajer bisnis mikro, yaitu: a. Mengkoordinasikan dan memonitor kegiatan penyusunan rencana strategis, pengembangan dan pemasaran pinjaman, simpanan BRI Unit serta cross selling produk BRI lainnya. b. Melakukan pembinaan pada Unit binaannya sesuai ketentuan atau kebijakan yang berlaku dan kewenangan bidang tugasnya untuk mencapai target yang telah ditetapkan. c. Assisten Manajer Bisnis Mikro mengawasi langsung BRI Unit dan Teras BRI.

13 47 7. Produk-Produk PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk. Produk layanan PT. BRI (Persero) Tbk. Kanca Solo Slamet Riyadi a. Simpanan 1) Tabungan a) Tabungan BritAma Terdapat jenis-jenis Tabungan BritAma yaitu sebagai berikut: (1) BritAma Junior (2) BritAma Rencana (3) BritAma Bisnis (4) BritAma Prioritas b) Tabungan Simpedes c) Tabungan Haji d) DPLK (Investasi Hari Tua) 2) Deposito a) Deposito On Call b) DepoBri Rupiah c) DepoBri Valas 3) Giro a) GiroBri Rupiah b) Giro Valas

14 48 b. Pinjaman 1) Kredit Mikro 2) Kredit Ritel Komersial a) Kredit Agunan Kas b) Kredit Express c) Kedit Investasi d) Kredit Modal Kerja e) Kredit Modal Kerja Ekspor f) Kredit Modal Kerja Konstruksi g) Kredit Modal Kerja Kontruksi BO I h) Kredit BRIGuna i) Kredit Waralaba 3) Kredt Menengah a) Agribisnis b) Bisnis Umum c. Jasa Layanan PT. BRI (Persero) Tbk. Cabang Solo Slamet Riyadi 1) E-Banking a) ATM BRI (Anjungan Tunai Mandiri) b) SMS Banking c) Internet Banking BRI d) EDC BRI

15 49 2) Jasa Bisnis PT. BRI (Persero) Tbk. Cabang Solo Slamet Riyadi a) BRIfast Remmittence b) Kliring BRI c) Transaksi Ekspor BRI 3) Jasa Keuangan PT. BRI (Persero) Tbk. Cabang Solo Slamet Riyadi a) Bill Payment b) Pay Roll c) Transaksi Online atau Transaksi Antar Cabang Terdapat dua Layanan Transfer yaitu : RTGS (Real Time Gross Settlement) dan CN. (a) RTGS (b) CN d) Inkaso B. Pembahasan Masalah 1. Analisis Faktor Internal BRILinks Analisis faktor internal meliputi strength (kekuatan), weakness (kelemahan), contoh analisis ini meliputi keuangan, administrasi, lokasi, pengembangan, pandangan masyarakat.

16 50 a. Strength (Kekuatan) Persepsi petugas BRILinks terhadap aspek kekuatan dapat dilihat pada Tabel 3.2. Informasi berdasarkan tabel tersebut adalah: Tabel 3.2 Persepsi Petugas BRILinks terhadap Aspek Kekuatan No. Indikator Sangat Netral Tidak Sangat Tidak 1 BRILinks memberikan layanan seperti mini ATM 10 2 BRILinks memberikan fasilitas/pelayanan lebih kepada customer 3 BRILinks memberikan sharing fee untuk agen 4 BRILinks dapat menjangkau nasabah maupun calon nasabah SDM yang berkualitas/kompeten 10 6 Efisiensi waktu 10 7 Reputasi bank yang 10

17 51 No. Indikator Sangat Netral Tidak Sangat Tidak baik 8 Agen BRILinks yang dekat dengan lingkungan nasabah 10 Sumber: Hasil Data Primer (Diolah) Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa semua petugas BRILinks menyatakan setuju terhadap aspek kekuatan produk. Penjelasan tentang aspek kekuatan produk adalah sebagai berikut: 1) BRILinks memberikan layanan seperti mini ATM Layanan yang diberikan BRI melalui produk BRILinks yakni fitur mini ATM. Menu transaksi perbankan yang umumnya di ATM yang dikembangkan menjadi lebih sederhana yang berada pada mesin EDC BRI sebagai mesin pendukung BRILinks. 2) BRILinks memberikan fasilitas/pelayanan lebih kepada customer Adanya BRILinks menjadikan BRI menambah nilai positifnya dalam melayani masyarakat. BRILinks memberikan fasilitas/pelayanan lebih kepada customer dengan keamanan, kenyamanan, kecepatan dan hemat biaya.

18 52 3) BRILinks memberikan sharing fee untuk agen Tidak hanya BRI yang diuntungkan dalam pelaksanaan BRILinks tetapi juga agen terutama nasabah. Agen diuntungkan dalam pelaksanaan BRILinks ini karena adanya sharing fee antara pihak BRI dan agen atas komisi dari administrasi setiap kali bertransaksi dengan jumlah prosentase tertentu yang telah disepakati. 4) BRILinks dapat menjangkau nasabah maupun calon nasabah Agen sebagai pihak ketiga yang menjembatani antara pihak BRI dengan nasabah dalam pelaksanaan BRILinks, maka agen akan diberikan perangkat BRILinks sebagai media transaksi sehingga agen dapat diakses oleh nasabah maupun calon nasabah atau bahkan non nasabah. 5) SDM yang berkualitas/kompeten Pelaksanaan dan pelayanan BRILinks mengunakan SDM yang berkualitas/kompeten karena SDM telah dibekali dengan skill pendukung BRILinks. 6) Efisiensi waktu BRILinks memberikan fasilitas lebih kepada nasabah/calon nasabah melalui agen yang dapat dijangkau dengan mudah, ini akan memudahkan customer dalam bertransaksi. Selain itu, BRILinks juga didukung oleh teknologi yang canggih dalam penerapannya dengan kecepatan dan kemudahan sebagai kelebihannya sehingga customer dapat menghemat waktunya setiap bertransaksi melalui BRILinks.

19 53 7) Reputasi bank yang baik PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk. telah melayani masyarakat sejak dahulu hingga sekarang. BRI merupakan bank yang selalu unggul dalam pelayanan dan bank yang terhitung dekat dengan masyarakat. Dengan memanfaatkan reputasi bank yang baik dan tingkat kepercayaan masyarakat terhadap BRI maka akan lebih mudah BRILinks memasuki pangsa pasar. 8) Agen BRILinks yang dekat dengan lingkungan nasabah Keberadaaan agen BRILinks yang dekat dengan lingkungan nasabah ini akan memudahkan customer dalam menjangkaunya. b. Weakness (Kelemahan) Persepsi petugas BRILinks terhadap aspek kelemahan dapat dilihat pada Tabel 3.3. Informasi berdasarkan tabel tersebut adalah: Tabel 3.3 Persepsi Petugas BRILinks terhadap Aspek Kelemahan No. Indikator Sangat Netral Tidak Sangat Tidak 1 Akses nasabah pada produk BRILinks masih 93,3% 6,7% terbatas pada jumlah agen

20 54 No. Indikator Sangat Netral Tidak Sangat Tidak 2 Pengetahuan masyarakat tentang produk BRILinks masih rendah 86,6% 13,3% 3 Dalam Pengoperasin BRILinks harus selalu ada pengawasan dari pihak bank 10 Sumber: Hasil Data Primer (Diolah) Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa petugas BRILinks pada indikator pertama yaitu akses nasabah pada BRILinks terbatas pada jumlah agen menyatakan setuju 93,3% dan tidak setuju 6,7%. Pada indikator kedua yaitu pengetahuan masyarakat tentang BRILinks masih rendah menyatakan setuju 86,6% dan tidak setuju 13,3%. Pada indikator ketiga yaitu dalam pengoperasian BRILinks harus selalu ada pengawasan dari piha bank menyatakan bahwa setuju 10. Penjelasan tentang aspek kelemahan produk adalah sebagai berikut:

21 55 1) Akses nasabah pada produk BRILinks masih terbatas pada jumlah agen Layanan BRILinks yang baru mempengaruhi jumlah agen yang masih sedikit, hal ini mengakibatkan akses nasabah pada BRILinks masih sangat terbatas karena keberadaan agen hanya di tempattempat tertentu. 2) Pengetahuan masyarakat tentang produk BRILinks masih rendah Minimnya pengetahuan masyarakat tentang dunia perbankan dan akses masyarakat terhadap perbankan menjadikan BRILinks kurang diketahui keberadaannya oleh masyarakat. 3) Dalam Pengoperasin BRILinks harus selalu ada pengawasan dari pihak bank Pelaksanaan BRILinks yang dilakukan oleh pihak ketiga/agen yang berada di lingkungan masyarakat mengharuskan sistem atau kinerja agen selalu dalam pengawasan pihak bank secara rutin demi menghindari terjadinya sesuatu yang tidak diinginkan dalam pelaksanaannya.

22 56 2. Analisis Faktor Eksternal BRILinks Analisis faktor eksternal meliputi Opportunities (peluang) dan Threats (ancaman). a. Opportunities (Peluang) Persepsi petugas BRILinks terhadap aspek peluang dapat dilihat pada Tabel 3.4. Informasi berdasarkan tabel tersebut adalah: Tabel 3.4 Persepsi Petugas BRILinks terhadap Aspek Peluang No. Indikator Sangat Netral Tidak Sangat Tidak 1 Pangsa pasar BRI yang luas 10 2 BRILinks dapat meningkatkan jumlah nasabah 10 3 Keamanan pada produk BRILinks 10 4 Perkembangan pemukiman 93,3% 6,7% 5 Perubahan gaya hidup masyarakat yang semakin dinamis dan berbasis teknologi 10 Sumber: Hasil Data Primer (Diolah)

23 57 Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa petugas BRILinks pada indikator Nomor 1, 2, 3, dan 5 setuju terhadap aspek peluang tersebut. Pada indikator perkembangan pemukiman menyatakan setuju 93,3% dan tidak setuju 6,7%. Penjelasan tentang aspek peluang produk adalah sebagai berikut: 1) Pangsa pasar BRI yang luas PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk. telah mempunyai pangsa pasar yang sangat luas dan dekat dengan masyarakat. Dengan memanfaatkan faktor tersebut akan membantu BRILinks dalam pemasarannya. 2) BRILinks dapat meningkatkan jumlah nasabah BRILinks memberikan kemudahan, kenyamanan, kecepatan dan hemat biaya bagi nasabah/calon nasabah yang bertransaksi, dengan manfaat-manfaat yang diberikan BRILinks tersebut akan dapat menarik masyarakat yang bkeelum menjadi nasabah BRI untuk bergabung menjadi nasabah BRI agar mendapat fasilitas/pelayanan lebih. 3) Keamanan pada produk BRILinks Keamanan pada produk BRILinks sangat terjamin. Nasabah tidak perlu memberitahukan informasi yang sangat rahasia seperti pin ATM. Sedangkan untuk agen, setiap agen akan dalam pelaksanaan BRILinks akan difasilitasi EDC serta kartu debit yang hanya bisa diakses oleh agen yang bersangkutan.

24 58 4) Perkembangan pemukiman Seiring dengan perkembangan pemukiman yang semakin maju, banyak masyarakat yang menuntut perbankan menyediakan pelayanan yang efisien dan dekat dengan lingkungan masyarakat. 5) Perubahan gaya hidup masyarakat yang semakin dinamis dan berbasis teknologi Kebutuhan masyarakat terhadap fasilitas perbankan semakin meningkat seiring dengan perubahan gaya hidup masyarakat yang semakin dinamis dan berbasis teknologi yang menuntut segala informasi dapat diakses secara tepat, cepat, praktis dan instan. b. Threats (Ancaman) Persepsi petugas BRILinks terhadap aspek ancaman dapat dilihat pada Tabel 3.5. Informasi berdasarkan tabel tersebut adalah: Tabel 3.5 Persepsi Petugas BRILinks terhadap Aspek Ancaman No. Indikator Sangat Netral Tidak Sangat Tidak 1 Gangguan pada mesin pendukung operasional BRILinks 86,6% 13,3%

25 59 No. Indikator Sangat Netral Tidak Sangat Tidak 2 Strategi BRILinks yang mudah ditiru 86,6% 13,3% 3 Pesaing dari bank lain 10 Sumber: Hasil Data Primer (Diolah) Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa petugas BRILinks pada indikator Nomor 1 dan 2 menyatakan setuju 86,6% dan tidak setuju 13,3% terhadap aspek peluang tersebut. Pada indikator pesaing dari bank lain menyatakan setuju 10. Penjelasan tentang aspek peluang produk adalah sebagai berikut: 1) Gangguan pada mesin pendukung operasional BRILinks BRILinks didukung dengan teknologi yang canggih dalam setiap pelaksaannya, namun terkadang faktor jaringan/sistem yang terdapat pada teknologi tersebut yang disebabkan oleh gangguangangguan malah justru sedikit menghambat pelaksanaannya. 2) Strategi BRILinks yang mudah ditiru BRILinks dijalankan dengan sistem agen dan didukung perangkat teknologi yang canggih seperti EDC dengan fitur mini ATM dan agen yang bergabung dalam BRILinks akan mendapat keuntungan dari setiap transaksinya sesuai dengan perjanjian. Strategi ini

26 60 mudah sekali untuk dipahami juga ditiru oleh pihak-pihak dari pesaing. 3) Pesaing dari bank lain Perbankan selalu dituntut nasabahnya untuk dapat memenuhi kebutuhan, hal ini menjadikan semua perbankan selalu berlombalomba melalui inovasi produknya demi memenuhi tuntutan nasabah. Persaingan pun semakin ketat dengan masuknya bank asing serta bank syariah yang juga mulai menjamur di Indonesia. Berdasarkan faktor internal dan eksternal maka dapat disusun matriks SWOT. Matriks ini menggambarkan secara jelas informasi pada faktor internal dan eksternal serta strateginya. Matriks SWOT ini dapat dilihat Tabel 3.6. Tabel 3.6 Matriks SWOT BRILinks Eksternal Internal Kekuatan (S) 1. BRILinks memberikan layanan seperti Mini ATM 2. BRILinks memberikan fasilitas/pelayanan lebih kepada customer 3. BRILinks memberikan Sharing fee untuk agen 4. BRILinks dapat menjangkau nasabah maupun calon nasabah 5. SDM yang berkualitas/kompeten 6. Efisien waktu 7. Reputasi bank yang baik 8. Agen yang berada di lingkungan commit to nasabah user Kelemahan (W) 1. Akses nasabah pada produk BRILinks masih terbatas pada jumlah agen 2. Pengetahuan masyarakat tentang produk BRILinks masih rendah 3. Dalam pengoperasian BRILinks harus selalu ada pengawasan dari pihak bank

27 61 Peluang (O) 1. Pangsa pasar BRI yang luas 2. BRILinks dapat meningkatkan jumlah nasabah 3. Keamanan pada produk BRILinks 4. Perkembangan pemukiman 5. Perubahan gaya hidup masyarakat yang semakin dinamis dan berbasis teknologi Ancaman (T) 1. Gangguan pada mesin pendukung operasional BRILinks 2. Strategi BRILinks yang mudah ditiru 3. Pesaing dari bank lain Strategi SO 1. Memberikan pelayanan dengan cepat dan efisien (O2 : S2, S4, S5, S6, S8) 2. Menjaga keamanan produk dengan SDM dan pelayanan yg baik (O3 : S2, S5, S7) 3. Melakukan promosi ke daerah-daerah pemukiman yang masih berkembang (O4 : S3, S4, S5, S7) 4. Melakukan inovasi produk dengan memanfaatkan teknologi (O5 : S1, S2, S5, S6,) Strategi ST 1. Memberikan pelayanan yang terbaik melebihi pesaing (T1 : S7, S6, S5, S3, S2) 2. Membentuk SDM yang ahli dalam mengatasi gangguan pada mesin (T1 : S5) 3. Membuat inovasi produk yang lebih eksklusif (T2 : S3, S5, S6) Strategi WO 1. Promosi diutamakan pada daerah berkembang (O1 : W2) 2. Membentuk pengawas khusus yang efisien dan aman (O4 : W1, W3) 3. Merekrut agen baru yang dibekali dengan pengetahuan tentang teknologi (O5 : W1) Strategi WT 1. Melakukan pengawasan secara keselurhan, mulai dari keamanan transaksi dan keamann mesinmesin pendukung (T1 : W3) 2. Mendidik agen serta mengharuskan agen untuk menjaga kerahasiaan strategi. (T2 : W3) 3. Promosi yang lebih diutamakan kepada calon-calon nasabah baru (T3 : W2) Sumber: Hasil Data Primer (Diolah)

28 62 Penjelasan Strategi berdasarkan matriks SWOT sebagai berikut: 1) Strategi SO a) Memberikan pelayanan cepat dan efisien (O2 : S2, S4, S5, S6, S8) BRILinks memberikan pelayanan secara cepat dan efisien yang akan menghemat waktu customer dalam melakukan setiap transaksi. b) Menjaga keamanan produk dengan SDM dan pelayanan yang baik (O3 : S2, S5, S7) Membentuk SDM yang baik dalam penerapan BRILinks dengan cara selalu mengadakan pelatihan rutin tentang cara melayani nasabah yang baik, berkomitmen untuk selalu menjaga kerahasiaan bank maupun nasabah, dan penggunaan teknologi pendukung BRILinks. Dengan cara seperti itu akan membuat produk BRILinks menjadi lebih berkualitas. c) Melakukan promosi ke daerah-daerah pemukiman yang masih berkembang (O4 : S3, S4, S5, S7) Memanfaatkan reputasi BRI dikalangan masyarakat dalam promosi ke daerah-daerah pemukiman yang masih berkembang. 2) Strategi WO a) Promosi diutamakan pada daerah berkembang (O1 : W2) Memanfaatkan pangsa pasar BRI yang sangat luas dalam promosi BRILinks yang mengutamakan daerah berkembang.

29 63 b) Membentuk pengawas khusus yang efisien dan aman (O4 : W1, W3) BRILinks dalam pelaksaannya sangat perlu pengawasan dari pihak bank karena keberadaan agen yang dekat dengan lingkungan masyarakat tetapi jauh dari kantor bank. Demi menjaga keberlangsungan produk BRILinks ini maka pihak bank akan lebih dimudahkan dalam pengawasan produk ini apabila membentuk tim pengawas khusus BRILinks. c) Merekrut agen baru yang dibekali dengan pengetahuan tentang teknologi (O5 : W1) Sejauh ini transaksi BRILinks masih sangat terbatas pada jumlah agen yang berada di lingkungan masyarakat. Penambahan jumlah agen yang dibekali dnegan pengetahuan teknologi pendukung BRILinks akan sangat mendukung dalam pelaksaaan BRILinks. 3) Strategi ST a) Memberikan pelayanan yang terbaik melebihi pesaing (T1 : S2, S3, S5, S6, S7) Dengan selalu memberikan pelayanan yang lebih dan terbaik kepada masyarakat akan menjadikan BRI unggul dikalangan masyarakat. b) Membentuk SDM yang ahli dalam mengatasi gangguan pada mesin (T1 : S5)

30 64 Mengadakan pelatihan pemeliharaan perangkat pedukung BRILinks kepada SDM pelaksana. c) Membuat inovasi produk yang lebih eksklusif (T2 : S3, S5, S6) Dengan selalu meningkatkan kualitas SDM pelaksana BRILinks yang diharapkan mampu membuat inovasi dan promosi pada produk BRILinks yang lebih eksklusif. 4) Strategi WT a) Melakukan pengawasan secara keseluruhan, mulai dari keamanan transaksi dan keamanan mesin-mesin pendukung (T1 : W3) Dengan melakukan pengawasan secara keseluruhan, mulai dari keamanan transaksi dan keamanan mesin-mesin pendukung akan meningkat kepercayaan customer kepada BRI khususnya produk BRILinks. b) Mendidik agen serta mengharuskan agen untuk menjaga kerahasiaan strategi (T2 : W3) Melakukan pengawasan dan mendidik agen sehingga membentuk sikap profesional dalam pelaksanaan BRILinks. c) Promosi yang lebih diutamakan kepada calon-calon nasabah baru (T3 : W2) Menjangkau masyarakat yang masih rendah tingkat pengetahuannya tentang produk BRILinks secara efektif dan efisien agar menjaga pangsa pasar dari pesaing.

31 65 3. Pihak yang Terlibat dalam Produk BRILinks 1) Pemimpin Cabang Pemimpin Cabang dalam pelaksanaan BRILinks mempunyai tugas dan wewenang sebagai berikut: a. Menentukan kemungkinan kerjasama dengan pihak BRILinks sesuai dengan potensi yang telah terdapat pada poin ketentuan agen BRILinks. b. Menandatangani Perjanjian kerjasama dengan pohak BRILinks (apabila tidak memberikan surat kuasa khusus mewakili BRI kepada Kaunit). c. Dapat memberikan surat kuasa khusus mewakili BRI untuk menandatangani perjanjian kerjasama BRILinks kepada kaunit. d. Memastikan prosedur yang dilakukan telah sesuai dengan peraturan yang ada. 2) KaUnit KaUnit dalam pelaksanaan BRILinks mempunyai tugas dan wewenang sebagai berikut: a. Menentukan kelayakan calon agen yang diajukan sudah sesuai dengan syarat dan ketentuan tentang keagenan BRILinks. b. Menverifikasi dan menandatangani perjanjian kerjasama Branchless Banking beserta dokumen-dokumen terkait kerjasama BRILinks (apabila sudah mendapatkan surat kuasa khusus dari pimpinan cabang).

32 66 c. Melakukan verifikasi dan rekomendasi perihal kelengkapan syarat dan kelayajan agen (bagi Kaunit yang tidak diberikan surat kuasa khusus). d. Membubuhkan paraf pada seluruh form BRILinks sebagai bukti verifikasi terhadap dokumen yang diajukan pemrakarsa (bagi Kaunit yang tidak diberikan surat kuasa khusus). e. Melakukan approval terhadap pemblokiran yang diajukan oleh customer service dengan memastikan telah sesuai, baik pada nominal dan jangka waktu. 3) Mantri/tenaga pemasar Unit BRI (Petugas Pemrakarsa) Mantri dalam pelaksanaan BRILinks mempunyai tugas dan wewenang sebagai berikut: a. Melakukan inisiasi agen BRILinks baru b. Melakukan monitoring, komunikasi dan edukasi bisnis terhadap agen BRILinks yang dikelola. c. Memastikan ketersediaan materi komunikasi. d. Memastikan persyaratan ketentuan keagenan BRILinks terpenuhi. 4) Customer Service Customer Service dalam pelaksanaan BRILinks mempunyai tugas dan wewenang sebagai berikut: a. Menatakerjakan dokumen asli agen BRILinks.

33 67 b. Melakukan pemblokiran sejumlah dana pada rekening calon agen BRILinks (apabila calon agen tersebut merupakan nasabah simpanan). c. Menerima dan meneruskan complain yang masuk dari agen kepada unit kerja yang terkait. d. Mengirimkan copy dikumen kepada Kanca supervisi beserta rekap daftar nominative calon agen BRILinks. 5) Agen BRILinks Agen BRILinks dalam pelaksanaan BRILinks mempunyai tugas dan wewenang sebagai berikut: a. Menandatangani perjanjian kerjasama BRILinks. b. Menatakerjakan bukti transaksi berupa struk. c. Menyimpan struk pembayaran agen selama 45 hari kalender sejak tanggal transaksi pembayaran pada setiap pembayaran/pembelian. d. Memelihara perangkat terminal (EDC, card reader, dan kertas struk) dan media komunikasi untuk menjamin kelancaran proses transaksi pada seluruh tempat di Collecting agen. 6) Divisi JBR Divisi JBR dalam pelaksanaan BRILinks mempunyai tugas dan wewenang sebagai berikut: a. Melakukan koordinasi dnegan Divisi JBM dan OJL Kanwil perihal implementasi dan pemenuhan EDC.

34 68 b. Menangani permasalahan perangkat EDC sesuai dengan aturan yang berlaku. 7) Divisi JBM Divisi JBM dalam pelaksanaan BRILinks mempunyai tugas dan wewenang sebagai berikut: a. Melakukan koordinasi dengan Divisi JBR Desk e-channel serta OJL Kanwil perihal implementasi dan pemenuhan EDC dalam pencapaian target agen BRILinks. b. Melakukan evaluasi terhadap keagenan agen BRILinks. c. Melakukan koordinasi dengan divisi DJS dalam merekomendasikan calon agen. d. Melakukan pemohonan permintaan EDC kepada JBR dan permohonan sharing fee kepad Divisi Dana dan Jasa untuk melakukan setiap pengaturan pada EDC dan nomor rekening. 8) Divisi KPM Divisi KPM dalam pelaksanaan BRILinks mempunyai tugas dan wewenang sebagai berikut: a. Melakukan koordinasi dengan Kanwil perihal pemenuhan calon agen BRILinks penetapan target transaksi dan potensi bisnis. b. Memberikan sosialisasi terhadap jajaran BRI. c. Melakukan evaluasi terhadap keagenan agen BRILinks.

35 69 9) Petugas IT Cabang/Petugas yang Ditunjuk Petugas IT dalam pelaksanaan BRILinks mempunyai tugas dan wewenang sebagai berikut: a. Melakukan monitoring minimalnya sebulan sekalli kepada agen BRILinks dapat dilakukan dengan cara menghubungi via telepon agen BRILinks tersebut (agen BRILinks yang dimaksud adalah semua agen BRILinks yang diakuisisi oleh petugas pemasar dalam Kanca tersebut dan Uker dibawah supervisinya) b. Melakukan OTS minimal tiga bulan sekali ke tempat agen tersebut. OTS tersebut dapat dilakukan bersama petugas pemrakarsa. c. Atas hasil monitoring tersebut, dibuat laporan ke Kanwil bagial OJL minimalnya 3 bulan sekali. Adapun hal-hal yang dilaporkan antara lain: a) Kelancaran perangkat, baik EDC mauun signalnya. b) Permasalahan yang pernah dialami agen (termasuk dalam hal kegagalan transaksi). c) Ketersediaan kertas struk. d) Intensitas penggunaan EDC untuk transaksi (jumlah transaksi dan menu yang sering digunakan). d. Apabila terdapat permasalahan yang dilaporkan agen baik langsung atau melalui petugas pemrakarsa, wajib diselesaikan

36 70 maksimalnya H+1 sejak diterimanya hal tersebut. Penyelesaian tersebut dapat berupa penanganan sendiri (apabila masih dapat dilakukan sendiri oleh petugas IT) atau penerusan permasalahan dengan melakukan eskalasi ke Bagian OJl Kanwil/Bagian MOC Divisi JBR.