KAJI SELIDIK PERKHIDMATAN UTMSPACE KUALA LUMPUR 2014

Ukuran: px

Mulai penontonan dengan halaman:

Download "KAJI SELIDIK PERKHIDMATAN UTMSPACE KUALA LUMPUR 2014"

Utami Indradjaja
7 tahun lalu
Tontonan:

1 KAJI SELIDIK PERKHIDMATAN UTMSPACE KUALA LUMPUR 2014 Kaji selidik ini telah dijalankan secara di atas talian semasa OPEN DAY UTMSPACE KL Sampel sebanyak % responden adalah dari program separuh masa (Ijazah & Diploma) Purata peratus kaji selidik pusat pembelajaran UTMSPACE KL adalah 63.91% dan tidak mencapai 85% sasaran objektif UTMSPACE. Purata peratus tahap kepuasan pelanggan melalui perkhidmatan kaunter UTMSPACE KL adalah 64.29% dan tidak mencapai 85% sasaran objektif UTMSPACE. Cadangan dan penambahbaikan Berdasarkan peratus sasaran pencapaian UTMSPACE adalah sebanyak 85%, komen dan cadangan berikut perlu diberi perhatian: Ruang bilik kuliah yang lebih sesuai dengan jumlah pelajar yang ramai, keselesaan meja lipat yang besar, ruang parking, perkhidmatan lif, dan menyediakan mesin air minuman setiap floor Kemesraan dan kesopanan staf di kaunter Yuran Mohon pemgurangan yuran Jadual Kuliah Pemberitahuan jadual kuliah lebih awal Pengurusan UTMSPACE Penambaikan dari segi pengurusan UTMSPACE 1

2 KAJI SELIDIK PERKHIDMATAN KAUNTER UTMSPACE KL sampel-35 BAHAGIAN A: PENGENALAN 1. Program % 90.00% 80.00% 70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00% 94.12% 0.00% 0.00% 2.94% 2.94% 0.00% 0.00% Program Separuh Masa (Ijazah & Diploma) Program Eksekutif Program Sepenuh Masa (Diploma) Program Kerjasama (Ijazah & Diploma) Program Bahasa Inggeris Program Profesional (Kursus Sijil Profesional 2. Lokasi pembelajaran % 80.00% 60.00% 40.00% 20.00% 0.00% 94.29% 2.86% 2.86% UTMSPACE KL Kuantan Pulau Pinang

3 BAHAGIAN B PUSAT PEMBELAJARAN : UTMSPACE KL SAMPEL : Keselesaan ruang bilik/dewan kuliah alat bantuan pengajaran dan pembelajaran Keselamatan bilik/dewan kuliah Susunan kandugan kursus Bahan sokongan pengajaran. (nota/handout) Keadah pengajaran yang mudah difahami Pengurusan jadual kuliah Interaksi perkhidmatan staf capaian sumber maklumat JUMLAH INFRASTRUKTUR PENGAJARAN DAN PEMBELAJARAN PENGURUSAN PENTADBIRAN Sasaran pencapaian 85% bagi 4 x= Tidak Tidak Tidak Tidak Tidak Tidak Tidak Tidak Tidak KEPUTUSAN KESELURUHAN Berdasarkan jadual di atas kesemua bahagian 4 tidak mencapai 85% sasaran objektif UTMSPACE. Bahagian yang paling rendah pencapaiannya ialah daripada segi pengurusan pentadbiran. Pihak pengurusan UTMSPACE perlu mengambil berat tentang hal ini

4 BAHAGIAN C: Sekiranya anda pernah menerima perkhidmatan di kaunter UTMSPACE. Sila jawab bahagian C. Tahap kepuasan pelanggan bagi kaunter UTMSPACE Kuala Lumpur sampel : 35 Layanan / Service Sasaran pencapaian 85% bagi 4 1 Hormat dan bertimbangrasa / Courteous Score x= Tidak 2 Cekap & berpengetahuan / Efficient & knowledgeable Score Tidak 3 Sikap ingin membantu / Helpful Score Tidak 4 Mesra / Friendly Score Tidak 5 Tempoh Layanan / Service Time Score Tidak 6 Komputer Kiosk / Computer Kiosk Score Tidak KEPUTUSAN KESELURUHAN Berdasarkan jadual di atas kesemua bahagian 4 tidak mencapai 85% sasaran objektif UTMSPACE.

5 BAHAGIAN D: Cadangan dan Penambahbaikan 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00% 47.06% 17.65% 8.82% 5.88% 5.88% 5.88% 2.94% 2.94% 2.94% Perkhidmatan pelanggan Yuran Jadual kuliah pengurusan UTMSPACE Proses pendaftaran kursus Kafeteria Pensyarah Spaceshop Rumusan: Berdasarkan peratus sasaran pencapaian UTMSPACE adalah sebanyak 85%, komen dan cadangan berikut perlu diberi perhatian: Yuran - Jadual kuliah - Pengurusan UTMSPACE Bil Cadangan Kategori 1 Penambahbaikan tandas supaya lebih selesa 2 Menambah mesin air minuman supaya setiap floor ada 3 Menambah parking kereta buat pelajar 4 Menaiktaraf perkhidmatan wifi di menara UTMSPACE 5 Menyediakan kemudahan perkhidmatan penginapan (backpacker) berhampiran atau di bangunan UTMSPACE 6 Tempat meletak kereta yang disediakan amat terhad 7 Pencapaian akses internet amat terhad yang mana hanya di floor bawah sahaja yang dapat mengaksesnya. 8 Penempatan kelas kadang-kadang tidak sesuai dengan bilangan pelajar (cth: disebabkan kelas yang sempit, tidak dibekalkan meja tetapi hanya diberikan kerusi 2 in 1. (kod subjek english 1412)-amat tidak selesa 9 Cadangan adakan water depenser utk setiap tingkat. 10 Boleh lagi memperbaiki kemudahan di UTMSPACE Kuala Lumpur. Keseluruhan baik. Teruskan usaha!! 11 Lif patut diasingkan, contohnya 2 lif utk tingkat g - 6, dan lagi 2 lif utk tingkat Menambah kemudahan parking kereta khususnya 13 Mencadang lebih tempat meletak kenderaan. 14 Penyediaan nursery untuk kemudahan student yang mempunyai anak (bayar by hour or day) 15 Limited space parking 16 Tambah letak tempat kenderaan

6 17 Staff kaunter patut tahu lecturer yang berkaitan dengan subject yang student akan tanya. Perlu tahu status permohonan student, jangan pula suruh student check sendiri dengan lecturer. Sekian. 18 Staff kurang mesra dgn pelajar, adakala staff cepat marah ketika ramai orang. 19 Staf perlu lebih membantu 20 Staff hendaklah lebih mesra pelanggan. Staff senyum la. Jangan kerek sangat 21 Staff hendaklah lebih mesra pelanggan dan berhemah. 22 Staff perlu lebih membantu kerana kami pelajar membayar sewajarnya yuran pengajian. Selain itu kami pelajar disini ingin mendapatkan perkhidmatan dan layanan yang cekap,telus dan mesra. Kami kadang-kadang dilayan seperti pelajar sekolah menengah. Diharap pihak bertanggungjawab tapis dan meletakkkan pekerja yang berdedikasi di kaunter hadapan kerana mereka melambangkan imej UTMSPACE. Kaunter di hadapan lebih melayari laman sosial berbanding pelanggan di hadapan mereka. 23 Menawarkan yuran yang lebih ekonomi berbanding universiti tempatan yang lain. Yuran 24 Mohon kembali kepada nilai asal hutang yuran. Ianya makin membebankan. Yuran 25 Pengurangan kos yuran setiap sem. Yuran 26 Jadual kuliah kadangkala bertindih dan menyukarkan untuk mendaftar. Jadual kuliah 27 Penetapan bilik kuliah dan pensyarah bagi setiap mata pelajaran sebolehnya disediakan lebih awal sekurang-kurangnya 2 minggu sebelum sesi pembelajaran kuliah bermula. Serta jadual kuliah turut disediakan di pusat UTM KL, ditampal di tempat bersesuaian Jadual kuliah 28 Perlu penambahbaikan dari sudut pengurusan UTMSPACE pengurusan UTMSPACE 29 Pengurusan tertinggi UTMSPACE perlu diubah supaya UTMSPACE lebih maju dan berdaya saing serta relevan. pengurusan UTMSPACE 30 Pendaftaran subjek kene lebih fleksibel. Proses pendaftaran kursus 31 Pihak UTMSPACE perlu membuat perubahan dari segi pengurusan jadual, banyak maklumat berkenaan subjek insert delete tidak sampai kepada pelajar. Proses pendaftaran kursus 32 Kafe harga makanan lebih tinggi berbanding kampus Jalan Semarak. Kafeteria 33 Jadual clash -sesetengah pensyarah tidah mahu memberitahu jika kelas dibatalkan. Saya sebagai pelajar yang datang dari Ipoh susah untuk membuat penyiapan. Pensyarah 34 Fotostat di Space shop selalu silap tak cukup mukasurat sedangkan harga sedikit mahal. Spaceshop

dokumen-dokumen yang mirip

sistem maklumat pelajar

sistem maklumat pelajar KAJI SELIDIK PERSEPSI MAHASISWA PROGRAM SEPARUH MASA TERHADAP PERKHIDMATAN UTMSPACE SEMPENA HARI TERBUKA UTMSPACE OGOS 2015 SAMPEL : 333 RUMUSAN TAHAP KEPUASAN PERKHIDMATAN UTMSPACE Peratus Bil Perkhidmatan