Bisnis Indonesia 06/09/2016, hal. 21 Layanan Digital Terus Dikembangkan

Transkripsi

1 Bisnis Indonesia 06/09/2016, hal. 21 Layanan Digital Terus Dikembangkan

2 Media Indonesia 06/09/2016, hal. 19 Allianz Fasilitasi Iuran Premi Daring

3 Harian Kontan 06/09/2016, hal. 24 Bayar Premi Via Online

4 05/09/2016 Pembayaran premi Allianz Life bisa lewat online Kini, pembayaran premi tidak lagi harus mengantri di kasir bank atau harus ke ATM. PT Allianz Life Indonesia melayani pembayaran premi secara online bernama Allianz eazy Payment. Ini dikhususkan untuk nasabah asuransi jiwa Allianz Life. Caranya lewat penggunaan telepon gengam di mana saja dan kapan saja. "Allianz terus mengupayakan digitalisasi di berbagai aspek untuk meningkatkan efektivitas bagi nasabah maupun proses bisnis," ucap Joachim Wessling, Country Manager dan Direktur Utama Allianz Life Indonesia dalam keterangan tertulis yang diterima KONTAN, Senin (5/9). Sebagai informasi, Allianz eazy Payment dapat diakses melalui situs Nah, pembayaran dapat dilakukan melalui kartu kredit maupun debit berlogo Visa atau Mastercad. Tidak ketinggalan JCB maupun Amex dan uang elektronik. Karin Zulkarnaen, Head of Market Management Allianz Indonesia menambahkan, sejalan dengan transformasi digital saat ini perusahaan menghimbau nasabah untuk beralih dan menggunakan saluran komunikasi digital melalui dan SMS. Itu sebabnya, Allianz Indonesia mengajak nasabah untuk mendaftar serta memastikan agar alamat dan nomor telepon selalu terbaru. Upaya pembaruan data ini ditujukan agar nasabah mendapatkan layanan digital Allianz Indonesia. Beragam layanan digital Allianz Indonesia yang telah tersedia adalah eazy Claim, layanan digital untuk pengajuan klaim asuransi kesehatan, Allianz Online Customer Portal, akses langsung ke detail polis asuransi nasabah melalui website dan layanan e-statement, dimana nasabah akan mendapatkan laporan transaksi polis asuransinya melalui .

5 WARTA EKONOMI 05/09/2016 Sekarang Bayar Premi Allianz Life Bisa Lewat Online PT Asuransi Allianz Life Indonesia (Allianz Life) memperkenalkan Allianz eazy Payment, layanan pembayaran premi asuransi jiwa secara online yang mudah dan aman. Layanan Allianz eazy Payment membuat nasabah asuransi jiwa Allianz Life dapat melakukan pembayaran premi secara online khusus untuk pembayaran perpanjangan polis agar polis tetap aktif tanpa perlu pergi langsung ke kasir atau membayar melalui bank. "Dengan adanya layanan Allianz eazy Payment ini nasabah dapat melakukan pembayaran melalui telepon genggam mereka di mana saja dan kapan saja," kata Country Manager & Direktur Utama Allianz Life Indonesia Joachim Wessling di Jakarta, Senin (5/9/2016). Menurutnya, layanan ini sebagai langkah Allianz untuk terus mengupayakan digitalisasi di berbagai aspek guna meningkatkan efektivitas, baik untuk nasabah maupun proses bisnis. "Kami sepenuhnya berkomitmen untuk senantiasa memberikan pengalaman yang mengesankan bagi nasabah dengan pelayanan unggulan kami," ungkapnya. Allianz eazy Payment dapat diakses melalui website di mana nasabah dapat melakukan pembayaran online dengan menggunakan kartu kredit maupun debit berlogo Visa/Mastercard, JCB maupun Amex dan uang elektronik, yang dijamin keamanannya. Metode pembayaran premi terbaru ini akan memberi kemudahan bagi nasabah yang sebelumnya melakukan pembayaran premi secara tunai. "Seiring dengan transformasi digital saat ini, Allianz Life mengajak nasabah untuk beralih dan menggunakan saluran komunikasi digital melalui dan SMS. Kami melihat saluran komunikasi ini memiliki fleksibilitas dan kenyamanan yang lebih baik bagi nasabah. Oleh karena itu, Allianz Indonesia juga mengajak seluruh nasabah untuk mendaftar serta memastikan agar alamat dan nomor telepon mereka selalu yang terbaru," sebut Karin Zulkarnaen, Head of Market Management Allianz Indonesia.

6 Dia menjelaskan upaya pembaruan data ini ditujukan agar para nasabah mendapatkan berbagai layanan digital Allianz Indonesia, juga membantu nasabah untuk mendapat informasi-informasi terbaru dari Allianz Indonesia. "Beragam layanan digital Allianz Indonesia yang telah tersedia adalah eazy Claim, layanan digital untuk pengajuan klaim asuransi kesehatan, Allianz Online Customer Portal, akses langsung ke detail polis asuransi nasabah melalui website dan layanan e-statement di mana nasabah akan mendapatkan laporan transaksi polis asuransinya melalui ," tutupnya.

7 Bisnis Indonesia 06/09/2016, hal. 21 Pengajuan Klaim Satu Pintu

8 Bisnis Indonesia 06/09/2016, hal. 21 Pelaku Sasar Nasabah Individu

9 WARTA EKONOMI 05/09/2016 Astra Life Rebut Dua Penghargaan di Harpelnas Menyambut Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2016, PT Astra Aviva Life (Astra Life) menerima dua penghargaan terkait kepuasan pelanggan melalui beberapa layanan yang dimiliki, yakni Astra Life meraih Platinum Award The Best Contact Center Indonesia 2016 untuk layanan Hello Astra Life AVA (282) pada kategori Best Contact Center Operation dari Indonesia Contact Center Association(ICCA), suatu komunitas Contact Center di Indonesia yang anggotanya terdiri dari Perusahaan dan Individu praktisi-praktisi Call Center dari berbagai industri. Selain itu, Astra Life juga meraih penghargaan sebagai Rekanan dengan Administrasi Terbaik 2016 dari RS Santo Borromeus Bandung untuk layanan operasional asuransi kumpulan employee benefit. Presiden Direktur Astra Life Auddie Wiranata menyampaikan kedua catatan bisnis tersebut sama dengan kepuasan dari pelanggan yang dilayani, kepuasan berarti senyum tulus dari pelanggan. "Di Astra Life kami selalu mengedepankan bagaimana bisa memberikan added value kepada nasabah.platinum Award ICCA menjadi penghargaan prestisius kedua yang diterima oleh layanan Hello Astra Life dalam tahun 2016 ini setelah sebelumnya memenangkan Contact Center Service Excellence pada awal bulan April Ini merupakan bentuk kesungguhan Astra Life dalam merespons setiap permintaan dan pertanyaan nasabah," ujar Auddie di Jakarta, Senin (5/9/2016). Beragam komponen menjadi pertimbangan penjurian pada kategori Best Contact Center Operation ini. Pada kategori ini Astra Life yang notabene menjadi perusahaan paling muda karena baru berumur dua tahun sejak resmi diluncurkan tahun 2014 ikut berpartisipasi dengan 72 perusahaan besar tanah air lainnya dan memaparkan seperti apa kegiatan operasional contact center-nya meliputi service management, quality management, dan application monitoring system. "Ketika nasabah menghubungi kami berarti mereka memiliki urgensi terkait dirinya. Oleh karena itu, kami mempersiapkan sebuah sistem dan sumber daya yang terdepan sehingga setiap kebutuhan pelanggan bisa kami penuhi dengan cepat," ungkap Auddie. Setiap torehan manis yang diterima, lanjut Auddie, bisa dilukiskan sebagai senyum dari pelanggan yang puas terhadap layanan. Oleh karena itu, setiap prestasi bisnis akan membuat Astra Life berusaha lebih keras untuk selalu memberikan layanan prima sehingga nasabah bisa mencintai hidup dan bermimpi lebih karena perlindungan yang diberikan.

10 Begitu juga dengan penghargaan yang diberikan oleh RS Santo Borromeus Bandung kepada Astra Life sebagai Rekanan dengan Administrasi Terbaik 2016 dari puluhan rekanan asuransi yang ada. Permasalahan paling lumrah adalah kesulitan terhadap proses klaim yang diajukan rekanan kepada perusahaan asuransi, berujung pada penangan medis yang tidak maksimal. Oleh karena itu, prestasi ini menjadi bukti bagi Astra Life bahwa kepuasan nasabah merupakan prioritas utama. "Kami ingin setiap nasabah bisa Love Life dalam setiap melewati risiko yang ada. Jadi kalau sakit langsung tertangani, tidak harus menunggu persetujuan yang lama. Astra Life bekerja keras untuk itu," jelas Auddie menambahkan. Selain dua torehan bisnis ini, pada Hari Pelanggan Nasional 2016 Astra Life ingin kembali memberikan senyum kepada pelanggan melalui 500 voucher listrik dan telepon selular senilai Rp (lima puluh juta rupiah). Astra Life mengajak setiap nasabah untuk share foto senyuman terbaik karena bisa mencintai hidup dengan adanya perlindungan dari Astra Life dengan hashtag#senyumlovelife pada media sosial Twitter dan Facebook selama periode 5-9 September 2016 dan "Semoga ke depannya, kami bisa terus hadir sebagai asuransinya orang Indonesia untuk mencintai hidup melalui pelayanan prima pada setiap produk yang kami tawarkan," tutup Auddie.

11 06/09/2016 Kapan Waktu Yang Tepat Untuk Kaum Muda Membeli Asuransi Jiwa? Jakarta - Menyambut Hari Pelanggan 2016 tahun ini, Astra Life menyadari bahwa potensi pelanggan saat ini berada di tangan Gen-Y atau yang biasa kita kenal juga dengan sebutan Millenials. Pada sensus penduduk tahun 2010 yang lalu, diprediksikan ada sekitar 80 juta kelompok umur orang Indonesia yang tergolong sebagai Generation Y (Gen-Y). Kini, generasi tersebut sedang mengisi pos pekerja aktif di Indonesia dengan porsi terbesar, dan diperkirakan akan memegang peranan penting bagi roda perekonomian bangsa dalam beberapa tahun kedepan. Gen-Y memliki karakteristik yang unik, mereka sangat cepat dalam menguasai dan mampu mengerjakan beragam hal dalam satu waktu. Kaum ini berani bermimpi lebih dan sedang berlomba untuk mewujudkannya. Namun di tengah kesibukan kaum Millenials, banyak dari mereka yang belum memikirkan serta menyiapkan perlindungan jiwa guna melengkapi setiap mimpinya, sehingga bisa mencintai hidup yang dimiliki. Tak jarang karena hal ini, muncul stigma yang ada membuat asuransi jiwa menjadi satu hal yang kerap dihindari daan membuat masyarakat Gen-Y kerap mengandalkan jaminan kesehatan yang didapatkan dari tempat bekerja, sebagai satu-satunya perlindungan. Lantas menimbulkan pertanyaan 'Kapan waktu yang tepat untuk Gen-Y memiliki perlindungan Asuransi Jiwa?'Presiden Direktur PT ASTRA AVIVA LIFE Auddie A. Wiranata berpendapat pada dasarnya kebutuhan akan asuransi jiwa dibutuhkan setiap saat, karena risiko dalam hidup akan selalu ada dan tidak bisa kita hindari.auddie pun menegaskan saat ini lah waktu yang tepat. Seperti yang dikatakan Kin Hubbard, mempunyai asuransi dikala muda lebih menguntungkan dibanding memulainya ketika memasuki usia yang lebih lanjut. "Untuk itu memiliki asuransi jiwa merupakan sebuah solusi yang tepat, bukan hanya untuk Gen-Y melainkan untuk semua generasi, yang menjadi pegangan kita sehingga bisa mencintai hidup," ungkap Auddie. Jika membandingkan usia dengan jumlah premi pada salah satu produk unggulan Astra Life, AVA ipro Prima, maka untuk usia masuk umur 20 tahun dengan pertanggungan hingga Rp premi yang dibayarkan perbulannya cukup sebesar Rp864,000. Namun, pada produk yang sama dan uang

12 pertanggungan yang sama dengan usia masuk pada umur 40 tahun, premi yang harus dibayarkan adalah sebesar Rp "Dari nilai tersebut, bisa dilihat semakin muda semakin baik untuk miliki perlindungan asuransi jiwa. Jadi bagi Gen-Y saat ini adalah waktu yang tepat untuk memliki produk asuransi jiwa," jelas Auddie. Terlebih untuk beberapa produk asuransi yang dimiliki Astra Life memiliki perlindungan yang lengkap dan bisa disesuaikan dengan kebutuhan setiap individu. Kemudian untuk investasi jangka, produkproduk yang tersedia juga bisa dikaitkan dengan investasi berbentuk Unit Link. Auddie juga menyarankan kepada Gen-Y yang belum pernah memiliki perlindungan asuransi sebelumnya, untuk teliti sebelum memilih sebuah produk asuransi. Pertama harus memperhatikan kredibilitas perusahaan asuransi, manfaat yang ditawarkan, serta kesanggupan penyedia asuransi dalam hal membayarkan klaim di masa yang akan datang. "Zaman sekarang mudah, cek saja pada sosial media, lihat karakter brand-nya dan cek testimonial orangorang terhadap sebuah produk. Gen-Y jagonya dalam hal itu," tutup Auddie sembari tersenyum. Sebagai kado special pada Hari Pelanggan tahun ini, Astra Life akan membagikan 500 voucher listrik dan telepon selular senilai Rp , kepada pelanggan setianya dari tanggal 5-9 September Caranya mudah, cukup share foto ekspresi senyuman terbaik dengan hashtag #SenyumLoveLife pada media social Twitter&Facebook, serta sebutkan kenapa senang menjadi pelanggan Astra Life. Cek website atau media untuk informasi lebih lanjut. (sfq/sfq)

13 Republika 06/09/2016, hal. 20 Galang Dana untuk Anak Kurang Beruntung

14 05/09/2016 Begini Dampak Penggabungan CIMB Sun Life Bagi Nasabah Bisnis.com, JAKARTA - Peleburan CIMB Sun Life (CSL) ke Sun Life Financial Indonesia (Sun Life) akan menghentikan proses administrasi perusahaan selama tiga hari. Penggabungan tidak akan mengganggu hak dan kewajiban perusahaan atas nasabah. Shierly Ge, Head of Marketing PT Sun Life Financial Indonesia menuturkan, penggabungan akan dilaksanakan pada 9 September mendatang. Untuk itu seluruh kegiatan administrasi perusahaan akan mengalami freeze period pada 7-9 September "Segala transaksi keuangan seperti klaim tidak akan diproses selama freeze period dan baru akan diproses pada 13 September 2016," kata Shierly di Jakarta, Senin (5/9/2016). Dia menyatakan, pascapenggabungan tidak ada dampak bagi nasabah CSL. Pemegang polis tetap dapat menikmati semua manfaat ketika masih menjadi nasabah CSL. "Mereka hanya mengalami perubahan fisik polis saja. Sebelumnya mereka memegang polis SL, kini mereka memegang polis Sun Life," katanya. Meski fisik polis berubah, Shierly menyatakan, nasabah tidak perlu mengurus perubahan polis mereka. Polis CSL mereka akan secara otomatis diganti menjadi polis Sun Life. " Perusahaan telah mengirimkan surat pemberitahuan mengenai pengalihan pengambilalihan 51% saham perusahaan CSL dari mitra jangka panjang perusahaan, CIMB Group, kepada seluruh nasabah lama dan nasabah baru CSL," katanya. Anggara Pernando

15 05/09/2016 Fintech Bertambah Banyak, Bos AXA: Bisa Percepat Layanan Asuransi Jakarta -Pertumbuhan layanan keuangan digital atau financial technology (fintech) memberikan dampak positif terhadap industri asuransi. Dengan adanya fintech, layanan asuransi dapat semakin mudah dan cepat. Kemudahan dan kecepatan layanan asuransi lewat fintech bisa dirasakan dengan kemudahan mendapatkan informasi, pembayaran premi, hingga pelaporan klaim. "Fintech layanan digital yang mempercepat layanan asuransi. Fintech membantu kami mempercepat pemahaman masyarakat mengapa asuransi itu penting. Kami sangat fokus pada pengembangan fintech," jelas Presiden Direktur AXA Mandiri Financial Services Jean Philippe Vandenschrick saat media briefing Hari Pelanggan Nasional 2016 di AXA Tower, Jakarta Selatan, Senin (5/9/2016). Lewat fintech, masyarakat juga dapat dengan mudah membeli produk asuransi yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Berbagai produk asuransi ditampilkan dalam satu layar sehingga masyarakat tertarik untuk membeli produk asuransi. "Lewat layanan digital konsumen bisa lebih mudah memahami produk asuransi. Karena ketika anda bicara asuransi, anda harus bisa mengajak orang untuk menanamkan uangnya untuk membeli produk asuransi," ujar Jean. Dirinya menambahkan, dengan adanya fintech jumlah nasabah asuransi juga dapat bertambah dengan kemudahan informasi produk dan proses pendaftaran. Selain itu, data nasabah juga akan terjamin lewat penggunaan teknologi informasi. "Menurut saya jumlah nasabah bertambah dengan layanan digital. Keamanan nasabah akan terjamin lewat layanan digital," tutur Jean. Ardan Adhi Chandra

16 05/09/2016 Nasabah Asuransi Bakal Tumbuh 25% Lewat Layanan Digital di lewat-layanan-digital-di-2020 Jakarta -Pertumbuhan layanan keuangan digital atau financial technology (fintech) terus bertambah setiap tahunnya. Berdasarkan data Otoritas Jasa Keuangan (OJK), ada 71 fintech yang beroperasi di Indonesia. Layanan fintech saat ini juga dikembangkan ke layanan asuransi digital. Berbagai perusahaan asuransi saat ini tengah berlomba-lomba mengembangkan layanan digital untuk mempermudah pelayanan nasabah. Presiden Direktur AXA Mandiri Financial Services Jean Philippe Vandenschrick menyebutkan, potensi pertumbuhan nasabah asuransi bisa tumbuh hingga 25% di tahun 2020 mendatang. "Kami percaya di masa yang akan datang layanan digital di bisnis akan beralih ke digital dari 5% sampai 25%," ujar Jean Philippe saat media briefing Hari Pelanggan Nasional 2016 di AXA Tower, Jakarta Selatan, Senin (5/9/2016). Menurutnya, di masa mendatang, klasifikasi nasabah dengan layanan konvensional dengan layanan digital akan sulit untuk dibedakan. Nasabah asuransi perlahan akan beralih ke layanan asuransi digital yang lebih cepat dan aman, namun tidak akan beralih seluruhnya dari layanan asuransi konvensional. "Mungkin di masa yang akan datang bisnis ini akan sulit dilihat tumbuh dari layanan konvensional atau dari layanan digital," ujar Jean. Dirinya menambahkan, perkembangan layanan asuransi digital akan memberikan pengaruh positif ke industri asuransi ke depannya. "Ini perkembangan yang positif," imbuhnya. AXA Mandiri Bayar Klaim Nasabah Rp 2 M AXA Mandiri dan AXA mewarnai Hari Pelanggan Nasional 2016 dengan menempatkan kebutuhan

17 nasabah sebagai fokus utama dari seluruh kegiatan perusahaan, sejalan dengan nilai fokus kepada nasabah (Customer Centricity) yang diterapkan. Hari ini, AXA Mandiri Financial Services (AXA Mandiri) l menyerahkan klaim sebesar Rp 2,04 miliar kepada ahli waris almarhum Bapak Tarsono sebagai manfaat yang didapatkan dari produk asuransi Mandiri Sejahtera Mapan. "Pembayaran klaim kepada nasabah merupakan komitmen kami dan amanah yang telah dipercayakan kepada AXA Mandiri untuk menyampaikan manfaat asuransi, karena almarhum memilih untuk memiliki polis dari AXA Mandiri," ujar Jean didampingi oleh Director of Alternative Channel Henky Oktavianus, di sela-sela peringatan Hari Pelanggan Nasional di AXA Tower, Jakarta Selatan, Senin (5/9/2016). Produk asuransi Mandiri Sejahtera Mapan yang dimiliki oleh almarhum Bapak Tarsono merupakan produk asuransi unitlink yang memberikan manfaat perlindungan jiwa, serta perencanaan keuangan jangka panjang melalui investasi. Tak hanya itu, AXA Mandiri dan AXA telah membayarkan klaim sebesar Rp 3,62 triliun sepanjang 2015 lalu. Selain pembayaran klaim, di Hari Pelanggan Nasional kali ini AXA Mandiri dan AXA memberikan apresiasi dan ucapan terima kasih kepada nasabah setianya Bapak Yunus Effendi yang telah mempercayakan perlindungannya kepada AXA Mandiri dan AXA selama 20 tahun. "Nasabah merupakan fokus utama di AXA dan kami sangat mengapresiasi nasabah yang setia kepada kami. Kesetiaan mereka mendorong kami untuk terus mengembangkan produk dan layanan guna menjawab kebutuhan mereka yang akan terus berkembang di masa depan," ucap Chief Operating Officer AXA Financial lndonesia Faustinus Wasadi. Fokus kepada nasabah (Customer Centricity) membuat AXA Mandiri dan AXA tidak berhenti untuk memberikan pelayanan yang prima bagi setiap nasabah. Hal ini dilakukan dengan berbagai inovasi yang dilakukan oleh perusahaan. Dari sisi klaim, perusahaan sudah mengembangkan beberapa platform digital untuk mempermudah proses klaim sejak tahap awal hingga akhir yakni melalui MyAXA Mandiri Claim untuk asuransi umum, hingga Whatsapp Claim, serta Express Claim untuk asuransi jiwa dan kesehatan. Dari Sisi layanan produk, Live Chat diciptakan untuk membantu nasabah dalam berkomunikasi real-time dengan petugas customer service dan E-buy melalui AXA Direct (axadirect.co.id) diciptakan guna mempermudah nasabah dalam membeli produk secara online. "Kombinasi inovasi tak henti yang kami lakukan serta penerapan nilai Customer Centricity, kami yakin dapat terus meniawab kebutuhan para nasabah dan menjadi perusahaan yang menjadi pilihan utama bagi masyarakat di lndonesia," tutup Direktur AXA Life lndonesia Yanti Parapet. Ardan Adhi Chandra

18 05/09/2016 AXA Mandiri Dan AXA Bayar Klaim Rp 3,62 T Di JAKARTA. AXA Mandiri dan AXA sepanjang tahun lalu membayarkan klaim Rp 3,62 triliun. Presiden Direktur AXA Mandiri Financial Services Jean Philippe mengatakan, pembayaran klaim merupakan komitmen perusahaan untuk melindungi nasabah. Tahun ini, AXA akan terus berupaya memberikan layanan terbaik agar klaim dapat segera cair. Salah satu komitmen pembayaran klaim tersebut tercermin oleh penyerahan klaim kepada ahli waris almarhum Tarsono, yakni isterinya yang bernama Wiwin. Wiwin membawa pulang klaim sebesar Rp 2,04 miliar. Klaim tersebut ia dapatkan dari produk Mandiri Sejahtera Mapan. Produk ini merupakan produk asuransi unitlink yang memberika manfaat perlindungan jiwa serta perencanaan keuangan jangka panjang melalui investasi. Salah satu inovasi yang dilakukan AXA Mandiri dan AXA adalah mengembangkan platform digital yang mempermudah klaim sejak tahap awal hingga akhir yakni melalui MyAXA Mandiri Claim untuk asuransi umum, hingga Whatsapp Claim serta Express Claim untuk asuransi jiwa dan kesehatan.

19 WARTA EKONOMI 05/09/2016 AXA Mandiri Serahkan Klaim Rp2,04 Miliar AXA Mandiri Financial Services (AXA Mandiri) menyerahkan klaim sebesar Rp2,04 miliar kepada ahli waris almarhum Bapak Tarsono sebagai manfaat dari produk Mandiri Sejahtera Mapan. Produk asuransi Mandiri Sejahtera Mapan yang dimiliki oleh almarhum Bapak Tarsono merupakan produk asuransi unitlink yang memberikan manfaat perlindungan jiwa serta perencanaan keuangan jangka panjang melalui investasi. "Pembayaran klaim kepada nasabah merupakan komitmen kami dan amanah yang telah dipercayakan kepada AXA Mandiri untuk menyampaikan manfaat asuransi karena almarhum memilih untuk memiliki polis dari AXA Mandiri," ujar Presiden Direktur AXA Mandiri Financial Services Jean Philippe Vandenschrick di sela-sela peringatan Hari Pelanggan Nasional di Customer Care Centre AXA Tower, Jakarta, Senin (5/9/2016). Tak hanya itu, menurut Director of Alternative Channel Henky Oktavianus, AXA Mandiri dan AXA telah membayarkan klaim sebesar Rp3,62 triliun sepanjang 2015 lalu. Selain pembayaran klaim, di Hari Pelanggan Nasional kali ini AXA Mandiri dan AXA memberikan apresiasi dan ucapan terima kasih kepada nasabah setianya Bapak Yunus Effendi yang telah mempercayakan perlindungannya kepada AXA Mandiri dan AXA selama 20 tahun. "Nasabah merupakan fokus utama di AXA dan kami sangat mengapresiasi nasabah yang setia kepada kami. Kesetian mereka mendorong kami untuk terus mengembangkan produk dan layanan guna menjawab kebutuhan mereka yang akan terus berkembang di masa depan," tambah Chief Operating Officer AXA Financial Indonesia Dr. Faustinus Wirasadi. Fokus kepada nasabah (customer centricity) membuat AXA Mandiri dan AXA tidak berhenti untuk memberikan pelayanan yang prima bagi setiap nasabah. Hal ini dilakukan dengan berbagai inovasi yang dilakukan oleh perusahaan. Dari sisi klaim, perusahaan sudah mengembangkan beberapa platform digital untuk mempermudah proses klaim sejak tahap awal hingga akhir yakni melalui MyAXA Mandiri Claim untuk asuransi umum, hingga Whatsapp Claim, serta Express Claim untuk asuransi jiwa dan kesehatan.

20 "Kombinasi inovasi tak henti yang kami lakukan serta penerapan nilai customer centricity, kami yakin dapat terus menjawab kebutuhan para nasabah dan menjadi perusahaan yang menjadi pilihan utama bagi masyarakat di Indonesia," tutup Direktur AXA Life Indonesia Yanti Parapat.

21 Harian Kompas 06/09/2016, hal. 18 (SEREMONIA ) Sequis Financial dan Garuda Indonesia Holidays Luncurkan Great Holidays for Your Better Tomorrow

22 Harian Kontan 06/09/2016, hal. 24 (Berita Photo) Hari Pelayanan Konsumen

23 Koran Sindo 06/09/2016, hal. 19 (Berita Photo) AXA Serahkan Klaim

24 Rakyat Merdeka 06/09/2016, hal. 15 (Berita Photo) Layani Konsumen

25 Bisnis Indonesia 06/09/2016, hal. 21 (Berita Photo) Klaim Asuransi 2015

26 05/09/2016 (Berita Photo) Klaim Asuransi Pada Hari Pelanggan Nasional President Director of AXA Mandiri Financial Services Jean Philippe Vandenschrick (kedua kanan), didampingi Director of Alternative Channel AXA Mandiri Henky Oktavianus (kanan), Director of Marketing and Operation Kartono (kiri), dan Director of In Branch Channel Tisye Dyah Retnojati (kedua kiri), menyerahkan secara simbolis klaim sebesar Rp2,04 miliar kepada ahli waris nasabah AXA Mandiri, almarhum Bapak Tarsono, sebagai manfaat yang didapatkan dari produk Mandiri Sejahtera Mapan, saat peringatan Hari Pelanggan Nasional di AXA Mandiri dan AXA, Jakarta, Senin (5/9). AXA Mandiri dan AXA mewarnai Hari Pelanggan Nasional 2016 dengan terus membuktikan komitmennya untuk menjadi perusahaan asuransi yang menempatkan kebutuhan nasabah sebagai fokus utama dari seluruh kegiatan perusahaan, sejalan dengan nilai fokus kepada nasabah (Customer Centricity) yang diterapkan. ANTARA FOTO/HO/Broto/ama/kye/16