BAB I PENDAHULUAN. Di ere digital seperti sekarang internet telah menjadi lifestyle bagi

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Di ere digital seperti sekarang internet telah menjadi lifestyle bagi sebagian besar konsumen atau orang orang yang mencari informasi kini telah berubah yaitu dahulu yang mayoritas dengan membaca surat kabar dan televisi, kini telah bergeser digantikan oleh website dan mobile(wap). Dengan memanfaatkan media internet para pencari informasi dapat menghemat waktu, banyak tersedia content atau informasi di dalam dunia maya atau internet yang memungkinkan konsumen untuk membanding bandingkan produk dan jasa yang di inginkan dari perusahaan satu ke perusahaan lainnya. Perkembangan teknologi informasi khususnya di bidang internet yang terus berkelanjutan, berdampak pada perubahan lifestyle konsumen atau orang orang dan juga perusahaan, yang pada awalnya sebagian besar konsumen hingga perusahaan menganggap internet sebagai sesuatu yang asing dan sulit untuk di pergunakan. Dari perubahan yang terjadi pada lifestyle konsumen, perusahaan juga harus melakukan perubahan terhadap proses pemasaran dan meningkatkan layanan kepada konsumen/pelanggan dengan memanfaatkan teknologi informasi 1

2 2 melalui media internet, guna untuk dapat tetap bersaing dengan para competitor lama maupun competitor baru yang memanfaatkan dan mengembangkan teknologi informasi sebagai sebuah strategi baru bagi perusahaanya bahkan sebuah kekuatan baru untuk bersaing, yang bertujuan untuk meningkatkan kesetiaan dari konsumen/pelanggan terhadapat perusahaan, serta dengan pemanfaatan teknologi informasi perusahaan dapat melakukan pengehematan biaya di dalam proses bisnisnya. Dewasa ini, situs komunitas merupakan media pemasaran yang paling potensial dikarenakan para konsumen atau orang orang cenderung mencari informasi mengenai produk dan jasa yang di produksi oleh sebuah perusahaan dari konsumen/pelanggan yang telah merasakan produk atau jasa dari perusahaan, di dalam situs komunitas terjadi interaksi dua arah antar individu yang saling melakukan pertukaran pemikiran, informasi, dan pengalaman atas produk dan jasa yang telah di rasakan yang kemuadian merekomendasikannya kepada orang lain, hal ini akan membentuk rasa penasaran akan produk dari perusahaan atau yang sering disebut dengan pemasaran mulut ke mulut, dengan dukungan kualitas yang baik dan produk atau layanan tersebut dapat memuaskan kebutuan pelanggan maka terciptalah kesetiaan dari konsumen bagi produk dan jasa tersebut. Tidak heran dewasa ini, bila sebuah produk ataupun jasa dapat cepat diminati oleh banyak konsumen, dengan mengaplikasikan situs komunitas pada

3 3 produk dan jasa, tampa di sadari produk dan jasa tersebut memiliki nilai tambah oleh adanya rekomendasi produk atau jasa dari para konsumen sebelumnya. Dengan bertumbuhnya social media seperti facebook dan twitter mengubah cara komunikasi yang tadinya satu arah menjadi dua arah. perusahaan dapat membangun sebuah komunitas online yang mana terintegrasi dengan group-group yang perusahaan buat di dalam social media. Dengan membangun komunitas ini perusahaan dapat membangun komunikasi dua arah antara produsen dan pelanggan dengan demikian perusahaan dapat lebih mengenal profil dari pelanggannya. Menciptakan budaya dengan inovasi produk dengan kemajuan digital, perusahaan dapat menciptakan sebuah inovasi untuk memberikan nilai tambah pada produk atau layanan yang di tawakan. PT. Pendawa Auto merupakan salah satu perusahaan yang menawarkan jasa dalam bidang otomotif di daerah Jakarta Barat dan memiliki reputasi kualitas layanan yang baik dan sebagian besar konsumen perusahaan merupakan pencinta otomotif. Namun hingga saat ini masih menerapkan atau mengunakan sistem tradisonal dalam pemasaran dan pelayanan bagi konsumen bahkan belum adanya wadah interaksi antara para konsumen pencinta otomotif PT.Pendawa Auto, dengan kesadaran ini pemilik perusahaan melihat celah bahwa dengan adanya sebuah wadah interaksi antar konsumen akan meberikan value plus dan bahkan menjadikanya sebagai strategi competitive. Dengan reputasi kualitas layanan yang baik dan royalitas dari kosumen menjadikan PT.PENDAWA AUTO

4 4 memiliki potensi atau kesempatan untuk menjadi perusahaan jasa otomotifi (bengkel mobil) yang semakin maju dan semakin terkenal, serta perusahaan memiliki kesempatan untuk mendapatkan konsumen baru dan meningkatkan pelayanan kepada konsumennya. Pada dasarnya perubahan dari perusahaan yang menerapkan sistem pemasaran dan layanan bagi konsumen secara tradisional ke perusahaan yang menerapkan sistem pemasaran dan layanan konsumen secara digital, serta menentukan solusi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dengan cara menyediakan wadah interksi bukanlah hal yang mudah, dikarenakan terdapat banyak aspek yang harus di pertimbangkan. Berdasarkan hal tersebut maka penulis tertarik untuk mengadakan penelitian dan perancangan situs komunitas elektronik untuk mendukung proses pemasaran PT. PENDAWA AUTO dengan judul : ANALISIS DAN PERANCANGAN SITUS KOMUNITAS ELEKTRONIK UNTUK MENDUKUNG PROSES PEMASARAN PT. PENDAWA AUTO Identifikasi Masalah 1) Bagaimana strategi bisnis untuk pemasaran yang perlu di jalankan oleh PT.Pendawa Auto? 2) Bagaimana rancangan situs komunitas elektronik yang tepat dan sesuai dengan kebutuhan PT. PENDAWA AUTO?

5 Tujuan Penelitian 1) Untuk mengetahui strategi bisnis pemasaran yang perlu di jalankan oleh PT.Pendawa Auto. 2) Untuk mengetahui rancangan situs komunitas elektronik yang tepat dan sesuai dengan kebutuhan PT. PENDAWA AUTO Manfaat Penelitian Adapun manfaat penelitian ini bagi perusahaan yang bersangkutan langsung yaitu PT.PENDAWA AUTO, bagi penulis, dan bagi perkembangan ilmu pengetahuan. Manfaat masing-masing dapat dijelaskan lebih lanjut di bawah ini: Manfaat Bagi Perusahaan Dalam penelitian ini diharapkan dapat memberikan suatu hasil yang maksimal agar dapat menjadi masukan yang bermanfaat bagi perusahaan. Hasil yang dapat di berikan berupa hasil penelitian mengenai ANALISIS DAN PERANCANGAN SITUS KOMUNITAS ELEKTRONIK UNTUK MENDUKUNG PROSES PEMASARAN PT. PENDAWA AUTO. Yang dimana memberikan saran dan pertimbangan bagi perusahaan untuk rencana penerapan website perusahaan dan meningkatkan layanan kepada konsumen.

6 Manfaat Bagi Penulis Dalam penelitian ini penulis mendapat pengalaman dalam menulis dan pemahaman yang lebih mengenai pelaksanan penulisan, penelitian, perancanga yang baik dan benar, yang dimana mencakup penelitian dan perencanaan website. Serta dapat memperluas pengetahauan mengenai ANALISIS DAN PERANCANGAN SITUS KOMUNITAS ELEKTRONIK UNTUK MENDUKUNG PROSES PEMASARAN PT. PENDAWA AUTO Manfaat Bagi Pengetahuan Dengan adanya penelitian dan perencanaan ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi pelaksanan penelitian penelitian dan sebagai tambahan perbendarahan perpustaskaan Universitas Bina Nusantara, Khususnya bagi fakultas ekonomi, jurusan manajemen Ruang Lingkup Penelitian Ruang lingkup dari penelitian ini adalah menganalisis dan merancang sebuah strategi bisnis untuk pemasaran bagi perusahaan dan merancang sebuah situs komunitas elektronik sebagai media interaksi antar pelanggan yang akan mendukung pemasaran mulut ke mulut. Namun di dalam penelitian ini tidak membahas keseluruhan mekanisme penciptaan proses pemasaran mulut ke mulut.