BAB IV RENCANA IMPLEMENTASI DAN KEBUTUHAN SUMBER DAYA

Transkripsi

1 BAB IV RENCANA IMPLEMENTASI DAN KEBUTUHAN SUMBER DAYA 4.1. Rencana Implementasi Implementasi dari resegmenting Tabungan BRI BritAma adalah mengkomunikasikan brand identity serta asosiasi baru dari Tabungan BRI BritAma dan meningkatkan jumlah dana pihak ketiga Tabungan BritAma. Bentuk komunikasi brand identity yang baru berkonsentrasi pada promosi below the line (BTL). Format komunikasi haruslah semenarik mungkin agar menarik minat masyarakat serta jelas tujuan komunikasi yang dimaksud. Pesan yang ingin disampaikan bahwa Tabungan BRI BritAma telah berkembang, dan siap untuk mendampingi para nasabahnya untuk maju serta tumbuh bersama dengan jaringan layanan personal yang luas dan mudah dijangkau. Pengembangan teknologi tidak dapat penulis jabarkan dalam bab ini, karena membutuhkan investasi yang lebih besar dan perlu melibatkan pihak manajemen dalam mengambil keputusan Brand Positioning Positioning Tabungan BRI BritAma yang baru serta asosiasi yang ingin dikomunikasikan kedalam benak konsumen mengacu kepada brand identity yang akan dibentuk. Brand identity dan brand positioning yang akan dikomunikasikan secara aktif dapat dilihat pada Tabel 4.1. dan Gambar

2 Tabel 4.1. Pembentukan Komunikasi Aktif Brand Identity Dimension Current reality Goal Produk Low Technology High Technology User Masyarakat perkotaan Masyarakat perkotaan dan sekitarnya Personality Understanding & Friendly Emotional Benefit Berkembang bersama Functional Benefit Tabungan dengan layanan personal terluas Gambar 4.1. Brand Positioning Execution Brand identity serta brand positioning kemudian secara aktif dikomunikasikan melalui ATL dan BTL. Pemilihan media BTL disesuaikan dengan segmentasi serta target produk. Promosi BTL dari Tabungan BRI BritAma sebenarnya dinilai baik. Tabungan BRI BritAma memberikan sponsorship kepada tim basket yang 57

3 memiliki prestasi seperti Satria Muda BritAma dan pertandingan internasional Thomas & Uber Cup Kedua sponsorship tersebut memberikan kontribusi awareness BritAma yang cukup besar, namun brand identity serta brand positioning yang baru tetap harus dikomunikasikan secara aktif kepada masyarakat dalam rangka pengenalan Tabungan BRI BritAma yang telah berkembang. Tabel 4.2. Eksekusi Kegiatan Below the Line Jenis Kegiatan Objektif Media ATL Mengedukasi pasar terhadap fitur layanan produk BTL Mengedukasi pasar terhadap fitur layanan produk Menciptakan awareness terhadap identity Tabungan BRI BritAma yang baru Brosur Leaflet Pemberian Gimmick Road Show Sales Force Event Gathering Waktu rencana implementasi dibatasi hanya untuk satu tahun kedepan, yaitu selama periode Agustus 2008 sampai Agustus Timeline dari rencana implementasi dapat dilihat pada tabel di bawah ini: Tabel 4.3. Waktu Rencana Implementasi Aktivitas Koordinasi Konsep Persiapan SDM Eksekusi Event BTL Pemberian Gimmick Road show Sales force Gathering Pengembangan Teknologi Perbaikan Banking Agus t Sep t Ok No De Ja Fe Ma Ap t v s n b r r Me i Ju n Ju l Agus t 8

4 Hall Evaluasi Above the line Brosur serta leaflet yang digunakan menggunakan kata yang mudah dicerna, serta design yang menarik untuk dibaca. Isi brosur memperkenalkan produk Tabungan BRI BritAma beserta fitur fiturnya. Untuk brosur pengenalan teknologi, dipisahkan dengan brosur lainnya, agar mudah dipahami. Informasi di dalam brosur disertai dengan gambar untuk memudahkan pemahaman para early adaptor technology. Below the line Pemberian hadiah langsung untuk pembukaan rekening Promosi ini akan dilakukan selama 6 bulan, dimulai dari periode Oktober 2008 sampai Maret Pengadaan serta pendistribusian gimmick diberikan secara terpusat agar kualitas terjaga. Pemberian gimmick disesuaikan dengan saldo awal yang ditabung. Dari Tabel 4.4. dapat dilihat bahwa setiap harinya membutuhkan biaya produksi sebesar Rp , untuk pemberian gimmick dengan asumsi target nasabah per hari 20 orang. Produk Tabel Pemberian Gimmick Harga Produksi (X) Target (hari) (Y) Total (XY) Saldo Awal Pembukaan Rekening Tempat CD Rp , 10 Rp , Rp , Mug Rp , 5 Rp , Rp Hand Bag Rp , 3 Rp , Rp , Jam Tangan Rp , 2 Rp , Rp , Total Rp , 20 Rp , 59

5 Pemberian gimmick untuk event event tertentu dapat disesuaikan dengan event tersebut. Misalkan untuk event hari kemerdekaan, gimmick yang diberikan dapat berupa gimmick dengan dominasi warna merah putih yang khusus diberikan. pada hari tersebut. Ruangan banking hall pun dapat diberikan dekorasi khusus menyambut hari kemerdekaan. Road Show Road show dalam bentuk outdoor show yang dilaksanakan di tempat tempat perbelanjaan (mall). Permainan permainan yang di selenggarakan adalah permainan outbound. Di lokasi kegiatan juga disediakan pengenalan produk Tabungan BRI BritAma dan produk BRI lainnya. Tabel Event Road Show Bentuk kegiatan Outdoor show, games seru dan konser musik band populer Ungu dan Peter Pan Waktu pelaksanaan Hari sabtu atau minggu Periode Januari s/d Juli 2009 Tujuan kegiatan Mensosialisasikan brand identity baru Mensosialisasikan fitur fitur produk Tabungan BRI BritAma Tempat pelaksanaan Mall populer, di 14 kota besar di Indonesia Banda Aceh, Medan, Padang, Palembang, Jakarta, Bandung, Semarang, Yogyakarta, Surabaya, Banjarmasin, Denpasar, Manado, Makasar, dan Pontianak, Durasi waktu pelaksanaan 2 3 Jam Detail kegiatan Tempat pelaksanaan harus memiliki halaman yang luas. Tempat kegiatan (panggung, dan dekorasi) harus menunjukkan image baru yang ingin disampaikan. Materi pengenalan Tabungan BRI BritAma disampaikan oleh MC dan Artis. Diberikan stand khusus untuk 0

6 Sales Force masyarakat atau nasabah yang ingin mengkonsultasikan masalah keuangan mereka. Tim pemasaran BRI terdiri atas account officer dan funding officer. Untuk mendapatkan nasabah baru, dibutuhkan kekuatan sales force yang lebih besar lagi. Penulis menawarkan strategi yang mewajibkan seluruh pegawai kontrak untuk mencapai target yang telah ditetapkan BRI yaitu mendapatkan sejumlah nasabah baru dengan nominal tertentu. Reward yang diberikan adalah kesempatan unutuk menjadi pegawai tetap di BRI. Strategi tersebut memungkinkan adanya key performance indicator yang jelas bagi perusahaan. Gathering Salah satu target gathering yang sesuai dengan segmentasi yang baru adalah adalah pegawai negeri. Pegawai negeri merupakan contoh sampel segmentasi B dimana sebagian besar dari mereka merupakan early adaptor tecnology yang belum mengerti tentang teknologi dalam bisnis perbankan. Jumlah pegawai negeri yang besar memungkinkan promosi dapat dilakukan secara efektif. Bentuk kegiatan Gathering Waktu pelaksanaan September 2008 Agustus 2009 Tujuan kegiatan Mensosialisasikan brand identity baru, Memacu konsumen untuk mengenal produk Tabungan BRI BritAma dan teknologi yang dimilikinya. Memberikan konsultasi serta solusi bagi para peserta dalam membelanjakan keuanganan mereka secara bijaksana. Tempat pelaksanaan Conditional Peserta Konsumen dengan pekerjaan sebagai pegawai negeri 61

7 Perbaikan Physical Evidence Tata letak dan design interior dari banking hall membutuhkan perubahan agar dapat memberikan kenyamanan yang lebih baik bagi nasabah. Tata letak harus di design sedemikian rupa agar proses transaksi dapat lebih efisien. Penulis menawarkan solusi untuk bekerja sama dengan design interior, dan lay out tersebut dapat dijadikan standar untuk seluruh Kantor Cabang, KCP dan Kantor Unit. Lay out harus menggambarkan Banking Hall yang modern dan dinamis, namun tetap mengedepankan kesan friendly bagi para nasabahnya Evaluation Evaluasi dilakukan secara berkala dengan cara penelitian kualitatif, melalui FGD atau in depth interview, dan secara kuantitatif melalui kuesioner. Evaluasi ini dilakukan sebagai kontrol dari kegiatan kegiatan yang telah dilakukan dan mengevaluasi apakah komunikasi telah dilakukan secara efektif dan dimengerti oleh masyarakat Kebutuhan Sumber Daya Brand Division Keseluruh karyawan harus dapat meresapi perubahan brand identity dari Tabungan BRI BritAma. Kekuatan BRI dapat menjadi kelemahannya sendiri. Walaupun BRI memiliki jaringan yang luas, namun pemahaman mendasar ini harus ditanamkan secara baik, satu visi, dan satu suara dari wilayah kerja ujung barat sampai wilayah kerja ujung timur. Memang kendala yang dihadapi adalah pemahaman satu orang dengan orang lain akan berbeda, dikhawatirkan pemahaman dari orang terakhir di ujung rantai akan meleset jauh. Untuk 2

8 mengatasi masalah tersebut, dibutuhkan sebuah grup yang bertugas mengevaluasi, mengontrol serta bertanggung jawab atas pemahaman brand di mata masyarakat dan para karyawan. Nilai dari brand image serta asosiasi berpengaruh terhadap kualitas dari produk yang akhirnya menghasilkan nilai ekuitas merek yang rendah. Skilled Frontliner Hasil survey independen MRI menunjukkan bahwa BRI masih belum memiliki servis yang sesuai dengan standar pelayanan pasar. Selain mengejar ketertinggalan tersebut, frontliner BRI juga harus memberikan personal touch disetiap pelayanannya. Untuk menunjang tersampaikannya emotional benefit kepada nasabah, dibutuhkan frontliner yang ahli. Training Training yang dapat diberikan kepada para frontliner antara lain: 1. Pemahaman perilaku dan psikologi customer, 2. Pemahaman bahasa tubuh, 3. Suistainable product knowledge training 63