, :"-. -.~ ~---. SKRIPSI. MEMPENGARUHI loyalitas MEREK PASTA GIGI PEPSODENT 01 KOTAMADYA SURABAYA ANALISIS MOTIVASI DAN PERSEPSI KONSUMEN YANG

Transkripsi

1 SKRIPSI YAP FEN MEE ANALISIS MOTIVASI DAN PERSEPSI KONSUMEN YANG MEMPENGARUHI loyalitas MEREK PASTA GIGI PEPSODENT 01 KOTAMADYA SURABAYA No, INDUK I 04.?4- /0 z I ~.. ~.~~~~~~ -. ;---i TI1L Hili" 1i-n 01, :"-. -.~ ~---.. ~-"-.. \ ' C'1 i'j 'AKUl TAS IKONOM. UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2000 I(el", I(E l C Yl'r10 )

2 A~ALlSIS MOTIV ASI D.-\~ PERSEPSI KO~Slfi\IEN YAXG MEMPENGARUHI LOYALITAS MEREK PASTA GIGI PEPSODE~T DI KOTAMADYA SURABAYA SKRIPSI diajukan kepada FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS KATOLlK \\ldya MANDALA SURABAYA untuk memenuhi sebagian persyaratan memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Bidang Studi Manajemen Oleh: Yap Fen Mee JlTRUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI Ul'ITI'ERSITAS KI\TOLIK WIDYA ~IANDALA SUR-\.BAYA JULI 2000

3 Naskah skripsi berjudul Analisis Motivasi dan Persepsi Konsumen van! Mempen!?aruhi Lovalitas Merek Pasta Gigi Pepsodent di Kotamadya Surabava yang ditulis oleh Yap Fen Mee telah disetujui dan diterima untuk diajukan ke Tim Penguji. Pembimbing I : Yulius Pembimbing II: Bud Iswanto DR.

4 LE~IBAR PENGESAHAN Skripsi yang ditulis oleh: Yap Fen Mee NRP: Telah disetujui pada tanggal.. y.,,~,,~.: Dan dinyatakan lulus oleh Ketua Tim Penguji. ~ ~ C-~-""""'"'---~ IRIS IfJD Ilws hcjtb. Mengetahui: Dekan, Ketua Jurusan,.. ~f -...!~ltf(liq~ anago, Drs.Ec.MBA) hu"i'\nidya Utami, Dra.Ec.'IM)

5 KATA PE:\fGANTAR Segala puji dan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena hanva dengan rahmat dan kasihnya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Tanpa mengurangi arti penyertaannya, penulis menyadari bahwa tanpa dukungan dari berbagai pihak, tidak mungkin penulisan ini dapat terselesaikan. Oleh karena itu, tepat dan selayaknya bila pada kesempatan ini penulis ungkapkan rasa terima kasih yang sebesar-besamya kepada: 1. Bapak YuIius Koesworo, Drs. Ec. M.M. selaku dosen pembimbing I, yang teiah berkenan meluangkan waktunya dan dengan penuh kesabaran membimbing penulis selama penulisan penelitian. 2. Bapak Budi Iswanto DR. seiaku dosen pembimbing II, yang telah berkenan meluangkan waktunya dan dengan penuh kesabaran membimbing penulis selama penulisan penelitian. 3. Bapak Hermeindito, Drs. Ec. M.M. yang telah berkenan meluangkan wal1unya dan dengan penuh kesabaran membimbing penulis dalam pengolahan data Statistical Package jijr Social Science pada penelitian ini. 4. Ibu ehr. Esti Susanti, Dra. Ec. M.M. yang telah berkenan meluangkan waktunya memberi masukan pada awal penelitian. Semoga bantuan dan dorongan yang telah diberikan pada penulis mendapatkan balasan serta rahmat dari Tuhan Yang Maha Kuasa. Penulis menyadari bahwa penelitian ini masih jauh dari sempurna, karenanya penulis mengharapkan kritik dan saran dari pembaca. iv

6 Akhirnya, penulis berharap semoga penelitian ini bermanfaat bagi semua pihak. Surabaya, Juli 2000 Penulis v

7 DAFTARISI KAT A PENGANTAR... '...,...'...,.... DAFT AR lsi.... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... '".,...,... '".,... '"... DAFTAR LAMPIRAN...,... "...,... '"... ABSTRAKSI...,...,...,... '"... '"., IV vi IX xi Xli Xl\l BAB 1: PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah '"...,..., Perumusan Masalah.,...,...,... '" Tujuan Penelitian...,...,...,... '"... 8 la. Manfaat Penelitian Sistematika Skripsi 10 BAB2: TINJAUANKEPUSTAKAAN Penelitian Terdahulu... '".,... '"...,..., Landasan Teori... '"...,...,..., '" Arti dan Pentingnya Pemasaran Perilaku Konsumen... '".,... '" Pembelian dan Hasilnya..,..., A. Motivasi Persepsi KepuasanPelanggan VI

8 Brand I Merek Loyalitas Merek...,..., '. " H' lpotesls....,..., Model Analisis BAB 3 : METODE PENELITIAN Desain Penelitian Identifikasi Variabel Definisi Operasional Jenis dan Sumber Data Pengukuran Data..,..., Teknik Pengambilan Data '"..., Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel Teknik Analisis Data..., BAB 4 : ANALISIS DAN PEMBAHASAN Gambaran Umwn Obyek Penelitian Unilever Indonesia Research and Development..., Sales Analyisis...,..., Personal Product Division Actual Primary and Secondary Sales..., Produk Pepsodent..., HargaPepsodent... '" Deskripsi Data V11

9 Hasil Tanggapan Responden.,... '"..., Pengujian Item ). '" P engujlan.. H' lpotesls Analisis Data Analisis Pendapat Responden... '"...,..., Analisis Skala Likert Analisis Korelasi... '"..., Pembahasan BAB 5: SIMPULAN DAN SARAN Simpulan...,..., Saran...,...,..., DAFT AR KEPUST AKAAN LAMPIRAN...,...,... '"..., Vlll

10 DAFTAR TABEL Nomor Halaman 1.1. TOP 10 COMPANIES BY MARKET CAPIT AUZA TION PEMBAGIAN DIVISI UNILEVER INDONESIA PT JUMLAH RESPONDEN YANG MEMIUH PRODUK UNILEVER INDONESIA PT TOP OF MIND AWARENESS PER KOTA DI INDONESIA PENJUALAN RETAIL PEPSODENT TAHUN PENGGUNA PASTA GIGI PEPSODENT... PEMBAGIAN TINGKA T LOY AUT AS MENURUT THOMPSON.... IKLAN TV TERBAIK... ACTUAL PRIMARY SALES TAHUN 1998 ACTUAL PRIMARY SALES TAHUN ,... PERBANDINGAN PERSENT ASE PENJUALAN PASTA GIGI PEPSODENT T AHUN 1998 DAN T AHUN DAFT AR HARGA PAST A GIGI PEPSODENT HASILTANGGAPANRESPONDENBERDASARKAN MOTIV ASI HASIL TANGGAPAN RESPONDEN BERDASARKAN PERSEPSI IX

11 4.8. HASIL TANGGAPANRESPONDENTERHADAP LOY ALIT AS MEREK KORELASI MOTIVASI KORELASI PERSEPSI... '"...,. '" KORELASILOYALITASMEREK RELIABILITAS... '"... '"... '" FREKUENSI RESPONDEN MEMBELI PAST A GIGI PEPSODENT PEN GET AHUAN RESPONDEN TENT ANG PAST A GIGI PEPSODENT JENIS KELAMIN RESPONDEN YANG MEMBELI PASTA GIGI PEPSODENT... '"... '" USIA RESPONDEN YANG MEMBELI PASTA GIGI PEPSODENT PENDIDIKAN RESPONDEN YANG MEMBELI PASTA GIGI PEPSODENT STATUS RESPONDEN YANG MEMBELI PASTA GIGI PEPSODENT PENGELUARAN RESPONDEN YANG MEMBELI PASTA GIGI PEPSODENT x

12 DAFT AR GAMBAR Nomor Halaman 2.1. FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU PEMBELIAN KONSUMEN MODEL LENGKAP PERILAKU KONSUMEN YANG MEMPERLIHATKAN PEMBELIAN DAN HASIL HIRARKI KEBUTUHAN MASLOW (1) HIRARKI KEBUTUHAN MASLOW (2) PIRAMIDA LOYALITAS NlLAI LOYALITAS MEREK Xl

13 DAFTAR LAMPlRAN Nomor Halaman 1. DAFTARPERTANYAANSIGIAWAL DAFTARPERTANYAANUNTUKRESPONDEN DATA MOTIVASI, PERSEPSI DAN LOYALITAS MEREK VALIDITy '".,...,...,... '" RELIABILITY......,...,...,...,..., FREQUENCIES...,...,... '" REGRESSION '"... '".,... '".., PENGHlTUNGANPENJABARANMATEMATIS DAFTARNILAlF..., DAFT AR NILAI t PENDUDUK LAKI-LAKl DAN PEREMPUAN KOT AMADY A SURABA Y A DIRINCI MENURUT KELOMPOK UMUR T AHUN xu

14 ABSTRAKSI Loyalitas merek sangat penting bagi pemasaran suatu produk. Loyalitas timbul dari adanya pembelian dan pengalaman menggunakan. Pembelian dipengaruhi oleh faktor kejiwaan (psikologis), diantaranya motivasi dan persepsi konsumen memiliki pengaruh secara bersama-sama terhadap loyalitas merek secara signifikan. Variasi loyalitas merek dengan koefisien determinasi sebesar 76,7% dapat dijelaskan oleh motivasi dan persepsi konsumen. Dimana sumbangan efektif tiap predik10r sebesar 50,97% dapat dijelaskan oleh motivasi konsumen dan sebesar 25,73% dapat dijelaskan oleh persepsi konsumen. Sisanya sebesar 23,3% dapat dijelaskan oleh fak1:or-faktor lain. Koefisien determinasi motivasi konsumen terhadap loyalitas merek apabila persepsi konsumen tetap adalah sebesar 30,36%, sedangkan sisanya sebesar 69,64% dapat dijelaskan oleh faktorfaktor lain. Koefisien determinasi persepsi konsumen terhadap loyalitas merek apabila motivasi konsumen tetap adalah sebesar 10,89%, sedangkan sisanya sebesar 89,11% dapat dijelaskan oleh faktor-faktor lain. XIlI