BAB I PENDAHULUAN. tidaknya usaha mempertinggi produksi tergantung pada manusia yang. melakukan pekerjaannya. Belum ada satu pun organisasi yang dapat

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Pada masa sekarang ini, setiap organisasi yang bergerak di bidang pemasaran, baik pemasaran barang maupun jasa, menyadari bahwa berhasil atau tidaknya usaha mempertinggi produksi tergantung pada manusia yang melakukan pekerjaannya. Belum ada satu pun organisasi yang dapat mengoperasikan faktor produksi tanpa memanfaatkan tenaga manusia. Karena manusia adalah salah satu unsur yang penting di dalam memainkan peranan untuk menjalankan kegiatan organisasi secara efektif dan efisien demi pencapaian tujuan organisasi yang telah ditetapkan sebelumnya. Dalam konteks menjaga dan mengelola organisasi agar mampu bertahan hidup, peran sumber daya manusia (SDM) mempunyai kedudukan yang sentral. Hal tersebut didasari oleh suatu pemikiran bahwa sumber daya manusia sebagai salah satu faktor produksi merupakan unsur utama dalam menciptakan dan merealisasikan peluang bisnis. Untuk meningkatkan perannya sebagai salah satu faktor produksi dalam perusahaan atau organisasi, maka SDM tersebut harus memiliki motivasi berprestasi karena salah satu karakteristik yang mempengaruhi prestasi kerja (kinerja) SDM adalah motivasi berprestasi tersebut. Kinerja sendiri adalah tingkat pencapaian hasil atas pelaksanaan tugas tertentu. Kinerja pada umumnya menunjukkan tingkat tujuan yang telah ditentukan sebelumnya, yang hendak dicapai. Kinerja didefinisikan sebagai tingkat pencapaian hasil serta merupakan tingkat pencapaian tujuan organisasi

2 secara berkesinambungan. Suatu organisasi baik pemerintah maupun swasta dalam mencapai tujuan yang ditetapkan harus melalui sarana dalam bentuk organisasi yang digerakkan oelh sekelompok orang yang berperan aktif sebagai pelaku dalam mencapai tujuan organisasi yang bersangkutan. Tercapainya tujuan organisasi hanya dimungkinkan karena upaya para individu yang terdapat pada organisasi tersebut. Dengan kata lain, kinerja individu berhubungan dengan kinerja organisasi. Bila sekelompok sumber daya manusia dan pimpinannya mempunyai kinerja yang baik, maka akan berdampak pada kinerja organisasi yang baik pula. Kenyataannya, kinerja sumber daya manusia yang buruk bisa mengakibatkan rendahnya kinerja organisasi atau perusahaan. Walaupun kadang-kadang ada pemberian upah, tidak secara otomatis meningkatkan kinerja para karyawan. Akibat seringnya membuat kelalaian dalam melaksanakan tugasnya membuat para karyawan kadang-kadang bisa kehilangan kecakapan dan ketrampilan yang dimiliki. Oleh karena itu, setiap organisasi perlu menyadari usaha untuk mempertinggi mutu sumber daya manusia nya, baik dalam meningkatkan pengetahuan, ketrampilan, kemampuan, bakat, maupun kecakapannya. Salah satu jalan yang harus ditempuh oleh organisasi adalah dengan memberikan pendidikan dan pelatihan kepada para pegawainya. Karena pendidikan dan pelatihan merupakan salah satu cara yang optimal untuk meningkatkan hasil kerja. Juga dapat menciptakan suatu keharmonisan dalam organisasi karena pegawainya telah mendapatkan kesempatan yang lebih sehingga memudahkan untuk menyesuaikan diri dengan perubahan budaya dan perkembangan teknologi.

3 Hal inilah yang disadari oleh PT. Nice Property sebagai salah satu organisasi atau perusahaan yang bergerak di bidang jasa pemasaran. Sebagai salah satu perusahaan swasta yang bergerak di bidang pemasaran tersebut, PT. Nice Property dituntut dalam menghadapi era yang semakin terbuka persaingannya. Berbeda seperti yang pernah dialami sebelumnya, PT. Nice Property harus semakin gesit dalam menghadapi tantangan kompetisi industri, terutama persaingan dengan perusahaan-perusahaan lain yang juga bergerak di bidang yang sama. Selama ini, PT. Nice Property telah melaksanakan kinerja yang efektif dalam mengembangkan pelayanan di bidang jasa pemasaran. Namun sering terjadi kendala atau hambatan-hambatan akibat kesalahan-kesalahan teknis atau kelalaian oleh para karyawan. Akibat dari kelalaian tersebut tentunya bisa membuktikan bahwa kinerja pegawai di bidang pemasaran masih belum maksimal dalam memberikan pelayanan. Oleh sebab itu, penulis berpendapat bahwa kinerja pegawai harus benarbenar diperbaiki agar tidak terjadi lagi kelalaian dan kesalahan teknis yang tidak perlu terjadi. Apalagi dengan munculnya pesaing-pesaing baru di bidang jasa pemasaran yang masing-masing berlomba-lomba dalam memberikan pelayanan yang terbaik. Ketatnya persaingan di bidang industri jasa pemasaran membuat PT.Nice Property lebih terpacu untuk menghasilkan produk serta pelayanan yang jauh lebih berkualitas kepada pelanggannya. Salah satu cara adalah memberikan pendidikan dan pelatihan yang efektif dalam meningkatkan kinerja karyawan.

4 Pendidikan dan pelatihan adalah sarana yang paling efektif dan banyak sekali digunakan oleh organisasi atau instansi untuk meningkatkan kualitas pegawai dari setiap perusahaan. Juga merupakan dua faktor yang hampir sama dalam pelaksanaannya. Pendidikan adalah segala sesuatu yang berhubungan dengan cara-cara untuk membina kepribadian dan mengembangkan kemampuan manusia, baik secara jasmaniah maupun rohaniah yang berguna untuk meningkatkan pengetahuan dan kecakapan kerja. Pelatihan adalah suatu proses untuk meningkatkan keahlian kerja, yang merupakan bagian dari pendidikan yang menyangkut proses belajar untuk memperoleh dan meningkatkan ketrampilan di luar system pendidikan yang berlaku dalam waktu yang relatif singkat dengan metode yang lebih mengutamakan praktek daripada teori. Agar pendidikan dan pelatihan dapat berjalan dengan baik, maka setiap organisasi harus menentukan kebutuhan dan pedoman latihan serta pengembangannya. Pemberian latihan terhadap pegawai adalah salah satu kegiatan dalam rangka menyesuaikan diri dengan perubahan dan perkembangan yang terjadi, baik bagi karyawan baru maupun lama. Berdasarkan uraian diatas, bahwa pendidikan dan pelatihan yang diberikan kepada pegawai akan dapat menghasilkan tugas serta tujuan yang efektif dan efisien. Menurut penulis, pendidikan dan pelatihan merupakan salah satu cara yang paling efektif untuk meningkatkan kemampuan, ketrampilan, dan juga sebagai cara untuk mengembangkan kinerja para pegawai. Dalam hal ini, para pegawai tersebut akan menciptakan suatu peningkatan kinerja dalam bidang pemasaran yang merupakan fokus penelitian oleh penulis.

5 Pemberian pendidikan dan pelatihan dalam meningkatkan kinerja pemasaran bagi para pegawai sangat mutlak diperlukan bagi kemajuan perusahaan, terutama yang bergerak di bidang pemasaran. Oleh sebab itu, tiap-tiap organisasi atau perusahaan yang bergerak di bidang pemasaran dan ingin memajukan kegiatan pemasarannya, perlu memberikan program pendidikan dan pelatihan kepada para pegawai agar nantinya kegiatan operasional perusahaan dapat berjalan dengan baik dan lancar, terutama menyangkut hal-hal yang berhubungan dengan kinerja pemasaran. 1.2 PERUMUSAN MASALAH Dalam mengadakan penelitian, perlu dirumuskan masalah secara jelas untuk mendapatkan hasil penelitian yang baik. Berdasarkan latar belakang masalah yang diuraikan tersebut, maka penulis merumuskan masalah penelitian yang akan dilakukan sebagai berikut : Bagaimanakah pengaruh pendidikan dan pelatihan pegawai terhadap kinerja pemasaran di PT. Nice Property Medan. 1.3 TUJUAN PENELITIAN Setiap penelitian yang dilakukan tentu mempunyai sasaran yang hendak dicapai atau apa yang menjadi tujuan penelitian tentunya jelas diketahui sebelumnya. Suatu riset khusus dalam ilmu pengetahuan empiris pada umumnya bertujuan untuk menemukan, mengembangkan, dan menguji kebenaran suatu ilmu pengetahuan itu sendiri. Adapun yang menjadi tujuan dari penelitian ini adalah : 1. Untuk mengetahui bagaimana penerapan program pendidikan dan pelatihan yang diselenggarakan oleh PT. Nice Property.

6 2. Untuk mengetahui peningkatan kinerja pemasaran oleh para pegawai di PT. Nice Property. 3. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh pendidikan dan pelatihan pegawai terhadap peningkatan kinerja pemasaran pada PT. Nice Property di Medan. 1.4 MANFAAT PENELITIAN Dari penelitian yang dilakukan, diharapkan dapat diperoleh hasil yang dapat memberikan manfaat sebagai berikut : 1. Manfaat secara ilmiah. Yaitu dapat meningkatkan kemampuan berfikir secara ilmiah dan menuliskannya di dalam bentuk karya ilmiah berdasarkan kajian-kajian teori dan aplikasi yang diperoleh dari Ilmu Administrasi Negara. 2. Manfaat secara praktis. Yaitu dapat dijadikan sebagai bahan masukan atau referensi bagi penulis dan pihak terkait dalam menerapkan pendidikan dan pelatihan pegawai dalam peningkatan kinerja pemasaran. 3. Manfaat secara akademis. Yaitu dapat menambah pengetahuan bagi penulis dan pembaca, terutama sebagai referensi bagi kepustakaan Departemen Ilmu Administrasi Negara, yang selain itu bermanfaat sebagai salah satu syarat penyelesaian program studi sarjana Ilmu Administrasi Negara FISIP USU.

7 1.5 KERANGKA TEORI Kerangka teori merupakan landasan berfikir untuk melakukan penelitian dan teori-teori yang dipergunakan untuk menjelaskan fenomena social yang menjadi objek penelitian. Teori merupakan serangkaian konsep, definisi, dan proposisi yang saling berkaitan dan bertujuan untuk memberikan gambaran yang sistematis tentang suatu fenomena, dimana gambaran sistematis ini dijabarkan dengan menghubungkan antara variabel yang satu dengan yang lainnya yang bertujuan untuk menjelaskan fenomena tersebut (Singarimbun dan Efendi, 1989 : 48). Dengan adanya kerangka teori tersebut, penulis akan mempunyai landasan yang kuat untuk menetukan arah dan tujuan penelitian. Maka diperlukan teoriteori yang dapat mendukung penelitian ini. Pada dasarnya teori merupakan landasan teoritis untuk pelaksanaan penelitian. Namun landasan teori ini perlu ditegakkan agar penelitian tersebut mempunyai dasar yang kokoh dan bukan sekedar perubahan coba-coba (trial and error). Adanya landasan teori ini mempunyai ciri-ciri bahwa penelitian ini merupakan cara ilmiah untuk mendapatkan data. Oleh sebab itu, diperlukan pedoman dasar dalam berfikir dan kejelasan titik tolak bagi peneliti untuk memecahkan dan membahas masalah. Untuk itu, perlu disusun suatu kerangka teori sebagai pedoman yang menggambarkan dari sudut mana suatu permasalahan penelitian tersebut disorot. Adapun yang menjadi kerangka dasar dalam penelitian ini adalah : Pendidikan dan Pelatihan a. Pengertian Pendidikan dan Pelatihan

8 Setiap organisasi dituntut untuk selalu meningkatkan kemampuan, ketrampilan, dan kecakapan para pegawai sehingga tujuan organisasi akan tercapai secara efektif dan efisien. Maka dari itu, setiap oganisasi harus memberikan salah satu sarana yang paling efektif yaitu dengan memberikan pendidikan dan pelatihan kepada para pegawai untuk memperlancar aktivitas organisasi. Untuk mengetahui dan memperbaiki kemampuan para pegawai, dapat dilakukan dengan cara memberikan latihan dan pendidikan kepada mereka yang berguna untuk meningkatkan pengetahuan dan ketrampilan operasional di dalam menjalankan suatu tugas pekerjaan. Menurut Instruksi Presiden Nomor 15 Tahun 1974 dalam Wursanto (1999 : 59), latihan adalah bagian pendidikan yang menyangkut proses belajar untuk memperoleh dan meningkatkan ketrampilan di luar sistem pendidikan yang berlaku dalam waktu yang relatif singkat dan dengan metode yang lebih mengutamakan praktek daripada teori. Pendidikan dan pelatihan sama juga dengan pengembangan yang merupakan proses peningkatan ketrampilan kerja. Latihan adalah suatu kegiatan untuk memperbaiki kemampuan kerja seseorang dalam kaitannya dengan aktivitas ekonomi (Ranupandojo, 1993 : 77). Latihan dapat membantu pegawai dalam melakukan semua aktivitas pekerjaan suatu organisasi, juga dapat membantu bawahan memanfaatkan pekerjaan tersebut sebagai pengalaman, pembelajaran, maupun bimbingan. Pelatihan memberikan keuntungan secara langsung terhadap organisasi, tepatnya memberikan sejumlah keuntungan dalam bentuk praktek kerja, baik bagi atasan maupun bawahan. Praktek seperti ini dapat meningkatkan

9 kerja sama, mengembangkan kreativitas, dan memiliki kesadaran bahwa suatu pekerjaan tidak hanya dapat dilakukan dengan satu cara, tetapi dapat menggunakan beberapa alternatif yang dapat mendukung tercapainya tujuan organisasi, misalnya dengan adanya komunikasi yang baik serta didukung oleh manajemen yang dikelola dengan baik. Dari keterangan-keterangan tersebut, jelas bahwa pendidikan dan latihan dapat mendorong para pegawai untuk dapat meningkatkan pengetahuan, ketrampilan, kecakapan, serta keahliannya dalam melakukan pekerjaan. Dengan demikian, pendidikan dan pelatihan digunakan untuk menambah kecakapan pegawai dalam melakukan tugas pekerjaan sehingga terciptalah sasaran dan tujuan yang efektif dan efisien yang diharapkan oleh\suatu organisasi. b. Manfaat Pendidikan dan Pelatihan Dalam setiap aktivitas organisasi, pasti memiliki sasaran dan arah yang dituju, baik jangka panjang maupun jangka pendek. Arah yang dituju merupakan rencana yang dinyatakan sebagai hasil yang harus dicapai. Manfaat dan dampak yang diharapkan dari pendidikan dan pelatihan harus dirumuskan dengan jelas serta tidak mengabaikan kesanggupan dan kemampuan perusahaan. Manfaat yang diharapkan dari penyelenggaraan pendidikan dan pelatihan bagi pegawai adalah : - meningkatkan stabilitas pegawai - memperbaiki cara kerja pegawai - mampu bekerja lebih efektif dan efisien

10 - meningkatkan keahlian dan produktivitas kerja - mengurangi timbulnya kecelakaan dalam bekerja - meningkatkan rasa tanggung jawab - meningkatkan semangat dan kecakapan bekerja - kesempatan untuk mengembangkan diri sendiri dengan mengeluarkan segala potensi yang dimiliki - mampu melaksanakan tugas dengan baik - meningkatkan produktivitas perusahaan Menurut Matutina, Domi C. (1993 : ), manfaat lain dari penyelenggaraan Pendidikan dan Pelatihan adalah : - menaikan rasa puas pegawai - mengurangi pemborosan - mengurangi ketidakhadiran dan turn over pegawai - memperbaiki metode dan sistem kerja - menaikan tingkat penghasilan - mengurangi biaya-biaya lembur - mengurangi biaya pemeliharaan mesin-mesin - mengurangi keluhan-keluhan pegawai - mengurangi kecelakaan-kecelakaan - memperbaiki komunikasi - meningkatkan pengetahuan serbaguna pegawai - memperbaiki moral pegawai - meningkatkan kerjasama yang lebih baik

11 Berdasarkan uraian tersebut, jelaslah bahwa manfaat pendidikan dan pelatihan sangat penting karena pegawai yang diberikan pendidikan dan pelatihan akan sangat berproduktif daripada pegawai yang tidak diberikan pendidikan dan pelatihan sama sekali. Dengan demikian, latihan pegawai harus benar-benar disesuaikan dengan kepentingan instansi yang menyelenggarakan program pendidikan dan pelatihan tersebut. c. Tujuan Pendidikan dan Pelatihan Penyelenggaraan pendidikan dan pelatihan bagi para pegawai dapat dilaksanakan di dalam perusahaan maupun lembaga atau badan lain di luar perusahaan tergantung tujuan yang ingin dicapai setelah para pegawai mengikuti pendidikan dan pelatihan. Menurut As ad (1998 : 105), adapun yang menjadi tujuan dari pendidikan dan pelatihan : - Meningkatkan produktivitas kerja. Latihan dapat meningkatkan performance kerja pada posisi jabatannya yang sekarang. Jika level of performance nya naik, maka akan meningkatkan keuntungan bagi perusahaan. - Meningkatkan mutu kerja. Ini berarti baik secara kualitas maupun kuantitas, pegawai yang memiliki pengetahuan, jelas akan lebih baik dan lebih sedikit berbuat kesalahan dalam operasionalnya. - Meningkatkan ketepatan dalam human resource planning. Latihan yang baik bisa mempersiapkan tenaga kerja untuk keperluan di masa yang akan datang. Apabila ada lowongan-

12 lowongan, maka secara mudah akan diisi oleh tenaga-tenaga dari dalam perusahaan sendiri. - Meningkatkan moral kerja. Apabila perusahaan menyelenggarakan program latihan yang tepat, maka iklim dan suasana organisasi pada umumnya akan menjadi lebih baik. Dengan iklim kerja yang sehat, maka moral dan semangat kerja juga akan meningkat. - Menjaga kesehatan dan keselamatan kerja. Suatu latihan yang tepat dapat membantu menghindarkan dari timbulnya kecelakaan-kecelakaan akibat kerja. Selain daripada itu lingkungan kerja akan menjadi lebih aman dan tentram. - Menunjang pertumbuhan pribadi (personal growth). Latihan yang tepat sebenarnya memberi keuntungan bagi kedua pihak yaitu perusahaan dan tenaga kerja sendiri. Bagi tenaga kerja, jelas dengan mengikuti program latihan, akan lebih mematangkan diri dalam bidang kepribadian, intelektual, dan ketrampilannya. Agar tujuan pendidikan dan pelatihan dapat berjalan dengan efektif, sebaiknya penyelenggaraan diklat harus benar-benar dilaksanakan agar tujuan yang ingin dicapai oleh perusahaan dapat terencana dengan baik. Menurut Handoko (2001 : 103), yang menjadi tujuan diadakannya pendidikan dan pelatihan adalah untuk menutup gap (jurang pemisah) antara kecakapan atau kemampuan karyawan dengan permintaan jabatan. Hal tersebut diharapkan dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas kerja karyawan dalam mencapai tujuan dan sasaran kerja yang telah ditetapkan.

13 Berdasarkan uraian tersebut, dapat disimpulkan bahwa tujuan dari pendidikan dan pelatihan adalah meningkatkan keahlian kerja, produktivitas kerja, kecakapan kerja, pemeliharaan alat-alat kerja serta adanya rasa tanggung jawab dalam melakukan pekerjaan. d. Sistem dan Metode Pendidikan dan Pelatihan Metode pendidikan dan pelatihan adalah sebagai suatu cara yang sistematis yang dapat memberikan deskripsi secara luas serta dapat mengkondisikan penyelenggaraan pendidikan dan pelatihan untuk mengembangkan kecakapan tenaga kerja terhadap tugasnya. Metode adalah cara tertentu untuk melaksanakan tugas dengan memberikan pertimbangan yang cukup kepada tujuan, fasilitas yang tersedia, dan jumlah penggunaan uang, waktu, dan kegiatan. Agar pelaksanaan diklat dapat berjalan secara efektif dan efisien, maka perlu diperhatikan sistem yang digunakan dalam mengajarkan dan memberikan latihan kepada pegawai. Adapun sistem diklat yang digunakan oleh suatu organisasi adalah : (Moh. As ad, 1998 : 105) - Sasaran latihan. Setiap latihan harus mempunyai sasaran yang jelas yang bisa diuraikan ke dalam perilaku-perilaku yang dapat diamati dan diukur. Mengapa demikian? Jika sasaran latihan ini tidak jelas, maka tidak akan bisa diketahui efektivitas dari latihan itu sendiri dengan sasaran yang telah ditetapkan oleh perusahaan. - Pelatih. Tugas pelatih adalah mengajarkan bahan-bahan latihan dengan metode-metode tertentu sehingga peserta dapat memperoleh

14 pengetahuan, ketrampilan, dan sikap yang diperlukan sesuai dengan sasaran-sasaran yang diinginkan oleh perusahaan. - Bahan-bahan latihan. Berdasarkan sasaran dari program diklat oleh suatu perusahaan, barulah disusun untuk menentukan bahan-bahan latihan yang relevan. Jika bahan-bahan tersebut tidak relevan, jelas sasaran latihan juga tidak akan tercapai. - Metode-metode latihan (termasuk alat bantu). Setelah bahan-bahan latihan ditentukan, maka langkah berikutnya adalah menyusun metode latihan yang tepat. Apabila suatu metode latihan kurang tepat, maka sasaran latihan juga tidak bisa didapat. Misalnya kalau sasaran latihan mengacu pada kecakapan dalam bidang penjualan, sedangkan metode latihannya adalah kuliah dan diskusi tanpa latihan-latihan untuk ketrampilan, maka kemungkinan besar sasaran latihan juga tidak akan tercapai. - Peserta. Peserta adalah komponen yang cukup penting sebab berhasilnya suatu program latihan tergantung pada kemampuan dan kemauan mereka dalam mengikuti program diklat tersebut. Dan sejauh mana peserta memang memerlukan dan merasa mampu untuk mengikuti program latihan merupakan hal yang mempengaruhi kadar keberhasilan suatu program latihan. Untuk mendukung proses pendidikan dan pelatihan agar dapat berjalan secara efektif dan efisien, maka diperlukan sistem-sistem dan metode-metode yang baik yang dapat mendukung peningkatan

15 kemampuan dan ketrampilan yang akan diberikan kepada para pegawai yang mengikuti suatu program diklat. Agar suatu program diklat dapat bermanfaat bagi para pegawai, sebaiknya metode-metode yang diberikan sesuai dengan bidangnya masing-masing agar terciptanya hasil yang diinginkan Kinerja Pemasaran a. Pengertian Kinerja Istilah kinerja berasal dari kata job performance atau actual performance (prestasi kerja atau prestasi sesungguhnya yang dicapai seseorang). Kinerja adalah hasil kerja seorang pegawai / karyawan selama periode tertentu dibandingkan dengan berbagai kemungkinan, misalnya standard target, sasaran, atau kriteria yang telah ditentukan terlebih dahulu dan disepakati bersama. Jika pegawai tidak melakukan pekerjaannya, maka suatu organisasi akan mengalami kegagalan. Seperti juga perilaku manusia, tingkat, dan kualitas kinerja ditentukan oleh sejumlah variabel perseorangan dan lingkungan (Laurensius, 2006 : 16). Untuk lebih jelasnya, akan dikemukakan beberapa pengertian kinerja. Menurut Mangkunegara (2000 : 67), kinerja adalah hasil kerja secara kualitas dan kuantitas yang dicapai oleh seorang pegawai dalam melaksanakan tugas yang diberikan kepadanya. Kinerja (prestasi kerja) adalah sesuatu yang dikerjakan atau produk/jasa yang dihasilkan atau diberikan oleh seseorang atau sekelompok orang (Dharma, 1990 : 20).

16 Prawiro Suntoro dalam Tika (2006 : 121) mendefinisikan kinerja sebagai hasil kerja yang dapat dicapai seseorang atau sekelompok orang dalam suatu organisasi dalam rangka mencapai tujuan organisasi dalam periode waktu tertentu. Menurut Pamungkas dalam Tjandra (2005 : 38) kinerja adalah penampilan cara-cara untuk menghasilkan sesuatu hasil yang diperoleh dengan aktivitas yang dicapai dengan suatu unjuk kerja. Dengan demikian dari konsep yang ditawarkan tersebut dapat dipahami bahwa kinerja adalah konsep utama organisasi yang menunjukkan seberapa jauh tingkat kemampuan pelaksanaan tugas-tugas organisasi dalam rangka pencapaian tujuan. Sedharmayanti (2003 : 147) menyatakan kinerja adalah hasil kerja yang dapat dicapai seseorang atau sekelompok orang dalam suatu organisasi, sesuai dengan wewenang dan tanggung jawab masing-masing dalam upaya mencapai tujuan organisasi bersangkutan secara legal, tidak melanggar hukum dan sesuai dengan moral ataupun etika. Yang paling penting pada pengertian itu adalah prestasi yang dicapai oleh individu ataupun kelompok kerja sesuai dengan aturan yang berlaku yang telah ditetapkan oleh organisasi. Simanjuntak, Payaman J. (2005 : 1) dalam bukunya Manajemen Dan Evaluasi Kinerja memberikan gambaran bahwa kinerja suatu organisasi atau perusahaan adalah akumulasi kinerja semua individu yang bekerja di dalamnya. Dengan kata lain, upaya peningkatan kinerja organisasi dilakukan melalui peningkatan kinerja masing-masing individu.

17 Oleh sebab itu, untuk mencapai kinerja yang baik, unsur yang paling dominan adalah sumber daya manusia itu sendiri. Walaupun perencanaan yang dibuat telah tersusun dengan baik dan rapi, namun apabila orang yang melaksanakan tidak berkualitas dan tidak memiliki kecakapan kerja, maka perencanaan yang telah dibuat akan sia-sia. b. Faktor yang Mempengaruhi Kinerja 1. Faktor Kemampuan Secara psikologi, kemampuan karyawan terdiri dari kemampuan dalam hal kepintaran dan juga kemampuan dalam hal keahlian. Artinya karyawan yang memiliki IQ diatas rata-rata dengan pendidikan sehari-hari, maka ia akan lebih mudah mencapai kinerja yang diharapkan. Oleh sebab itu, karyawan perlu ditempatkan pada pekerjaan yang sesuai dengan keahliannya. 2. Faktor Motivasi Motivasi terbentuk dari sikap seorang karyawan dalam menghadapi situasi kerja. Motivasi merupakan kondisi penggerakkan diri pegawai yang terarah untuk mencapai tujuan organisasi (Mangkunegara, 2000 : 67). c. Tolak Ukur Kinerja Menurut Hasibuan (2002 : 56), kinerja pegawai dapat dikatakan baik atau dapat dinilai dari beberapa hal, yaitu : 1. Kesetiaan

18 Kinerja dapat diukur dari kesetiaan karyawan terhadap tugas dan tanggung jawabnya dalam organisasi. 2. Prestasi Kerja Hasil prestasi kerja karyawan, baik kualitas maupun kuantitas dapat menjadi tolak ukur kinerja. 3. Kedisiplinan Kedisiplinan pegawai dalam mematuhi peraturan-peraturan yang ada dan melaksanakan instruksi yang diberikan kepadanya dapat menjadi tolok ukur kinerja. 4. Kreativitas Kemampuan karyawan dalam mengembangkan kreativitas dan mengeluarkan potensi yang dimiliki dalam menyelesaikan pekerjaannya sehingga bekerja lebih berdaya guna dan berhasil guna. 5. Kerja Sama Diukur dari kesediaan karyawan dalam berpartisipasi dan bekerja sama dengan karyawan lain sehingga hasil pekerjaannya akan semakin baik. 6. Kecakapan Kecakapan karyawan dalam menyelesaikan pekerjaan yang telah dibebankan kepadanya juga menjadi tolak ukur dalam meningkatkan kinerja. 7. Tanggung Jawab Kinerja pegawai juga dapat diukur dari kesediaan karyawan dalam mempertanggungjawabkan pekerjaan dan hasil kerjanya.

19 8. Efektivitas dan Efisiensi Pekerjaan yang dilakukan pegawai harus berjalan secara efektif dan efisien agar dapat mencapai hasil kerja yang maksimal. d. Pengertian Pemasaran Pada dasarnya kata pemasaran berkaitan dengan pengidentifikasian dan pemenuhan kebutuhan manusia. Salah satu definisi paling singkat tentang pemasaran adalah memenuhi kebutuhan dengan cara yang menguntungkan. Menurut Kotler (2002 : 4), pemasaran merupakan proses sosial dimana individu atau kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui penciptaan, penawaran, dan pertukaran yang bebas atas produk dan jasa yang bernilai dengan orang lain. Menurut Sunarto (2006 : 4), pemasaran adalah proses sosial yang didalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain. Berdasarkan definisi manajerial, pemasaran sering digambarkan sebagai seni menjual produk. Peter Drucker dalam Sunarto (2006 : 4), seorang ahli teori manajemen mengatakan sebagai berikut : Orang dapat mengasumsikan bahwa akan selalu ada kebutuhan akan penjualan. Akan tetapi, tujuan pemasaran bukan untuk memperluas penjualan. Tujuan pemasaran adalah untuk mengetahui dan memahami pelanggan sedemikian rupa sehingga produk atau jasa itu cocok dengan pelanggan dan selanjutnya menjadi dirinya sendiri. Idealnya, pemasaran hendaknya menghasilkan seorang pelanggan yang siap untuk membeli.

20 Semua yang dibutuhkan selanjutnya adalah menyediakan produk atau jasa itu. Asosiasi Pemasaran Amerika menawarkan definisi bahwa pemasaran adalah proses perencanaan dan pelaksanaan pemikiran, penetapan harga, promosi, serta penyaluran gagasan, barang dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang memenuhi sasaran individu dan organisasi (Sunarto, 2006 : 5). Titik tolak dari pemasaran (marketing) adalah pemenuhan kebutuhan dan keinginan manusia. Manusia membutuhkan makan, udara, air, pakaian, dan perumahan untuk dapat melangsungkan hidupnya. Setelah kebutuhan-kebutuhan pokok tersebut telah terpenuhi, maka manusia pasti menginginkan kebutuhan lainnya seperti rekreasi, pendidikan, dll. Adanya kebutuhan dan keinginan manusia tersebut, menimbulkan konsep produk, yaitu sesuatu yang dianggap mampu memuaskan kebutuhan dan keinginan tertentu. Konsep produk tidak terbatas pada objek fisik. Sifat terpenting dari produk ialah kemampuannya untuk memuaskan sesuatu kebutuhan. Karena itu, segala sesuatu yang dapat memuaskan kebutuhan tertentu, dapat dinamakan produk. Kegiatan pemasaran timbul apabila manusia memutuskan untuk memuaskan kebutuhan dan keinginannya dengan cara tertentu, yang disebut pertukaran. Pertukaran merupakan salah satu cara mendapatkan produk guna memenuhi kebutuhan. Syarat yang diperlukan agar pertukaran dapat terjadi adalah : - harus terdapat dua pihak yang akan melakukan pertukaran

21 - masing-masing pihak harus memiliki sesuatu yang bernilai bagi pihak yang lain - masing-masing pihak mampu berkomunikasi dan menyerahterimakan barang - masing-masing pihak bebas untuk menerima atau menolak penawaran e. Lingkup Pemasaran Pemasaran umumnya dipandang sebagai tugas untuk menciptakan, memperkenalkan, dan menyerahkan barang dan jasa kepada konsumen dan perusahaan. Orang yang bergerak di bidang pemasaran selalu melakukan pemasaran dari 8 jenis wujud atau ruang lingkup yang berbeda, yaitu : 1. Barang Barang-barang fisik merupakan bagian yang terbesar dari produksi dan usaha pemasaran. Di negara sedang berkembang, barang-barang terutama bahan makanan, komoditas, pakaian, dan perumahan merupakan bagian yang paling penting bagi keberhasilan perekonomian. 2. Jasa Jasa mencakup hasil kerja perusahaan, seperti perusahaan penerbangan, hotel, penyewaan mobil, juga para profesional seperti akuntan, pengacara, insinyur, dokter, atau konsultan keuangan. 3. Peristiwa Pemasar mempromosikan peristiwa yang terkait dengan waktu bersejarah, seperti ulang tahun perusahaan, pameran dagang, dan

22 pementasan seni. Ada profesi paripurna yang lazim dilakukan oleh para perencana pertemuan yang menyusun rincian kegiatan untuk suatu peristiwa dan menggelarnya sampai selesai. 4. Tempat Baik kota-kota, wilayah-wilayah, dan bangsa-bangsa secara keseluruhan bersaing secara aktif untuk menarik para turis, pabrik, kantor pusat perusahaan, dan tempat tinggal. 5. Properti Properti adalah hak kepemilikan yang tak berwujud, baik itu berupa benda nyata atau finansial. Properti itu diperjualbelikan, dan itu menyebabkan timbulnya upaya pemasaran. 6. Organisasi Organisasi secara aktif bekerja untuk membangun citra yang kuat dan menyenangkan pikiran masyarakat. Kita bias melihat iklan identitas sebuah badan usaha yang ditayangkan oleh perusahaanperusahaan untuk mendapatkan lebih banyak pengakuan publik. 7. Informasi Informasi dapat diproduksi dan dipasarkan sebagai sebuah produk. Pada hakekatnya, informasi merupakan sesuatu yang diproduksi dan didistribusikan dengan harga tertentu kepada masyarakat. 8. Gagasan Setiap penawaran pasar mencakup inti dari suatu gagasan dasar. Produk dan jasa adalah platform untuk menyerahkan beberapa

23 gagasan atau manfaat. Pemasar berusaha keras untuk mencari kebutuhan inti yang ingin mereka penuhi. f. Konsep Pemasaran Konsep pemasaran menegaskan bahwa kunci untuk mencapai tujuan organisasi yang ditetapkan adalah perusahaan tersebut harus menjadi lebih efektif dibandingkan para pesaing dalam menciptakan, menyerahkan, dan mengkomunikasikan nilai kepada pasar sasaran yang terpilih. Konsep pemasaran terdiri atas empat pilar, yaitu pasar sasaran, kebutuhan pelanggan, pemasaran terpadu, dan kemampuan menghasilkan laba. Keempatnya dikontraskan dengan orientasi penjualan. Konsep penjualan mempunyai perspektif dari dalam ke luar. Konsep itu dimulai dari pabrik, berfokus pada produk yang ada, dan menuntut penjualan dan promosi untuk menghasilkan laba. Konsep pemasaran mempunyai perspektif dari luar ke dalam. Konsep itu dimulai dari pasar, berfokus pada kebutuhan pelanggan, mengkoordinasikan aktivitas yang mempengaruhi pelanggan, dan menghasilkan laba dengan memuaskan pelanggan (Sunarto, 2006 : 4). Argumen setiap pemasar untuk menganut konsep pemasaran dapat dijabarkan sebagai berikut : - aktivitas perusahaan memiliki nilai yang kecil tanpa adanya pelanggan. - tugas utama perusahaan adalah menarik dan mempertahankan pelanggan. - pelanggan ditarik melalui penawaran yang unggul dibandingkan pesaing dan dipertahankan melalui kepuasan.

24 - tugas pemasaran adalah mengembangkan tawaran yang unggul dan memberikan kepuasan pelanggan. - pemasaran perlu mempengaruhi departemen lain dalam memberikan kepuasan pelanggan. Dengan demikian, yang dimaksud dengan kinerja pemasaran adalah hasil kerja dari seorang pegawai selama pelaksanaan masa kerjanya dibandingkan dengan periode sebelumnya yang berkaitan dengan pencapaian sasaran, tujuan, atau target kerja yang berbasis pada kegiatan operasional pemasaran. 1.6 HIPOTESIS Hipotesis merupakan jawaban atau dugaan sementara tentang suatu rumusan masalah penelitian yang kebenarannya perlu diuji dan dibuktikan melalui penelitian. Suatu hipotesis dapat dianggap benar apabila disertai dengan fakta-fakta dan bukti-bukti yang nyata. Adapun hipotesis yang penulis kemukakan adalah : 1. Hipotesis Nol (Ho) Bahwa tidak ada pengaruh yang signifikan antara pendidikan dan pelatihan pegawai terhadap kinerja pemasaran pada PT. Nice Property di Medan. 2. Hipotesis Kerja (Ha) Bahwa pendidikan dan pelatihan memberi pengaruh yang positif dan signifikan terhadap peningkatan kinerja pemasaran pada PT. Nice Property di Medan.

25 1.7 DEFINISI KONSEP Konsep merupakan abstraksi mengenai suatu fenomena yang dirumuskan atas dasar generalisasi dari sejumlah karakteristik kejadian, keadaan, kelompok, atau individu tertentu (Singarimbun dan Efendi, 1989 : 33). Dalam penelitian ini, penulis memberikan batasan masing-masing konsep yang akan digunakan. Tujuan dari definisi konsep adalah untuk memudahkan pemahaman dan menghindari terjadinya interpretasi ganda atau tumpang tindih atas variabel yang menjadi subjek penelitian. Maka yang menjadi konsep dari penelitian ini adalah : a. Pendidikan dan Pelatihan Adalah suatu proses untuk meningkatkan kemampuan, pengetahuan, ketrampilan, serta keahlian seseorang baik yang diselenggarakan di dalam maupun di luar dari organisasi. Dengan pendidikan dan pelatihan, diharapkan pegawai dapat melaksanakan tugas dan tanggung jawabnya secara efektif dan efisien. b. Kinerja Pemasaran Adalah hasil kerja dari seorang pegawai selama pelaksanaan masa kerjanya dibandingkan dengan periode sebelumnya yang berkaitan dengan pencapaian sasaran, tujuan, atau target kerja yang berbasis pada kegiatan operasional pemasaran. 1.8 DEFINISI OPERASIONAL Definisi operasional adalah unsur-unsur penelitian yang menjelaskan bagaimana mengukur suatu variabel, sehingga dengan pengukuran tersebut

26 dapat diketahui indikator-indikator apa saja yang menjadi pendukung dari variabel-variabel yang akan dianalisa tersebut (Singarimbun, 1989 : 46). Definisi operasional merupakan uraian dari konsep yang sudah dirumuskan dalam bentuk indikator-indikator agar lebih memudahkan dalam operasionalisasi dari sudut penelitian. Operasionalisasi variabel dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Pendidikan dan pelatihan sebagai variabel bebas (x) yaitu : a. Materi atau bahan-bahan pendidikan dan latihan Dimana materi atau bahan-bahan yang diajarkan harus relevan dan jelas selama berlangsungnya program diklat tersebut. b. Metode atau alat bantu pendidikan dan latihan Yaitu metode atau cara-cara yang digunakan dalam menyampaikan materi untuk diajarkan selama berlangsungnya program diklat tersebut. c. Pelatih Yaitu orang yang bertanggung jawab untuk menyampaikan dan mengajarkan bahan-bahan materi diklat kepada peserta. d. Peserta Yaitu para pegawai yang mengikuti program diklat tersebut. 2. Kinerja pemasaran sebagai variabel terikat (y) yaitu : a. Kesetiaan Kinerja dapat diukur dari kesetiaan karyawan terhadap tugas dan tanggung jawabnya dalam organisasi. b. Prestasi Kerja

27 Hasil prestasi kerja karyawan, baik kualitas maupun kuantitas dapat menjadi tolak ukur kinerja. c. Kedisiplinan Kedisiplinan pegawai dalam mematuhi peraturan-peraturan yang ada dan melaksanakan instruksi yang diberikan kepadanya dapat menjadi tolok ukur kinerja. d. Kreativitas Kemampuan karyawan dalam mengembangkan kreativitas dan mengeluarkan potensi yang dimiliki dalam menyelesaikan pekerjaannya sehingga bekerja lebih berdaya guna dan berhasil guna. e. Kerja Sama Diukur dari kesediaan karyawan dalam berpartisipasi dan bekerja sama dengan karyawan lain sehingga hasil pekerjaannya akan semakin baik. f. Kecakapan Kecakapan karyawan dalam menyelesaikan pekerjaan yang telah dibebankan kepadanya juga menjadi tolak ukur dalam meningkatkan kinerja. g.tanggung Jawab Kinerja pegawai juga dapat diukur dari kesediaan karyawan dalam mempertanggungjawabkan pekerjaan dan hasil kerjanya. h.efektivitas dan Efisiensi Pekerjaan yang dilakukan pegawai harus berjalan secara efektif dan efisien agar dapat mencapai hasil kerja yang maksimal.

28 Dari indikator di atas, akan dihubungkan dengan pemasaran, dimana pemasaran adalah proses perencanaan dan pelaksanaan pemikiran, penetapan harga, promosi, serta penyaluran gagasan, barang dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang memenuhi sasaran individu dan organisaasi. 1.9 SISTEMATIKA PENULISAN BAB I : PENDAHULUAN Bab ini memuat latar belakang masalah, perumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, kerangka teori, hipotesis, definisi konsep, definisi operasional, dan sistematika penulisan. BAB II : METODOLOGI PENELITIAN Bab ini memuat bentuk penelitian, lokasi penelitian, populasi dan sampel, teknik pengumpulan data, teknik penentuan skor, dan teknik analisa data. BAB III : DESKRIPSI LOKASI PENELITIAN Bab ini memuat gambaran umum tentang lokasi penelitian, data atau karakteristik objek penelitian yang relevan dengan topik penelitian. BAB IV : PENYAJIAN HASIL PENELITIAN

29 Bab ini memuat penyajian data-data yang diperoleh selama penelitian di lapangan atau berupa dokumen-dokumen yang akan dianalisis. BAB V : ANALISA DAN INTERPRETASI DATA Bab ini memuat pembahasan dari data-data yang telah diperoleh, kemudian diinterpretasikan dengan menggunakan korelasi hubungan antar variabel. BAB VI : KESIMPULAN DAN SARAN Bab ini memuat tentang kesimpulan dari hasil-hasil penelitian dan saran-saran yang dianggap penting bagi pihak-pihak yang membutuhkan.