PENGARUH KEGUNAAN, KEMUDAHAN, RESIKO DAN KEPERCAYAAN TERHADAP PENGGUNAAN MOBILE BANKING

Transkripsi

1 PENGARUH KEGUNAAN, KEMUDAHAN, RESIKO DAN KEPERCAYAAN TERHADAP PENGGUNAAN MOBILE BANKING (Studi Pada Nasabah Bank BRI Kantor Cabang Solo Kartasura) SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Akuntansi pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta Disusun Oleh : RADITYO FEBRI HAPSARA NIM : B PROGRAM STUDI AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA 2015 i

2

3

4 MOTTO Hapuslah air matamu, tetapkanlah kedua tanganmu, memegang tali Allah dengan kukuh sebab Dialah tempat bersandar di saat tempattempat bersandar yang lain mengkhianatimu. Sesungguhnya hanyalah kepada Allah aku mengadukan kesusahan dan kesedihan ku (Q.S. Yusuf : 86) Barang siapa berjalan untuk menuntut ilmu maka Allah akan memudahkan baginya jalan ke surga (H.R. Muslim) Melihat ke atas sebagai motivasi bukan utk menjadi rendah diri, dan melihat ke bawah agar lebih bersyukur bukan untuk menjadi sombong (Penulis ) Penyesalan dan kegagalan jadikanlah sebagai motivasi untuk berbenah, karena hidup terus mengalir dan kehidupan terus berputar sesekali lihatlah ke belakang untuk mendapatkan pijakan dari kegagalan menjadi kesuksesan. (Penulis) iv

5 PERSEMBAHAN Dengan segala rendah hati dan mengucap syukur Alhamdulilah atas berkat dan rahmat yang telah Allah berikan,akan kupersembahkan karya sederhana ini untuk : Sang Khaliq Allah SWT atas segala limpahan rahmat dan karunia-nya. Nabi Muhammad SAW yang telah memberikan suri tauladan yang baik terhadap seluruh umat islam. Bapak dan Ibu tercinta yang selalu memberikan do a, kasih sayang, dorongan yang tiada henti sehingga bisa mendidik saya seperti sekarang. Kakak-kakakku yang telah memberikan motivasi dan semangatnya. Adik-adikku tercinta yang telah memberikan keceriaan dan semangatnya untukku, terima kasih untuk kalian. Teman-temanku yang selalu ada disetiap suka maupun duka dan selalu memberikan pengalaman berharga selama kita bersahabat. Almamaterku Universitas Muhammadiyah Surakarta. v

6 KATA PENGANTAR Assalamu alaikum Wr. Wb. Dengan mengucapkan syukur Alhamdulilah kepada Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan karunia-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi yang berjudul PENGARUH KEGUNAAN, KEMUDAHAN, RESIKO DAN KEPERCAYAAN TERHADAP PENGGUNAAN MOBiLE BANKING (Studi pada nasabah Bank BRI Kantor Cabang Solo Kartasura) dengan lancar. Penyusunan skripsi ini merupakan bagian persyaratan untuk mendapatkan gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Akuntansi pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta. Dalam penyusunan skripsi ini tidak terlepas dari bantuan dan bimbingan berbagai pihak, maka dari itu pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada : 1. Allah Azza Wa Jalla yang telah melimpahkan rahmat, hidayah, dan karunia-nya dan segala kekuatan, petunjuk, dan kemudahan untuk semuanya. 2. Bapak Dr. Triyono, SE, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta. 3. Bapak Dr. Zulfikar, SE, M.Si selaku Ketua Program Studi Akuntansi Universitas Muhammadiyah Surakarta. vi

7 4. Bapak Dr. Noer Sasongko, SE, M.Si, Ak selaku Pembimbing Utama yang dengan disiplin dan sabar memberikan dorongan dan bimbingan sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. 5. Bapak Drs. Atwal Arifin, Akt, M.Si selaku Pembimbing Akademik yang telah memberikan arahan selama proses studi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta. 6. Seluruh Dosen Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan ilmu yang bermanfaat bagi penulis. 7. Seluruh Staf dan Karyawan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta. 8. Bapak, Ibu, Kakak-kakakku dan Adik-adikku, terima kasih atas kasih sayang yang tulus, pengorbanan yang tidak ternilai, motivas dan semangat yang tidak pernah henti. 9. Pimpinan Bank BRI Kantor Cabang Solo Kartasura, Bapak Widayat dan Bagian SPO, Bapak Mufid dan juga seluruh karyawan yang telah memberikan izin sehingga membantu selama proses penelitian. 10. Sahabat dan teman-temanku kelas E angkatan 2011 (Bangkit, Dicky, Febri, Rhino, Ernanda, Satria, Andri, Tabah, dll) terima kasih atas keceriaan, kebersamaan, pengalaman dan keharmonisan yang selama ini penulis tidak dapat lupakan. Kelak pasti aku akan merindukan kalian. 11. Teman-temanku fun futsal ( Febri, Adib, Widi, Irfan, Helmi, Esa, Yoga, dll) terima kasih atas keceriaan, kebersamaan, tawa dan canda kalian yang vii

8 selama ini tidak dapat di lupakan. Kelak pasti akan merindukan kebersamaan kalian. 12. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu-persatu yang telah memberikan bantuan dan dukungan dalam penyusunan skripsi ini. Penulis menyadari bahwa sebagai manusia banyak kekurangan dan jauh dari sempurna. Untuk itu kritik dan saran sangat penulis harapkan demi perbaikan dan kesempurnaan skripsi ini agar dapat menghasilkan karya yang lebih baik di masa mendatang. Wassalamu alaikum Wr. Wb Surakarta, Juli 2015 Penulis RADITYO FEBRI HAPSARA viii

9 DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PENGESAHAN ii HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI iii HALAMAN MOTTO iv HALAMAN PERSEMBAHAN v KATA PENGANTAR vi DAFTAR ISI... ix DAFTAR TABEL... xiii DAFTAR GAMBAR.... xiv DAFTAR LAMPIRAN... xv ABSTRAK xvi BAB I PENDAHULUAN... 1 A. Latar Belakang Masalah B. Rumusan Masalah... 9 C. Tujuan Penelitian D. Manfaat Penelitian E. Sistematika Penulisan BAB II TINJAUAN PUSTAKA ix

10 A. Tinjauan Literatur Technology Acceptance Model (TAM) Penggunaan Mobile Banking Kegunaan Kemudahan Resiko Kepercayaan B. Bank BRI (Bank Rakyat Indonesia) C. Penelitian Terdahulu D. Pengembangan Hipotesis...25 E. Rerangka Pemikiran BAB III METODE PENELITIAN A. Ruang Lingkup Penelitian...32 B. Populasi dan Sampel C. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel Variabel Dependen a. Penggunaan Mobile Banking Variabel Independen a. Kegunaan b. Kemudahan c. Resiko d. Kepercayaan D. Pengujian Kualitas Data x

11 1. Uji Validitas Uji Reliabilitas E. Pengujian Asumsi Klasik Uji Normalitas Data Uji Multikolinearitas Uji Heteroskedastisitas F. Pengujian Hipotesis Uji Analisis Linier Berganda Uji Signifikansi Simultan (Uji Statistik F) Uji Koefisien Determinasi R Uji Statistik T BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN A. Deskripsi Obyek Penelitian B. Deskripsi Karakteristik Responden C. Analisis Pengujian Data Hasil Uji Kualitas Data Hasil Uji Asumsi Klasik Hasil Uji Hipotesis D. Pembahasan BAB V PENUTUP A. Kesimpulan B. Keterbatasan Penelitian xi

12 C. Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN xii

13 DAFTAR TABEL Halaman Tabel IV. 1 Rincian Jumlah dan Tingkat Pengembalian Kuesioner Tabel IV. 2 Karakteristik Jenis Kelamin Responden Tabel IV. 3 Karakteristik Umur Responden Tabel IV. 4 Karakteristik Tingkat Pendidikan Responden Tabel IV. 5 Karakteristik Pekerjaan Responden Tabel IV. 6 Karakteristik Jenis Layanan Responden Tabel IV. 7 Karakteristik Lama Menggunakan Mobile Banking Tabel IV. 8 Hasil Uji Validitas KB Tabel IV. 9 Hasil Uji Validitas KM Tabel IV. 10 Hasil Uji Validitas PR Tabel IV. 11 Hasil Uji Validitas KP Tabel IV. 12 Hasil UjiValiditas PG Tabel IV. 13 Hasil Uji Reliabilitas Tabel IV. 14 Hasil Uji Normalitas Tabel IV. 15 Hasil Uji Multikolinieritas Tabel IV. 16 Hasil Uji Heteroskedastisitas Tabel IV. 17 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda Tabel IV. 18 Hasil Uji F Tabel IV. 19 Hasil Uji t xiii

14 DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar II.1 Rerangka Berfikir xiv

15 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Lampiran 2 Lampiran 3 Lampiran 4 Lampiran 5 Lampiran 6 Lampiran 7 : Kuesioner. : Surat Penelitian : Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Kegunaan. : Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Kemudahan. : Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Resiko. : Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Kepercayaan. : Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Penggunaan Mobile Banking. Lampiran 8 Lampiran 9 Lampiran 10 Lampiran 11 Lampiran 12 Lampiran 13 Lampiran 14 : Uji Normalitas. : Uji Multikolinearitas. : Uji Heteroskedastisitas. : Uji regresi linear berganda, Uji t, Uji F dan : Tabulasi Kuesioner. : Data Karakteristik Respoden. : Tabel r product moment, tabel F dan tabel T xv

16 ABSTRACT This research aims to understand and obtain about the influence of empirical evidence perceived usefulness,perception ease of use,perceived risk and trust of the use of mobile banking.used in this study population was all the customers solo kartasura bank bri branch offices. A method of the sample collection by way of a method of convenience.the total sample collected as many as 60 customers and the questionnaires back and the questionnaire can be processed as many as 60. The data have been collected were analyzed using data analysis who first done by testing the assumption classical which includes normality, test multikolinearitas test and test it heteroskesdatisitas prior to the testing of hypotheses.the testing of hypotheses in this research using analysis linear worship of idols by t-test, f-test and test it the coefficients determined R 2. In the test the validity of and reliabititas show that the questions all items in the questionnaire to the independent variable dependent and are valid and it 's reliable.test the assumption the classical data showed that distributed normally, but those classic test the assumption the other showed that for the whole variable be free from multikolinearitas and heteroskedastisitas.regression model resulting either and not biased. The result of this research showed that the perceived usefulness, perceived ease of use, perceived risk and trust of its effect on the use of mobile banking,the results of the analysis perceived usefulness obtained tcount of 2,142 > of ttabel 2,004, analysis perceived ease of use is obtained as much as the value of tcount of 2,095 > of ttabel 2,004, perceived risk analysis obtained tcount of 2,080 > of ttabel 2,004 and analysis obtained trust tcount of 2,137 > of ttabel 2,004. Keywords : perceived usefulness, perceived ease of use, perceived risk, trust, the use of mobile banking. xvi

17 ABSTRAKSI Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan memperoleh bukti empiris tentang pengaruh kegunaan, kemudahan, resiko dan kepercayaan terhadap penggunaan mobile banking. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah Bank BRI Kantor Cabang Solo Kartasura. Metode pengambilan sampel dengan cara metode convenience. Jumlah sampel yang terkumpul sebanyak 60 nasabah. Dan kuesioner yang kembali dan dapat diolah sebanyak 60 kuesioner. Data yang telah dikumpulkan dianalisis dengan menggunakan analisis data yang terlebih dahulu dilakukan dengan pengujian asumsi klasik yang meliputi uji normalitas, uji multikolinearitas dan uji heteroskesdatisitas sebelum melakukan pengujian hipotesis. Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan analisis linier berganda dengan uji t, uji f, dan uji koefisien determinasi R 2. Dalam uji validitas dan reliabititas menunjukan bahwa seluruh item pertanyaan dalam kuesioner untuk variabel independen dan dependen adalah valid dan reliabel. Adapun uji asumsi klasik menunjukan bahwa data terdistribusi secara normal, sedangkan hasil uji asumsi klasik yang lain menunjukan bahwa untuk seluruh variabel terbebas dari multikolinearitas dan heteroskedastisitas. Model regresi yang dihasilkan baik dan tidak bias. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kegunaan, kemudahan, resiko dan kepercayaan berpengaruh terhadap penggunaan mobile banking. Hasil analisis kegunaan diperoleh nilai t hitung sebesar 2,142 > dari t tabel 2,004, analisis kemudahan diperoleh nilai t hitung sebesar 2,095 > dari t tabel 2,004, analisis resiko diperoleh nilai t hitung sebesar 2,080 > dari t tabel 2,004 dan analisis kepercayaan diperoleh nilai t hitung sebesar 2,137 > dari t tabel 2,004. Kata Kunci : kebermanfaatan, kemudahan, resiko, kepercayaan, penggunaan mobile banking. xvii