BAB I PENDAHULUAN 1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian Profil PT.Mideast Express

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian Profil PT.Mideast Express PT. Mideast Express berdiri sejak tahun 1996 merupakan perusahaan biro perjalanan yang berpengalaman dan memiliki ijin resmi dari pemerintah Republik Indonesia, ijin dari IATA sebagai asosiasi transportasi internasional, selain itu PT. Mideast Express merupakan travel umroh dan haji yang sudah menjalin kerjasama dengan Hajj Ministry dan Ministry of Foreign Affair (MOFA) Kingdom of Saudi Arabia sebagai external agent dalam pembuatan visa umroh dan haji Visi dan Misi PT. Mideast Express Visi PT. Mideast Express 1 Menjadi penyelenggara Tour & Travel pada Umrah & Haji dengan pelayanan yang berkualitas dan bimbingan ibadah sesuai Al Quran dan Sunnah Rasullah SAW. 2 Memberikan pelayanan tour & travel secara komprehensif dan integral dengan berorientasi kepada kepuasaan pelanggan Misi PT.Mideast Express 1. Memberikan pengetahuan dan pemahaman tentang Aqidah dan Manhaj Shalafus Sholeh. 2. Memberikan pengetahuan dan pemahaman tentang ibadah Umrah sesuai dengan Al Quran dan As Sunnah. 3. Memberikan pengetahuan dan pemahaman tentang ibadah Haji sesuai dengan Al Quran dan As Sunnah. 4. Menjalin silaturahmi kepada seluruh jama ah yang telah menunaikan ibadah Haji dan Umrah bersama kami. 1

2 1.1.3 Logo PT. Mideast Express Berikut ini adalah logo PT. Mideast Express : Gambar 1.1 Logo PT. Mideast Express Sumber :Mideast Express (2015) Bidang Usaha Bidang usaha PT. Mideast Express merupakan usaha yang bergerak dalam bidang jasa yang melayani para pelanggan nya untuk melakukan umroh dan haji khususnya di timur tengah.bidang usaha PT Mideast Expressmeliputi : 1) Melayani untuk pembuatan paket umroh dan haji khusus group. 2) Menyediakan layanan booking hotel dan penjualan tiket pesawat untuk perjalanan umroh dan haji melalui abacus, amadeus, Galileo. 3) Menyediakan layanan untuk pembuatan visa umroh dan haji khusus, kami adalah umroh visapublisherexternal agent travel Kedutaan Arab Saudi (KSA). 4) Menyediakan layanan pengadaan kelengkapan perjalanan umroh dan haji khusus. 5) Menyediakan layanan Land Arrangement untuk travel-travel umroh dan haji khusus yang ada di Indonesia. 6) Menyediakan layanan pembuatan passport dan dokumen-dokumen yang dibutuhkan untuk perjalanan umroh dan haji khusus. 2

3 1.1.5 Produk Perusahaan PT. Mideast Express menyediakan beberapa layanan dan produk bagi pelanggan nya, bisnis yang disediakan PT. Mideast Express yaitu sebagai berikut : 1. Umroh Reguler 9 hari (Triple Room) dengan harga $ 2125 yaitu pesawat pulang-pergi(pp) Saudi Airlines direct flight Jakarta - Madinah dan Jeddah - Jakarta fasilitas Hotel Bintang 4 (Madinah : Al Qaeeq Setaraf - Makkah : Mira Ayjad / Setaraf). 2. Umroh regular 9 hari (Quad Room) dengan harga $ 2075 yaitu pesawat pulang-pergi (PP) Saudi Airlines direct flight Jakarta - Madinah dan Jeddah Jakarta fasilitas Hotel Bintang 4 (Madinah : Al Haram Setaraf - Makkah : Mira Ayjad / Setaraf). 3. Umroh regular 15 hari (Double Room) dengan harga $ 2700 yaitu pesawat PP Saudi Airlines direct flight Jakarta - Madinah dan Jeddah Jakarta fasilitas Hotel Bintang 4 (Madinah : Al Haram Setaraf - Makkah : Mira Ayjad / Setaraf Jeddah : Grand Saha / Setaraf). 4. Umroh regular 15 hari (Triple Room) dengan harga $ 2500 yaitu pesawat PP Saudi Airlines direct flight Jakarta - Madinah dan Jeddah - Jakarta fasilitas Hotel Bintang 4 (Madinah : Al Haram Setaraf - Makkah : Mira Ayjad / Setaraf - Jeddah : Grand Saha / Setaraf). 5. Umroh plus Oman 11 hari (Quad Room) dengan harga $ 1850 yaitu Pesawat Garuda Airlines dan Oman Air fasilitas Hotel Bintang 4 (Oman : Ibis Muscat Madinah : Mubarak Al Masi - Makkah : Dar Al Eiman) City Tour : Oman, Jeddah. 6. Umroh plus Oman 11 hari (Triple Room) dengan harga $ 1900 yaitu Pesawat Garuda Airlines dan Oman Air fasilitas Hotel Bintang 4 (Oman : Ibis Muscat Madinah : Mubarak Al Masi- Makkah : Dar Al Eiman) City Tour : Oman, Jeddah. 3

4 7. Umroh plus Oman 11 hari (Double Room) dengan harga $ 1950 yaitu Pesawat Garuda Airlines dan Oman Air fasilitas Hotel Bintang 4 (Oman: Ibis Muscat Madinah : Mubarak Al Masi - Makkah : Dar Al Eiman) City Tour : Oman, Jeddah. 8. Haji Plus 26 hari (Quad Room) dengan harga $ 8250 yaitu pesawat Emirates / Turkish pulang-pergi (PP) fasilitas Hotel Bintang 5 : Madinah (Dyar Intl) Makkah (Al Safwah) Transit (Apartment). 9. Haji Plus 26 hari (Triple Room) dengan harga $ 8750 yaitu pesawat Emirates Turkish PP fasilitas Hotel Bintang 5 : Madinah (Dyar Intl) Makkah (Al Safwah) Transit (Apartment). 10. Haji Plus 26 hari (Double Room) dengan harga $ 9250 yaitu pesawat Emirates Turkish PP fasilitas Hotel Bintang 5 : Madinah (Dyar Intl) Makkah (Al Safwah) Transit (Apartment) Struktur Organisasi PT. Mideast Express Struktur organisasi PT. Mideast Express menganut sistem struktur organisasi fungsional, dimana seluruh kebijakan diatur oleh pemimpin tertinggi dan bawahan menjalankan sesuai dengan keputusan yang diambil oleh pimpinan. Berikut adalah struktur organisasi PT. Mideast Express: Gambar 1.2 : Struktur Organisasi PT. Mideast Express Sumber : PT. Mideast Express (2015) 4

5 1.2 Latar Belakang Penelitian Perusahaan tour dan travel khususnya bergerak dalam bidang haji dan umroh di Indonesia pertumbuhannya cukup pesat. Hal ini dikarenakan Indonesia merupakan negara dengan penduduk muslim terbesar di dunia. Namun perusahaan tour dan travel haji dan umroh biasanya mengalami banyak kesulitan untuk mendapatkan kemajuan yang pesat dalam pertumbuhan organisasinya maupun peningkatan keuntungan perusahaan. Persaingan yang ketat, perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi, dinamika konsumen, merupakan faktor-faktor yang dapat menghalangi perusahaan untuk maju dengan cepat. Pada perusahaan PT. Mideast Express mempunyai tiga pesaing kuat yaitu PT. Ataqwa Garuda Insani dan PT. Erni Tour. PT. Ataqwa Garuda Insani berdiri di Jakarta pada tahun 1998 dan PT. Erni Tour berdiri di Jakarta pada tahun 1994 sedangkan PT. Mideast Express berdiri di Jakarta pada tahun Berikut ini merupakan tabel perbandingan pendapatan perusahaan pada tahun : Tabel 1.1 Perbandingan Pendapatan Perusahaan Tahun PT. Mideast Express PT.Ataqwa Garuda PT. Erni Tour Insani 2012 Rp 670 Juta Rupiah Rp 712 Juta Rupiah Rp 690 Juta Rupiah 2013 Rp 640 Juta Rupiah Rp 750 Juta Rupiah Rp 732 Juta Rupiah 2014 Rp 637 Juta Rupiah Rp 870 Juta Rupiah Rp 763 Juta Rupiah Sumber : Data HRD Perusahaan Diolah (2015) Pada tabel 1.1 diatas terlihat bahwa perusahaan PT. Mideast Express mendapatkan pendapatan yang cenderung statis dibandingkan dengan perusahaan pesaingnya yang rata-rata setiap tahun nya mendapatkan laba yang cukup tinggi. Untuk mengatasi hal tersebut di atas, perusahaan tentu membutuhkan modal, sumber daya, dan informasi, namun keseluruhan sumber daya perusahaan tidak akan berfungsi dengan baik tanpa adanya sumber daya yang mendukung dan mengelolanya, sumber daya tersebut adalah Sumber Daya Manusia (SDM). 5

6 Sumber daya manusia merupakan faktor terpenting yang menentukan sebuah perusahaan atau organisasi, karena faktor inilah yang memberikan kontribusi sangat dominan dalam keberhasilan maupun kegagalan suatu perusahaan. Menurut Stoner dalam sutrisno (2009:4) manajemen sumber daya manusia meliputi penggunaan sumber daya manusia secara produktif dalam mencapai tujuan organisasi dan pemuasan kebutuhan pekerja secara individual. Salah satu tujuan manajemen sumber daya manusia, yaitu memastikan karyawan bekerja secara produktif. Melihat pentingnya sumber daya manusia bagi kelangsungan dan kemajuan suatu organisasi dan perusahaan, maka perusahaan atau organisasi tersebut harus memberikan perhatian khusus kepada sumber daya manusia yang dimiliki. Perusahaan harus dapat bersikap adil atas apa yang telah diberikan oleh sumber daya manusia kepada perusahaan, karena setiap karyawan berhak mendapatkan penghargaan dan perlakuan yang adil dari pemimpinnya sebagai timbal balik atas jasa yang telah mereka berikan, sehingga dapat mendorong para karyawan untuk menjalankan kewajibannya secara lebih baik dan menguntungkan perusahaan tempat mereka bekerja. Kebutuhan tersebut dapat berupa pemberian kompensasi yang adil sesuai dengan kontribusi yang diberikan karyawan dan dapat memenuhi harapan karyawan. Oleh karena besarnya peranan karyawan dalam roda penggerak perusahaan, perusahaan harus dapat mengoptimalkan kinerja karyawan sehingga dapat memberikan kontribusi yang maksimal dalam peningkatan kinerja perusahaan secara keseluruhan. Salah satu cara yang dapat dilakukan oleh perusahaan yaitu dengan program pemberian kompensasi. Menurut Hasibuan (2013:118) Kompensasi adalah semua pendapatan yang berbentuk uang, barang langsung atau tidak langsung yang diterima karyawan sebagai imbalan atas jasa yang diberikan kepada perusahaan Kompensasi menjadi pendorong seseorang melaksanakan suatu kegiatan guna mendapatkan hasil yang terbaik. Tentunya kompensasi ini harus diberikan apabila kinerja karyawan sangat baik, hal ini juga dapat ditentukan dari beberapa faktor, antara lain posisi dan jabatan, produktifitas kerja, jenis dan sifat pekerjaan, serta 6

7 pendidikan dan pengalaman yang dimiliki karyawan. Pemberian kompensasi yang tepat akan berpengaruh positif terhadap karyawan, karena tidak dapat dipungkiri bahwa kompensasi menjadi tujuan utama untuk sebagian besar karyawan yang bekerja di dalam suatu perusahaan. Menurut Hariandja (2009), kompensasi adalah keseluruhan balas jasa yang diterima pegawai sebagai akibat dari pelaksanaan pekerjaan di organisasi dalam bentuk uang, atau lainya yang dapat berupa gaji, upah, bonus insentif, dan tunjangan lainnya seperti tunjangan kesehatan, tunjangan hari raya, uang makan, uang cuti dan lain-lain. Menurut (Alfajar, S, H. 2010:156) kompensasi adalah seluruh extrinsic rewards yang diterima oleh karyawan dalam bentuk upah atau gaji, insentif atau bonus, dan beberapa tunjangan (benefits). Imbalan ini dibagi menjadi dua yaitu imbalan moneter dan imbalan non moneter. Imbalan moneter dibagi menjadi dua yaitu kompensasi langsung dan tidak langsung sedangkan imbalan non-moneter yaitu imbalan karir dan imbalan sosial. Kompensasi langsung yaitu gaji pokok, insentif, dan pembagian saham (stock option). Kompensasi tidak langsung yaitu cuti kerja, cuti sakit, dana pensiun, tunjangan hari tua, asuransi, tunjangan pendidikan, rekreasi cafeteria, THR, dan lain-lain. Imbalan karir yaitu keselamatan karyawan, pengembangan diri karyawan, fleksibilitas karir karyawan, dan peluang kenaikan gaji karyawan. Imbalan sosial yaitu pujian dan pengakuan karyawan, kenyamanan tugas, dan persahabatan (Alfajar, S, H. 2010:156). Tujuan dari fungsi kompensasi adalah menciptakan sistem penghargaan yang adil terhadap atasan dan karyawan sama. Hasil yang diharapkan yaitu karyawan dapat termotivasi untuk melakukan pekerjaan dengan baik dan juga untuk mempertahankan karyawannya (Alfajar, S, H. 2010:156). Berdasarkan hasil wawancara yang dilakukan kepada karyawan PT. Mideast Express, Husni, SE. Kompensasi yang diberikan oleh PT. Mideast Express berupa kompensasi langsung, tidak langsung serta ada imbalan karir dan juga imbalan sosial yang diberikan oleh perusahaan. Kompensasi langsung meliputi gaji pokok dan 7

8 insentif/ bonus dan juga pembagian saham. Gaji pokok yang diberikan kepada seluruh pegawai yang besaranya didasarkan kepada kinerja, dan juga masa kerja pegawai setiap bulan. Sedangkan untuk insentif yang diberikan yaitu emas, diberikan sesuai dengan masa kerja yang ditentukan perusahaan. Dan juga pembagian saham disini diberikan oleh perusahaan kepada pegawai- pegawai yang memiliki masa kerja tahun. Sedangkan kompensasi tidak langsung meliputi cuti sakit, dana pensiun, asuransi, dan THR, dimana masing-masing kompensasi tersebut memiliki kriteria nya masing-masing. Adapun imbalan karir yang diberikan oleh PT. Mideast Express yaitu adanya peluang kenaikan gaji sepuluh tahun sekali dan juga program pengembangan karir dengan pemberian pembelajaran Bahasa asing. Sedangkan imbalan sosial yang diberikan kepada perusahaan PT. Mideast Express yaitu adanya pengakuan dan penghargaan kepada karyawan yang mendapatkan kinerja terbaik setiap tahun nya diberikan ruangan khusus yang sangat nyaman di perusahaan tersebut. Berdasarkan hasil wawancara yang dilakukan kepada perusahaan PT. Mideast Express mengenai pemberian kompensasi yang diberikan dan dirasakan kurang memadai dengan kebutuhan pegawai yang terus meningkat. Adapun imbalan yang diberikan oleh PT. Mideast Express dapat dilihat dalam tabel 1.2 sebagai berikut: Tabel 1.2 Kompensasi Kerja Pada PT. Mideast Express Kompensasi Langsung Keterangan Gaji Pokok Gaji pokok yang diberikan kepada seluruh pegawai yang besaranya didasarkan kepada kinerja, dan juga masa kerja pegawai setiap bulan. Insentif Diberikan kepada pegawai yang memiliki masa kerja antara lain: a. Masa kerja lima tahun diberikan emas lima gram. 8

9 b. masa kerja sepuluh tahun diberikan emas sepuluh gram untuk karyawan tersebut. Pembagian Saham Diberikan kepada pegawai yang memiliki masa kerja tahun sebesar 1-2 % tergantung penentuan atas rapat perusahaan. Kompensasi tidak Langsung Keterangan Cuti Sakit mendapatkan potongan gaji, karena di PT. Mideast Express apabila ada karyawan yang tidak masuk tanpa izin/cuti diberikan denda yaitu potongan gaji. Dana pensiun Diberikan kepada karyawan dengan umur yang sekiranya tahun diberikan dana pensiun 30 juta bertahap. Asuransi Diberikan kepada seluruh pegawai dalam bentuk asuransi kesehatan. THR Diberikan kepada seluruh pegawai yang besaran nya 2x gaji karyawan tersebut. Imbalan Karir Keterangan Peluang naik Gaji Diberikan kepada seluruh pegawai yang melalui masa kerja sepuluh tahun. Program Pengembangan Karir Diberikan kepada pegawai di bag. Internasional untuk mempelajari bahasa asing agar memudahkan para karyawan yang sering berpergian untuk menjadi tour gate. 9

10 Imbalan Sosial Keterangan Pengakuan dan Penghargaan Karyawan yang mendapatkan kinerja terbaik setiap tahun nya maka akan diberikan ruangan khusus yang sangat nyaman. Sumber: Data HRD Diolah (2015) Pemberian kompensasi sangat penting bagi karyawan karena besar kecilnya kompensasi berpengaruh pada kinerja karyawan dalam perusahaan. Semakin besar kompensasi yang diterima, akan memacu karyawan untuk mengoptimalkan kinerjanya. Berdasarkan pemberian kompensasi tersebut tentunya akan mempengaruhi baik dan buruk nya kinerja seorang karyawan. Menurut Mangkunegara (2011:67) kinerja (prestasi kerja) adalah hasil kerja secara kualitas dan kuantitas yang dicapai oleh seorang pegawai dalam melaksanakan tugasnya sesuai dengan tanggung jawab yang diberikan kepadanya. Menurut bangun (2012:223) menuliskan lima kriteria yang dapat digunakan untuk mengukur kinerja pegawai dalam sebuah organisasi, yaitu: jumlah pekerjaan, kualitas pekerjaan, ketepatan waktu, kehadiran, dan kemampuan bekerjasama. Perusahaan PT. Mideast Express mengukur pencapaian kinerja perusahaan berdasarkan nilai Key Performance Indicator (KPI), KPI adalah ukuran spesifik tentang kinerja organisasi dalam wilayah bisnisnya. Ukuran tersebut dapat berupa financial dan non-financial yang dapat digunakan untuk mengukur kinerja strategis organisasi. Penilaian kinerja pada perusahaan PT. Mideast Express mempunyai kriteria pelaksanaan pekerjaan dengan kategori sebagai berikut: 1. P1 (Sangat Baik) dengan nilai P2 (Baik) dengan nilai P3 (Cukup) dengan nilai P4 (Kurang) dengan nilai

11 5. P5 (Sangat Kurang) dengan nilai < 50 Berdasarkan dasar penilaian kinerja diatas, pencapaian kinerja perusahaan PT. Mideast Express adalah: Tabel 1.3 Penilaian Kinerja PT. Mideast Express PERIODE PENILAIAN KINERJA JUMLAH P1 P2 P3 P4 P5 PEGAWAI Sumber: Data HRD Diolah (2015) Perolehan kinerja PT. Mideast Express jika digambarkan dalam gambar 1.3 adalah sebagai berikut: Tahun 2012 Tahun 2013 Tahun P1 P2 P3 P4 P5 Gambar 1.3 Kinerja Karyawan PT. Mideast Express Sumber: Data HRD Diolah (2015) Pada gambar 1.3 diatas menjelaskan bahwa kinerja karyawan PT. Mideast Express pada P1 (Sangat Baik) mengalami penuruan signifikan setiap tahunnya. Kemudian pada kategori P2 (Baik) mengalami penuruan signifikan setiap tahun nya. 11

12 Pada kategori P3 (Cukup) mengalami peningkatan hal ini dikatakan kurang baik karena penilaian kinerja P2 (Baik) dan P1 (Sangat Baik) mengalami penuruan. Pada kategori P4 (Kurang) dari mengalami peningkatan signifikan setiap tahunnya. Pada kategori P5 (Sangat Kurang) dari tahun ke tahun mengalami peningkatan kinerja karyawan, hal ini membuktikan bahwa perusahaan PT. Mideast Express mengalami penuruan yang cukup signifikan kinerja setiap tahunnya. Karyawan yang mengerjakan tugasnya dengan baik, seringkali ditentukan oleh penilaian terhadap kinerjanya. Penilaian tidak hanya dilakukan untuk membantu mengawasi sumber daya organisasi namun juga untuk mengukur tingkat efisiensi penggunaan sumber daya yang ada dan mengidentifikasi hal-hal yang perlu diperbaiki. Penilaian pegawai merupakan evaluasi sistematis dari pekerjaan pegawai dan potensi seseorang yang dapat dikembangkan (Mangkunegara, 2006:10). Penilaian terhadap kinerja merupakan faktor penting untuk meningkatkan kinerja, bagianbagian yang menunjukkan kemampuan guru yang kurang dapat diidentifikasi, diketahui sehingga dapat ditentukan strategi dalam meningkatkan kinerjanya. Pada hasil wawancara dengan karyawan PT. Mideast Express diketahui bahwa program pemberian kompensasi di PT. Mideast Express masih memiliki masalah yaitu dianggap pemberian kompensasi yang masih kurang apresiasi terhadap karyawan yang mengakibatkan kinerja karyawan menurun setiap tahunnya. Dan juga pemberian kenaikan gaji kepada karyawan yang harus lama antara 5-10 tahun sedangkan kebutuhan akan karyawan yang terus meningkat. Hal ini tentu akan berdampak pada kinerja karyawan yang cenderung statis. Menyadari akan pentingnya permasalahan di atas, dalam penulisan karya akhir ini penulis akan meneliti sebuah perusahaan yaitu PT. Mideast Express. Dalam penulisan karya akhir ini penulis mencoba mengetahui pengaruh kompensasi terhadap kinerja karyawan. Berdasarkan pemikiran diatas, maka penelitian ini dirumuskan dengan judul Pengaruh Kompensasi Terhadap Kinerja Karyawan di PT. Mideast Express. 12

13 1.3 Perumusan Masalah Pemberian kompensasi kepada karyawan bukan merupakan kewajiban setiap perusahaan. Kompensasi merupakan sesuatu yang diterima karyawan sebagai pengganti kontribusi jasa mereka pada perusahaan. pemberian kompensasi merupakan salah satu pelaksanaan fungsi sumber daya manusia yang berhubungan dengan semua jenis pemberian penghargaan individual sebagai pertukaran dalam melakukan tugas keorganisasian, Rivai (2009:357). Selain itu, kompensasi merupakan hal yang sangat penting karena kompensasi yang cukup dapat menarik, memelihara, menjaga karyawan agar tidak meninggalkan perusahaan dan juga dapat meningkatkan kinerja karyawan. Pada perusahaan PT. Mideast Express terlihat bahwa adanya penurunan pendapatan setiap tahun nya pada perusahaan tersebut. 1.4 Pertanyaan Penelitian Adapun pertanyaan penelitian adalah sebagai berikut: 1. Bagaimana gambaran kompensasi di PT. Mideast Express? 2. Bagaimana gambaran kinerja karyawan di PT. Mideast Express? 3. Bagaimana pengaruh kompensasi secara parsial terhadap kinerja karyawan di PT. Mideast Express? 1.5 Tujuan Penelitian Adapun tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Untuk mengetahui kompensasi yang diberikan kepada karyawan di PT. Mideast Express 2. Untuk mengetahui kinerja karyawan di PT. Mideast Express 3. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kompensasi secara parsial terhadap kinerja karyawan di PT. Mideast Express 1.6 Manfaat Penelitian Apabila manfaat penelitian ini dapat terlaksana, maka setiap penelitian yang penulis lakukan diharapkan dapat memberikan manfaat bagi semua pihak yang terlibat didalam penelitian ini. Adapun manfaat tersebut adalah: 13

14 1. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi tambahan dan juga dapat mengetahui secara detail tentang kompensasi dan dampak nya kepada kinerja karyawan tersebut, serta penelitian ini dilakukan untuk menambah kepuasan intelektual. 2. Penelitian ini diharapkan dapat menambah wawasan dan menjadi referensi untuk penelitian selanjutnya yang ingin meneliti tentang Sumber Daya Manusia khususnya mengenai pengaruh kompensasi terhadap kinerja karyawan, serta dapat memberikan kontribusi untuk pengembangan literatur dalam bidang penelitian. 1.7 Ruang Lingkup Penelitian Lingkup bahasan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: Lokasi dan Objek Penelitian Objek penelitian adalah seluruh karyawan PT. Mideast Express Indonesia yang berkantor atau berlokasi di Jalan Lapangan Roos Raya No. 8 Tebet Jakarta Selatan, DKI Jakarta, Indonesia Waktu dan Periode Penelitian Penelitian dilaksanakan selama 6-7 bulan dari bulan Februari 2015 sampai dengan Agustus Periode penelitian dalam menyelesaikan penelitian ini adalah 10 bulan, yaitu Januari 2015 dan berakhir pada November Sistematika Penulisan Tugas Akhir Adapaun sistematika penulisan dibagi menjadi 5 bab yang susunannya sebagai berikut : BAB 1 : Pendahuluan Bab ini berisi gambaran umum perusahaan, latar belakang penelitian, identifikasi masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, metode dan sistematika penelitian. 14

15 BAB 2 : Tinjauan Teori Pada bab ini akan membahas mengenai hasil dari landasan dan tinjauan kepustakaan atau riset data sekunder berupa teori yang sesuai untuk digunakan sebagai landasan penelitian. BAB 3 : Metode Penelitian Pada bab ini menjelaskan gambaran mengenai metodologi dan metode yang akan digunakan dalam melaksanakan penelitian yaitu termasuk metode pengambilan sampel, penjelasan mengenai variabel penelitian, metode pengumpulan data, metode pengolahan dan analisis data. BAB 4 : Analisis dan Pembahasan Pada bab ini membahas mengenai analisis terhadap hasil-hasil penelitian yang kemudian digunakan untuk menjawab masalah yang sudah ada di atas. BAB 5 : Kesimpulan dan Saran Pada bab ini adalah bagian penutup yang mencakup hasil dari penelitian berupa kesimpulan yang didapat dari penelitian, implikasi manajerial, keterbatasan penelitian dan saran untuk penelitian berikutnya. 15