PRINSIP KERJASAMA DAN KESOPANAN DALAM TINDAK TUTUR KARYAWAN DENGAN NASABAH BANK NEGARA INDONESIA CABANG KOTA SOLOK (KAJIAN PRAGMATIK) AFRIMAILIZA.

Transkripsi

1 PRINSIP KERJASAMA DAN KESOPANAN DALAM TINDAK TUTUR KARYAWAN DENGAN NASABAH BANK NEGARA INDONESIA CABANG KOTA SOLOK (KAJIAN PRAGMATIK) AFRIMAILIZA.ZEL ABSTRACT The background of this research is that there is a sense of responsibility to the rules of language in communication. This study aims to describe the Cooperation Principle and Politeness in Speech Acts Employees with Customers Bank Negara Indonesia Solok City Branch. This research is a qualitative study using descriptive methods. Research informants were employees and customers of Bank Negara Indonesia Solok City Branch. Principles of cooperation with clients employee speech act consists of 48 utterances by using the maxim of quantity by 22 utterances, 10 utterances as many quality maxim, maxim of relevance as much as 3 utterances, and the maxim of executing as many as 8 speech. Second, the principle of speech acts Courtesy of employees and customers there are 37 utterances, consisting of as many as 10 utterances wisdom maxims, maxims acceptance speech as much as 3, 4 speech as much generosity maxim, modesty maxim by 4 utterances, as much as 4 matches maxim maxim kesimpatisan speech and as much 11 utterances. Based on the research conducted it can be concluded that the speech Employees with Customers Bank Negara Indonesia Solok City Branch uses the principle of cooperation more than the principle of modesty. A. PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah Bahasa adalah alat yang dapat digunakan sebagai sarana komunikasi. Adanya bahasa dapat memperlancar dan mempermudah proses komunikasi dalam masyarakat. Tidak ada masyarakat tanpa bahasa dan tidak ada pula bahasa tanpa masyarakat.

2 Penggunaan bahasa sebagai alat komunikasi mempunyai kaidah-kaidah yang harus dipatuhi oleh penutur dan lawan tutur. Setiap penutur dan lawan tutur bertanggung jawab terhadap tindakan dan penyimpangan kaidah kebahasaan dalam berkomunikasi. Dengan demikian, antara penutur dan lawan tutur harus kooperatif agar komunikasi berjalan lancar. Dalam berkomunikasi setiap orang mempunyai tujuan-tujuan tertentu. Komunikasi yang terjalin diharapkan dapat dipahami maknanya oleh orang-orang yang terlibat dalam proses komunikasi. Tidak selamanya proses komunikasi dapat berjalan dengan lancar. Hal ini terjadi jika tiaptiap partisipan komunikasi tidak memahami pesan yang disampaikan. Oleh karena itu, dalam berkomunikasi diperlukan aturan-aturan yang mengatur penutur dan mitra tutur agar dapat saling bekerja sama dalam mewujudkan proses komunikasi yang baik sehingga pada akhirnya tujuan dari komunikasi tersebut dapat tercapai. Dalam teori percakapan, ada dua prinsip penggunaan bahasa yang wajar dan alamiah, yaitu prinsip kerja sama dan prinsip kesopanan. Prinsip kerja sama menganjurkan agar komunikasi verbal dilakukan dengan bentuk yang lugas, jelas, isinya benar, dan relevan dengan konteksnya. Prinsip kesopanan menganjurkan agar komunikasi verbal dilakukan dengan sopan, yaitu bijaksana, mudah diterima, murah hati, rendah hati, cocok, dan simpatik. Seiring bertambah baiknya pertumbuhan perekonomian saat ini, maka dunia perbankan sangat berperan didalam memajukan perekonomian suatu negara. Hal ini disebabkan karena hampir semua sektor yang berhubungan dengan berbagai kegiatan keuangan selalu membutuhkan jasa bank. Bank Negara Indonesia (Persero) atau lebih dikenal dengan BNI sebagai salah satu BUMN yang bergerak dibidang perbankan nasional senantiasa berusaha memprioritaskan kepuasan nasabah. Karyawan yang bertugas dan berhubungan langsung dengan nasabah dalam memberikan pelayanan jasa yang optimal, biasa dikenal dengan Customer Service. Customer service bertanggung jawab dalam melayani segala keperluan nasabah secara memuaskan terutama dalam hal menerima keluhan atau masalah dari nasabah, serta berusaha mencari jalan keluar dalam

3 menyelesaikan masalah yang dihadapi oleh nasabah. Berdasarkan pada latar belakang, ada banyak permasalahan yang memungkinkan untuk diteliti dalam tindak tutur terutama sekali dalam lingkup pragmatik. Permasalahan yang akan dikaji melalui penelitian ini dibatasi pada Prinsip Kerjasama dan Kesopanan dalam Tindak Tutur Karyawan dengan Nasabah Bank Negara Indonesia Cabang Kota Solok. Berdasarkan pembatasan masalah, maka batas masalah penelitian ini dapat dirumuskan sebagai berikut. Bagaimana Bentuk dan Makna Prinsip Kerjasama dan prinsip kesopanan dalam Tindak Tutur Karyawan dengan Nasabah Bank Negara Indonesia Cabang Kota Solok? Secara khusus penelitian ini bertujuan Mendeskripsikan Bentuk dan Makna Prinsip Kerjasama dan prinsip kesopanan dalam Tindak Tutur Karyawan dengan Nasabah Bank Negara Indonesia Cabang Kota Solok. Penelitian ini diharapkan memiliki nilai guna kepada pihak-pihak yang berkepentingan yaitu. 1. Bagi peneliti sendiri, untuk dapat menambah wawasan dalam melakukan penelitian terhadap karya sastra Indonesia khususnya penelitian tentang prinsip kerjasama dan kesopanan. 2. Bagi dunia pendidikan, agar dapat diterapkan dan dikembangkan sebagai alat dalam menjalin komunikasi yang lancar dengan adanya prinsip kerjasama antara penutur dan lawan tutur. 3. Bagi Jurusan Pendidikan Bahasa Indonesia sebagai pedoman dan menambah pengetahuan tentang prinsip kerjasama dan kesopanan dalam tindak tutur (pragmatik). B. METODE PENELITIAN Dalam penelitian ini peneliti memakai metode deskriptif, metode deskriptif digunakan dalam penelitian ini dikarenakan metode ini dapat memberikan gambaran yang secermat mungkin mengenai individu, keadaan bahasa, gejala atau kelompok tertentu. Teknik penelitian kualitatif digunakan dalam penelitian ini adalah untuk melakukan pengamatan secara langsung bagaimana bentuk dan makna prinsip kerjasama dan kesopanan dalam tindak

4 tutur karyawan dengan nasabah Bank Negara Indonesia Cabang Kota Solok. Penelitian ini dilaksanakan di Kantor Perbankan khususnya di Bank Negara Indonesia Cabang Kota Solok. Bank Negara Indonesia adalah Bank yang berlokasi di pusat Kota Solok. Peneliti memfokuskan pada bentuk dan makna prinsip kerjasama dan kesopanan dalam tindak tutur karyawan dengan nasabah Bank Negara Indonesia Cabang Kota Solok. Entri yang diteliti adalah prinsip kerjasama dan kesopanan dalam tindak tutur karyawan dengan nasabah Solok. Peneliti hadir ditempat kegiatan transaksi yang selalu dilakukan oleh masyarakat banyak yaitu di Bank, Bank Negara Indonesia Cabang Kota Solok. Data diperoleh secara langsung di tempat kegiatan tindak tutur dengan cara merekam tindak tutur karyawan dengan nasabah Bank Negara Indonesia Cabang kota Solok. Penelitian dilakukan terhadap karyawan dan nasabah Bank Negara Indonesia Cabang Kota Solok yang dijadikan informan memiliki latar belakang yang bervariasi, baik dari segi jenis kelamin dan umur. Informan penelitian merupakan karyawan yang bertugas melayani kepentingan nasabah di Solok. Dalam peneltian ini, Informan penelitian terdiri dari tiga orang karyawan yang bertugas sebagai Customer Service. Customer service yang pertama bernama Selvi (24 tahun), Customer servive yang kedua bernama Citra (25 tahun), dan Customer service ketiga bernama Reza (25 tahun). Informan penelitian dari nasabah terdiri dari delapan orang nasabah. Rinciannya adalah, nasabah yang pertama bernama Hermanto (30 tahun), nasabah kedua bernama Ernawati (40 tahun), nasabah ketiga bernama Anisa (20 tahun), nasabah keempat bernama Anggraini (35 tahun), nasabah kelima suami istri bernama Joni dan Asri (40 tahun), nasabah keenam suami istri bernama Peri dan Lia (45 tahun), nasabah ketujuh bernama Fadila berumur (45 tahun), dan nasabah kedelapan bernama Hendra (40 tahun). Bank Negara Indonesia buka pada jam hari kerja, yakni hari senin sampai hari jum ad dan peneliti melakukan penelitian pada hari kerja rabu dan kamis pada pukul wib sampai wib. Dikarenakan pada hari senin, selasa dan jum ad nasabah Bank Negara Indonesia sangat

5 banyak dan diharapkan penelitian yang dilakukan tidak mengganggu kenyamanan para nasabah sewaktu bertransaksi dengan karyawan khususnya di Bank Negara Indonesia Cabang Kota Solok. Penelitian dilakukan dimulai dari tanggal 5 Juni 2013 sampai 5 Juli Dalam penelitian ini, metode yang digunakan untuk mengumpulkan data adalah metode simak. Metode simak adalah menyimak pemakaian penggunaan bahasa (Sudaryanto, 1988: 2). Metode ini dapat dibagi menjadi beberapa teknik sesuai alat penentunya, yaitu pertama teknik simak bebas. Pada teknik ini peneliti tidak terlibat dalam dialog atau konversasi. Teknik yang kedua dalam metode ini adalah teknik rekam. Saat penyimakan berlangsung, percakapan antara peserta komunikasi direkam dengan alat bantu berupa alat rekam. Teknik ini juga dapat digunakan sebagai sumber untuk mengetahui konteks yang melingkupi percakapanpercakapan tersebut. Teknik yang ketiga dalam metode ini adalah teknik catat. Pada tahap ini merupakan kegiatan pencatatan data-data yang ditemui selama pengamatan. C. HASIL DAN PEMBAHASAN Pada pembahasan ini dipaparkan hasil penelitian yang mencakup prinsip kerjasama dan kesopanan dalam tindak tutur karyawan dengan nasabah Bank Negara Indonesia Cabang Kota Solok. Data yang diperoleh pada penelitian ini berupa tuturan yang digunakan karyawan Bank saat berkomunikasi melayani nasabah di Bank Negara Indonesia Cabang Kota Solok. Tuturan karyawan yang diteliti khususnya tuturan karyawan yang bertugas sebagai Customer Service yang bertugas melayani keluhan dan kepentingan para nasabah. Dari beberapa tuturan yang dikumpulkan prinsip kerjasama yang ditemukan secara keseluruhan terdapat 48 tuturan dengan rincian sebagai berikut, (1) maksim kuantitas terdapat 22 tuturan, (2) maksim kualitas terdapat 10 tuturan, (3) maksim relevansi terdapat 3 tuturan, dan (4) maksim pelaksana terdapat 8 tuturan. Prinsip kesopanan dalam tindak tutur karyawan dengan nasabah Bank Negara Indonesia yang diumpulkan secara keseluruhan terdiri dari 37 tuturan dengan rincian sebagai berikut, (1) maksim kebijaksanaan terdapat 10 tuturan, (2) maksim penerimaan terdapat 3 tuturan, (3) maksim

6 kedermawaan terdapat 4 tuturan, maksim (4) kerendahan hati terdapat 4 tuturan, (5) maksim kecocokan terdapat 4 tuturan, dan (6) maksim kesimpatisan terdapat 11 tuturan. Prinsip kerjasama dan kesopanan dapat dilihat dalam tindak tutur berbahasa antara karyawan dengan nasabah Bank Negara Indonesia. Interaksi yang baik dan santun dalam berkomunikasi akan mewujudkan keinginan serta tercapainya tujuan yang dibutuhkan. Dalam proses komunikasi antara penutur dan mitra tutur akan saling memahami pesan dan pengetahuan yang disampaikan secara lisan. Dari penelitian yang telah dilakukan bahwa prinsip kerjasama dan kesopanan dalam tindak tutur karyawan dengan nasabah Bank Negara Indonesia memiliki banyak keragaman sesuai dengan kebutuhan dan tujuan. Pada bagian ini akan dibahas dan dianalisis masing-masing tuturan Indonesia kedalam bentuk dan makna prinsip kerjasama dan prinsip kesopanan yang digunakan oleh karyawan dan nasabah dalam bertindak tutur. 1. Prinsip Kerjasama a. Maksim Kuantitas Berdasarkan penelitian yang dilakukan peneliti menemukan maksim kuantitas dalam tindak tutur yang digunakan karyawan dengan nasabah Bank Negara Indonesia terdapat 9 tuturan. Dalam maksim kuantitas seorang penutur diharapkan dapat memberikan informasi yang cukup, relatif memadai dan seinformatif mungkin. Berikut ini tuturan yang merupakan maksim kuantitas dalam tindak tutur karyawan dengan nasabah Solok. Data (1) Karyawan : Silakan duduk pak. Ada keperluan apa pak? Nasabah: Mau buka buku rekening buk Tuturan pada data (1) terlihat bahwa, karyawan dengan santun menyuruh nasabah untuk duduk, dan menanyakan ada keperluan apa nasabah datang ke Bank Negara Indonesia. Nasabah menjawab dengan maksud mau membuka buku rekening. Tuturan ini termasuk kedalam maksim kuantitas yang berisi informasi yang tidak berlebihan. Data (2) Karyawan :O... bisa Ada bawa foto copy KTP pak

7 Nasabah : Lai... bara lembar buk? (Ada... berapa lembar buk?) Data (2) dari tuturan diatas menyatakan, bahwa karyawan menanyakan sebuah fotocopy KTP nasabah, yang bermaksud untuk melengkapi persayaratan yang sudah berlaku di Bank Negara Indonesia. Nasabah memberikan bukti KTP yang dimilikinya dan menanyakan berapa lembar yang dibutuhkan. Tuturan ini termasuk kedalam maksim kuantitas, dengan sama-sama memberikan informasi yang jelas. b. Maksim Kualitas Penelitian yang dilakukan pada tuturan karyawan dengan nasabah BNI peneliti menemukan maksim kualitas dalam tindak tutur yang digunakan Indonesia terdapat 15 tuturan. Dalam maksim kualitas penutur diharapkan dapat menyampaikan sesuatu yang nyata dan sesuai fakta sebenarnya didalam bertutur. Pada maksim kualitas harus memberikan kontribusi yang benar dan didukung oleh bukti tertentu. Berikut ini tuturan yang merupakan maksim kualitas dalam tindak tutur Indonesia Cabang Kota Solok. Data (5) Karyawan : Silakan bapak isi data-data bapak berdasarkan kolom ini. Nasabah : O... yo buk, disiko nomor KTP atau nomor SIM buk? (O... ya buk, di sini nomor KTP atau nomor SIM buk?) Tuturan karyawan pada data (5) menyarankan agar nasabah mengisi data-datanya berdasarkan kolom atau formulir yang diberikan karyawan kepada nasabah. Nasabah melakukan perintah yang dianjur oleh karyawan Bank Negara Indonesia dengan mengisi data-data tersebut. Dalam tuturan tersebut terlihat karyawan memberikan infomasi yang jelas sesuai dengan ketentuan yang berlaku dan didukung oleh bukti-bukti dalam komunikasi diantaranya, karyawan memberikan formulir pengisisan data nasabah agar diisi oleh nasabah Bank Negara Indonesia. Tuturan ini termasuk kedalam maksim kualitas, karena informasi yang didapat didukung oleh bukti-bukti yang jelas. Data (6) Karyawan : Nomor KTP bapak saja Nasabah : Ko buk... alah siap (Ini buk... sudah selesai) Tuturan karyawan yang memberikan petunjuk pada data (6) menunjukkan supaya nasabah menulis nomor KTP nya diformulir yang

8 diberikan oleh karyawan. Informasi dalam tuturan diatas juga didukung oleh bukti karena karyawan menyuruh nasabah membuat nomor KTP diatas formulir tersebut. Tuturan ini termasuk kedalam maksim kualitas. c. Maksim Relevansi Prinsip kerjasama dengan maksim relevansi dalam tindak tutur yang digunakan karyawan dengan nasabah Bank Negara Indonesia terdapat 3 tuturan. Dalam maksim relevansi terjalin kerjasama yang baik antara penutur dan mitra tutur, masing-masing hendaknya dapat memberikan kontribusi yang relevan tentang sesuatu yang sedang dipertuturkan. Berikut ini tuturan atau ujaran yang merupakan maksim relevansi dalam tindak tutur Indonesia Cabang Kota Solok. Data (17) Karyawan : Ini buk... kiriman ibuk sudah masuk Nasabah : Maambiak pitih nyo langsuang ka kasir buk? (Mengambil uangnya langsung ke bagian kasir buk?) Data (17) menyatakan bahwa, karyawan memberikan informasi yang jelas kepada nasabah, bahwa kirimannya sudah masuk ke rekening dan nasabah sudah dapat mengambil uangnya dibagian kasir. Tuturan ini termasuk kedalam maksim relevansi karena mereka menjalin kerjasama yang baik dan memberikan informasi yang sebaik mungkin. Data (19) Karyawan : Langsung saja ke bagian teller disana buk, ibuk ambil dulu nomor antriannya ke satpam. Nasabah : yo buk, tarimo kasih yo buk (Ya buk, terima kasih ya buk) Informasi yang disampaikan karyawan kepada nasabah sangat relevan. Karena karyawan menunjukan agar nasabah langsung kebagian teller dan mengambil nomor antriannya dulu. Nasabah mengucapkan terima kasih ants saran yang diberikan karyawan. Kerjasama antara karyawan dan nasabah ini termasuk tindak tutur kedalam maksim relevansi. d. Maksim Pelaksana (Cara) Tuturan dengan maksim pelaksana atau cara dalam tindak tutur yang digunakan karyawan dengan nasabah Bank Negara Indonesia terdapat 9 tuturan. Dalam maksim pelaksana atau cara penutur memberikan informasi secara langsung, jelas dan tidak kabur dan tidak terlalu berlebihan dalam

9 menyampaikan informasi yang dibutuhkan. Berikut ini tuturan atau ujaran yang merupakan maksim pelaksana atau cara dalam tindak tutur Indonesia Cabang Kota Solok. Data (23) Karyawan : Setoran pertama sekian dek (tidak disebutkan). Sudah ada buku rekening dan ATM nya. Syaratnya cuma satu buah foto copy KTP. Nasabah : Ndak baa bang, wak buek buku rekening ciek. (Tidak apaapa bang, saya buat buku rekeningnya satu) Tuturan pada data (23) diatas menyatakan, karyawan memberikan informasi yang jelas dan tidak berlebihan. Karyawan memberikan informasi mengenai transaksi simpan pinjam di Bank Negara Indonesia, untuk membuat buku rekening karyawan menyebutkan setoran pertama yang harus dibayar oleh nasabah. Nasabah memberikan tanggapan yang baik, dan akan membuat buku rekening tersebut. Tuturan tersebut termasuk kedalam maksim pelaksana, komunikasi yang berlangsung antara karyawan dengan nasabah memiliki informasi yang jelas dan tidak berlebihan. Data (43) Karyawan : Recana bapak dan ibuk mau meminjam berapa? Nasabah : Rencana sekian (tidak disebutkan) buk.. kini kami tingga masih dirumah orang tuo, jadi lah ado penghasilan baduo kami ka mambangun rumah surang. (Rencana sekian buk, sekarang kami tinggal dirumah orang tua, karena kami sudah ada penghasilan berdua, jadi kami ingin membangun rumah sendiri.) Tuturan diatas menggunakan maksim pelaksana atau cara. Dalam komunikasi antara karyawan dengan nasabah, mereka sama-sama memberikan informasi yang dibutuhkan dengan tepat dan jelas tidak berlebihan. Karyawan menanyakan berapa jumlah pinjaman yang dibutuhkan. Nasabah juga menjawab sesuai pertanyaan karyawan dengan baik dan jelas agar komunikasi dapat berjalan lancar, serta informasi yang didapat sesuai dengan maksud dan tujuan. 2. Prinsip Kesopanan a. Maksim Kebijaksanaan Pada penelitian yang dilakukan, peneliti menemukan prinsip kesopanan diantaranya maksim kebijaksanaan dalam tindak tutur yang digunakan Indonesia Cabang Kota Solok terdapat 14 tuturan. Dalam maksim kebijaksanaan antara penutur dan mitra

10 tutur dapat dikatakan santun karena mereka berpegang teguh pada maksim kebijaksanaan dengan memberikan informasi yang dapat menghindari dari sikap iri hati. Berikut ini tuturan atau ujaran yang merupakan maksim kebijaksanaan dalam tindak tutur Indonesia Cabang Kota Solok. Data (4) Karyawan : Sebentar ya pak! Nasabah : Yo buk (Ya buk) Data (68) Karyawan : Sebentar ya buk, saya lihat dulu? Nasabah : Yo buk (Ya buk) Tuturan diatas terlihat adanya maksim kebijaksanaan yang digunakan dalam tindak tutur karyawan dengan nasabah Bank Negara Indonesia. b. Maksim Penerimaan Prinsip kesopanan dalam maksim penerimaan dalam tindak tutur yang digunakan karyawan dengan nasabah Bank Negara Indonesia Cabang Kota Solok terdapat 3 tuturan. Dalam maksim penerimaan penutur meminimalkan keuntungan diri sendiri. Berikut ini tuturan atau ujaran yang merupakan maksim penerimaan dalam tindak tutur karyawan dengan nasabah Solok. Data (36) Karyawan : Sudah buk, ini ATM nya, silakan ibuk coba. Nasabah : Baa kok indak bisa tadi buk? (Mengapa tidak bisa digunakan tadi buk) Data (36), terlihat karyawan meminimalkan keuntungan didir sendiri. Karyawan menyampaikan informasi dengan lemah lembut agar nasabah dapat menggunakan kartu ATM nya kembali. Nasabah bertanya kenapa kartu ATM nya tadi tidak bisa digunakan. Nasabah menerima informasi dari karyawan setelah karyawan memperbaiki kartu ATM tersebut. Dari tuturan tersebut terlihat adanya maksim penerimaan, karena penutur memberikan informasi yang bersifat menguntungkan lawan tuturnya. Data (37) Karyawan : Ada nomor pin ibuk yang kurang jelas jadi tidak terbaca, tapi sekarang sudah bisa ibuk gunakan lagi. Nasabah : O... yo buk, tarimo kasih yo buk. (O... ya buk, terima kasih ya buk) Tuturan karyawan diatas memberikan informasi yang jelas kepada nasabah mengenai kartu ATM nya yang bermasalah. Nasabah juga

11 menanggapi dengan baik apa yang disampaikan oleh karyawan. Tuturan tersebut temasuk kedalam maksim penerimaan karena penutur meminimalkan keuntungan diri sendiri dari pada keuntungan mitra tuturnya. c. Maksim Kedermawaan Prinsip kesopanan dengan maksim kedermawaan dalam tindak tutur yang digunakan karyawan dengan nasabah Solok terdapat 8 tuturan. Dalam maksim kedermawaan penutur dan mitra tutur meminimalkan keuntungan diri sendiri. Yang dapat menimbulkan rasa menghormati orang lain baik dalam ucapan maupun dalam perbuatan. Berikut ini tuturan atau ujaran yang merupakan maksim kedermawaan dalam tindak tutur karyawan dengan nasabah Bank Negara Indonesia Cabang Kota Solok. Data (54) Karyawan : Yang meminjam kemaren ya buk? Nasabah : Yo buk (Ya buk) Tuturan diatas terlihat sikap rasa hormat karyawan terhadap nasabah, Karyawan melakukan pekerjaannya dengan baik dan selalu menghargai mitra tutur. Dari situasi tuturan tersebut terlihat adanya maksim kedermawaan yang tercipta antara karyawan dengan nasabah Bank Negara Indonesia. Data (58) Karyawan : Disini satu lagi pak tanda tangannya. Data (59) Karyawan : Disini nama dan tanda tangan ibuk Nasabah : Ado lai buk? (Ada lagi buk) Tuturan dari data (58) dan (59) yang tuturkan oleh karyawan diatas, terlihat adanya maksim kedermawaan. Karena sikap tutur karyawan yang sangat menghormati mitra tutur dalam berkomunikasi. Karyawan memberikan informasi dimana nasabah harus menandatangan formulir yang telah disediakan. Nasabah melakukan petunjuk dengan baik pula. Tuturan tersebut termasuk kedalam maksim kedermawaan yang menghormati mitra tutur dalam menyampaikan informasi. d. Maksim Kerendahan Hati Prinsip kesopanan dalam maksim kerendahan hati dalam tindak tutur Indonesia Cabang Kota Solok terdapat 2 tuturan. Dalam maksim kerendahan hati penutur diharapkan bersikap rendah hati pada mitra tuturnya. Berikut ini tuturan

12 atau ujaran yang merupakan maksim kerendahan hati dalam tindak tutur Indonesia Cabang Kota Solok. Data (15) Karyawan : Ada ibuk bawa buku rekeningnya? Nasabah : Lai buk... ko buk a (Ada buk... ini buku nya buk) Tuturan pada (15) menyatakan, karyawan menanyakan apa ibuk membawa buku rekeningnya? Isi dari tuturan tersebut terlihat kerendahan hati penutur kepada lawan tuturnya dalam memberikan informasi atau petunjuk. Tuturan ini termasuk kedalam maksim kerendahan hati. Data (33) Karyawan : Lihat ATM nya buk Nasabah : Ko buk (Ini buk) Sikap karyawan pada tuturan diatas, menanyakan kepada nasabah kartu ATM yang dibawanya, dan nasabah memperlihatkan kartu tersebut. Dengan kerendahan hati karyawan melakukan komunikasi dengan nasabah. Tuturan ini termasuk kedalam maksim kerendahan hati. Terlihat tuturan yang santu antara penutur dan mitra tutur dalam berkomunikasi. e. Maksim Kecocokan Prinsip kesopanan dengan maksim kecocokan dalam tindak tutur karyawan dengan nasabah Bank Negara Indonesia Cabang Kota Solok terdapat 5 tuturan. Dalam maksim kecocokan menggariskan setiap penutur dan lawan tutur untuk memaksimalkan kecocokan diantara mereka, dan meminimalkan ketidakcocokan diantara mereka. Berikut ini tuturan atau ujaran yang merupakan maksim kecocokan dalam tindak tutur karyawan dengan nasabah Solok. Data (67) Karyawan : Yang kemaren ya buk Nasabah : Iyo buk (Iya buk) Tuturan diatas berisikan maksim kecocokan antara penutur dan mitra tutur, karena mereka telah berkomunikasi atau bertemu sebelumnya. Jadi maksud dan tujuan antara kedua penutur sudah saling mengetahui. Komunikasi diantara mereka akan lebih pada titik persoalan. Terlihat karyawan menanyakan kepada nasabah, kalau nasabah yang datang adalah nasabah yang datang pada hari kemaren. Data (81)

13 Karyawan : BPKB mobil harus atas nama yang meminjam pak Nasabah : Lai buk, lai ateh namo awak mah.(bpkb atas nama saya buk) Karyawan menanyakan atau memberikan informasi kepada nasabah, kalau BPKB mobil yang akan digadaikan harus atas nama nasabah yang meminjam. Nasabah menjawab kalau BPKB yang akan digadaikannya benar atas nama nasabah itu sendiri. Tuturan tersebut termasuk kedalam maksim kecocokan, karena informasi atau petunjuk dari karyawan telah sesuai dengan yang inginkan. f. Maksim Kesimpatisan Prinsip kesopanan dengan maksim kesimpatisan dalam tindak tutur yang digunakan karyawan dengan nasabah Solok sebanyak 4 tuturan. Dalam maksim kesimpatisan mengharuskan penutur dan mitra tutur memaksimalkan rasa simpati, dan meminimalkan rasa antipati diantara mereka. Pada maksim kesimpatisan ini sangat diperlukan karena setiap orang perlu bersikap simpati terhadap prestasi atau usaha yang dicapai. Berikut ini tuturan yang merupakan maksim kesimpatisan dalam tindak tutur karyawan dengan nasabah Solok. Data (69) Karyawan : Ada nomor hp ibuk yang bisa di hubungi? Nasabah : Lai buk (Ada buk) Tuturan diatas terlihat, bahwa karyawan menanyakan nomor hp nasabah yang bisa dihubungi supaya proses selanjutnya dapat berjalan dengan lancara. Nasabah juga menjawab bahwa ada nomor hp nya yang bisa dihubungi. Dari isi tuturan tersebut terlihat adanya maksim kesimpatisan, karena ada rasa simpati terhadap lawan tutur sehingga komunikasi dapat berjalan lancar. Data (70) Karyawan : Ibuk tulis disini nomor hp nya Nasabah : Baa proses sudah iko lai buk? (Bagaimana prosedur atau prosesnya lagi buk?) Tuturan karyawan kepada nasabah terlihat, karyawan menyuruh nasabah untuk menulis nomor hp diselembar kertas. Nasabah dengan baik melakukan petunjuk yang didapatnya. Isi dari tuturan tersebut terlihat adanya maksim kesimpatisan. Simpati terhadap orang lain dan sama-sama menghargai pendapat supaya komunikasi berjalan

14 lancar. Secara keseluruhan jenis tindak tutur yang dituturkan oleh karyawan dengan nasabah Bank Negara Indonesia cukup kooperatif dan santun. D. KESIMPULAN Prinsip kerja sama adalah sebuah prinsip dengan tujuan percakapan agar percakapan tersebut berjalan dengan kooperatif. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan tersebut diperoleh kesimpulan tentang prinsip kerjasama dalam tindak tutur karyawan dengan nasabah Bank Negara Indonesia Cabang Kota Solok secara keseluruhan terdapat 48 tuturan yang terdiri dari, (1) maksim kuantitas 22 tuturan, (2) maksim kuantitas 10 tuturan, (3) maksim relevansi 3 tuturan dan (4) maksim pelaksana atau cara 8 tuturan. Dalam tindak tutur karyawan dengan nasabah Solok banyak terdapat tindak tutur yang memiliki maksim kuantitas dan kualitas sehingga komunikasi antara karyawan dengan nasabah berjalan dengan lancar dengan maksud dan tujuan yang diharapkan. Prinsip kesopanan dalam suatu interakasi dapat didefenisikan sebagai alat yang digunakan untuk menunjukkan kesadaran tentang wajah orang lain. Wajah disini merupakan wujud pribadi seseorang dalam masyarakat. Dalam hal ini kesopanan dapat disempurnakan dengan situasi jarak sosial. Sehingga orang diharuskan menggunakan bahasa dengan tingkat kesopanan yang berbeda sesuai dengan jarak sosialnya. Prinsip kesopanan ini terbagi menjadi enam maksim yakni maksim kebijaksanaan, maksim penerimaan, maksim kedermawaan, maksim kerendahan hati, maksim kecocokan, dan maksim kesimpatisan. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan dapat diperoleh kesimpulan tentang prinsip kesopanan dalam tindak tutur karyawan dengan nasabah Bank Negara Indonesia Cabang Kota Solok secara keseluruhan terdapat 37 tuturan dengan rinciannya, (1) maksim kebijaksanaan terdapat 10 tuturan, (2) maksim penerimaan terdapat 3 tuturan, (3) maksim kedermawaan terdapat 4 tuturan, (4) maksim kerendahan hati terdapat 4 tuturan, (5) maksim kecocokan terdapat 4 tuturan, dan (6) maksim kesimpatisan terdapat 11 tuturan. Dalam tindak tutur Indonesia juga banyak terdapat prinsip kesopanan. Karena dalam berkomunikasi dengan nasabah

15 karyawan diwajibkan bersikap sopan baik dari cara bertutur maupun dari cara bersikap. E. KEPUSTAKAAN Austin, J.L How to do Things with Word. Oxfort: Oxford Univercity Press. Alwi, Hasan, dkk Kamus Besar Bahasa Indonesia. Jakarta: Balai Pustaka. Arief, Muhtosim, Pemasaran Jasa dan Kualitas Pelayanan. Malang: Banyu Media. Brown, Gillian dan Yule, George Analisis Wacana. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama. Chaer, Abdul dan Leonie Agustina Sosiolinguistik Perkenalan Awal. Jakarta: Rineka Cipta. Chaer, Abdul dan Agustina, Leoni Sosiolinguistik: Perkenalan Awal. Jakarta: Rineka Cipta. Rahadi, Kunjana Pragmatik Kesantunan Imperatif Bahasa Indonesai. Jakarta: Erlangga. Resmi Zulkarnain (2011, Skripsi Universitas Mahaputra Muhammad Yamin) meneliti Kesopanan Berbahasa Siswa Kelas V SD N 08 Supayang Semester I Tahun Ajaran 2010/2011 Kecamatan Payung Sekaki Kabupaten Solok. Syahrul Pragmatik Kesantunan Berbahasa. Padang. UNP Press. Sudaryanto Metode Linguistik. Yogyakarta: Gadjahmada University Press. Tarigan, Henry Guntur Pengajaran Pragmatik. Bandung: Angkasa Bandung. Wijana, I Dewa Putu Dasardasar Pragmatik. Yogyakarta: Penerbit Andi Ofset. Yule, George Pragmatik. Yokyakarta: Pustaka Pelajar. Zamzani Kajian Sosiopragmatik. Yogyakarta: Cipta Pustaka. Dewa Putu Wijana Dasar-dasar Pragmatik. Yogyakarta : Penerbit Abadi. Ismari Tentang Percakapan. Surabaya: Airlangga University Press. Maiezra (2008, Skripsi Universitas Negeri Padang) Meneliti kesantunan berbahasa Minangkabau Pedagang Kaki Lima dalam melayani pembeli di pasar Payakumbuh. Nababan, P.W.J Ilmu Pragmatik. Jakarta: Departemen Pendidikan dan Kebudayaan.