PENGARUH KEPUASAN ATAS HARGA, PRODUK, PELAYANAN, DAN LOKASI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN ROBINSON PLAZA ANDALAS DI KOTA PADANG
|
|
- Hengki Cahyadi
- 7 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 PENGARUH KEPUASAN ATAS HARGA, PRODUK, PELAYANAN, DAN LOKASI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN ROBINSON PLAZA ANDALAS DI KOTA PADANG Bayu Ichwan Putra Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Padang Jl. Prof. Dr. Hamka Kampus Air Tawar Padang ABSTRACT This research aims to analyze the effects of price statisfaction, product statisfaction, people statisfaction, and place statisfaction on costumer loyalty at Robinson Plaza Andalas. Population on the research are the costumers who had purchase at Robinson Plaza Andalas. Sampling has been developed through accidental sampling, result in 100 respondents by using formula of Cochran. Primary data was analyzed by regression analysis. The results of the research indicate that price statisfaction, product statisfaction, people statisfaction, and place statisfaction have significant effect to costumer loyalty at Robinson Plaza Andalas Padang. Price statisfaction that give influence to costumer loyalty in Robinson Plaza Andalas. Key words: Price Statisfaction, Product Statisfaction, People Statisfaction, Place Statisfaction, Costumer Loyalty ABSTRAK Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh antara kepuasan atas harga, produk, pelayanan, dan lokasi terhadap loyalitas pelanggan Robinson Plaza Andalas. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang pernah melakukan pembelian pada Robinson Plaza Andalas. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah accidental sampling, dengan ukuran sampel sebanyak 100 orang dengan menggunakan rumus Cochran. Teknik analisis data primer digunakan regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan atas harga, produk, pelayanan, dan lokasi berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Robinson Plaza Andalas di Kota Padang. Variabel kepuasan atas harga berpengaruh paling besar dalam menentukan loyalitas pelanggan Robinson Plaza Andalas. Kata Kunci : Kepuasan atas Harga, Kepuasan atas Produk, Kepuasan atas Pelayanan, Kepuasan atas Lokasi, Loyalitas Pelanggan 1
2 PENDAHULUAN Pertumbuhan ekonomi di Kota Padang telah meningkatkan persaingan di antara perusahaan, salah satunya di bidang ritel. Setiap perusahaan dituntut untuk bisa memenuhi kebutuhan konsumennya secara terus menerus dan berkelanjutan, karena perusahaan yang telah mampu memuaskan konsumen dan memiliki konsumen yang setia cenderung mampu bertahan dalam perubahan kondisi ekonomi (Kiger dalam Ferrinadewi, 2005:2). Dengan semakin banyaknya perusahaan ritel memberikan pilihan alternatif kepada konsumen untuk berbelanja. Setiap ritel dituntut untuk memberikan kualitas barang dan jasa dengan baik. Begitu juga dengan kondisi yang ada di Sumatera Barat dan Padang khususnya, sangat banyak ritel yang berlomba-lomba untuk mendapatkan konsumen yang loyal dengan menawarkan kelebihannya masing-masing, baik itu ritel dengan skala kecil maupun ritel dengan skala besar. Perusahaan yang dapat bertahan adalah perusahaan yang memiliki kemampuan untuk meningkatkan loyalitas konsumennya secara berkesinambungan. Loyalitas konsumen merupakan tujuan jangka panjang bagi perencanaan strategis setiap perusahaan. Konsumen yang loyal akan melakukan pembelian ulang terhadap produk/jasa dan merekomendasikan hal-hal positif tentang perusahaan kepada orang lain. Robinson Plaza Andalas merupakan salah satu contoh perusahaan ritel modern yang cukup berkembang di Kota Padang saat ini. Berbagai macam kebutuhan konsumen disediakan pada ritel ini. Untuk menarik konsumennya, Robinson harus menerapkan strategi bauran pemasaran dengan baik. Selain itu perusahaan ini harus bisa memperhatikan kepuasan pelanggan akan faktor-faktor bauran pemasaran yang diterapkan, 2 karena kepuasan konsumen merupakan tujuan utama perusahaan. Sejak berdiri sampai sekarang, Robinson telah menjadi salah satu pusat perbelanjaan ternama di kota Padang. Ini dibuktikan dengan besarnya jumlah pelanggan yang terlihat dari besarnya jumlah transaksi tiap bulan. Dari data yang diperoleh, jumlah transaksi setiap bulannya selama tahun 2011 relatif stabil. Artinya tidak ada peningkatan dan penurunan yang signifikan tiap bulannya, namun jika dilihat survei awal yang penulis lakukan hanya sedikit yang mengindikasikan konsumen yang loyal. Dari hasil survey awal yang penulis lakukan kepada 20 konsumen, dapat diketahui bahwa terdapat sekitar 95% konsumen telah berbelanja lebih dari satu kali di Robinson Plaza Andalas, 70% konsumen merasa puas dengan harga yang ditawarkan dan produk-produk yang ada pada Robinson Plaza Andalas, dan 60% konsumen puas dengan pelayanan yang diberikan oleh pihak Robinson Plaza Andalas. Dari indikator lokasi toko, dapat dilihat konsumen yang puas mencapai 70% dengan lokasi Robinson Plaza Andalas ini. Jika dilihat dari gambaran loyalitas konsumen, 70% konsumen melakukan pembelian produk di berbagai lini pada Robinson Plaza Andalas. Selanjutnya hanya 45% konsumen yang akan memberikan rekomendasi positif kepada orang lain untuk berbelanja di Robinson Plaza Andalas. Dari data dapat diketahui bahwa konsumen puas terhadap harga, produk, pelayanan dan lokasi yang ditawarkan Robinson Plaza Andalas, namun hanya sedikit konsumen yang akan tetap melakukan pembelian ulang secara teratur di Robinson Plaza Andalas. Hal ini menunjukkan loyalitas konsumen Robinson Plaza Andalas yang masih rendah. Berdasarkan latar belakang masalah diatas rumusan masalah dalam penelitian ini adalah 1) Sejauh mana pengaruh kepuasan atas harga
3 terhadap loyalitas pelanggan Robinson Plaza Andalas di Kota Padang. 2) Sejauh mana pengaruh kepuasan atas produk terhadap loyalitas pelanggan Robinson Plaza Andalas di Kota Padang. 3) Sejauh mana pengaruh kepuasan atas layanan terhadap loyalitas pelanggan Robinson Plaza Andalas di Kota Padang. 4) Sejauh mana pengaruh kepuasan atas lokasi terhadap loyalitas pelanggan Robinson Plaza Andalas di Kota Padang. Kajian Teori Loyalitas menurut Oliver dalam Kotler & Keller (2009:138) adalah komitmen yang dipegang secara mendalam untuk membeli atau mendukung kembali produk atau jasa yang disukai di masa depan meski pengaruh situasi dan usaha pemasaran berpotensi menyebabkan pelanggan beralih. Menurut Mardalis (2005 :114) ada 4 faktor yang mempengaruhi loyalitas sebagai berikut: kepuasan pelanggan, kualitas jasa, citra, dan rintangan untuk beralih. Aplikasi bauran pemasaran yang mencakup produk, harga, distribusi, dan promosi ditemukan dapat mempengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan pada bisnis ritel (Harald dalam Surya dan Setiyaningrum,19:2009). Dari uraian diatas dapat disimpulkan bahwa salah satu yang menciptakan loyalitas pelanggan adalah kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan memegang peranan yang sangat penting guna menjamin kelangsungan hidup suatu usaha terutama perusahaan. Menurut Kotler dan Keller (2009:139) bahwa kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi atau kesannya terhadap kinerja atau hasil suatu produk dan jasa serta kesesuaian dengan harapannya. Jika kinerja sesuai dengan ekspektasi, pelanggan akan sangat puas atau senang. Menurut Tjiptono (2008: 151) harga dapat diartikan sebagai sejumlah uang (satuan moneter) dan atau ukuran lainnya (termasuk barang dan jasa lainnya) yang ditukarkan agar memperoleh hak kepemilikan atau penggunaan suatu barang atau jasa. Hubungan kepuasan atas harga dengan loyalitas konsumen, secara teoritis ditunjukkan oleh pendapat Harald dalam Surya dan Setiyaningrum (2009:19) yang menyatakan konsep harga berhubungan dengan profitabilitas produk, tingkat harga kompetitif, dan syaratsyarat pembelian. Konsumen akan loyal jika perusahaan menetapkan harga produk yang sebanding dengan nilai manfaat yang diberikan kepada konsumen. Kotler dan Keller (2009:4) menyatakan bahwa produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk memuaskan keinginan dan kebutuhan konsumen yang meliputi barang fisik, jasa, pengalaman, acaraacara, orang, tempat, properti, organisasi, informasi dan ide. Menurut Utami (2010:86) produk adalah keseluruhan dari penawaran yang dilakukan secara normal oleh perusahaan kepada konsumen dalam memberikan pelayanan, letak toko, dan nama barang dagangnya. Munurut Tjiptono (2008:95) produk merupakan segala sesuatu yang dapat ditawarkan produsen untuk diperhatikan, diminta, dicari, dibeli, digunakan, atau dikonsumsi pasar sebagai pemenuhan kebutuhan atau keinginan pasar yang bersangkutan. Dengan adanya kepuasan tersebut perusahaan dapat mengoreksi lagi tingkat kualitas produknya. Dengan kualitas tersebut pelanggan akan menentukan apakah mereka akan tetap menggunakan produk tersebut atau tidak, mungkin juga hanya sekedar mencoba coba, karena kemampuan perusahaan untuk memberikan produk yang berkualitas sesuai dengan kemampuan konsumen, dapat mempengaruhi kepuasan dan loyalitas konsumen terhadap perusahaan tersebut ( Harald dalam Surya dan Setianingrum, 2009:19). 3
4 Menurut Utami (2010:88) Pelayanan didefenisikan sebagai aktivitas, manfaat, kepuasan dari sesuatu yang ditawarkan dalam penjualan. Idealnya sebuah perusahaan sudah tidak lagi memikirkan hitung-hitungan untuk sebuah kepuasan konsumen. Pelayanan yang bagus akan menarik konsumen untuk melakukan pembelian ulang pada perusahaan yang sama. Menurut Foster (2008:53) pelayanan kepada konsumen dilakukan pedagang eceran untuk memberikan : a) kemudahan kepada konsumen potensial dalam berbelanja atau mengenal tempat barang/jasa yang disediakan, b) kemudahan pelaksanaan transaksi pada saat konsumen berusaha melakukan pembelian, c) kepuasan pelanggan terhadap jasa atau barang setelah transaksi. Seperti yang dikemukakan oleh Tjiptono dan Chandra (2005:115), bahwa: Kualitas pelayanan memiliki hubungan yang erat dengan kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan memberikan dorongan kepada pelanggan untuk menjalin ikatan hubungan yang kuat dengan perusahaan. Dalam jangka panjang seperti ini memungkinkan peruasahaan untuk memahami dengan seksama harapan pelanggan serta kebutuhan pelanggan. Dengan demikan, perusahaan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dimana perusahaan memaksimumkan pengalaman pelanggan dapat menciptakan kesetiaan atau loyalitas pelanggan kepada perusahaan yang memberikan kualitas memuaskan. Menurut Kotler dan Keller (2009:155), tiga kunci sukses bagi pedagang eceran adalah lokasi, lokasi dan lokasi. Tempat merupakan suatu wilayah atau lokasi dimana perusahaan dapat menjalankan atau melaksanakan kegiatan pemasarannya kepada masyarakat. Sedangkan menurut Alma (2005:57) Lokasi atau tempat strategis dari toko eceran sangat besar pengaruhnya kepada kemajuan kelacaran penjualan barang pada toko tersebut. 4 Konsep distibusi/ lokasi terkait dengan ketersediaan produk dan kenyamanan berbelanja yang dirasakan oleh konsumen. Konsumen akan menjadi puas dan loyal jika produk yang mereka butuhkan tersedia dan mereka merasa nyaman dalam berbelanja (Surya dan Setiyaningrum, 2009: 19). Dari penjelasan yang telah diuraikan maka dapat digambarkan kerangka konseptual sebagai berikut: Kepuasan atas Harga Kepuasan atas Produk Kepuasan atas Pelayanan Kepuasan atas Lokasi Loyalitas Pelanggan Gambar 1. Kerangka Konseptual Dari uraian dan kerangka konseptual di atas dapat diambil hipotesis sebagai berikut: 1) kepuasan atas harga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Robinson Plaza Andalas, 2) kepuasan atas produk berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Robinson Plaza Andalas, 3) kepuasan atas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Robinson Plaza Andalas, 4) kepuasan atas lokasi berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Robinson Plaza Andalas.
5 METODE PENELITIAN Jenis penelitian ini adalah deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang pernah berbelanja di Robinson Plaza Andalas yang jumlahnya tidak diketahui. Jumlah sampel sebanyak 100 orang yang diambil melalui rumus cochran. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah accidental sampling (kebetulan). Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dan dokumentasi. Kuesioner dirancang sendiri, oleh sebab itu sebelum digunakan dilakukan uji validitas dan reliabilitas sehingga kuesioner tersebut valid dan reliabel. Teknik analisis data yaitu dengan analisis regresi berganda. Sebelum menggunakan regresi berganda, dilakukan uji asumsi klasik sehingga diperoleh bahwa uji asumsi klasik memenuhi persyaratan untuk dilanjutkan ke analisis regresi berganda. Uji hipotesis dengan t-test dengan taraf signifikansi α=0,05. HASIL PENELITIAN Sebelum menggunakan analisis regresi berganda dilakukan uji prasyarat yaitu uji normalitas, uji heterokedastisitas, dan uji multikolinearitas. Dari uji normalitas diperoleh hasil bahwa data terdistribusi normal. Dari uji heterokedastisitas diperoleh hasil bahwa varian data masing-masing variabel heterogen. Kemudian dari hasil uji multikolinearitas diperoleh hasil data tidak terkena gejala multikolinearitas. Dari hasil uji tersebut memenuhi syarat untuk menggunakan analisis regresi berganda. Selanjutnya untuk mengetahui pengaruh variabel bebas ( kepuasan atas harga, produk, pelayanan dan lokasi) terhadap variabel terikat (loyalitas pelanggan). Dari pengolahan data diperoleh berikut :nilai R Square sebesar 0,262. Hal ini berarti kontribusi kepuasan atas harga, produk, pelayanan dan lokasi terhadap loyalitas pelanggan yaitu sebesar 26,2%, sedangkan 73,8% lainnya kontribusi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini. Variabel lain yang mempengaruhi diantaranya adalah promosi, atmosfer toko, dan retail service. Karena dalam bauran pemasaran eceran terdapat, merchandise, pricing, location, promotion, atmosfer gerai, dan retail service (Ma ruf dalam Supiatni, 2012:22). Dari hasil uji regresi berganda diperoleh persamaan regresi sebagai berikut: Y = -0, ,444X 1 + 0,348X 2 + 0,310X 3-0,255X 4 Nilai konstanta sebesar -0,725 menunjukkan tanpa adanya variabel kepuasan atas harga (X 1 ), kepuasan atas produk (X 2 ), kepuasan atas pelayanan (X 3 ) dan kepuasan atas lokasi (X 4 ), loyalitas pelanggan tersebut hanya mencapai - 0,725. Interpretasi dari persamaan tersebut adalah sebagai berikut:1) Besar koefisien kepuasan atas harga sebesar 0,444 yang artinya kepuasan atas harga berpengaruh secara positif terhadap loyalitas pelanggan. Ini berarti setiap peningkatan kepuasan atas harga satu satuan, maka akan meningkatkan loyalitas pelanggan sebesar 0,444 satuan. 2) Besar koefisien kepuasan atas produk, sebesar 0,348 yang artinya kepuasan atas produk berpengaruh secara positif terhadap loyalitas pelanggan. Ini berarti setiap peningkatan kepuasan atas produk satu satuan, maka akan meningkatkan loyalitas pelanggan sebesar 0,348 satuan. 3) Besar koefisien kepuasan atas pelayanan, sebesar 0,310 yang artinya kepuasan atas pelayanan berpengaruh secara positif terhadap loyalitas pelanggan. Ini berarti setiap peningkatan kepuasan atas pelayanan satu satuan, maka akan meningkatkan loyalitas pelanggan sebesar 0,310 satuan. 4) Besar koefisien kepuasan atas lokasi, sebesar -0,255 yang artinya kepuasan atas lokasi berpengaruh secara negatif terhadap loyalitas pelanggan. Ini berarti setiap peningkatan kepuasan atas lokasi satu satuan, maka akan 5
6 menurunkan loyalitas pelanggan sebesar 0,255 satuan. PEMBAHASAN 1. Pengaruh Kepuasan atas Harga terhadap Loyalitas Pelanggan Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan atas harga berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Robinson Plaza Andalas di Kota Padang. Dengan demikian, semakin tinggi kepuasan konsumen atas harga, maka semakin tinggi pula loyalitas atas Robinson Plaza Andalas. Besar koefisien kepuasan atas harga yaitu sebesar 0,444. Ini berarti setiap peningkatan kepuasan atas harga satu satuan, maka akan meningkatkan loyalitas pelanggan sebesar 0,444 satuan. Variabel kepuasan atas harga berpengaruh lebih besar dari variabel lainnya. Berarti konsumen Robinson Plaza Andalas sangat sensitif terhadap harga. Dari hasil penelitian diketahui bahwa responden puas terhadap harga yang ditawarkan, terbukti dengan tingkat capaian responden sebesar 77,95%. Artinya penetapan harga, potongan harga, harga dibandingkan pesaing, dan kesesuaian dengan daya beli sudah memuaskan konsumen Robinson Plaza Andalas. Hasil penelitian ini relevan dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Surya dan Setiyaningrum (2009) yang menemukan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan hypermart cabang Kelapa Gading. Secara teoritis hubungan antara strategi harga dengan kepuasan dengan loyalitas pelanggan, secara teoritis ditunjukkan oleh pendapat Harald dalam Surya dan Setiyaningrum (2009:19) yang menyatakan konsep harga berhubungan dengan profitabilitas produk, tingkat harga kompetitif, dan syarat-syarat pembelian. Konsumen akan loyal jika perusahaan menetapkan harga produk yang sebanding dengan nilai manfaat yang diberikan kepada konsumen. 2. Pengaruh Kepuasan atas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan Berdasarkan hasil penelitian,, ditemukan bahwa kepuasan atas produk berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Robinson Plaza Andalas di Kota Padang. Berarti bahwa semakin puas pelanggan atas produk maka semakin tinggi tingkat loyalitas pelanggan terhadap Robinson Plaza Andalas di Kota Padang. Selanjutnya besar koefisien kepuasan atas produk sebesar 0,348 yang artinya kepuasan atas produk berpengaruh secara positif terhadap loyalitas pelanggan. Ini berarti setiap peningkatan kepuasan atas produk satu satuan, maka akan meningkatkan loyalitas pelanggan sebesar 0,348 satuan. Dari hasil penelitian diketahui bahwa responden puas dengan produk yang ditawarkan, terbukti dengan tingkat capaian responden sebesar 82.35%. Artinya Robinson Plaza Andalas telah menyediakan produk yang beragam, barang yang ditawarkan cukup lengkap, dan produk yang ditawarkan memiliki kualitas yang sesuai dengan harapan konsumen. Menurut Frazier dalam Surya dan Setiyaningrum (2009:19) kemampuan perusahaan untuk memberikan produk yang berkualitas sesuai dengan harapan konsumen dapat mempengaruhi kepuasan dan loyalitas konsumen pada perusahaan tersebut. Jika konsumen puas terhadap produk yang ditawarkan Robinson Plaza Andalas, maka konsumen akan loyal. Frazier et al., dalam Surya dan Setiyaningrum (2009:19) menyebutkan bahwa kemampuan perusahaan untuk memberikan produk yang berkualitas sesuai dengan harapan konsumen dapat mempengaruhi kepuasan dan loyalitas konsumen pada perusahaan tersebut. 6
7 3. Pengaruh Kepuasan atas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan Berdasarkan hasil analisis statistik dan pengujian hipotesis diketahui bahwa kepuasan atas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Robinson Plaza Andalas di Kota Padang. Berarti bahwa semakin puas pelanggan atas pelayanan yang diberikan maka semakin tinggi tingkat loyalitas pelanggan terhadap Robinson Plaza Andalas. Selanjutnya besar koefisien kepuasan atas pelayanan sebesar 0,310 yang artinya kepuasan atas pelayanan berpengaruh secara positif terhadap loyalitas pelanggan. Ini berarti setiap peningkatan kepuasan atas pelayanan satu satuan, maka akan meningkatkan loyalitas pelanggan sebesar 0,310 satuan. Dari hasil penelitian diketahui bahwa konsumen puas terhadap pelayanan yang diberikan pihak Robinson Plaza Andalas. Ini dibuktikan dengan tingkat capaian responden sebesar 75,32%. Artinya keramahan karyawan, kesopanan karyawan dalam berpakaian, penanganan keluhan, kecepat tanggapan karyawan, serta komunikasi/ cara berbicara karyawan sesuai dengan harapan konsumen. Seperti yang dikemukakan oleh Tjiptono dan Chandra (2005:115), bahwa: Kualitas memiliki hubungan yang erat dengan kepuasan pelanggan. kualitas memberikan dorongan kepada pelanggan untuk menjalin ikatan hubungan yang kuat dengan perusahaan. Dalam jangka panjang seperti ini memungkinkan peruasahaan untuk memahami dengan seksama harapan pelanggan serta kebutuhan pelanggan. Dengan demikan perusahaan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dimana perusahaan memaksimum kan pengalaman pelanggan dapat menciptakan kesetiaan atau loyalitas pelanggan kepada perusahaan yang memberikan kualitas memuaskan. Dari teori diatas dapat disimpulkan bahwa kepuasan atas pelayanan ditentukan dari sikap yang diberikan karyawan kepada pelanggan. Jika pelayanan yang diberikan karyawan dapat membuat pelanggan puas maka tidak akan menutup kemungkinan terciptanya loyalitas pelanggan. 4. Pengaruh Kepuasan atas Lokasi terhadap Loyalitas Pelanggan Berdasarkan hasil analisis statistik dan pengujian hipotesis diketahui bahwa kepuasan atas lokasi berpengaruh negatif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Robinson Plaza Andalas di Kota Padang. Hal ini menunjukkan bahwa kepuasan atas lokasi menentukan loyalitas pelanggan Robinson Plaza Andalas di Kota Padang dan memiliki pengaruh yang negatif terhadap loyalitas. Besar koefisien kepuasan atas lokasi sebesar -0,255 yang artinya kepuasan atas lokasi berpengaruh secara negatif terhadap loyalitas pelanggan. Ini berarti setiap peningkatan kepuasan atas lokasi satu satuan, maka akan menurunkan loyalitas pelanggan sebesar 0,255 satuan. Kepuasan atas lokasi mempunyai pengaruh sebesar -0,255 terhadap loyalitas pelanggan. Dari penjelasan di atas dapat mengetahui bahwa hubungan tingkat kepuasan atas lokasi berbanding terbalik dengan loyalitas. Ini dikarenakan lokasi Robinson Plaza Andalas berada di pusat perekonomian Kota Padang yaitu Pasar Raya Padang, dimana setiap kebutuhan konsumen baik makanan, minuman, pakaian, atau kebutuhan harian lainnya dijual disana. Kondisi ini memberi peluang kepada konsumen untuk mencari alternatif tempat berbelanja lainnya. Faktor lainnya yaitu kecenderungan konsumen untuk berpindahpindah dan mencoba tempat berbelanja yang baru. Selanjutnya kepuasan atas lokasi berbanding terbalik dengan loyalitas juga didukung oleh teori Davidson dalam Foster (2008:52). Davidson menjelaskan Bila semua faktor mempunyai nilai yang hampir sama 7
8 8 dalam pemutusan pembelian toko, pada umumnya konsumen akan memilih toko yang paling dekat, karena hal itu akan memberikan kenyamanan yang lebih bagi konsumen dalam hal waktu dan tenaga. Artinya konsumen akan melakukan pembelian dengan memilih toko yang paling dekat. Faktor inilah yang menyebabkan konsumen tidak loyal pada Robinson Plaza Andalas. Dari hasil peenelitian diketahui bahwa konsumen sangat puas terhadap lokasi pusat perbelanjaan Robinson Plaza Andalas. Kedekatan dengan pusat kota, ketersediaan transportasi umum, kenyamanan dalam berbelanja, jarak dengan lokasi pesaing serta kemudahan mencapai lokasi telah sesuai dengan harapan konsumen. Ini dibuktikan dengan tingkat capaian responden adalah 82,4%. Konsep distibusi/ lokasi terkait dengan ketersediaan produk dan kenyamanan berbelanja yang dirasakan oleh konsumen. Konsumen akan menjadi puas dan loyal jika produk yang mereka butuhkan tersedia dan mereka merasa nyaman dalam berbelanja (Surya dan Setiyaningrum, 2009:19). Berdasarkan penjelasan diatas dapat disimpulkan bahwa konsep kepuasan atas lokasi terkait dengan pemilihan lokasi yang strategis dan kenyamanan berbelanja yang dirasakan oleh konsumen. KESIMPULAN Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan mengenai pengaruh kepuasan atas harga, produk, pelayanan, dan lokasi terhadap loyalitas pelanggan Robinson Plaza Andalas, maka didapatkan kesimpulan bahwa kepuasan atas harga, produk, pelayanan, dan lokasi berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Robinson Plaza Andalas di Kota Padang. SARAN Berdasarkan kesimpulan yang diperoleh di atas, untuk dapat meningkatkan loyalitas pelanggan maka disarankan kepada pihak manajemen Robinson Plaza Andalas untuk: 1)Meningkatkan kepuasan atas harga dengan cara: menawarkan harga yang lebih murah dan bersaing dibandingkan tempat berbelanja yang lain, selalu memberikan potongan harga kepada konsumen. 2) Meningkatkan kepuasan atas produk dengan cara: Meningkatkan kualitas produk yang ditawarkan kepada konsumen, menambah kelengkapan produk. 3)Meningkatkan kepuasan atas pelayanan dengan cara: menigkatkan kecepat tanggapan karyawan dalam membantu dan melayani konsumen, meningkatkan pelayanan dalam menanggani keluhan konsumen, meningkatkan cara berbicara/ komunikasi karyawan dalam melayani konsumen. 4) Meningkatkan kepuasan atas lokasi dengan cara: meningkatkan kenyamanan konsumen dalam berbelanja, meningkatkan kemudahan konsumen dalam mengakses lokasi, apabila memungkinkan Robinson Plaza Andalas dapat membuka geraigerai tambahan atau cabang di daerah-daerah tertentu sehingga Robinson dapat dijangkau di daerah-daerah lainnya. sehingga mampu meningkatkan penjualan yang meningkat bagi Robinson dan konsumen pun merasa puas dengan penempatan lokasi yang lebih terjangkau bagi konsumen karena Robinson berada di banyak lokasi. DAFTAR KEPUSTAKAAN Alma, Buchari Manajemen dan Pemasaran jasa. Bandung : Pemasaran Alfabeta. Assauri, Sofjan Manajemen Pemasaran : Dasar Konsep dan Strategi. Jakarta : Raja Grafindo Persada. Badan Pusat Statistik Nama mall/plaza di Kota Padang. Padang.
9 Chandra, Gregorius Strategi dan Program Pemasaran. Yogayakarta.: ANDI. Ferrinadewi, Erna Atribut Produk yang Dipertimbangkan dalam Pembelian Kosmetik dan Pengaruhnya pada Kepuasan Konsumen di Surabaya. Jurnal Manajemen & Kewirausahaan, vol. 7, no.2, September 2005: Foster, Bob Manajemen Ritel. Bandung : Alfabeta. Griffin, Jill Customer Loyalty. Jakarta: Erlangga. Idris Pelatihan Analisis SPSS. Himpro Manajemen Fakultas Ekonomi UNP: Padang. Israel, Gleen D Determining Sample Size. Universitas of Florida. Kotler, Philip & Kevin Lane Keller Manajemen Pemasaran Jilid 1. Terjemahan oleh Benyamin Molan. Jakarta : Indeks Manajemen Pemasaran Jilid 2. Terjemahan oleh Benyamin Molan. Jakarta : Indeks. Mardalis, Ahmad Meraih Loyalitas Pelanggan. Jurnal Manajemen dan Bisnis. Vol.9, No.2. Hal Riduwan dan Akdon. (2007). Rumus dan Data dalam Analisis Statistika. Bandung: Alfabeta. Supiatni, Nyi Nyoman Penilaian Konsumen terhadap Penerapan Bauran Pemasaran Ritel pada Toko Segar Buah Denpasar. Jurnal Bisnis dan Kewirausahaan. Vol 8. Surya, Aristo dan Ari Setyanigrum Analisis Persepsi Konsumen Pada Aplikasi Bauran Pemasaran Serta Hubungannya Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Pada Hypermart Cabang Kelapa Gading). Journal of Business Startegy and Execution. Vol.2. Hal Tjiptono, Fandy Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset & Gregorius Chandra Service Quality Satisfaction. Yogyakarta: Andi. Utami, Christina Widya.2010.Manajemen Ritel : strategi dan implementasi operasional bisnis Ritel Modern di Indonesia. Jakarta: Salemba Empat. Vinci, Maharani Manajemen Bisnis Eceran. Bandung: Sinar Baru Algensindo. 9
Pengaruh Harga, Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Toko Buku Gramedia Pandanaran Semarang
Pengaruh Harga, Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Toko Buku Gramedia Pandanaran Semarang Deddy Setiawan Dra. Sri Suryoko, M.Si Sari Listyorini, M.Sos, M.AB Jurusan Administrasi
Lebih terperinciPENGARUH LOKASI, HARGA, DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MELAKUKAN PEMBELIAN DI SWALAYAN SINAR BARU WONOGIRI NASKAH PUBLIKASI
PENGARUH LOKASI, HARGA, DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MELAKUKAN PEMBELIAN DI SWALAYAN SINAR BARU WONOGIRI NASKAH PUBLIKASI Disusun Oleh: CRISTYANTYO B 100 100 036 PROGRAM STUDI MANAJEMEN
Lebih terperinciPENGARUH BAURAN RITEL TERHADAP CITRA TOKO (STUDI PADA KONSUMEN TOSERBA LARIS PURWOREJO)
PENGARUH BAURAN RITEL TERHADAP CITRA TOKO (STUDI PADA KONSUMEN TOSERBA LARIS PURWOREJO) Oleh: Agus Prio Budiman Manajemen satriobungsu@rocketmail.com ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh
Lebih terperinciBisma, Vol 1, No. 2, Juni 2016 PENGARUH STORE ATMOSPHERE TERHADAP MINAT MEMBELI KONSUMEN PADA MINIMARKET MITRA JAYA DI PONTIANAK
PENGARUH STORE ATMOSPHERE TERHADAP MINAT MEMBELI KONSUMEN PADA MINIMARKET MITRA JAYA DI PONTIANAK ABSTRAK Clara Meirista Email: Clarameirista@gmail.com Program Studi Manajemen STIE Widya Dharma Pontianak
Lebih terperinciBAURAN PEMASARAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN PADA TOKO LISARI POSO. Holmes Rolandy Kapuy *) ABSTRAK
BAURAN PEMASARAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN PADA TOKO LISARI POSO Holmes Rolandy Kapuy *) ABSTRAK Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh faktor keragaman produk, layanan dan atmosfer
Lebih terperinciPENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN J.CO CABANG PADANG
PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN J.CO CABANG PADANG Viona Aprilya Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Padang Jl. Prof. Dr. Hamka Kampus Air Tawar Padang Email : Viona.aprilya@ymail.com
Lebih terperinciPENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN DI RAHAP PUTRA SWALAYAN KLAMBU KABUPATEN GROBOGAN NASKAH PUBLIKASI
1 PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN DI RAHAP PUTRA SWALAYAN KLAMBU KABUPATEN GROBOGAN NASKAH PUBLIKASI Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Guna Mencapai Derajat Sarjana S-1 Pendidikan
Lebih terperinciPENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
PENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN Heru Hermawan email : Heruhermawan1990@gmail.com ABSTRAK Heru Hermawan. Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Kepuasan Konsumen.
Lebih terperinciPENGARUH VARIABEL RETAIL MIX TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DI RITA PASARAYA KEBUMEN. Oleh: Didik Darmanto Manajemen
PENGARUH VARIABEL RETAIL MIX TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DI RITA PASARAYA KEBUMEN Oleh: Didik Darmanto Manajemen didix_11maret@yahoo.co.id ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menguji: 1) Pengaruh
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KETEPATAN WAKTU, HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP TINGKAT KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA PERUSAHAAN PERCETAKAN CV.
ANALISIS PENGARUH KETEPATAN WAKTU, HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP TINGKAT KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA PERUSAHAAN PERCETAKAN CV. ALADIN MAHENDRA ARIEF SETIAWAN E12.2009.00387 PROGRAM STUDI
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KERAGAMAN PRODUK, DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN HD MARKET PRAMBON NGANJUK TAHUN 2015 SKRIPSI
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KERAGAMAN PRODUK, DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN HD MARKET PRAMBON NGANJUK TAHUN 2015 SKRIPSI Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat guna memperoleh
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. Melalui hasil analisis yang telah dilakukan maka akan dapat diketahui kesimpulan
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Melalui hasil analisis yang telah dilakukan maka akan dapat diketahui kesimpulan dari penelitian bahwa: 1. Produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Giant di
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Bauran Pemasaran Jasa Pemasaran dalam suatu perusahaan akan menghasilkan kepuasan pelanggan serta kesejahteraan konsumen dalam jangka panjang sebagai kunci untuk memperoleh
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS ANGGOTA PRIMKOP DHARMA PUTRA JEMBER PADA TAHUN 2012
1 PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS ANGGOTA PRIMKOP DHARMA PUTRA JEMBER PADA TAHUN 2012 THE INFLUENCE OF THE QUALITY OF SERVICE TO THE LOYALTY MEMBER PRIMKOP DHARMA PUTRA JEMBER Dwi Widia
Lebih terperinciI. PENDAHULUAN. Dewasa ini perkembangan dunia bisnis semakin pesat, ditandai dengan makin
I. PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Dewasa ini perkembangan dunia bisnis semakin pesat, ditandai dengan makin besarnya antusiasme dan agresifitas para pelaku bisnis baik di sektor industri, jasa,
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN BUS PARIWISATA MERPATI TRANS
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN BUS PARIWISATA MERPATI TRANS Disusun Sebagai Salah Satu Syarat Menyelesaikan Program Studi Strata I pada Program Studi Pendidkan
Lebih terperinciPENGARUH CITRA MEREK DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA RAMAI SWALAYAN PETERONGAN SEMARANG
PENGARUH CITRA MEREK DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA RAMAI SWALAYAN PETERONGAN SEMARANG Dessy Amelia Fristiana Abstract Beragam faktor dapat mempengaruhi konsumen dalam mempercayakan tempat
Lebih terperinciKeyword: Store Atmosphere, Price, Location, and Quality of Service to Purchase of Decision
PENGARUH SUASANA TOKO, HARGA, LOKASI, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA DISTRO TANGKELEK DI KOTA PADANG Wiwin Handayani Roza Lisa 1, Hayu Yolanda Utami 2, Sri Wahyuni 2 1.
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Surve pada Cafe Kedai Mat Moen di Boyolali)
ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Surve pada Cafe Kedai Mat Moen di Boyolali) Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Menyelesaikan Progam Sarjana
Lebih terperinciPENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PERBANKAN SYARIAH
Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan terhadap Loyalitas Nasabah... 683 PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PERBANKAN SYARIAH Endang Tri Wahyuni Universitas PGRI Yogyakarta, Jl. PGRI
Lebih terperinciDAFTAR ISI. ABSTRAK... i ABSTRACT... ii KATA PENGANTAR... iii DAFTAR ISI... v DAFTAR TABEL... ix DAFTAR GAMBAR... xi
DAFTAR ISI ABSTRAK... i ABSTRACT... ii KATA PENGANTAR... iii DAFTAR ISI... v DAFTAR TABEL... ix DAFTAR GAMBAR... xi BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian... 1 1.2 Identifikasi Masalah... 6 1.3
Lebih terperinciFAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPATU KW (IMITASI) DI PASAR KLITHIKAN YOGYAKARTA
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPATU KW (IMITASI) DI PASAR KLITHIKAN YOGYAKARTA Oleh Deni Dwi Mahendra Program S1 MANAJEMEN Universitas PGRI Yogyakarta ABSTRAK Deni Dwi Mahendra.
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang. Asosiasi Perusahaan Retail Indonesia (APRINDO), mengungkapkan bahwa pertumbuhan bisnis retail di indonesia
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang. Asosiasi Perusahaan Retail Indonesia (APRINDO), mengungkapkan bahwa pertumbuhan bisnis retail di indonesia meningkat. Dalam periode 6 tahun terahkir ini dari tahun
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI CAFE HARMONY WARUJAYENG
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI CAFE HARMONY WARUJAYENG ARTIKEL SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat memperoleh
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA
BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Landasan Teori 1. Pemasaran Kotler dan Amstrong (2008) mendefinisikan pemasaran sebagai proses dimana perusahaan menciptakan nilai bagi dan membangun hubungan yang kuat dengan
Lebih terperinciBisma, Vol 1, No. 8, Desember 2016 KEPUASAN KONSUMEN PADA DIVISI SERVICE PT ANZON AUTO PLAZA DI PONTIANAK
KEPUASAN KONSUMEN PADA DIVISI SERVICE PT ANZON AUTO PLAZA DI PONTIANAK Septia Elsa Email: Septiaelsa@yahoo.com Program Studi Manajemen STIE Widya Dharma Pontianak ABSTRAK Tujuan dari penelitian ini adalah
Lebih terperinciFicky Freddy 1, Rika Desiyanti 1, Mery Trianita Pembimbing 1 :
PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, PROMOSI, MOTIVASI DAN PERSEPSI TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN MEMBELI BBM JENIS PERTAMAX UNTUK KENDARAAN PRIBADI DI KOTA PADANG Ficky Freddy 1, Rika Desiyanti 1, Mery Trianita
Lebih terperinciPENGARUH BAURAN RITEL TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI UKM MART KOPERASI MAHASISWA
PENGARUH BAURAN RITEL TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI UKM MART KOPERASI MAHASISWA Holilah, Yon Rizal, dan Tedi Rusman Pendidikan Ekonomi PIPS FKIP Unila Jalan Prof. Dr. Soemantri Brojonegoro No. 01 Bandar
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. tersaingi atau bahkan tergeser oleh adanya bisnis eceran modern atau biasa disebut
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan globalisasi mengakibatkan keberadaan pasar tradisional mulai tersaingi atau bahkan tergeser oleh adanya bisnis eceran modern atau biasa disebut bisnis
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. bermunculan para pengusaha ritel memicu persaingan bisinis yang sangat
1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Seiring dengan perkembangan zaman bisnis ritel menjadi bagian dari perkembangan perekonomian di Indonesia. Bisnis ritel adalah sebuah kegiatan yang terkait
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN BEDAK WARDAH OLEH MAHASISWA PROGRAM STUDI MANAJEMEN UNIVERSITAS NUSANTARA PGRI KEDIRI
ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN BEDAK WARDAH OLEH MAHASISWA PROGRAM STUDI MANAJEMEN UNIVERSITAS NUSANTARA PGRI KEDIRI SKRIPSI Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat guna
Lebih terperinciABSTRAK. retail marketing mix, loyalitas konsumen, harga, tata letak, dan personalia
ABSTRAK Persaingan untuk mendapatkan pelanggan yang loyal membuat retail berusaha untuk memberikan layanan belanja yang memuaskan. Pelanggan berharap retail mampu memberikan pengalaman yang positif bagi
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA. American Marketing Association dalam Kotler dan Keller (2009:5), Pemasaran adalah
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Landasan Teori 2.1.1 Pengertian Pemasaran American Marketing Association dalam Kotler dan Keller (2009:5), Pemasaran adalah fungsi organisasi dan serangkaian proses untuk menciptakan,
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI Ali Syarifudin 1) Retno Susanti 2) Sutarno 3) 1, 2, 3) Program Studi Manajemen Fakultas
Lebih terperinciFAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS PELANGGAN PADA BENGKEL MOTOR CONDONG KOAR-KOAR DI GEDANGAN SIDOARJO
Jurnal Bisnis Indonesia Vol. 5 No. 2 Oktober 2014 115 FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS PELANGGAN PADA BENGKEL MOTOR CONDONG KOAR-KOAR DI GEDANGAN SIDOARJO Maulana Muhammad Rudini dan Ety Dwi Susanti
Lebih terperinciANALISIS STRATEGI PEMASARAN BISNIS RETAIL DI LOTTEMART SURAKARTA
ANALISIS STRATEGI PEMASARAN BISNIS RETAIL DI LOTTEMART SURAKARTA Dra. Hj. Istiatin, SE. MM istiatinumi@gmail.com Hj. Sudarwati, SE. MM sudarwatiuniba@gmail.com (Dosen Fakultas Ekonomi Manajemen UNIBA)
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Bisnis pasar modern sudah cukup lama memasuki industri retail Indonesia dan dengan cepat memperluas wilayahnya sampai ke pelosok daerah. Bagi sebagian konsumen pasar
Lebih terperinciSTRATEGI DIFERENSIASI: UPAYA MENCIPTAKAN KEPUASAN NASABAH (Studi Kasus pada Bank Muamalat Cabang Palembang)
STRATEGI DIFERENSIASI: UPAYA MENCIPTAKAN KEPUASAN NASABAH (Studi Kasus pada Bank Muamalat Cabang Palembang) M. Syahirman Yusi 1*) 1 Politeknik Negeri Sriwijaya Palembang *) email: msyusi@gmail.com ABSTRACT
Lebih terperinciFAKTOR KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH KREDIT PADA PT. BANK PANIN TBK SURABAYA
FAKTOR KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH KREDIT PADA PT. BANK PANIN TBK SURABAYA Andi Setya Pratama, Nurul Qomari, Indah Noviandari Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Bhayangkara Surabaya
Lebih terperinciBab I Pendahuluan BAB I PENDAHULUAN. dunia usaha ke persaingan yang sangat ketat untuk memperebutkan
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan dunia usaha saat ini telah membawa para pelaku dunia usaha ke persaingan yang sangat ketat untuk memperebutkan konsumen. Berbagai pendekatan dilakukan
Lebih terperinciPENGARUH PROMOSI, CITRA MEREK, DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PEMBELIAN BERULANG PRODUK ELZATTA DI SURABAYA
PENGARUH PROMOSI, CITRA MEREK, DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PEMBELIAN BERULANG PRODUK ELZATTA DI SURABAYA Zulham Efendi, Mahmudah Enny Widyaningrum, Nurul Imamah Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Dan
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. Penelitian ini dilaksanakan di Kampoeg Wisata Tabek Indah Resort yang beralamat
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Lokasi Penelitian Penelitian ini dilaksanakan di Kampoeg Wisata Tabek Indah Resort yang beralamat di Jalan Raya Natar, Desa Serbajadi Pemanggilan, Kecamatan Natar, Kabupaten
Lebih terperinciBisma, Vol 1. No. 10, Februari 2017 PENGARUH BRAND EQUITY TERHADAP LOYALITAS NASABAH TABUNGAN BISNIS PADA PT BANK PANIN, Tbk. CABANG UTAMA PONTIANAK
PENGARUH BRAND EQUITY TERHADAP LOYALITAS NASABAH TABUNGAN BISNIS PADA PT BANK PANIN, Tbk. CABANG UTAMA PONTIANAK Stevanni Christin Email: stevanni.christine@gmail.com Program Studi Manajemen STIE Widya
Lebih terperinciPENGARUH JENIS KREDIT, SUKU BUNGA, DAN PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BPR NUSAMBA NGUNUT KANTOR CABANG NGADILUWIH
PENGARUH JENIS KREDIT, SUKU BUNGA, DAN PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BPR NUSAMBA NGUNUT KANTOR CABANG NGADILUWIH SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Permasalahan
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Permasalahan Kemajuan perekonomian mempengaruhi kehidupan masyarakat. Peningkatan status sosial dan ekonomi masyarakat berakibat pada perubahan perilaku dan gaya hidup
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. penelitian. Dalam penelitian ini subjeknya adalah nasabah yang menerima fasilitas
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Subjek dan Objek Penelitian 1. Subjek Penelitian Subjek penelitian adalah responden yang terlibat langsung di dalam penelitian. Dalam penelitian ini subjeknya adalah nasabah
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN UKDW. alat pemasaran yang disebut dengan bauran pemasaran(marketing mix). Marketing
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Perkembangan bisnis saat ini disebabkan oleh perubahaan pola pikir konsumen yang dinamis. Dengan dasar inilah maka dapat dikatakan bahwa kegiatan pemasaran sangat dibutuhkan
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA. dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Pemasaran Pemasaran adalah proses sosial dan manajerial dengan proses itu individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan,
Lebih terperinciDiajukan Oleh: DIAN EVI STYANINGSIH A
PENGARUH PENETAPAN HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI ASSALAAM HYPERMARKET KARTASURA Artikel Publikasi Penelitian untuk memperoleh Gelar Sarjana Pendidikan Pada Program Studi Pendidikan
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Permasalahan
1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Permasalahan Usaha ritel di Indonesia mengalami perkembangan yang sangat pesat beberapa tahun terakhir ini. Hal ini ditandai dengan semakin banyaknya bermunculan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. jumlah penduduk. Seiring dengan pesatnya daya beli masyarakat dalam bidang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Perkembangan bisnis kuliner di Indonesia saat berkembang sangat pesat seiring dengan meningkatnya aktivitas ekonomi masyarakat dan bertambahnya jumlah penduduk.
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Permasalahan
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Permasalahan Perkembangan bisnis kuliner saat ini bisa dibilang sangatlah pesat. Banyak restoran cepat saji yang menawarkan aneka makanan dengan ciri khas tersendiri
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MODERASI
PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MODERASI KARYA ILMIAH Disusun dan Diajukan untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Perkembangan industri konveksi dewasa ini sangat pesat. Industri
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Perkembangan industri konveksi dewasa ini sangat pesat. Industri konveksi saat ini dianggap sebagai suatu lahan yang sangat menjanjikan bagi para pengusaha. Kini pakaian
Lebih terperinciPengaruh Keragaman Produk dan Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus pada Indomaret Bangsalsari Kabupaten Jember Tahun 2012) ARTIKEL
Pengaruh Keragaman Produk dan Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus pada Indomaret Bangsalsari Kabupaten Jember Tahun 2012) ARTIKEL Oleh: Heri Dwi Cahyono NIM 070210391094 PROGRAM STUDI PENDIDIKAN
Lebih terperinciWAHYU NUR PRABOWO B
PENGARUH HARGA, PROMOSI, LOKASI, KELENGKAPAN PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Empiris Pada Konsumen Indomaret di Kabupaten Karanganyar) NASKAH PUBLIKASI Diajukan Untuk Melengkapi
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA L AMORE CAFE DI DENPASAR. Oleh Ni Kadek Yuliastina 1 Made Jatra 2
428 PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA L AMORE CAFE DI DENPASAR Oleh Ni Kadek Yuliastina 1 Made Jatra 2 1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana (Unud), Bali, Indonesia
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH PROMOSI DAN INOVASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK BATIK BUNGO PADA RUMAH BATIK VINTO MUARA BUNGO
ANALISIS PENGARUH PROMOSI DAN INOVASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK BATIK BUNGO PADA RUMAH BATIK VINTO MUARA BUNGO Supriyati, Darham, Herawati Universitas Muara Bungo ABSTRAK Penelitian ini bertujuan
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT. BANK RAKYAT INDONESIA (Persero), Tbk UNIT SANGATTA LAMA
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT. BANK RAKYAT INDONESIA (Persero), Tbk UNIT SANGATTA LAMA Sriyanto Fakultas Ekonomi, Universitas 17 Agustus 1945 Samarinda E-mai: sryantos103@gmail.com
Lebih terperincioleh: niken kusdayanti fakultas ekonomi, universitas negeri yogyakarta Pembimbing: Tejo Nurseto, M.Pd.
Pengaruh Citra Koperasi (Niken Kusdayanti) 124 PENGARUH CITRA KOPERASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA KOPERASI PEGAWAI REPUBLIK INDONESIA SETIA KECAMATAN MOJOTENGAH KABUPATEN WONOSOBO
Lebih terperinciPENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN PADA SALON D MODE PURWOREJO
PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN PADA SALON D MODE PURWOREJO Esty Ludriana Universitas Muhammadiyah Purworejo ABSTRAK Salah satu perilaku konsumen yang menarik bagi perusahaan adalah
Lebih terperinciTelaah Teoritis. Bauran Penjualan Eceran (Retailing Mix)
Telaah Teoritis Bauran Penjualan Eceran (Retailing Mix) Menurut Munir (2011) Retailing merupakan aktivitas paling akhir dari rangkaian perjalanan produk dari produsen ke pelanggan akhir. Kegiatan retailing
Lebih terperinciPENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA ASURANSI JIWA BERSAMA (AJB) BUMIPUTERA 1912 CABANG PURWOREJO ABSTRAK
1 PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA ASURANSI JIWA BERSAMA (AJB) BUMIPUTERA 1912 CABANG PURWOREJO Titi Wijayanti Universitas Muhammadiyah Purworejo ABSTRAK Penelitian ini
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SURAKARTA. Juni Trisnowati Fakultas Ekonomi Universitas Surakarta
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SURAKARTA Juni Trisnowati Surakarta ABSTRACT This research aimed to analyze the influence of tangibles, reliability
Lebih terperinciPENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Survei kepada Konsumen Kendaraan Merek Toyota di Univeritas Brawijaya Malang)
PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Survei kepada Konsumen Kendaraan Merek Toyota di Univeritas Brawijaya Malang) Cory Caroline R.M Edy Yulianto Sunarti Fakultas Ilmu Administrasi Universitas
Lebih terperinci1. PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP MELALUI KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PADA KONSUMEN TOKO BUKU RESTU DI KOTA BLITAR)
1. PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP MELALUI KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PADA KONSUMEN TOKO BUKU RESTU DI KOTA BLITAR) Persaingan yang semakin ketat dan kompetitif dewasa ini membuat pelaku pasar lebih
Lebih terperinciPENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YAKULT DI WONOSOBO Oleh : Muhammad Satrio Budi Santosa
PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YAKULT DI WONOSOBO Oleh : Muhammad Satrio Budi Santosa Fakultas Ekonomi, Jurusan Manajemen Universitas Pembangunan Nasional Veteran Yogyakarta e-mail:
Lebih terperinciPENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (Survei pada Pelanggan yang Menggunakan Jasa Pengiriman di Kantor Pos Besar Kota Malang)
PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (Survei pada Pelanggan yang Menggunakan Jasa Pengiriman di Kantor Pos Besar Kota Malang) Arfian Bimantara Putra Edy Yulianto Sunarti Fakultas
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. 2. Lokasi dalam penelitian ini adalah Arena Futsal Score Purwokerto
BAB III METODE PENELITIAN A. Jenis Penelitian 1. Penelitian yang akan dilakukan yaitu jenis penelitian dalam bentuk survey. Penelitian yang dapat menghasilkan sebuah deskripsi tentang apa yang terjadi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. kedua dalam penerimaan devisa negara setelah minyak dan gas. Oleh. dibangun dengan harapan agar wisatawan banyak datang berkunjung
digilib.uns.ac.id BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Industri pariwisata merupakan salah satu industri terbesar dan merupakan sektor jasa dengan tingkat pertumbuhan paling pesat di dunia saat
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA. paksaan, tetapi timbul dari kesadaran sendiri dikarenakan pada
BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Landasan Teori 1. Loyalitas Pelanggan Secara harfiah loyal berarti setia, sedangkan loyalitas dapat diartikan sebagai suatu kesetiaan. Kesetiaan ini timbul tanpa adanya paksaan,
Lebih terperinciBisma, Vol 1, No. 6, Oktober 2016 PENGARUH HARGA, PROMOSI DAN FASILITAS PENDUKUNG TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA HOTEL KINI DI PONTIANAK
PENGARUH HARGA, PROMOSI DAN FASILITAS PENDUKUNG TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA HOTEL KINI DI PONTIANAK ABSTRAK Eptarina Rosanti email: eptarina.rosanti89@gmail.com Program Studi Manajemen STIE Widya
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. masalah. Kebanyakan konsumen, baik konsumen individu maupun pembeli. Pada proses pengambilan keputusan biasanya konsumen
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Pengambilan keputusan pada dasarnya merupakan proses pemecahan masalah. Kebanyakan konsumen, baik konsumen individu maupun pembeli organisasi melalui proses
Lebih terperinciKualitas produk atau jasa secara pokok dinilai dalam kerangka kepuasan pelanggan. Hal ini searah dengan upaya perusahaan dalam memenangkan persaingan,
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PERBANKAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (Persero) Tbk, KANTOR CABANG BEKASI Ani Julia Maukar Email : anniichubby@yahoo.com Jurusan Manajemen,
Lebih terperinciANALYSIS OF CONSUMER SATISFACTION IN BUYING PRIMA AND GUN MEATBALLS AT MALANG
ANALYSIS OF CONSUMER SATISFACTION IN BUYING PRIMA AND GUN MEATBALLS AT MALANG R.A Era Nuari Citra Ningrat 1), Budi Hartono 2) and Bambang Ali Nugroho 2) 1 Student at Faculty of Animal Husbandry, Brawijaya
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. Koperasi Mahasiswa UMY. Subyek yang digunakan yaitu konsumen Koperasi
BAB III METODE PENELITIAN A. Obyek/Subyek Penelitian Obyek yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah TOKO KU Koperasi Mahasiswa UMY. Subyek yang digunakan yaitu konsumen Koperasi Mahasiswa UMY B.
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA. PT. Cahaya Sakti Yamaha Di Surabaya oleh Radiktya Hutama Putra tahun 2013.
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Penelitian Terdahulu Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada PT. Cahaya Sakti Yamaha Di Surabaya oleh Radiktya Hutama Putra tahun 2013. Tujuan
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA BENGKEL ATLAS PEMATANGSIANTAR
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA BENGKEL ATLAS PEMATANGSIANTAR Oleh: Herry Christman S1 Manajemen Darwin Lie, Marisi Butarbutar, Efendi Abstraksi Tujuan Penelitian ini adalah
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan dengan judul Peranan Bauran Pemasaran dalam Meningkatkan Minat Beli (studi pada Toko Merdeka Baru di Rengasdengklok),
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI MAXX COFFEE YOGYAKARTA
PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI MAXX COFFEE YOGYAKARTA Muhammad Ziadi ziadidork9@gmail.com ABSTRACT This research aimed at
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. A. Latar Belakang Masalah. Memiliki pelanggan yang loyal adalah tujuan akhir dari semua bisnis
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Memiliki pelanggan yang loyal adalah tujuan akhir dari semua bisnis yang ada, tetapi kebanyakan perusahaan tidak menyadarinya. Demi tercapainya tujuan tersebut
Lebih terperinciPENGARUH KEPUASAN ATAS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT. ASURANSI JIWASRAYA (PERSERO) CABANG PADANG
PENGARUH KEPUASAN ATAS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT. ASURANSI JIWASRAYA (PERSERO) CABANG PADANG YULIA SEFRINA Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Padang Jl. Prof. Dr. Hamka Kampus
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA. tanggapan yang diinginkan perusahaan dalam pasar sasaran (Kotler,2003).
9 BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Bauran Pemasaran Bauran pemasaran merupakan salah satu konsep utama dalam dunia pemasaran modern. Bauran pemasaran dapat didefinisikan sebagai serangkaian alat pemasaran taktis
Lebih terperinciJURNAL. Di Ajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Pendidikan (STRATA 1) LISMAWATI NPM:
PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH BRITAMA PADA BANK BRI UNIT BATU BASA IV KOTO AUR MALINTANG KABUPATEN PADANG PARIAMAN JURNAL Di Ajukan Sebagai Salah
Lebih terperinciPENGARUH SUASANA TOKO TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN PADA SWALAYAN JADI BARU DI KEBUMEN
PENGARUH SUASANA TOKO TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN PADA SWALAYAN JADI BARU DI KEBUMEN Ayu Purwaningsih Manajemen UrwaayuBi@yahoo.co.id ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh dari suasana
Lebih terperinciCOST EFFECT, PROMOTION AND QUALITY OF SERVICE OF CONSUMER PURCHASE DECISION INTERNET ACCESS PT. PADI INTERNET PASURUAN
67 COST EFFECT, PROMOTION AND QUALITY OF SERVICE OF CONSUMER PURCHASE DECISION INTERNET ACCESS PT. PADI INTERNET PASURUAN Akhmad Nasir annaz_putra@yahoo.co.id Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Gempol Abstract
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN UKDW. menjadi pasar yang sangat berpotensial bagi perusahaan-perusahaan untuk
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Dengan jumlah penduduk Indonesia yang sangat besar, maka Indonesia dapat menjadi pasar yang sangat berpotensial bagi perusahaan-perusahaan untuk memasarkan produk-produk
Lebih terperinciBAB III SOLUSI BISNIS
BAB III SOLUSI BISNIS Berdasarkan hasil analisis pada akar permasalahan pada Bab II, disimpulkan bahwa permasalahan bagi Diamond Supermarket (D BEST Fatmawati) pada saat ini adalah image Diamond Supermarket
Lebih terperinciBAB II KAJIAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS PENELITIAN. seperangkat alat pemasaran yang digunakan perusahaan untuk terus menerus mencapai
BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS PENELITIAN 2.1 Kajian Pustaka 2.1.1 Definisi Bauran Pemasaran (Marketing Mix) Menurut Kotler (2009:101) menyatakan bahwa marketing mix merupakan seperangkat alat pemasaran
Lebih terperinciPENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARAN TERHADAP HARGA PADA HOME INDUSTRI JENANG MIRAH PONOROGO
PENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARAN TERHADAP HARGA PADA HOME INDUSTRI JENANG MIRAH PONOROGO Prasetiyani Ika Saputri Pendidikan Ekonomi FKIP UNIVERSITAS PGRI MADIUN saputri_cicipao@yahoo.com Abstract Of
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI KASUS PADA LARISSA AESTHETIC CENTER CABANG SALATIGA)
Jurnal Administrasi Bisnis Departemen Administrasi Bisnis Universitas Diponegoro Jl. Prof. H. Soedharto, SH Tembalang Semarang Kotak Pos 1269 Telepon (024) 76480648 Email: administrasi.bisnis@undip.ac.id
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Landasan Teori 2.1.1. Pengertian Jasa Jasa merupakan aktifitas, manfaat,atau kepuasan yang ditawarkan untuk dijual (Fandy Tjiptono,2002:6). Kesimpulan, jasa merupakan suatu
Lebih terperinciDea Irana Putri 1, Wahyu Hidayat 2 & Reni Shinta Dewi 3 Abstract. Abstraksi
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN LOKASI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING ( Studi Kasus Pada Pelanggan Mertojoyo Cake Semarang ) Dea Irana Putri 1, Wahyu Hidayat 2
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. bersaing untuk meningkatkan kualitas produk masing-masing. Perubahan konsep
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Globalisasi dapat memberikan suatu peluang maupun ancaman bagi merek yang kompetitif di pasar Global. Hal tersebut membuat banyak produsen saling bersaing
Lebih terperinciPENGARUH PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MENGGUNAKAN TELKOM SPEEDY DI KOTA SEMARANG
PENGARUH PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MENGGUNAKAN TELKOM SPEEDY DI KOTA SEMARANG Fitriadewi Nuraini Fadilla 1, Dra. Rodhiyah, SU 2 & Sendhang Nurseto, S.Sos, S.AB 3 Fitriafadilla91@yahoo.co.id
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. A. Latar Belakang. Loyalitas pelanggan merupakan bagian penting bagi suatu perusahaan
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Loyalitas pelanggan merupakan bagian penting bagi suatu perusahaan karena memiliki peran untuk memberikan keuntungan finansial yang terusmenerus atau keuntungan jangka
Lebih terperinciPENGARUH DIMENSI EKUITAS MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA MEREK AZWA PERFUME DI KOTA PADANG ABSTRACT
PENGARUH DIMENSI EKUITAS MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA MEREK AZWA PERFUME DI KOTA PADANG Harpa Malia Yuna Septia 1, Syailendra Eka Saputra 2, Sumarni 2 1 Mahasiswa Program Studi Pendidikan Ekonomi
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN. Diah Yulisetiarini Fakultas Ekonomi Universitas Jember
Bisma Jurnal Bisnis dan Manajemen Vol. 9, No. 1 Januari 2015 Hal. 17-28 PENGARUH KUALITAS LAANAN, KEPUASAN DAN LOALITAS PELANGGAN Diah ulisetiarini Fakultas Ekonomi Universitas Jember diah.yulisetiarini2@gmail.com
Lebih terperinciJurnal Manajemen Vo. 10 No. 4 Juli Abstrak
Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Minimarket Minisera di Perum Griya Indah Karawang H.Y. Ruyatnasih, SE., MM., Rachmat Hasbullah, SE., M.Pd., Danang Kusnanto, SE. Abstrak Tujuan
Lebih terperinciPENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DI MINIMARKET KOPMA UNIVERSITAS NEGERI YOGYAKARTA
Pengaruh Bauran Pemasaran (Arum Puspa Utami) 469 PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DI MINIMARKET KOPMA UNIVERSITAS NEGERI YOGYAKARTA THE EFFECTS OF THE MARKETING MIX ON THE
Lebih terperinci