BAB I PENDAHULUAN. kebutuhan dan keinginan.bagi para pelaku bisnis, fenomena ini membuat mereka

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Seiring dengan perkembangan zaman yang semakin lama semakin bertambah modern mengakibatkan terjadinya perubahan pada perilaku konsumen dalam segi pemenuhan kebutuhan dan keinginan.bertambah banyaknya jenis produk ataupun jasa yang ditawarkan membuat konsumen memiliki banyak pilihan sesuai dengan kebutuhan dan keinginan.bagi para pelaku bisnis, fenomena ini membuat mereka harus berfikir lebih matang dalam merencanakan dan mengembangkan usahanya.semakin bertambahnya para pelaku bisnis dan ketatnya tingkat persaingan yang ada menjadikan mereka harus lebih mampu merebut hati konsumen. Kedai Futsal Manggung merupakan salah satu perusahaan persewaan jasa lapangan futsal di Yogakarta. Kedai Futsal ini berlokasi di Jl. Kaliurang KM 5,6 Gg. Pandega Mandala Manggung, Depok, Sleman. Kedai Futsal Manggung berdiri sejak 1 Juni 2009, pemilik usaha ini bernama bapak Tri Priyanto Nugroho atau yang biasa disapa dengan sebutan pak Didin. Usaha jasa persewaaan lapangan futsal ini merupakan usaha keluarga yang didirikan dengan modal milik keluarga.persaingan dalam usaha yang sejenis di Yogyakarta cukup ketat 1

2 sehingga Kedai Futsal harus dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen guna menjaga loyalitas pelanggan. Definisi keputusan pembelian menurut Nugroho (2003:38) adalah proses pengintegrasian yang mengkombinasi sikap pengetahuan untuk mengevaluasi dua atau lebih perilaku alternatif, dan memilih salah satu diantaranya. Semakin ketatnya persaingan bisnis yang ada, terutama persaingan yang berasal dari perusahaan sejenis, membuat perusahaan semakin dituntut agar bergerak lebih cepat dalam hal menarik konsumen. Sehingga perusahaan yang menerapkan konsep pemasaran perlu mencermati perilaku konsumen dan faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembeliannya dalam usaha-usaha pemasaran sebuah produk yang dilakukan. Karena untuk mencapai suatu tujuan usaha, pelaku bisnis dituntut untuk mengetahui apa kebutuhan dan keinginan konsumennya. Berdasarkan pada uraian latar belakang masalah yang diuraikan diatas dapat diajukan sebuah penelitian dengan judul ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUTUSAN PENYEWAAN LAPANGAN DI KEDAI FUTSAL MANGGUNG 1.2 Rumusan Masalah Dari uraian latar belakang yang telah diulas diatas, dapat dirumuskan pertanyaan permasalahan sebagai berikut : Bagaimana Pengaruh Kualitas Pelayanan Kepada Konsumen terhadap keputusan penyewaan lapangan di Kedai Futsal Manggung? 2

3 1.3 Tujuan Penulisan Penulisan tugas akhir ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan penyewaan lapangan di Kedai Futsal Manggung.Selain itu juga secara umum bertjuan untuk memenuhi persyaratan kelulusan guna mencapai gelar Ahli Madya bagi Mahasiswa Manajemen Pemasaran Departemen Ekonomika dan Bisnis Sekolah Vokasi Universitas Gadjah Mada. 3

4 1.4 Penelitian Terdahulu Tabel 1.1 Daftar Penelitian Terdahulu No Nama Judul Hasil penelitian 1. Agung Dwiyantoro (2012) 2. Reza Ryandi Aditya (2011) Analisis Kualitas Pelayanan Rumah Makan Tenda Biru Kapten Muhtar Basri Medan terhadap Keputusan Pembelian Analisis Pengaruh Kesadaran Merek, Keragaman Menu, Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Konsumen untuk membeli di Pizza Hut DP Mall Semarang Variabel bebas kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Hasilnya secara urutan individu dari masing-masing variable yang paling berpengaruh adalah variable promosi, variable keragaman menu, variable kualitas pelayanan, dan terakhir adalah variable kesadaran merej, secara umum semua variable sudah cukup baik meskipun dalam beberapa hal masih kurang untuk memenuhi kebutuhan konsumen 4

5 1.5 Model Penelitian Kualitas Pelayanan (X) HIPOTESIS 1. Tangibles 2. Reliability 3. Responsiveness 4. Assurance 5. Emphaty Keputusan Pembelian (Y) Gambar 1.1 Model Penelitian 1.6 Hipotesis Ho : Kualitas pelayanan tidak berpengaruh positif terhadap keputusan penyewaaan lapangan di KEDAI FUTSAL MANGGUNG Ha : Kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap keputusan penyewaan lapangan di KEDAI FUTSAL MANGGUNG 5

6 1.7 Metodologi Penelitian Ruang Lingkup Penulisan Penulis membatasi wilayah penelitian di Yogyakarta, penulis berfokus pada responden yang menggunakan jasa persewaan lapangan Kedai Futsal Manggung Populasi dan Sampel Populasi Populasi target penelitian ini adalah Seluruh konsumen Kedai Futsal Manggung Sampel Sampel pada penelitian ini adalah pengunjung Kedai Futsal Manggung selama 1 minggu dari hari Jumat, 26 Juni 2015 sampai hari Kamis, 2 Juli Sampel diambil dengan metode nonpropability accidental sampling. Jumlah responden minimal yang diambil dalam penelitian ini adalah 60 responden Metode Pengumpulan Data Penelitian ini menggunakan dua jenis data yaitu : 6

7 Data Primer Data Primer merupakan data yang diperoleh penulis berdasarkan hasil kuisioner yang diberikan kepada responden.kuisioner yang digunakan adalah kuisioner milik Agung Dwiyantoro dimana menurut penulis kuisioner tersebut cocok dan kuisioner tersebut telah melalui uji validitas dan realibilitas Data Sekunder Data sekunder adalah data yang diperoleh melalui berbagai sumber seperti jurnal, buku, dan internet guna mendukung penelitian Teknik Analisis Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian di Kedai Futsal Manggung menggunakan teknik : Metode Analisis Deskriptif Metode Analisis Deskriptif yaitu dengan cara mendeskripsikan data yang diperoleh berdasarkan hasil kuisioner dan menjelaskannya secara tepat Uji Asumsi Klasik Untuk menguji apakah persamaan garis regresi yang diperoleh linear dan bisa digunakan untuk melakukan persamaan, maka harus dilakukan uji asumsi klasik, yaitu : 7

8 Uji Normatif Uji Normatif bertujuan untuk mengetahui apakah dalam model regresi variabel dependen (variabel terikat) dan variabel independen (variabel bebas) memiliki data yang normal atau tidak.karena model regresi yang baik memiliki distribusi data yang normal atau mendekati normal Uji Multikolinieritas Uji Multikolinieritas berjutuan untuk mengetahui ada atau tidaknya hubungan linier diantara variable-variable bebas (variabel independen) dalam regresi.dalam model regresi yang baik seharusnya tidakterjadi korelasi diantara variabel bebas (variabel independen) menurut (Ghozali, 2001:91) Uji Heteroskedasitas Uji Heteroskedasitas bertujuan untuk menguji apakah sebuah grup mempunyai varian yang samadiantara anggota grup tersebut. Jika Variansama, maka dikatakan homoskedasitas, dan jika varians berbeda, maka dikatakan heteroskedasitas. 8

9 Metode Analisis Regresi Berganda Metode Analisis Regresi Berganda bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel bebas (kuali tas pelayanan) terhadap variabel terikat (keputusan pembelian) Yaitu : Kualitas pelayanan (X) terhadap keputusan penyewaan lapangan di Kedai Futsal Manggung (Y) Uji Hipotesis Uji t (Signifikasi Parsial) Uji t adalah uji statistik untuk mengatahui seberapa besar hubungan variabel bebas dengan variabel terikat dalam secara terikat Uji F (Signifikasi Simultan) Uji F adalah uji statistik untuk mengetahui seberapa besar hubungan variabel bebas (Kualitas Pelayanan) terhadap variabel terikat (keputusan pembelian) secara bersama-sama. Kriteria pengujian sebagai berikut : Ho : b 1 = b 2 = b 3 = b 4 = b 5 = 0 maka artinya tidak ada pengaruh X terhadap keputusan pembelian 9

10 Ho : b 1 = b 2 = b 3 = b 4 = b 5 0 maka artinya terdapat pengaruh X terhadap keputusan pembelian Uji Determinan (R 2 ) Koefisien deterniman adalah uji statistik untuk mengetahui sumbangan satu variabel atau beberapa variable bebas terhadap variabel terikat. Jika R 2 semakin besar atau mendekati angka 1 (satu) maka variabel bebas kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik (tangible), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan ( assurance) dan empati ( emphaty) adalah besar terhadap variable terikat keputusan pembelian. 10