PENGARUH KEGUNAAN, PERSEPSI KEMUDAHAN, PERSEPSI KENYAMANAN, PERSEPSI RESIKO, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP MINAT MENGGUNAKAN INTERNET BANKING

Transkripsi

1 PENGARUH KEGUNAAN, PERSEPSI KEMUDAHAN, PERSEPSI KENYAMANAN, PERSEPSI RESIKO, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP MINAT MENGGUNAKAN INTERNET BANKING (Studi kasus pada Bank BRI Unit Salatiga) SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta Di susun oleh : SATRIA HATMA HIDAYATULLAH B PROGRAM STUDI AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA 2016

2 HALAMAN PENGESAHAN Yang bertandatangan dibawah ini telah membaca skripsi dengan judul: PENGARUH KEGUNAAN, PERSEPSI KEMUDAHAN, PERSEPSI KENYAMANAN, PERSEPSI RISIKO, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP MINAT PENGGUNAAN INTERNET BANKING (Studi kasus pada Bank BRI Unit Salatiga) Yang ditulisoleh: SATRIA HATMA HIDAYATULLAH B Penandatanganan berpendapat bahwa skripsi tersebut telah memenuhi syarat untuk diterima. Surakarta, 10 Agustus 2016 Pembimbing (Dr. Fatchan Achyani, M.Si ) Mengetahui, Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta ( Dr. Triyono, SE, M.Si ) ii

3 UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS Jl. A. YaniTromolPosI PabelanKartasuraTelp (0271) Surakarta '57102 PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI Saya yang bertandatangan dibawah ini : Nama : SATRIA HATMA HIDAYATULLAH NIM : B Jurusan : AKUNTANSI JudulSkripsi : PENGARUH KEGUNAAN, PERSEPSI KEMUDAHAN, PERSEPSI KENYAMANAN, PERSEPSI RISIKO, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP MINAT PENGGUNAAN INTERNET BANKING (Studi kasus pada Bank BRI Unit Salatiga) Menyatakan dengan sebenarnya bahwa skripsi yang saya buat dan serah kan ini merupakan hasil karya saya sendiri, kecuali kutipan-kutipan dan ringkasanringkasan yang semuanya telah saya jelaskan sumbernya. Apabila dikemudian hari terbukti dan atau dapat dibuktikan bahwa skripsi ini hasil jiplakan, maka saya bersedia menerima sanksi apapun dari Fakultas Ekonomi dan atau gelar dan ijazah yang diberikan oleh Universitas Muhammadiyah Surakarta batal saya terima. Surakarta, 10 Agustus 2016 Yang membuatpernyataan (SATRIA HATMA H.) iii

4 MOTTO Banyakn kegagalan dalan hidup ini dikarenakan orang-orang tidak menyadari betapa dekatnya mereka dengan keberhasilan saat mereka menyerah (Thomas Alva Edison) Teman sejati adalah ia yang meraih tangan anda dan menyentuh hati anda (Heather Pryor) Kemenangan yang seindah-indahnya dan sesukar-sukarnya yang boleh direbut oleh manusia ialah menundukan diri sendiri (Ibu Kartini) Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan, maka apabila kamu tidak selesai (dari suatu urusan) kerjakanlah dengan sesungguh sungguhnya (urusan ) yang lain dan hanya kepada Tuhanlah hendaknya kamu berharap (Qs. Al Insyirah :6-8) iv

5 PERSEMBAHAN Puji syukur senantiasa penulis curahkan kehadirat Allah SWT dan segala limpahan nikmat dan karunia sederhana ini penulis persembahkan kepada: Allah SWT yang memberikan hidup dan kematian setiap makhluk, tanpa tulisan ini tiada bermakna. Semoga dari awal proses sampai karya ini selesai dapat memberikan amalan bagi kita semua. Amin. Rosulluloh SAW semoga sholawat dan salam selalu tercurah kepada beliau Nabi Muhammad SAW, keluarga serta sahabat, Ibu dan ayah tercinta, terima kasih atas doa, kasih saying serta restu yang telah engkau berikan. Kedua kakakku Mbak Ari dan Mbak Erni yang telah mendukung dan mendoakan. My love Tia satiti, Febri, Widi, Radityo dan seluruh teman FEB Akuntasi angkatan Mas sidiq dan seluruh karyawan Bank BRI cab.karanganyar. Terimakasih semua v

6 KATA PENGANTAR Assalamu laikumwr. Wb Alhamdulillah puji syukur atas kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat, hidayah serta inayah-nya kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan penelitian dan penyusunan skripsi ini dengan judul PENGARUH KEGUNAAN, PERSEPSI KEMUDAHAN, PERSEPSI KENYAMANAN, PERSEPSI RESIKO, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP MINAT MENGGUNAKAN INTERNET BANKING (Studi kasus pada Bank BRI Unit Salatiga) Skripsi ini disusun dengan maksud untuk memenuhi salah satu syarat dalam rangka menyelesaikan program pendidikan strata 1 pada fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta. Pada kesempatan ini penulis menyampaikan penghargaan dan terimakasih yang setulus-tulusnya kepada semua pihak yang telah membantu baik secara langsung maupun tidak langsung hingga selesainya skripsi ini. Maka pada kesempatan ini penulis menyampaikan ucapkan terima kasih kepada : 1. Bapak Dr. Triyono, SE, M.Si., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta. 2. Bapak Dr. Zulfikar, SE, M.Si., selaku ketua prodi Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta. 3. Bapak Dr. Fatchan Achyani, M.Si.,selaku pembimbing skripsi yang dengan sabar dan tulus telah memberikan bimbingan kepada penulis dalam penulisan demi kemajuan skripsi penulis. 4. Bapak Atwal Arifin, Drs. Akt., selaku pembimbing Akademik yang selalu mengarahkan bimbingan bagi penulis. vi

7 5. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah member bekal ilmu pengetahuan kepada penulis selama masa studi. 6. Mbak Tuning, Mbak Nety dan Pak Yamto serta karyawan lainnya di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah banyak membantu dan memberikan informasi selama masa studi. 7. Karyawan Bank BRI cabang Salatiga yang membantu pelaksanaan penelitian ini. 8. Terutama kepada Ibu dan Bapak tercinta yang telah banyak memberikan kasih sayang, cinta, pengorbanan, dukungan, motivasi, semangat, kepercayaan, serta doa untuk kesuksesanku yang selalu menemani di setiap langkah perjalanan hidupku. Doa kalianlah yang membuat segala kesulitan menjadi mudah. Persembahan cinta dan kasih buat Ibu dan Bapak. 9. Kakak-kakakku tersayang Mbak Nana dan Dik Tika yang telah memberikan doa dan motivasi dalam penyelesaian skripsi ini. 10. Semua pihak yang telah membantu dan yang tidak bias penulis sebutkan satu persatu, sehingga skripsi ini selesai. Penulis menyadari bahwa penyusunan ini masih jauh dari sempurna, maka penulis sangat berterima kasih apabila diantara pembaca ada yang memberikan saran atau kritik yang membangun guna memperluas wawasan penulis sebagai proses pembelajaran diri. Wassalamu alaikumwr. Wb Surakarta, Agustus 2016 Penulis, Satria Hatma Hidayatullah vii

8 DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... HALAMAN PENGESAHAN... i ii HALAMAN SURAT PERNYATAAN... iii HALAMAN MOTTO... iv PERSEMBAHAN... v KATA PENGANTAR... vi DAFTAR ISI... viii DAFTAR TABEL... xi DAFTAR GAMBAR... xii DAFTAR LAMPIRAN... xiii ABSTRAKSI... xiv ABSTRACT... xv BAB 1 PENDAHULUAN... 1 A. Latar Belakang Masalah... 1 B. Rumusan Masalah... 8 C. Tujuan Penelitian... 8 D. Manfaat Penelitian... 9 BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Tinjauan Literatur Technology Acceptance Model (TAM) Penggunaan Internet Banking Persepsi Kegunaan viii

9 4. Persepsi Kemudahan Persepsi Kenyamanan Persepsi Resiko Kepercayaan Bank BRI (Bank Rakyat Indonesia) B. Penelitian Terdahulu C. Pengembangan Hipotesis D. Kerangka pemikiran BAB III METODE PENELITIAN A. Ruang Lingkup Penelitian B. Populasi Dan Sampel C. Metode Pengumpulan Data D. Skala Pengukuran Data E. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel F. Uji Kualitas Data G. Metode Analisis Data Uji Asumsi klasik Uji Regresi Linier Berganda Uji hipotesis Uji Ketepatan Model. 37 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum hasil Penelitian Karakteristik responden ix

10 B. Pengujian Kualitas Data C. Hasil pengujian Asumsi D. Hasil Pengujian Hipotesis E. Pembahasan Pengaruh Persepsi Kegunaan Terhadap Minat Penggunaan Internet Banking Pengaruh Persepsi Kemudahan Terhadap Minat Penggunaan Internet Banking Pengaruh Persepsi Kenyamanan Terhadap Minat Penggunaan Internet Banking Pengaruh Persepsi Resiko Terhadap Minat Penggunaan Internet Banking Pengaruh Persepsi Kepercayaan Terhadap Minat Penggunaan Internet Banking BAB V PENUTUP A. Kesimpulan B. Keterbatasan Penelitian C. Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN x

11 DAFTAR TABEL Tabel 4.1 Rincian Proses pembagian dan Pengembalian Kuesioner Tabel 4.2 JenisKelaminNasabah Tabel 4.3 Umur Nasabah Tabel 4.4Lama NasabahMenggunakanInternet Banking Tabel 4.5 Hasil Uji Validitas Variabel Persepsi Kegunaan (X 1 ) Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas Variabel Persepsi Kemudahan (X 2 ) Tabel 4.7 Hasil Uji Validitas Variabel Persepsi Kenyamanan (X 3 ) Tabel 4.8 Hasil Uji Validitas Variabel Persepsi Resiko (X 4 ) Tabel 4.9 Hasil Uji Validitas Variabel Persepsi Kepercayaan (X 5 ) Tabel 4.10 Hasil Uji Validitas Variabel Minat Menggunakan Internet Banking(Y) Tabel 4.11HasilUji Reliabilitas Tabel 4.12HasilUji Normalitas Tabel 4.13 Hasil Uji Multikolinieritas Tabel 4.14 Hasil Uji Heterokedastisitas Tabel 4.15 Hasil Analisis Regresi Berganda xi

12 DAFTAR GAMBAR Gambar1.1 RerangkaPemikiran xii

13 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Surat Keterangan Penelitian Dari Bank BRI cabang Karanganyar Lampiran2 Kuesioner Lampiran3 Tabulasi Data Lampiran4 SuratKeteranganValidasi Data Skripsi Lampiran5 Karakteristik Responden Lampiran6 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Lampiran7 Uji Asumsi Klasik Normalitas Multikolinieritas Heteroskedastisitas. Lampiran8 UjiHipotesis: Analisis Regresi Linier Berganda, Uji t, Uji Signifikansi Simultan (F), Uji R Square. Lampiran9 Tabelt,Tabelf, DanTabel Values Of r Product Moment xiii

14 ABSTRAKSI Penelitian ini bertujuan untuk meneliti pengaruh kegunaan, persepsi kemudahan, persepsi kenyamanan, risiko, dan kepercayaan terhadap minat penggunaan Internet Banking. Data terdiri dari 100 responden yang dipilih menggunakan metode accidental sampling. Hasil penelitian ini memperlihatkan bahwa kegunaan, persepsi kemudahan, persepsi kenyamanan, persepsi resiko dan kepercayaan berpengaruh pada minat penggunaan Internet Banking. Hubungan antara kegunaan, persepsi kemudahan, persepsi kenyamanan, persepsi resiko dan kepercayaan berpengaruh terhaap minat penggunaan Internet Banking. Kata kunci : Karakteristik kegunaan, persepsi kemudahan, persepsi kenyamanan, persepsi resiko dan kepercayaan dan Internet Banking xiv

15 ABSTRACT This study aims to investigate the influence of usefulness, perceived ease, comfort perception, risk and trust in the interest of the use of Internet Banking. Data consisted of 100 respondents were selected using the method of accidental sampling. This study shows that the usefulness, perceived ease, comfort perception, the perception of risk and trust affect the desirability of using Internet Banking. The relationship between usefulness, perceived ease, comfort perception, the perception of risk and trust affect the interest of the use of Internet Banking. Keywords: Characteristics usefulness, perceived ease, comfort perception, the perception of risk and trust and Internet Banking xv