STRATEGI PENGELOLAAN CITRA PT TELEKOMUNIKASI INDONESIA MELALUI EVENT PRODUK INDISCHOOL OLEH DIVISI BUSINESS SERVICE (PERIODE FEBRUARI MEI 2013)

Transkripsi

1 STRATEGI PENGELOLAAN CITRA PT TELEKOMUNIKASI INDONESIA MELALUI EVENT PRODUK INDISCHOOL OLEH DIVISI BUSINESS SERVICE (PERIODE FEBRUARI MEI 2013) Novia Fety Elyani Jurusan Marketing Communication, School of Communication, Bina Nusantara University. Jln. K.H. Syahdan No. 9, Palmerah, Jakarta Barat, Telp. (62-21) , Novia Fety Elyani, Mia Angeline, S.kom, M.M. ABSTRACT THE PURPOSE OF THIS RESEARCH is to know the strategy of Public Relations who applied by Business Service Division PT Telkom in the implementation of INDISchool Events and to know the implementation of INDISchool Events as management corporate image strategy. THE METHODOLOGY used was a qualitative method by collecting primary and secondary data. Validating of the data is using triangulation techniques and methods. While the data analysis by reductions, display data and verifications. THE RESULT, that the Public Relations strategy who applied by the Business Service Division less maximal to the target customer, seen from lack of understanding of how to use the product. CONCLUSION, the Public Relations strategy who applied by Business Service Division is publications, Events, image and social responsibility. There are barriers from the Events have been held, that is public feel this Events has been done by the competitors. Solutions to overcome the barriers is by involve other parties in the implementations of the Event like using a Event organizer, sponsor and the subordinate companies. Keywords : Strategy of Public Relations, special Event, wish image ABSTRAK TUJUAN PENELITIAN ialah mengetahui strategi Public Relations yang diterapkan oleh Divisi Business Service PT Telkom dalam pelaksanaan Event INDISchool ini serta mengetahui pelaksanaan Event INDISchool sebagai pengelolaan citra perusahaan. METODOLOGI yang digunakan ialah metode kualitatif dengan pengumpulan data primer

2 dan sekunder. Keabsahan data menggunakan teknik trianggulasi sumber dan metode. Serta analisa data dengan reduksi, penyajian dan verifikasi. HASIL PENELITIAN, bahwa strategi Public Relations yang diterapkan oleh Divisi Business Service kurang maksimal bagi publik sasarannya, terlihat dari kurang pemahaman tentang INDISchool mengenai cara penggunaan produk tersebut. SIMPULAN, strategi Public Relations yang diterapkan oleh Divisi Business Service ialah publikasi, Event, image serta social responsibility. Terdapat kendala dari Event yang diadakan, yakni publik merasa Event ini sudah pernah dilakukan oleh pesaing perusahaan. Solusi untuk mengatasi hambatan dengan melibatkan pihak lain dalam pelaksanaan Event seperti penggunaan Event organizer, sponsor serta anak buah perusahaan. Kata Kunci Strategi Public Relations, Ajang Khusus, Citra yang diharapkan. PENDAHULUAN Dewasa ini, keperluan akan Internet tidak bisa dipungkiri lagi, banyaknya fasilitas yang dapat digunakan menjadikan alasan mengapa Internet dibutuhkan. Perkembangan dunia bisnis yang semakin cepat saat ini telah mendorong perusahaan untuk tetap kompetitif di dalam persaingan industri bisnisnya. Untuk tetap kompetitif maka perusahaan dituntut untuk menciptakan strategi yang diharapkan dapat membantu perusahaan untuk menciptakan inovasiinovasi baru. Agar perusahaan dapat memperoleh posisi yang lebih baik dari pada pesaingnya maka perusahaan harus mampu menciptakan, mempertahankan dan mempertinggi kualitas pelayanannya. Tidak hanya itu, perusahaan juga harus mampu menonjolkan dan menciptakan keunikan yang tidak terdapat pada produk perusahaan lainnya dengan inovasi-inovasi baru. Hal ini dimaksudkan agar khalayak mudah mengingat keunggulan-keunggulan produk. PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk (Telkom) berupaya meningkatkan dan memperluas pemanfaatan Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) untuk kegiatan pembelajaran dan layanan pendidikan berkualitas. Melalui program INDISchool (Indonesia Digital School) seluruh pihak yang terkait dengan ekosistem pendidikan dapat mengakses berbagai materi edukasi secara mudah. INDISchool merupakan produk solusi Telkom dalam upaya membangun Indonesia cerdas, yang antara lain dilakukan melalui penyediaan Internet Wi-Fi yang mudah, murah dan berkecepatan tinggi di sekolah-sekolah (Direktorat Enterprise PT Telkom, 2013). Sebagai suatu unit bisnis dibawah naungan perusahaan besar, Divisi Business Service PT. Telkom menyadari pentingnya kalangan Small Medium Enterprise sebagai potensi besar dalam hal pengsa pasar. Untuk itu dalam mengelola citra dimasyarakat, Divisi Business Service menangani produk solusi INDISchool ini dalam hal pemasaran, pemasangan serta menginformasikan. Strategi adalah cara untuk mencapai tujuan tujuan jangka panjang dan merupakan tindakan yang menuntut keputusan manajemen puncak dan sumber daya perusahaan yang banyak untuk merealisasikannya. Strategi juga mempengaruhi kehidupan organisasi jangka panjang paling tidak selama 5 tahun, oleh karena itu sifat strategi berorientasi ke masa depan (David, 2004: 15). Dalam menjalankannya, Divisi Business Service tidak menggunakan seorang praktisi Public Relations tetapi hanya menggunakan strategi dari Public Relations untuk INDISchool ini karena Divisi Public Relations hanya terdapat di kantor pusat PT Telkom. Setiap melakukan seuatu kegiatan Divisi Business Service harus mengkoordinasikan dengan pihak kantor pusat. Dalam kegiatan ini, Divisi Business Service sering mengadakan Event disekolah-sekolah terpilih dalam rangka bentuk apresiasi Telkom kepada sekolah terpilih bertepatan dengan pencapaian titik Wi-Fi tertentu untuk program INDISchool.

3 Menurut Ahmad S. Adnanputra, M.A., M.S., (Ruslan, 2010: 134) batasan pengertian tentang Strategi Public Relations, ialah alternatif optimal yang dipilih untuk ditempuh guna mencapai tujuan Public Relations dalam kerangka suatu rencana Public Relations. Keterkaitan dengan penelitian ini ialah Divisi Business Service melakukan strategi Public Relations guna meningkatkan persepsi publik eksternal. Strategi Public Relations (Kriyantono, 2008: 23-25) yaitu Publikasi, Event, News, Community Involvement, Image, Lobbying, Social Responsibility. Dalam Februari hingga Mei 2013 Divisi Business Service mengadakan Event untuk INDISchool, halsebanyak 3 kali di sekolah yang berbeda yakni di SMK Insan Global Cengkareng, Yayasan Panca Budi Medan serta SMK Padjajaran 2 Bandung. Untuk itu penelitian ini membahas tentang bagaimana strategi Public Relations apa yang digunakan Divisi Business Service untuk mengelola citra PT Telkom. Menurut Yaverbaum mengemukakan bahwa ajang khusus adalah media publisitas yang efektif karena dapat membantu dalam memasarkan perusahaan dan produk jasa kepada publik, sangat bersifat promosi, serta mampu mendapatkan publisitas yang banyak dari pihak media massa (Pudjiastuti, 2010: xvii). Special Events sangat efektif dalam mempengaruhi pengunjung sasaran baik dalam aspek kognitif (awareness dan pengetahuan pengunjung terhadap perusahaan, merek, atau produk), aspek afektif (mengatasi kesalahpahaman dan prasangka serta mengasosiasikan merek dengan suatu gaya hidup, kegiatan atau individu tertentu), maupun aspek konatif (mempertahankan penerimaan masyarakat akan produk, merek atau perusahaan) (Pudjiastuti, 2010: xxvi). Pembatasan masalah pada penelitian ini hanya berfokus kepada strategi Public Relations serta hambatan dan solusi dalam mengelola citra PT Telkom dalam pelaksanaan Event INDISchool. Dalam penelitian ini penulis memiliki tujuan yakni 1. Mengetahui dan mempelajari lebih dalam seputar fungsi dan strategi Public Relations yang diterapkan oleh Divisi Business Service PT Telkom dalam pelaksanaan Event 2. Untuk mngetahui pelaksanaan Event INDISchool ini sebagai cara pengelolaan citra PT Telkom METODE PENELITIAN Dalam penelitian ini, pendekatan yang digunakan pendekatan secara kualitatif menekankan pada metode penelitian observasi di lapangan dan datanya dianalisa dengan non-statistik meskipun tidak selalu harus mencantumkan penggunaan angka. Penelitian kualitatif bersifat deskriptif dan cenderung menggunakan analisis dengan pendekatan induktif serta melalui studi pustaka. Metode pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara Semistruktur dan studi pustaka. Tehnik pemilihan informan dengan metode purposive sampling yang dimana dalam penelitian ini terdapat 4 Narasumber yakni 2 Narasumber Internal yang berasal dari Tim INDISchool serta 2 Narasumber Eksternal yang berasal dari partisipan dalam Event yang diadakan. Keabsahan data menggunakan validitas Iternal untuk menguji kebenaran data. Keabsahan data ini tentunya melalui sebuah instrumen atau alat ukur yang sah dalam penelitian kualitatif. Beberapa cara menentukan keabsahan data dalam penelitian kualitatif yaitu: Kredibilitas, Transferabilitas, Ketergantungan dan Konfrimabilitas. Dengan penjelasan di atas, peneliti menggunakan teknik Trianggulasi sumber dan metode. Analisis data yang digunakan oleh peneliti dalam proses mencari dan menyusun secara sistematis data yang diperoleh dari hasil wawancara, catatan lapangan dan dokumentasi dengan cara mengorganisasikan data ke dalam katagori, menjabarkan dalam unit-unit, melakukan sintesa, menyusun ke dalam pola, memilih mana yang penting dan akan dipelajari dan membuat kesimpulan sehingga dapat mudah dipahami oleh diri sendiri dan orang lain (Sugiyono, 2009:428). Dalam Model

4 Miles and Huberman terdapat aktivitas analisis data masuk ke dalam 3 langkah, yaitu : Data Reduction (Reduksi Data), Data Display (Penyajian Data) dan Conclusion Drawing atau Verification. HASIL DAN BAHASAN Berdasarkan data hasil wawancara dan observasi lapangan yang telah dikumpulkan maka strategi Divisi Business Service dalam mengelola citra PT Telkom melalui Event produk INDISchool ini kurang maksimal bagi publik sasaran yaitu kalangan edukasi. Terlihat dari masyarakat atau publik sasaran belum memahami cara penggunaan produk INDISchool ini. Walaupun untuk publik media cukup berhasil di lihat dari pemberitaan media massa mengenai Event tersebut. Strategi Public Relations yang digunakan seperti : Publikasi: strategi Divisi Business Service dengan menyeberluaskan informasi mengenai produk solusi INDISchool ini. Dalam elemen ini, publikasi dilakukan yakni menggunakan sosial media dan website sehingga publik sasaran dapat mengetahuinya. Publikasi Internal menggunakan surat perusahaan yang disebut nota dinas, ini lebih di khusus kan untuk para Direktorat karyawan. Sedangkan publik eksternal, untuk mengundang media massa sendiri menggunakan press realese dan untuk mengkomunikasikannya kepada khalayak yang dituju yaitu pelajar dibuatlah newsletter serta penggunaan media sosial dari akun resmi milik INDISchool seperti blog, facebook, dan twitter. Mengingat target sasaran dari produk solusi ini yaitu pelajar, maka dengan menggunakan sosial media akan lebih tepat karena sekarang ini semua pelajar menggunakan media sosial. Melalui observasi yang dilakukan, penulis melihat akun media sosial yang dimiliki INDISchool terlihat cukup aktiv dalam memberikan informasi mengenai produk maupun kegiatan yang dilaksanaan. Hal ini terlihat dari beberapa balasan maupun komentar dari publik sasaran yang bersifat positif. Menciptakan komunikasi dua arah dengan menyebarkan informasi dari organisasi kepada pihak publiknya yang bersifat mendidik dan memberikan penerangan agar tercipta saling pengertian, menghargai, pemahaman, toleransi, dan lain-lainnya. Event : Pelaksanaan Event dilaksanakan sesuai dengan tema pendidikan yang memang fokus utama dalam mengkomunikasikan produk ini serta banyaknya partisipan yang mengikuti jalannya Event yang diadakan. Untuk menunjukan citra baik di masyarakat, Telkom melakukan pemasaran luar seperti pelaksanaan Event. Karena dengan mengadakan Event merupakan cara pemasaran atau pengenalan produk yang paling banyak mengundang partisipan sekaligus secara tidak langsung dapat menimbulkan awareness masyarakat. Event berupa penghargaan kepada sekolah yang terpilih dalam rangkaian pemasangan INDISchool di seluruh Indonesia. Image : Informasi yang diberikan harus menarik perhatian dan diharapkan memperoleh tanggapan berupa citra positif. Dari hasil observasi, untuk pengelolaan citra yang dibentuk melalui Event yang diadakan seperti pemberian alat bantu pembelajaran sekolah, beasiswa, pengisi acara yang kompeten di bidang pendidikan yang memberikan informasi berguna bagi siswa, penghargaan terhadap siswa serta pemasangan gratis Internet. Hal tersebut bertujuan bahwa perusahaan peduli dengan kalangan pendidikan. Social responsibility: memiliki tanggung jawab sosial dan kepedulian terhadap masyarakat yang akan meningkatkan citra perusahaan dimata publik. PT Telkom membuat produk, service maupun paket solusi yang dirancang khusus untuk memberikan value yang paling optimal dengan harga yang kompetitif bagi setiap segmen pelanggan. salah satu diantaranya ialah INDISchool ada dengan tujuan untuk mencerdaskan Indonesia menggunakan teknologi Internet berbasis Wi-Fi yang dipasang di sekolah sekolah dengan biaya sangat terjangkau. Dari hasil observasi, strategi Public relations yang digunakan oleh Divisi Business Service dalam mengelola citra PT Telkom dengan menggunakan produk INDISchool ini berjalan cukup baik. Mengingat PT Telkom mengikuti perkembangan zaman yang semakin moderen dengan membuat masyarakat di Indonesia sadar teknologi informasi dengan menggunakan teknologi Wi-Fi. Strategi perencanan tersusun dengan teratur mengingat produk ini merupakan program kerja sepanjang tahun 2013 serta berkelanjutan.

5 PT Telkom merupakan cerminan dari citra perusahaan besar yang memiliki banyak sekali produk dan layanan yang berguna bagi masyarakat. Menurut Jefkins (2004: 23) citra perusahaan merupakan citra dari suatu organisasi secara keseluruhan. Citra perusahaan dibentuk dari banyak hal seperti tentang sejarahnya, kualitas, keberhasilan dalam marketing dan berkaitan dengan tanggung jawab sosial sebagainya. PT Telkom beranggapan bahwa untuk mengelola citra perusahaan sekarang ini harus mempunyai strategi yang berkesinambungan dengan pelanggannya seperti dengan adanya produk INDISchool ini. Dengan menunjukan kepedulian perusahaan terhadap pelanggannya, maka citra adapun akan meningkat. Dari hasil wawancara publik eksternal, ditemukan bahwa kalangan yang menjadi target pemasaran INDISchool ini sangat terbantu dengan adanya produk tersebut. Dengan pengalaman dari mereka menjadikan acauan bagaimana perusahaan dapat mengelola citra dengan baik. Terpenting perusahaan menginginkan publik eksternal bisa terima sebuah produk baru yang diberikan Telkom dan bisa aware terhadap produk ini sehingga hasil yang ditimbulkan adanya customer experience. Kendala yang terjadi pada penggunaan strategi Public Relations yang digunakan Divisi Business Service melalui INDISchool ini yaitu publik merasa kegiatan ini sudah digunakan pesaing dari perusaan lainnya. Jadi tidak terlalu ada yang special. Pada pelaksanaan tema event INDISchool ini setiap sekolah berbeda beda jenis event yang diadakan. Event yang dikenal dalam aktivitas kehumasan ialah : a. Calendar of events yakni acara rutin yang dilaksanakan secara periodic dan berulang ulang diselenggarakan sepanjang tahun. b. Momentum events yakni acara yang sifatnya khusus yang dilaksanakan pada momen momen tertentu diluar acara rutin. Dari hasil observasi, untuk SMK Insan Global Event berupa penghargaan bagi sekolah karena sebagai penandaan bahwa Telkom telah berhasil mencapai pemasangan tertentu, Perguruan Panca Budi Medan berupa Event penandatangan peresmian INDISchool dan SMA Padjajaran Bandung berupa penanda keberhasilan pemasangan titik Wi-Fi untuk kota Bandung akan tetapi format acara berupa jenis acara dan pertunjukan yang ditampilkan kurang lebih sama yaitu tentang pendidikan. Dilihat dari pernyataan tersebut, dapat dilihat bahwa Event yang diadakan oleh Telkom sebelumnya juga banyak dari para pesaing, seperti penyerahan bantuan alaut teknologi ke sekolah, penyediaan Internet dan format acara berupa lomba, pentas seni, pentas tari dan acara lainya bertemakan pendidikan. Selain itu komunikasi timbal balik mengenai informasi tentang INDISchool sangat minim. Terlihat dari para partisipan kurang begitu paham dalam mengakses INDISchool ini. Adapun salah satu tujuan dari Special Event ialah : 1. Pengenalan dan meningkatkan pengetahuan terhadap lembaga/perusahaan dan produk yang ingin ditampilkan; 2. Proses publikasi melalui komunikasi timbal balik. Solusi mengatasi kendala tersebut, perusahaan menggunakan strategi after sales yaitu perusahaan mengatasi masalah yang dikeluhkan pelanggan akan diproses dengan cepat, untuk Event menggunakan pihak luar seperti Event Organizer, bantuan dari wilayah Telkom di daerah dan anak buah perusahaan serta sponsor. Mengenai masalah program seperti ini sudah banyak dilakukan oleh para pesaing, PT Telkom memiliki konsistensi yang tinggi mengenai program Indonesia Digital Society karena didukung juga oleh menteri pendidikan sehingga tidak seperti social responsibility lainnya yang dilakukan oleh para pesaing. Namun, Event yang dilaksanakan oleh Divisi Business Service bahwa perusahaan terfokus pada peningkatan citra perusahaan dengan memprioritaskan citra perusahaan pada citra yang terbentuk pada pelanggan mereka. Dari hasil observasi, perusahaan menginginkan citra perusahaan dilihat dari pemberitaan di media massa mengenai hal tersebut. Dilihat dari pengadaan Event yang

6 dibuat hanya berfokus kepada pencitraan di media massa bukan ke publik sasaranya. Bisa dikatakan hanya sebagai strategi media relations yang dilakukan perusahaan untuk mengelola citra. Dikarenakan event dibuat atas dasar tanda keberhasilan Telkom memasang titik Wi-Fi dalam jangka waktu tertentu dapat dikatakan ini hanya sebagai tanda keberhasilan dalam hal pemasaran untuk INDISchool dan sebagai tanda konsistensi Telkom atas dukungan kepercayaan dari menteri pendidikan. Dalam trianggulasi data berasal dari informan yang bernama Bunbun Mahbub. Beliau seorang karyawan di PT Telkom Indonesia berjabatan sebagai sekretariat Divisi Business Service yang memiliki tugas sebagai penyusun pra hingga pasca kegiatan yang akan dilakukan. Hasil penelitian yang di dapat yaitu penyelenggaraan event yang baik meliputi penyusunan yang terstruktur mulai dari pra hingga pasca event tersebut dilakukan. Seperti melakukan observasi terlebih dahulu mengenai pemilihan tempat, tipe acara dan perizinan menggunakan tempat. Membuat susunan panitia, anggaran dan acara. Menjalankan strategi yang digunakan untuk menarik minat audiens. Untuk langkah evaluasi, bisa dilakukan seperti salah satunya media monitoring. Kegiatan yang Divisi Business Service lakukan seperti penyusunan format acara, press release dan lainnya merupakan salah satu strategi dipakai yang dapat mempengaruhi publiknya secara luas. Seperti bagaimana cara komunikasikannya dengan baik serta menjalin hubungan baik antara media dengan perusahaan. Sehingga penyelenggaraan event yang diadakan dapat digunakan sebagai salah satu cara atau strategi untuk mengelola citra perusahaan. SIMPULAN DAN SARAN Simpulan 1. Dalam mengelola citra perusahaan, Divisi Business Service tidak menggunakan seorang praktisi Public Relations dikarenakan Divisi tersebut tidak terdapat disini, kegiatan Divisi Business Service dapat dikatakan hanya sebagai perpanjangan tanggan dari pihak pusat. Oleh karena itu penerapan strategi Public Relations yang digunakan oleh Divisi Business Service dalam mengelola citra PT Telkom Indonesia melalui Event INDISchool ialah Publikasi, pelaksanaan Event, image serta social responsibility. 2. Kendala atau hambatan dalam mengelola citra perusahaan tersebut adalah adanya jenis Event serupa dari saingan para provider bidang telekomunikasi lainnya. Solusi untuk mengatasi kendala tersebut, dalam menyelengarakan Event melibatkan pihak Event organizer dalam membuat tipe acara, serta keterlibatan sponsor. Saran Akademis 1. Kepada peneliti lainnya yang ingin mengadakan penelitian dengan topik yang sama, agar mengkombinasikan dengan teori lain yang tidak digunakan dalam penelitian ini. Teori yang dimaksud seperti media relations, brand image, citra perusahaan dan sebagainya. 2. Diharapkan peneliti lainnya dapat melihat masalah dengan tidak satu sisi, namun dapat dilihat dari berbagai sisi. Dikarenakan masalah bukan hanya sekedar mengetahui strategi yang digunakan Divisi Business Service saja. Namun bisa dilihat dari strategi yang digunakan apakah berpengaruh kepada konsumen seperti kualitas dari produk dan sebagainya. Saran Praktis 1. Sebagai perusahaan teknologi komunikasi terbesar di Indonesia PT Telkom, walaupun sudah memiliki citra perusahaan sebaiknya memaksimalkan konsentrasi mereka lebih banyak ke pelanggan atau target pasar. Maka dari itu kepercayaan dari masyarakat akan meningkat dan secara tidak langsung juga akan mempengaruhi citra perusahaan.

7 2. Dalam pelaksanaan Event, Divisi Business Service mengembangkan acara acara yang diadakan bagi publiknya agar tidak hanya memberikan acara yang sama dari sebelumnya, dan perusahaan harus sering melakukan komunikasi dengan publiknya agar dapat terjalin hubungan yang lebih baik lagi. Seperti lebih aktiv dalam penggunaan media sosial sebagai sarana komunikasi, serta penggunaan media lainnya seperti media cetak yang sesuai dengan target pasar yakni remaja. Saran Umum 1. Bagi masyarakat agar mengetahui bahwa Divisi Business Service merupakan unit bisnis dari PT Telkom yang berfokus kepada kalangan Small Medium Enterprise, memiliki program kinerja yang bersinergi dengan Misi perusahaan dan untuk mencapai target keja divisi tersebut memiliki satuan tugas dari masing-masing produk untuk lebih fokus dalam hal pemasaran dan pelaksanaan strategi. 2. Masyarakat harus lebih mengetahui bagaimana peran penting strategi Public Relations dalam menggunakan strategi untuk mendapatkan perhatian khalayak luas salah satunya dengan mengadakan event. REFERENSI Buku : Ardianto, E. (2010). metodologi penelitian untuk Public Relations kuantitatif dan kualitatif. Bandung: simbiosa rekatama media. Ardianto, E. (2008). Public Relations praktis. Bandung: Widya Padjadjaran. Cutlip, S. M., Center, A. H., & Broom, G. M. (2007). Effective Public Relations. Jakarta: Kencana Prenada Media Grup. David, F. R. (2004). Manajemen Strategis. Jakarta: PT Indeks kelompok Gramedia. Daymon, Christine, & Holloway. (2008). Metode - metode Riset Kualitatif dalam Public Relations dan Marketing Communications. Yogyakarta: Bentang. Enterprise, D. (2013). Always The Best corporate value & strategy framework. Jakarta: PT Telekomunikasi Indonesia. Hede, A.-M., & Kellet, P. (2011). Marketing Communications for Special Events. European Journal of Marketing, Jefkins, F. (2004). Public Relatons edisi kelima. Erlangga. Kriyantono, R. (2008). Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta: Kencana Prenada Media Group. Mulyana, D. (2006). suatu pengantar ilmu komunikasi. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya. Pudjiastuti, W. (2010). Special Event Alternatif Jitu Membidik Pasar. Jakarta: PT Elex Media Komputindo. Ruslan, R. (2010). Manajemen Public Relation dan Media Komunikasi. RajaGrafindo persada. Ruslan, R. (2004). Metode Penelitian: Public Relations & Komunikasi. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.

8 Sugiyono. (2009). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: ALFABETA, cv. Sutisna. (2003). Perilaku konsumen dan Komunikasi Pemasaran. Bandung: Remaja Rosdakarya. Jurnal : Datuela, A. (2013). Strategi Public Relations PT Telkomsel dalam mempertahankan citra perusahaan. Jurnal Acta Diurna, Susetyarsi. (2012). Membangun brand image produk melalui promosi Event sponsorship dan publisitas. Jurnal STIE Semarang, 1-8. RIWAYAT PENULIS Novia Fety Elyani lahir di kota Jakarta pada 15 November Penulis menamatkan pendidikan S1 di Universitas Bina Nusantara dalam bidang ilmu Komunikasi Pemasaran peminatan Public Relations pada tahun 2013.