KEPUASAN PEMUSTAKA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PERPUSTAKAAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PERPUSTAKAAN JURUSAN GIZI POLTEKKES NEGERI KENDARI.

Transkripsi

1 KEPUASAN PEMUSTAKA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PERPUSTAKAAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PERPUSTAKAAN JURUSAN GIZI POLTEKKES NEGERI KENDARI. Mariati* Hj. Siti Harmin** Muh. Zein Abdullah*** Jurusan Ilmu Komunikasi Konsentrasi Ilmu Perpustakaan Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Halu Oleo ABSTRAK Permasalahandalam penelitian ini adalah bagaimanakepuasan pemustaka terhadap kualitas pelayanan Perpustakaan Jurusan Gizi poltekkes Negeri Kendari. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahuikepuasan pemustaka terhadap kualitas pelayanan Perpustakaan Jurusan Gizi poltekkes Negeri Kendari. Manfaat dalam penelitian secara teoritis penelitian ini dapat dijadikan sebagai bahan referensi penelitian selanjutnya dalam rangka untuk pengembangan model yang lebih kompleks khususnya berkaitan dengan kepuasan pemustaka. Populasi dalampenelitian ini adalah seluruh mahasiswa Jurusan Gizi Poltekkes yang berjumlah 161 yang terdiri dari angktan Sampel dalam penelitian ini diambil 30 dari 161 orang mahasiswa, maka peneliti mengambil sampel sebanyak 48 orang.adapun metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalahobservasi, kuisioner dan dokumentasi. Berdasarkan hasil penelitian tentang Kepuasan Pengguna Bahan Pustaka Terhadap Kualitas Pelayanan Perpustakaan Jurusan Gizi Poltekkes Negeri Kendari menunjukkan, para pengguna bahan pustaka berpendapat bahwa pelayanan perpustakaan yang diberikan oleh tenaga perpustakaan Jurusan Gizi Poltekkes Kendari sudah baik atau di persepsikan positif dari 80 oleh pemustaka, hal ini dapat dilihat dari distribusi jawaban responden dari beberapa pernyataan yang telah diberikan peneliti melalui angket/quesioner berdasarkan variabel Ketanggapan (Responsiven), Keandalan ( Rabilitiy), Jaminan ( Asuranc), Empati ( Empaty) dan Bentuk Fisik (Tangible). Kata Kunci : Kepuasan, Pelayanan Perpustakaan ABSTRACT The problem in this research is how satisfaction with quality of services Library User Nutrition Department of State Polytechnic of Kendari. The purpose of this research was to determine satisfaction with quality of services Library User Nutrition Department of State Polytechnic of Kendari. Benefits in theoretical studies of this research can be used as reference material further research in order to develop more complex models with particular regard to user satisfaction. Population in research is all students of the Department of Nutrition polytechnic totaling 161 consisting of a freight forwarder The sample in this study were taken 30 of 1

2 161 students, the researchers took a sample of 48 person.there Whichever method of data collection in this study is Observation, questionnaires and documentation. Based on the results of research on User Satisfaction Library Materials on the Quality of Library Services Nutrition Department Polytechnic State Kendari show, users of library materials found library services provided by the library personnel Nutrition Department polytechnic Kendari own good or the perception of positive 80 by pemustaka, it can be seen from the distribution of respondents from some of the statements that have been given researchers through questionnaires / questionnaires based on the variable Responsiveness (Responsiven), Reliability (Rabilitiy), Security (Asuranc), Empathy (Empaty) and Physical Form (Tangible). Keywords: Satisfaction, Library Service PENDAHULUAN Latar Belakang Pada era informasi seperti ini setiap orang sangat membutuhkan informasi yang bermanfaat bagi kehidupan mereka. Apalagi informasi yang cepat, tepat dan mudah terutama informasi mengenai topik yang berguna bagi pemustaka. Perpustakaan diharapkan dapat memberikan informasi yang di butuhkan sesuai dengan harapkan oleh pemustaka, maka mereka akan merasa sangat puas, Begitu pula sebaliknya, apabila informasi yang mereka cari tidak sesuai dengan diharapankan maka orang tersebut merasa kecewa atau tidak puas. Keadaan ini yang mendorong para pustakawan untuk memberikan pelayanan yang maksimal. Kepuasan pemustaka ini di lihat dari fasilitas dan pelayanannya telah memenuhi kebutuhan dan harapan pemustaka (mahasiswa). Dengan memberikan pelayanan yang baik, secara tidak langsung dapat menimbulkan kepuasan pemustaka. Pelayanan-pelayanan yang diberikan kepada mahasiswa tidak lain adalah untuk memberikan kenyamanan bagi mahasiswa, dengan harapan mahasiswa merasa terperhatikan dan merasa puas, sehingga menjadikan perpustakaan sebagai tempat yang menyejukkan hati dan juga sebagai pilihan utama ketika mencari informasi yang dibutuhkannya. Selain kerjasama yang baik antar petugas/pustakawan 2

3 hal tersebut dapat meningkatkan kinerja perpustakaan. Jadi dari penjelasan tersebut diatas, dapat disimpulkan bahwa kepuasan seseorang (mahasiswa) akan timbul karena disebabkan berbagai faktor, diantaranya faktor yang mempengaruhi dari segi kualitas pelayanan yaitu sikap pegawai, komunikasi, sumber daya fisik dan kepribadian dalam layanan. Berdasarkan hal di atas, peneliti ingin mengetahui Kepuasan Pemustaka Terhadap Pelayanan Jurusan Gizi Poltekkes Negeri Kendari yang ditinjau dari aspek pelayanan perpustakaan yang terdapat di perpustakaan Jurusan Gizi poltekkes Negeri Kendari. Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang di atas maka perumusan masalah penelitian ini adalah: Bagaimana kepuasan pemustaka terhadap kualitas pelayanan Perpustakaan Jurusan Gizi poltekkes Negeri Kendari Tujuan Penelitian Tujuan penelitian ini adalah Untuk mengetahui kepuasan pemustaka terhadap kualitas pelayanan Perpustakaan jurusan Gizi Poltekkes Negeri Kendari. Manfaat Penelitian Hasil penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat untuk kepentingan sebagai, 1.Manfaat Teoritis 2.Manfaat Praktis 3.Manfaat Metodologi. 3

4 METODE PENELITIAN Populasi dan Sampel 1. Populasi data penelitian ini adalah seluruh mahasiswa Jurusan Gizi Poltekkes Negeri Kendari yang berjumlah 161 orang. 2. Sampel adalah sebagian dari populasi yang diambil sebagai sumber data yang dapat mewakili seluruh populasi.untuk menentukan sampel penulis menggunakan teknik sampling secara kluster.suharsimi Kunto (2002 : 21 ) jika populasinya besar atau lebih dari 100 maka dapat diambil atau atau lebih. Mengingat jumlah populasi dalam penelitian ini hanya 161 mahasiswa, maka peneliti mengambil jumlah samplenya sebanyak 30 atau sebanyak 48 orang. Jenis dan Sumber Data 1. Jenis Data 1. Data Kuantitatif 2. Data Kualitatif 2. Sumber Data 1. Data Primer 2. Data Sekunder Metode Pengumpulan Data 1. Observasi 2.Kuesioner 3.Dokumentasi Teknik Analisis Data 4

5 Teknik analisis data yang dilakukan oleh peneliti adalah dengan cara mengumpulkan data kemudian data tersebut dianalisis secara deskriptifkuantitatif. Untuk menginterprestasikan besarnya persentase, digunakan metode Sugiono (2001 :41). Skala Pengukuran Vriabel Skala pengukuran yaitu data yang di hitung prosentasenya kemudian data tersebut dianalisis dengan menggunakan skala likert. HASIL PENELITIAN Kepuasan Pemustaka Terhadap Kualitas pelayanan Perpustakaan Jurusan Gizi Poltekkes Negeri Kendari Untuk mengetahui Kepuasan responden terhadap pelayanan perpustakaan Jurusan Gizi Poltekkes Negeri Kendari dapat dilihat dari distribusi jawaban pernyataan angket nomor 1 sampai 20 berdasarkan beberapa variabel. Ketanggapan (Responsive) Ketanggapan (Responsive) merupakan keinginan para staf untuk membantu para pemakai dan memberikan pelayanan dengan tanggap.variabel Responsive dalam pernyataan angket dalam penelitian ini dapat dilihat dari distribusi jawaban angket no 1 sampai 2. Tabel. 3 Distribusi Kepuasan Terhadap Ketanggapan dalam Pelayanan Pustakawan 1. Sangat Puas 21 43,7 2. Puas 23 47,9 3. Kurang Puas 4 8,33 Berdasarkan tabel tersebut bahwa pada pernyataan 1 mengenai kepuasan terhadap ketanggapan dalam pelayanan pustakawan, dimana dari 48 responden terdapat 21 responden 5

6 (43,7) menyatakan sangat puas, 23 responden (47,9) menyatakan puas, 4 responden (8,33) menyatakan kurang puas. Tabel. 4 Distribusi Kepuasan Pelayanan Terhadap Pustakawan Tanggap Memberikan Bantuan 1. Sangat puas 16 33,3 2. Puas 25 52,3 3. Kurang puas 7 14,5 Berdasarkan tabel tersebut bahwa pada pernyataan 2 mengenai pustakawan tanggap memeberikan bantuan, dari 48 responden terdapat 16 responden (33,3) menyatakan sangat puas, 25 responden (52,3) menyatakan puas, 7 responden (14,5) menyatakan kurang puas, serta tidak ada yang menyatakan tidak puas dan sangat tidak puas. Keandalan (Reability) Keandalan (Reability) yaitu kemampuan perpustakaan untuk memberikan pelayanan dengan segera dan memuaskan serta sesuai dengan yang telah dijanjikan.variabel Reliability dalam pernyataan angket dalam penelitian ini dapat dilihat dari distribusi jawaban angket no 3 sampai 5. Tabel. 5 Distribusi Kepuasan Terhadap Waktu Yang Telah di Tentukan No. Tanggapan F 1. Sangat Puas Puas 27 56,2 3. Kurang Puas 9 18,7 Berdasarkan tabel tersebut bahwa pada pernyataan 3 mengenai pelayanan perpustakaan berdasarkan waktu yang telah di tentukan, dimana dari 48 responden terdapat 12 responden 6

7 (25) menyatakan sangat puas, 27 responden (56,2) menyatakan puas, 9 responden (18,7) menyatakan kurang puas. Tabel. 6 Distribusi Kepuasan Terhadap Pelayanan Pustakawan Berdasarkan Cepat Dan Tepat waktu 1. Sangat Puas Puas 26 54,1 3. Kurang Puas 10 20,8 Berdasarkan tabel tersebut bahwa pada pernyataan 4 mengenai pustakawan memberikan pelayanan cepat dan tepat, dari 48 responden terdapat 12 responden (25) menyatakan sangat puas, 26 responden (55,1) menyatakan puas, 10 responden (20,8) menyatakan kurang puas. Tabel. 7 Distribusi Kepuasan Terhadap Pelayanan Perpustakaan Sesuai Kebutuhan Mahasiswa 1. Sangat Puas 14 29,1 2. Puas 29 60,4 3. Kurang Puas 5 10,4 Berdasarkan tabel tersebut bahwa pada pernyataan 5 mengenai pelayanan yang diberikan sesuai kebutuhan mahasiswa, dari 48 responden terdapat 14 responden (29,1) menyatakan sangat puas, 29 responden (60,4) menyatakan puas, 5 responden (10,4) menyatakan k urang puas. Jaminan ( Assurance) Jaminan (Assurance) yaitu mencakup kemampuan, kesopanan dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki para staf, bebas bahaya, resiko ataupun keragu-raguan.variabel Assurance dalam pernyataan angket dalam penelitian ini dapat dilihat dari distribusi jawaban angket no 6 sampai 9 7

8 Tabel. 8 Distribusi Kepuasan Terhadap Pelayanan Perpustakaan Keramahan Dalam Melayani Mahasiswa 1. Sangat Puas 15 31,2 2. Puas 28 58,3 3. Kurang Puas 5 10,4 Berdasarkan tabel tersebut bahwa pada pernyataan 6 mengenai keramahan pustakawan dalam melayani mahasiswa, dimana dari 48 responden terdapat 15 responden (31,2) menyatakan sangat puas, 28 responden (58,3) menyatakan puas, 5 responden (10,4) menyatakan kurang puas. Tabel. 9 Distribusi Kepuasan Terhadap Pelayanan Pustakawan Memberikan Bimbingan dalam Mencari Informasi 1. Sangat puas 14 29,1 2. Puas Kurang Puas 10 20,8 Berdasarkan table tersebut bahwa pada pernyataan 7 mengenai pustakawan memberikan bimbingan dalam mencari informasi, dimana dari 48 responden terdapat 14 responden (29,1) menyatakan sangat puas, 24 responden (50) menyatakan puas, 10 responden(20,8) menyatakan kurang puas. Tabel. 10 Distribusi Kepuasan Terhadap PelayananPustakawan dapat di Percaya Memiliki Pengetahuan di Bidangnya 1. Sangat Puas 15 31,2 2. Puas 27 56,2 3. Kurang Puas 6 12,5 8

9 Berdasarkan tabel tersebut bahwa pada pernyataan 8 mengenai pustakawan dapat di percaya memiliki pengatahuan di bidannya, dimana dari 48 responden terdapat 15 responden (31,2) menyatakan sangat puas, 27 responden (56,2) menyatakan puas, 6 responden (12,5) menyatakan kurang puas, serta tidak ada yang menyatakan tidak puas dan sangat tidak puas. Tabel. 11 Distribusi Kepuasan Terhadap Petugas Perpustakaan Mampu Memberikan Penjelasan Tentang Layanan Yang Di Berikan 1. Sangat Puas Puas 26 54,1 3. Kurang Puas 10 20,8 Berdasarkan tabel tersebut bahwa pada pernyataan 9 mengenai petugas perpustakaan mampu memberikan penjelasan tentang layanan yang di berikan, dimana dari 48 responden terdapat 12 responden (25) menyatakan puas, 26 responden (54,1) menyatakan puas, 10 responden (20,8) menyatakan kurang puas. Empati (Emphty) Empati (Emphty) yaitu meliputi kemudahan dalam melakukan hubungan komunikasi yang baik dan perhatian dengan terhadap kebutuhan pemakai.variabel Empaty dalam pernyataan angket dalam penelitian ini dapat dilihat dari distribusi jawaban angket no 10 sampai 12. Tabel. 12 Distribusi Kepuasan Terhadap Pustakawan Memberikan Perhatian yang Sungguhsungguh kepada pemustaka 1. Sangat Puas Puas 27 56,2 3. Kurang Puas 9 18,7 9

10 Berdasarkan tabel tersebut bahwa pada pernyataan 10 mengenai pustakawan memberikan perhatian yang sungguh-sungguh kepada pemustaka, dimana dari 48 responden terdapat 12 responden (25) menyatakan sangat puas, 27 responden (56,2) menyatakan puas, 9 responden (18,7) menyatakan kurang puas, serta tidak ada yang menyatakan tidak puas dan sangat tidak puas. Tabel. 13 Distribusi Kepuasan TerhadapPustakawan Memahami Kebutuhan Pemustaka 1. Sangat Puas 9 18,7 2. Puas 29 60,4 3. Kurang puas 10 20,8 Berdasarkan tabel tersebut bahwa pada pernyataan 11 mengenai pustakawan memahami kebutuhan pengguna bahan pustaka, dimana dari 40 responden terdapat 9 responden (18,7) menyatakan sangat puas, 29 responden (60,4) menyatakan puas, 10 responden (20,8) menyatakan kurang puas. Tabel. 14 Distribusi Kepuasan Terhadap Pustakawan Membantu Pengguna dalam Menemukan Koleksi 1. Sangat Puas 13 27,3 2. Puas 27 56,2 3. Kurang Puas 8 16,6 Berdasarkan tabel tersebut bahwa pada pernyataan 12 mengenai pustakawan membantu pengguna dalam menemukan koleksi, dimana dari 48 responden terdapat 13 responden (27,3) menyatakan sangat puas, 27 responden (56,2) menyatakan puas, 8 responden (16,6) menyatakan kurang puas. 10

11 wujud bentuk fisik (Tangibles) wujud bentuk fisik ( Tangible) yaitu meliputi fasilitas, fisik, perlengkapan pegawai dan sarana komunikasi. Variabel Tangibles dalam pernyataan angket dalam penelitian ini dapat dilihat dari distribusi jawaban angket no 13 sampai 20. Tabel. 15 Distribusi Kepuasan Terhadap Pelayanan Perpustakaan Kondisi Ruangan Cukup Memadai Dan Berfungsi Baik 1. Sangat Puas 16 33,3 2. Puas 28 58,3 3. Kurang Puas 4 8,33 Berdasarkan tabel tersebut bahwa pada pernyataan 13 mengenai pustakawan memberikan perhatian kondisi tata rungan perpustakaan cukup memadai dan berfungsi baik, dimana dari 48 responden terdapat 16 responden (3 3,3) menyatakan sangat puas, 28 responden (58,3) menyatakan puas, 4 responden (8,33) menyatakan kurang puas. Tabel. 16 Distribusi Kepuasan Terhadap Ketersediaan Koleksi yang ada di Perpustakaan 1. Sangat Puas 13 27,3 2. Puas 27 56,2 3. Kurang Puas 8 16,6 Berdasarkan tabel tersebut bahwa pada pernyataan 14 mengenai ketersediaan koleksi yang ada di perpustakaan, dimana dari 48 responden terdapat 13 responden (27,3) menyatakan sangat puas, 27 responden (56,2) menyatakan puas, 8 responden (16,6) menyatakan kurang puas. 11

12 Tabel. 17 Distribusi Kepuasan TerhadapKetersediaan Buku-BukuPerpustakaan 1. Sangat Puas 10 20,8 2. Puas 30 62,5 3. Kurang Puas 8 16,6 Berdasarkan tabel tersebut bahwa pada pernyataan 15 mengenai ketersediaan buku-buku perpustakaan, dimana dari 48 responden terdapat 10 responden (20,8) menyatakan sangat puas, 30 responden (62,5) menyatakan puas, 8 responden (16,6) menyatakan kurang puas. Tabel. 18 Distribusi Kepuasan Terhadap Jumlah Koleksi yang di Miliki Perpustakaan 1. Sangat Puas 11 22,9 2. Puas 28 58,3 3. Kurang Puas 9 18,7 Berdasarkan tabel tersebut bahwa pada pernyataan 16 mengenai, jumlah koleksi yang di miliki perpustakaan, dimana dari 48 responden terdapat 11 responden (22,9) menyatakan sangat puas, 28 responden (78,3) menyatakan puas, 9 responden(18,7) menyatakan kur ang puas. Tabel. 19 Mengenai Kepuasan Terhadap Penampilan Rapi Dan Ramah Dalam Melayani 1. Sangat Puas 10 20,8 2. Puas 28 58,3 3. Kurang Puas 10 20,8 Berdasarkan tabel tersebut bahwa pada pernyataan 17 mengenai, pelayanan perpustakaan berdasarkan penampilan rapi dan ramah dalam melayani, dimana dari 48 responden terdapat 10 12

13 responden (20,8) menyatakan sangat puas, 28 responden (58,3) menyatakan puas, 10 responden (20,8) menyatakan kurang puas. Tabel. 20 Distribusi Kepuasan Terhadap Pelayanan Perpustakaan Kesediaan Ruang Baca yang Memadai Terdapat Meja dan Kursi 1. Sangat puas 13 27,0 2. Puas 27 56,2 3. Kurang Puas 8 16,6 Berdasarkan tabel tersebut bahwa pada pernyataan 18 mengenai ketersediaan ruang baca yang memadai terdapat meja dan kursi, dimana dari 48 responden terdapat 13 responden (27,0) menyatakan sangat puas, 27 responden (56,2) menyatakan puas, 8 responden(16,6) menyatakan kurang puas. Tabel. 21 Distribusi Kepuasan Terhadap Pelayanan Perpustakaan Ruang Baca Memberikan Ketenangan Kepada Mahasiswa 1. Sangat Puas 9 18,7 2. Paus 30 62,5 3. Kurang Puas 9 18,7 Berdasarkan tabel tersebut bahwa pada pernyataan 19 mengenai ruang baca memberikan ketenangan kepada mahasiswa, dimana dari 40 responden terdapat 9 responden (18,7) menyatakan sangat puas, 30 responden (62,5) menyatakan puas, 9 responden (18,7) menyatakan kurang puas, serta tidak ada yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju. 13

14 Tabel. 22 Distribusi Kepuasan Terhadap Pelayanan Kebersihan dan Kerapihan Ruang Perpustakaan 1. Sangat puas 13 27,3 2. Puas 27 56,2 3. Kurang Puas 8 16,6 Berdasarkan tabel tersebut bahwa pada pernyataan 20 mengenai pelayanan kebersihan dan kerapian ruang perpustakaan, dimana dari 48 responden terdapat 13 responden (27,3) menyatakan sangat puas, 27 responden (56,2) menyatakan puas, 8 responden (16,6) menyatakan puas, serta tidak ada yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju PEMBAHASAN Berdasarkan hasil penelitian tentang Kepuasan Pemustaka Terhadap Kualitas Pelayanan Perpustakaan Jurusan Gizi Poltekkes Negeri Kendari menunjukkan, para pengguna bahan pustaka berpendapat bahwa pelayanan perpustakaan yang diberikan oleh tenaga perpustakaan Jurusan Gizi Poltekkes Kendari sudah baik atau di persepsikan positif dari 80 oleh pemustaka, hal ini dapat dilihat dari distribusi jawaban responden dari beberapa pernyataan yang telah diberikan peneliti melalui angket/quesioner berdasarkan variabel Ketanggapan (Resvonsiven), Keandalan ( Rabilitiy), Jaminan ( Assuranc), Empati ( Empaty) dan Bentuk Fisik ( Tangibles) dimana pada umumnya rata-rata jawaban responden adalah sangat puas dan puas. Namun masih ada sebagian kecil yang mempersepsikan negatif 20 hal ini lihat dari beberapa variabel ketanggapan (responsive), Keandalan (reability), Jaminan (Assurance) Empati (Empaty) dan Wujud fisik (tangible) kuranag puas atas pelayanan yang di berikan pustakawan. 14

15 Persepsi positif dan negatif dari pemustaka diperpustakaan Jurusan Gizi Poltekkes Negeri Kendari sebagai implikasi dari penilaian positif atau negatif dari pemustaka. Hal tersebut jika dikaitkan dengan teori Persepsi yang dikemukakan oleh Ningsih (2015: 91) mengatakan bahwa persepsi adalah kemampuan otak dalam menerjemahkan stimulus atau proses untuk menerjemahkan stimulus yang masuk ke dalam alat indera manusia. PENUTUP Kesimpulan Berdasarkan hasil dan pembahasan pada bab sebelumnya maka penulis menyimpulkan bahwa Kepuasan Pemustaka Terhadap Kualitas Pelayanan Perpustakaan Jurusan Gizi Poltekkes Negeri Kendari menunjukkan, bahwa pemustaka berpendapat pelayanan perpustakaan yang diberikan oleh tenaga pustakawan Jurusan Gizi Poltekkes Kendari sudah baik atau di persepsikan positif dari 80 oleh pemustaka. hal ini dapat dilihat dari distribusi jawaban responden dari beberapa pernyataan yang telah diberikan peneliti melalui angket/quesioner berdasarkan variabel ketanggapan (responsive). Keandalan (reability), Jaminan (Assurance) Empati (Empaty) dan Wujud fisik (tangible). Namun masih ada sebagian kecil yang mempersepsikan negatif 20 hal ini lihat dari beberapa variabel ketanggapan (responsive), Keandalan (reability), Jaminan (Assurance) Empati (Empaty) dan Wujud fisik (tangible) kuranag puas atas pelayanan yang di berikan pustakawan. Saran Pustakawan harus memberikan pelayanan kepada pemustaka, agar pemustaka/pengunjung dapat merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh perpustakaan. 15

16 Dan hendaknya pihak perpustakaan harus membenahi tata ruang perpustakaan serta koleksi yang disediakan agar dapat lebih memadai dan berfungsi baik. DAFTAR PUSTAKA Arikunto, Suharsimi, Prosedur Penelitian.suatu pendekatan praktek.edisi revisi V, Jakarta: Rineka Cipta Sugiyono, Metode Penelitian Bisnis. Penerbit Alpabeta. Bandung. Ningsih Irvida Frihati, 2015.Opini Siswa Terhadap Pelayanan Perpustakaan. SMP Negeri 8. Kendari Istiana, Purwani, Layanan Perpustakaan. Ombak. Jakarta. Supriyanto dkk,2006.manejemen Perpustakaan dan pustakawan.jakarta:ikatan Pustakawan Indon.54 esia Pengurus Daerah DKI Jakarta 16