BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN

Transkripsi

1 BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Pendekatan Penelitian Dalam penelitian ini pendekatan yang digunakan adalah penelitian kuantitatif. Menurut Sugiyono, metode penelitian kuantitatif dapat diartikan sebagai metode penelitian yang berlandaskan pada filsafat positivisme, digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu. Teknik pengambilan sampel pada umumnya dilakukan secara random, pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian, analisis data bersifat kuantitatif/statistik dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan (Sugiyono, 2012: 7). Menurut Kriyantono (2012:55) riset kuantitatif adalah riset yang menggambarkan atau menjelaskan suatu masalah yang hasilnya sapat digeneralisasikan. Dengan demikian tidak terlalu mementingkan kedalaman data atau analisis. Dalam hal ini periset lebih mementingkan aspek keluasan data sehingga data atau hasil riset dianggap merupakan representasi dari seluruh populasi. Dalam riset kuantitatif, dituntut bersikap objektif dengan diuji dahulu apakah batasan konsep dan alat ukurnya sudah memenuhi prinsip reliabilitas. 3.2 Tipe Jenis Penelitian Pada penelitian ini menggunakan tipe jenis penelitian Deskriptif. Penelitian deskriptif adalah suatu bentuk penelitian yang ditujukan untuk mendeskripsikan fenomena-fenomena yang ada, baik fenomena alamiah maupun fenomena buatan manusia. Fenomena itu bisa berupa bentuk, aktivitas, karakteristik, perubahan, hubungan, kesamaan, dan perbedaan antara fenomena yang satu dengan fenomena lainnya (Sukmadinata, 2006:72). Menurut Ruslan (2010:13) dalam penelitian deskriptif, untuk menggambarkan tentang karakteristik atau ciri - ciri individu, situasi atau kelompok tertentu, biasanya penelitian deskriptif dapat menggunakan metode survei, yaitu: a) Penelitian yang menggambarkan karakteristik suatu masyarakat, kelompok, atau individual tertentu b) Penelitian untuk mencari hubungan dua variabel 39

2 40 c) Penelitian yang memperkirakan proporsi yang memiliki sikap, pendapat, pandangan, presepsi, atau bertingkah laku tertentu. d) Penelitian untuk mengetahui tingkat presentase publik 3.3 Metodologi Penelitian Metodologi adalah ilmu yang mempelajari prosedur atau teknik-teknik tertentu. Metodologi riset merupakan pengkajian dari peraturan-peraturan yang terkaji dalam metode riset. Sedangkan metode merupakan suatu prosedur atau cara yang mnegtahui sesuatu yang mempunyai langkah-langkah yang sistematik. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif korelasional. Metode kuantitatif adalah penelitian yang sarat dengan nuansa angkaangka dalam teknik pengumpulan data dilapangan. Dalam analisis data, metode kuantitatif memerlukan bantuan perhitungan ilmu statistic, baik statistic deskripstif maupun inferensial atau yang menggunakan rumus-rumus statistic non parametik. Kesimpulan hasil penelitian pun berupa hasil perhitungan yang bersifat penggambaran atau jalinan variable (Ardianto, 2011:47). Metode korelasional atau yang biasa disebut dengan metode eksplanatif adalah penelitian untuk menguji hubungan antar variable yang dihipotesiskan atau terdapat hipotesis yang akan diuji kebenarannya. Hipotesis itu sendiri menggambarkan hubungan antara dua variabel atau lebih, untuk mengetahui apakah suatu variabel berasosiasi atau tidak dengan variabel lainnya, atau apakah suatu variabel dipengaruhi atau disebabkan oleh variable lainnya atau tidak. Variabel yag dipilih didasarkan pada teori yang dibangun terlebih dahulu sehingga arah hubungan yang diharapkan dapat diasumsikan (Ardianto, 2011:50). 3.4 Variable Penelitian Variable Penelitian merupakan suatu atribut atau sifat atau nilai dari orang,obyek atau kegiatan yang mempunyai variasi tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan ditarik kesimpulannya. (Sugiyono:2004:32) Menurut Sugiyono (2006:33) ada 2 macam variabel dalam penelitian, yaitu sebagai berikut:

3 41 a) Variabel Bebas (Independen) Adalah variabel yang mempengaruhi atau yang menjadi sebab perubahannya atau timbulnya variabel terikat (dependen). Variabel ini sering juga disebut variabel stimulus, prediktor, antecedent. Variable bebas dalam penelitian ini adalah CSR (Coorporate Social Responsibility) yang dilambangkan dalam symbol X. b) Variabel Terikat (Dependen) Adalah variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat, karena adanya variabel bebas. Variabel ini sering juga disebut sebagai variabel output,kriteria, konsekuen. Variabel terikat dalam penelitian ini adalah Citra Perusahaan PT Bakrie Telecom yang di lambangkan dalam simbol Y. 3.5 Populasi dan Sample Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri dari objek atau subjek yang mempunyai kuantitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari, kemudian ditarik suatu kesimpulan Sugiyono dalam (Kriyantono, 2012 :153). Menurut keterangan bapak Mauludin Zulfikar selaku staff divisi Corporate Communication yang bertanggung jawab dalam berjalannya event CSR (Corporate Social Responsibility) menyatakan bahwa jumlah warga korban banjir Kel. Kp Melayu adalah 149 jiwa yang mengungsi di posko Gudang Peluru. Warga yang menggunakan Wartel Esia Gratis berjumlah sebanyak 30 orang. Sehingga sample peneliti adalah populasi peneliti Teknik Sampling Dalam pengambilan sampling penelitian ini akan menggunakan teknik sensus karena populasi yang berjumlah hanya 30 sehingga sample adalah populasi peneliti. Teknik pengambilan sample ini disebut dengan teknik sensus. Teknik sensus mempunyai kelebihan yaitu dapat menghilangkan kesalahan dalam penarikan sample serta menyediakan data tentang menggunakan teknik ini ialah peneliti dapat memperoleh tingkat ketepatan yang tinggi karena sample serta mnyediakan data tentang semua individu dalam suatu populasi tertentu. Keuntungan dalam menggunakan teknik ini

4 42 adalah peneliti dapat memperoleh tingkat ketepatan yang tinggi karena sample yang diperoleh sama dengan populasi. Artinya sample tersebut mewakili kondisi nyata. ( Sarwono, 2012 : 23) 3.6 Teknik Pengumpulan Data Metode pengumpulan data adalah teknik atau cara yang digunakan peneliti untuk mengumpulkan data. Data-data tersebut dibagi menjadi data primer dan data skunder. 1. Data Primer Data primer adalah data yang berasal dari sumber asli atau sumber pertama yang secara umum kita sebut sebagai narasumber. Data ini tidak tersedia dalam bentuk terkompilasi ataupun dalam bentuk file-file. (Sarwono, 2012:37). Data primer dalam penelitian ini dikumpulkan melalui kuesioner atau angket adalah daftar pernyataan yang disusun secara angket. Kuesioner atau angket adalah daftar pernyataan yang disusun secara sistematis untuk diisi oleh responden. Angket yang diberikan kepada responden dalam penelitian ini merupakan angket tertutup, dimana responden telah diberikan alternatif jawaban oleh peneliti. Responden hanya diminta untuk memilih jawaban yang telah tersedia, yang menurutnya sesuai dengan pendapat atau realitas yang dialaminya 2. Data Skunder Data skunder adalah data yang sudah diproses oleh pihak tertentu sehingga data tersebut sudah tersedia saat kita memerlukan. ( Sarwono, 2012: 32). Data yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh meluli studi pustaka, buku-buku, jurnal-jurnal, dan data data perusahaan yang berhubungan dengan penelitian ini, untuk mendukung data primer. 3.7 Metode Pengumpulan Data Metode pengumpulan data adalah teknik atau cara-cara yang dapat digunakan periset untuk mengumpulkan data. Ada beberapa teknik atau metode pengumpulan data yang biasanya dilakukan oleh periset. Pengumpulan data ini sangat ditentukan oleh metodelogi riset, apakah kuantitatif atau kualitatif. (Kriyantono,2012:94)

5 43 Metodologi yang digunakan pada penelitian ini adalah kuantitatif, maka metode yang digunakan pada penelitian ini adalah dengan menggunakan kuesioner atau angket Kuesioner Menurut Arikunto (2006: ) cara mengumpulkan data melalui kuesioner atau angket adalah metode kuesinoner membuat daftar pernyataan yang kemudian dibagikan kepada responden. Sedangkan menurut Kriyantono (2012:97) Kuesioner adalah daftar pertanyaan yang harus diisi oleh responden. Biasa disebut juga degan angket. Kuesioner bisa dikirim melalui pos atau periset mendatangi responden secara langsung. Tujuan penyebaran angket adalah mencari informasi yang lengkap mengenai suatu masalah dari responden tanpa merasa khawatir bila responden memberikan jawaban yang tidak sesuai dengan kenyataan dalam pengisisan pertanyaan. Ada beberapa jenis angket atau kuesioner: angket terbuka dan tertutup Tabulasi Data Angket Menurut Sugiyono (2012:8) dalam penelitian kuantitatif terdapat empat jenis data, yaitu data nominal, data oridinal, data interval dan data rasio, diantaranya : 1) Data nominal atau disebut juga dengan data diskrit adalah data yang yang satu sama lain terpisah, tidak dalam satu garis kontinum, data ini diperoleh dari hasil menghitung atau membilang. 2) Data oridinal merupakan data yang berbentuk peringkat atau rangking,dan antar rangking jaraknya tidak sama. 3) Data interval adalah data yang jaraknya sma, tetapi tidak mempunyai nilai nol absolute. 4) Data rasio adalah data yang jaraknya sama dan mempunyai nilai nol absolute /mutlak. Nol absolut adalah nilai yang betul betul nol tidak ada apa-apanya. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan jenis data interval karena menggunakan Skala Likert. Skala Likert digunakan untuk mengukur sikap,

6 44 pendapat, presepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial. Dan pada skala Likert, variabel yang akan diukur dijabarkan menjadi indikator variable dan kemidian indikator tersebut dijadikan sebagai titik tolak untuk menyusun instrumen yang berupa pertanyaan atau pernyataan. Jawaban setiap instrument tersebut mempunyai gradasi dari yang sangat positif sampai yang sangat negatif (Sugiyono,2012:93). Menurut Cooper and Schindler dalam Sugiyono (2012:94), skala pengukuran sikap seperti skala likert ini dikategorikan sebagai skala interval karena jaraknya sama. Setiap pernyataan tersebut dihubungkan dengan jawaban yang berupa dukungan atau pernyataan sikap yang diungkapkan dengan kata-kata: sangat setuju (SS), setuju (S), tidak setuju (TS), sangat tidak setuju (STS). Pernyataan Tabel 3.1 Skor Sangat setuju (SS) 4 Setuju (S) 3 Tidak Setuju (TS) 2 Sangat tidak setuju (STS) Teknik Analisis data Analisis data merupakan kegiatan yang dilakukan setelah data dari responden terkumpul. Kegiatan dalam analisis data adalah mengelompokkan data berdasarkan variabel yang diteliti, melakukan perhitungan untuk menguji hipotesis yang telah diajukan. (Sugiyono: 2004:142) Uji Validitas Validitas adalah suatu indeks yang menunjukkan alat ukur tersebut benar-benar mengukur apa yang diukur. Validitas yang digunakan dalam penelitian ini adlah validitas konstruksi, yang mencakup hubungan antara instrumen penelitian dengan kerangka teori. Kerangka teori tersebut

7 45 digunakan untuk membuat tabel operasionalisasi untuk menggunakan kerangka teorinya dengan jelas (Kriyantono, 2012:150). Untuk mengetahui apakah instrumen penelitian yang disusun sudah valid, maka perlu diuji dengan uji korelasi antara skor tiap-tiap pertanyaan dengan skor total. Rumus yang dipakai adalah rumus Product Moment (Noor,2012:128), sebagai berikut : = Keterangan : n= Jumlah responden X= Skor total yang diperoleh dari seluruh item variabel X Y= Skor total yang diperoleh dari seluruh item Variable Y Cara menentukan valid atau tidaknya adalah dengan melihat pada hasil r hitung. Jika r hitung >r tabel, maka item dinyatakan valid (Priyatno, 2012:120) Uji Reliabilitas Reliabilitas adalah indeks yang menunjukkan sejauh mana suatu alat ukur dapat dipercaya atau diandalkan. Reliabilitas menunjukkan kemantapan atau konsistensi hasil pengukuran. Dalam penelitian ini uji reliabilitas dilakukan menggunakan SPSS 18 untuk menganalisa konsistensi dari hasil penelitian. (Kriyantono:2006:145) Uji Reliabilitas menggunakan rumus : Xo= Xt + Xe Keterangan : Xo= angka yang diperoleh (obtained score) Xt= angka pengukuran sebenarnya (true story) Xe= kesalahan pengukuran (Measurement error)

8 46 Metode yang digunakan dalam pengujian reliabilitas adalah dengan Alpha Cronbach dengan nilai konsistensi sebagai berikut: Tabel 3.2 Tingkat reliabilitas alpha cronbach 0,00-0,20 Kurang Reliable >0,20-0,40 Sedikit Reliable >0,040-0,60 Cukup Reliable >0,60-0,80 Reliable >0,80-1,00 Sangat Reliable Setelah dapat ditentukan bahwa kuesioner yang dibuat dalam penelitian ini adalah valid, maka dilanjutkan dengan uji reliabilitas. Uji ini hanya dilakukan pada pertanyaan-pertanyaan yang valid. Kegunaan uji ini adalah untuk mengetahui sejauh mana pengukuran kembali terhadap subyek yang sama (Kriyantono, 2012:141) Uji Normalitas Dalam penelitian ini penulis menggunakan program SPSS 18 untuk mengetahui normalitas data yang ada dengan menggunakan uji beda antara data yang diuji normalitasnya dengan data normal baku. Uji normalitas data digunakan untuk melakukan pengujian data observasi apakah data tersebut berdistribusi normal atau tidak. Hasil uji normalitas sangat penting karena merupakan syarat utuk melkukan analisis regresi, karena analisis regresi memperlukan data yang harus normal. Jika sig >0,05 maka data tersebut dinyatakan normal. (Sarwono, 2012:96) Regresi Linear Sederhana Jika terdapat data dari dua variabel riset yang sudah diketahui yang mana variable bebas X dan yang mana variable terikat Y sedangkan nilai nilai Y lainnya dapat dihitung atau diprediksi berdasarkan suatu nilai X tertentu. Y=a+bX

9 47 Dimana : Y= variable tidak bebas (subjek dalam variable tak bebas /dependen yang diprediksi) X= variable bebas (subjek pada variable independen yang mempunyai nilai tertentu) a= nilai intercept (konstan) atau harga Y bila X = 0 b= koefisien regresi =, yaitu angka peningkatan atau penurunan variabel dependen yang didasarkan pada variable independen. Bila b(+) maka naik, bila b(-) maka terjadi penurunan (Kriyantono, 2012 : 184). Nilai a dihitung dengan rumus: a= Nilai b dihitung dengan rumus: b= Koefisien Korelasi Koefisien korelasi adalah pengukuran statistik kovarian untuk asosiasi antara dua variable. Koefisien korelasi menunjukkan kekuatan hubungan linear dan arah hubungan dua variable acak tersebut apakah lebih kearah positif atau negatif. Koefisien korelasi dilambangkan sebagai r. + menunjukkan korelasi positif, - menunjukkan korelasi negative dan 0 menunjukkan tidak ada korelasi. Koefisien korelasi berkisar antar -1 dampai dengan 1 yang dijelaskan sebagai berikut. (sarwono 2006: 149) 1 Jika nilai korelasi koefisien (r)>0, maka koefisien korelasi positif, yang arti searah : jika variable pertama besar maka variable kedua

10 48 semakin besar juga. Artinya jika nilai variable X tinggi maka nilai variable Y akan tinggi juga. 2 Jika nilai korelasi koefisien (r)< 0, maka koreasi negative, yang artinya berlawanan arah : jika variable pertama besar, maka variable kedua semakin kecil. Artinya jika nilai variable X tinggi maka nilai variable Y akan menjadi rendah (dan sebaliknya). 3 Jika nilai korelasi koefisien (r) = 0, maka tidak ada hubungan antara kedua variable tersebut. 4 Jika nilai korelasi koefisien (r ) = 1, maka hubungan kedua variable tersebut sempurna. Korelasi Tabel 3.3 Uji Korelasi Skor Sangat lemah > Cukup > Kuat > Sangat Kuat > (Sarwono:2006:123) Uji Hipotesis Dalam buku Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif (Sarwono 2006:37) hipotesis adalah penyataan tentative yang merupakan dugaan mengenai apa saja yang sedang kita amati dalam usaha untuk memahaminya. Hipotesis adalah jawaban sementara terhadap rumusan masalah penelitian. Dikatakan sementara karena jawaban yang diberikan baru didasarkan pada teori yang relevan dan belum jawaban yang pasti karena masih bersifat sementara. Uji hipotesis digunakan untuk menguji secara parsial masing-masing variable. Hasil uji hipotesis dapat dilihat pada tabel coefficients pada kolom sig (significance). Jika t hitung > t tabel, maka dapat dikatakan bahwa terdapat pengaruh antara variable bebas terhadap variable terikat / hipotesis Ho ditolak. Atau jika t hitung < t table, maka dapat dikatakan bahwa tidak

11 49 terdapat pengaruh yang signifikan masing-masing variable bebas terhadap variable terikat / hipotesis Ho diterima (priyatno, 2008 : 65). Hipotetsis Hubungan ; H0 : tidak ada hubungan yang signifikan antara program Corporate Social Responsibility Wartel Esia Gratis PT Bakrie Telecom Tbk terhadap Citra Perusahaan dimata warga korban banjir Gudang Peluru Tebet. H1 : ada hubungan yang signifikan antara program Corporate Social Responsibility Wartel Esia Gratis PT Bakrie Telecom Tbk terhadap Citra Perusahaan di mata warga korban banjir Gudang peluru Tebet. Hipotesis Pengaruh : H0 : tidak ada pengaruh yang signifikan antara program Corporate Social Responsibility Wartel Esia Gratis PT Bakrie Telecom Tbk terhadap Citra Perusahaan dimata warga korban banjir Gudang Peluru Tebet. H1 : ada pengaruh yang signifikan antara program Corporate Social Responsibility Wartel Esia Gratis PT Bakrie Telecom Tbk terhadap Citra Perusahaan dimata warga korban banjir Gudang Peluru Tebet.

12 Operasional Konsep Operasional variabel merupakan definisi yang menyatakan dengan cara menentukan pemikiran atau gagasan berupa kriteria-kriteria yang dapat diuji secara khusus bagi suatu penelitian menjadi variabel yang dapat diukur. Operasionalisasi variabel adalah yang menjadikan variabel-variabel yang sedang diteliti menjadi bersifat operasional dalam kaitannya dengan proses pengukuran variabel-variabel tersebut (Sarwono, 2006:27). Berikut tabel operasional konsep dalam penelitian ini: Tabel 3.4 Operasional Variable X Variable Dimensi Indikator Skala Corporate Social Responsibility (X) Impact a. Masyarakat mendapatkan manfaat dari program Corporate Skala Likert (Jurnal of Social economics and Responsibility Wartel Esia Sustainanble Development Dody Prayogo 2013) Gratis yang telah dibuat. Seperti saat ingin menghubungi kerabat dan keluarga tetapi tidak ada alat telekomunikasi dengan adanya program CSR ini masyarakat bisa tetap melakukan komunikasi. b. Program Corporate Social Responsibility Wartel Esia

13 51 Variable Dimensi Indikator Skala Gratis yang telah berjalan membantu mengatasi permasalahan yang ada dimasyarakat seperti pada saat banjir dan mati lampu tetap bisa menghubungi kerabat dan keluarga. Effectiveness Relevancy a. Program Corporate Social Responsibility Wartel Esia Grtais terlaksana dengan baik seperti tidak berkurangnya alat-alat yang ingin digunakan dan tidak terjadi kerusuhan atau saling dorongdorongan satu sama lain. a. Program Corporate Social Responsibility Wartel Esia Gratis tepat mengenai sasaran Skala Likert Skala Likert

14 52 Variable Dimensi Indikator Skala sesuai dengan target yang dituju oleh perusahaan. Dikarenakan program CSR ini digunakan atau dimanfaatkan oleh warga korban banjir gudang peluru saat terjadi bencana banjir dan banyak yang ingin berkomunikasi dengan kerabat dan keluarga yang tidak berada ditempat kejadian. Sustainability a. Program Corporate Social Responsibility Wartel Esia Gratis diadakan setiap tahunnya di posko-posko banjir yang sudah ditentukan. Skala likert

15 53 Tabel 3.5 Operasional Konsep Variable Y Variable Dimensi Indikator Skala Citra Perusahaan (Y) Corporate Identity a. Responden mengenal mengenai Skala Likert perusahaan PT Bakrie Telecom Tbk (Esia). Bahwa PT Bakrie Telecom adalah perusahaan dibidang telekomunikasi b. Responden mengetahui Esia adalah produk dari perusahaan PT Bakrie Telecom Corporate Individuality a. Perusahaan PT Bakrie Telecom Tbk (Esia ) sampai saat ini memiliki reputasi baik dimata responden. Seperti mengeluarkan selalu produk inovatif salah satunya mengeluarkan paket modem ESIA Max-D dengan harga Rp 149 ribu, Modem Skala Likert

16 54 Variable Dimensi Indikator Skala ini bukan saja disesuaikan dengan kemampuan daya beli masyarakat, terutama mereka yang berpenghasilan terbatas agar dapat menikmati layanan internet, tapi lebih jauh lagi ditunjang oleh kualitas jaringan CDMA EVDO yang tepat bagi layanan data. b. Perusahaan PT Bakrie Telecom Tbk (Esia ) merupakan perusahaan komunikasi berbasis CDMA yang berprestasi di Indonesia. Prestasinya yahng diperoleh PT Bakrie Telecom adalah Febuari 2011: Top Brand Award 2011, Kategori Kartu CDMA

17 55 Variable Dimensi Indikator Skala Prabayar &Pascabayar Maret 2011: Brand Champions 2011, Kategori Local Brand Esia, Operator CDMA & Data CDMA April 2011: Sellular Award 2011, Hape Esia Qwerty Gamees sebagai Best Bundling Program Juni 2011: Word of Mouth Marketing Award 2011, Best CDMA. Indonesia Celluar Show 2011, The Best Operator CDMA Juli 2011: Indonesia Best Brand Award 2011, Kategori Best Simcard CDMA Prabayar Indonesia Golden Ring Award 2011, Kategori The Most Innovative

18 56 Variable Dimensi Indikator Skala Marketing Program & Kategori The Most Innovative Person Agustus 2011: Original Brand Award 2011, Kategori CDMA Cellular Provider Indonesia Original Brand September 2011: Indonesia Customer Satisfaction Award (ICSA) 2011, The Best in Achieving Total Customer Satisfaction untuk Kategori Prepaid FWA Simcard The Most Impactful Activation 2011 Desember 2011: Palembang Service Excellent Award (PSEA), Kategori Mobile Telecom CDMA Penerimaan predikat sebagai Perusahaan

19 57 Variable Dimensi Indikator Skala terpercaya dalam penilaian tata kelola perusahaan yang dilakukan oleh Indonesian Institute for Corporate Governance ( IICG) Physical a. Responden pernah Skala likert Environment Melihat peralatan yang digunakan untuk program CSR Wartel Gratis sudah lengkap seperti handphonehandphone yang sudah tertata rapih b. Responden tertarik dengan penampilan Watel Esia Gratis ini. Seperti dengan booth yang berwarna hijau dan putih dan handphonehandphone yang terpasang dipasangi oleh logo wartel esia gratis. Service Offering a. Responden Skala Likert

20 58 Variable Dimensi Indikator Skala mengetahui atau mendengar informasi tentang Bakrie Telecom melalui program CSR Wartel Esia Gratis. Seperti mendengar promopromo yang dikeluarkan oleh Bakrie Telecom salah satunya dengan produk modem Esia Max- D dengan hanya membayar pulsa 50rb atau 100rb b. Kemudahan responden untuk menggunakan Wartel Esia Gratis yang diadakan PT Bakrie Telecom seperti hanya menggunakan handphone yang sudah tersedia dan sinyal yang lancar saat melakukan komunikasi. Contact a. Responden pernah Skala Likert

21 59 Variable Dimensi Indikator Skala Personnel bertemu staff PT Bakrie Telecom tbk (Esia) saat di posko gudang peluru b. Kredibilitas karyawan PT Bakrie Telecom (Esia) sudah sangat baik. Seperti ramah, sopan, rapih saat melayani masyarakat korban banjir menggunakan wartel esia gratis