BAB I PENDAHULUAN. aktivitas ekonomi dimana keluarannya bukanlah berbentuk produk fisik atau

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Bisnis jasa telah hadir di tengah kita sejak lama. Bisnis jasa adalah semua aktivitas ekonomi dimana keluarannya bukanlah berbentuk produk fisik atau konstruksi, tetapi secara umum dikonsumsi pada saat diproduksinya, dan disediakan untuk menambah nilai dalam berbagai bentuk (seperti kemanfaatan, kesenangan, keaktualitasan, kenyamanan atau kesehatan) yang secara dasar merupakan perhatian yang tidak terukur dari pembelinya (Zeithaml & Bitner, 2003). Bisnis jasa memiliki kategori yang sangat banyak dan luas. Berbagai jenis jasa menyentuh hampir keseluruhan aspek kebutuhan hidup manusia. Mulai dari untuk pemenuhan kebutuhan sehari-hari, hingga untuk kebutuhan korporasi, bahkan pemerintahan, semua memerlukan layanan jasa di dalamnya. Dalam kehidupan sehari-hari banyak hal yang tidak dapat kita lakukan sendiri. Oleh karena itu kita memerlukan berbagai penyedia jasa yang ahli di bidangnya untuk memenuhi kebutuhan tersebut. Mulai dari kebutuhan rumah tangga seperti jasa kebersihan, sedot WC, hingga untuk kebutuhan personal kita seperti pijat tradisional atau make up profesional untuk wisuda/pernikahan. Selama ini jika seseorang membutuhkan penyedia jasa kebutuhan rumah tangga dan personal, ia akan mencari informasi siapa yang menyediakan jasa tersebut melalui berbagai media. Media yang umum digunakan adalah dari iklan di koran, di jalanan, internet, serta yang paling diminati: informasi dari mulut ke 1

2 mulut. Hal ini tentu merepotkan untuk dilakukan karena tersebar dari berbagai sumber dan bisa jadi yang kita temukan tidak sesuai dengan kebutuhan kita. Informasi ulasan kualitas dan harga dari penyedia jasa yang didapatkan juga sangat minim. Informasi ini penting agar pengguna dapat membandingkan antar penyedia jasa untuk dapat memilih yang terbaik yang dapat memenuhi kebutuhannya. Selain itu, sering kali ketika seseorang memiliki kebutuhan yang sangat penting dan mendesak, seperti saat terjadi kerusakan saluran listrik atau air di rumahnya, sementara ia belum memiliki kenalan penyedia jasa atau penyedia jasa langganan mereka sedang tidak bisa pada saat itu. Tentu ia akan mengalami kesulitan yang luar biasa dalam mencari penyedia jasa karena kebutuhan tersebut harus dapat dipenuhi secepat mungkin. Hal-hal inilah yang sering dialami masyarakat pada umumnya saat memiliki kebutuhan terhadap suatu jasa kebutuhan rumah tangga dan personal. Penyedia jasa pada kategori kebutuhan rumah tangga dan personal juga memiliki masalah dalam menginformasikan layanan jasanya kepada calon pengguna. Penyedia jasa seperti sedot WC, servis elektronik, pemasangan antena TV sering memasang iklan dengan menempel nama dan kontak mereka pada pohon di jalanan (Isnaini, 2009). Cara promosi seperti ini tentu melanggar aturan pemerintah daerah tentang izin penyelenggaraan reklame karena tidak memiliki izin dan diletakkan di tempat yang bukan untuk reklame. Di kota Yogyakarta aturan ini tertulis dalam Peraturan Walikota Yogyakarta Nomor 75 Tahun 2009 (Peraturan Walikota Yogyakarta Nomor 75 Tahun 2009 Tentang Petunjuk 2

3 Pelaksanaan Peraturan Daerah Kotamadya Daerah Tingkat II Yogyakarta Nomor 8 Tahun 1998 Tentang Izin Penyelenggaraan Reklame, 2009). Selain itu cara promosi dengan menempel iklan di jalanan akan menghasilkan sampah visual dan merusak lingkungan. Bagi penyedia jasa yang masih dikategorikan sebagai usaha kecil dan menengah, biaya untuk beriklan dalam berbagai media tentu tidak murah. Media tersebut juga sangat terbatas dan belum tentu bisa sampai ke calon pengguna yang memang membutuhkan jasa mereka. Akibatnya, penyedia jasa hanya berharap pada informasi mulut ke mulut dari pelanggan awalnya yang tentunya sangat terbatas dalam menjangkau calon konsumen mereka. Sedangkan, penyedia jasa tentu berkeinginan agar mendapat klien dari lingkungan yang lebih luas di luar pelanggan dan kenalannya supaya usaha mereka dapat semakin berkembang. Secara konvensional, beberapa pihak mencoba menyelesaikan masalah ini dengan menjadi makelar/penghubung antara pencari dengan penyedia jasa. Para makelar ini menjadi pihak yang dituju pencari jasa jika ia mencari suatu kebutuhan tertentu. Dengan menggunakan jaringan yang telah dimiliki para broker tersebut, ia akan mencari dan memilihkan penyedia jasa yang cocok untuk pencari jasa. Namun, seluruh tindakan ini dilakukan dengan mengontak penyedia jasa satu persatu secara manual, kerepotan pun tetap akan tetap terjadi. Tentunya para makelar juga akan meminta bayaran untuk setiap kebutuhan yang mereka hubungkan. Hal ini tentu akan membebani pencari jasa karena biaya yang ia keluarkan menjadi bertambah. 3

4 Untuk menghindari kerepotan dan bertambahnya biaya dalam mempertemukan antara pencari dan penyedia jasa, dapat dimanfaatkan solusi berbasis teknologi informasi yang perkembangannya semakin pesat pada saat ini. Dengan memanfaatkan smartphone yang telah dimiliki oleh sebagian besar masyarakat, dapat dirancang suatu aplikasi mobile yang bisa menyelesaikan masalah ini. Aplikasi ini diharapkan dapat membantu pengguna untuk menemukan penyedia jasa yang tepat. Diharapkan juga mampu membantu penyedia jasa untuk menemukan calon konsumennya. Aplikasi ini bisa dikembangkan menjadi marketplace untuk jasa yang menjadi tempat pencarian, penawaran, dan pemesanan untuk jasa kebutuhan rumah tangga dan personal. Marketplace untuk jasa menjadi jenis online marketplace yang belum banyak terdapat di Indonesia. Di negara ini, online marketplace yang telah ada pada umumnya baru sebatas untuk kebutuhan jual beli barang (Lukman, 2014). Aplikasi inilah yang ingin diteliti dan dikembangkan oleh peneliti agar dapat menyelesaikan masalah-masalah yang telah disebutkan Rumusan Masalah Berdasarkan paparan ada bagian latar belakang, maka rumusan masalah pada penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Masyarakat sering mengalami kesulitan dalam pencarian serta pemesanan jasa, terutama saat memiliki kebutuhan yang penting dan mendesak. 4

5 2. Penyedia jasa memiliki kesulitan untuk mempromosikan jasanya, menemukan calon kostumernya yang tepat, serta menambah klien dari lingkungan di luar kenalannya Batasan Masalah Beberapa batasan yang dilakukan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Batasan jenis jasa yang menjadi target penggunaan aplikasi adalah jasajasa lokal untuk kebutuhan rumah tangga dan personal seperti jasa kebersihan, kelistrikan, renovasi, reparasi elektronik, sedot WC, persewaan, tata rias, pijat tradisional, home spa, dan lain-lain. 2. Batasan platform smartphone tempat berjalannya aplikasi hanya pada platform Android dan Windows Phone. 3. Aplikasi hanya menyediakan sisi server dan sisi klien. 4. Antarmuka aplikasi hanya menggunakan rancangan dan elemen-elemen standar yang tersedia pada perangkat pengembangan Tujuan Penelitian Tujuan dari penelitian ini adalah menghasilkan purwarupa aplikasi mobile cross platform marketplace untuk jasa kebutuhan rumah tangga dan personal yang dapat digunakan untuk pencarian, penawaran, serta pemesanan jasa oleh pencari maupun penyedia jasa. 5

6 1.5. Manfaat Penelitian Adapun manfaat dari penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Menghasilkan purwarupa aplikasi yang dapat dikembangkan lebih lanjut setelah penelitian untuk diimplementasikan kepada pencari dan penyedia jasa. 2. Menjangkau lebih banyak pengguna dengan penerapan aplikasi pada dua platform mobile. 3. Memberikan peluang pengembangan bisnis bagi penyedia jasa dengan menggunakan aplikasi jika telah dikembangkan lebih lanjut Keaslian Penelitian Penelitian ini melakukan pengembangan aplikasi mobile marketplace untuk jasa dengan membandingkan fitur-fitur yang dimiliki aplikasi lain di luar negeri yang juga mencoba menyelesaikan permasalahan yang sama seperti Thumbtack yang berada di Amerika Serikat (Kincaid, 2009). Selain itu penelitian ini juga membandingkan fitur yang dimiliki oleh aplikasi OLX bagian jasa yang telah berjalan di Indonesia yang sebelumnya bernama Tokobagus (Aji & Romadhon, 2013). Tentunya karakteristik masyarakat di Indonesia terutama di kota Yogyakarta sangat berbeda dengan masyarakat di negara lain. Serta aplikasi OLX yang lebih berfokus pada marketplace untuk barang dibanding jasa juga memiliki beberapa kekurangan. Untuk itu aplikasi yang akan dihasilkan peneliti 6

7 akan disesuaikan dengan kebutuhan dan karakteristik masyarakat lokal dalam mencari kebutuhan jasa Sistematika Penulisan BAB I : PENDAHULUAN Pada bab ini dijelaskan latar belakang, rumusan masalah, batasan, tujuan, manfaat, keaslian penelitian, dan sistematika penulisan yang terkait dengan perancangan aplikasi marketplace untuk jasa. BAB II : TINJAUAN PUSTAKA DAN LANDASAN TEORI Bab ini menjelaskan tinjauan pustaka mengenai marketplace secara umum dan marketplace untuk jasa secara khusus. Juga dibahas mengenai solusi-solusi lain yang ada saat ini mengenai marketplace untuk jasa, baik di dalam maupun di luar negeri. Landasan teori berisi teori-teori mengenai electronic commerce, mobile commerce, marketplace untuk jasa sebagai e-commerce, pengembangan aplikasi cross platform, dan Xamarin. BAB III : METODOLOGI PENELITIAN Pada bab ini dijelaskan alat yang digunakan serta bahan yang diperlukan dalam proses perancangan aplikasi mobile marketplace untuk jasa. Juga dijelaskan alur penelitian dari dari awal hingga akhir yang dilakukan oleh peneliti. 7

8 BAB IV : HASIL DAN PEMBAHASAN Bab ini memaparkan hasil dari setiap proses dan tahapan penelitian yang dilakukan oleh peneliti. Termasuk di dalamnya rancangan aplikasi yang telah dihasilkan beserta hasil pengujiannya. BAB V : KESIMPULAN DAN SARAN Bab ini berisikan kesimpulan akhir dari penelitian yang dilakukan dan saran untuk perkembangan penelitian perancangan aplikasi mobile cross platform marketplace untuk jasa lebih lanjut. 8