BAB I PENDAHULUAN. peran serta Wajib Pajak untuk secara langsung dan bersama-sama. Dengan adanya SPT inilah, Dirjen Pajak dapat melakukan evaluasi dan

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Pajak merupakan ujung tombak pembangunan sebuah negara. Pembayaran pajak merupakan perwujudan dari kewajiban kenegaraan dan peran serta Wajib Pajak untuk secara langsung dan bersama-sama melaksanakan kewajiban perpajakan untuk pembiayaan negara dan pembangunan nasional. Wajib Pajak yang telah melakukan pembayaran pajak, keseluruhan hasil pencacatan beserta jumlah pajak terutang dilaporkan dalam SPT. Dengan adanya SPT inilah, Dirjen Pajak dapat melakukan evaluasi dan pengawasan atas omset maupun biaya yang telah dilaporkan oleh Wajib Pajak. Pentingnya SPT sebagai alat kontrol bagi DJP untuk melakukan pengawasan, berbagai inovasi pelayanan dan penyampaian SPT telah dikembangkan. DJP telah berusaha menyederhanakan formulir SPT untuk memudahkan pengisiannya. Selain itu, DJP juga telah mengembangkan sarana yang memudahkan para Wajib Pajak untuk melaporkan SPT Tahunan. Drop box merupakan terobosan/inovasi DJP untuk memberi kemudahan bagi Wajib Pajak untuk melaporkan SPT, sistem yang dimulai sejak tahun 2009 iniditerapkan oleh seluruh Kantor Pelayanan Pajak 1

2 (KPP) Pratama dilingkungan DJP termasuk KPP Pratama Yogyakarta. Sistem ini berusaha mendekati Wajib Pajak sehingga dalam hal penyampaian SPT Tahunan mereka tidak perlu datang ke kantor pelayanan pajak. Drop box biasa dibuka di gedung-gedung perkantoran, tempattempat keramaian, dan lokasi-lokasi strategis seperti mall, bank, toko buku, dll. Dengan adanya inovasi pelayanan SPT Tahunan melalui drop box yang telah diterapkan oleh KPP Pratama Yogyakarta diharapkan para Wajib Pajak khususnya Wajib Pajak Orang Pribadi dapat dengan mudah menyampaikan SPT Tahunan tiap tahunnya. Oleh karena itu penyampaian SPT Tahunan melalui drop box patut dievaluasi sejauh mana tingkat kepuasan Wajib Pajak Orang Pribadi dalam penyampaian SPT Tahunan melalui drop box ini. Dengan mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan Wajib Pajak Orang Pribadi dalam penyampaian SPT Tahunan melalui drop box maka KPP Pratama Yogyakarta dapat melakukan evaluasi atas kinerjanya, dan dari evaluasi tersebut KPP Pratama Yogyakarta dapat menggunakan serta menerapkan strategi yang tepat untuk meningkatkan kualitas pelayanan penyampaian SPT Tahunan melalui drop box. Sehubungan dengan latar belakang tersebut penulis tertarik untuk mengambil judul Analisis Tingkat Kepuasan Wajib Pajak Orang Pribadi dalam Penyampaian Surat Pemberitahuan (SPT) Tahunan melalui Drop Box di Kantor Pelayanan Pajak Pratama (KPP) Yogyakarta. 2

3 1.2 Rumusan Masalah Melihat dari latar belakang yang telah dikemukakan diatas, maka penulis dapat merumuskan masalah yaitu Bagaimana tingkat kepuasan wajib pajak orang pribadi dalam penyampaian SPT tahunan melalui drop box di KPP Pratama Yogyakarta? 1.3 Tujuan Penulisan Adapun tujuan dari penulisan tugas akhir ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan wajib pajak orang pribadi dalam penyampaian SPT tahunan melalui drop box di KPP Pratama Yogyakarta. 1.4 Manfaat Penulisan Penulisan tugas akhir ini memberikan manfaat dan arti penting antara lain: 1. Bagi Penulis Dengan adanya penelitian ini penulis dapat menambah wawasan tentang perpajakan yaitu dalam hal tingkat kepuasan Wajib Pajak Orang Pribadi dalam penyampaian SPT tahunan melalui drop box di KPP Pratama Yogyakarta. 2. Bagi Kantor Pelayanan Pajak Pratama Yogyakarta Penelitian ini dapat dijadikan informasi dan membantu evaluasi terkait tingkat kepuasan Wajib Pajak Orang Pribadi dalam penyampaian SPT Tahunan melalui drop box sehingga dapat melakukan perbaikan dan 3

4 penyempurnaan pelaksanaan penyampaian SPT Tahunan melalui drop box. 3. Bagi Pihak Lain Diharapkan penelitian ini dapat meningkat informasi dan gambaran tentang tingkat kepuasan penyampaian SPT Tahunan melalui drop box dan diharapkan mampu menambah wawasan bagi yang membutuhkan. 1.5 Kerangka Berpikir Inovasi Sistem Perpajakan Peningkatan Pelayanan Perpajakan Penggunaan Drop Box dalam penyampaian SPT Tahunan Kepuasan Wajib Pajak Gambar 1.1 Bagan Kerangka Berpikir 4

5 1.6 Sistematika Penulisan BAB I PENDAHULUAN Pada bab ini, peneliti akan menguraikan gambaran umum tentang penyusunan Tugas Akhir yang meliputi latar belakang penulisan, rumusan masalah, tujuan penulisan, manfaat penulisan serta sistematika penulisan. BAB II GAMBARAN UMUM PENELITIAN Pada bab ini, peneliti akan menjelaskan gambaran umum Kantor Pelayanan Pajak Pratama Yogyakarta yang mencakup sejarah umum, visi dan misi, tugas pokok dan fungsi serta struktur organisasi. Selain itu, peneliti juga akan menjelaskan gambaran umum mengenai pengertian pajak, kepuasan, drop box, surat pemberitahuan (SPT) tahunan, dan wajib pajak. Pada bab ini, peneliti juga menjelaskan metode penelitian secara detail mengenai cara yang akan digunakan dalam menganalisa topik permasalahan. Peneliti juga akan menjelaskan jenis dan sumber data yang digunakan dalam penulisan. BAB III ANALISIS DAN PEMBAHASAN Pada bab ini, peneliti memberikan gambaran tentang penyampaian SPT Tahunan melalui drop box. Selanjutnya peneliti akan mengidentifikasi dan membahas permasalahan sebagai inti dari penulisan Tugas Akhir ini dengan menerapkan teori dan pengetahuan yang penulis miliki. BAB IV PENUTUP Pada bab ini, peneliti akan memberikan kesimpulan dengan cara mengambil uraian dari bab-bab sebelumnya. Peneliti juga akan 5

6 memberikan saran terhadap permasalahan yang ditemukan dan dapat diterapkan sebagai perbaikan kedepannya. 6