PERILAKU KONSUMEN TERHADAP TESTIMONIAL ONLINE KOSMETIK WARDAH DI FACEBOOK

Transkripsi

1 PERILAKU KONSUMEN TERHADAP TESTIMONIAL ONLINE KOSMETIK WARDAH DI FACEBOOK (Studi Pada Mahasiswi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Halu Oleo Angkatan 2014 ) *Dyah Trinanda Husain, **Hj, Siti Harmin, ***Marsia Sumule. G Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, Universitas Haluoleo, Kota Kendari, Sulawesi Tenggara Dyah_257@yahoo.co ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Bagaimana Perilaku Konsumen Terhadap Testimonial Online Produk kosmetik Wardah di Facebook. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui Perilaku Konsumen Terhadap Testimonial Online Produk kosmetik Wardah di Facebook. Adapun jenis data yang digunakan adalah data kualitatif dan data kuantitatif. Sedangkan sumber data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Adapun teknik pengumpulan data dilakukan dengan Kuisioner dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan adalah Deskriptif Kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah Seluruh Mahasiswi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Halu Oleo angkatan 2014 yang berjumlah 78 orang,penentuan sampel dilakukan dengan menggunakan Teknik Purposive sampling, yaitu sebanyak 53 mahasiswi. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, dapat disimpulkan bahwa Perilaku Konsumen Terhadap Testimonial Online Produk Kosmetik Wardah di Facebook cukup signifikan dalam pengambilan keputusan. Hal ini dibuktikan dengan persentase Kecendrungan Skor jawaban tiap Indikator masuk dalam kategori Kuat, yaitu Variabel testimonial Online Kosmetik Wardah sebesar 80,66%, Variabel Perilaku Konsumen untuk Indikator Pengenalan kebutuhan sebesar 79,36%, Pencarian Informasi 76,96%, Evaluasi Alternatif 79%, Pengambilan Keputusan 77,7%, Perilaku Pasca Pembelian 75,5%. Hal ini dapat terjadi karena dihampir semua akun penjualan Produk Kosmetik wardah yang ada difacebook hanya menggunakan testimonial sebagai strategi utamanya untuk menarik Minat Konsumen, sehingga para konsumen khususnya para Mahasiswi Ilmu Komunikasi hanya mengandalkan Testimonial tersebut sebagai bahan pertimbangannya, karena pada dasarnya setiap Konsumen pasti ingin mendapatkan bukti bukan janji. Kata Kunci : Perilaku Konsumen, Testimonial Online, Facebook.

2 ABSTRACK This study aims to Know Consumer Behavior towards Online Testimonials Cosmetic Wardah on Facebook. The type of data used is the qualitative and quantitative data. While the source of the data used are primary data and secondary data. The data collection techniques done by questionnaire and documentation. Data analysis technique used is quantitative descriptive. The population in this study is the entire student of Communication Sciences Faculty of Social and Political Sciences force haluoleo university in 2014 totaling 78 people, The samples were done using purposive sampling technique, as many as 53 female students. Based on the results of research conducted, it can be concluded that Testimonial Online Consumer Behavior Against Cosmetic Products Wardah on Facebook is significant in decision making. This is evidenced by the percentage of each answer Tendency Indicator Score in the category Strong, namely Variable testimonials Online Cosmetics Wardah by 80.66% variable for the Consumer Behavior Indicators Introduction of demand of 79.36%, 76.96% Information Search, Evaluation of Alternatives 79 %, 77.7% Decision Making, Post- Purchase Behavior 75.5%. %. This can happen because in almost all accounts Sales of products Cosmetic Wardah in Facebook only uses testimonials as their main strategy to attract interest consumers, so consumers Especially The students of Communication Studies rely on testimonials as a material consideration, and because basically every Consumer definitely want to get proof not promises. Keyword: Consumer Behavior, Testimonials Online, Facebook

3 PENDAHULUAN Penggunaan media internet berkembang dengan cepat dan menjadi bagian terpenting dalam bidang ekonomi dan dalam memenuhi kebutuhan manusia. Tanpa kita sadari, Internet perlahan-lahan mulai mengubah pola gaya hidup dan pola pemikiran masyarakat. Internet sekarang ini dapat diakses hanya melalui Handphone yang tentunya didukung oleh fitur pengaplikasian Internet seperti smartphone dan android. Facebook telah menjadi salah satu aplikasi paling diminati oleh para pengguna iinternet. Berdasarkan hasil pengamatan awal penulis dilapangan, didapatkan bahwa mahasiswi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Halu Oleo angkatan 2014 menggunakan produk kecantikan berdasarkan apa yang mereka lihat, atau apa yang mereka nonton dimedia internet, salah satunya adalah Produk kosmetik Wardah. Berdasarkan pegamatan lanjutan yang penulis lakukan didapatkan Produk kosmetik Wardah menggunakan teknik pemasaran secara Online dan mengandalkan Testimonial yang didalamnya ada pendekatan persuasif untuk mempengaruhi konsumen agar mau melakukan pembelian. Hal tersebut memperlihatkan Perilaku Konsumen dengan unsur-unsurnya, antara lain, konsumen melakukan tahapan pengenalan kebutuhan, kemudian melakukan pencarian informasi, evaluasi alternatif, melakukan keputusan pembelian, hingga perilaku pasca pembelian. METODE PENELITIAN Teknik analisis data yang digunakan adalah Deskriptif Kuantitatif. Data ini akan mendeskripsikan hasil penelitian berdasarkan hasil Kuisioner dan selanjutnya diberi penafsiran dan kesimpulan. Data Kuantitatif dalam penelitian ini diperoleh dari data data

4 olahan tabulasi hasil Quisioner yang dibagikan kepada responden. Penelitian ini telah dilakukan pada Mahasiswi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Halu Oleo angkatan 2014, Dengan pertimbangan bahwa mahasiswi merupakan salah satu pengguna Facebook dan mahasiswa tersebut juga merupakan salah satu konsumen potensial untuk produk-produk kecantikan wajah. Adapun sampel dalam penelitian ini sebanyak 53 mahasiswi. HASIL DAN PEMBAHASAN 1. Deskriptif variabel Testimonial Online Produk Kosmetik Wardah Berdasarkan hasil Penelitian yang telah dilakukan Pada mahasiswi Ilmu Komunikasi fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitaas Halu Oleo angkatan 2014, di diperoleh Distribusi jawaban responden variabel Testimonial online Kosmetik Wardah yang dapat dilihat pada Tabel 4.2 berikut : Item Pernyataan SS (5) S (4) RR (3) TS (2) STS (1) F % F % F % F % F % Total skor Rata rata Skor % 20 40% 7 14% 1 2% , % 21 42% 10 20% 2 4% 1 2% 199 3, % 20 40% 10 20% 2 4% 2 4% 196 3, % 17 34% 12 24% 0 0% 0 0% 209 4, % 23 46% 10 20% 1 2% 0 0% 204 4, % 18 36% 16 32% 1 2% 2 4% 189 3, Sumber : data primer diolah pada tahun 2016 Skor ideal = Angka penilaian tertinggi Jumlah pernyataan Jumlah responden Skor ideal = = 1500

5 Presentase kecendrungan skor jawaban kuisioner adalah sebagai berikut : % = 100% % = 100% = 80,66 % (Kuat) 2. Deskriptif variabel Perilaku Konsumen Variabel dependen dalam penelitian ini adalah Perilaku Konsumen. Perilaku Konsumen dapat diukur dengan menggunakan Lima (5) indikator, yaitu Pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan membeli, dan perilaku pasca membeli. a. Pengenalan Kebutuhan Distribusi Jawaban responden variabel Perilaku Konsumen untuk Indikator Pengenalan Kebutuhan dapat dilihat pada Tabel 4.5 berikut: Item Pernyataan SS (5) S (4) RR (3) TS (2) STS (1) F % F % F % F % F % Total skor Rata rata Skor % 31 56% 9 20% 0 0% , % 20 40% 5 10% 2 2% 1 2% 210 4, % 22 44% 10 20% 2 4% 1 2% 198 3, % 20 40% 14 28% 0 0% 2 4% 194 3, % 19 38% 11 22% 4 8% 2 4% 189 3, ,96 Sumber : data primer diolah pada tahun 2016 Skor ideal = Angka penilaian tertinggi Jumlah pernyataan Jumlah responden

6 Skor ideal = = 1250 Presentase kecendrungan skor jawaban kuisioner adalah sebagai berikut : % = 100% % = 100% = 79,36% ( Kuat) b. Pencarian informasi Distribusi Jawaban responden variabel Perilaku Konsumen untuk Indikator Pencarian informasi dapat dilihat pada Tabel 4.6 berikut: Item Pernyataan SS (5) S (4) RR (3) TS (2) STS (1) F % F % F % F % F % Total skor Rata rata Skor % 29 58% 7 14% 1 2% 0 0% 204 4, % 22 44% 10 20% 3 6% 0 0% 199 3, % 26 52% 15 30% 1 2% 1 2% 187 3, % 16 32% 13 26% 2 4% 3 6% 190 3, % 26 52% 8 16% 6 12% 2 4% 182 3, ,84 Sumber : data primer diolah pada tahun 2016 Skor ideal = Angka penilaian tertinggi Jumlah pernyataan Jumlah responden Skor ideal = = 1250 Presentase kecendrungan skor jawaban kuisioner adalah sebagai berikut : % = 100% % = 100% = 76,96 % (Kuat)

7 c. Evaluasi Alternatif Distribusi Jawaban responden variabel Perilaku Konsumen untuk Indikator evaluasi alternatif dapat dilihat pada Tabel 4.7 berikut: Item Pernyataan SS (5) S (4) RR (3) TS (2) STS (1) F % F % F % F % F % Total skor Rata rata Skor % 26 52% 12 24% 0 0% 1 2% 196 3, % 22 44% 11 22% 1 2% 1 2% 199 3, % 18 36% 15 30% 1 2% 1 2% 195 3, % 20 40% 13 26% 0 0% 1 2% ,95 Sumber : data primer diolah pada tahun 2016 Skor ideal = Angka penilaian tertinggi Jumlah pernyataan Jumlah responden Skor ideal = = 1000 Presentase kecendrungan skor jawaban kuisioner adalah sebagai berikut : % = 100% % = 100% = 79 % (Kuat) d. Keputusan Membeli Distribusi Jawaban responden variabel Perilaku Konsumen untuk Indikator Keputusan Membeli dapat dilihat pada Tabel 4.8 berikut:

8 Item Pernyataan SS (5) S (4) RR (3) TS (2) STS (1) F % F % F % F % F % Total skor Rata rata Skor % 18 36% 15 30% 6 12% 1 2% 180 3, % 16 32% 13 26% 1 2% 2 4% 197 3, % 20 40% 11 22% 0 0% 2 4% % 18 36% 6 12% 4 8% 2 4% 200 4, ,88 Sumber : data primer diolah pada tahun 2016 Skor ideal = Angka penilaian tertinggi Jumlah pernyataan Jumlah responden Skor ideal = = 1000 Presentase kecendrungan skor jawaban kuisioner adalah sebagai berikut : % = 100% % = 100% = 77,7% (Kuat) e. Perilaku Pasca membeli Distribusi Jawaban responden variabel Perilaku Konsumen untuk Indikator Perilaku Pasca membeli dapat dilihat pada Tabel 4.9 berikut:

9 Item Pernyataan SS (5) S (4) RR (3) TS (2) STS (1) F % F % F % F % F % Total skor Rata rata Skor % 19 38% 14 28% 2 4% 1 2% 193 3, % 22 44% 10 20% 2 4% 2 4% 194 3, % 19 38% 10 20% 6 12% 1 25% 189 3, % 14 28% 19 38% 5 10% 1 2% 179 3, ,77 Sumber : data primer diolah pada tahun 2016 Skor ideal = Angka penilaian tertinggi Jumlah pernyataan Jumlah responden Skor ideal = = 1000 Presentase kecendrungan skor jawaban kuisioner adalah sebagai berikut : % = 100% % = 100% = 75,5% (Kuat) PEMBAHASAN 1. Variabel Dari Hasil penelitian yang telah dilakukan pada Mahasiswi Ilmu Komunikasi Fisip Universitas Halu Oleo angkatan 2014 maka hasil yang didapatkan yaitu Semua Indikator yang telah diteliti Masuk dalam Kategori Kuat. Kategori kuat Ini menunjukkan bahwa Segala Tahap perilaku yang dilakukan Oleh Konsumen atau responden ini mulai dari Pengenalan kebutuhan, Pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan membeli hingga Perilaku pasca membeli cukup besar dan signifikan terhadap Testimonial Online.

10 Sesungguhnya inti dari Teori S-O-R yaitu tentang bagaimana sebuah perilaku dapat dipengaruhi oleh sebuah stimulus atau rangsangan yang diterima, sehinnga Teori tersebut relevan dengan penelitian ini yang mengungkapkan bahwa Perilaku seorang Konsumen dipengaruhi oleh sebuah Stimulus berupa Testimonial Online pada media Sosial Facebook, yaitu Testimonial dari produk Kosmetik Wardah yang memperlihatkan Perilaku Konsumen dengan unsur-unsurnya, antara lain, konsumen melakukan tahapan pengenalan kebutuhan, kemudian melakukan pencarian informasi, evaluasi alternatif, melakukan keputusan pembelian, hingga perilaku pasca pembelian. 1. Variabel Testimonial Online Kosmetik Wardah Banyak Pemilik Online Shop yang menawarkan Produk Kosmetik Wardah di Media Sosial Facebook. Hampir Semua Online shop tersebut memperlihatkan Testimonial dari para pengguna Produk Kosmetik Wardah, gunanya adalah untuk Memberi keyakinan dan kepercayaan kepada para Konsumen akan khasiat dari Produk kosmetik Wardah tersebut agar para Konsumen mau membeli Produk Kosmetik Wardah yang mereka Pasarkan. Dari hasil penelitian diatas, terbukti bahwa Informasi dalam sebuah Testimonial Online Kosmetik Wardah lebih menarik minat sebagian besar Mahasiwi Jurusan Ilmu Komunikasi Fisip UHO angk.2014 dibandingkan bentuk promosi lainnya, Karena mereka menganggap Testimonial Online Kosmetik Wardah merupakan sumber informasi yang bernilai untuk mengetahui manfaat nyata dari produk Kosmetik Wardah karena informasinya dapat dipercaya karena dibuat oleh orang yang pernah menggunakan produk itu sendiri. 2. Variabel Perilaku Konsumen Dalam Variabel ini diukur dengan menggunakan 5 indikator, yaitu Pengenalan kebutuhan, Pencarian Informasi, Evaluasi Alternatif, keputusan membeli dan Perilaku Pasca

11 membeli. Indikator- indikator ini pula yang menjadi tahap- tahap dari proses pengambilan keputusan konsumen. a. Pengenalan Kebutuhan Dari penelitian yang dilakukan pada Mahasiwi Jurusan Ilmu Komunikasi Fisip UHO angk.2014 menunjukkan bahwa presentase kecendrungan skor jawaban untuk pernyataan Variabel Perilaku konsumen Indikator Pengenalan Kebutuhan sebesar 3,96 atau 79,36% dan termasuk dalam kategori Kuat, artinya bahwa mayoritas Mahasiwi Jurusan Ilmu Komunikasi Fisip UHO angk.2014 menjadikan Testimonial Online Kosmetik Wardah sebagai media untuk mengenali kebutuhannya. Dari hasil penelitian diatas, terbukti bahwa sebagian besar Mahasiwi Jurusan Ilmu Komunikasi Fisip UHO angk.2014 mempelajari tentang kebutuhannya melalui sebuah Testimonial. Mereka menyadari membutuhkan Kosmetik yang berlabel halal melalui sebuah testimonial Online, dan sebagian besar dari mereka juga mengetahui merek Produk Kecantikan apa yang dibutuhkan melalui sebuah Testimonial Online yang ada di Facebook b. Pencarian Informasi Dari hasil penelitian yang dilakukan pada Mahasiwi Jurusan Ilmu Komunikasi Fisip UHO angk.2014 menunjukkan bahwa presentase kecendrungan skor jawaban untuk pernyataan Variabel Perilaku konsumen Indikator Pencarian Informasi sebesar 3,84 atau 76,96% dan termasuk dalam kategori Kuat, artinya bahwa mayoritas Mahasiwi Jurusan Ilmu Komunikasi Fisip UHO angk.2014 mencari informasi tentang Produk Kosmetik Wardah melalui Testimonial Online di Facebook. Dari hasil penelitian diatas, terbukti bahwa sebagian besar Mahasiwi Jurusan Ilmu Komunikasi Fisip UHO angk.2014 menganggap bahwa Testimonial Online merupakan media pemasaran Online yang tepat untuk mendapatkan Informasi Tentang sebuah produk. Dan

12 Mahasiwi Jurusan Ilmu Komunikasi Fisip UHO angk.2014 juga menganngap bahwa Media sosial Facebook merupakan media yang tepat untuk mencari segala bentuk Testimonial Online untuk mengetahui bukti nyata dari produk Kosmetik Wardah. c. Evaluasi alternatif Dari hasil penelitian yang dilakukan pada Mahasiwi Jurusan Ilmu Komunikasi Fisip UHO angk.2014 menunjukkan bahwa presentase kecendrungan skor jawaban untuk pernyataan Variabel Perilaku konsumen Indikator Evaluasi Alternatif sebesar 3,95 atau 79% dan termasuk dalam kategori Kuat, artinya bahwa mayoritas Mahasiwi Jurusan Ilmu Komunikasi Fisip UHO angk.2014 mengevaluasi atribut-atribut dari berbagai merek produk kecantikan melalui Testimonial Online di Facebook hingga akhirnya menetukan Produk Kosmetik Wardah sebagai Pilihan. Dari hasil penelitian diatas, terbukti bahwa sebelum menentukan pilihan sebagian besar Mahasiwi Jurusan Ilmu Komunikasi Fisip UHO angk.2014 Mencari segala bentuk Promosi Produk Kosmetik Wardah sebagai bahan evaluasi, tidak hanya itu mahasiwi Jurusan Ilmu Komunikasi Fisip UHO angk.2014 terlebih dahulu membandingkan beberapa Testimonial dari berbagai jenis merek Kosmetik, tidak hanya sebatas itu saja mereka juga membandingkan khasiat Produk Kosmetik Wardah yang ada pada Testimonial Online di Facebook dengan orang-orang yang menggunakan Produk Kosmetik Wardah yang mereka lihat secara langsung. d. Keputusan Membeli Dari hasil penelitian yang dilakukan pada Mahasiwi Jurusan Ilmu Komunikasi Fisip UHO angk.2014 menunjukkan bahwa presentase kecendrungan skor jawaban untuk pernyataan Variabel Perilaku konsumen Indikator Keputusan Membeli sebesar 3,88 atau

13 77,7% dan termasuk dalam kategori Kuat, artinya bahwa mayoritas Mahasiwi Jurusan Ilmu Komunikasi Fisip UHO angk menganggap bahwa Testimonial Merupakan bahan pertimbangan yang cukup penting dalam mengambil keputusan. Dari hasil penelitian diatas, terbukti bahwa sebagian besar Mahasiwi Jurusan Ilmu Komunikasi Fisip UHO angk.2014 membeli Kosmetik Wardah karena melihat keberhasilan orang-orang setelah menggunakan produk tersebut pada sebuah testimonial online di facebook. e. Perilaku Pasca Membeli Dari hasil penelitian yang dilakukan pada Mahasiwi Jurusan Ilmu Komunikasi Fisip UHO angk.2014 menunjukkan presentase kecendrungan skor jawaban untuk pernyataan Variabel Perilaku konsumen Indikator Perilaku pasca Membeli sebesar 3,77 atau 75,5% dan termasuk dalam kategori Kuat, artinya bahwa mayoritas Mahasiwi Jurusan Ilmu Komunikasi Fisip UHO angk.2014 merasa puas dengan Produk Kosmetik Wardah. Dari hasil penelitian diatas, terbukti bahwa sebagian besar Mahasiwi Jurusan Ilmu Komunikasi Fisip UHO angk.2014 melakukan pembelian ulang terhadap produk Kosmetik Wardah karena merasa informasi dalam Testimonial Online yang mereka temukan di Facebook sesuai dengan khasiaat yang mereka dapatkan setelah memakai produk tersebut. Dan sebagian dari mereka juga merekomendasikan kepada teman-teman mereka yang belum menggunakan produk tersebut.

14 KESIMPULAN DAN SARAN 1. Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan pada Mahasiswi Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Halu Oleo Angkatan 2014, maka penulis menarik kesimpulan sebagai berikut : Perilaku Konsumen terhadap Testimonial Online Produk Kosmetik Wardah cukup signifikan dalam menentukan keputusan. Hal ini dibuktikan dengan persentase Kecendrungan Skor jawaban tiap Indikator masuk dalam kategori Kuat, yaitu Variabel testimonial Online Kosmetik Wardah sebesar 80,66%, Variabel Perilaku Konsumen untuk Indikator Pengenalan kebutuhan sebesar 79,36%, Pencarian Informasi 76,96%, Evaluasi Alternatif 79%, Pengambilan Keputusan 77,7%, Perilaku Pasca Pembelian 75,5%. Hal ini dapat terjadi karena di hampir semua akun Penjualan produk Kosmetik Wardah yang ada di Facebook hanya menggunakan Testimonial sebagai strategi utamanya untuk menarik Minat Konsumen, sehingga Para konsumen Khususnya Para mahasiswi Ilmu komunikasi hanya mengandalkan testimonial tersebut sebagai bahan pertimbangannya, dan karena pada dasarnya setiap Konsumen pasti ingin mendapatkan bukti bukan janji. 2. Saran Adapun Saran dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : i. Bagi Mahasiswi Ilmu Komunikasi FISIP UHO Angkatan 2014 dapat dijadikan bahan masukan dan informasi untuk memberi acuan pada proses berpikirnya konsumen dalam pengambilan keputusan. ii. Bagi para Pemasar dapat dijadikan acuan untuk merancang Strategi Pemasaran, agar pemasar tidak hanya memperhatikan bagaimana caranya memproduksi dan memasarkan

15 produknya saja, tetapi juga harus memperhatikan proses penerimaan konsumen terhadap produk yang dipasarkannya. iii. Untuk Peneliti selanjutnya agar Mencari Variabel lain yang berkaitan dengan Penelitian Perilaku Konsumen. DAFTAR PUSTAKA Effendy,Onong Uchjana Ilmu Teori dan Filsafat Komunikasi. Bandung: PT Remaja Rosdakarya. Irwandhy,Kusuma Yasin, Skripsi. Perlindungan Konsumen Terhadap Testimoni Iklan Pengobatan tradisional Herbal Dan Akupuntur. Makassar: Fakultas Hukum, Universitas Hasanuddin. Kotler,Philip dan keller, kevin L Manajemen Pemasaran Edisi 13 jilid 2. Jakarta: Penerbit Erlangga. Kotler,philip Manajemen Pemasaran: Analisis, perencanaan, Implementasi, dan kontrol, jilid ke 2. Jakarta : PT. Prenhallindo. Pratiwi, Dwi Haning Skripsi.Online Shop Sebagai Cara Belanja Di Kalangan Mahasiswa Unnes. Semarang: Universitas Negeri Semarang. Radiawan, Anandya Cahya Skripsi. Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan, dan Kualitas Informasi Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online. Semarang: Universitas Diponegoro. Setiadi, Nugroho J Perilaku Konsumen edisi revisi. Jakarta : Kencana Pernada Media Group