ANALISIS HUBUNGAN PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (PENONTON) PADA GEDUNG BIOSKOP ATRIUM 21 PEKALONGAN

Transkripsi

1 ANALISIS HUBUNGAN PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (PENONTON) PADA GEDUNG BIOSKOP ATRIUM 21 PEKALONGAN SKRIPSI Diajukan guna mcmcnuhi per syaratan dalam memperolch gelar Sar jana Ekonomi Jurusan Manajemen Falmltas Ekonomi ljnivc sitas lshuu Indonesia Yogyal<~u ta Oleh: Sudibyo No. Mahasiswa : UNIVERSITAS ISLAM INDONESIA FAKULTAS EKONOMI YOGYAKARTA 2000

2 HALAMAN PENGESAHAN ANALISIS HUBUNGAN PELA YANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (PENONTON) PADA GEDUNG BIOSKOP ATRIUM 21 PEKALONGAN Y ogyakarta, Februari 2000 Telah disetujui oleh Dosen Pembimbing, 11

3 BERITA ACARA UllAN SKRIPSI SKRIPSI BERJUDUL: ANALISIS HUBUNGAN FASILITAS DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (PENONTON) PADA GEDUNG BIOSKUP ATRUM 21 PEKALONGAN Disusun Oleh: SUDIBYO Nomor Mahasiswa: Telah dipertahankan di depan Tim Penguji dan dinyatakan LULUS pada tanggal 16 Nopember 2000 Penguji/Pembimbing Skripsi: DRS. YAZID Penguji DRS. H. SUTRISNO, MM Mengetahui Dekan Fakultas Ekonomi I

4 MOTTO ''Allah akan meninggikan orang-orang yang beriman dan orang-orang yang berilmu pengetahuan beberapa derajat" (Qs. AI Mujadalah, ayat 11) "Aja sira age-age nandangi pakaryan gede, Utawa ngarep-arep tekane pakaryan gede, Amarga pakaryan gede iku arang tekane. Kang kerep sira sandung iku pakaryan cilik-cilik, Sira aja ngremehake Marang pakaryan kang cilik-cilik iku, Sebab yen sira durung kulina Nandangi pakaryan kang gampang, Kepriye anggonira bakal bisa nandangi pakaryan angel. Muiane samubarang kang tinemu ing tanganira, Lakonana kalawan temen-temen ing ati suci, Atasna awit karsaning Gusti, Amarga ora ana pakaryan ing donya iki, Kang ora atas saka kersaning pangeran Nadyan katone remeh pisan." (SASANGKA JATI) Artinya: ( Jangan engkau menginginkan segera melaksanakan peke~aan besar Atau mengharapkan datangnya pekerjaan besar, Karena pekerjaan besar itu jarang datang, Yang sering engkau jumpai adalah pekerjaan yang kecil-kecil. Engkau jangan meremehkan pekerjaan kecil-kecil tersebut, Karena jika engkau belum biasa terhadap peke~aan yang mudah, Bagaimana engkau dapat melaksanakan peke~aan yang sukar. Oleh karena itu segala yang kau temui ditanganmu, Laksanakan dengan sungguh-sungguh dalam hati yang suci, Atas namakan karsa Allah SWT, Karena tidak ada pekerjaan didunia ini yang tidak karena karsa Allah SWT, Meski pekerjaan yang kelihatannya remeh sekalipun ). 111

5 PERSEMBAHAN Sebuah karya kecil ini kupersembahkan untuk mereka yang kusayangi: Bapak dan Ibu, atas doa, kasih, dan segalanya Mas Tris dan Mbak Eny, atas perhatian dan dukungannya. Ratna Oktaviawati, atas ketulusan doamu dan hadirmu direlung hatiku yang telah menggoreskan warna- warna baru dalam hidupku, serta pijar - pijar jiwamu yang mampu membuka kesadaranku. Adikku Gunawan dan Litis. iv

6 KATA PENGANTAR Bismillahirohmanirrohim Assalamu'alaikum Wr. Wb Dengan memanjatkan puji Syukur kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat serta hidayahnya sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul ANALISIS HUBUNGAN PELA Y ANAN DAN F ASILITAS TERHADAP.KEPUASAN KONSUMEN (PENONTON) PADA GEDUNG BIOSKOP ATRIUM 21 PEKALONGAN Skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana padajetijang studi Sl pada Fakultas Ekonomi Universitas Islam Indonesia. Mengingat besamya bantuan yang telah diberikan baik berupa moril maupun material, tak.iupa kami menyampaikan rasa terima kasih yang sebesarbesarnya kepada yang terhormat : I. Bapak Drs. Y azid, Selaku dosen pembimbing skripsi yang dengan kesabaran hati telah memberikan bimbingan dan pengarahan dalam penyusunan skripsi ini. 2. Bapak Manajer Gedung Bioskop Atrium 21 Pekalongan yang telah memberikan ijin untuk mengadakan penelitian 3. Karyawan berserta staff, yang telah membantu memberikan informasi-informasi yang diperlukan untuk keperluan pengumpulan data 4. Bapak dan Ibunda, saudara-saudaraku tercinta yang telah banyak memberikan dorongan sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini. v

7 5. Ternan dan sahabat-sahabatku yang telah memberikan segala perhatian dan dorongan yang ak:an selalu melekat dihati. 6. Ternan-ternan yang ada di Mataram Computer yang telah membantu kelancaran fasilitas yang dibutuhkan dalam penulisan Akhimya Kami hanya bisa berharap semoga amal kebajikan serta jasa yang telah diberikan senantiasa mendapat balasan dari Allah SWT. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pihak yang memerlukan Wassalamualaikum Wr. Wb. Y ogyakarta, Februari 2000 VI