BAB I PENDAHULUAN. manfaat dalam menciptakan kesempatan kerja dan pelesatrian alam serta nilainilai

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Sektor pariwisata merupakan sektor yang potensial untuk dikembangkan sebagai salah satu sumber devisa negara. Di Indonesia sektor pariwisata telah menjadi komoditas yang sangat penting dan sedang giat dikembangkan. Sektor pariwisata telah memberikan kontribusi yang cukup besar dalam perekonomian dan mampu meningkatkan kesejahteraan masyarakat sekaligus memberikan manfaat dalam menciptakan kesempatan kerja dan pelesatrian alam serta nilainilai budaya. Motivasi dan dorongan untuk melakukan perjalanan menimbulkan aktivitas permintaan yang berupa produk dan jasa yang disediakan oleh masyarakat, sehingga permintaan produk jasa pariwisata tersebut akan dapat meningkat apabila terjadi peningkatan jumlah orang yang melakukan perjalanan (Muljadi, 2014). Kegiatan kepariwisataan merupakan fenomena perjalanan yang dilakukan oleh wisatawan secara bebas, sukarela, dan memiliki kaitan dengan pemenuhan kebutuhan. Majunya industri pariwisata suatu daerah sangat bergantung kepada jumlah wisatawan yang datang ke lokasi wisata yang ada di wilayah tersebut. Dengan demikian, peran berbagai pihak harus lebih ditingkatkan dan ditunjang dengan peningkatan pemanfaatan Daerah Tujuan Wisata (DTW) 1

2 2 agar industri pariwisata dapat berkembang dengan maksimal. Saat ini kepariwisataan telah berkembang menjadi fenomena global dan menjadi kebutuhan dasar manusia. Berdasarkan hasil dari data BPS dan Asdep Penelitian dan Pengembangan Kebijakan Pariwisata (Kempar) menyebutkan, jumlah kunjungan tahun 2015 sebesar wisman. Artinya jumlah tersebut telah melebihi target yang ditetapkan pemerintah yaitu 10 juta wisatawan mancanegara ( Disamping kunjungan wisatawan mancanegara ke Indoneisa, perlu juga dicermati perkembangan pariwisata berdasarkan kunjungan wisatawan domestik atau yang lebih dikenal dengan istilah wisatawan nusantara. Terdapat beberawa wilayah di indonesia yang menjadi tujuan wisatawan nusantara seperti pada gambar 1.1 berikut : Sumber : Gambar 1.1 Daerah Tujuan Wisatawan Nusantara menurut provinsi tujuan Tahun 2015

3 3 Berdasarkan data diatas diketahui bahwa jumlah perjalanan wisatawan nusantara yang bertujuan ke Provinsi Jawa Timur merupakan yang tertinggi hingga mencapai 17,80%. Kemudian diikuti oleh wisatawan nusantara yang bertujuan mengunjungi wilayah-wilayah di Jawa Barat, Jawa Tengah, dan DKI Jakarta yang masing-masing sekitar 16,32%, 12,86%, dan 7,72%. Sedangkan provinsi di luar Pulau Jawa yang menjadi tujuan favorit wisatawan nusantara adalah Provinsi Bali yang mencapai sekitar 4,49% kemudian disusul oleh wisatawan dengan tujuan wilayah-wilayah di Provinsi Sulawesi Selatan, Sumatera Utara, dan Lampung yang masing-masing sekitar 4,2%; 4,16%; dan 2,39%. Salah satu Daerah Tujuan Wisata (DTW) yang menarik minat kunjungan wisatawan ke wilayah Jawa timur adalah Kota Batu. Kota Batu dikenal sebagai kota wisata terkemuka di Indonesia karena potensi keindahan alam yang dimiliki. Pariwisata kota Batu merupakan salah satu yang terbesar di Indonesia. Di wilayah Kota Batu terdapat beragam objek tujuan wisata yang dapat menjadi alternatif pilihan pengunjung. Jumlah kunjungan wisatawan ke Kota ini merupakan yang terbesar selain Bali dan Yogyakarta ( Dalam perkembangannya, Kota Batu baru terbentuk pada tahun 2001 sebagai pemekaran dari Kabupaten Malang dengan dasar hukum UU No. 11/2001 pada tanggal 21 Juni Sebelumnya wilayah Kota Batu merupakan bagian dari Sub Satuan Wilayah Pengembangan 1 (SSWP 1) Malang Utara. Secara astronomis Kota Batu terletak pada posisi , Bujur Timur dan , ,45 Lintang Selatan (

4 4 Dulu di ternama di Indonesia. Terdapat banyak pilihan objek wisata yang ada di Kota Batu seperti Kusuma Agrowisata, Taman Hutan Rakyat R. Soerjo, Pemandian air panas Cangar, Gunung Panderman (Camping Grown dan Pendakian), Jatim Park 1, Museum Satwa dan Batu Secret Zoo (Jatim Park 2), Batu Night Spectacular, Batu Wonderland, Eco Green Park, Museum Angkut, Kusuma Waterpark dan masih banyak yang lainya. Beberapa objek wisata yang ada di kota Batu berada dibawah naungan Jatim Park Group. Jatim Park Group merupakan perusahaan milik Paul Sastro Sandjojo yang yang bergerak di bidang industri pariwisata terbesar di Jawa Timur dan Pulau Jawa. Banyak anak perusahaan yang tersebar di wilayah Jawa Timur seperti Jatim park 1 dan 2, Batu Night Spectakuler (BNS), Museum Satwa, Eco green park, museum angkut, museum tubuh, Surabaya Carnival, Wisata Bahari Lamongan dan masih banyak yang lain. Untuk wilayah luar Jawa timur, Jatim Park Group membuka World of Wonder Theme Park Citra Raya di Cikupa Tangerang dan Bandung Carnival Land di Jalan Sirnagalih No. 15 Bandung. Dari beberapa objek wisata yang telah disebutkan diatas, objek wisata Jatim Park 1 merupakan objek wisata pertama yang dibangun pada Oktober 2000 oleh pendirinya yaitu Paul Sastro Sandjojo. Lalu Jatim Park 1 dibuka untuk umum (soft opening) pada tanggal 9 Desember 2001 dan baru diresmikan kemudian oleh Menristek Hatta Rajasa pada 13 Maret Untuk selanjutnya pengelolaan Jatim Park dilakukan oleh PT. Bunga Wangsa Sejati. Lokasi Jatim Park 1 terletak di Jl.

5 5 Kartika 02 Batu dan didirikan di area seluas 11 hektar yang berlokasi dilereng bagian timur Gunung Panderman dengan ketinggian 850 meter di atas permukaan laut ( Jatim Park 1 menghadirkan berbagai macam jenis permainanan dan wahana edukasi dengan memadukan tempat rekreasi dengan dunia ilmu pengetahuan dan teknologi. Jatim park 1 mampu menghadirkan salah satu wisata unggulan di wilayah Kota Batu. Pada tahun 2013 Jatim Park 1 dinobatkan sebagai juara 1 kategori wisata buatan bersakala besar tigkat nasional atau Cipta Award oleh Menteri Pariwisata dan Ekonomi Kreatif, Mari Elka Pangestu yang bekerja sama dengan majalah Swa ( /jatim-park-i-sabet-juara-wisata) 1,000,000 JUMLAH PENGUNJUNG JATIM PARK 1 TAHUN , , , , , , , , , , Sumber : Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Kota batu Gambar 1.2 Jumlah Pengunjung Objek Wisata Jatim Park 1 Tahun

6 6 Berdasarkan data pada tabel 1.1 dapat dilihat bahwa tingkat kunjungan wisatawan di objek wisata Jatim Park 1 menurun dari tahun ke tahun. Tingkat kunjungan paling tinggi terjadi pada tahun 2011 sebesar orang, namun pada tahun berikutnya yaitu tahun 2012 tingkat kunjungan mulai menurun menjadi orang. Penurunan tingkat kunjungan paling signifikan terjadi pada tahun 2013 sebesar orang dari orang pada tahun 2012 menjadi orang di tahun Diduga tingkat penurunan wisatawan terjadi karena beberapa kemungkinan. Pertama orang yang pernah berkunjung ke objek wisata Jatim park 1 tidak berkunjung kembali, kedua kurangnya pengunjung baru sebagai akibat dari kurangnya promosi dan ketiga orang yang telah berkunjung tidak merekomendasikan Objek Wisata Jatim Park 1 ke orang lain. Namun jika dilihat dari besarnya jumlah kunjungan sebelum penurunan, penyebab terjadinya penurunan tingkat pengunjung adalah tidak adanya minat kunjungan ulang wisatawan. Wisatawan cenderung mecoba objek wisata lain yang ada di wilayah kota Batu, hal tersebut dapat dilihat dari tabel 1.2 yang menunjukkan objek wisata lain mengalami peningkatan ketika pengunjung objek wisata Jatim Park 1 terus menurun.

7 7 Tabel 1.1 Lokasi dan Jumlah Pengunjung Beberapa Objek Wisata Di Kota Batu, Malang Tahun NAMA OBJEK WISATA TAHUN Jatim Park 1 % Selecta % Batu Night Spectakuler % Kusuma Argowisata % ,81 % ,64 % ,83% ,71% ,65 % ,72% ,87% ,96% ,64 % ,53% ,95% ,75% ,57 % ,53% ,26% ,05% ,32 % ,54% ,13% ,81% ,98 % ,04% ,77% ,67% TOTAL % % % % Sumber : Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Kota Batu Dari tabel 1.2 diketahui bahwa jatim park 1 pernah menjadi objek wisata favorit pengunjung dalam kategori objek wisata buatan mulai tahun 2010 sampai Dengan demikian, pelu dilakukan beberapa upaya oleh pihak Jatim Park 1 untuk meningkatkan daya tarik wisata sehingga mampu menarik kembali minat konsumen dan meningkatkan minat kunjungan ulang wisatawan, Serta mensinergikan antara berbagai aspek untuk menciptaakan keunggulan bersaing sehingga Jatim park 1 mampu kembali menjadi top of mind dalam bidang pariwisata yang ada di wilayah kota Batu - Malang seperti pada tahun Kualitas pelayanan yang diberikan menjadi salah satu pertimbangan wisatawan dalam mengunjungi sebuah lokasi wisata. Kualitas pelayanan yang baik mampu menjadi tolak ukur antara seberapa bagus pelayanan yang dilakukan dan yang telah sesuai dengan persepsi pelanggan. Kualitas pelayanan merupakan

8 8 suatu kondis dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan yang mampu memenuhi harapan. Beberapa komponen kualitas pelayanan yang ada di Jatim Park 1 dinilai belum mamapu memenuhi harapan konsumen seperti kinerja petugas yang kurang bagus yang menjadikan pelayanan yang diberikan kurang maksimanl. Hal ini dapat mempengaruhi kunjungan wisatawan karena kebutuhan wisatawan akan rasa aman dan kenyamanan menjadi terabaikan sehingga enggan untuk melakuakan kunjungan ulang. Selain itu, perjalanan wisata haruslah menciptakan pengalaman yang menarik, unik dan berkesan. Pengalaman pengunjung dapat dikatakan sebagai interaksi antara organisasi dan pelanggan. Pengalaman yang berkesan terhadap pelanggan harus diciptakan untuk memberikan pengaruh positif terhadap perusahaan. Pengalaman pengunjung ketika mengunjungi jatim park cenderung kurang berkesan karena wahana yang ditawarnan kurang menarik minat pengunjung untuk mencoba dan penambahan wahana baru jarang dilakukan sehingga konsumen mudah merasa bosan dengan wisata yang ditawarkan. Sehingga pengalaman yang dirasakan pengunjung juga kurang menarik dan pengunjung enggan untuk berkunjung ulang. Penambahan wahana tambahan dan berbagai hiburan perlu diperhatikan untuk menciptakan pengalaman yang berbeda-beda walaupun pengunjung sering melakukan kunjungan berulang ke objek wisata Jatim Park 1. Motivasi wisata merupakan salah satu unsur utama dalam upaya menciptakan kunjungan wisatawan. Motivasi merupakan faktor yang mempengaruhi wisatawan dalam mengambil keputusan mengenai daerah tujuan

9 9 wisata yang akan di kunjungi. Keputusan seseorang untuk melakukan perjalanan wisata dipengaruhi oleh seberapa besar motivasi yang menjadi faktor pendorong dan faktor penarik dalam mengunjungi wisata tersebut. Dalam hal ini faktor yang mampu menarik minat wisatawan untuk berkunjung ke wilayah Jatim Park 1 kurang mendapat perhatian. Dapat dilihat bahwa daya tarik wisata yang ditawarkan yaitu taman belajar dan rekreasi kurang ditonjolakan khususnya sisi edukasi yang mampu mendukung penyerapan ilmu pengetahuan dan kurangnya pembaharuan wahana yang memiliki unsur edukasi dan kurang memaksimalkan manfaat wahanan edukasi yang telah ada. Selain itu, wisata yang ditawarkan tergolong kurang mengikuti perkembangan zaman. Wahana yang tersedia relatif sama dari tahun ke tahun. Hal tersebut mampu mengurangi motivasi wisatawan untuk mengunjungi objek wisata Jatim Park 1 sehingga apabila telah melakuakn kunjungan wisatawan enggan melakukan kunjungan ulang secara rutin dan wisatawan akan cenderung mencoba alternatif objek wisata yang mereka nilai memiliki daya tarik serta pelayanan dan fasilitas yang lebih baik. Gagasan penciptaan nilai mencerminkan upaya peningkatan keunggulan kompetitif dan merupakan faktor kunci dalam manajemen strategi perusahaan. Nilai yang dirasakan pengunjung perlu mendapat perhatian yang besar karena merupakan kombinasi kualitas, pelayanan dan harga dari suatu produk yang ditawarkan kepada pelanggan. Dari segi harga yang ditawarkan, objek wisata Jatim Park 1 relatif mahal mengingat mayoritas pengunjung adalah keluarga yang sedang berlibur bersama dan membawa rombongan. Harga tiket jatim park 1 berkisar Rp /orang. Pihak Jatim Park 1 belum mensinergikan nilai yang

10 10 dirasakan pengunjung dengan daya tarik wisata yang ditawarkan agar mencapai keunggulan kompetitif sehingga dari tahun ke tahun jumlah pengunjung terus menurun. Di antara berbagai variabel, motivasi (Huang dan Hsu, 2009; Yoon dan Uysal, 2005), nilai yang dirasakan (Petrick dan Backman, 2002; Um et al, 2006;.Prebensen et al, 2012) dan pengalaman (Chen dan Chen, 2010 ; Tung dan Ritchie, 2011) telah diidentifikasi sebagai tiga unsur utama yang mempengaruhi niat kembali wisatawan. Berdasarkan fenomena yang telah dijelaskan di atas maka peneliti tertarik untuk meneliti tentang kualitas pelayanan, pengalaman pengunjung, motivasi, dan perceived value yang berpengaruh terhadap minat kunjungan ulang wisatawan. Sehubungan dengan hal tersebut penulis melakukan penelitian dengan judul: Pengaruh Kualitas Pelayanan, Pengalaman Pengunjung, Motivasi dan Perceived Value Terhadap Minat Kunjungan Ulang Wisatawan (Studi kasus Objek Wisata Jatim Park 1 Kota Batu, Malang). B. Perumusan Masalah 1) Apakah Kualitas Pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap Minat Kunjungan Ulang Wisatawan? 2) Apakah Kualitas Pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap Perceived Value?

11 11 3) Apakah Pengalaman Pengunjung berpengaruh positif signifikan terhadap Perceived Value? 4) Apakah Motivasi berpengaruh positif signifikan terhadap Perceived Value? 5) Apakah Motivasi berpengaruh positif signifikan terhadap Minat Kunjungan Ulang Wisatawan? 6) Apakah Pengalaman Pengunjung berpengaruh positif signifikan Minat Kunjungan Ulang Wisatawan? 7) Apakah Perceived Value berpengaruh positif signifikan terhadap Minat Kunjungan Ulang Wisatawan? C. Tujuan Penelitian dan Kontribusi Penelitian a) Tujuan Penelitian Adapun tujuan yang ingin dicapai dari diadakannya penelitian ini adalah: 1) Untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Minat Kunjungan Ulang Wisatawan 2) Untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Perceived Value 3) Untuk mengetahui pengaruh Pengalaman Pengunjung terhadap Perceived Value 4) Untuk mengetahui pengaruh Motivasi terhadap Perceived Value 5) Untuk mengetahui pengaruh Motivasi terhadap Minat Kunjungan Ulang Wisatawan

12 12 6) Untuk mengetahui pengaruh Pengalaman Pengunjung terhadap Minat Kunjungan Ulang Wisatawan 7) Untuk mengetahui pengaruh Perceived Value terhadap Minat Kunjungan Ulang Wisatawan b) Kontribusi Penelitian Kontribusi penelitian ini untuk praktisi dan akademik adalah sebagai berikut : 1) Bagi Praktisi Untuk membantu mengidentifikasi, memberikan pertimbangan dan masukan secara lebih lanjut mengenai faktor yang mempengaruhi Kualitas Pelayanan, Pengalaman Pengunjung, Motivasi, Perceived v\value dan terhadap Minat Kunjugan Ulang Wisatawan bagi perusahaan atau institusi lain yang bergerak dibidang yang sama maupun dibidang yang lainnya. 2) Bagi Bidang Akademik Penelitian ini diharapkan dapat melengkapi perpustakaan Universitas Mercu Buana, serta dapat memberikan informasi bagi seluruh mahasiswa dan kalangan akademisi yang ingin mempelajari mengenai tourism marketing dan topik terkait faktor-faktor yang mempengaruhi Kualitas Pelayanan, Pengalaman Pengunjung, Motivasi, Perceived Value terhadap Minat Kunjugan Ulang Wisatawan. Data dari penelitian ini dapat digunakan sebagai referensi untuk penelitian selanjutnya