PENGARUH SERVICE PERFORMANCE TERHADAP LOYALITAS DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MODERATING PADA NASABAH BRI UNIT DINOYO CABANG MARTADINATA MALANG
|
|
- Hamdani Makmur
- 6 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 PENGARUH SERVICE PERFORMANCE TERHADAP LOYALITAS DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MODERATING PADA NASABAH BRI UNIT DINOYO CABANG MARTADINATA MALANG Oleh: Misdiana *) N. Rachma **) ABSTRACT This research aims to know the effect of service performance against loyalty with satisfaction as a moderating variable on BRI customers Martadinata Unit Dinoyo Branch Malang. The type of research that is used is explanatory research, the method of data collection using interview and questionnaires with a sample of 89 respondents. The technique used is accidental sampling. As for the results of statistical calculations by using moderator regression analysis (MRA) can be shown by the equation of three model: Y = e. Y = X X 2 +e. And Y X +.96X X X 2. From the regression equation in mind that the service performance has positive effect on customer loyalty. While the variable service performance and customer satisfaction have interaction as moderating variable and the effect on customer loyalty in BRI Branch Malang. Meaning that the higher the effect of interaction service performance and customer satisfaction, the higher the customer loyalty to BRI Branch Malang. Keywords: service performance, customer satisfaction and customer loyalty PENDAHULUAN LATAR BELAKANG Menurut Kasmir 2002:2 bank adalah suatu lembaga keuangn yang kegiatan usahanya menghimpun dana dari masyarakat dan menyalurkan kembali dana tersebut kemasyarakat serta memberikan jasa-jasa bank lainnya. Sedangkan menurut UU RI No.0 tahun 998 yang dimaksud dengan bank adalah badan usaha yang menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan dan menyalurkan kepada masyarakat dalam bentuk kredit dan atau bentukbentuk lainnya dalam rangka meningkatkan taraf hidup rakyat banyak. Tujuan utama bank menurut UU RI No.0 Tahun 998 adalah menunjang pelaksanaan pembangunan nasional dalam rangka meningkatkan dalm pemerataan, pertumbuhan ekonomi, dan stabilitas nasional kearah peningkatan sejahteraan rayak banyak. (Pasal 4). Sedangkan menurut Cronin dan Taylor yang kutip dari penelitian Dharmayanti (2006) bahwa Service Performance adalah kinerja dari pelayanan yng diterima oleh nasabah itu sendiri dan menilai kualitas dari pelayanan yang benar-benar mereka rasakan. Kesimpulannya bahwa kinerja pelayanan adalah penilaian keseluruhan nasabah terhadap hasil pelayanan yang dirasakan saat menerima pelayanan dari penyedia jasa, sehingga kualitas jasa/pelayanan lebih tepat dan spesifik menggunakan model SERVPERF. Menurut Kotler (2009:38) secara umum kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja suatu produk dan harapan-harapannya. Terciptanya kepuasan konsumen dapat memberikan manfaat, diantaranya hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya menjadi harmonis, memberikan dasar yang baik bagi pembeli ulang dan terciptanya loyalitas konsumen, serta Misdiana dan N. Rachma 225
2 dapat juga membentuk rekomendasi dari mulut ke mulut yang menguntungkan bagi perusahaan. Sedangkan menurut Kotler (2003:6) mendefinisikan loyalitas pelanggan adalah the long term success of the particular brand is not based on the number of consumer who purchase it only once, but on the number who become repeat purchase. Dalam hal ini dapat disimpulkan bahwa pelanggan yang loyal tidak diukur dari berapa banyak dia membeli, tapi dari berapa sering dia melakukan pembelian ulang, termasuk disini merekomendasikan orang lain untuk membeli. PERUMUSAN MASALAH Berdasarkan uraian latar belakang, maka perumusan masalah yang di bahas dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:. Apakah service performance/kinerja pelayanan mempunyai pengaruh secara langsung terhadap loyalitas nasabah? 2. Apakah interaksi antara service performance dengan kepuasan nasabah sebagai variabel moderating berpengaruh terhadap loyalitas nasabah? TUJUAN PENELITIAN Adapun beberapa tujuan yang perlu diketahui dalam penelitian, diantaranya:. Untuk mengetahui Service Performanance/kinerja pelayanan mempunyai pengaruh secara langsung terhadap loyalitas nasabah.. 2. Untuk mengetahui pengaruh interaksi antara Service Performance dengan kepuasan nasabah sebagai Variabel Moderating terhadap loyalitas nasabah? KONTRIBUSI PENELITIAN a. Hasil penelitian ini dapat digunakan oleh perusahaan sebagai bahan informasi dan masukan yang bermanfaat untuk mengetahui kelebihan dan kekurangan untuk tetap dapat mempertahankan nasabahnya. b. Sebagai suatu penelitian yang dapat dijadikan salah satu acuan untuk meningkatkan Service Performance dalam suatu bank sehingga berpengaruh pada tingkat kepuasan nasabah. c. Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai salah satu bahan referensi untuk penelitian lebih lanjut. Dan dapat menambah wawasan pengetahuan bagi pembaca terutama tentang Service Performance dan loyalitas nasabah. KERANGKA TEORITIS DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS PENELITIAN TERDAHULU Dharmayanti (2006), yang meneliti pengaruh dampak Service Performance dan kepuasan sebagai Variable Moderating terhadap loyalitas nasabah (studi kasus pada nasabah tabungan mandiri cabang Surabaya). Penelitian ini menggunakan alat analisis Moderator Regression Analysis. sedangkan obyek penelitian yaitu tiga Bank Mandiri cabang Surabaya. Data yang terkumpul 275 dari 300 kuesioner yang disebarkan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa interaksi antara Service Performance dan kepuasan nasabah sebagai variabel moderator dapat lebih menjelaskan variasi loyalitas nasabah daripada masing-masing variabel. Supriyono (2007) yang meneliti analisis pengaruh Service Performance Terhadap loyalitas pelanggan dengan Variabel kepuasan pelanggan sebagai Variabel moderating pada BPR nusamba cepiring cabang ungaran populasi yang digunakan adalah seluruh nasabah BPR. 226 Misdiana dan N. Rachma
3 Nusamba Cepiring Cabang Ungaran. Sampel yang diambil dalam penelitian diperoleh sebesar 96,04. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Terdapat pengaruh antara kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah pada BPR Nusamba Cepiring Cabang Ungaran. Pambudi (2007) yang meneliti Pengaruh Kinerja (Service Performance) Terhadap Loyalitas Dengan Variabel Antara Kepuasan Konsumen Nasabah Bank Jatim analisis dari penelitian ini, maka dapat di ambil kesimpulan bahwa:. berdasarkan Service Performance dan kepuasan mereka dari evaluasi serta kinerja dari pelayanan yang diterima oleh konsumen itu sendiri dan menilai kualitas dari pelayanan yang benar-benar mereka rasakan terhadap kegiatan perbankkan pada bank jatim yang bersangkutan. Sehingga membuktikan bahwa loyalitas dipengaruhi oleh Service Performance serta kepuasan nasabah bank jatim. 2. Service Performance nasabah pada pengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas nasabah. 3. Service Performance nasabah berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan nasabah. 4. Kepuasan nasabah berpengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas nasabah. 5. Terdapat pengaruh lansung maupun tidak langsung(melalui variabel intervening kepuasan) antara Service Performance nasabah terdapat loyalitas nasabah. Pengaruh langsung mempunyai persentase lebih besar (63,5%) di bandingkan dengan persentase dari pengaruh tidak langsung(4,8%) sehingga dapat disimpulkan bahwa jalur paling efektif adalah jalur langsung dari service performance nasabah ke loyalitas nasabah. SERVICE PERFORMANCE (SERVPERF) Service performance (kinerja pelayanan) didefinisikan sebagai penilaian pelanggan atas keunggulan atau keistimewaan suatu produk atau layanan secara menyeluruh Zeithaml et al (2000) dalam alan (2004). Menurut Cronin dan Taylor (994) dalam penelitian Dharmayanti, 2006:) Service Performance adalah kinerja dari pelayanan yang diterima oleh konsumen itu sendiri dan menilai kualitas dari pelayanan yang benar-benar mereka rasakan. KEPUASAN PELANGGAN (CUSTUMER SATICFACTION) Kepuasan nasabah merupakan tingkat perasaan senang atau kecewa seseorang nasabah setelah membandingkan kinerja atau hasil yang dirasakan dibanding dengan harapannya. Menurut Kotler dalam Tjiptono (2002 : 46) bahwa kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil yang di rasakan di bandingkan dengan harapan. Sedangkan menurut Kotler dalam Tjiptono (2005:350), bahwa kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan seorang setelah membandingkan kinerja/ hasil yang ia rasakan di banding dengan harapanya. LOYALITAS NASABAH Menurut Hurriyati (2009:29) loyalitas pelanggan adalah komitmen pelanggan bertahan secara mendalam untuk berlangganan kembali atau melakukan pembelian ulang produk/jasa. Sedangkan Menurut Siat (997 dalam Margaretha, 2004:297) menyatakan bahwa loyalitas pelanggan merupakan tiket menuju sukses semua bisnis, pelanggan yang loyal adalah pelanggan yang puas. Hubungan antara kepuasan dan loyalitas telah diteliti dalam beberapa studi. Fornell (992), Cronin dan Taylor (992), Boulding et all. (993), dan Selnes (993:2) dalam penelitiannya menemukan pengaruh positif antara kepuasan dan loyalitas. Misdiana dan N. Rachma 227
4 HUBUNGAN SERVICE PERFORMANCE DENGAN KEPUASAN DAN LOYALITAS. Kinerja pelayanan memiliki hubungan yang erat dengan kepuasan konsumen, kualitas yang dapat dari kinerja yang baik akan memberikan suatu dorongan yang kuat dengan perusahaan. Menurut pendapat schnaars dalam tjiptono (2000) bahawa terdapat empat kemungkinan hubungan antara kepuasan dan loyalitas nasabah yaitu: failures,forced loyalty,defactors dan successes. Dalam prosesnya loyalitas ditimbulkan oleh kepuasan tetapi bukan kepuasan pada tingkat tertentu yaitu sangat puas yang hanya dapat menciptakan loyalitas nasabah. (bhote 994) sedangkan kepuasan salah satu diantara beberapa penyebab terbentuknya loyalitas nasabah. HUBUNGAN KEPUASAN NASABAH DAN LOYALITAS NASABAH Kepuasan konsumen merupakan suatu dorongan keinginan individu yang diarahkan pada tujuan untuk memperoleh kepuasan Pelanggan akan loyal terhadap suatu produk atau jasa yang ditawarkan bila ia mendapatkan kepuasan dari produk atau jasa tersebut. Hal ini sesuai dengan yang dikemukakan Dick dan Basu, et al (994) dalam Lupiyoadi (2008: 95) bahwa kepuasan pelanggan merupakan faktor yang mempengaruhi loyalitas konsumen. Hubungan antara Kepuasan Pelanggan dengan Loyalitas Pelanggan yaitu, Semakin tinggi kepuasan pelanggan, maka akan semakin tinggi pula loyalitas pelanggan untuk tetap loyal menggunakan produk tersebut. HIPOTESIS H. Service Performance/kinerja pelayanan mempunyai pengaruh secara langsung terhadap loyalitas nasabah? H2. Service Performance/kinerja pelayanan dan kepuasan mempunyai pengaruh secara langsung terhadap loyalitas nasabah? H3. interaksi antara Service Performance dengan kepuasan nasabah sebagai Variabel Moderating berpengaruh terhadap loyalitas nasabah? METODE PENELITIAN JENIS, LOKASI DAN WAKTU PENELITIAN Jenis Penelitian ini menggunakan penelitian (Explanatory Research). Adapun lokasi penelitian dilakukan di BRI Unit Dinoyo Cabang Martadinata malang. Waktu Penelitian ini dilakukan pada bulan desember tahun 204 untuk penyusunan proposal dan bulan maret sampai juni 205 untuk terjun lapang. POPULASI DAN SAMPEL Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah BRI Unit Dinoyo Cabang Martadinata Malang. Sesuai informasi dari pihak BRI bahwa jumlah nasabah selama 3 bulan adalah 800 nasabah. Teknik sampel penelitian ini menggunakan Non Probability Sampling dengan jenis Purposive Sampling yaitu peneliti memilih sampel berdasarkan kriteria tertentu untuk memilih sampel yang diharapkan memiliki informasi yang akurat. Menentukan besarnya sampel yang diambil dari populasi penelitian ini menggunakan rumusan yang dikemukakan oleh slovin (umar, 2005:08). Yang didapatkan sampel sejumlah 89 responden. 228 Misdiana dan N. Rachma
5 DEFINISI OPERASIONAL VARIABEL. Service Performance Performance/kinerja pelayanan Menurut Cronin dan Taylor 994 dalam penelitian Dharmayanti (2006:) Service Performance adalah kinerja dari pelayanan yang diterima oleh konsumen itu sendiri dan menilai kualitas dari pelayanan yang benar-benar mereka rasakan. Faktor Pendekatan yang dilakukan sebelumnya dapat diukur melalui 8 indikator diantaranya: a. Kenyamanan yang dirasakan nasabah saat bertransaksi. b. Karyawan melayani nasabah dengan tanggap c. Karyawan melayani nasabah dengan baik d. Nasabah merasa aman untuk melakukan transaksi e. Karyawan peduli terhadap kebutuhan dan keinginan nasabah f. Pelayanannya tepat waktu. g. Sikap karyawan yang ramah h. Sikap karyaawan yang sopan 2. Kepuasan kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan seorang setelah membandingkan kinerja/ hasil yang ia rasakan di banding dengan harapanya. Faktor Pendekatan yang dilakukan sebelumnya dapat diukur melalui 3 indikator diantaranya: a. Keamanan sesuai dengan keinginan dan harapan nasabah b. Karyawan melayani nasabah sesuai dengan harapan nasabah c. Fasilitas bukti fisik yang ada sesuai dengan harapan nasabah 3. Loyalitas Loyalitas konsumen merupakan manifestasi dan kelanjutan dari kepuasan konsumen dalam menggunakan fasilitas maupun jasa pelayanan yang diberikan oleh pihak perusahaan, serta untuk tetap menjadi konsumen dari perusahaan tersebut Faktor Pendekatan yang dilakukan sebelumnya dapat diukur melalui 5 indikator diantaranya: a. menabung secara teratur b. Menolak produk atau jasa dari persaing c. Tidak tertarik penawaran pesaing d. Merekomendasikan ke orang lain atau teman. e. Memberi saran atas kelemahan perusahaan MODEL PENELITIAN Service Performance Loyalitas Nasabah Kepuasan Nasabah Gambar Penelitian Misdiana dan N. Rachma 229
6 SUMBER DATA DAN METODE PENGUMPULAN DATA Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Sedangkan pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner dan Wawancara (interview). METODE ANALISIS DATA Analisis data dalam penelitian ini adalah menggunakan analisis uji instrument, uji normalitas, Moderator Regression Analysis (MRA), uji asumsi klasik, uji hipotesis dan determinasi (R 2 ). HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN HASIL ANALISIS DATA. Hasil Uji Validitas Hasil uji validitas dapat dilihat pada tabel dibawah ini sebagai berikut: Parameter KMO MSA Nilai kritis Keterangan Service performance (X) ,50 Valid Kepuasan nasabah(x2) ,50 Valid Loyalitas nasabah(y) ,50 Valid Sumber :data primer 205 Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa semua variabel X,X2 dan Y adalah valid karena memiliki nilai KMO> Hasil uji reliabilitas Hasil uji realibilitas dapat dilihat pada tabel 2 dibawah ini sebagai berikut: Variabel Cronboach Alpha a Tabel Keterangan Service performance (X) Reliabel kepuasan nasabah (X2) Reliabel Loyalitas nasabah (Y) Reliabel Sumber: data primer 205 Berdasarkan Tabel tabel 2 diatas diketahui bahwa dari setiap variabel mempunyai nilai cronbach alpha>0,60. Jadi semua variabel X, X2 dan Y adalah reliabel karena nilai alpha> 0,60. HASIL UJI NORMALITAS Hasil uji normalitas dapat dilihat pada tabel 3 dibawah ini sebagai berikut: Variabel Kolmogorov Smirnov Asymp.sig,(2-tailed) Keterangan Service performance( X) Normal Kepuasan nasabah(x2) Normal Loyalitas nasabah(y) Normal Sumber: data primer 205 Berdasarkan tabel diatas, hasil dari perhitungan dapat ditarik kesimpulan bahwa semua variebel X,X2 dan Y adalah normal, karena nilai signifikan lebih besar dari 0.05 HASIL ANALISIS REGRESI LINIER BERGANDA MODEL I Hasil Analisis Regresi Pengaruh Service Performance terhadap Loyalitas Nasabah, maka persamaan regresi yang dihasilkan pada tabel 4 dibawah ini sebagai berikut: 230 Misdiana dan N. Rachma
7 (Constant) X a. Dependent Variable: Y Coefficients a Standardized t Sig Sumber: data primer 205 Y = a+bx+e Y = X+ e Dimana: a. = -762 adalah bilangan konstanta yang berarti variabel bebas yaitu service performance sama dengan nol, maka kepuasan nasabah bernilai negatif 762 b. Artinya bila service performance meningkat, maka loyalitas nasabah juga Meningkat. PENGUJIAN HIPOTESIS I HASIL UJI F (SIMULTAN) Hasil Uji F (Simultan) dapat dilihat pada tabel 5 dibawah ini sebagai berikut: Regression Residual Total a. Predictors: (Constant), X b. Dependent Variable: Y ANOVA b Sum of Squares df Mean Square F Sig a Sumber: data primer 205 Berdasarkan tabel 5 diatas nilai p-value sebesar 0,000 karena p-value (0,000) α = 0.05 maka nilai F sebesar adalah signifikan. Maka dapat disimpulkan bahwa variabel Service performance (X ) dapat mempengaruhi secara signifikan terhadap loyalitas nasabah (Y). HASIL UJI T (PARSIAL) Hasil Uji T (Parsial) dapat dilihat pada tabel 6 dibawah ini sebagai berikut: (Constant) X Coefficients a Standardized t Sig Sumber a. Dependent : data primer Variable: 205 Y Berdasarkan tabel 6 diatas hasil uji t Service performance (X ) dengan Loyalitas nasabah (Y) menunjukkan sig. t = 0,000. Karena nilai sig t (0,000) < α = 0.05 maka Service performance (X ) mempengaruhi secara signifikan terhadap loyalitas nasabah. Misdiana dan N. Rachma 23
8 HASIL UJI DETERMINASI (R) 2 Hasil Uji Determinasi (R) 2 dapat dilihat pada tabel 7 dibawah ini sebagai berikut: Sumber : data primer 205 Berdasarkan tabel 7 diatas, koefisien determinasi(r 2 ) digunakan untuk menghitung besarnya pengaruh atau kontribusi variabel bebas terhadap variabel terikat. Hasil yang diperoleh (R)² koefisien determinasi sebesar Artinya bahwa 33,8% variabel Loyalitas nasabah akan dipengaruhi oleh variabel bebasnya, yaitu Service performance (X ). Sedangkan sisanya 66,2% variabel Loyalitas nasabah akan dipengaruhi oleh variabel-variabel yang lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini. HASIL ANALISIS REGRESI LINIER BERGANDA MODEL II Hasil analisis regresi pengaruh service performance dan kepuasan nasabah sebagai variabel moderator terhadap loyalitas nasabah pada tabel 8 dibawah ini sebagai berikut: (Constant) X X2 a. Dependent Variable: Y Summary b Adjusted Std. Error of Durbin- R R Square R Square the Estimate Wat son.582 a a. Predictors: (Constant), X b. Dependent Variable: Y Coefficients a Standardized t Sig Sumber: data primer 205 Y = α+βx+β2x2+ e Y= X+0.668X2+ e Dimana: a = -698 adalah bilangan konstanta yang berarti variabel bebas yaitu service performance sama dengan nol, maka kepuasan nasabah bernilai negatif 698 b = 0.3 artinya apabila service performance meningkat, maka loyalitas nasabah juga akan meningkat. b2= artinya apabila kepuasan nasabah meningkat maka loyalitas nasabah juga juga akan meningkat. HASIL UJI ASUMSI KLASIK II MULTIKOLINIERITAS Hasil uji multikolinieritas dapat dilihat pada tabel 9 dibawah ini sebagai berikut: Variabel Tolerance>0.0 VIF<0 Kesimpulan Service performance (X) Tidak ada multikolilinieritas Kepuasan nasabah (X2) Tidak ada multikolilinieritas Sumber : data primer 205 Berdasarkan Tabel 9 diatas, berikut hasil pengujian dari masing-masing variabel bebas: 232 Misdiana dan N. Rachma
9 a. Tolerance untuk Service performance adalah 0.59 b. Tolerance untuk kepuasan nasabah adalah 0.59 Pada hasil pengujian dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi multikolinearitas antar variabel bebas. Uji multikolinearitas dapat pula dilakukan dengan cara membandingkan nilai VIF (Variance Inflation Faktor) dengan angka 0. Jika nilai VIF < 0 maka tidak terjadi multikolinearitas. Berikut hasil pengujian masing-masing variabel bebas : a. VIF untuk Service performance adalah,926 b. VIF untuk Kepuasan nasabah adalah,926 UJI HETEROKEDASTISITAS Hasil uji Heterokedastisitas dapat dilihat pada tabel 0 dibawah ini sebagai berikut: Coefficients a Standardize Coefficients d Coefficients T Sig. (Constant) X X a. Dependent Variable: absres2 Sumber: data primer 205 Berdasarkan tabel diatas service performance (X) sebesar berarti mempunyai nilai yang signifikan, dan kepuasan (X2) sebesar berarti mempunyai nilai signifikan karena diatas 0.05 berarti tidak terdapat hetorosdastisitas didalam kedua variabel tersebut dan terpenuhi. PENGUJIAN HIPOTESIS II UJI F (SIMULTAN) Hasil Uji F (Simultan) dapat dilihat pada tabel dibawah ini sebagai berikut: Regression Residual Total a. Predictors: (Constant), X2, X b. Dependent Variable: Y ANOVA b Sum of Squares df Mean Square F Sig a Sumber : data primer 205 Berdasarkan tabel diatas hasil nilai p-value sebesar 0,000 Karena p-value (0,000) α = 0.05 maka hasil uji F adalah signifikan. Dapat disimpulkan bahwa variabel Service performance (X ) dan kepuasan nasabah (X 2 ) dapat mempengaruhi secara signifikan terhadap loyalitas nasabah (Y). Misdiana dan N. Rachma 233
10 HASIL UJI T (PARSIAL) Hasil Uji T (Parsial) dapat dilihat pada tabel 2 dibawah ini sebagai berikut: (Constant) X X2 Standardized t Sig Sumber: data primer 205 Berdasarkan tabel diatas hasil uji t Service performance (X ) sebesar nilai sig 0.005< 0,05 dan kepuasan nasabah (X 2) sebesar 3.69 nilai sig < 0, maka Service performance (X ) dan kepuasan nasabah terhadap Loyalitas nasabah adalah signifikan. Maka Service performance dan kepuasan nsabah dapat mempengaruhi secara signifikan terhadap loyalitas nasabah HASIL UJI DETERMINASI (R) 2 II Hasil Uji Determinasi (R) 2 dapat dilihat pada tabel 3 dibawah ini sebagai berikut: Summary b Adjusted Std. Error of Durbin- R R Square R Square the Estimate Watson.638 a a. Predictors: (Constant), X2, X b. Dependent Variable: Y Sumber: data primer 205 Berdasarkan tabel diatas Koefisien determinasi digunakan untuk menghitung besarnya pengaruh atau kontribusi variabel bebas terhadap variabel terikat. Dari analisis pada Tabel 3 diatas diperoleh hasil R 2 (koefisien determinasi) sebesar 0,408. Artinya bahwa 40,8% variabel Loyalitas nasabah akan dipengaruhi oleh variabel bebasnya, yaitu Service performance (X ) dan kepuasan nasabah (X 2 ). Sedangkan sisanya 59,2% variabel Loyalitas nasabah akan dipengaruhi oleh variabel-variabel yang lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini. ANALISIS REGRESI LINIER BERGANDA MODEL III Hasil Analisis Regresi Interaksi Service Performance dan Kepuasan Nasabah sebagai variabel moderator terhadap Loyalitas Nasabah, maka persamaan regresi yang dihasilkan pada tabel 4 dibawah ini sebagai berikut: (Constant) X X2 XX2 a. Dependent Variable: Y Sumber : data primer 205 Coefficients a Standardized t Sig Misdiana dan N. Rachma
11 Y = α + βx + β2x2 +β3xx2 + e Y= X +.96X X X 2 Dimana: a. = adalah bilangan konstanta yang berarti variabel bebas yaitu service performance sama dengan nol, maka kepuasan nasabah bernilai negatif 6973 b = artinya apabila service performance meningkat, maka loyalitas nasabah juga akan meningkat b2 =.96 artinya apabila kepuasan nasabah meningkat, maka loyalitas nasabah juga akan meningkat b3 = artinya, terdapat interaksi antara service performance (X) dan kepuasan (X2) sebagai variabel moderating terhadap loyalitas nasabah. Oleh karena itu apabila service performance dan kepuasan nasabah sebagai variabel moderator meningkat maka loyalitas nasabah juga akan meningkat. UJI ASUMSI KLASIK III HASIL UJI MULTIKOLINIERITAS Hasil uji multikolinieritas dapat dilihat pada tabel 5 dibawah ini sebagai berikut: Variabel Tolerance>0.0 VIF<0 Kesimpulan Service performance(x) Ada multikolilinieritas kepuasan nasabah (X2) Ada multikolilinieritas XX Ada multikolilinieritas Sumber : data primer 205 Pada hasil pengujian didapat bahwa keseluruhan nilai tolerance > 0,0 sehingga dapat disimpulkan bahwa terjadi multikolinearitas antar variabel bebas. Uji multikolineritas dapat pula dilakukan dengan cara membandingkan nilai VIF (Variance Inflation Faktor) dengan angka 0. Jika nilai VIF < 0 maka terjadi multikolinearitas. Berikut hasil pengujian masing-masing variabel bebas : a. VIF untuk Service performance adalah 34,70 b. VIF untuk Kepuasan nasabah adalah 68,807 c. Tolerance untuk XX2 adalah 64,525 Dalam metode interaksi pada regresi moderasi, model 3 sudah pasti tidak multikolinieritas, sehingga tidak perlu dilakukan uji multikolinier. UJI HETEROKEDASTISITAS Hasil uji Heterokedastisitas pada tabel 6 dibawah ini sebagai berikut: Coefficients a Coefficients Standardized Coefficients t Sig. (Constant) X X XX a. Dependent Variable: absres3 Sumber: data primer 205 Misdiana dan N. Rachma 235
12 Berdasarkan tabel diatas service performance (X) sebesar mempunyai nilai yang signifikan, dan kepuasan (X2) sebesar berarti mempunyai nilai yang signifikan dan hubungan XX2 sebesar berarti mempunyai nilai yang signifikan karena diatas 0.05 berarti tidak terdapat hetorosdastisitas didalam variabel tersebut. PENGUJIAN HIPOTESIS III HASIL UJI F (SIMULTAN) Hasil Uji F (Simultan) pada tabel 7 dibawah ini sebagai berikut: Regression Residual Total Sumber : data primer 205 b. Berdasarkan Dependent tabel Variable: diatas Ynilai p-value sebesar 0,000 karena p-value (0,000) < α = 0.05 maka hasil uji F sebesar adalah signifikan. Maka variabel Service performance (X ) kepuasan nasabah (X 2 ) dan XX2 dapat mempengaruhi secara signifikan oleh variabel loyalitas nasabah (Y). HASIL UJI T (PARSIAL) Hasil Uji T (Parsial) pada tabel 8 dibawah ini sebagai berikut: Sumber: data primer 205 Berdasarkan tabel 8 diatas Hasil uji t Service performance (X ) sebesar.085 nilai sig 0.28< 0,05, kepuasan nasabah (X 2) sebesar nilai sig < 0,05 dan X X2 sebesar nilai sig maka Service performance (X ), kepuasan nasabah dan XX2 terhadap Loyalitas nasabah adalah tidak signifikan. Dapat disimpulkan bahwa Service performance, kepuasan nasabah dan XX2 tidak dapat mempengaruhi secara signifikan terhadap loyalitas nasabah. HASIL UJI DETERMINASI (R) 2 III Hasil Uji Determinasi (R) 2 pada tabel 9 dibawah ini sebagai berikut: Sumber : data primer 205 ANOVA b Sum of Squares df Mean Square F Sig a a. Predictors: (Const ant), XX2, X, X2 (Constant) X X2 XX2 a. Dependent Variable: Y Coefficients a Standardized t Sig Summary b Adjusted Std. Error of Durbin- R R Square R Square the Estimate Watson.639 a a. Predictors: (Constant), XX2, X, X2 b. Dependent Variable: Y 236 Misdiana dan N. Rachma
13 Berdasarkan tabel 9 diatas hasil Koefisien determinasi digunakan untuk menghitung besarnya pengaruh atau kontribusi variabel bebas terhadap variabel terikat. Hasil yang diperoleh hasil R 2 (koefisien determinasi) sebesar 0,409. Artinya bahwa 40,9% variabel Loyalitas nasabah akan dipengaruhi oleh variabel bebasnya, yaitu Service performance (X ) dan kepuasan nasabah (X 2 ). Sedangkan sisanya 59,% variabel Loyalitas nasabah akan dipengaruhi oleh variabel-variabel yang lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini. SIMPULAN Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah dijelskan pada bab-bab sebelumnya, maka kesimpulan dari penelitian ini adalah:. Variabel service performance berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah di BRI Unit Dinoyo Cabang Martadinata Malang. Artinya semakin tinggi pengaruh variabel service performance yang dirasakan oleh nasabah maka semakin tinggi pula kepuasan nasabah terhadap BRI Unit Dinoyo Cabang Martadinata Malang. 2. Variabel service performance dengan kepuasan nasabah mempunyai interaksi sebagai variabel moderating dan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah di BRI Unit Dinoyo Cabang Martadinata Malang SARAN Berdasarkan dari hasil penelitian yang telah dibahas, terutama yang berkaitan dengan service performance dalam memberikan kinerja pelayanan kepada nasabah maka penulis memberikan beberapa saran sebagai berikut:. Bank BRI harus meningkatkan dan memperbaiki service performance dengan tercapainya service performance maka nasabah akan merasa puas terhadap kinerja pelayanan yang diberikan, dengan terciptanya kepuasan maka tingkat loyalitas nasabah akan semakin tinggi pula loyalitas nasabah terhadap BRI Unit Dinoyo Cabang Martadinata Malang. 2. Untuk penelitian selanjutnya diharapkan peneliti memperhatikan obyek penelitiannya, sumber teori, penyebaran kuesioner dan mampu mengoperasikan program komputer dengan segala fungsi-fungsinya agar mempermudah dalam peneraapannya. 3. Penelitian ini dilakukan pada salah satu BRI Unit Dinoyo Cabang Martadinata Malang. Untuk peneliti selanjutnya disarankan untuk membandingkan dengan Bank lainya agar mendapat hasil penelitian yang lebih luas. DAFTAR PUSTAKA Dharmayanti Diah 2006, Analsis Dampak Service Performance dan Kepuasan Sebagai Moderating Variable Terhadap Loyalitas Nasabah, Jurnal Manajemen Pemasaran Vol. No., April 2006: Ghozali Imam, 2005, Aplikasi Analisis Multivariate dalam Program SPSS Bagian Penerbitan Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro : Semarang. Griffin, Jill, 996, Customer Loyalty: How to Earn It How to Keep It, New York: Simon andchuster, Inc. Hidayat Rahmat Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, dan Nilai pelanggan terhadap kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Nasabah Bank mandiri. Jurnal Bisnis dan Ekonomi. Vol. V tahun Husein Umar, 2003, Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa, Yogyakarta : Ghalia Indonesia. Misdiana dan N. Rachma 237
14 Hair-Jr., Joseph F., Rolph E. Anderson, Ronald L. Tatham, and William C. Black, 998, Multivariate Data Analysis, New Jersey: Prentice Hall. Indriantoro N & Supomo B, 999, Metodologi Penelitian Bisnis, Edisi Pertama, Yogyakarta, BPFE Indra, Karma Jusi, 2004, Pelayanan, Loyalitas, danprofit Perbankan, InfoBank, No.272,Vol.XXXIV, Maret, hal Jain, S. K., & Gupta, G. (2004). Measuring Service Quality: SERVQUAL vs. SERVPERF Scales. Vikalpa, 29(2), Kotler, Philip Manajemen Pemasaran Jilid (th ed.) (Benyamin Molan, Penerjemah). Jakarta: PT. Indeks. Kotler, Philip, 2009 Manajemen Pemasaran, Edisi 3 Jilid. Jakarta : Penerbit PT. Indeks Kelompok Gramedia Kasmir, 2002 dasar- dasar perbankan. Jakarta :PT. Raja Granfindo Persada. Lupiyoadi. Rambat Manajemen Pemasaran Jasa. Salemba Empat Jakarta Palilati. Alida Pengaruh Nilai pelanggan, Kepuasan terhadap Loyalitas Pelanggan Nasabah Tabungan. Juranl pemasaran. Jurnal Ekonomi dan Bisnis.Vol. VII tahun 2007 Rusdarti. Jurnal Sains Pemasaran Indonesia. Volume III No. 3 Desember 2004 Halaman Studi Mengenai Loyalitas Pelanggan Pada Divisi Putera 92 Swastha, Basu, 999, Loyalitas Pelanggan : Sebuah Kajian Konseptual Sebagai Panduan bagi Peneliti, Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia,Vol.4, No.3, hal.73-88, Yogayakarta: Universitas Gajah Mada. Setiawan, E. 2005, Metodologi Bisnis, Yayasan Widya Manggala Indonesia : Semarang. Stanton,William. 200 Manajemen Pemasaran.. PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta Swastha, Basu, 999, Loyalitas Pelanggan : Sebuah Kajian Konseptual Sebagai Sihombing, 2000, Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran, Erlangga, Jakarta Sugiono, 2008, Metode Penelitian Bisnis, Bandung: CV Alfabeta. Tjiptono, Fandy, 2005, Pemasaran Jasa. Bayumedia Publishing: Malang Tjiptono, fandy, dan chandra, gregorius, Service, quality, & satisfaction. Yogyakarta: andy offset Umar, Sekaran, 2006, Metode Riset Bisnis, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta Umar, Husein, 998, Metode Riset, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta Yazid Pemasaran Jasa Konsep dan Implementasi. Penerbit Ekonisia. Yogyakarta Zeithaml, A. V, berry. L. L & parasuraman, A, 996, april. Journal of marketing, 60,pp4-46 *) Misdiana adalah alumnus Fakultas Ekonomi Unisma **) N. Rachma adalah dosen tetap Fakultas Ekonomi Unisma 238 Misdiana dan N. Rachma
PENGARUH KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK
PENGARUH KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK Yulisa Gardenia Email : yulisa_gardenia@yahoo.com Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma Jl. Margonda Raya 100 Depok. ABSTRAK Tujuan
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MODERASI
PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MODERASI KARYA ILMIAH Disusun dan Diajukan untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Lebih terperinciSupriyono B ABSTRAKSI
1 ANALISIS PENGARUH SERVICE PERFORMANCE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN VARIABEL KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MODERATING PADA BPR NUSAMBA CEPIRING CABANG UNGARAN Supriyono B11.2007.01435 ABSTRAKSI
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH LOKASI, PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI MOM MILK PABELAN
ANALISIS PENGARUH LOKASI, PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI MOM MILK PABELAN NASKAH PUBLIKASI Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI CAFE HARMONY WARUJAYENG
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI CAFE HARMONY WARUJAYENG ARTIKEL SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat memperoleh
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Statistik Deskriptif Berdasarkan jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu sebanyak 85 nasabah, yang akan disajikan gambaran karakteristik dari nasabah
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN NILAI NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK BRI KK UNISMA MALANG Oleh : Richi irawan*) N. Rachma**) ABSTRACT
PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN NILAI NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK BRI KK UNISMA MALANG Oleh : Richi irawan*) N. Rachma**) ABSTRACT The purposeof this study to determine the effect of Service
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH PROMOSI DAN INOVASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK BATIK BUNGO PADA RUMAH BATIK VINTO MUARA BUNGO
ANALISIS PENGARUH PROMOSI DAN INOVASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK BATIK BUNGO PADA RUMAH BATIK VINTO MUARA BUNGO Supriyati, Darham, Herawati Universitas Muara Bungo ABSTRAK Penelitian ini bertujuan
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN. Responden dari penelitian ini adalah mahasiswa STAIN Pekalongan
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN A. Deskripsi Data Responden dari penelitian ini adalah mahasiswa STAIN Pekalongan yang menabung di bank syariah. Jumlah responden yang diambil dalam penelitian ini seluruh
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS HASIL PEMBAHASAN
BAB IV ANALISIS HASIL PEMBAHASAN 4.1 Analisis Profil Responden 4.1.1 Statistik Deskriptif Statistik deskriptif digunakan untuk melihat gambaran secara umum data yang telah dikumpulkan dalam penelitian
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH (STUDI KASUS PADA PD. BPR BKK BOJA CABANG PATEBON KENDAL)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH (STUDI KASUS PADA PD. BPR BKK BOJA CABANG PATEBON KENDAL) Reny Sukawati Email : suka_reny@yahoo.co.id Abstract Govermance Corporation of Loan Public
Lebih terperinciBAB IV PENGUJIAN. Uji validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkat tingkat kevalidan atau
BAB IV PENGUJIAN 4.3 Uji Validitas dan Reliabilitas 4.3. Uji Validitas Uji validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkat tingkat kevalidan atau kesahihan sesuatu instrumen. Uji validitas digunakan
Lebih terperinciTiara Puri Yasinta Manajemen Ekonomi 2016 PENGARUH LOKASI DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SUSU PADA TOKO LULU KIDS DEPOK
Tiara Puri Yasinta 18213897 Manajemen Ekonomi 2016 PENGARUH LOKASI DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SUSU PADA TOKO LULU KIDS DEPOK Pendahuluan Latar Belakang Persaingan dunia bisnis yang semakin
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN. transaksi untuk pembelian fashion muslim melalui e-commerce, maka akan. Tabel 4.1 Data responden berdasarkan gender
BAB IV HASIL PEELITIA A. Gambaran Umum Responden Untuk mengetahui gambaran karakteristik responden yang pernah melakukan transaksi untuk pembelian fashion muslim melalui e-commerce, maka akan dijelaskan
Lebih terperinciKUESIONER PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, IMAGE TERHADAP KEPUASAN NASABAH YANG MEMINJAM DANA
Lampiran 1 KUESIONER PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, IMAGE TERHADAP KEPUASAN NASABAH YANG MEMINJAM DANA PADA PT BPR MILALA MEDAN 1. Identitas Responden Nama : Umur : Tahun : Jenis Kelamin : Pekerjaan
Lebih terperinciKUESIONER PENELITIAN. dilakukan oleh peneliti selaku Mahasiswi Program Studi S1 Manajemen
Lampiran I No : KUESIONER PENELITIAN Kuesioner ini dibuat dalam rangka menunjang kegiatan penelitian yang dilakukan oleh peneliti selaku Mahasiswi Program Studi S1 Manajemen. Maka saya mengharapkan kesediaan
Lebih terperinciEXPERIENTAL MARKETING INFLUENCES TO CUSTOMER SATISFACTION IN PT. MANDIRI BANK BRANCH N KISARAN. Oleh : Syafrial Syah
EXPERIENTAL MARKETING INFLUENCES TO CUSTOMER SATISFACTION IN PT. MANDIRI BANK BRANCH N KISARAN Oleh : Syafrial Syah Intisari Perbankan saat ini dituntut untuk meningkatkan dan mempertahankan pangsa pasarnya
Lebih terperinciANALISIS KEPUASAN MAHASISWA PENGGUNA PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS GUNADARMA
ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA PENGGUNA PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS GUNADARMA RESTI KARTIKA 3EA10 (15210768) Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma 2013 Dosen Pembimbing: Sariyati, S.E., M.M. o o o Pada era
Lebih terperinciBAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 5.1. Karakteristik Responden Responden dalam penelitian ini adalah konsumen di rumah makan Mie Ayam Oplosan Kedai Shoimah. Responden yang menjadi objek penelitian
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
37 BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN Penelitian ini bertujuan untuk meneliti adanya pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan PT PLN (Persero) pada Perumahan Pondok Bahar
Lebih terperinciPENGARUH KONDISI KERJA DAN PROGRAM PELAYANAN TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PERUSAHAAN AIR MINERAL CLIF KOTA DEPOK
PENGARUH KONDISI KERJA DAN PROGRAM PELAYANAN TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PERUSAHAAN AIR MINERAL CLIF KOTA DEPOK Nama NPM Kelas : Stevanus Immanuel : 1A214460 : 3EA10 Latar Belakang Suatu kondisi
Lebih terperinciKata kunci: Kinerja pelayanan, Kepuasan nasabah, Loyalitas nasabah. Keywords: Service performance, Customer satisfaction, Customer loyalty
ISSN: 1410-2331 ANALISIS PENGARUH KINERJA PELAYANAN FRONTLINER DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH PRIORITAS DENGAN PENDEKATAN METODE REGRESI LINEAR MULTIPLE Sonny Koeswara Muslimah Program
Lebih terperinciPENGARUH MARKETING MIX TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA SITUS JUAL BELI ONLINE LAZADA (STUDI KASUS: MAHASISWA GUNADARMA)
PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA SITUS JUAL BELI ONLINE LAZADA (STUDI KASUS: MAHASISWA GUNADARMA) Nama : Syah Rochman NPM : 18213732 Jurusan : Manajemen Pembimbing : DR. Reni Diah
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. yang berada di Jl.Perdagangan No.09 Bagansiapiapi, Kabupaten Rokan Hilir, Propinsi Riau pada 10 Maret 2013 sampai selesai.
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Lokasi Penelitian Penelitian ini dilakukan pada PD. Bank Perkreditan Rakyat Rokan Hilir, yang berada di Jl.Perdagangan No.09 Bagansiapiapi, Kabupaten Rokan Hilir, Propinsi
Lebih terperinciModel Summary. Adjusted R Square. a. Predictors: (Constant), LNLOKASI, Suku Bunga, LNPENDAPATAN, LNUANGMUKA. ANOVA b
Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1.886 a.785.776.26478 a. Predictors: (Constant), LNLOKASI, Suku Bunga, LNPENDAPATAN, LNUANGMUKA ANOVA b Model Sum of Squares
Lebih terperinciPENGARUH RELATIONSHIP QUALITY
PENGARUH RELATIONSHIP QUALITY PADA LOYALITAS NASABAH (SURVEI PADA PD. BPR BANK PURWOREJO) Oleh Sumaryatun Universitas Muhammadiyah Purworejo Sumaryatun19@yahoo.com Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Hasil Penelitian 1. Uji Validitas dan Reliabilitas a. Uji Validitas Untuk menguji validitas dan reliabilitas instrumen, penulis menggunakan analisis SPSS. Uji
Lebih terperinciPENGARUH E-COMMERCE STRATEGY, SERVICE PERFORMANCE DAN KEPUASAN SEBAGAI MODERATING VARIABLE TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK BRI UNISMA MALANG
PENGARUH E-COMMERCE STRATEGY, SERVICE PERFORMANCE DAN KEPUASAN SEBAGAI MODERATING VARIABLE TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK BRI UNISMA MALANG Oleh Nurus Sofi*) Rois Arifin**) A.Agus Priyono**) ABSTRACT
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN Analisis pada bab ini dilakukan dari hasil kuisioner yang telah dikumpulkan. Responden dalam penelitian ini adalah pelanggan yang memiliki hubungan kerja dalam pemanfaatan
Lebih terperinciBAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Uji Kausalitas Instrumen dan Data 1. Uji Validitas Salah satu usaha peneliti guna mendapatkan hasil yang akurat dan juga dapat diandalkan sebagai informasi yang
Lebih terperinciAnalisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Rumah Makan Ayam Bakar Kia-Kila
Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Rumah Makan Ayam Bakar Kia-Kila Oleh : Isti Komaria Ulfa 14213562 Dosen Pembimbing : Edy Nursanta, S.E, M.M PENDAHULUAN P E
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS HASIL PENELITIAN
60 BAB IV ANALISIS HASIL PENELITIAN 4.1 Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Untuk menguji validitas dan realiabilitas instrumen, penulis menggunakan analisis dengan SPSS. Berikut hasil pengujian validitas.
Lebih terperinciPENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA ACE HARDWARE DI MARGO CITY DEPOK
PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA ACE HARDWARE DI MARGO CITY DEPOK Nama : Rival Ardiansyah NPM : 18212368 Jurusan : Manajemen Pembimbing : Dr. Teddy Oswari Latar Belakang Masalah
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG KERETA API SRIWEDARI DI STASIUN SOLO BALAPAN JURUSAN SOLO-YOGYAKARTA
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG KERETA API SRIWEDARI DI STASIUN SOLO BALAPAN JURUSAN SOLO-YOGYAKARTA (Studi Kasus pada Penumpang Kereta Api di Stasiun Solo Balapan) NASKAH
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA MASKAPAI PENERBANGAN EXPRESS AIRLINES DI BANDARA BABULLAH TERNATE
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA MASKAPAI PENERBANGAN EXPRESS AIRLINES DI BANDARA BABULLAH TERNATE Naskah Publikasi Ilmiah Untuk memenuhi sebagian persyaratan Guna
Lebih terperinciPENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN ( Studi Kasus Alfamart Pasir Putih Sawangan Depok ) SITI AMINAH
PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN ( Studi Kasus Alfamart Pasir Putih Sawangan Depok ) SITI AMINAH 18213522 LATAR BELAKANG Pada masa globalisasi sekarang ini melihat kondisi persaingan
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. Koperasi Mahasiswa UMY. Subyek yang digunakan yaitu konsumen Koperasi
BAB III METODE PENELITIAN A. Obyek/Subyek Penelitian Obyek yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah TOKO KU Koperasi Mahasiswa UMY. Subyek yang digunakan yaitu konsumen Koperasi Mahasiswa UMY B.
Lebih terperinciANALISIS FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN TRAVEL JOGLOSEMAR (Studi kasus pada Para Pengguna Jasa Travel Joglosemar Yogyakarta)
ANALISIS FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN TRAVEL JOGLOSEMAR (Studi kasus pada Para Pengguna Jasa Travel Joglosemar Yogyakarta) Heni Haryanti ABSTRACT This study aims to determine whether
Lebih terperinciFAKTOR KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH KREDIT PADA PT. BANK PANIN TBK SURABAYA
FAKTOR KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH KREDIT PADA PT. BANK PANIN TBK SURABAYA Andi Setya Pratama, Nurul Qomari, Indah Noviandari Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Bhayangkara Surabaya
Lebih terperinciisilah kotak jawaban yang tersedia disamping sesuai dengan jawaban Bapak/Ibu 1. Jenis Kelamin 1. Pria 2. Umur th 3. Pendidikan 1.SMP 4.
Lampiran 1 KUESIONER Bapak/Ibu Yth, Dalam rangka untuk mengetahui pengaruh antara Kualitas Pelayanan Dan Reputasi Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT Bank SUMUT Cabang Pembantu Pancur Batu
Lebih terperinciBisma, Vol 1, No. 6, Oktober 2016 PENGARUH HARGA, PROMOSI DAN FASILITAS PENDUKUNG TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA HOTEL KINI DI PONTIANAK
PENGARUH HARGA, PROMOSI DAN FASILITAS PENDUKUNG TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA HOTEL KINI DI PONTIANAK ABSTRAK Eptarina Rosanti email: eptarina.rosanti89@gmail.com Program Studi Manajemen STIE Widya
Lebih terperinciPENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus pada McDonald s Kelapa Dua Depok)
PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus pada McDonald s Kelapa Dua Depok) Nama : Sari Octafiani NPM : 18213279 Pembimbing : Heru Purnomo, SE, MM. Latar Belakang Bidang
Lebih terperinciAnalisis Pengaruh Kompensasi Langsung Dan Kompensasi tidak Langsung Terhadap Kinerja Karyawan Apartemen Nifarro
Analisis Pengaruh Kompensasi Langsung Dan Kompensasi tidak Langsung Terhadap Kinerja Karyawan Apartemen Nifarro Nama : Yelsi Karmayanti NPM : 19213422 Jurusan : Manajemen Pembimbing : Dr. Ir. Rina Sugiarti,SE
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambar Umum Objek Penelitian 1. Tempat dan Waktu Penelitian Proses peneliti ini di perkirakan membutuhkan waktu november sampai dengan juni 2016. Penelitian ini dilaksanakan
Lebih terperinciPENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN PADA SALON D MODE PURWOREJO
PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN PADA SALON D MODE PURWOREJO Esty Ludriana Universitas Muhammadiyah Purworejo ABSTRAK Salah satu perilaku konsumen yang menarik bagi perusahaan adalah
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT BANK JATENG PEMUDA SEMARANG
1 ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT BANK JATENG PEMUDA SEMARANG Erik Siswoyo B11.2009.01732 PENDAHULUAN Latar belakang Bisnis perbankan
Lebih terperinciPENGARUH KOMPENSASI, MOTIVASI, DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. INDONESIA HYDRO CONSULT
PENGARUH KOMPENSASI, MOTIVASI, DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. INDONESIA HYDRO CONSULT Lois Enike 14211129 Pembimbing: Dr. Ambo Sakka Hadmar, SE. MSi Latar Belakang Dunia bisnis sekarang
Lebih terperinci: Intan Larasati NPM : Jurusan : Manajemen /S1 Pembimbing : Dr. Adi Kuswanto
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT PEMBELIAN ONLINE PADA MEDIA SOSIAL INSTAGRAM (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Gunadarma Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen 2012 Depok) Nama : Intan Larasati
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH DANA PIHAK KETIGA, BI RATE DAN RETURN ON ASSETS (ROA) TERHADAP PEMBERIAN KREDIT PADA BANK BUMN
ANALISIS PENGARUH DANA PIHAK KETIGA, BI RATE DAN RETURN ON ASSETS (ROA) TERHADAP PEMBERIAN KREDIT PADA BANK BUMN Nama : Dian Ayu Lestari NPM : 12212022 Jurusan : Manajemen Dosen Pembimbing : Neltje F.
Lebih terperinciIV HASIL PERHITUNGAN DAN PEMBAHASAN. Untuk perhitungan validitas dan reliabilitas instrumen item masing-masing
41 IV HASIL PERHITUNGAN DAN PEMBAHASAN A. Hasil Validitas dan Reliabilitas. Untuk perhitungan validitas dan reliabilitas instrumen item masing-masing variabel pada penelitan yang dilakukan menggunakan
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN LABORATORIUM KLINIK (Studi Kasus Laboratorium Klinik X Jakarta)
Annisa Rahadiyarsi Loekito, La Diadhan Hukama. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Laboratorium Klinik (Studi Kasus Laboratorium Klinik X Jakarta). International Journal of Social Science
Lebih terperinciBAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. (Rtv) Pekanbaru terhadap 76 orang pelanggan diperoleh hasil penelitian meliputi :
BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 5.1. Identitas Responden Berdasarkan hasil sebaran kuesioner mengenai strategi bauran pemasaran dalam meningkatkan kepuasaan pelanggan iklan pada PT. Riau Media Televisi
Lebih terperinciBAB IV HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN
BAB IV HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Umum Responden Penelitian Sebelum melakukan pembahasan lebih lanjut mengenai hasil penelitian ini, terlebih dahulu akan dibahas mengenai gambaran umum
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN. Populasi dalam penelitian ini adalah PT. Bank Syariah Mandiri dan Bank
BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN A. Deskripsi Sampel Penelitian Populasi dalam penelitian ini adalah PT. Bank Syariah Mandiri dan Bank Indonesia. Sampel adalah wakil dari populasi yang diteliti. Dalam
Lebih terperinciLAMPIRAN LEMBAR KUESIONER. mengisi daftar pernyataan dalam kuesioner ini dengan tujuan sebagai data untuk
LAMPIRAN LEMBAR KUESIONER Responden yang terhormat Bersama ini saya mengharapkan kesediaaan sdra/sdri untuk mengisi daftar pernyataan dalam kuesioner ini dengan tujuan sebagai data untuk penyusunan skripsi
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN. Syariah Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Sunan. Ampel yang berlokasi di di Jl. A.Yani 117 Surabaya.
BAB IV HASIL PENELITIAN A. Gambaran Umum Objek Penelitian 1. Lokasi penelitian Penelitian ini dilakukan pada mahasiswa Program Studi Ekonomi Syariah Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Universitas Islam
Lebih terperinciANALISIS STRATEGI PEMASARAN BISNIS RETAIL DI LOTTEMART SURAKARTA
ANALISIS STRATEGI PEMASARAN BISNIS RETAIL DI LOTTEMART SURAKARTA Dra. Hj. Istiatin, SE. MM istiatinumi@gmail.com Hj. Sudarwati, SE. MM sudarwatiuniba@gmail.com (Dosen Fakultas Ekonomi Manajemen UNIBA)
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA BELANJA ONLINE ELEVENIA STUDI KASUS MAHASISWA UNIVERSITAS GUNADARMA
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA BELANJA ONLINE ELEVENIA STUDI KASUS MAHASISWA UNIVERSITAS GUNADARMA Nama : Fusi Windi Haqima Npm : 13213604 Kelas : 3EA29
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN
20 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian Penelitian yang akan dilakukan yaitu jenis penelitian dalam bentuk survey. Penelitian yang dapat menghasilkan sebuah deskripsi tentang apa yang terjadi
Lebih terperinciJordyanto Hermanus Laemonta & Metta Padmalia, Pengaruh Inovasi dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Konsumen Terang Bulan Martabak 93
Jordyanto Hermanus Laemonta & Metta Padmalia, Pengaruh Inovasi dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Konsumen Terang Bulan Martabak 93 Pengaruh Inovasi dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Konsumen
Lebih terperinciPENGARUH KELOMPOK ACUAN, KESADARAN MEREK, PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL SUZUKI ERTIGA (Studi Kasus Konsumen Sunmotor Jakarta)
PENGARUH KELOMPOK ACUAN, KESADARAN MEREK, PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL SUZUKI ERTIGA (Studi Kasus Konsumen Sunmotor Jakarta) Nama : Selvian Nuriah NPM : 16212910 Dosen Pembimbing
Lebih terperinciBAB IV PENYAJIAN DAN ANALISIS DATA
BAB IV PENYAJIAN DAN ANALISIS DATA 4.1 Penyajian Data 4.1.1 Sejarah Singkat CV. Tahu Merek W Jombang Pabrik tahu merek W Jombang adalah milik bapak Sulabi, pabrik ini pada awalnya hanya digunakan sebagai
Lebih terperinciPENGARUH CITRA MEREK, DESAIN PRODUK, PROMOSI DAN HARGA TERHADAP MINAT BELI PRODUK BUSANA MUSLIM RABBANI
PENGARUH CITRA MEREK, DESAIN PRODUK, PROMOSI DAN HARGA TERHADAP MINAT BELI PRODUK BUSANA MUSLIM RABBANI Nama : Hidayati Utami NPM : 14213108 Pembimbing : Dr. Zuhad Ichyaudin, SE., MBA PENDAHULUAN Latar
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN HASIL
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN HASIL Dalam bab ini akan disajikan gambaran umum penelitian, hasil uji validitas dan reliabilitas, statistik deskriptif tiap variabel, uji asumsi klasik, pengujian hipotesis
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PRODUK AL-MUDHARABAH TERHADAP KEPUASAN NASABAH MENABUNG PADA BANK MUAMALAT CABANG GORONTALO
1 PENGARUH KUALITAS PRODUK AL-MUDHARABAH TERHADAP KEPUASAN NASABAH MENABUNG PADA BANK MUAMALAT CABANG GORONTALO Isabella Yassin, La Ode Rasuli, Hj. Valentina Monoarfa 1 Jurusan Akuntansi Universitas Negeri
Lebih terperinciLAMPIRAN 1 KUESIONER. Hormat saya, Wibiesono Wijaya
LAMPIRAN 1 KUESIONER No:.. Sehubungan dengan pemenuhan persyaratan tugas akhir, saya selaku mahasiswa Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya dengan ini mengharapkan kesediaan Anda untuk mengisi kuesioner
Lebih terperinciANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KINERJA SISTEM INFORMASI AKUNTANSI PADA LPD DI KECAMATAN DENPASAR UTARA
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KINERJA SISTEM INFORMASI AKUNTANSI PADA LPD DI KECAMATAN DENPASAR UTARA Ni Kadek Ayu Perbarini Gede Juliarsa Fakultas Ekonomi Universitas Udayana (UNUD), Bali,
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. responden, kualitas website, kepuasan pelanggan, uji validitas dan reliabilitas, uji
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN Pada bab ini akan membahas mengenai hasil dan pembahasan dari analisis yang telah dilakukan. Hasil dan pembahasan ini terdiri dari gambaran umum responden, kualitas website,
Lebih terperinciNama : Eva Astri Arwina NPM : Kelas : 3EA03
Analisis Pengaruh Produk, Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Kartu Pra Bayar XL (Studi Kasus Pada Mahasiswa/i Tahun 2011 Fakultas Ekonomi Manajemen Universitas Gunadarma
Lebih terperinciPengaruh Media Iklan, Kepercayaan, Kesesuaian Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Toko Online Zalora
Pengaruh Media Iklan, Kepercayaan, Kesesuaian Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Toko Online Zalora Nama : Alfianta Sah Putra NPM : 10212615 Jurusan : Manajemen (S1) Pembimbing :
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN A. Deskripsi Data 1. Deskripsi Responden Penelitian Responden dari penelitian ini adalah nasabah KOPENA Pekalongan. Pada bagian ini dijelaskan mengenai identitas reponden
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH PRODUK, HARGA, PROMOSI DAN TEMPAT TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN RESTORAN RICHEESE FACTORY CABANG DEPOK KELAPA DUA
ANALISIS PENGARUH PRODUK, HARGA, PROMOSI DAN TEMPAT TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN RESTORAN RICHEESE FACTORY CABANG DEPOK KELAPA DUA Nama : Azura Geby Ryanti NPM : 11212325 Dosen Pembimbing : Dr. Ambo Sakka,SE.,
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN
BAB IV HASIL PENELITIAN A. Analisis Deskripsi Data 1. Analisis Dana Pihak Ketiga Bank BCA Syariah Dana Pihak Ketiga adalah komponen dana yang paling penting, besarnya keuntungan (profit) yang akan dihasilkan
Lebih terperinciBAB IV HASIL dan PEMBAHASAN. buah. Dari 105 kuesioner yang dikirimkan kepada seluruh
BAB IV HASIL dan PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Umum Obyek Penelitian Seperti yang telah dijelaskan sebelumnya, pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan instrumen kuesioner. Responden dalam penelitian
Lebih terperinciPENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PERBANKAN SYARIAH
Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan terhadap Loyalitas Nasabah... 683 PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PERBANKAN SYARIAH Endang Tri Wahyuni Universitas PGRI Yogyakarta, Jl. PGRI
Lebih terperinciANALISIS FAKTOR YANG MEMENGARUHI PEMILIHAN KARIR MAHASISWA AKUNTANSI UNTUK MENJADI AKUNTAN PUBLIK (STUDI EMPIRIS PADA MAHASISWA UNIVERSITAS GUNADARMA
ANALISIS FAKTOR YANG MEMENGARUHI PEMILIHAN KARIR MAHASISWA AKUNTANSI UNTUK MENJADI AKUNTAN PUBLIK (STUDI EMPIRIS PADA MAHASISWA UNIVERSITAS GUNADARMA DAN UNIVERSITAS NASIONAL) Nama : Nurul Irmawati NPM
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KOMUNIKASI DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN NASABAH (STUDI KASUS PADA BANK BTPN KCP JATIROGO TUBAN)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KOMUNIKASI DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN NASABAH (STUDI KASUS PADA BANK BTPN KCP JATIROGO TUBAN) SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Sebagian Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana
Lebih terperinciPENGARUH MOTIVASI DAN PENGALAMAN KERJA TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PADA PT PEGADAIAN (PERSERO) CABANG CIBINONG
PENGARUH MOTIVASI DAN PENGALAMAN KERJA TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PADA PT PEGADAIAN (PERSERO) CABANG CIBINONG Oleh : Fitri Zakiyah (10208526) Latar Belakang Sumber Daya Manusia (SDM) merupakan
Lebih terperinciBAB V ANALISIS DAN PEMBAHASAN
BAB V ANALISIS DAN PEMBAHASAN A. Uji Kualitas dan Instrumen Data 1. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas 1) Uji Validitas Uji validitas dilakukan dengan menggunakan rumus Korelasi Product Moment atau pertanyaan/pernyataan.
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN
31 BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN A. Statistik Deskriptif Statistik deskriptif ini digunakan untuk memberikan gambaran mengenai demografi responden penelitian. Data demografi tersebut antara lain
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. pengujian yang telah dilakukan yaitu terdiri dari analisis deskriptif, dan beberapa
28 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN Pada bab ini akan dijelaskan mengenai hasil dan pembahasan dari hasil pengujian yang telah dilakukan yaitu terdiri dari analisis deskriptif, dan beberapa hasil pegujian terhadap
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. yang telah dilakukan. Hasil dan pembahasan ini terdiri dari kualitas website, uji
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN Pada bab ini akan membahas mengenai hasil dan pembahasan dari analisis yang telah dilakukan. Hasil dan pembahasan ini terdiri dari kualitas website, uji validitas dan reliabilitas,
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS HASIL PENELITIAN. BMT MATRA Pekalongan yakni sebesar 100 orang, sehingga dalam penentuan
BAB IV ANALISIS HASIL PENELITIAN A. Deskripsi Data Dalam karakteristik responden ini, yang menjadi sampel penelitian adalah jumlah nasabah pemegang produk tabungan SIFITRI (Simpanan Idul Fitri) di BMT
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS HASIL PENELITIAN. jasa BMT SM NU Cabang Kesesi. a. Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
BAB IV ANALISIS HASIL PENELITIAN A. Analisis Data 1. Deskripsi data responden Responden dalam penelitian ini adalah nasabah yang menggunakan jasa BMT SM NU Cabang Kesesi. a. Profil Responden Berdasarkan
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN LOKASI LAY OUT BARANG DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PASAR SWALAYAN LUWES BOYOLALI
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN LOKASI LAY OUT BARANG DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PASAR SWALAYAN LUWES BOYOLALI Disusun sebagai salah satu syarat menyelesaikan Program Studi Strata I
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN KOPERASI KARYAWAN SEJAHTERA UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN KOPERASI KARYAWAN SEJAHTERA UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO Eka Yuliana Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Purwokerto Muchammad Agung Miftahudin
Lebih terperinciBAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Uji Kualitas Instrumen Data Dalam penelitian, data adalah sesuatu yang sangat penting karena data merupakan penggambaran variabel yang diteliti dan berfungsi sebagai
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. dan teknik sampling yang digunakan adalah teknik accidental sampling. menggunakan kartu Indosat Ooredoo.
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Deskripsi Responden 1. Response Rate Data pada penelitian ini diperoleh dengan cara membagikan kuesioner dan teknik sampling yang digunakan adalah teknik accidental
Lebih terperinciKuesioner Penelitian
Lampiran I Kuesioner Penelitian ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN AIR MINERAL AQUA PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA No. Responden :.
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN A. Analisis Penelitian 1. Deskripsi Responden Penelitian Penelitian mengangkat permasalahan mengenai pengaruh variasi promosi terhadap peningkatan jumlah nasabah di
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN
BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN A. ANALISIS HASIL 1. Hasil Sampling Responden dalam hasil penelitian ini adalah wajib pajak badan yang terdaftar di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Jakarta Kembangan
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN. Tabel 4.1. Analisis Descriptive Statistics. N Minimum Maximum Mean LDR 45 40,22 108,42 75, ,76969
BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN A. ANALISIS STATISTIK DESKRIPTIF Dari data yang diperoleh sebanyak 45 sampel perusahaan perbankan yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia untuk periode 2009-2011 diperoleh
Lebih terperinciJURNAL STIE SEMARANG, VOL 4, NO 2, Edisi Juni 2012 (ISSN : 2252_7826)
ANALISIS PENGARUH STRATEGI SERVICE RECOVERY YANG DILAKUKAN PERBANKAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI KOTA SEMARANG Rahmi Yuliana Dosen Tetap STIE Semarang Abstraksi Sekalipun perusahaan telah berusaha melakukan
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN
BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Responden Sebagaimana yang sudah dijelaskan sebelumnya, bahwa responden yang menjadi subyek dalam penelitian ini adalah mahasiswa pada Universitas
Lebih terperinciANALISIS LABA KONTRIBUSI PRODUK PEMBIAYAAN PADA BANK SYARIAH MANDIRI CABANG DEPOK
ANALISIS LABA KONTRIBUSI PRODUK PEMBIAYAAN PADA BANK SYARIAH MANDIRI CABANG DEPOK Nama : Arindita Khairunnisa NPM : 21210098 Pembimbing : Supiningtyas Purwaningrum, SE, MM. LATAR BELAKANG Perbankan mempunyai
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. Perusahaan didirikan pada tanggal 20 Maret 1958 di Jakarta. Ruang lingkup
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Objek Penelitian PT Maskapai Asuransi Raya (selanjutnya disebut PT Asuransi Raya atau Perusahaan didirikan pada tanggal 20 Maret 1958 di Jakarta.
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. terdaftar di Bursa Efek Indonesia periode tahun Pengambilan sampel
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Sampel Penelitian Populasi yang diambil dalam penelitian ini adalah perusahan LQ-45 yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia periode tahun 2011-2015. Pengambilan
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN. dalam bidang industri manufaktur yang memproduksi furniture. Perusahaan ini
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Umum Obyek Penelitian PT. Pratama merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang industri manufaktur yang memproduksi furniture. Perusahaan ini terletak di
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN. Responden dalam penelitian ini adalah seluruh Wajib Pajak Orang Pribadi
BAB IV HASIL PENELITIAN 4. Gambaran Umum Responden Responden dalam penelitian ini adalah seluruh Wajib Pajak Orang Pribadi Universitas Dian Nuswantoro yang tahu mengenai penggunaan e-filing dan yang sedang
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN
BAB IV HASIL PENELITIAN A. DESKRIPSI DATA Data hasil penelitian terdiri dari dua variabel bebas yaitu variabel gaya belajar siswa (X1) dan variabel minat belajar siswa (X2) serta satu variabel terikat
Lebih terperinci