Analisis Faktor Yang Dipertimbangkan Konsumen. Dalam Membeli Ponsel Merek Nokia. (Studi Pada Warga Kelurahan Bringin)

Transkripsi

1 Analisis Faktor Yang Dipertimbangkan Konsumen Dalam Membeli Ponsel Merek Nokia (Studi Pada Warga Kelurahan Bringin) NAMA : NUR WAKHID FAKULTAS : EKONOMI JURUSAN : MANAJEMEN NPM : DISETUJUI dan DITERIMA OLEH DOSEN PEMBIMBING Dr.Ir.Mei Indrawati, MM. i

2 Analisis Faktor Yang Dipertimbangkan Konsumen Dalam Membeli Ponsel Merek Nokia (Studi Pada Warga Kelurahan Bringin) Oleh : NUR WAKHID Abstrak Perkembangan teknologi yang sedemikian cepat telah merubah tata pergaulan dan kehidupan manusia. Kehadiran pesawat telepon genggam atau dapat disebut juga dengan ponsel (telepon seluler) bukan lagi merupakan suatu barang yang mewah tetapi sudah menjadi suatu barang kebutuhan. Demikian pula yang terjadi di Indonesia, berbagai merek ponsel yang terkenal di pasaran telah banyak terjual dengan pangsa pasar yang memuaskan, seperti halnya Nokia, Siemen, Motorolla, Samsung, Sony Ericson dan masih banyak lagi. Melihat pangsa pasar yang menjanjikan perusahaan ponsel merek Nokia telah mampu menguasai pangsa pasar di Indonesia dengan produk-produk yang dihasilkannya. Tujuan yang hendak dicapai dalam penelitian ini ialah untuk mengetahui faktor-faktor apa yang dipertimbangkan konsumen dalam membeli ponsel merek Nokia (studi pada warga kelurahan Bringin). Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh dengan menyebarkan kuesioner kepada pengguna ponsel merek Nokia di kelurahan Bringin Surabaya. Prosedur penarikan sampel yang digunakan untuk mendapatkan responden adalah accidental sampling, dan skala pengukuran yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah skala Likert dengan rentang nilai dari 1 sampai 5. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis faktor melalui bantuan komputer program SPSS for windows. Kesimpulan dari hasil penelitian ini adalah melalui rotasi dengan menggunakan analisis faktor dari 14 variabel, dikelompokkan dalam 4 faktor meliputi : faktor spare part, kualitas produk, model (bentuk) produk, dan servis (tempat perbaikan). Kata kunci : pertimbangan konsumen, pembelian ponsel ii

3 KATA PEGANTAR Dengan memanjatkan puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa, serta atas petunjuk dan hidayah- Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul Analisis Faktor-Faktor Yang Dipertimbangkan Konsumen Dalam Membeli Ponsel Merek Nokia Di Kelurahan Bringin. Penyusunan skripsi ini dimaksudkan untuk memenuhi sebagian persyaratan memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Pada Universitas Wijaya Putra, Surabaya. Terwujudnya skripsi ini tentu tidak lepas dari peran serta berbagai pihak yang secara langsung maupun tidak langsung telah membantu dalam penyelesaian skripsi ini, baik secara moral dan spiritual. Pada kesempatan ini penulis dengan segala kerendahan hati menyatakan rasa hormat dan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada : 1. Bapak Budi Endarto, SH., M.Hum. Rektor Universitas Wijaya Putra Surabaya. 2. Ibu Dr. Soenarmi, SE., MM. Selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Wijaya Putra Surabaya. 3. Ibu Dwi Lesno Panglipursari SE. MM. Selaku Ketua Program Studi Manajemen Universitas Wijaya Putra Surabaya. 4. Ibu Dr.Ir.Mei Indrawati, MM. selaku dosen pembimbing yang dengan kesabaran dan kerelaan telah membimbing dan member petunjuk yang sangat berguna sehingga terselesaikannya skripsi ini. 5. Segenap tenaga pengajar, karyawan dan seluruh rekan rekan mahasiswa terutama Fakultas Ekonomi Universitas Wijaya Putra Surabaya. iii

4 6. Bapak, Ibu dan adik tercinta terimakasih atas doa, kasih sayang, dukungan dan bantuannya secara moril maupun materil yang telah diberikan selama ini. 7. Istriku Eka Satria, terima kasih sudah mendampingi aku selama ini, mendukung aku dalam setiap kegiatan dan menjadi motivasiku untuk cepat bisa menyelesaikan skripsi ini dan lulus menjadi sarjana. 8. Seluruh teman teman ku, khususnya teman teman MB community yang selalu menghibur dan nongkrong bareng ketika aku sudah jenuh dan pusing saat mengerjakan skripsi ini. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa apa yang telah disusun dalam skripsi ini masih jauh dari sempurna, oleh karena itu penulis sangat berharap kritik dan saran yang membangun dari pembaca dan pihak lain. Akhir kata penulis berharap skripsi ini dapat mamberikan manfaat bagi semua pihak yang berkepentingan dan dapat memberi sumbangan yang berguna bagi almamater tercinta, AMIEN. Surabaya, 19 Juli 2013 Penulis iv

5 DAFTAR ISI Halaman ABSTRAKSI...ii KATA PENGANTAR...iii DAFTAR ISI...v DAFTAR TABEL.....viii DAFTAR GAMBAR...ix DAFTAR LAMPIRAN.....x BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Perumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian...4 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Pengertian Pemasaran Pengertian Manajemen Pemasaran Marketing Mix Merek Ekuitas Merek Loyalitas Merek Perilaku Konsumen Pengertian Perilaku Konsumen Faktor faktor yang mempengaruhi prilaku konsumen Ruang lingkup dan pentingnya perilaku konsumen bagi manajemen pemasaran...21 v

6 2.5.4 Tahap keputusan dalam proses membeli perilaku konsumen dan pengambilan keputusan konsumen Penelitian terdahulu Kerangka Konseptual...31 BAB III METODE PENELITIAN 3.1. Jenis Penelitian Definisi Operasional Dan Pengukuran Variabel Teknik Penentuan Sampel Jenis Data Sumber Data Pengumpulan Data Teknik Analisis BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. Deskripsi Obyek Penelitian Sejarah Singkat Nokia Karakteristik Responden Deskripsi Hasil Penelitian Tehnik Analisis Data Uji Outlier Univariate Uji Outlier Multivariate Uji Normalitas Uji Validitas Uji Reliabilitas Analisis Faktor vi

7 Nilai KMO (Kaiser Meter Olkin) dan Barlett s Test Nilai MSA (Measure of Sampling Adequacy) dalam Anti Image Matrik Nilai Communality Nilai Eigenvalue Komponen Matrik Pembahasan Hasil Penelitian Interprestasi Data...73 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan Saran...75 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN vii

8 DAFTAR TABEL Halaman Tabel 4.1 Jenis Kelamin Responden Tabel 4.2 Usia Responden Tabel 4.3 Uji Outlier Univariate Tabel 4.4 Outlier Multivariate Tabel 4.5 Normalitas.. 53 Tabel 4.6 Uji Validitas Tabel 4.7 KMO (Kaiser Meter Olkin) dan Barlett s Test 57 Tabel 4.8 Anti Image Matrik Korelasi Tiap-Tiap Item Pertanyaan Tabel 4.9 Anti Image Matrik Korelasi Tiap-Tiap Item Pertanyaan Tahap Pertama, Tabel 4.10 Anti Image Matrik Korelasi Tiap-Tiap Item Pertanyaan Tahap Kedua Tabel 4.11 Communality Tabel 4.12 Eigenvalue Tabel 4.13 Komponen Matrik Tabel 4.14 Rotated Component Matrix Tabel 4.15 Rotasi Berdasar Urutan Faktor Dan Urutan Variabel Tabel 4.16 Analisis Faktor viii

9 DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1 Proses Pengambilan Keputusan...22 Gambar 2.2 Kerangka Konseptual...31 ix

10 DAFTAR LAMPIRAN LAMPIRAN 1. LAMPIRAN 2. LAMPIRAN 3. LAMPIRAN 4. LAMPIRAN 5. LAMPIRAN 6. Daftar Pertanyaan Kuesioner Tabulasi Data Jawaban Responden Hasil Output Outlier Test of Data Hasil Output Anti Image Matrices Hasil Output Factoring Rotated Component Matrix x