ANALISIS VALUE CHAIN PADA UNIT LAYANAN TRAUMA CENTE R DI RSUD SUNAN KALIJAGA DEMAK. Teddy Wahyu Nugroho, dr, M.Kes

Transkripsi

1 ANALISIS VALUE CHAIN PADA UNIT LAYANAN TRAUMA CENTE R DI RSUD SUNAN KALIJAGA DEMAK Teddy Wahyu Nugroho, dr, M.Kes

2 Latar Belakang Pelayanan Trauma Center Unit layanan unggulan dari RSUD Sunan Kaliga Demak proses pengembangan RS MISI Mengembangkan pelayanan Trauma Center dan Rumah Sakit jemput pasien

3 Kasus Bedah & Penanganan di IGD RS Sunan Kalijaga Tahun

4 Analisis Value Chain swayne : Strategic Manajement of Health Care Organization, 2006

5 TUJUAN PENELITIAN UMUM KHUSUS Kesiapan manajemen RSUD SK Demak dalam pelayanan Trauma Center dengan menggunakan analisis Value Chain Aktivitas pemberi layanan : sebelum layanan, pada saat layanan & sesudah layanan Trauma Center Aktivitas pendukung layanan Trauma Center Kekuatan & kelemahan layanan Trauma Center Relevansi kompetitif layanan Trauma Center Keunggulan kompetitif dari layanan Trauma Center

6 KERANGKA TEORI. Analisis Value Chain Pemberi layanan / service delivery Sebelum pelayanan / pre-service Pasar, penelitian pasar Sasaran pasar Layanan yang ditawarkan Tarif Promosi Distribusi atau peralatan Pelayanan / point-of-service Pelayanan klinik 1.Kualitas pelayanan 2.inovasi layanan Layanan jasa 1.Kepuasan pasien Sesudah pelayanan / after service Tindak lanjut 1.Pemasaran klinik Pembayaran Tindak lanjut 1.Pemasaran klinik Aktifitas pendukung / support activities Budaya organisasi / organization culture Pendapat, nilai, norma Struktur organisasi / organization culture Fungsi, divisi, matrik Sumber daya strategis / strategic resources Manusia, keuangan, informasi, teknologi Pelayanan Trauma Center Instalasi gawat darurat Laboratorium, radiologi Farmasi Instalasi bedah Rawat inap, ICU Poliklinik, rehabilitasi medik Relevansi kompetitif Nilai Kelangkaan Kemudahan untuk ditiru Kesinambungan Keunggulan Kompetitif

7 KERANGKA KONSEP LAYANAN TC AKTIVITAS LAYANAN TC DENGAN PENDEKATAN VALUE CHAIN PEMBERIAN PELAYANAN Pre service Point of service After service AKTIVITAS PENDUKUNG Budaya organisasi Struktur organisasi SD strategik KEKUATAN & KELEMAHAN LAYANAN TC RELEVANSI KOMPETITIF Nilai Kelangkaan Kemudahan untuk ditiru Kesinambungan KEUNGGULAN KOMPETITIF

8 METODE PENELITIAN Aktivitas layanan TC VARIABEL PENELITIAN JENIS PENELITIAN SUBYEK PENELITIAN ANALISIS Aktivitas pemberi layanan TC Aktivitas pendukung layanan TC kekuatan dan kelemahan relevansi kompetitif Keunggulan kompetitif Penelitian : kualitatif Penyajian : deskriptif eksploratif IU : 4 orang : Direktur, kabid Pelayanan, Kabid pemasaran dan diklat, Kepala IGD IT : 3 orang Comprehending Synthesizing Theorizing Recontextualizing

9 PENCIPTAAN NILAI LAYANAN TRAUMA CENTER RSUD SUNAN KALIJAGA KOMPONEN KEKUATAN KELEMAHAN Pre Service Keuntungan pelanggan : Penyempurnaan konsep Point of Service Letak geografis Jemput pasein Tarif : Perbup. BLUD Kualitas tenaga medis sudah bersertifikat Tenaga medis berpengalaman Tidak ada penelitian pasar Identitas terbatas Promosi pelayanan Kurang dokter dengan keahlian medis khusus Dokumen penanganan Trauma 6 layanan pendukung Peningkatan layanan Kepuasan pasein Kepuasan tidak dinilai After Service Asuransi kesehatan Evaluasi independen Layanan poliklinik, rehabilitasi medik Kesinambungan layanan Trauma Center

10 PENCIPTAAN NILAI LAYANAN TRAUMA CENTER RSUD SUNAN KALIJAGA Komponen kekuatan Kelemahan Organization Culture Strategic Resources Profesional dengan 5S Tim medis berpengalaman Tehnologi : standar tipe C Keuangan sudah baik. BLUD Pengakuan budaya Pengakuan lembaga independen Tidak standar Trauma Center Biaya tenaga honorer

11 PENILAIAN KEKUATAN LAYANAN TC RSUD SK DEMAK KEKUATAN NILAI LANGKA DITIRU PERTAHANKAN Letak geografis Tinggi Ya Sulit Ya Pengembangan layanan TC Layanan Ambulance TC Kepuasan pelanggan 6 pelayanan pendukung Tinggi Ya Sulit Ya Tinggi Ya Mudah Ya Tinggi Ya Sulit Tidak Tinggi Tidak Sulit Tidak

12 PENILAIAN KEKUATAN LAYANAN TC RSUD SK DEMAK KEKUATAN NILAI LANGKA DITIRU PERTAHANKAN Tenaga medis & berpengalaman Tinggi Tidak Mudah Ya Kerjasama asuransi Tinggi Ya Mudah Ya Budaya profesional Budaya organisasi 5S Tehnologi standar tipe C Tinggi Tidak Sulit Ya Tinggi Tidak Mudah Ya Tinggi Tidak Mudah Tidak Posisi keuangan Tinggi Tidak Mudah Ya

13 Penilaian & analisis keuangan PENILAIAN Tenaga medis berpengalaman, budaya organisasi 5S, posisi keuangan baik. Teknologi standar tipe C Budaya profesional ANALISIS KEKUATAN Strategi pemeliharaan kerugian Tidak memberikan keuntungan alokasi sumberdaya untuk mempertahankan Harus dipertahankan 6 pelayanan pendukung Keuntungan sedikit, organisasi hatihati mengerahkan sumberdaya

14 Penilaian & analisis keukuatan PENILAIAN ANALISIS KEKUATAN Kerjasama asuransi, layanan ambulance TC Sumber keuntungan jangka pendek dimanfaatka selama mungkin T, Y, M, T. (-) Keuntungan jangka pendek, pengembangan tidak direkomendasikan Kepuasan pelanggan Letak geografis, pngembangan layanan TC Kemungkinan keuntungan jangka pendek Keunggulan kompetitif jangka panjang dan harus dikembangkan

15 PENILAIAN KELEMAHAN LAYANAN TC RSUD SK DEMAK KELEMAHAN NILAI LANGKA KOREKSI PERTAHANKAN Pelayanan kecelakaan lalulintas Peningkatan pelayanan dan promosi Kurang dalam program peningkatan layanan lain Data tidak lengkap, evaluasi pihak independen Tinggi Tidak Mudah Tidak Tinggi Tidak Mudah Ya Tinggi Tidak Mudah Tidak Tinggi Ya Mudah Tidak

16 PENILAIAN KELEMAHAN LAYANAN TC RSUD SK DEMAK KELEMAHAN NILAI LANGKA KOREKSI PERTAHANKAN Tidak adanya pengakuan status dalam sistem kesehatan dengan budaya Peralatan tidak standar Trauma Center Biaya tenaga honorer Tidak Ya Mudah Tidak Tidak Tidak Mudah Tidak Tidak Ya Sulit Tidak

17 Kelemahan & analisis kelemahan KELEMAHAN Pelayanan kecelakaan laka, kurang dalam program peningkatan layanan lain, peralatan tidak standar TC Peningkatan pelayanan & promosi Evaluasi pihak lain, pengakuan budaya Biaya tenaga honorer ANALISIS KELEMAHAN Kelemahan strategis serius kerugian jangka panjang memerlukan perhatian mencegah pesaing menjaga keunggulan Tidak merugikan kompetitif pesaing akan mengatasi kelemahan Kelemahan mudah diperbaiki

18 Analisa Keunggulan Kompetitif Yang Relevan KEKUATAN KOMPETITIF Penilaian oleh pasar sebagai jarang, sulit untuk ditiru, dan dapat dipertahankan KELEMAHAN KOMPETITIF dinilai pasar, bukan kelemahan umum yang dikaitkan dengan pesaing. sulit bagi organisasi untuk memperbaiki. menawarkan keuntungan yang dapat dipertahankan oleh orang lain

19 KOMPETITIF RELEVAN KOMPETITIF RELEVAN KEKUATAN KELEMAHAN Letak geografis Pengembangan layanan terpadu Trauma Center Pelayanan kecelakaan lalulintas Kurang program peningkatan layanan lain yang perlu diperluas Peralatan tidak sesuai standar Trauma Center DASAR KEUNGGULAN KOMPETITIF ATAU RENTAN biaya murah, lokasi mudah dijangkau Belum dilakukan kompetitor, layanan baru Rentan, perlu layanan kecelakaan kerja dan rumah tangga Rentan, tidak tanggap dalam pelayanan kasus trauma Rentan, sebatas kegawatdaruratan belum terintegrasi IMPLIKASI STRATEGI Keunggulan biaya Fokus Diferensiasi diferensiasi Diferensiasi

20 STRATEGI Kompetitif : diferensiasi dalam layanan Trauma Center Pendukung : letak geografis pengembangan layanan TC 6 layanan pendukung Tenaga medis profesional

21 Terima Kasih