PENGEMBANGAN MODEL PENGUKURAN KINERJA SUPPLY CHAIN BERBASIS BALANCED SCORECARD (Studi Kasus PT. Semen Padang)

Transkripsi

1 PENGEMBANGAN MODEL PENGUKURAN KINERJA SUPPLY CHAIN BERBASIS BALANCED SCORECARD (Studi Kasus PT. Semen Padang) Riko Ervil 1, Patdono Suwignjo 2, Ahmad Rusdiansyah 3 Magister Teknik Industri- Jurusan Teknik Industri Institut Teknologi Sepuluh November (ITS) Surabaya Kampus ITS Sukolilo Surabaya rikopdg@yahoo.com, 2 psuwignjo@yahoo.com, 3 arusdianz@gmail.com ABSTRAK Salah satu aspek fundamental dalam suatu operasi perusahaan adalah manajemen kinerja dan perbaikan secara berkelanjutan. Begitu pula di dalam supply chain management diperlukan pengukuran performansi kinerja supply chain. Penelitian ini melakukan pengembangan model Balanced Scorecard yang digunakan untuk pengukuran kinerja supply chain pada internal supply chain PT. Semen Padang. Sistem pengukuran kinerja yang dikembangkan didasarkan atas strategi supply chain. Strategi supply chain tersebut diturunkan dari strategi perusahaan yang ada pada PT. Semen Padang.. Maka dari itu dalam penelitian ini dilakukan deployment strategi dari strategi bisnis ke strategi supply chain. Sesuai dengan strategi fokus organisasi seluruh kegiatan didalam suatu perusahaan haruslah didasarkan atas strategi yang ada. Balanced Scorecard digunakan dalam penelitian ini karena konsep dasar yang dikembangkan menerjemahkan sebuah visi, misi, dan strategi dari perusahaan ke dalam penentuan tujuan dan ukuran scorecard. Hasil dari penelitian ini adalah pengembangan model Balanced Scorecard yang digunakan untuk pengukuran kinerja supply chain, menetapkan strategi yang digunakan, mengembangkan framework, dan didapat dua puluh empat key performance indikator. Validasi dilakukan terhadap model yang dikembangkan ini dengan mengirimkan kuesioner kepada PT. Semen Padang. Kata kunci : Pengembangan model, strategi supply chain, framework, key performance indikator ABSTRACT One of the fundamental aspects of a company's operations is the performance management and continuous improvement. Likewise, in supply chain management performance measurement required supply chain performance. This research made the development of the Balanced Scorecard model is used for measuring supply chain performance in the internal supply chain PT. Semen Padang. Performance measurement system that was developed based on supply chain strategy. Supply chain strategy is derived from the existing corporate strategy at PT. Semen Padang.. Therefore this study conducted in strategic deployment of business strategy to supply chain strategy. In accordance with a strategy focused organization of all activities within a company must be based on the existing strategy. The Balanced Scorecard is used in this research because the basic concept that was developed to translate a vision, mission, and strategy of the company into the determination of objectives and scorecard measures. The results of this research is the development of the Balanced Scorecard model is used for measuring supply chain performance, which is used to set the strategy, develop a framework, and obtained twenty-four key performance indicators. Validation conducted on this model, developed by sending a questionnaire to PT. Semen Padang. Keywords: Development models, supply chain strategy, framework, key performance indicators Pendahuluan Supply chain management mulai diperkenalkan pada tahun 1990 an sebagai sebuah konsep baru yang dilatarbelakangi oleh suatu kesadaran akan pentingnya peran semua pihak dalam menciptakan produk yang murah, berkualitas dan cepat. Konsep ini mengalami perkembangan yang sangat cepat dalam dunia industri, hal ini disebabkan supply chain memiliki framework yang dapat mengatur pergerakan material yang melalui proses produksi hingga didistribusikan ketangan 1

2 customer. Pada saat ini supply chain tidak hanya di gunakan oleh industri manufaktur saja, akan tetapi semua jenis industri telah menggunakan supply chain dalam operasi, bahkan industri jasa pun telah menggunakan supply chain. Salah satu aspek fundamental dalam suatu operasi perusahaan adalah manajemen kinerja dan perbaikan secara berkelanjutan. Begitu pula di dalam mangement supply chain pun diperlukan pengukuran performansi kinerja supply chain. Hal ini perlu dilakukan karena supply chain bukan hanya melibatkan internal perusahaan saja akan tetapi supplier pun harus memiliki kinerja yang bagus. Menurut Pujawan (2005) perkembangan praktek maupun literatur yang terkait dengan pengukuran kinerja supply chain saat ini belum berada pada kondisi yang mapan. Banyak kesepakatan yang masih harus dicapai, termasuk membedakan antara sistem pengukuran kinerja untuk aktivitas-aktivitas supply chain pada sebuah perusahaan dan sistem pengukuran kinerja terintegrasi antar organisasi pada sebuah supply chain. Metode yang banyak digunakan untuk mengukur performansi kinerja supply chain perusahaan pada saat ini adalah SCOR (supply chain operational reference). SCOR hanya menilai kinerja dari dua perspektif yaitu : internal bisnis process dan customer. SCOR hanya memberikan sistem pengukuran yang hanya bersifat generik bagi para penggunanya. Banyak penelitian yang dilakukan dengan latar belakang supply chain, terutama yang mengembangkan sistem pengukuran kinerja bagi supply chain. Gunasekaran, et al (2001) melakukan pengembangan model pengukuran kinerja supply chain dengan menemukan metrik-metrik yang terlibat dalam proses pengukuran kinerja supply chain. Metrik-metrik tersebut dikelompokkan ke dalam tingkatan strategic, tactical dan operational serta dikelompokkan kembali ke dalam fungsi financial dan non financial. Selanjutnya Gunasekaran, et al (2004) mempublikasikan kembali hasil penelitian tentang pengukuran kinerja supply chain. Mereka mengembangkan framework untuk pengukuran kinerja supply chain. Metrik-metrik tersebut dikelompokkan berdasarkan aktifitas supply chain yaitu Plan, Source, Make/Assemble dan deliver. Kemudian metrikmetrik tersebut juga akan dikelompokkan kedalam tingkatan Strategic, Tactical dan Operational. Kemudian Bhagwat, et al (2007) melanjutkan penelitian tersebut diatas. Bhagwat, et al melakukan pengembangan model pengukuran kinerja supply chain dengan menggunakan metoda Balanced Scorecard. Bhagwat, et al melakukan pengembangan metrik-metrik pengukuran kinerja supply chain. Akan tetapi metrik-metrik ini masih bersifat generik. Pada sistem pengukuran kinerja supply chain yang disebutkan diatas, metrik-metriknya tidak diturunkan dari strategi yang digunakan. Sedangkan pada metoda Balanced Scorecard metrik-metrik haruslah diturunkan dari strategi yang digunakan. Strategilah yang akan menuntun organisasi menuju tujuan jangka panjangnya. Begitu pula pada pengukuran kinerja supply chain. Penelitian tentang supply chain selama ini tidak didasarkan atas strategi yang ada pada perusahaan. Kebanyakan dalam langkah penentuan key performance indicator dilakukan tanpa mempertimbangkan kebutuhan jangka panjang yang ingin dicapai perusahaan. Perusahaan yang memiliki bidang usaha yang sama belum tentu memiliki faktor-faktor kunci penentu keberhasilan yang sama pula, tergantung dari strategi fokus organisasi. Maka dari itu dalam penelitian ini dilakukan deployment strategi dari strategi bisnis ke strategi supply chain. Sesuai dengan strategi fokus organisasi seluruh kegiatan didalam suatu perusahaan haruslah didasarkan atas strategi yang ada. Dengan dilakukannya deployment strategi dari strategi korporasi ke strategi supply chain, hasil dari key performance indicator yang didapat benar-benar sesuai dengan kebutuhan perusahaan. Agar tujuan dan ukuran key performance indicator sesuai dengan strategi perusahaan, maka di dalam penelitian ini digunakan Balanced Scorecard. Balanced Scorecard digunakan dalam penelitian ini karena konsep dasar yang dikembangkan oleh Robert Kaplan (2000) menerjemahkan sebuah visi, misi, dan strategi dari perusahaan ke dalam penentuan tujuan dan ukuran scorecard. Balanced Scorecard mengukur kinerja dari empat perspektif yaitu : perspektif financial, perspektif customer, perspektif internal business process dan perspektif learning and growth. Balanced Scorecard digunakan untuk menyeimbangkan penilaian kinerja pada sisi keuangan dan non keuangan. Pada prinsip dasar 2

3 Balanced Scorecard perspektif financial adalah yang utama, akan tetapi faktor utama ini dapatlah berbeda untuk masing-masing perusahaan, tergantung dari strategi yang digunakan oleh perusahaan. Maka dari itu pada penelitian ini agar keempat perspektif yang ada pada balanced scorecard menjadi sempurna dan dapat diterapkan pada pengukuran kinerja supply chain, maka akan dilakukan pengembangan pengukuran kinerja supply chain berbasis Balanced Scorecard yang diturunkan dari strategi supply chain yang telah diturunkan dari strategi korporasi. PT. Semen Padang adalah produsen semen yang besar dan pertama di indonesia. Perusahaan memproduksi semen dengan berbagai tipe. Pasar yang dimiliki tidak hanya pasar domestik akan tetapi juga pasar eksport. Maka dari itu perusahaan banyak terlibat dengan pemasok lokal dan internasional bahkan juga dengan pembeli mancanegara. Maka dari itu perusahaan mempunyai rangkaian supply chain yang kompleks. Sehubungan dengan itu, untuk mengetahui apakah rantai supply chain sudah beroperasi dalam perusahaan dengan baik, maka diperlukan sistem pengukuran kinerja supply chain. Dengan adanya suatu sistem pengukuran kinerja supply chain secara simultan dan berkesinambungan, serta dapat mengidentifikasi peningkatan dan tingkat kesuksesan yang dicapai. Penulis memilih PT. Semen Padang karena perusahaan ini telah mempunyai visi, misi dan strategi yang komplit dan selalu dilakukan langkah monitoring dan evaluasi yang berkesinambungan agar sesuai dengan tuntutan pasar. Maka dari itu akan menjadi sangat mudah bagi pihak perusahaan dalam melakukan deployment strategi. Dalam melakukan langkahlangkah deployment strategi hingga menghasilkan key performance indicator, penulis banyak dibantu oleh pihak-pihak di dalam perusahaan yang selalu terlibat dalam pengembangan strategi pada perusahaan. Pada saat ini perusahaan sudah mempunyai sistem pengukuran kinerja yang mengukur kinerja perusahaan secara keseluruhan. Maka dari itu dicoba mengembangkan model pengukuran kinerja supply chain yang diturunkan dari sistem pengukuran kinerja perusahaan yang sudah ada. Perumusan masalah pada penelitian ini adalah bagaimana mengembangan model Balanced Scorecard yang sebaiknya digunakan untuk mengukur kinerja supply chain perusahaan yang bersifat spesifik.sedangkan tujuan penelitian sebagai berikut mengembangkan model pengukuran kinerja supply chain yang berbasis Balanced Scorecar dan menerapkan model pengukuran kinerja supply chain yang berbasis Balanced Scorecard pada PT. Semen Padang. Dalam rangka menjaga agar fokus penelitian tidak melebar, perlu ditegaskan batasan dalam penelitian ini adalah melakukan pengembangan model pengukuran kinerja supply chain berbasis Balanced Scorecard tanpa melakukan proses pengukuran pada perusahaan dan pengembangan model pengukuran kinerja supply chain dilakukan hanya pada internal supply chain PT. Semen Padang saja. Yang dimaksud dengan internal supply chain adalah proses supply chain yang hanya berlangsung pada PT. Semen Padang saja. Metodologi Penelitian Tahap awal penelitian ini adalah melakukan identifikasi dan perumusan masalah dan penetapan tujuan dilakukan pendefinisian masalah yang akan dipecahkan. Dilanjutkan dengan penetapan tujuan penelitian. Studi literatur dilakukan untuk mencari referensi referensi pendukung penelitian. Studi literatur ini dilakukan melalui buku teks, internet, jurnal jurnal ilmiah serta penelitian penelitian terdahulu. Dilanjutkan dengan studi lapangan dilakukan sebagai alat untuk melakukan observasi pada objek penelitian. Tahap pengembangan model merupakan proses pengembangan model pengukuran kinerja supply chain yang akan diterapkan pada penelitian ini. Langkah awal adalah melakukan identifikasi terhadap sistem pengukuran kinerja supply chain yang sudah ada. Selanjutnya melakukan analisa kelemahan dari model pengukuran kinerja supply chain yang sudah ada. Dari analisa kelemahan tersebut dilakukan perbaikan untuk menutupi kelemahan tersebut. Perbaikan model pengukuran kinerja supply chain dilakukan berdasarkan literatur yang ada, sehingga di hasilkan pengembangan model pengukuran kinerja supply chain berbasis Balanced Scorecard. Selanjutnya dilakukan penerapan model pada PT. Semen Padang. Dimana langkah-langkah yang dilakukan dalam penerapan ini adalah identifikasi pengukuran kinerja perusahaan yang diturunkan dari visi, misi dan strategi korporasi. Membuat strategy map dari sistem pengukuran kinerja perusahaan saat ini dan selanjutnya melakukan identifikasi 3

4 key performance indicator. Selanjutnya dilakukan Deployment strategi supply chain perusahaan dari strategi bisnis perusahaan. Lalu dilakukan Deployment strategic initiatives pengukuran kinerja supply chain dari strategic initiatives perusahaan yang telah didapat. Dilanjutkan dengan Deployment key performance indicator supply chain dari key performance indicator pengukuran kinerja perusahaan. ke pengukuran kinerja supply chain. Selanjutnya dilakukan pengelompokan key performance indicator supply chain ke dalam empat perspektif Balanced Scorecard. Perancangan framework sistem pengukuran kinerja supply chain berbasis Balanced Scorecard. Untuk memperjelas hubungan dari sistem pengukuran kinerja perusahaan dan sistem pengukuran kinerja supply chain perusahaan maka dibuatkan framework nya. Langkah terakhir yang dilakukan adalah validasi dari model apakah strategi supply chain, strategic initiatives supply chain dan key performance indicator hasil perancangan tersebut sesuai dengan kondisi dan kebutuhan supply chain perusahaan. Pada tahap ini diberikan kuesioner pada pihak perusahaan. Identifikasi Model Supply Chain Operation Reference (SCOR) Model SCOR dikembangkan oleh Supply Chain Council (SCC). SCOR model adalah sebuah model referensi proses yang menggabungkan konsep-konsep yang telah dikenal pada reengineering proses bisnis, benchmarking dan ukuran proses di dalam sebuah kerangka lintas fungsi Pujawan (2005). Ada lima proses utama supply chain yaitu plan, source, make, deliver dan return. SCOR model memberikan petunjuk mengenai tipe-tipe metrik yang dipergunakan untuk mengukur performansi suatu perusahaan. Analisis Kelemahan Model Supply Chain Operation Reference (SCOR) Analisis kelemahan dari model SCOR dilakukan untuk mengidentifikasi kelemahan model SCOR. Analisis kelemahan ini didasarkan pada penggunaan model SCOR pada penelitian yang telah dilakukan sebelumnya. Hal ini dilakukan agar model pengukuran kinerja supply chain yang dikembangkan sesuai permasalahan pada objek penelitian. Untuk memudahkan pemahaman terhadap kelemahan dari SCOR, dapat dilihat pada tabel 1. Tabel 1. Identifikasi Kelemahan Model SCOR Model Identifikasi Kelemahan SCOR 1. Bersifat generik, tidak didasarkan atas strategi bisnis. 2. KPI yang ada tinggal disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan. Tidak didasarkan dari strategi supply chain yang ada. 3. Tidak menerjemahkan visi, misi, dan strategi dari perusahaan ke dalam penentuan tujuan dan ukuran scorecard. Dapat dilihat kelemahan dari model SCOR yang digunakan. Kelemahan dari SCOR adalah tidak melakukan allignment antara sistem pengukuran kinerja dengan strategi bisnis dan strategi fungsional. Menurut Robert Kaplan (2000) menerjemahkan sebuah visi, misi, dan strategi dari perusahaan ke dalam penentuan tujuan dan ukuran scorecard, sesuai dengan strategi fokus organisasi. Dengan demikian pada penelitian selanjutnya adalah mengembangkan model pengukuran kinerja supply chain yang diturunkan dari strategi supply chain. Pengembangan model ini melakukan deployment strategi bisnis ke strategi supply chain, sehingga dihasilkan key performance indicator yang sesuai dengan kebutuhan strategi perusahaan. Pengembangan Model Didalam penelitian ini dilakukan pengembangan model pengukuran kinerja supply chain berbasis Balanced Scorecard. Maka dari itu perlu digambarkan dengan jelas langkah-langkah pengembangan model yang dilakukan. Pengembangan model yang dilakukan pada penelitian ini dimulai dari strategi bisnis yang ada pada perusahaan. Dengan demikian strategi yang dihasilkan adalah strategi yang mempunyai kaitan dengan strategi yang sudah ada. Strategi functional harus selaras dengan strategi bisnis. Maka strategi supply chain harus sesuai dengan strategi bisnis.. Sehubungan dengan gambar diatas dan dihubungkan tujuan penelitian ini, maka dibuatlah suatu diagram proses deployment pengembangan model pengukuran 4

5 kinerja supply chain yang berbasis Balanced Scorecard. Gambar 1. Pengembangan Model Pengukuran Kinerja Supply Chain Berbasis Balanced Scorecard Pada gambar 1 dapat dilihat secara umum pengembangan model tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut : Deployment Strategic Initiatives Perusahaan Dari Strategi Bisnis Strategic initiative perusahaan di deployment dari strategi bisnis. Strategic initiative merupakan penjabaran dari strategi bisnis perusahaan. Agar dapat dilihat bahwa strategic initiatives perusahaan merupakan penjabaran dari strategi bisnis. Gambar 2. Deployment Strategic Initiatives Perusahaan dari Strategi Bisnis Dari gambar 2 dapat dilihat cara deployment strategi bisnis dan strategic initiatives perusahaan, satu strategi bisnis bisa bisa di deployment menjadi beberapa strategic initiatives perusahaan. Deployment Sistem Pengukuran Kinerja Perusahaan dari Strategic Initiatives Perusahaan Dari strategic initiatives perusahaan dilakukan langkah deployment selanjutnya agar didapat sistem pengukuran kinerja perusahaan. Jadi sistem pengukuran kinerja perusahaan merupakan penjabaran dari strategi bisnis yang ada. Pada tahapan ini menjelaskan hubungan antara strategic initiatives dan key performance indicator yang ada. Gambar 3. Deployment Sistem Pengukuran Kinerja Perusahaan dari Strategic Initiatives Tahapan yang menjelaskan deployment antara strategic initiatives dan key performance indicator dapat dilihat pada gambar 3. Pada gambar 3 terlihat kembali bahwa satu strategic initiatives perusahaan dapat di deployment menjadi beberapa key performance indicator tergantung dari kebutuhan strategic initiatives terhadap key performance indicator yang diperlukan. Akan tetapi tidak ada satu key performance indicator mewakili dua strategic initiatives. Deployment Strategi Supply Chain dari Strategi Bisnis Selanjutnya sesuai dengan tujuan dari penelitian ini untuk mengembangkan sistem pengukuran kinerja supply chain yang berbasis Balanced Scorecard, maka langkah pertama yang dilakukan adalah melakukan deployment strategi supply chain yang berasal dari strategi bisnis. Strategi supply chain harus mempunyai hubungan yang erat dengan strategi bisnis perusahaan. Gambar 4 menerangkan bahwa dari proses deployment, satu strategi bisnis bisa diwakili beberapa strategi supply chain. Gambar 4. Deployment Strategi Supply Chain dari Strategi Bisnis Deployment Strategic Initiatives Supply Chain dari Strategi Supply Chain dan Strategic Initiatives Perusahaan Dari strategic initiatives perusahaan dan strategi supply chain yang sudah didapat dilakukan deployment terhadap strategic initiatives supply chain. Strategic initiatives supply chain mempunyai hubungan yang erat dengan strategic initiatives perusahaan dan strategi supply chain. Langkah pertama yang dilakukan adalah pemilihan strategic initiatives perusahaan yang 5

6 mempunyai hubungan dengan fungsi supply chain. Gambar 5. Deployment Strategic Initiatives Supply Chain Nama yang digunakan pada strategic initiatives perusahaan dilakukan penyesuaian dengan nama yang berhubungan dengan supply chain, jadi tidak selalu nama yang ada pada strategic initiatives perusahaan dapat digunakan langsung pada strategic initiatives supply chain. Antara satu strategic initiatives perusahaan mempunyai hubungan dengan lebih dari satu strategic initiatives supply chain, menggambarkan bahwa strategic initiatives supply chain yang didapat mendukung strategic initiatives perusahaan. Dari seluruh strategic initiatives supply chain yang didapat haruslah mempunyai hubungan dengan strategi supply chain yang didapat. Gambar 5 menjelaskan bahwa pada proses Deployment, satu strategic initiatives perusahaan dapat berhubungan dengan lebih dari satu strategic initiatives supply chain, bahkan ada strategic initiatives perusahaan yang tidak berhubungan dengan strategic initiatives supply chain, karena tidak mewakili fungsi supply chain. Kemudian satu strategi supply chain berhubungan dengan beberapa strategic initiatives. Deployment Sistem Pengukuran Kinerja Supply Chain Berbasis Balanced Scorecard dari Sistem Pengukuran Kinerja Perusahaan dan Strategic Initiatives Supply Chain Langkah terakhir yang dilakukan adalah melakukan deployment sistem pengukuran kinerja supply chain yang berbasis Balanced Scorecard. Sistem pengukuran kinerja supply chain di dapat dari deployment sistem pengukuran kinerja perusahaan dan strategic initiatives supply chain. Hal ini dilakukan untuk menunjukkan bahwa key performance indicator supply chain yang ada bisa mengakomodir strategic initiative supply chain. Dari key performance indicator perusahaan yang telah didapat, maka dilakukan proses seleksi terhadap key performance indicator tersebut yang berhubungan dengan proses supply chain perusahaan dipilih menjadi key performance indicator supply chain. Dari proses pemilihan dilakukan proses penyesuaian yaitu dari satu key performance indicator perusahaan bisa dijadikan beberapa key performance indicator supply chain tergantung dari fungsi dan kebutuhan perusahaan. Dari seluruh key performance indicator supply chain yang didapat harus ada keterkaitan dengan strategic initiatives supplychain yang telah didapat sebelumnya. Langkah-langkah singkatnya dapat dilihat pada gambar 6. Gambar 6 menerangkan bahwa key performance indicator pengukuran kinerja perusahaanada yang berhubungan dengan lebih dari satu key performance indicator supply chain, bahkan ada yang tidak berhubungan karena tidak mempunyai fungsi supply chain. Selanjutnya key performance indicator supply chain yang di deployment harus mempunyai keterkaitan dengan strategic initiatives supply chain. Gambar 6. Deployment Sistem Pengukuran Kinerja Supply Chain Berbasis Balanced Scorecard Pengelompokkan Key Performance Indicator Supply Chain Langkah selanjutnya yang dilakukan pada gambar 7 adalah melakukan pengelompokkan key performance indicator supply chain yang didapat ke dalam empat perspektif Balanced Scorecard sesuai dengan kaedah yang berlaku. Gambar 7. Pengelompokkan Key Performance Indicator Supply Chain Langkah terakhir yang dilakukan dalam pengembangan model pengukuran kinerja supply chain ini adalah pengelompokkan key 6

7 performance indicator supply chain yang ada ke dalam empat perspektif Balanced Scorecard. Pada perspektif financial keputusan dalam pengelompokkan dilakukan berdasarkan isu strategis yang muncul dari perspektif keuangan adalah : Pertumbuhan dan peragaman sumber pendapatan serta pertumbuhan penjualan. Penurunan biaya dan perbaikan produktivitas Mempertinggi utilitas aset-aset perusahaan. Untuk pengelompokkan ke dalam perspektif customer ada beberapa hal yang harus diperhatikan, yaitu : Kepuasan pelanggan (customer satisfaction) Retensi pelanggan (customer retention) Akuisisi pelanggan (customer acquisition) Pangsa pasar (market share) Keuntungan pelanggan (customer profitability) Sedangkan untuk proses pengelompokkan ke dalam perspektif internal business process, proses-proses yang harus di perhatikan adalah : Proses inovasi Organisasi melakukan riset tentang kebutuhan pelanggan dan mengubah data kebutuhan pelanggan tersebut menjadi berbagai atribut yang didesain ke dalam bentuk produk dan jasa. Proses operasi Produk dan jasa yang telah didesain kemudian diproduksi dan diserahkan kepada pelanggan. Proses layanan pasca penjualan Dalam proses layanan pasca jual, organisasi menyediakan layanan bagi pelanggan untuk produk dan jasa yang telah sampai ketangan pelanggan. Perspektif learning and growth berfokus pada kemampuan organisasi untuk terus menerus melakukan improvement guna meningkatkan kepuasan konsumen. Untuk masa depan perusahaan, terus belajar, tumbuh dan berkembang. Harus terus mengasah kompetensi, mempertajam keunggulan serta memberikan suasana yang kondusif untuk bekerja. Analisis Pengembangan Model Pengukuran Kinerja Supply Chain Pengembangan model pengukuran kinerja supply chain yang sudah dilakukan pada penelitian ini merupakan pengembangan model dari supply chain operation reference (SCOR). Tabel 2. Perbandingan Model Pengukuran Kinerja Supply Chain SCOR dan Berbasis Balanced Scorecard SCOR Berbasis Balanced Scorecard 1. Bersifat generik, 1. Di turunkan dari tidak didasarkan atas strategi bisnis. 2. KPI yang ada tinggal disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan. Tidak didasarkan dari strategi supply chain yang ada. 3. Tidak menerjemahkan visi, strategi bisnis perusahaan. 2. KPI didasarkan dari strategi supply chain yang didapat. 3. Telah melalui tahapan penterjemahan visi, misi dan strategi ke dalam penentuan tujuan dan ukuran scorecard. misi, dan strategi dari perusahaan ke dalam penentuan tujuan dan ukuran scorecard. Model pengukuran kinerja supply chain ini dikembangkan agar dapat digunakan untuk mengukur kinerja supply chain perusahaan yang belum mempunyai sistem pengukuran kinerja perusahaan bahkan bagi perusahaan yang telah mempunyai dan ingin mengembangkan sistem pengukuran kinerja supply chain mereka. Dari pengembangan model kinerja supply chain ini kelebihan yang didapat tampak pada tabel 2. Pengembangan Penelitian Selanjutnya Dari kelebihan model yang telah dikembangkan dalam penelitian ini, tidak tertutup kemungkinan untuk dapat dikembangkan kembali. Beberapa usulan pengembangan yang dapat dilakukan pada penelitian berikut adalah : 1. Mempersingkat langkah-langkah dalam tahap strategi deployment, tergantung dari strategi yang dimiliki. 2. Mengembangkan key performance indicator supply chain, tergantung dari strategi yang didapat, key performance indicator perusahaan dan kebutuhan dari perusahaan. Langkah-langkah pengembangan pada penelitian ini dapat dilakukan pengembangan 7

8 lebih lanjut, diharapkan dengan adanya pengembangan lebih lanjut dapat menyempurnakan sistem pengukuran kinerja supply chain berbasis Balanced Scorecard. Penerapan Model Dari langkah-langkah pengembangan model pengukuran kinerja supply chain yang telah dilakukan, maka dilakukan penerapan pada PT. Semen Padang. Key performance indicator supply chain berbasis Balanced Scorecard yang didapat adalah : Tabel 3. Key Performance Indicator Supply Chain Perspektif Key Performance Indicator Financial F1. Sales F2. Transport cost per ton F3. Distribution cost per ton Customer C1.Distribution Satisfaction Index C2. Customer Satisfaction Index C3. Distributor Complaint Solves C4. Domestic Market Share Internal I1. Sales volume domestic Business I2. Sales volume eksport Process I3. Procurement Cycle Time I4. Inventory turnover sparepart I5.Inventory turn over batu kapur I6. Inventory turn over batu silika I7. Inventory turn over batu bara I8.Inventory turn over craft paper I9. Inventory turn over tanah liat I10. Inventory turn over gypsum I11.Inventory turn over pasir besi I12. Clinker Production I13. Cement Production I14. Vessel Availability I15. Product Availability Learning & Growth L1. Employee Productivity L2. Percentage of EDI transaction Dengan mengikuti seluruh langkah-langkah pengembangan model dan dapat dikelompokkannya seluruh key performance indicator ke dalam empat perspektif Balanced Scorecard, maka langkah-langkah pengembangan model yang dilakukan dapat diterapkan pada PT. Semen Padang. Validasi Model Validasi adalah proses permintaan persetujuan atau pengesahan terhadap kesesuaian model yang dibuat dengan kebutuhan pihak perusahaan. Untuk mendapatkan pengakuan kesesuaian tersebut, validasi dilakukan dengan melibatkan pihak yang ahli sesuai dengan bidang terkait ataupun pihak yang menggunakan model tersebut. Validasi perlu dilakukan untuk mendapatkan masukan yang komprehensif dan objektif dari model yang telah dikembangkan. Hal penting yang diperoleh dari proses validasi adalah: Kesesuaian antara model penukuran kinerja supply chain dengan strategi bisnis perusahaan. Kesesuaian dari key performance indicator yang didapat dengan tuntutan supply chain perusahaan. Fleksibilitas untuk pengembangan key performance indicator sesuai dengan kebutuhan dan perkembangan perusahaan. Kesimpulan 1. Pengembangan model pengukuran kinerja supply chain dilakukan untuk lebih meningkatkan ketepatan dan keakuratan pengukuran kinerja pada fungsi supply chain perusahaan. Akan tetapi sistem pengukuran kinerja supply chain tersebut haruslah didasarkan pada strategi supply chain yang diturunkan dari strategi korporasi yang ada pada perusahaan. Dari strategi perusahaan kemudian diturunkan strategic initiatives dan selanjutnya dilakukan deployment menjadi strategic initiatives supply chain. Dari strategic initiatives perusahaan didapat key performance indicator pengukuran kinerja perusahaan, lalu dilanjutkan langkah deployment key performance indicator tersebut menjadi key performance indicator supply chain. Dari key performance indicator yang diperoleh dilakukan pengelompokkan ke dalam empat perspektif Balanced Scorecard. Pengukuran kinerja supply chain dapat digambarkan bahwa sistem pengukuran kinerja supply chain perusahaan harus mempunyai hubungan yang erat dengan sistem pengukuran kinerja perusahaan. 2. Penerapan pengembangan model pengukuran kinerja supply chain berbasis Balanced Scorecard pada PT. Semen Padang dapat merumuskan 24 buah key performance indicator yang dikelompokkan ke dalam empat perspektif dengan didasarkan atas kaedah-kaedah yang berlaku pada Balanced Scorecard. Key performance indicator yang telah dihasilkan dapat menggambarkan kondisi kinerja internal supply chain PT. Semen Padang pada saat ini. 8

9 Daftar Pustaka Bhagwat, R., Sharma, M.K., (2007), Performance Measurement of Supply Chain Management : A Balanced Scorecard Approach, Computers & Industrial Engineering,53 (2007), Bozarth, C.C., Hanfield, R.B., (2006), Introduction to Operations and Supply Chain Management, Prentice Hall, New Jersey, USA. Chopra, S., Meindl, P., (2007), Supply Chain Management : Strategy, Planning and Operation third edition,, Prentice Hall, New Jersey, USA. David, F.R., (2005), Strategic Management: concept and cases, 10 th ed.pearson Education, Prentice Hall, New Jersey, USA. Fisher, M.L., (1997), What is the Right Supply Chain For Your Product?, Harvard Busioness Review. Gunasekaran, A., Patel, C., Tirtiroglu, E., (2001), Performance Measurement and Metrics in a Supply Chain Environment, International Journal of Production and Operations Management, 21(2001), Gunasekaran, A., Patel, C., Ronald, E., McGaughey, R., (2004), A Framework for Supply Chain Performance Measurement, International Journal of Paroduction Economics, 87(2004), Kaplan, R.S., and Norton, D.P., (1996), Translating Strategi Into Action The Balanced Scorecard, Harvard Business School Press, Boston, Massachussets. Lee,Y., Kozar, A.K., Larsen, K.R.T., (2003), The Technology acceptance Model: Past, Present, and Future, CAIS vol. 12/50, page Neely, A.D., (1999), The Performance Revolution: Why Now and What Next?, International Journal of Operation & Production Management, Vol.19 No.2, pp Neely, A.D., and Kennerly, M., (2000), Performance Measurement Frameworks A Review, Centre for Business Performance, Cranfield School of Management, UK Porter, M.E., (1980), Competitive Strategy, Macmillan Publishing Co., Inc., New York, USA. Pujawan, I.P., (2005), Supply Chain Management, Penerbit Guna Widya, Surabaya. Richardus I., Djokopranoto, (2002), Konsep Manajemen Supply Chain. PT Grasindo. Vincent, G., (2007), Organizational Excelence: Model Strategik menuju World Class Quality Company, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. 9