CATATAN AKHIR TAHUN PENGADUAN MASYARAKAT 2014 (Sumber Data : 1 Januari 15 Desember 2014) By : Litbang Ombudsman RI

Transkripsi

1 CATATAN AKHIR TAHUN PENGADUAN MASYARAKAT 2014 (Sumber Data : 1 Januari 15 Desember 2014)

2 Dinamika Jumlah Laporan / Pengaduan Masyarakat kepada Ombudsman RI (Periode Tahun ) Jumlah'Pengaduan'Masyarakat' 6180% 5173% 1867% 2209% 1237% 1137% 2009% 2010% 2011% 2012% 2013% 2014% Catatan : Untuk Periode tahun 2014, Data sampai dengan 15 Desember 2014 Sumber Data : SIMPeL Ombudsman RI. BY: LITBANG OMBUDSMAN RI 2

3 Dinamika Jumlah Laporan Pengaduan Masyarakat Per Bulan Selama tahun $ 700$ 600$ 500$ 621$ 606$ 589$ 451$ 486$ 500$ 551$ 619$ 695$ 400$ 383$ 414$ 300$ 200$ 265$ 100$ 0$ Jan$ Feb$ Mar$ Apr$ Mei$ Jun$ Jul$ Agt$ Sep$ Okt$ Nov$ Des$ BY: LITBANG OMBUDSMAN RI 3

4 KLASIFIKASI PELAPOR Perorangan/Korban Langsung 57.7% Inisiatif Investigasi Kelompok Masyarakat Keluarga Korban Media Kuasa Hukum Lembaga Swadaya Masyarakat Badan Hukum Lembaga Bantuan Hukum Instansi Pemerintah Organisasi Profesi Lain-Lain 9.5% 7.3% 5.8% 5.6% 5.1% 4.7% 1.2% 0.8% 0.7% 0.6% 1.0% BY: LITBANG OMBUDSMAN RI 4

5 CARA PENYAMPAIAN LAPORAN Datang Langsung (51,9%) Surat (25,8%) Media (10,4%) Telepon (5,1%) Investigasi Inisatif (4,1%) dan Website (2,4%) Facsimile (0,3%) 5

6 KELOMPOK INSTANSI TERLAPOR!Pemerintah!Daerah!! 43.7%&!Kepolisian!!!Instansi!Pemerintah!/!Kementerian!!!BUMN/BUMD!!!Badan!Pertanahan!Nasional!! 12.6%& 9.5%& 7.8%& 7.6%&!Lembaga!Peradilan!!!Kejaksaan!!!Perbankan!!!Komisi!Negara/Lembaga!Negara!Non!Struktural!!!Perguruan!Tinggi!Negeri!!!Lembaga!Pemerintah!Non!Kementerian!!!Lembaga!Pendidikan!Negeri!!!Tentara!Nasional!Indonesia!!!Rumah!Sakit!Pemerintah!!!Dewan!Perwakilan!Rakyat!!!LainClain!! 3.7%& 1.8%& 1.5%& 1.5%& 1.1%& 1.0%& 0.8%& 0.6%& 0.5%& 0.4%& 5.9%& BY: LITBANG OMBUDSMAN RI 6

7 16.0%& 12.9%& 11.8%& 11.1%& 4.4%& 3.9%& 3.6%& 3.5%& 2.9%& 2.7%& 2.6%& 2.4%& 2.3%& 1.7%& 1.6%& 1.6%& 1.5%& 1.2%& 1.2%& 1.1%& 1.1%& 0.8%& 0.8%& 0.6%& 0.5%& 0.5%& 0.4%& 0.4%& 0.3%& 0.3%& 0.2%& 0.1%& 0.1%& 0.1%& 0.0%& 3.6%& Kepegawaian& Pertanahan& Kepolisian& Pendidikan& Perhubungan/Infrastruktur& Kesehatan& Perizinan& Peradilan& Administrasi&Kependudukan& Informasi&Publik& Ketenagakerjaan& Listrik& Pemukiman/Perumahan& Perbankan& Air&Minum& Kejaksaan& Komisi/Lembaga&Negara& Perdagangan&dan&Industri& Asuransi/Jaminan&Sosial& Cukai&dan&Pajak& Lingkungan&Hidup& Perkebunan/Kehutanan& Energi&(Sumber&Daya&Alam)& Telekomunikasi& Agama& Lembaga&Pemasyarakatan& Imigrasi& Penanaman&Modal& Tentara&Nasional&Indonesia& Pertanian& Kelautan& Transmigrasi& Urusan&Haji& Tenaga&Kerja&Indonesia& Perikanan& Lainnya& 7 BY: LITBANG OMBUDSMAN RI SUBSTANSI PENGADUAN

8 5 SUBSTANSI PENGADUAN TERBANYAK KEPEGAWAIAN : Seleksi CPNS, Mutasi Pegawai, Penahanan Gaji/Honor, Pemecatan Pegawai, Sertifikasi Guru, dll PERTANAHAN : Ganti Rugi Tanah/Lahan, Pelayanan Pembuatan Sertifikat Tanah, Pengukuran Tanah, Sertifikat ganda, Sengketa Pertanahan, dll Kepolisian : Pelayanan Pengaduan, Penangan Perkara/kasus di Kepolisian, Proses Penyidikan, Arogansi Personil Kepolisian, dll Pendidikan : PPDB, Beasiswa, Ujian Nasional, Kekerasan di sekolah, Pungutan Liar Pendidikan, dll Perhubungan/Infrastruktur : Jalan Rusak, Sarana dan Prasarana Transportasi, Pugutan Liar dll

9 JENIS MALADMINISTRASI!Permintaan! Imbalan!Uang,! Barang!dan!Jasa!,! 7.2%!!Tidak!Patut!,!7.2%!!Diskriminasi!,!!Berpihak!,! 2.0%! 1.6%!!Konflik! KepenLngan!,! 0.8%!!Tidak!Kompeten!,! 9.9%!!Penundaan! Berlarut!,!25.4%!!Penyalahgunaan! Wewenang!,! 11.7%!!Penyimpangan! Prosedur!,!20.3%!!Tidak! Memberikan! Pelayanan!,!13.9%! 9

10 Sebaran Jumlah Laporan berdasarkan Provinsi Pelapor 500# 450# 433# 413# 400# 350# 342# 312# 300# 250# 200# 150# 100# 50# 0# 177# 179# 127# 123# 126# ACEH% BALI% BANTEN% BENGKULU% DI.%YOGYAKARTA% DKI%JAKARTA% 116# 114# GORONTALO% JAMBI% JAWA%BARAT% 269# JAWA%TENGAH% JAWA%TIMUR% 215# 131# KALIMANTAN%BARAT% KALIMANTAN%SELATAN% 91# 85# KALIMANTAN%TENGAH% KALIMANTAN%TIMUR% 141# 176# 202# 139# KEP.%BANGKA%BELITUNG% KEPULAUAN%RIAU% LAMPUNG% MALUKU% 1# MALUKU%TENGAH% 68# MALUKU%UTARA% 240# 175# 120# NUSA%TENGGARA%BARAT% NUSA%TENGGARA%TIMUR% PAPUA% 44# PAPUA%BARAT% 240# 245# 204# RIAU% SULAWESI%BARAT% SULAWESI%SELATAN% 121# SULAWESI%TENGAH% 167# SULAWESI%TENGGARA% SULAWESI%UTARA% 248# SUMATERA%BARAT% 177# SUMATERA%SELATAN% 219# SUMATERA%UTARA% 10

11 Sebaran Prosentase Laporan berdasarkan Provinsi Pelapor 8.0%& 7.0%& DKI&JAKARTA,&7.0%& JATIM,&6.7%& 6.0%& 5.0%& JABAR,&5.5%& SULUT,&5.0%& JATENG,&4.4%& SULSEL,&4.0%& SUMBAR,&4.0%& NTT,&3.9%& RIAU,&3.9%& 4.0%& LAMPUNG,&3.3%& KALBAR,&3.5%& ACEH,&2.9%& NTB,&2.8%& SULBAR,&3.3%& SUMSEL,&2.9%& 3.0%& KEPRI,&2.8%& BALI,&2.9%& DIY,&2.0%& KEP.&BABEL,&2.3%& KALSEL,&2.1%& SULTRA,&2.7%& JAMBI,&1.8%& PAPUA,&1.9%& 2.0%& MALUKU,&2.2%& BANTEN,&2.1%& KALTENG,&1.5%& SULTENG,&2.0%& BENGKULU,&2.0%& MALUT,&1.1%& GORONTALO,&1.9%& KALTIM,&1.4%& 1.0%& PAPUA&BARAT,&0.7%& MALTENG,&0.0%& 0.0%& 11

12 Sebaran Jumlah Laporan berdasarkan Provinsi Terlapor 700$ 645$ 600$ 500$ 400$ 300$ 200$ 100$ 176$174$ 109$ 121$ 90$ 110$104$ 291$ 260$ 381$ 245$ 200$ 247$202$ 233$ 131$ 141$ 173$197$ 169$ 173$ 141$ 121$ 126$ 84$ 77$ 64$ 40$ 314$ 245$ 186$ 210$ 0$!ACEH!!!BALI!!!BANTEN!!!BENGKULU!!!DAERAH!ISTIMEWA!YOGYAKARTA!!!DKI!JAKARTA!!!GORONTALO!!!JAMBI!!!JAWA!BARAT!!!JAWA!TENGAH!!!JAWA!TIMUR!!!KALIMANTAN!BARAT!!!KALIMANTAN!SELATAN!!!KALIMANTAN!TENGAH!!!KALIMANTAN!TIMUR!!!KEP.!BABEL!!KEPULAUAN!RIAU!!!LAMPUNG!!!MALUKU!!!MALUKU!UTARA!!!NUSA!TENGGARA!BARAT!!!NUSA!TENGGARA!TIMUR!!!PAPUA!!!PAPUA!BARAT!!!RIAU!!!SULAWESI!BARAT!!!SULAWESI!SELATAN!!!SULAWESI!TENGAH!!!SULAWESI!TENGGARA!!!SULAWESI!UTARA!!!SUMATERA!BARAT!!!SUMATERA!SELATAN!!!SUMATERA!UTARA!! 12

13 Sebaran Jumlah Laporan berdasarkan Provinsi Terlapor DKI&JAKARTA,&10.4%& 10.0%& 8.0%& 6.0%& JATIM,&6.2%& SULUT,&5.1%& JABAR,&4.7%& 4.0%& 2.0%& JATENG,&4.2%& KALBAR,&3.2%& ACEH,&2.8%& BALI,&2.8%& BENGKULU,&2.0%& KALSEL,&2.1%& GORONTALO,&1.8%& JAMBI,&1.7%& BANTEN,&1.8%& DIY,&1.5%& KALTENG,&1.4%& NTT,&4.0%& LAMPUNG,&3.2%& NTB,&2.7%& KEPRI,&2.8%& MALUKU,&2.3%& KEP.&BABEL,&2.3%& PAPUA,&2.0%& KALTIM,&1.2%& RIAU,&4.0%& SUMBAR,&4.0%& SULSEL,&3.8%& SUMUT,&3.4%& SULTRA,&2.8%& SULBAR,&3.3%& SULTENG,&2.0%& SUMSEL,&3.0%& 0.0%& MALUT,&1.0%& PAPUA&BARAT,&0.6%& 13

14 Jumlah Laporan di Masing-masing Kantor Perwakilan Ombudsman Republik Indonesia Selama Periode 1 Jan 15 Desember $ 1200$ 1187$ 1000$ 800$ 600$ 400$ 200$ 306$305$ 233$232$224$219$ 205$203$203$179$173$170$170$169$163$161$140$ 131$131$130$128$127$123$118$116$113$103$ 82$ 69$ 65$ 64$ 0$ Ombudsman$RI$(Jakarta)$ Pwk$Sulawesi$Utara$ Pwk$Jawa$Timur$ Pwk$Nusa$Tenggara$Timur$ Pwk$Sumatera$Barat$ Pwk$Riau$ Pwk$Sulawesi$Selatan$ Pwk$Kalimantan$Barat$ Pwk$DI$Yogyakarta$ Pwk$Sulawesi$Barat$ Pwk$Aceh$ Pwk$Lampung$ Pwk$Bali$ Pwk$Kepulauan$Riau$ Pwk$Nusa$Tenggara$Barat$ Pwk$Sumatera$Selatan$ Pwk$Sulawesi$Tenggara$ Pwk$Kep.$Babel$ Pwk$Kalimantan$Selatan$ Pwk$Sumatera$Utara$ Pwk$Jawa$Barat$ Pwk$Jawa$Tengah$ Pwk$Maluku$ Pwk$Sulawesi$Tengah$ Pwk$Bengkulu$ Pwk$Gorontalo$ Pwk$Papua$ Pwk$Jambi$ Pwk$Kalimantan$Tengah$ Pwk$Kalimantan$Timur$ Pwk$Maluku$Utara$ Pwk$Banten$ Pwk$Papua$Barat$ 38$ 14

15 TABULASI SEBARAN JENIS MALADMINISTRASI Kelompok Instansi Berpihak Diskriminasi Konflik Kepen8nga n Penundaan Berlarut Dugaan Maladministrasi Penyalahgu naan Wewenang Penyimpan gan Prosedur Permintaan Imbalan Uang, Barang dan Jasa Tidak Kompeten Tidak Memberika Tidak Patut n Pelayanan Baseline 1.6% 2.0% 0.8% 25.4% 11.7% 20.3% 7.2% 9.9% 13.9% 7.2% Pemerintah Daerah 25.3% 59.3% 50.0% 31.9% 43.3% 46.4% 57.9% 38.3% 53.2% 52.5% Kepolisian 30.3% 8.9% 7.7% 20.1% 14.6% 8.5% 7.7% 12.2% 5.9% 9.7% Instansi Pemerintah / Kementerian 1.0% 8.1% 9.6% 9.5% 9.7% 10.4% 13.2% 9.4% 8.3% 8.4% BUMN/BUMD 4.0% 6.5% 3.8% 5.3% 6.4% 7.1% 2.1% 12.2% 14.8% 8.1% Badan Pertanahan Nasional 6.1% 0.8% 1.9% 15.6% 4.6% 5.8% 3.9% 5.4% 5.8% 2.5% Lembaga Peradilan 13.1% 0.8% 3.8% 6.2% 2.8% 2.8% 1.1% 5.4% 1.7% 1.6% Kejaksaan 8.1% 4.1% 5.8% 2.4% 2.1% 1.2% 1.1% 2.3% 0.8% 0.7% Perbankan 1.0% 1.6% 3.8% 1.2% 1.4% 2.1% 0.2% 2.3% 1.4% 1.1% LNS 2.0% 1.6% - 1.6% 1.4% 2.2% 0.2% 1.6% 0.9% 0.7% Lembaga Pendidikan Negeri 1.0% 0.8% - 0.1% 0.7% 1.0% 3.9% 0.2% - 1.6% Tentara Nasional Indonesia 1.0% - 1.9% 0.5% 2.5% - 0.2% 0.3% 0.3% 0.7% LPNK 2.0% % 1.1% 2.0% 0.9% 1.6% 0.1% 0.5% Perguruan Tinggi Negeri 3.0% % 1.4% 2.0% 2.1% 0.5% 0.9% 0.9% Rumah Sakit Pemerintah - 0.8% - 0.2% 0.3% 0.4% 0.9% 0.5% 1.0% 1.4% Dewan Perwakilan Rakyat - 0.8% 3.8% 0.4% 0.4% 0.5% - 0.2% 0.2% 0.5% Lain- lain 2.0% 5.7% 7.7% 3.9% 7.5% 7.4% 4.6% 7.6% 4.4% 9.3% Total 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 15

16 SEBARAN MALADMINISTRASI DI MASING-MASING KELOMPOK INSTANSI (5 KELOMPOK INSTANSI YANG MENDAPATKAN PENGADUAN TERBANYAK) Kelompok Instansi Dugaan Maladministrasi Pemerintah Daerah Kepolisian Instansi Pemerintah / Kementerian BUMN/BUMD Badan Pertanahan Nasional Baseline 43.7% 12.6% 9.5% 7,8% 7.6% Berpihak 0.9% 3.9% 0.2% 0.8% 1.3% Diskriminasi 2.7% 1.4% 1.7% 1.7% 0.2% Konflik KepenQngan 1.0% 0.5% 0.9% 0.4% 0.2% Penundaan Berlarut 18.4% 40.5% 25.1% 17.2% 52.0% Penyalahgunaan Wewenang 11.6% 13.6% 11.9% 9.6% 7.1% Penyimpangan Prosedur 21.5% 13.8% 22.2% 18.7% 15.4% Permintaan Imbalan Uang, Barang dan Jasa 9.5% 4.4% 9.9% 1.9% 3.6% Tidak Kompeten 8.7% 9.6% 9.7% 15.5% 7.1% Tidak Memberikan Pelayanan 17.0% 6.6% 12.1% 26.6% 10.7% Tidak Patut 8.6% 5.6% 6.3% 7.5% 2.4% Total 100% 100% 100% 100% 100% 16

17 SEBARAN INSTANSI TERLAPOR Instansi Telapor Pemerintah Daerah Kepolisian Kelompok Instansi Terlapor Instansi Pemerintah / Kementerian BUMN/BUMD Badan Pertanahan Nasional Pemerintah Kabupaten/Kotamadya 77.7% Pemerintah Propinsi 12.1% Kecamatan 2.6% Kelurahan 5.0% Desa 2.6% Kepolisian Daerah 25.2% Kepolisian Resort 36.5% Kepolisian Resort Kota 16.4% Kepolisian Sektor 19.1% Kepolisian Wilayah 0.3% Kepolisian Wilayah Kota Besar 0.6% Markas Besar Kepolisian RI 1.9% Kementerian Agama 21.0% Kementerian Dalam Negeri 2.6% Kementerian Energi & Sumber Daya Mineral 1.0% Kementerian Hukum & HAM 13.7% Kementerian Kehutanan 3.9% Kementerian Kelautan & Perikanan 1.2% Kementerian Kesehatan 8.0% Kementerian Keuangan 7.3% Kementerian Komunikasi & InformaQka 1.2% Kementerian Luar Negeri 0.3% Kementerian Pekerjaan Umum 6.3% Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan 14.2% Kementerian Pendidikan Nasional 6.8% Kementerian Perdagangan 0.2% Kementerian Perhubungan 4.8% Kementerian Perindustrian 0.2% Kementerian Pertahanan 1.2% Kementerian Pertanian 1.5% Kementerian Sosial 1.5% Kementerian Tenaga Kerja & Transmigrasi 3.1% BUMN/BUMD 100.0% Badan Pertanahan Nasional 34.7% Kantor Pertanahan 59.7% Kantor Wilayah Pertanahan 5.6% Total 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 17

18 PEMERINTAHAN DAERAH Instansi Terlapor Dugaan Maladministrasi Desa Kecamatan Kelurahan Pemerintah Kabupaten/Kota Pemerintah Propinsi Baseline 2.6% 2.6% 5.0% 77.7% 12.1% Berpihak 2.8% - 1.5% 0.9% 0.6% Diskriminasi % 2.9% 2.8% Konflik KepenQngan % 1.0% 0.9% Penundaan Berlarut 4.2% 11.4% 14.2% 18.9% 21.8% Penyalahgunaan Wewenang 18.3% 18.6% 16.4% 11.4% 8.0% Penyimpangan Prosedur 19.7% 14.3% 14.2% 22.5% 20.0% Permintaan Imbalan Uang, Barang dan Jasa 12.7% 8.6% 9.0% 9.9% 6.2% Tidak Kompeten 4.2% 2.9% 8.2% 7.7% 17.5% Tidak Memberikan Pelayanan 33.8% 42.9% 27.6% 15.5% 12.9% Tidak Patut 4.2% 1.4% 5.2% 9.2% 9.2% Total 100% 100% 100% 100% 100% 18

19 KEPOLISIAN Dugaan Maladministrasi Kepolisian Daerah Kepolisian Resort Kepolisian Resort Kota Instansi Terlapor Kepolisian Sektor Kepolisian Wilayah Kepolisian Wilayah Kota Besar Markas Besar Kepolisian RI Baseline 25.2% 36.5% 16.4% 19.1% 0.3% 0.6% 1.9% Berpihak 2.6% 3.6% 4.0% 6.8% Diskriminasi - 1.4% 1.6% 3.4% Konflik KepenQngan - 0.4% 0.8% 0.7% % - Penundaan Berlarut 38.1% 43.1% 42.1% 37.4% % 40.0% Penyalahgunaan Wewenang 14.4% 12.5% 12.7% 14.3% 50.0% 20.0% 20.0% Penyimpangan Prosedur 14.9% 11.0% 14.3% 17.7% % Permintaan Imbalan Uang, Barang dan Jasa 5.2% 4.6% 4.8% 2.7% 50.0% - - Tidak Kompeten 10.8% 11.0% 7.9% 5.4% % Tidak Memberikan Pelayanan 7.2% 6.0% 8.7% 6.1% Tidak Patut 6.7% 6.4% 3.2% 5.4% Total 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 19

20 BADAN PERTANAHAN NASIONAL Instansi Terlapor Dugaan Maladministrasi Badan Pertanahan Nasional Kantor Pertanahan Kantor Wilayah Pertanahan Baseline 34.7% 59.7% 5.6% Berpihak 1.2% 1.4% - Diskriminasi % Konflik KepenQngan 0.6% - - Penundaan Berlarut 51.2% 52.7% 50.0% Penyalahgunaan Wewenang 8.0% 6.8% 3.8% Penyimpangan Prosedur 13.0% 16.8% 15.4% Permintaan Imbalan Uang, Barang dan Jasa 4.3% 2.9% 7.7% Tidak Kompeten 4.9% 8.6% 3.8% Tidak Memberikan Pelayanan 14.2% 8.2% 15.4% Tidak Patut 2.5% 2.5% - Total 100% 100% 100% 20

21 INSTANSI PEMERINTAH/KEMENTERIAN Dugaan Maladministrasi Instansi Terlapor Baseline Berpihak Diskrimina si Konflik KepenQn gan Penunda an Berlarut Penyalahg unaan Wewenan g Penyimp angan Prosedur Permintaa n Imbalan Uang, Barang dan Jasa Tidak Kompet en Tidak Memberi kan Pelayana n Tidak Patut Total Kementerian Agama 21.0% - 0.8% 2.4% 17.1% 8.9% 30.9% 22.0% 2.4% 6.5% 8.9% 100% Kementerian Dalam Negeri 2.6% % 13.3% 6.7% 6.7% 13.3% 13.3% - 100% Kementerian Energi & Sumber Daya Mineral 1.0% % % % Kementerian Hukum & HAM 13.7% 1.3% 3.8% % 12.5% 16.3% 5.0% 20.0% 11.3% 5.0% 100% Kementerian Kehutanan 3.9% - 4.3% 4.3% 39.1% 17.4% 13.0% - 4.3% 13.0% 4.3% 100% Kementerian Kelautan & Perikanan 1.2% % 28.6% % % 100% Kementerian Kesehatan 8.0% % 10.6% 17.0% 4.3% 8.5% 34.0% - 100% Kementerian Keuangan 7.3% % 9.3% 41.9% 4.7% 16.3% 4.7% 4.7% 100% Kementerian Komunikasi & InformaQka 1.2% % % % Kementerian Luar Negeri 0.3% % % % Kementerian Pekerjaan Umum 6.3% - 2.7% 2.7% 10.8% 13.5% 18.9% % 29.7% 8.1% 100% Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan 14.2% - 3.6% % 10.8% 21.7% 13.3% 6.0% 6.0% 10.8% 100% Kementerian Pendidikan Nasional 6.8% % % 22.5% 25.0% 7.5% 7.5% 7.5% 5.0% 100% Kementerian Perdagangan 0.2% % - 100% Kementerian Perhubungan 4.8% % 14.3% 17.9% 21.4% 14.3% 10.7% 7.1% 100% Kementerian Perindustrian 0.2% % % Kementerian Pertahanan 1.2% % % % 100% Kementerian Pertanian 1.5% % 33.3% % 22.2% % Kementerian Sosial 1.5% % 22.2% % 33.3% - 100% Kementerian Tenaga Kerja & Transmigrasi 3.1% % % - 5.6% 27.8% - 100% 21

22 BUMN/BUMD Instansi Terlapor Dugaan Maladministrasi BUMN/BUMD Baseline 100.0% Berpihak 0.8% Diskriminasi 1.7% Konflik KepenQngan 0.4% Penundaan Berlarut 17.2% Penyalahgunaan Wewenang 9.6% Penyimpangan Prosedur 18.7% Permintaan Imbalan Uang, Barang dan Jasa 1.9% Tidak Kompeten 15.5% Tidak Memberikan Pelayanan 26.6% Tidak Patut 7.5% Total 100% 22

23 Dengan Pengaduan anda telah ikut berpartisipasi dalam perbaikan lanyanan publik Komplain Itu Baik