BAB I PENDAHULUAN. merupakan aspek penting yang menentukan keefektifan suatu organisasi.

Transkripsi

1 1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Sumber daya pada suatu perusahaan terdiri dari sumber finansial, sumber daya fisik dan sumber daya manusia. Sumber daya manusia (SDM) merupakan salah satu aset yang penting dalam suatu organisasi, karena sumber daya manusia dapat dikelola agar dapat memberikan efek positif bagi sebuah organisasi. Sumber daya manusia perlu dibudayakan secara berkelanjutan agar dapat meningkatkan sumber daya manusia menjadi yang lebih baik. Sebagai salah satu sumber sebagai kunci organisasi, sumber daya manusia sangat menentukan keberhasilan seluruh rangkaian kegiatan organisasi. Dalam hal ini, yang merupakan salah satu sumber daya manusia adalah karyawan, perlu diketahui bahwa karyawan merupakan penggerak utama dalam organisasi. Penilaian karyawan dapat dilihat dari kinerja. Tanpa didukung oleh kinerja karyawan maka sumber daya tidak akan berjalan secara efektif. Karyawan merupakan aset perusahaan yang sangat berharga yang harus dikelola dengan baik oleh perusahaan agar dapat memberikan kontribusi yang maksimal. Menurut Andini (2006), sumber daya manusia dalam organisasi merupakan aspek penting yang menentukan keefektifan suatu organisasi. Oleh karena itu, organisasi senantiasa perlu melakukan investasi dengan melaksanakan fungsi manajemen sumber daya manusia yaitu mulai dari 1

2 2 perekrutan, penyeleksian sampai mempertahankan sumber daya manusia. Tuntutan suatu organisasi untuk memperoleh, mengembangkan, dan mempertahankan sumber daya yang berkualitas semakin mendesak sesuai dengan lingkungan yang selalu berubah. Maka dari itu, suatu organisasi membutuhkan Organizational Citizenship Behavior (OCB) yang tertanam di dalam diri para karyawannya. Semakin tinggi komitmen dan kepuasan pada karyawan maka akan mempengaruhi kemunculan perilaku OCB. Komitmen adalah keinginan karyawan terhadap organisasi melalui penerimaan sasaran, nilai organisasi, kesediaan atau kemauan untuk berusaha menjadi bagian dari organisasi, serta keinginan untuk bertahan di dalam organisasi. Menurut Mowday (dalam Bianda, 2012) bahwa komitmen organisasional merupakan keinginan untuk tetap menjadi anggota organisasi, kepercayaan, dan penerimaan akan nilai nilai dan tujuan organisasi, serta kesediaan untuk berusaha sebaik mungkin demi kepentingan organisasi. Pada dasarnya melaksanakan komitmen sama dengan menjalankan suatu kewajiban, tanggung jawab, dan janji yang membatasi kebebasan seseorang untuk melakukan sesuatu tuntutan pekerjaan. Sebuah organisasi tentu memiliki tuntutan terhadap karyawan untuk dapat memberikan yang terbaik pada organisasi sesuai dengan kompetensi yang dimilikinya. Tetapi kompetensi saja tidak cukup agar karyawan dapat memberikan kinerja terbaiknya, selain itu diperlukan komitmen yang tinggi dalam organisasi ataupun pekerjaan. Karyawan yang memiliki komitmen, akan bekerja secara total, mencurahkan perhatian penuh, pikiran, tenaga, waktu, dan

3 3 mengerjakan pekerjaan sesuai dengan apa yang diharapkan oleh perusahaan. Menurut Mathis dan Jackson (dalam Sopiah, 2008) mendefinisikan komitmen organisasional sebagai derajat di mana karyawan percaya dan mau menerima tujuan tujuan organisasi dan akan tetap tinggal atau tidak akan meninggalkan organisasinya. Dari hasil observasi dan wawancara yang dilakukan peneliti tanggal 27 Oktober 2016, komitmen dari karyawan PT. Telkom Purwokerto dapat dilihat melalui kesungguhan dari karyawan itu sendiri dalam melakukan suatu pekerjaan. Seperti pada saat waktu waktu tertentu lembur, maka karyawan menyediakan waktu untuk bekerja lembur demi mengurus berkas berkas pelanggannya. Kepuasan kerja merupakan bagian dari kepuasan hidup (Johan, 2002). Karyawan dengan kepuasan kerja yang tinggi memiliki semangat kerja yang tinggi pula, sehingga prestasi kerjanya akan maksimal pula. Sebaliknya karyawan dengan kepuasan kerja yang rendah, menyebabkan prestasi kerjanya menjadi buruk, mereka menjadi tidak bersemangat dalam bekerja, dan ini akan sangat berdampak bagi perusahaan. Menurut Mathis dan Jackson (2006), bahwa ketidakpuasan kerja muncul ketika harapan seseorang tidak terpenuhi. Tingkat kepuasan yang rendah berakibat p a d a terganggunya aktivitas individu dalam pencapaian tujuannya, karena kepuasan individu merupakan salah satu indikator keefektifan kinerja seseorang. Kinerja karyawan sangat berdampak pada maksimalnya kinerja perusahaan. Itulah yang menyebabkan kepuasan kerja karyawan dinilai sangat penting terutama untuk menunjang kinerja perusahaan dalam

4 4 persaingan di era globalisasi ini. Dari hasil wawancara yang dilakukan peneliti pada tanggal 27 Oktober 2016 jam WIB menunjukkan bahwa kepuasan kerja karyawan PT. Telkom Purwokerto menurut informasi dari karyawan ada beberapa penyebab rendahnya kepuasan kerja seperti kompensasi, rotasi kerja dan tekanan dalam kerja. Dapat diketahui bahwa kompensasi merupakan salah satu faktor yang sangat mempengaruhi karyawan dalam bekerja, hal ini dapat dilihat dalam kepuasan kerja karyawan tinggi dengan adanya kompensasi yang layak dengan kinerja yang diberikan karyawan. Pada umumnya, seorang karyawan yang bekerja pasti mendapatkan tuntutan akan hasil dari pekerjaan yang dilakukan oleh karyawan tersebut, hal ini akan menimbulkan tekanan terhadap pekerjaan, sehingga dapat menyebabkan menurunnya kepuasan kerja karyawan. PT. Telkom Tbk adalah suatu Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang bergerak dibidang jasa telekomunikasi. Dalam usahanya memberikan jasa yang terbaik dibutuhkan SDM (Sumber Daya Manusia) yang berkualitas, berkomitmen, dan mempunyai OCB (Organizational Citizeship Behavior) yang baik. OCB merupakan kunci utama untuk mencapai efektivitas organisasi. Menurut Podsakoff et al (2006), OCB mempengaruhi efektivitas organisasi karena dapat membantu meningkatkan produktivitas kinerja, mengefesiensi sumber daya organisasional, menghemat energi sumber daya yang langka, meningkatkan kemampuan organisasi, meningkatkan stabilitas kinerja, dan meningkatkan kemampuan organisasi dalam beradaptasi. Kunci

5 5 keberhasilan organisasi adalah bagaimana seluruh anggota organisasi berkontribusi positif pada perencanaan, penerapan kegiatan, serta berbagai tugas dalam pencapaian tujuan organisasi. Kerja yang berkualitas dan maksimal merupakan tuntutan organisasi yang dapat ditunjukkan melalui perilaku extra-role yang sering juga disebut dengan OCB. Dalam Islam perilaku citizenship (OCB) dikenal dengan perilaku amal shaleh dengan keikhlasan. Islam mengajarkan agar umatnya beramal shaleh tanpa dengan pamrih. Agama Islam yang berdasarkan Al-Qur an dan Al-Hadist sebagai tuntutan dan pegangan bagi kaum muslimin tidak hanya mempunyai fungsi untuk mengatur segi ibadah saja melainkan juga mengatur dalam memberikaan tuntutan pada masalah yang berkenaan dengan kerja. Islam mendorong orang-orang mukmin untuk bekerja keras. Berdasarkan hasil wawancara yang dilakukan peneliti tanggal 3 November 2016 jam WIB terhadap salah satu subjek yang bernama AH yaitu karyawan PT. Telkom Purwokerto dapat diketahui bahwa karyawan dalam perilaku OCB melakukannya karena atasan, perasaan tidak enak terhadap teman yang bekerja, dan agar terlihat sibuk. Jika karyawan berperilaku extra-role, maka karyawan mampu mengendalikan sikapnya untuk kepentingan organisasi. Diana (2012) mengemukakan bahwa faktor yang dapat mempengaruhi OCB diantaranya kepuasan kerja, komitmen organisasional, keterlibatan kerja, motivasi dan dukungan kepemimpinan. Hasil penelitian yang dilakukan oleh Arif Hidayat (2014) yang berjudul Pengaruh komitmen organisasional dan kepuasan kerja dengan

6 6 OCB pada PT. Argamukti Pratama, menyatakan bahwa komitmen organisasional dan kepuasan kerja memiliki pengaruh positif terhadap OCB. B. Rumusan masalah Berdasarkan latar belakang masalah di atas, maka dapat dirumuskan masalah yaitu : 1. Apakah ada pengaruh komitmen organisasional terhadap Organizational Citizenship Behavior (OCB) karyawan PT. Telkom Purwokerto? 2. Apakah ada pengaruh kepuasan kerja terhadap Organizational Citizenship Behavior (OCB) karyawan PT. Telkom Purwokerto? 3. Apakah ada pengaruh komitmen organisasional dan kepuasan kerja secara terhadap Organizational Citizenship Behavior (OCB) karyawan PT. Telkom Purwokerto? C. Tujuan penelitian Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini untuk mengetahui: 1. Pengaruh komitmen organisasional terhadap Organizational Citizenship Behavior (OCB) karyawan PT. Telkom Purwokerto. 2. Pengaruh kepuasan kerja terhadap Organizational Citizenship Behavior (OCB) karyawan PT. Telkom Purwokerto. 3. Pengaruh komitmen organisasional dan kepuasan kerja terhadap Organizational Citizenship Behavior (OCB) karyawan PT. Telkom Purwokerto.

7 7 D. Manfaat penelitian 1. Segi Teoritis Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangan pemikiran untuk kemajuan dan perkembangan informasi mengenai komitmen organisasional, kepuasan kerja, Organizational Citizenship Behavior (OCB) dan menjadi salah satu literatur penelitian yang lainnya khususnya dalam bidang psikologi industri dan organisasi. 2. Segi Praktis a. Bagi Perusahaan Memberikan informasi pada PT. Tekom Purwokerto bahwa terdapat pengaruh antara komitmen organisasional dan kepuasan bekerja terhadap Organizational Citizenship Behavior (OCB) karyawan. b. Bagi Peneliti Melalui penelitian ini diharapkan dapat dijadikan bahan pembelajaran dalam menyelesaikan tugas akhir.