BAB I PENDAHULUAN. globalisasi yang mendorong informasi lebih cepat tersebar. Fenomena ini terjadi

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Pekembangan persaingan bisnis di Indonesia merupakan salah satu fenomena yang sangat menarik untuk kita amati, terlebih dengan adanya globalisasi yang mendorong informasi lebih cepat tersebar. Fenomena ini terjadi karena banyaknya bermunculan industri-industri baru baik di bidang manufaktur maupun di bidang jasa. Saat ini tidak hanya industri manufaktur saja yang mendominasi aktivitas perekonomian, namun industri jasa juga tidak kalah penting untuk memberikan kontribusinya dalam pertumbuhan ekonomi khususnya dalam pariwisata. Produk yang baik tetapi tidak diimbangi dengan fasilitas dan harga yang baik dan sesuai dirasa akan percuma karena konsumen sekarang ini tidak lagi sekedar membeli produk, tetapi juga segala aspek jasa pada produk tersebut mulai dari tahap pra pembelian hingga tahap purna beli. Maka hal tersebut mendorong persaingan saat ini tidak hanya memberikan produk yang terbaik akan tetapi juga fasilitas dan harga pra pembelian ataupun purna pembelian. Indonesia sebagai Negara agraris memiliki kekayaan alam yang dapat dimanfaatkan oleh berbagai sector, diantaranya adalah sector pariwisata. Pariwisata merupakan sector penting didunia yang saat ini telah menjadi kebutuhan bagi masyarakat sehingga dalam penanganannya harus dilakukan secara serius melibatkan industry lainnya yang terkait. Pengenalan potensi objek 1

2 2 dan daya tarik merupakan suatu hal terpenting agar objek dapat dikenal jauh oleh wisatawan dan mampu menggerakkan calon wisatawan untuk mengunjungi dan menikmati keindahan alam budaya dan adat istiadat yang beranekaragam. Salah satu tempat wisata yang layak untuk dikunjungi yaitu Taman Mini Indonesia Indah (TMII) merupakan suatu kawasan taman wisata bertema budaya Indonesia di Jakarta Timur dengan Area seluas kurang lebih 150 hektar atau 1,5 kilometer persegi yang diresmikan pada tanggal 25 April 1975 oleh presiden Soeharto adalah salah satu Taman yang merupakan rangkuman kebudayaan bangsa Indonesia, mencakup berbagai aspek kehidupan sehari-hari masyarakat 33 provinsi Indonesia (pada tahun 1975) yang ditampilkan adalah anjungan daerah berarsitektur tradisional, serta menampilkan aneka busana, tarian dan tradisi daerah. Anjungan provinsi ini dibangun di sekitar danau dengan miniatur Kepulauan Indonesia, secara tematik dibagi atas enam zona; Jawa, Sumatera, Kalimantan, Sulawesi, Bali dan Nusa Tenggara, Maluku dan Papua. Tiap anjungan menampilkan bangunan khas setempat. Disamping itu, di tengah-tengah TMII terdapat sebuah danau yang menggambarkan miniatur kepulauan Indonesia di tengahnya, kereta gantung, berbagai museum, dan Teater IMAX Keong Mas dan Teater Tanah Airku, berbagai sarana rekreasi ini menjadikan TMII sebagai salah satu kawasan wisata terkemuka di ibu kota.( Taman Mini Indonesia Indah banyak dikunjungi oleh wisatawan baik lokal maupun internasional pada saat hari libur atau hari kebesaran seperti liburan hari raya idul fitri, natal, tahun baru, tahun baru imlek dan sebagainya. Ramainya pengunjung menjadikan pengelola Miniature Indonesia ini harus lebih jeli lagi

3 3 dalam memperhatikan kebutuhan dan keinginan konsumen termasuk memahami perilaku dan hal-hal yang dapat memberikan kepuasan terhadap konsumen sehingga akan menimbulkan rasa niat untuk berkunjung kembali ke tempat wisata tersebut. Produk menjadi instrumen penting untuk mencapai kesuksesan dan kemakmuran pada perusahaan modern. Perkembangan teknologi, peningkatan persaingan global, serta kebutuhan dan keinginan pasar mengharuskan perusahaan melakukan pengembangan produk yang terus-menerus. Dalam bidang perusahaan jasa seperti pariwisata kualitas objek wisata menjadi salah satu aspek yang dapat menentukan wisatawan untuk berkunjung kembali. Fasilitas adalah sarana yang sifatnya mempermudah konsumen untuk melakukan suatu aktivitas, Fasilitas menjadi salah satu pertimbangan konsumen dalam menentukan pilihan. Pada tingkat harga yang hampir sama, Semakin lengkap fasilitas yang disediakan pihak perusahaan jasa khususnya pariwisata, maka akan semakin puas pelanggan dan ia akan terus memilih tempat wisata tersebut sebagi pilihan prioritas berdasarkan persepsi yang ia peroleh terhadap fasilitas yang tersedia. TMII (Taman Mini Indonesia Indah) dibuka pada hari Senin sampai dengan Minggu, dari pukul WIB sampai dengan WIB. Untuk harga tiket Pintu Masuk TMII, Senin s/d Minggu Perorangan Normal (3 tahun keatas) Rp , untuk kendaraannya mobil Rp , bus/truk Rp , motor Rp.6.000, sepeda Rp (

4 4 Untuk harga masuk Museum Indonesia Rp , Museum Prangko Indonesia Rp.5.000, Museum Pusaka Rp , Museum Transportasi Rp.5.000, Museum Listrik dan Energi Baru Rp , Museum Telekomunikasi Rp.2.000, Museum Olahraga Nasional Rp.2.000, Museum Asmat Rp , Museum Timor-Timor Rp.5.000, Pusat Peragaan IPTEK Rp , Museum Minyak dan Gas Bumi (GAWITRA) Rp , Museum Penerangan (Bebas Biaya), Bayt AL-QUR'AN dan Museum Istiqlal (Sedang di renovasi). ( Untuk harga tiket Istana Anak Anak Indonesia Pintu Masuk Rp , Kereta Api Kelinci Rp , Mandi Bola Rp.5.000, Kolam Renang Sendang Sejodo Rp , Bumper Car Rp , Air Plane Rp , Monorail Rp , Komedi Putar Rp , Roda Tamasya Rp , Kiddy Boat Rp , Baterry Car Rp , Pesawat Capung Rp , Fancy Animal Rp , Giring Ombak Rp , ATV Motor Rp , Roller Coaster Rp , Kapal Ayun Rp , Senin-Minggu Jam Operasional WIB. ( Untuk harga tiket Flora Fauna Dunia Air Tawar dan Dunia Serangga Rp , Theater 4D DAT (Senin-Jumat) Theater 4D DAT (Sabtu-Minggu, Hari Libur) Taman Burung dan Taman Bekisar Rp , Museum Fauna Indonesia Komodo dan Taman Reptilia Rp ( Untuk harga tiket Rekreasi SnowBay Water Park WIB Senin s/d Kamis Rp , Jumat s/d Minggu, Hari Libur Rp , Umum/Biasa Rp VIP/Balkon Rp Theater IMAX Keong Emas

5 5 WIB Umum/Biasa Rp VIP/Balkon Rp Outbound - Harga terusan Rp Green Skate Park Rp Taman Legenda Keong Emas Senin s/d Kamis ( WIB) Rp , Jumat s/d Minggu, Hari Libur ( WIB) Rp Petualangan Dinosaurus Rp Mata Legenda Rp Nirwata Kisar Rp Kapal Bajak laut Rp Kereta Beos Rp Ulat Selur Rp Anak Tirta Rp Titihan Samirono/Aeromovel Senin- Jumat ( WIB) Rp , Sabtu-Minggu, Hari Libur ( WIB) Rp Kereta Gantung Senin-Jumat ( WIB) Rp , Sabtu-Minggu, Hari Libur ( WIB) Rp Teater 4 Dimensi Senin s/d Jumat ( WIB) Rp , Sabtu-Minggu, Hari Libur ( WIB) Rp Sky World Senin s/d Jumat ( WIB) Rp ,-/Pax, Sabtu-Minggu, Hari Libur ( WIB) Rp ,-/Pax. ( Untuk harga Fasilitas Sasono & Puri Teater Tanah Airku Hotel Desa Wisata , Graha Wisata Remaja , Resto Puri Caping Gunung , Transportasi Mobil Wisata Nusantara Rp , untuk 3x naik. Carter Mobil Wisata (Suzuki Carry) Rp ,-/jam. Carter Mobil VIP (Isuzu) Rp ,-/jam. Carter Mobil Wisata (Micro Bus) Rp ,-/jam. Carter Mobil Wisata (Gandeng) Rp ,-/jam. Carter Mobil VIP (Isuzu) Rp ,-/jam. Carter Mobil Wisata (Suzuki Carry) Rp ,-/hari (8 jam). Carter Mobil VIP (Isuzu) Rp ,-/hari (8 jam). Carter Mobil Wisata (Micro

6 6 Bus) Rp ,-/hari (8 jam). Carter Mobil Wisata (Gandeng) Rp ,/hari (8 jam). ( TABEL 1.1 SUMBER ALTERNATIF LAIN TEMPAT WISATA DI JAKARTA No Tempat Wisata Daerah 1 Kebun Binatang Ragunan Jakarta Selatan 2 Monas Jakarta Pusat 3 Museum Nasional Jakarta Pusat 4 Taman Impian Jaya Ancol Jakarta Utara 5 Museum Fatahillah Jakarta Barat Sumber: BPS DKI Jakarta Dari Tabel 1.1 dapat dilihat beberapa tempat wisata lain sebagai alternative wisata yang dapat dikunjungi selain Taman Mini Indonesia Indah yang berada di kawasan Jakarta. Dibawah merupakan data jumlah kunjungan wisatawan yang dapat dilihat dari tabel berikut ini. TABEL 1.2 DATA JUMLAH KUNJUNGAN WISATAWAN KE TAMAN MINI INDONESIA INDAH TAHUN Data Jumlah Kunjungan Wisatawan Taman Mini Indonesia Indah Tahun Sumber: BPS DKI Jakarta

7 7 Dari Tabel 1.2 diatas dinyatakan bahwa pada tahun 2011, 2012, dan 2014 mengalami kenaikan. Namun pada tahun 2013 dan 2015 jumlah kunjungan menurun. Ditahun 2013 pengunjung menurun sebanyak dan ditahun 2015 turun sebanyak Penurunan pengunjung tahun 2013 diduga terjadi di malam tahun baru, dia memperkirakan penurunan ini dikarenakan akses perjalanan pengunjung ke TMII yang terhalang macet, car free night juga menjadi salah satu faktornya ( Dan penurunan pengunjung tahun 2015 diduga lantaran akhir tahun diperkirakan akan turun hujan, sehingga banyak pengunjung yang mengurungkan niat ke TMII ( Melihat kondisi yang ada, para pelaku bisnis yang bergerak di bidang perusahaan jasa khususnya di sektor pariwisata dapat menciptakan kualitas produk, fasilitas yang baik dan harga yang sesuai dengan kebutuhan konsumen. Hal tersebut merupakan faktor yang sangat penting dan perlu diperhatikan karena perusahaan yang bergerak di bidang jasa berinteraksi secara langsung dengan konsumen. Untuk memperkuat fenomena diatas maka peneliti melakukan pre study yang disebarkan kepada para pengunjung di kawasan Taman Mini Indonesia Indah dengan sampel 30 orang dan diambil secara acak. Berikut adalah tabel pre study yang dilakukan peneliti untuk memperkuat fenomena yang terjadi pada Taman Mini Indonesia Indah.

8 8 TABEL 1.3 DATA HASIL Pre Study NO PERNYATAAN YA (%) TIDAK (%) 1 Saya pernah berkunjung ke TMII 100% 0% 2 Saya merasakan kemudahan untuk menikmati 75% 25% setiap objek yang berada di TMII 3 Saya merasakan kenyamanan saat menikmati setiap 48% 52% objek yang berada di TMII 4 Saya merasa objek di TMII memiliki daya tarik 49% 51% untuk menarik perhatian konsumen 5 Saya merasa puas dengan keindahan objek TMII 80% 20% 6 Saya merasa fasilitas yang disediakan pengelola 46,5% 53,5% TMII sudah cukup baik 7 Saya merasa fasilitas di TMII seperti tempat berkumpul untuk beristirahat, tempat makan, 78% 22% tempat beribadah, tempat bermain, tempat penginapan, dan mck cukup nyaman digunakan 8 Saya merasa harga ticket pintu masuk TMII sudah 43,3% 56,7% cukup ekonomis 9 Saya merasa harga naik wahana di TMII sudah cukup terjangkau 33,3% 66,7% 10 Demi kepuasan pengunjung TMII telah 46,7% 53,3% memberikan pelayanan yang terbaik bagi para pengunjung 11 Saya berniat untuk berkunjung kembali ke TMII 40% 60% Sumber : Data Pre Study Dari Tabel 1.3 diatas bahwa 100% pernah mengunjungi Taman Mini Indonesia Indah, dan 75% merasa mudah untuk menikmati objek yang berada di TMII, dan 80% merasa puas dengan keindahan objek TMII, 78% merasa fasilitas di TMII seperti tempat berkumpul untuk beristirahat, tempat makan, tempat beribadah, tempat bermain, tempat penginapan, dan mck cukup nyaman digunakan. Namun, yang merasa nyaman saat menikmati setiap objek di TMII hanya sebesar 48%, dan yang merasa objek di TMII memiliki daya tarik untuk menarik perhatian konsumen sebesar 49%, dan yang merasa fasilitas yang disediakan pengelola TMII sudah cukup baik hanya sebesar 46,5%, yang merasa

9 9 harga ticket pintu masuk TMII sudah cukup ekonomis hanya sebesar 43,3%, yang merasa harga naik wahana di TMII sudah cukup terjangkau hanya sebesar 33,3%, yang merasa kepuasan pengunjung TMII telah memberikan pelayanan yang terbaik bagi para pengunjung hanya sebesar 46,7%, dan yang berniat untuk berkunjung kembali ke TMII hanya sebesar 40%. Lalu dapat disimpulkan bahwa semakin tinggi rasa kepuasan maka semakin tinggi pula keinginan untuk berkunjung kembali. Begitupun sebaliknya jika semakin rendah rasa kepuasan yang timbul maka semakin rendah pula keinginan untuk berkunjung kembali. Maka dari itu disarankan untuk pengelola lebih memperhatikan kebutuhan para wisatawan agar timbulnya rasa keinginan untuk berkunjung kembali ke Taman Mini Indonesia Indah. Berdasarkan latar belakang diatas, penelitian dilakukan untuk menganalisa pengaruh Kualitas Produk, Fasilitas, Harga, Kepuasan terhadap Minat Berkunjung Kembali. Adapun judul penelitian ini adalah Pengaruh Kualitas Produk, Fasilitas dan Harga Terhadap Minat Berkunjung Kembali Ke Wisata Taman Mini Indonesia Indah Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening

10 10 B. Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang di atas, maka permasalahan yang dikaji pada penelitian ini dapat dirumuskan sebagai berikut: 1) Apakah Kualitas Produk berpengaruh terhadap Kepuasan pengunjung Taman Mini Indonesia Indah? 2) Apakah Fasilitas berpengaruh terhadap Kepuasan pengunjung Taman Mini Indonesia Indah? 3) Apakah Harga berpengaruh terhadap Kepuasan pengunjung Taman Mini Indonesia Indah? 4) Apakah Kepuasan berpengaruh terhadap Minat Berkunjung Kembali pengunjung Taman Mini Indonesia Indah? C. Tujuan dan Kontribusi Penelitian 1. Tujuan Penelitian Adapun yang menjadi tujuan dari penelitian ini sesuai dengan masalah yang telah dirumuskan, yaitu: 1) Untuk mengetahui pengaruh Kualitas Produk terhadap kepuasan. 2) Untuk mengetahui pengaruh Fasilitas terhadap kepuasan. 3) Untuk mengetahui pengaruh Harga terhadap kepuasan. 4) Untuk mengetahui pengaruh Kepuasan terhadap Minat Berkunjung Kembali.

11 11 2. Kontribusi Penelitian Kontribusi yang diharapkan dari hasil penelitian ini adalah : a. Kontribusi Teoritis 1) Bagi pembaca Penelitian ini berguna untuk menambah pengetahuan mengenai pentingnya peran Kualitas Produk Fasilitas dan Harga untuk membangun suatu produk ditengah-tengah persaingan produk dibidang jasa, agar masyarakat dapat merasakan kepuasan dan berminat untuk berkunjung kembali ketempat wisata tersebut. 2) Bagi peneliti Dapat dijadikan bahan acuan yang menarik dan sebagai pertimbangan dalam penulisan skripsi atau penelitian ilmiah lainnya. b. Kontribusi praktis Diharapkan dapat bermanfaat bagi perusahaan dalam menggunakan peran Kualitas Produk Fasilitas dan Harga untuk membangun dan mengenalkan produk wisata yang menyenangkan bagi khalayak dan untuk memberikan kepuasan terhadap pengunjung sehingga akan berniat melakukan kunjungan kembali.